ventas 2.0: ferran calatayud - crm y marketing automation tools

Dispara tus ventas con CRM y

Marketing Automation

Ferran Calatayud Ventura@calatayudferran

hello! It’s me...

@calatayudferran#ventas20

Y vengo con el Objetivo de Ayudaros a de vender másy/o con Mayor Eficiencia

Partiendo de una idea románticadel #InboundMarketing y #Ventas

By @tonigiso


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#Smarketing#SLA


así que antes que nada

QUIERO ENTREGAR MIS #weddinggifts


Proveerles un Hogar

1@calatayudferran

#ventas20

En el que crecer como família

Buscar Actividades en ComúnQue mantengan la llama encendida

2@calatayudferran

#ventas20

Dotarlos de Responsabilidades Únicas que

2

Afirmen su Personalidad


¿Casados en la sala?

Fácil, ¿Verdad?


“lugar donde un individuo o grupo habita,

creando en ellos la sensación de seguridad y calma.

En esta sensación se diferencia del concepto de casa, que sencillamente se refiere a la vivienda física.

“Hogar”



“El CRM” Tradicionalmente asociado a venta y Customer Care

Es el

living roomEl espacio donde interactuaremos con nuestro cliente

¿estrategia? ¿tecnología?

Componentes del CRM

Operacional Colaborativo AnalíticoPipeline (Funnel)

Automation TriggersAtención a ClienteIntegraciones (API)

“FrontOffice”Fax

TeléfonoInteracción Directa

_______WebEmail

Redes Sociales

Business IntelligenceData Warehouse

Data Mining - DataScienceMétricas SLA


¿Qué papel juega el CRM en el sla?


¿Qué papel debe jugar en el sla?

El Buyer Journey Combinado

#human2human

“If This, Then That”

#machine2human

CIA Central Intelligence

Agency#leadlearning

FEEDBACK

“Social CRM”CRM ClásicoBroadcast - Negocio Bidireccional - Consumidor

Analítico - Segmentación Predictivo - Ad.Hoc

Transaccional Relacional

CIO CMO

Analítica de Datos Analítica de Comportamiento

8x5 7x24



Aparecen las primeras Mat’s


“Marketing Automation”

Es la

Cocina / Comedor El espacio donde prepararemos las mejores recetas para nuestro cliente

¡NUTRICIÓN!

Flujos/Workflows de Buyer Persona

Atracción de Leads

Segmentación

Scoring

Nutrición

Capitalizar el feedback

¿Qué papel juega una MAT en el sla? FUNNEL


y la misión más crítica de todas

“I get the Ball, I pass the Ball”

Pep Guardiola


CRM + MAT


#H2H

HumanizarNuestras Relaciones

ONLINE con Los Clientes

#Eficiencia#Escalabilidad

¿Qué es primero?



Set up

Contactos Empresas Oportunidades


Integración con el #NegocioDigital

Set up

Contactos

“Las etiquetas”Buyer Persona

Oportunidades

“El Pipeline”Funnel


Atracción


Segmentación


Scoring


Call Center


Call Center - Scoring/Tagging Manual


Call Center & Video Nurturing

The Phone Tag Game


Call Center & Video Nurturing

No Phone No Party


Nutrición


OMS Opportunity Management


#Tips


Call en RegistroLast Login >30 díasPasarela de PagosTagging por Search

Referral - Member Get MemberFree Quote / DemoSocial/Blog LeadOpportunity Pipeline Eventos - Webinars

Let’s get dirty



#Starter Tools


¿Where is the Marriage?


#Api

#IfThisThenThat


”Bricomania”¿Cómo Montar un CRM/MAT “casero”?

ScoringSegmentación

=formula


”Bricomania”BriConsejos

FollowMenciónDM


Resistencia al cambio


Resistencia al cambio

Presentimiento

Ener

gía

/ Pro

duct

ivid

ad

Preocupación – miedo – enfado – frustración – nostalgia – curiosidad – entusiasmo

Shock

Resistencia

Aceptaciónracional

Aceptaciónemocional

Apertura

Integración

Tiempo / EmocionesValle de la tristeza

Ciclo 1

Ciclo 2

Ciclo 3


“Cuándo te encalles, recuerda que siempre, siempre, siempre

hay un #workaround esperandote


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thanks!

Any questions?@calatayudferran

[email protected]

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