บทท 6

ทศนคตในการทำางาน

5 ทศนคตแงบวก ททำาใหประสบความสำาเรจในการทำางาน

เชอไหมวาทศนคตของคนเราเปนสงทมพลงอยางอศจรรย มผลของการคดวจยในศาสตรของวชาจตวทยามากมาย ทใหบทสรปซงเชอถอไดวา ทศนคตของคนแตละคนเปนเสมอนพลงขบเคลอนพลงชวตของคน ๆ นน และทศนคตยงเปนเสมอนขวดานหนงของแมเหลกทจะดงดดใหเราไปกองรวมกบสงททศนคตของเราเปน อกทงยงมผลดงดดสงทเราคดตามแงมมทศนคตของเราเขามาหาตวเราไดดวย

คนทมทศนคตตอโลก ตอชวตและการทำางาน การใชชวตประจำาวนทถกตอง มทศนคตในแดนบวกกบสงเหลาน กจะนำาพาใหเขามงตรงไปในทศทางบวกอยางไมตองสงสย เมอเขาตนขนมาและเปดรบรดวยประสาทสมผสทง 5 ในเชาของวน สงทเขารบร คด และรสก กจะมแตสงทเปนผลบวกและสรางความสข ความสบายใจ และสรางพลงใหกบเขาไปตลอดวนดวย

คนเราสามารถเลอกหยบจบความคดหรอทศนคตตาง ๆ ไดตามใจปรารถนา จากสงเรา ขอมลขาวสาร และผคน เหตการณทเขามากระทบตวเรา มนษยเราจะทำาการรอนตะแกรงและเกบสงเหลานนตามทศนคตและความคด ความรสกทตนมตอสงนนเอาไว และนนจะตกผลกเปนมมมองและตวตนของคน ๆ นนในไมชา

เราจะสงเกตไดจากผสงอายทอยทวไปในสงคม ผสงอายแบงไดเปนสองลกษณะ คอ ผสงอายทมความสข และผสงอายทไมมความสข ผสงอายทไมมความสข จะแสดงออกมาทางสหนาทหมนเศรา แววตาทขาดความสดใสและบางครงเจอความทกขหรอสอความเหนอยลากบชวต คำาพดทพรำาบนรำาพงรำาพน ถอนหายใจ เปนคนแกทชางพรำาบนตดพอ  ในขณะทผสงอายทมความสข ใบหนาจะอมเอบและเป ยมความสดใส มแววตาเออเอนดตอผเยาว และสงบนง มรอยยมและไมมคำาพรำาบน  สงทแสดงออกของผสงอายทงสองประเภท ทำาใหเรามองเหนไดอยางชดเจนถงผลปลายทางของการรอนตะแกรงทศนคตในชวต  ผสงอายทงสองกลมตางกผานวนเวลา

มานาน ผานประสบการณมากมายในชวต แตความแตกตางอยททศนคตในการเลอกมอง เลอกเกบสงตาง ๆ ทเขามาในชวตทตางกน

สำาหรบคนในวยทำางาน การทำางานถอเปนภารกจในชวตประจำาวนทเปนชวงเวลาอนยาวนานของชวต คนเราจะอยในวยทำางานมากทสดในสดสวนของชวตเรา คนทกคนยอมตองการประสบความสำาเรจและกาวหนาในหนาทการงานทตนทำา  การจะประสบความสำาเรจในการงานได กญแจสำาคญนอกเหนอไปจากทกษะ ความสามารถในการทำางาน และโอกาสแลว ทศนคตเปนองคประกอบสำาคญองคประกอบหลกทสามารถทำาใหเราประสบความสำาเรจหรอลมเหลวในการทำางานได ศกภายนอกนนเราอาจจะควบคมไมได แตศกภายในกสำาคญมากและเราตองควบคมใหไดกอน โดยการม ทศนคตแงบวก ในการทำางาน  สงนจะชวยใหเรามความสขกบงานทเราตองทำาและอยกบงานไปอกหลายปในชวงชวตของเรา

5 วธสรางทศนคตทดในการทำางาน

     

ในโลกแหงการทำางานและการใชชวตประจำาวน ปญหา คอสงทเกด“ ”ขนอยตลอดเวลา แตละคนมวธมองปญหาและวธแกไขแตกตางกนไป บางคนมองวาปญหานนเปนอปสรรคทขดขวางการทำางาน แตบางคนกสนกทจะคดหาหนทางใหม ๆ ในการแกไข เพราะมองวายงมปญหายงทาทายความสามารถของตวเอง สงเดยวทใหคนสองคนนมองปญหาแตกตางกนกคอ ทศนคต นนเอง การทำางานในโลกปจจบนนนมความเปลยนแปลงอย“ ”

ตลอดเวลา และมปญหาเกดขนไดอยางไมหยดยอน การมทศนคตในทางบวกจะชวยใหเรารบกบปญหาในการทำางานไดดขน 

1. แคประเมนกพอ อยาตำาหนตวเอง การประเมนตวเองเปนสงทควรทำาอยแลว เพราะมนจะชวยใหรวาเราพลาดตรงไหนและควรแกไขอะไร แตไมใชการตำาหนตวเองในทกอยางททำา อยาคดวาเราทำาอะไรกไมได ทำาอะไรกไมด ถามความผดพลาดเกดขนกแคยอมรบมน เรยนร และกาวตอไป แคนกจะชวยผลกดนใหเรามทศนคตทดแลว เราอาจจะลองบอกกบตวเองวา

“งานนเปนงานยาก ไมมใครอยากใหผดพลาด แตพอเกดขนแลวกเปนเรองดนะทเราจะไดเรยนรวาเราทำาอะไรผด คราวหนาจะไดไมพลาดแบบเดมอก แลวลองคดหาวธใหม ๆ ในการเรยนรและพฒนาตวเองตอไป”

2. มองคนอนแบบเขาใจ เมอหยดมองตวเองในแงรายแลวกตองไมมองวาเราถกเสมอ คนอนคอคนททำาผดตลอด เราตองใหเกยรตคนอน มองวาแตละคนมความแตกตางกน ถาเราเรยนรและเขาใจในความตางนน กจะชวยใหเราใชชวตไดอยางมความสขมากขน

“การกระทบกระทงกนเกดขนได เพราะบางครงเรากมเรองทไมเขาใจ หรอเขาใจไมตรงกนบาง ถาเราไดชวยกนหาวธทดทสดในการแกไขปญหา นอกจากจะไดงานแลวเรายงไดรจกกนมากขนดวย”

 3. อยาใหเรองนาหงดหงดมาทำาลายวนทด ถารวาสงทเกดขนไมไดมอะไรเปนประเดน เปนแคเรองเลก ๆ ทเกดขนชวคราว กระลกไวเสมอวาไมนานเรองพวกนกจะผานไป ลองบอกกบตวเองบอย ๆ กไดวา

“เรองนาเบอนาหงดหงดอาจจะเลยงไมได แตเราใชโอกาสนเพอฝกฝนทกษะการเผชญหนากบสถานการณตาง ๆ กไดน”

4. กำาจดความกลวดวยความคดทด เปนธรรมดาเมอเราไดรบโอกาสแสดงความสามารถทง ๆ ทยงรสกวาไมพรอม ความกลวกจะเขามาแทนความคดทดของเรา เมอเจอสถานการณแบบน เราควรโยนความคดทวาเราทำาไมได หรอถาทำาไดมนกคงพงไมเปนทาออกไป แลวเรมตงสมาธ ทำาทกอยางใหชาลงเพอใหจตใจผอนคลาย แลวความคดด ๆ ของเราจะเรมกลบมา จากนนกพดกบตวเองชา ๆ วา

“เราทำาได เราจะจดการมน หรอ”   เราจะตองทำางานนออกมาไดอยางด“แนนอน”

5. ยำ'าความคดในเชงบวก ทำาจนเปนนสย การจะเปลยนนสยภายในเดอนหรอสองเดอนไมใชเรองงาย แตนคอบททดสอบระยะยาวทเราตองยำาความคดในเชงบวกอยางสมำาเสมอ แลวนสยของเราจะเปลยนไปทละนอย ถงทกวนจะมบททดสอบทมากระตนความคดในแงลบของเราอยาง เราทำา“ไมไดแน คนอนนาจะทำาไดดกวา หรอ วนนเราโชครายจง กตอง” “ ” “ ”พยายามหาเหตผลทจะสรางความคดเชงบวกมาหกลาง

“ตอนนเราคดลบอย ทจรงแลวมนตองมทางออกทด แคเราคอย ๆ คด คอย ๆ หา กจะเจอวธแกปญหานไดแนนอน”

แมหลายคนจะรสกวาแคการพดกบตวเองไมเหนจะไดผลการเปลยนแปลงอะไร แตเมอทำาบอย ๆ เขา เรากจะกลายเปนคนทมทศนคตด มองโลกในแงบวกทงการใชชวตและการทำางาน ถาฝกจนเคยชนเปนนสยแลว การทำางานของเรากจะราบรนและประสบผลสำาเรจมากขนดวย

ทศนคตแงบวก 5 ประการ ททำาใหประสบความสำาเรจในการทำางานมดงน'

1.รกในงานททำา

การรสกรกในงานททำา เปนทศนคตแงบวกประการแรกทสำาคญและจำาเปนตองมตองานทเราตองทำาอยทกวน เพราะงานเปนสวนสำาคญเกอบครงหนงของชวตคนเรา เราคงไมสามารถใชชวตเกนกวาครงชวตไปกบสงทเราไมไดรกไมไดชอบได  เพราะคงเปนชวตทไมนาอภรมยและสดใสเอาเสยเลย

หากเปนเชนนน  หากพบวางานททำาอยไมใชสงทเรารก และเราไมไดรกชอบงานทเราทำาอยเลย กคงตองมาพจารณาตามคำาพดทวา หากไมไดทำาในสง“ทรก กจงรกในสงททำา แตถายงไมสามารถทำาใจใหรกในสงททำาได กคง”ตองมองหางานทรกและหาโอกาสปรบเปลยนไปทำาในงานทตนรกในเวลาทเหมาะสม  ไมควรอดทนทำางานทตนไมชอบไปตลอดชวต เพราะคงไมสงผลดตอทงการงานและตวผทำาอยางแนนอน

2.ปรบทศนคตเกยวกบงานอยเสมอ

หากมเหตการณหรอสงใดททำาใหรสกแยกบงานททำา ใหลองมองหาแงมมทดเพอทจะกลบมารกและชอบในงานนนอกครง สำารวจความคดและจตใจตนเองเปนครงคราว และปรบเปลยนมมมองการทำางานใหเปนแงบวกอยเสมอ

3 เหนความสำาคญของสงททำา และตระหนกถงความสำาคญทเรามตองาน

คนเราจะทำาสงใดไดดนน ตนเองตองเหนถงความสำาคญในสงททำาอยกอน เมอเรามองเหนความสำาคญในสงททำาเราจะมความคดสรางสรรคทจะทำางานนนใหดยงขน และทำาไดอยางมความสข อกทงถาเราเหนวาเราสำาคญตองานนนอยางไร เรากจะรกและเหนคณคา ภมใจในตนเอง ทำาใหการทำางานมผลงานทด สงผลใหหนาทการงานกาวหนา

4.มองแงมมทดของเพอนรวมงานและเจานายเสมอ

เจานายและเพอนรวมงาน คอ กลมคนทเราตองพบเจอและปฏสมพนธดวยอยทกวน จะเปนอยางไรหากเรามทศนคตและความคดความรสกในแงลบ

ตอพวกเขา สงนนคงจะทำาใหเราไมมความสขและสงผลใหการงานไมสามารถประสบความสำาเรจไดอยางแนนอน ลองมองในมมทด ๆ ของพวกเขาเหลานน เพราะในคนทแยทสดกยอมมจดดทนารกเลก ๆ ซอนอย

5.เชอวาทกสงเปนไปไดและเราทำาได

การมทศนคตแงบวกวา เราทำาไดและทกอยางเปนไปไดจะเปนกญแจทไขประตไปสทางออกของทกปญหาเมอพบอปสรรคในการทำางาน เปนการเรยกพลง ความสามารถ และความคดสรางสรรคในการแกปญหาออกมาใช เพราะไมมงานใดทราบรนไปตลอด ไมมสงคมใดทดไปทกอยาง แตอยทมมมองการมองปญหา ถาเราเชอวาเปนไปได เราจะเหนทางออกไปสคำาตอบจนได

การเปลยนทศนคตในการทำางานทกลาวมาบางประการกเปนเรองทเราสามารถทำาไดงายโดยทนท แตบางประการอาจเปนเรองยากสำาหรบเราทจะปรบเปลยนได ลองใหเวลาคดใครครวญและปรบเปลยน เพอความสำาเรจในการทำางานทไมยากเกนกวาเราจะทำาอยางแนนอน

แรงจงใจในการทำางาน

แรงจงใจในการทำางาน  หมายถง  แรงผลกดนหรอเงอนไขตางๆ  ทมอยภายในและภายนอกตวบคคลทกระตนใหเกดพฤตกรรมการทำางาน  ทศทางในการกระทำา  ความเขมขนและระยะเวลาในการกระทำา  ดงนนแรงจงใจจงเปนกระบวนการทาง

ความสำาคญของแรงจงใจในการทำางาน จตใจทเกดจากการปฏสมพนธระหวางบคคลและสภาพแวดลอม

แรงจงใจเปนปจจยหนงในหลายๆ  ปจจยทชวยใหเขาใจพฤตกรรมของคนในการทำางานวา  ทำาไมคนจงขยน  มานะพากเพยรและปฏบตงานไดด  แรงจงใจจงมบทบาทสำาคญดงตอไปน

1. แรงจงใจ สามารถชวยอธบายถงสาเหตของพฤตกรรมและพยากรณพฤตกรรมของบคคลได  แรงจงใจเปนปจจยหนงททำาใหเขาใจวา  ทำาไมคนถงมพฤตกรรมเชนน  อะไรเปนสงทจงใจทำาใหคนมงมนทจะกระทำาพฤตกรรมนน  นอกจากนแรงจงใจยงชวยอธบายถงความมานะพากเพยรในการกระทำาพฤตกรรมและทำาพฤตกรรมหรอกจกรรมนนอยางกระตอรอรนเตมกำาลงความสามารถ  ดงนนการทราบถงสงจงใจหรอแรงผลกดนทอยเบองหลงของพฤตกรรมทบคคลแสดงออก  จะเปนประโยชนอยางยงในดานการบรหารจดการในการเสาะแสวงหาวธการทจะทำาใหบคคลมพฤตกรรมทตองการ

2. แรงจงใจ ชวยอธบายความแตกตางระหวางบคคล  เชน  ทำาไมบางคนมความเพยรพยายามทจะทำาพฤตกรรมหรอกจกรรมตางๆ  ใหบรรลเปาหมาย  ในขณะทบางคนไมมความเพยรพยายามทจะฝาฟนอปสรรคใหบรรลเปาหมาย  ตลอดจนเขาใจวาทำาไมบางครงบคคลถงทำาพฤตกรรมหรอกจกรรมน  ในขณะทบางเวลาพฤตกรรมนจะไมเกดขนเลย

นอกจากนบคคลแตละคนอาจทำาพฤตกรรมเดยวกนดวยเหตผลทแตกตางกน  เนองจากบคคลเหลานนมแรงจงใจในการทำาพฤตกรรมนนแตกตางกน  เชน  จากการศกษาวจยคนงานในโรงงานซงเปนพนกงานระดบลาง  พบวา  ความตองการเงนและความมนคงในการทำางานเปนสงสำาคญในการทำางาน  ดงนนในการจงใจใหกลมบคคลนมความขยนขนแขงในการทำางาน ผบรหารอาจใชมาตรการในเรองเงนจงใจพนกงานในการปฏบตงาน  ในขณะทพนกงานระดบสง  สงจงใจในการทำางานทสำาคญไดแก  ความสำาเรจและการไดรบการยกยอง  เพอทพนกงานปฏบตงานไดดจะไดคงระดบความพยายามในการทำางานตอไป

3. แรงจงใจชวยใหบคคล หนวยงานหรอองคการบรหารจดการใหบคคลหรอกลมมแรงจงใจทจะกระทำาพฤตกรรมทพงประสงคได  โดยอาศยแนวคดแรงจงใจ  ซงการจงใจมหลายประเภท  อาจอาศยการจงใจประเภทตางๆ  ผสมผสานประกอบกนหรอเลอกใชวธการจงใจวธการใดวธการหนงใหเหมาะสมกบบคคล  กลมสถานการณและโอกาส  เชน  สรางกระบวนการจงใจในการทำางานโดยการตอบสนองความตองการของบคคลไดอยางเหมาะสม  ใชสงจงใจในทางบวกและทางลบในการจงใจบคคล  จงใจบคคลโดยการกำาหนดเปาหมาย  ใหความเปนธรรม  มสวนรวมและรบผดชอบในการทำาทำากจกรรมตาง ๆ

การจงใจมความสำาคญในการทจะชวยกระตนใหบคคลกระทำาพฤตกรรมตางๆ  ทพงประสงคดวยความเตมใจและพอใจ  เชน  หวหนางานอาจใชวธการจงใจลกนองใหใชสงแวดลอมและพลงงานตางๆ  ในหนวยงานของตนอยางคมคาและไมสนเปลอง  โดยอาจอาศยแนวคดเรองแรงจงใจดวยความเปนธรรมและความคาดหวงมาใช  โดยลกนองรบรวาสวนทตนเองชวยประหยดในการใชสงแวดลอมและพลงงานในหนวยงานของตนนน  จะไดรบผลตอบแทนกลบคนมาเปนเงนบางสวนทจะรวมแบงปนกน  ถาทกคนรวมมอกนประหยดการใชพลงงานใหมาก  กยงไดผลตอบแทนกลบคนมามากตามดวย  ในทำานองเดยวกนหวหนาหนวยงานอาจใชการจงใจโดยการกำาหนดเปาหมาย  ใหพนกงานรวมกนกำาหนดเปาหมายทเฉพาะรวมกนในการนำาวสดบางอยางหมนเวยนกลบมาใชใหม  โดยเปาหมายทวางไวเปนเปาหมายทไมยากหรองายเกนไป  เมอพนกงานสามารถบรรลเปาหมายทวางไวรวมกนได  พนกงานตางรบรวาตนเองมความสามารถในการทำาพฤตกรรม  สงเหลานจะชวยจงใจใหพนกงานมความเพยรพยายามทจะกระทำาพฤตกรรมนตอไป

ประเภทของแรงจงใจในการทำางาน

ประเภทของแรงจงใจในการทำางาน  สามารถแบงไดตามกลมทฤษฎแรงจงใจในการทำางานไดเปน  2  ประเภท  ไดแก  กลมทฤษฎเนอหา (Content Theories)  และกลมทฤษฎกระบวนการ (Process Theories)

1. กลมทฤษฎเน'อหา  เปนทฤษฎทเกยวของกบเนอหาสาระของแรงจงใจ  กลาวคอ  ความตองการเฉพาะอยางหรอความตองการภายในเปนสงจงใจและกำากบแนวทางการแสดงออกพฤตกรรมของบคคล  ทฤษฎนพยายามหาคำาตอบวา  มปจจยใดบางทเปนปจจยภายในบคคลหรอสงจงใจทมอทธพลตอพฤตกรรมมนษย  ทฤษฎแรงจงใจในกลมนมหลายทฤษฎ  ในทนจะกลาวถงเฉพาะทฤษฎลำาดบขนความตองการ  ทฤษฎแรงจงใจภายในและภายนอก

ทฤษฎลำาดบขนความตองการ (Needs Hierarchy Theory) อบบราฮม  มาสโลว (Abraham Maslow)  ซง

เปนผกอตงจตวทยาทางดานมนษยนยม  ไดพฒนาทฤษฎลำาดบขนความตองการของแรงจงใจ  โดยความตองการของมนษยถกจดลำาดบขนความสำาคญ  มนษยมความตองการอยตลอดเวลาในสงทยงไมมและเมอความตองการไดรบการตอบสนองแลว  จะไมเปนสงจงใจสำาหรบพฤตกรรมของบคคลตอไป  ความตองการใหมทยงไมไดรบการตอบสนองจะเปนสงจงใจของพฤตกรรม  เมอความตองการระดบตำาไดรบการตอบสนองแลว  บคคลจะมความตองการในระดบสงตอไป ??

ความตองการของมนษยเรมจากระดบขนตำาสดไปถงระดบขนสงสด  5 ระดบ ดงน

ความตองการทางกายภาพ (Physiological Needs) เปนความตองการขนพนฐานของมนษย  เชน  อาหาร  อากาศ  นำา  ทอยอาศยและความตองการทางเพศ

ความตองการความปลอดภย (Security Needs) เปนความตองการทเกดขนหลงจากความตองการทางกายภาพไดรบการตอบสนอง  ความตองการความปลอดภยเปนความตองการทางสภาพแวดลอมทมนคงปลอดภยเปนอสระจากภยคกคามทางกายภาพหรออนตรายตอจตใจ

ความตองการทางสงคม (Social Needs) เปนความตองการทเกดขนหลงจากความตองการความปลอดภยไดรบการตอบสนอง  ความตองการทางสงคมเปนความตองการทจะเปนมตรมความสมพนธกบผอน  เปนทรกใครและยอมรบจากผอน

ความตองการความมคณคา (Esteem Needs) เปนความตองการของบคคลทจะทำาใหเหนวาตนเองมคณคาหรอนบถอตนเองและไดรบความสำาเรจ  การยกยอง  เกยรตยศชอเสยงและการเคารพนบถอจากผอน

ความตองการความสำาเรจในชวต (Self-Actualization Needs) เปนความตองการขนสงสดของมนษย  เปนความตองการพฒนาตนเองใหสำาเรจไดเตมศกยภาพสงสดของตนเองโดยตระหนกถงขดความสามารถของตนเองดวย

ทฤษฎแรงจงใจของมาสโลว  แสดงใหเหนวา  การตอบสนองความตองการของมนษยเปนสงสำาคญในการทจะจงใจคนใหมพฤตกรรมทพงประสงคนนตองเขาใจถงธรรมชาตความตองการของบคคลดวยจงจะสามารถจงใจบคคลนนได ถงแมวาทฤษฎลำาดบขนความตองการของมาสโลวไดรบการวพากษถงลำาดบขนความตองการทเขมงวดและมหลกฐานการวจยบางสวนทพบวาการเรยงลำาดบขนความตองการไมเปนไปตามทฤษฎทระบไว (Wahba & Bridwell, 1973) แตมนกวชาการหลายทานระบวามาสโลวไมไดตองการใหลำาดบขนความตองการเปนสงทไมยดหยน ความตองการบางอยางอาจมความสำาคญมากกวาความตองการอยางอน ในทำานองเดยวกนความตองการไมจำาเปนตองไดรบการตอบสนองในลำาดบขนทเขมงวด (Barnes & Pressey, 2012)

1.2 ทฤษฎแรงจงใจภายในและภายนอก (Intrinsic and Extrinsic Motivation Approaches)  แรงจงใจภายในสามารถใชอธบายพฤตกรรมบางอยางทบคคลนำากจกรรมหรองานตางๆ  ทงๆ ทบคคลนนไมไดรบรางวลหรอแรงเสรมใดๆ  แรงจงใจภายในใหความสำาคญถงคณสมบตของงานหรอกจกรรมของงาน  โดยทคณลกษณะของงานเอง

เปนตวกระตนใหบคคลเกดความอยากรอยากเหน  สนใจ  อยากเรยนร  รบผดชอบฯลฯ  ลกษณะของงานหรอกจกรรมเปนเรองแปลกใหม  นาทาทาย  นาสนใจ  สงเหลานจะผลกดนใหบคคลแสดงพฤตกรรมตางๆ (Gagne & Deci, 2005)  ดงนน  แรงจงใจภายในเปนความตองการของบคคลทจะแสดงพฤตกรรมตางๆ  ทเกดจากการเสาะแสวงหาของตนเอง  โดยความตองการมความสามารถ  ความตองการลขตดวยตนเองและปจจยภายในงาน  เชน  ความทาทาย  นาสนใจของงานเปนแรงผลกดน  ไมตองอาศยรางวลภายนอกหรอกฎเกณฑขอบงคบ (อรพนทร  ชชม,  อจฉรา  สขารมณ  และ  วลาสลกษณ  ชววลล,  2542)  อารมณยงเปนสวนทเกยวของผสมผสานกบแรงจงใจภายใน  โดยความสนใจมบทบาทโดยตรงทสำาคญตอพฤตกรรมทถกจงใจภายใน  ในขณะทโดยธรรมชาตบคคลดำาเนนกจกรรมทสนใจ  ความสนใจจะเปนองคประกอบอนใหญอนหนงของสงทาทายทเหมาะสม  อารมณเพลดเพลนและตนเตนมาพรอมกบประสบการณการมความสามารถและอสระเปนตวของตวเอง  ซงเปนรางวลภายในตนเอง  แรงจงใจภายในจงเปนแรงจงใจทไมตองการแรงเสรมภายนอก   แรงจงใจภายในจะใหความสนใจในสงจงใจภายในงาน (Task Intrinsic Incentives)  เชน  ความทาทาย  ความรบผดชอบและความแปลกใหมทจะทำาใหคนมพฤตกรรมทถกจงใจภายใน นอกจากนจากการศกษาวจยหลายเรองตางยนยนวาแรงจงใจภายในสงผลทางบวกตอผลลพธการทำางาน เชน ความคดสรางสรรค ประสทธผลในการทำางาน ความพงพอใจในงาน ความผกพนในงาน และคณภาพชวตการทำางาน (อรพนทร ชชม อจฉรา สขารมณ และองศนนท อนทรกำาแหง, 2553; Gagne & Deci, 2005)แรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motivation)  เปนความตองการของบคคลทจะแสดงพฤตกรรมใดออกมาโดยตองอาศยสงจงใจภายนอก

(Extrinsic Incentives)  รางวล  แรงเสรมหรอกฎขอบงคบมาเปนเงอนไขตวกำาหนดใหบคคลแสดงพฤตกรรมทพงประสงคออกมา  โดยสงจงใจภายนอกทใชอาจอาศยสงจงใจภายนอกทางบวกเพอใหพฤตกรรมทพงประสงคดำารงอยและมความเขมขนในการแสดงพฤตกรรมนน  ไดแก การใหรางวลหรอใหไดรบผลลพธในทางบวก  หลงจากไดกระทำาพฤตกรรมนน  เชน  การแสดงความชนชมยกยอง  การใหรางวล  ของขวญหรอเงนเปนตน  หรออาจใหสงจงใจภายนอกทางลบ  เชน  เงอนไขขอบงคบ  กฎระเบยบ  การกำาหนดเวลา  เปนตวจงใจใหบคคลแสดงพฤตกรรมตามทตองการ แรงจงใจภายนอกเกยวของกบแนวคดเรองรางวล  แรงเสรมทางบวก  แรงเสรมทางลบ  การลงโทษและสงจงใจภายนอก แตมผลการวจยหลายเรองทพบผลทสอดคลองกบแนวคดแรงจงใจภายในวาสงจงใจภายนอกบางประเภทเปนตวบนทอนแรงจงใจภายในและความคดสรางสรรค ในขณะทสงจงใจภายนอกบางอยางสงผลทางบวกตอผลการทำางานเชนทำางานใหเสรจทนเวลา สมบรณ และเปนประโยชน นอกจากนการศกษาวจยยงตองการองคความรถงวธการผสมผสานกนของแรงจงภายในและภายนอกเพอใหเกดพลงรวมแรงจงใจ  (Amabile, 1993: Gagne & Deci, 2005)ในกลมทฤษฎเน'อหา ไดมการศกษาวจยในประเทศไทยเปนจำานวนมากทสำารวจระดบแรงจงใจประเภทตางๆ ของบคลากรอาชพตางๆ และเปรยบเทยบแรงจงใจทจำาแนกตามภมหลงและลกษณะทางชวสงคม ผลจากการวจยยงคงยนยนวามความแตกตางระหวางบคคลในเรองแรงจงใจและความตองการ เชนการศกษาของมณวรรณ ฉตรอทย (มณวรรณ ฉตรอทย, 2554) พบวาเพศชายมความตองการอำานาจสงกวาเพศหญงอยางมนยสำาคญทระดบ .05  และตำาแหนงหวหนางานและผบรหารมความ

ตองการความสำาเรจ ความตองการอำานาจ ความตองการสมพนธภาพ และความเชอมนในพลงตน สงกวาผปฏบตงานอยางมนยสำาคญทระดบ .05

2. กลมทฤษฎกระบวนการ เปนทฤษฎทเกยวของกบกระบวนการรคดในการตดสนใจ

และเลอกกระทำาพฤตกรรม  โดยพยายามอธบายวาแรงจงใจเกดขนไดอยางไร  มความสมพนธกบปจจยตางๆ ในรปแบบใด  มากกวาจะบอกวาปจจยอะไรกระตนใหเกดแรงจงใจ  ซงความตองการอาจเปนสวนหนงของกระบวนการจงใจ  ในทนจะกลาวถงทฤษฎการกำาหนดเปาหมาย  ทฤษฎความคาดหวง และทฤษฎความเปนธรรม

ทฤษฎการกำาหนดเปาหมาย (Goal-Setting Theory) เปนทฤษฎแรงจงใจทมการพฒนามาจากแนวคดของ  เอดวน  ลอก (Edwin Locke)  วาแรงจงใจทบคคลจะแสดงพฤตกรรมนนขนอยกบความตองการทจะบรรลเปาหมาย  เปาหมายเปนสงทบคคลตงใจใหบรรลในชวงเวลาทกำาหนดไวในอนาคต  เปาหมายชวยสงเสรมการกระทำาโดยมงความใสใจของบคคลไปยงเปาหมายทตองการ 

มความเพยรพยายามและหาวธการทจะบรรลเปาหมาย  โดยการกำาหนดเปาหมายผลการกระทำาทเฉพาะเจาะจงและทาทาย  สามารถจงใจและเปนแนวทางในการแสดงพฤตกรรมในทางทมประสทธผลยงขน  การกำาหนดเปาหมายเพอจงใจบคคลใหมพฤตกรรมทพงประสงคนน  จะตองไมยากหรองายเกนไป  ควรเปนเปาหมายทเหมาะสมกบความสามารถของบคคล  งานวจยทเกยวของกบการระบลกษณะของการกำาหนดเปาหมายทเฉพาะทประสบความสำาเรจ (Latham & Pinder, 2005)  มดงน

กำาหนดเปาหมายทเฉพาะเจาะจง

เปาหมายควรเปนสงททาทายความสามารถ

บคคลควรมความสามารถและมทรพยากรทจำาเปนทจะทำาใหบรรลเปาหมาย

บคคลควรไดรบขอมลปอนกลบเกยวกบความกาวหนาในการทจะบรรลเปาหมาย

จดสรรรางวลสำาหรบบคคลทบรรลเปาหมายทวางไว

ผบรหารจำาเปนตองสนบสนนและมสวนรวมในการกำาหนดเปาหมาย

การกำาหนดเปาหมายจะมประสทธผลมากทสดถาพนกงานยอมรบเปาหมายทกำาหนดไว

ทฤษฎการกำาหนดเปาหมายมลกษณะทสำาคญคอ  ความผกพนกบเปาหมายของบคคล (Individual Goal Commitment)  ซงหมายถง  ความเขมขนในการทจะมงมนใหบรรลเปาหมาย  ความผกพนกบเปาหมายไดรบอทธพลจากปจจย  3  ประเภท  ไดแก  ปจจยภายนอก  ปจจยปฏสมพนธและปจจยภายใน

ปจจยภายนอก (External Factors) เปนปจจยทสงผลตอความผกพนกบเปาหมาย  ไดแก  ผมอำานาจ  อทธพลของเพอนและรางวลภายนอก

ปจจยปฏสมพนธ (Interactive Factors) เปนสงทมอทธพลตอพนธะของบคคลทจะใหบรรลเปาหมาย  ไดแก  การแขงขนและโอกาสการมสวนรวมในการกำาหนดเปาหมาย

ปจจยการรคดภายใน (Internal Cognitive Factors) เปนสงทเออตอความผกพนกบเปาหมาย  ไดแก  รางวลภายในจตใจของตนเองและความคาดหวงความสำาเรจ

ทฤษฎความคาดหวง (Expectancy Theory) วคเตอร วม (Victor Vroom) เปนผรเรมทฤษฎแรงจงใจตามความคาดหวงในการอธบายการทบคคลถกจงใจใหทำางานหรอกจกรรมบางอยาง  เมอบคคลคาดหวงวาจะไดรบสงทตองการจากการทำากจกรรมนน  ทฤษฎนใหความสำาคญวา  มนษยเปนบคคลทมเหตผลทคดเกยวกบสงทตองการทำาเพอใหไดรางวลและรางวลนนมความหมายสำาหรบบคคลนนกอนทบคคลจะกระทำางานหรอกจกรรมนน  โดยทวไปนกทฤษฎความคาดหวง  เหนสอดคลองกนวาแรงจงใจเปนผลมาจากความเชอทแตกตางกน 3  ประเภททบคคลมอย  ไดแก  ความคาดหวง (Expectancy)  การกระทำากบผลลพธ (Instrumentality)  และการรบรคณคา (Valence)

ความคาดหวง เปนความเชอของบคคลทวาความพยายามจะสงผลตอระดบความสำาเรจของงาน

การกระทำากบผลลพธ เปนความเชอของบคคลทวาผลการกระทำาจะไดรบรางวล

การรบรคณคา เปนการรบรของบคคลเกยวกบคณคาของรางวลทไดรบ

แนวคดนถอวา  แรงจงใจมาจากผลคณขององคประกอบสามสวนนรวมกน  บคคลจะมแรงจงใจในการกระทำาสง  ถาองคประกอบทงสามสวนนม

คณคาสงหมด  ถาองคประกอบสวนใดสวนหนงมคาเปนสญ  ระดบแรงจงใจรวมจะเปนสญเชนเดยวกน  ทฤษฎความคาดหวงมองวาแรงจงใจเปนปจจยหนงในหลายปจจยทสงผลตอการปฏบตงาน  โดยแรงจงใจผสมผสานกบทกษะและความสามารถของบคคล  การรบรบทบาทและโอกาสในการทำางานมอทธพลตอผลการปฏบตงาน ทฤษฎความคาดหวงไดถกนำาไปประยกตใชในองคการทหลากหลาย เชน การใชทฤษฎความคาดหวงอธบายพฤตกรรมการทำางานของตำารวจ พบวาทฤษฎความคาดหวงสามารถอธบายพฤตกรรมการทำางานของตำารวจทมลกษณะเดนชดทใหผลลพธทงายตอการตรวจสอบ เชน การจบกมการกระทำาความผด แตทฤษฎนไมเหมาะทจะอธบายพฤตกรรมการทำางานของตำารวจทผลลพธการทำางานยากตอการตรวจสอบ เชน ปรมาณเวลาทใชทำากจกรรมในการปองกนอาชญากรรมดวยการตรวจตราความปลอดภยขององคกรธรกจและทอยอาศย (JOHNSON, 2008) สำาหรบการประยกตใชทฤษฎความคาดหวงในการจงใจการทำางานของพนกงานโรงแรมไดรบการยนยนวาทฤษฎความคาดหวงทปรบแลวประกอบดวย 5 องคประกอบไดแก ความคาดหวง ความเชอในการกระทำาจะไดรบรางวลภายใน (INTINSIC INSTRUMENTALITY)  ความเชอในการกระทำาจะไดรบรางวลภายนอก (EXTINSIC INSTRUMENTALITY) การรบรคณคาภายใน และการรบรคณคาภายนอก อธบายกระบวนการจงใจในการทำางานของพนกงานโรงแรมไดเปนอยางด และยงพบวาปจจยการจงใจภายในมอทธพลมากกวาปจจยการจงใจภายนอก (CHIANG & JANG, 2008)

2.3 ทฤษฎความเปนธรรม (EQUITY  THEORY)  เจ  สเตซย  อดมส (J. STACY

Adams)  ไดพฒนาทฤษฎความเปนธรรม  โดยมสาระสำาคญวาการจงใจไดรบอทธพลจากความเปนธรรมหรอความเสมอภาคทไดรบจากการปฏบตงาน  การรบรของบคคลถงความเปนธรรมเปนการเปรยบเทยบตนเองกบผอนโดยคำานงถงปจจยนำาเขา (Inputs)  และผลลพธ (Outcomes) ปจจยนำาเขา  ไดแก  สงตางๆ  ทบคคลมสวนเสรมสรางในการทำางานหรอกจกรรมทใชในการทำางาน  เชน  เวลาทใชในการทำางาน  ประสบการณ คณสมบต  ความพยายามและปรมาณงาน  สวนผลลพธเปนสงตางๆ  ไดจากการทำางานหรอกจกรรม  เชน  ผลประโยชน  ชอเสยงและคาจาง  โดยบคคลจะเปรยบเทยบผลลพธและปจจยนำาเขาของตนเองและผอน  แลวตดสนวามความเปนธรรมหรอไมในความสมพนธของสงเหลาน  ในรปของสดสวนถาบคคลเชอวาไดรบการปฏบตอยางยตธรรมเมอเปรยบเทยบกบบคคลอนสอดคลองกบความคาดหวงของบคคลนนแลว  บคคลนนจะถกจงใจใหดำารงหรอคงพฤตกรรมในการปฏบตงานไว  ในทางตรงขามถาบคคลคดวา  ตนเองไดรบการปฏบตอยางไมเปนธรรม  บคคลนนจะพยายามลดความไมเสมอภาคนนโดยการลดการปฏบตงานหรอการกระทำา และผลจากการศกษาวจยหลายเรองตางพบวาการรบรความไมเปนธรรมสงผลตอผลลพธการทำางานทไมพงประสงค เชน พฤตกรรมตอตานการผลต การหยดงาน ความทอแทเหนอยหนาย และความตงใจจะออกจากงาน รวมทงสงผลตออารมณทางลบ เชน ความรสกโกรธ และความกลว (Disley, Hatton & Dagnan, 2009; Roy, Bastounis & Minibas-Poussard, 2012) จากแนวคด

ของอดมสไดมนกวชาการหลายทานไดขยายขอบเขตศกษาโครงสรางไวหลายลกษณะ เชน ความเปนธรรมดานผลตอบแทน (Distributive Justice) ความเปนธรรมดานกระบวนการ (Procedural Justice) ความเปนธรรมดานการมปฏสมพนธ (Interactional Justice) ความ

เปนธรรมดานขอมลขาวสาร (Informational Justice) และความเปนธรรมดานความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal Justice)  และผลการวจยของชญญา ลศตรพาย วลาสลกษณ ชววลล อรพนทร ชชม และนำาชย ศภฤกษชยสกล(2552) พบวาการรบรความเปนธรรมของเจาหนาทเทศกจประกอบดวย

ความเปนธรรมดานผลตอบแทน ความเปนธรรมดานกระบวนการ และความเปนธรรมดานการมปฏสมพนธ มอทธพลทางตรงตอความพงพอใจในการทำางาน และมอทธพลทางออมตอพฤตกรรมการทำางาน ผานความพงพอใจในการทำางาน

แนวทางการจงใจบคลากรในการทำางาน

การจงใจบคลากรใหปฏบตงานอยางมประสทธภาพนน  เปนทงศลปะและศาสตรอยางหนงทผบรหารสามารถประยกตทฤษฎแรงจงใจในการทำางานมาใชใหเหมาะสมกบบคคลและสถานการณตางๆ ของหนวยงาน  วธการปฏบตทสามารถสงเสรมแรงจงใจในการทำางานของบคลากรในองคการทำางานมหลายแนวทางดงน  เชน

1. คำานงถงความแตกตางระหวางบคคลในเรองตางๆ เชน  แรงจงใจ  ความตองการ  คานยม  ความสามารถ  ความสนใจและการเรยนร  ผบรหารตองมนใจวาแรงจงใจและคานยมของพนกงานเหมาะสมกบงานททำา  เชน  พนกงานทมแรงจงใจใฝสมฤทธตำา  ควรจดสรรงานทงาย  ไมซำาซอน  ในขณะทพนกงานทมแรงจงใจใฝสมฤทธสง  ควรจดสรรงานททาทายความสามารถ  การทบคคลไดปฏบตงานทสอดคลองกบแรงจงใจ  ความตองการหรอบคลกลกษณะของตนเองแลว  บคคลนนยอมเตมใจใชความสามารถและพยายามในการปฏบตงานอยางเตมท  เชนเดยวกบการใหผลตอบแทนและรางวลในการจงใจใหคนปฏบตงานนน  ควรใหสอดคลองกบความตองการของบคคลดวย

2. ทำาใหงานททำานนนาดงดด นาสนใจและสอดคลองกบแรงจงใจและคานยมของพนกงาน เชน  การเพมคณคาของงาน (Job Enrichment)  สำาหรบพนกงานทมแรงจงใจภายใน  โดยทำาใหงานนาสนใจ  ทาทายความสามารถและใหอสระในการเลอกวธการทำางาน  แตถาพนกงานยงขาดทกษะ ความสามารถ  ความพรอมทจะทำาอะไรดวยตนเอง  งานททำาอาจจะออกแบบใหพนกงานทำาตามความถนด (Specialization)  เชยวชาญเฉพาะ  เพอใหพนกงานรสกประสบความสำาเรจในการทำางานหรอใหพนกงานมการหมนเวยนเปลยนงาน

(Job Rotation)  ไปทำาหนาทอนๆ  โดยทระดบทกษะความสามารถ ตลอดจนลกษณะงานยงคลายคลงกน  เพอลดความเบอหนายและขาดความกระตอรอรนในการทตองทำางานแบบเดม

3. ใชสงจงใจ ผลตอบแทนและรางวลในการปฏบตงานเพอใหการปฏบตงานเปนไปตามความตองการขององคการ  สงจงใจใดๆ  นนเปนสงทมอทธพลทดงดดหรอผลกดนใหมนษยแสดงพฤตกรรมตามเปาหมายทวางไวหรอไมแสดงพฤตกรรม  โดยสงจงใจเปนสงทใชดงดดกอนทจะแสดงพฤตกรรมหรอกจกรรมซงตางจากรางวลเปนสงทดงดดทเกดขนหลงจากสนสดพฤตกรรมและเพมโอกาสทจะเกดพฤตกรรมนนอก  โดยสงจงใจ ผลตอบแทนหรอรางวลตางๆ  ทองคการจดสรรใหพนกงานนนมหลายรปแบบ  เชน  เงน  ความมนคงปลอดภย  การยอมรบ  สถานภาพและตำาแหนง  พนกงานตองรบทราบสงจงใจ  ผลตอบแทนและรางวล สำาหรบการปฏบตงานทพนกงานมการปฏบตงานอยางไรจงจะไดรบรางวลแบบใดเปนสงตอบแทน  โดยสงจงใจ  ผลตอบแทนและรางวลนนจะตองตอบสนองความตองการของพนกงาน  พนกงานเหนคณคาในสงตอบแทนทไดรบ  พนกงานจะมความพงพอใจในการทำางานและมพฤตกรรมการทำางานทมประสทธภาพ  นอกจากนผลตอบแทนหรอรางวลตางๆ ทไดรบพนกงานตองรบรวามความยตธรรม  คมคากบสงทพนกงานทมเทใหกบองคการ  รางวลทจดสรรใหมความเปนธรรม

4. มการจดเวลาในการทำางานใหพนกงานมโอกาสเลอกเวลาในการทำางานทตนเองตองการ สงนอาจชวยสนองตอบความตองการของพนกงานบางคนทมภารกจบางอยางทตองทำาในระหวางวนเวลาการทำางานทตายตว  พนกงานจะไดเตมใจปฏบตงานในเวลาทตนเลอกได

อยางเตมท  ไมเกดความคบของใจในการทำางาน  เชน  จดเวลาทำางานทแปรเปลยนได (Variable Work Schedules)  หรอมการยดหยนเวลาในการปฏบตงาน (Flextime Work Schedule)

5. จดสรรทรพยากรบคคล วสดอปกรณในการทำางาน  ตลอดจนเครองอำานวยความสะดวกตางๆ  ใหแกพนกงาน  เพอทพนกงานสามารถปฏบตงานไดบรรลเปาหมาย  นอกจากนสภาพแวดลอมการทำางานทดไมวาหองทำางาน  แสงสและกลนกเปนสงทอาจเออตองานและประสทธผลการทำางาน

6. เปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการคด วางแผนและการตดสนใจในงานตางๆ  ทพนกงานรบผดชอบอย  พนกงานจะมความรสกผกพนกบงาน  เปนสวนหนงของงาน  เปนเจาของงาน และเหนวาตนเองเปนคนมคณคา  มความสำาคญสำาหรบหนวยงาน  ทำาใหเกดความรสกทดตอตนเอง  งาน และหนวยงาน  บคคลจะมแรงจงใจในการทำางาน

7. กำาหนดเปาหมายการทำางานใหชดเจนเฉพาะเจาะจง ทาทาย  นาสนใจและสามารถบรรลผลสำาเรจได  การกำาหนดเปาหมายเปนวธการหนงในการจงใจพนกงานในการทำางาน  โดยทเปาหมายนนควรไดมาจากการมสวนรวมกนระหวางผบรหารและพนกงานในการกำาหนดเปาหมายการทำางาน  เพอทจะทำาใหพนกงานมความรสกภาคภมใจในความสามารถของตนเอง  ผกพนกบเปาหมาย  เตมใจในการทำางาน  รบผดชอบงานและพยายามดำาเนนงานเพอใหบรรลเปาหมายทตงไว  นอกจากนขอมลปอนกลบหรอความรผลลพธของความสำาเรจของเปาหมาย  มสวนสำาคญในการทพนกงานจะไดทราบวา  ผลการปฏบตงานของตนเปนอยางไร  เพอทจะเปนแรงผลกดนในการดำารงรกษา

เปาหมายไวได  การจงใจโดยวธการนอาจใชการบรหารงานโดยยดวตถประสงคทเรยกวา  MBO (Management by Objectives)

 

การเสรมสรางทกษะในการทำางาน

ทกษะการบวนการทำางาน หมายถงการลงมอทำางานตางๆดวยตนเองโดยมงเนนการฝกฝนวธการทำางานอยางสมำาเสมอโดยมขนตอนตางๆดงน

1. การวเคราะหงาน เปนการมองภาพรวมของงานเมอไดรบเปาหมายวาเปาหมายของงานคออะไรและทำาอยางไรจะไดผลลพธทตองการ

2. การวางแผนในการทำางาน เปนการกำาหนดเปาหมายของงานระยะเวลาในการดำาเนนงานกำาลงคนทใชในการทำางานคาใชจายในการดำาเนนการ เปนตน

3. การลงมอทำางาน เปนการลงมอทำางานตามแผนทวางไวดวยความมงมนอดทนและรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมายจนสำาเรจ

4. การประเมนผลการทำางาน เปนการตรวจสอบ ทดสอบหรอทดลองใชตงแตการวางแผนการทำางานวารอบคอบ รกดม ครอบคลม และสามารถปฏบตตามไดหรอไม

ทกษะกระบวนการแกปญหา

จะชวยใหเกดความคดในการหาทางออก เทอพบปญหาในเวลาหรอสถานการณการทำางาน โดยมขนตอน ดงน

1. สงเกต นกเรยนควรฝกตนเองใหเปนคนชางสงเกต สามารถศกษาหรอรบรขอมลมองเหนและเขาใจปญหาสำาคญทเกดขนได

2. วเคราะห เมอทราบปญหาทเกดขนแลว ควรวเคราะหวาปญหาทมมากนอยเพยงใดและลำาดบความสำาคญของปญหา

3. สรางทางเลอก ควรสรางทางเรองในการแกปญหาซงอาจจะมมากมายโดยการสรางทางเลอกนนอาจจะมาจากการศกษาคนควาการทดลอง การตรวจสอบ เพอเปนขอมลประกอบการแกปญหา

4. ประเมนทางเลอก ทางเลอกตางๆทสรางขนมาจากการศกษาคนควาหรการตรวจสอบตางๆควรพจารณาใหละเอยดวาทางเลอกใดทเหมาะสมกบการแกปญหาทสด

ทกษะการทำางานรวมกน

ขนตอนการทำางานมหลกการดงน

1. รจกบทบาทหนาทภายในกลม ในการทำางานรวมกบคนอนนน ควรรจกหนาทและความรบผดชอบของตนเอง

2. มทกษะในการพดแสดงความคดเหนและอภปรายในกลม เมอทำางานรวมกบคนอนควรฝกฝนทจะเปนผฟงทด

ยอมรบความคดเหนของคนอน

3. มคณธรรมในการทำางานรวมกน เพอความสขในการทำางานรวมกบผอน และหลกเลยงไมใหเกดความขดแยง

4. สรปผลโดยการจดทำารายงาน การทำางานกลมใดๆกตามควรมการสรปผลออกมาอยาเปนรปธรรม

อาจอยในรปแบบของการจดทำารายงาน

5. นำาเสนองาน เมอมรายงานออกมาอยางชดเจน เปนเอกสารแลว ควรมทกษะในการนำาเสนองานการปฏบตงานของกลมในร)แบบตางๆ

ทกษะการแสวงหาความร

ทกษะการแสวงหาความรดวยตนเอง สามารถฝกฝนไดจากการปฏบตตอไปน

1. กำาหนดปญหาในการสบคนขอมลความร คอการตงหวขอ ตงประเดนในการศกษาคนควา

2. การวางแผนในการสบคนขอมลความร เมอคดหาหวขอหรอประเดนทเราตองการจะสบคนไดแลว ควรวางแผน กำาหนดเปาหมายวาจะสบคนขอมลความรจากทใด

3. การดำาเนนการสบคนขอมลความรตามแผนทกำาหนดไว คอการดำาเนนการสบคนขอมลความรในหวขอทตองการ ตามแผนงานทวางไว

4. การวเคราะหขอมลจากการสบคนความร การนำาขอมลตางๆมาพจารณาอยางละเอยดถงองคประกอบและความสมพนธของขอมล

5. การสรปผลจากการสบคนความรและการบนทกจดเกบเมอวเคราะหขอมลตางๆไดออกมาตามตองการควรบนทกจดเกบขอมลทรวบรวมมาไดตางๆในรปแบบทงายตอการคนหา

ทกษะการจดการ

ทกษะการจดการแบงออกเปน 2 กลม ดงน

1. การจดการระบบงานโดยสามารถจดสรรเวลาทำางานใหเปนระบบปฏบตงานตามกฎระเบยบแบบแผนและขนตอนตางได

2. การจดการระบบคนโดยมความสามารถในการคดเลอกคนเขาทำางาน แบงปน จดสรรใหเหมาะสมกบงาน

ทกษะทจำาเปนในการทำางาน

1.ทกษะในดานการสอสารและมนษยสมพนธ(Communication & Relation skills)สงจำาเปนในการทำางานรวมกนคอการสอสารและมนษยสมพนธซงเปนศลปะในการสรางเสรมความสมพนธอนดแกกนกบบคคล  เพอใหไดมาซงความรกใคร  ความนบถอ  ความจงรกภกด  และความรวมมอดงนนทกษะดานนจงเปนทกษะสำาคญอนดบตนๆในการทำางานรวมกนกบผอนเพราะทกษะดานนเปนกลไกทสามารถลดความขดแยงและยงเปนการชวยอำานวยการใหการตดตอประสานงานกบแผนกอนๆใหเปนไปอยางมประสทธภาพและจะนำามาซงความสำาเรจ

2.ทกษะในการแกปญหา(Problem Solving Skills)

การแกปญหาเปนทกษะทสำาคญอยางหนงในการทำางานและบรหารงานเพราะการปฏบตงานไมวาในตำาแหนงใดๆกตามจะตองเผชญกบปญหาและสภาวะการณตางๆดงนนความสามารถในการจดการกบปญหาทเกดขนไดอยางมระบบไมเกดความเครยดทางกายจตใจเปนสงทจำาเปนทจะทำาใหปญหาไมลกลามเปนปญหาใหญโตเกนแกไข  การแกปญหาตองมหลกเกณฑและวธการทเปนระบบเรมตงแตการกำาหนดและแยกแยะสาเหตของปญหามการตงเปาหมายในการดำาเนนการแกไขและวเคราะหรวมถงวธการและการวดผลหลงการแกไขและสรางมาตรฐานเพอไมใหเกดปญหาเดม

3.ทกษะในการวางแผน(Organizing and Planning Skills)

การทำางานทขาดการวางแผนทดเปนสวนสำาคญททำาใหไมบรรลเปาหมายทวางไวดงนนการมทกษะในการวางแผนของพนกงานยอมหมายถงความสำาเรจเพราะการวางแผนคอการหาทางเลอกทดทสดเหมาะสมทสดในการปฏบตงานเชนการใชแผนระยะยาวในการพฒนาทกษะและฝมอของแรงงานทำาใหงานทออกมามคณภาพเพมมลคาใหกบชนงานหรอผลงานนนได

4.ทกษะในดานเทคโนโลยและคอมพวเตอร(Technology and Computer Skills)ดวยรปแบบการทำางานและการพฒนาของการสอสารทครอบคลมมากขนไดกอใหเกดการนำาเทคโนโลยและคอมพวเตอรเขามามสวนในการกำาหนดความตองการของตลาดแรงงานผวาจางสวนใหญกำาหนดทกษะในดานเทคโนโลยและคอมพวเตอรไวเปนคณสมบตเบองตนของการรบพนกงานใหม เพราะพนกงานทมทกษะในเรองของเทคโนโลยและคอมพวเตอรจะสามารถทำางานไดรวดเรวและมประสทธภาพมากยงขน

5.ทกษะและความสามารถทางดานภาษา(Linguistic Skills)

ดวยความกาวหนาของการสอสารและการตดตอประสานงานกนมากขนทำาใหทกษะการใชภาษามสวนสำาคญมากขนโดยเฉพาะภาษาองกฤษเพราะฉะนนพนกงานทสามารถสอสารภาษาตางประเทศได จะถอวาไดเปรยบอยางมากเพราะปจจบนมผลงทนบรษทจากตางประเทศหรอการตดตอคาขายกบตางประเทศมากขนองคกรทมพนกงานทมทกษะและความสามารถดานภาษาจงเปนสงจำาเปน

ทกษะทชวยใหคณประสบความสำาเรจ

ทกคนลวนตองการประสบความสำาเรจในชวตและหนาทการงานแตเสนทางทเราจะกาวไปสความสำาเรจนนไมไดโรยดวยกลบกหลาบ เราตองมความพรอมในหลายๆดาน เชน ความมงมนตงใจ ความร จงหวะโอกาส เปนตนและหนงในปจจยทจะชวยสงเสรมใหเราบรรลเปาหมายตามทหวงไวกคอ ความสามารถหรอทกษะในตวเราเองบทความนรวบรวมความสามารถหรอทกษะ 10 อยางทชวยทำาใหคณประสบความสำาเรจดงนน เมอคณอานบทความนจบลง จงอยารอชาทจะพฒนาทกษะเหลาน

1) การวางแผนและการบรหารจดการ

การวางแผนและการบรหารจดการเปนทกษะทสำาคญมากสำาหรบผทประสบความสำาเรจ ในแตละวนคนเรามเวลา 24 ชม. เทาๆกน แตหากคณขาดการวางแผน และไมรจกบรหารเวลา คณกจะเสยเวลาไปโดยเปลาประโยชน และไมสามารถบรรลเปาหมายทวางไวได ในทางกลบกน หากคณสามารถวางแผนงานและจดลำาดบความสำาคญของสงตางๆไดด รวาอะไรควรทำากอนหรอหลงคณกจะสามารถทำางานเสรจตรงตามเวลา และมประสทธภาพ อกทง คณกจะไดรบความไววางใจ และความเชอมนจากผอนอกดวย

2) การเจรจาตอรอง และการโนมนาวใจ

ในทกองคกรยอมมงานทเกยวของกบการประสานงาน และการเจรจาระหวางลกคา โดยเฉพาะอยางยงผทตองรบผดชอบงานขาย หรองานบรการตางๆ ทงน ความสามารถดานการเจรจาตอรองและจงใจผอนเปนสงทมความสำาคญตอการสรางโอกาสทางธรกจ ทกษะนทำาใหผฟงรสกคลอยตาม เตมใจทจะชวยเหลอและใหการสนบสนน นอกจากน มนสงผลตอการเลอนขน การขนเงนเดอน และการหาลกคาใหมๆ อกดวย ดงนน หากคณอยากประสบความสำาเรจ คณควรมความมนใจ หมนฝกฝน และพฒนาทกษะดานการเจรจาตอรองและโนมนาวใจผอน

3) การตดตอสอสาร

ไมวางานของคณจะเปนงานอะไรกจำาเปนตองใชทกษะดานการตดตอสอสาร ทกษะนไมไดหมายถงการพดเพยงอยางเดยว แตหมายถงการรบฟงและการปฏสมพนธกบผอนดวย คณตองใชทกษะนในการนำาเสนองานในทประชม ใหขอมลลกคา และประสานงานกบเพอนรวมงาน เปนตน หากคณมศลปะในการเสรมสรางความสมพนธอนดกบบคคลอน คณกจะไดรบความรกใครและความรวมมอซงสงนจะชวยใหคณทำางานไดอยางม

ประสทธภาพและประสบความสำาเรจ อยางไรกตาม หากคณมปญหาดานการตดตอสอสาร ใหลองคนหาวธการทคณชอบ เชน การพดคยตอหนา การสงอเมล การเลนสไกป หรอการโทรศพทเพอทคณจะสามารถสอสารขอมล เนอหาสาระ และความรสกกบผอนไดอยางมประสทธภาพ

4) ความฉลาดทางอารมณ

คนทมความฉลาดทางอารมณเปนคนทเขาใจ เหนอกเหนใจยอมรบขอบกพรองของผอน และจดการกบอารมณของตนเองไดด ทกษะนมความสำาคญมากโดยเฉพาะอยางยงหากคณทำางานเปนทมหรอทำางานกบคนจำานวนมาก สงนชวยใหคณสามารถเขากบเพอนรวมงาน และรบมอกบคนหลากหลายประเภทได ในทางตรงกนขาม หากคณมความฉลาดทางปญญาสงแตไมมความฉลาดทางอารมณ แมวาคณจะทำางานเกงสกแคไหน คณกไมสามารถประสบความสำาเรจในชวตได ดงนน คณควรพฒนาทกษะนโดยการเอาใจเขามาใสใจเรา และคดวาหากตนเองตกอยในสถานการณแบบฝายตรงขามจะรสกอยางไร เพอทคณจะไดทำาความเขาใจผอนใหมากขน

5) การคดวเคราะห และการแกไขปญหา

การคดวเคราะหชวยใหคณสามารถแกไขปญหาตางๆไดอยางรวดเรว เปนเหตเปนผล และมประสทธภาพ ทกษะนมความสำาคญมากในการทำางาน เนองจากไมวาตำาแหนงใดๆ ยอมตองเผชญกบปญหาและอปสรรคตางๆอยเสมอ ดงนน หากคณมทกษะในการคดวเคราะหและแกไขปญหา คณกจะสามารถเอาตวรอด และรบมอกบอปสรรคตางๆได นอกจากน การจดการกบปญหาทเกดขนอยางมระบบตงแตการกำาหนด แยกแยะ วเคราะห และแกไขจะทำาใหปญหาไมลกลามจนเกนเยยวยา และชวยใหคณไมเกดความเครยดอกดวย

6) ความทมเทมงมน และตงใจ

หากคณเปนคนทมความทมเท มงมน และตงใจ คณกจะสามารถประสบความสำาเรจไดไมยาก เพราะคณจะทำางานอยางหนกเพอบรรลเปาหมายในระยะยาวใหสำาเรจ สงนชวยใหคณเดนบนเสนทางทมงไปสอนาคตทสดใสและชดเจน ไมวอกแวกไปกบสงยวย และไมยอมแพตออปสรรคทเกดขนในชวต

7) การทำางานเปนทม

การทำางานรวมกนเปนเรองทสำาคญมาก เราตองใชทกษะนในการทำางานและการดำารงชวต ไมวาจะเปนการทำางานกบหวหนา เพอนรวมงาน ลกนอง แมกระทงการใชชวตค หรอการอยรวมกบคนในครอบครว ทกษะการทำางานรวมกนนทำาใหคณสามารถเขากบคนไดทกประเภท เปดกวางยอมรบความคดเหนของผอน และลดความขดแยงระหวางกน นอกจากน ยงชวยใหการปฏสมพนธกบผอนเปนไปอยางราบรนซงสงผลตอการทำางานอยางมประสทธภาพ

8) การบรหารความสมดลในชวต

สงหนงทไมควรมองขามหากคณตองการประสบความสำาเรจกคอ การบรหารความสมดลในชวต กลาวคอ การกำาหนดเวลาในการดำาเนนชวตใหมสดสวนทเหมาะสมสำาหรบงาน ครอบครว สงคม และตนเองเปนสงสำาคญยง เพราะหากคณทำางานหนกจนเกนไป คณจะเกดความเครยดซงอาจทำาใหรางกายเจบปวยหรอเกดโรคภยไขเจบตามมา ทางทดคอ คณควรเดนทางสายกลาง ไมทำาสงใดสงหนงอยางหกโหมเกนไป หากคณรสกวาตนเองเรมหมกมนกบการทำางานจนไมมเวลาพกผอน ลองหยดพก และหาความบนเทงใหกบชวตโดยทำากจกรรมทคณชอบ เชน ดหนง ฟงเพลง อาน

หนงสอ หรอทองเทยว วธการนจะชวยใหคณสามารถบรหารความสมดลในชวตได และนนจะสงผลตอความสำาเรจของคณ

9) ความมนใจในตวเอง

ความมนใจในตนเองมประโยชนกบการทำางานและการใชชวตกลาวคอ หากคณเชอวาตนเองสามารถคด เรยนร ตดสนใจ แกไขปญหา และพงพาตนเองได แสดงวาคณเปนคนทมความมนใจในตนเอง และนนเปนบนไดขนแรกทจะทำาใหคณกาวไปสความสำาเรจ อยางไรกตาม หากคณดถกความสามารถของตนเอง คดวาตนเองไมเกงเหมอนคนอน ไมกลาแสดงออกในทางทถกทควร คณกจะหมดหวงทจะประสบความสำาเรจ ดงนน คณควรปรบเปลยนทศนคตและพฒนาความมนใจในตนเอง โดยการหาขอดของตนเอง ปรบปรงบคลกภาพ และพฒนาทกษะทางสงคม

10) การแสวงหาความร

คนทประสบความสำาเรจมกเปนคนทชอบการเรยนร พวกเขาชางสงเกต สนใจสงรอบขาง และพยายามหาคำาตอบในสงทตนเองตองการ พฤตกรรมเชนนสงผลใหพวกเขาไดรบขอมลทถกตองและกวางขวางซงสงผลใหพวกเขาประสบความสำาเรจในเรองตางๆไดไมยาก ทกษะการแสวงหาความรนมความสำาคญตอหลากหลายอาชพเพราะมนชวยใหคณสามารถคนหาขอมล วเคราะห และประมวลผล นอกจากน ยงชวยใหคณเปนคนทกระตอรอรน และพฒนาตนเองอยตลอดเวลาอกดวย