woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
TRANSCRIPT
Spring Global Mail biedt oplossingen aan bedrijven voor
internationale post,
pakketten en/of retouren.
Annick Peeters
Account Manager
Jeroen Weers
Global Product Marketing Manager
Veel van onze klanten zijn internationale
e-commerce klanten en daardoor hebben
wij de ervaring en kennis om deze tips te
delen!
E-commerce is booming dus?
• Booming op nationaal niveau
• Internationale E-commerce 7-10% van het totaal – veel
potentie!!
• UK, NL & Scandinavië: biggest cross border shoppersBarrières voor internationaal
succes:
• Land eigenschappen
• Marketingkanalen
• Orderverwerking
• Levering producten
• Product retouren
1. Landeigenschappen
De succes van een markt
benadering in de cultuur van een
land is niet 1 op 1 te vertalen in
een ander land.
• Lokaal taalgebruik
• Betaalmethodes
• Gewoontes en cultuur
• Wetgeving
• Invoerrechten
• Concurrentie
Kleurvoorkeur
RoodChina: Geluk
Turkey: Dood
Europa, Amerika, Australie:
Gevaar
GroenJapan: Hight Tech
Indonesie: Verboden
Zuid-Amerika: Dood
Europa: Mileubewust
GeelUS: Vrouwelijk
Mexico: Rouwen
Saudi Arabie: vertrouwen
PaarsBrazilie: Rouwen
Azie: rijkdom
Westerse landen: gezondheid,
organisch
Aanwezigheid concurrentie
• Hoe sterk zijn je concurrenten op gebied van:
– Prijs
– Service
– Klant loyaliteit
– Markt aandeel / verdeling
– USP’s
2. Marketingkanalen
Hoe wordt mijn webshop (internationaal) bekend?
• Online Marketing
– Social Media
– Online Bannering
– SEO
• Offline Marketing
– Direct Mail
– Magazines
E-mail VS Direct Mail
• E-commerce is online, maar onderschat de kracht van
offline niet!
• De combinatie is cruciaal
£1.57
£2.90£3.18 £3.22
2006 2007 2008 2009
£5.01
£4.38
£3.36£3.12
2006 2007 2008 2009
Direct Marketing E-mail
Klantencase Renault – PostNL
Online marketing: persoonlijke URL
met ijskrabber
Offline Marketing: Auto met
gipsverband
Direct mailing: A5 kaart voor gratis
wintercheck met URL
3.Orderverwerking
• Zelf of uitbesteden?
• Partner voor orderverwerking is een strategische keuze:
– Kosten
– Locatie
– Kwaliteit
– Stabiliteit
– Controle over processen
4. Internationale verzendopties
• Via de reguliere post
– Goedkoop
– Makkelijk
– Betrouwbaar
• Via aangetekende post
– Meer controle (HVO)
– Betrouwbaar
• Via pakkettendienst of expresservice
– Track & Trace
– Controle over bezorging
– Grote pakketten (30kg)
Keuze oplossing afhankelijk van
type klant, product en bestemming
5. Retourneren van producten
• Redshift Research
– 41% webshoppers lost paskamerprobleem op door
verschillende maten te bestellen
– 60% reden afzien van aankoop = ontbreken van gratis
retourmogelijkheid
• Amerikaans onderzoek
– Gratis retourmogelijkheid vergroot
klantenloyaliteit
– Retourmogelijkheid gebruik maken = 158 - 457% meer
aankopen bij zelfde webshop
– Betalende retourmogelijkheid 75 – 100% minder
bestellingen bij zelfde webshop
Retourmogelijkheden
• Reconditioning – en refurbishing van stock
• Ervaringen van klanten (fora) beinvloeden merkbeleving
• Retourenmanagement is integraal onderdeel van je
klantenservice
• Positief onderscheiden
• Loyaliteit
• Herhaalaankoop
Samengevat
1. Landeigenschappen– Ken het land waar je gaat verkopen, heb je de kennis niet, zoek hulp
– Think Global, Act Local
2. Marketingkanalen– E-commerce is per definitie online dus ook de plek waar jouw klanten zich bevinden
– Onderschat de kracht van offline – direct mail en catalogi niet
3. Orderverwerking– Partner is een strategische keuze en iemand waar je samen mee kunt groeien
4. Verzendopties– Bedenk vooraf wie, wat, waar en bepaal aan de hand daarvan welke verzendoptie
(reguliere post, aangetekend of via pakketdienst) welke service het beste past
5. Retourneren van producten– De manier om jezelf (internationaal) te onderscheiden
– Goede retouroplossing onderdeel van merkbeleving en grotere klantloyaliteit
Bedankt voor uw aandacht! Vragen?
Kom zeker langs voor een lekkere
smoothie op onze stand S56
www.springglobalmail.com
+32 (0)70 233 535
Spring.belgie@
springglobalmail.com