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SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06
PQ-ESMP-05
Querétaro
Identificación
Asignatura/submódulo: TPGA M3S1 Aplica el cierre de la cadena de suministro de manera personalizada en establecimientos de comercio al por menor.
Plantel : No. 5 Cerrito Colorado
Profesor (es): Alejandra Cárdenas Parrales Erika del Carmen Zetina Romero
Periodo Escolar: Febrero-junio de 2017
Academia/ Módulo: Económico Administrativo:
a) Técnico en Procesos de Gestión Administrativa
M3 ASISTE EN EL PROCESO DE VENTAS DE UNA
ORGANIZACIÓN.
Semestre: Cuarto semestre
Horas/semana: 10 horas
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X)
1. Prepara los productos y servicios para la venta. 2. Apoya en la gestión de los requerimientos del cliente. 3. Asiste en la venta de productos y servicios.
Competencias Genéricas: 4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas. 4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: • Disponer el área para la venta de productos y servicios. • Realizar la venta de productos y servicios. • Poner en práctica técnicas de atención al cliente para asegurar su satisfacción y constituir una ventaja competitiva.
Tema Integrador: N/A
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447):
1. Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional
Aprende de las experiencias de otros docentes y participa en la conformación y mejoramiento de su comunidad académica.
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06
PQ-ESMP-05
Querétaro
4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional.
Comunica ideas y conceptos con claridad en los diferentes ambientes de aprendizaje y ofrece ejemplos pertinentes a la vida de los estudiantes.
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: CP 1
Prospección, estructura de mercados
Ética en las ventas
Psicología de las ventas
Comunicación en las ventas
Conocimiento sobre las ventas CP 2
Estructura de mercados
Presentacion de ventas
Presentacion estrategica de ventas
Elementos de una presentacion de ventas CP 3
Objeciones en las ventas
El cierre de las ventas
Servicio y seguimiento de las ventas
Procedimental: 1. Prepara los productos y servicios para la venta. 2. Apoya en la gestión de los requerimientos del
cliente. 3. Asiste en la venta de productos y servicios.
Actitudinal: Cooperación, Limpieza y Responsabilidad
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 160 horas
Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
ACTIVIDAD 1 N/A
El facilitador explica el contenido del submódulo, así como las competencias a desarrollar durante el semestre y las reglas de clase. (Dos sesiones)
El estudiante presta atención y toma nota, de ser necesario, de la explicación dada
Secuencia.
Cuaderno.
Pluma.
N/A 10%
Fase II Desarrollo
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V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06
PQ-ESMP-05
Querétaro
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Pondera-ción
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
ACTIVIDAD 2 CP 1 CG 4.1
El facilitador solicita al estudiante realizar apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado de los temas proporcionados. (Doce sesiones) (supervisada).
El estudiante elabora apunte, organizador gráfico y elabora un cuestionario contestado de 30 preguntas como minimo de cada uno de los siguientes temas:
Prospección, estructura de mercados
Ética en las ventas
Psicología de las ventas
Comunicación en las ventas
Conocimiento sobre las ventas
Secuencia.
Cuaderno.
Pluma.
Apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado
20%
ACTIVIDAD 3 CP 1 CG 5.1
El facilitador sortea los temas a los estudiantes para su exposicion y explica las dudas. (Demostrativa), (Doce sesiones).
El estudiante se reúne en equipos, prepara y expone los temas designados por el facilitador.
Cuaderno.
Pluma.
N/A 20%
ACTIVIDAD 4 CP 1 CG 5.1
El facilitador solicita a los alumnos demostrar en la exposicion la practica del tema asignado. (Ocho sesiones), (supervisada).
El estudiante representa el tema designado con la venta de un producto o servicio.
N/A N/A 20%
ACTIVIDAD 5 CP 1 CG 4.5
El facilitador solicita al estudiante elaborar una investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente (Cinco sesiones), (supervisada).
El estudiante elabora en su cuaderno la investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente
Conocimiento del producto que venden
Como elaboran la prospeccion de sus clientes
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
.
Investigacion elaborada
15%
ACTIVIDAD 6 N/A
El facilitador distribuye las áreas correspondientes del vivero entre el grupo para su cuidado, riego y preservación por el resto del semestre. (Doce sesiones) (SOLO TURNO VESPERTINO)
El estudiante revisa su área del vivero asignada y le da el cuidado, riego y preservación solicitados por el resto del semestre.
N/A N/A 15%
ACTIVIDAD 7 N/A
El facilitador designa actividades a los estudiantes para la linea de produccion. (Doce
El estudiante elabora las actividades designadas por el facilitador enla linea de produccion.
N/A N/A 15%
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sesiones) (SOLO TURNO MATUTINO)
ACTIVIDAD 8 N/A
El facilitador aplica examen de la teoría vista durante el parcial. (Una sesión) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante resuelve el examen aplicado por el facilitador.
N/A N/A A
considerar por el
profesor
SEGUNDO PARCIAL
ACTIVIDAD 1 CP 2 CG 4.1
El facilitador solicita al estudiante realizar apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado de los temas proporcionados. (Doce sesiones) (Supervisada).
El estudiante elabora apunte, organizador gráfico y elabora un cuestionario contestado de 30 preguntas como minimo de cada uno de los siguientes temas:
Estructura de mercados
Presentacion de ventas
Presentacion estrategica de ventas
Elementos de una presentacion de ventas
Secuencia.
Cuaderno.
Pluma.
Apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado
20%
ACTIVIDAD 2 CP 1 CG 5.1
El facilitador sortea los temas a los estudiantes para su exposicion y explica las dudas. (Demostrativa), (Doce sesiones).
El estudiante se reúne en equipos, prepara y expone los temas designados por el facilitador.
Cuaderno.
Pluma.
N/A 20%
ACTIVIDAD 3 CP 1 CG 5.1
El facilitador solicita a los alumnos demostrar en la exposicion la practica del tema asignado. (Ocho sesiones), (supervisada).
El estudiante representa el tema designado con la venta de un producto o servicio.
N/A N/A 20%
ACTIVIDAD 4 CP 2 CG 4.5
El facilitador solicita al estudiante elaborar una investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente (Cinco sesiones), (supervisada).
El estudiante elabora en su cuaderno la investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente
Importancia de la venta de sus productos
Descripcion y caracteristicas de sus productos.
Forma de pago a los vendedores, prestaciones e incentivos.
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
.
Investigacion elaborada
20%
ACTIVIDAD 5 N/A
El facilitador solicita al estudiante la continuidad del cuidado, riego y preservación del vivero por el resto del semestre. (Doce sesiones) (SOLO
El estudiante revisa su área del vivero asignada y le da el cuidado, riego y preservación solicitados por el resto del semestre.
N/A N/A 20%
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TURNO VESPERTINO)
ACTIVIDAD 6 N/A
El facilitador designa actividades a los estudiantes para la linea de produccion. (Doce sesiones) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante elabora las actividades designadas por el facilitador enla linea de produccion.
N/A N/A 20%
ACTIVIDAD 7 N/A
El facilitador aplica examen de la teoría vista durante el parcial. (Una sesión) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante resuelve el examen aplicado por el facilitador.
N/A N/A A
considerar por el
profesor
TERCER PARCIAL
ACTIVIDAD 1 CP 3 CG 4.1
El facilitador solicita al estudiante realizar apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado de los temas proporcionados. (Doce sesiones) (supervisada).
El estudiante elabora apunte, organizador gráfico y elabora un cuestionario contestado de 30 preguntas como minimo de cada uno de los siguientes temas:
Objeciones en las ventas
El cierre de las ventas
Servicio y seguimiento de las ventas
Secuencia.
Cuaderno.
Pluma.
Apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado
20%
ACTIVIDAD 2 CP 1 CG 5.1
El facilitador sortea los temas a los estudiantes para su exposicion y explica las dudas. (Demostrativa), (Doce sesiones).
El estudiante se reúne en equipos, prepara y expone los temas designados por el facilitador.
Cuaderno.
Pluma.
N/A 20%
ACTIVIDAD 3 CP 1 CG 5.1
El facilitador solicita a los alumnos demostrar en la exposicion la practica del tema asignado. (Ocho sesiones), (supervisada).
El estudiante representa el tema designado con la venta de un producto o servicio.
N/A N/A 20%
ACTIVIDAD 4 CP 3 CG 4.5
El facilitador solicita al estudiante elaborar una investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente (Cinco sesiones), (supervisada).
El estudiante elabora en su cuaderno la investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente
De que forma le dan el seguimiento a sus clientes para ventas futuras
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
.
Investigacion elaborada
20%
ACTIVIDAD 5 N/A
El facilitador solicita al estudiante la continuidad del cuidado, riego y preservación del vivero por el resto del semestre. (Doce sesiones) (SOLO TURNO VESPERTINO)
El estudiante revisa su área del vivero asignada y le da el cuidado, riego y preservación solicitados por el resto del semestre.
N/A N/A 10%
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PQ-ESMP-05
Querétaro
ACTIVIDAD 6 N/A
El facilitador designa actividades a los estudiantes para la linea de produccion. (Doce sesiones) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante elabora las actividades designadas por el facilitador enla linea de produccion.
N/A N/A 10%
ACTIVIDAD 7 N/A
El facilitador aplica examen de la teoría vista durante el parcial. (Una sesión) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante resuelve el examen aplicado por el facilitador.
N/A N/A A
considerar por el
profesor
Fase III Cierre
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
ACTIVIDAD 1 CP 1,2 y 3 CG 4.5 CG 5.1
El facilitador solicita al alumno realizar un reporte donde explique las diferencias, problemas, ventajas y tropiezos que se sufren al vender un producto de su eleccion y uno que no eligio. (Nueve sesiones), (Autónoma)
El estudiante elabora la práctica solicitada por el facilitador en su cuaderno.
Cuaderno.
Pluma.
Reporte elaborado en su cuaderno
10%
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Computadora
Cañón
Pintarrón
1. Mercado, S. (2012). Administración de ventas. (2da ed.). México: Trillas.
2. Weitz, B., Castleberry, S. y Tanner, J. (2005). Ventas. (5ta ed.). México: McGraw-Hill.
Evaluación
Criterios: Contar con el 100% de actividades y trabajos realizados.
Instrumento: Trabajos, Tareas, Prácticas, Exposiciones y lista de asistencia
Porcentaje de aprobación a lograr: 70% Fecha de validación: 26/01/2017
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 24/01/2017
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Identificación
Asignatura/submódulo: TPGA M3S2 Atiende y presta servicio al cliente verificando su grado de satisfacción.
Plantel : No. 5 Cerrito Colorado
Profesor (es): Alejandra Cárdenas Parrales Erika del Carmen Zetina Romero
Periodo Escolar: Febrero-junio de 2017
Academia/ Módulo: Económico Administrativo:
a) Técnico en Procesos de Gestión Administrativa
M3 ASISTE EN EL PROCESO DE VENTAS DE UNA
ORGANIZACIÓN.
Semestre: Cuarto semestre
Horas/semana: 7 horas
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X)
1. Prepara el área de trabajo de atención al cliente. 2. Maneja la interacción con el cliente. 3. Integra la información sobre la satisfacción del cliente.
Competencias Genéricas: 4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas. 4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas. 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: • Disponer el área para la venta de productos y servicios. • Realizar la venta de productos y servicios. • Poner en práctica técnicas de atención al cliente para asegurar su satisfacción y constituir una ventaja competitiva.
Tema Integrador: N/A
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447):
1. Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional
Aprende de las experiencias de otros docentes y participa en la conformación y mejoramiento de su comunidad académica.
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06
PQ-ESMP-05
Querétaro
4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional.
Comunica ideas y conceptos con claridad en los diferentes ambientes de aprendizaje y ofrece ejemplos pertinentes a la vida de los estudiantes.
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: CP 1
Conocer al cliente
Ofrecer servicios de calidad
La comunicación y manejo de quejas
CP 2
Tecnicas de selección y capacitacion del personal para atencion al publico.
El liderazgo
El trabajo en equipo
CP 3
La mejora en los procesos
La promocion de tecnicas de negociacion y resolucion de conflictos
Procedimental: 1. Corroborando que está acondicionada para
atender al cliente. 2. Identificando el comportamiento del cliente. 3. Verificando su grado de satisfacción.
Actitudinal: Cooperación, Limpieza y Responsabilidad
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 112 horas
Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
ACTIVIDAD 1 N/A
El facilitador explica el contenido del submódulo, así como las competencias a desarrollar durante el semestre y las reglas de clase. (Una sesiones)
El estudiante presta atención y toma nota, de ser necesario, de la explicación dada
Secuencia.
Cuaderno.
Pluma.
N/A 10%
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V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06
PQ-ESMP-05
Querétaro
Fase II Desarrollo
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Pondera-ción
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
ACTIVIDAD 2 CP 1 CG 4.1
El facilitador solicita al estudiante realizar apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado de los temas proporcionados. (Ocho sesiones) (supervisada).
El estudiante elabora apunte, organizador gráfico y elabora un cuestionario contestado de 30 preguntas como minimo de cada uno de los siguientes temas:
Conocer al cliente
Ofrecer servicios de calidad
La comunicación y manejo de quejas
Secuencia.
Cuaderno.
Pluma.
Apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado
20%
ACTIVIDAD 3 CP 1
El facilitador sortea los temas a los estudiantes para su exposicion y explica las dudas. (Demostrativa), (Ocho sesiones).
El estudiante se reúne en equipos, prepara y expone los temas designados por el facilitador.
Cuaderno.
Pluma.
N/A 20%
ACTIVIDAD 4 CP 1 CG 5.1
El facilitador solicita al estudiante elegir un producto con el que trabajara las actividades de la presente secuencia y pide realizar una base de datos de los posibles clientes del producto (Cinco sesiones), (supervisada).
-El estudiante elabora en su cuaderno una base de datos de los clientes potenciales de su producto a traves de una encuesta a 50 personas y determinar el segmento de mercado al que va dirigido
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
Encuesta realizada
20%
ACTIVIDAD 5 CP 1
El facilitador solicita al estudiante elaborar el manejo de quejas. (Dos sesiones), (supervisada).
El estudiante elabora en su cuaderno el metodo de manejo de quejas de los clientes, según su producto.
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
.
Reporte de clientes elaborado en su cuaderno
10%
ACTIVIDAD 6 CP 1
El facilitador solicita al estudiante elaborar una investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente (Dos sesiones), (supervisada).
El estudiante elabora en su cuaderno la investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente
Segmento de mercado al que van dirigidos sus productos.
Calidad que manejan los productos.
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
.
Investigacion elaborada
10%
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LA CALIDAD
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06
PQ-ESMP-05
Querétaro
ACTIVIDAD 7 N/A
El facilitador designa actividades a los estudiantes para la linea de produccion. (Doce sesiones) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante elabora las actividades designadas por el facilitador enla linea de produccion.
N/A N/A 10%
ACTIVIDAD 8 N/A
El facilitador distribuye las áreas correspondientes del vivero entre el grupo para su cuidado, riego y preservación por el resto del semestre. (SOLO TURNO VESPERTINO)
El estudiante revisa su área del vivero asignada y le da el cuidado, riego y preservación solicitados por el resto del semestre.
N/A N/A 10%
ACTIVIDAD 9 N/A
El facilitador aplica examen de la teoría vista durante el parcial. (Una sesión) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante resuelve el examen aplicado por el facilitador.
N/A N/A A
considerar por el
profesor
SEGUNDO PARCIAL
ACTIVIDAD 1 CP 2 CG 4.1
El facilitador solicita al estudiante realizar apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado de los temas proporcionados. (Ocho sesiones) (supervisada).
El estudiante elabora apunte, organizador gráfico y elabora un cuestionario contestado de 30 preguntas como minimo de cada uno de los siguientes temas:
Tecnicas de selección y capacitacion del personal para atencion al publico.
El liderazgo
El trabajo en equipo
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
Apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado
25%
ACTIVIDAD 2 CP 2
El facilitador sortea los temas a los estudiantes para su exposicion y explica las dudas. (Demostrativa), (Ocho sesiones).
El estudiante se reúne en equipos, prepara y expone los temas designados por el facilitador.
Cuaderno.
Pluma.
N/A 25%
ACTIVIDAD 3 CP 2
El facilitador solicita al estudiante elaborar una investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente (Dos sesiones), (supervisada).
El estudiante elabora en su cuaderno la investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente
Forma en la que hacen el reclutamiento, selección y capacitacion del personal.
Como llevan a cabo su trabajo en equipo.
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
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Investigacion elaborada
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V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06
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Querétaro
ACTIVIDAD 4 CP 2 CG 4.5 CG 5.1
El facilitador solicita al estudiante elaborar una encuesta de satisfaccion del producto elegido. (Cuatro sesiones), (supervisada).
El estudiante elabora una encuesta de satisfaccion del producto elegido a 20 personas, asi como su tabulacion y resultados obtenidos
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
Encuesta de satisfaccion y tabulacion de resultados.
30%
ACTIVIDAD 5 N/A
El facilitador solicita al estudiante la continuidad del cuidado, riego y preservación del vivero por el resto del semestre. (Doce sesiones) (SOLO TURNO VESPERTINO)
El estudiante revisa su área del vivero asignada y le da el cuidado, riego y preservación solicitados por el resto del semestre.
N/A N/A
10%
ACTIVIDAD 6 N/A
El facilitador designa actividades a los estudiantes para la linea de produccion. (Doce sesiones) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante elabora las actividades designadas por el facilitador enla linea de produccion.
N/A N/A
10%
ACTIVIDAD 7 N/A
El facilitador aplica examen de la teoría vista durante el parcial. (Una sesión) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante resuelve el examen aplicado por el facilitador.
N/A N/A A
considerar por el
profesor
TERCER PARCIAL
ACTIVIDAD 1 CP 3 CG 4.1
El facilitador solicita al estudiante realizar apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado de los temas proporcionados. (Ocho sesiones) (supervisada).
El estudiante elabora apunte, organizador gráfico y elabora un cuestionario contestado de 30 preguntas como minimo de cada uno de los siguientes temas:
La mejora en los procesos
La promocion de tecnicas de negociacion y resolucion de conflictos
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
Apunte, organizador gráfico y cuestionario contestado
20%
ACTIVIDAD 2 CP 3
El facilitador sortea los temas a los estudiantes para su exposicion y explica las dudas. (Demostrativa), (Ocho sesiones).
El estudiante se reúne en equipos, prepara y expone los temas designados por el facilitador.
Cuaderno.
Pluma.
N/A 20%
ACTIVIDAD 3 CP 1
El facilitador solicita al estudiante elaborar una investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente (Dos sesiones), (supervisada).
El estudiante elabora en su cuaderno la investigacion en 5 empresas de ramos diferentes lo siguiente
Forma de registrar las quejas de los clientes.
Seguimiento de quejas para la solucion
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
.
Investigacion elaborada
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LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06
PQ-ESMP-05
Querétaro
ACTIVIDAD 4 CP 3 CG 4.5 CG 5.1
El facilitador solicita al estudiante elaborar una ficha para el registro de quejas de los clientes. (Cuatro sesiones), (supervisada).
El estudiante elabora la ficha para el registro de quejas solicitado por el facilitador, de acuerdo al producto seleccionado.
Secuencia.
Cuaderno/hojas
blancas.
Pluma.
Elaboracion de la ficha solicitada
20%
ACTIVIDAD 5 N/A
El facilitador designa actividades a los estudiantes para la linea de produccion. (Doce sesiones) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante elabora las actividades designadas por el facilitador enla linea de produccion.
N/A N/A
10%
ACTIVIDAD 6 N/A
El facilitador solicita la continuidad del cuidado, riego y preservación del vivero por el resto del semestre. (SOLO TURNO VESPERTINO)
El estudiante revisa su área del vivero asignada y le da el cuidado, riego y preservación solicitados por el resto del semestre.
N/A N/A
10%
ACTIVIDAD 7 N/A
El facilitador aplica examen de la teoría vista durante el parcial. (Una sesión) (SOLO TURNO MATUTINO)
El estudiante resuelve el examen aplicado por el facilitador.
N/A N/A A
considerar por el
profesor
Fase III Cierre
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
ACTIVIDAD 1 CP 1,2 y 3 CG 4.5 CG 5.1
El facilitador solicita al estudiante armar un engargolado con los trabajos elaborados en el semestre y presentar sus resultados (sin incluir resumenes). (Seis sesiones), (Autónoma)
El estudiante elabora el engargolado con sus trabajos realizados en el semestre y presenta los resltados obtenidos
Cuaderno.
Pluma.
PC Impresora Engrapadora
Engargolado. 20%
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Computadora
Cañón
Pintarrón
1. Mercado, S. (2012). Administración de ventas. (2da ed.). México: Trillas.
2. Weitz, B., Castleberry, S. y Tanner, J. (2005). Ventas. (5ta ed.). México: McGraw-Hill.
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SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06
PQ-ESMP-05
Querétaro
Evaluación
Criterios: Contar con el 100% de actividades y trabajos realizados.
Instrumento: Trabajos, Tareas, Prácticas, Exposiciones y lista de asistencia
Porcentaje de aprobación a lograr: 70% Fecha de validación: 26/01/2017
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 24/01/2017
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