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CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success

XIV Asamblea de GEUIN

Biblioteca Histόrica “Marqués de Valdecilla”

Madrid

17 de marzo 2016


Silvia Guivernau

Robert Jacobs

Caroline Devue

Charo Diez

Claudia Camilo

Santiago Raya

Maria Jose Sanmiguel


Agenda de hoy

Novedades corporativas Soluciones Innovative Nuevos desarrollos en Sierra VITAL Estadísticas de soporte de 2015 Introducción a Supportal Q&A


Novedades

corporativas

Robert Jacobs Vice President International Sales

CONFIDENTIAL Your Partner for Library Success

Nuevo CEO


El equipo ejecutivo de Innovative


• La red de bibliotecas más amplia y colaborando con las mejores bibliotecas en el mundo

• 35 clientes nuevos en 2015! – 2,400 clientes, 9,000 bibliotecas en el mundo

– 500 millones de usuarios y estudiantes

• Una empresa estable con profesionales comprometidos – Economicamente estable

– Propiedad estable con un plan estratégico a largo plazo

– 100 bibliotecarios, 100 ingenieros informáticos

– 250 especialistas de producto

• Vuestro socio para el éxito

Innovative Hoy


• Éxito de la biblioteca: vuestro éxito significa nuestro éxito

• Éxito del empleado: expertos bibliotecarios para serviros

• Liderazgo de producto: las mejores soluciones

• Estrecha colaboración con la biblioteca: compartir y aprender

• Excelencia operacional: ágil, adaptable, innovador, responsable

Estrategia de Innovative


Éxito es entender las bibliotecas


Innovative solutions

received “top ratings in all

categories in general satisfaction & overall

product functionality”

~ Library Technology Perceptions Survey

Product Leadership in Action

Mobile

Digital Assets

Web


• Enfocado a los servicios de cara al público – Búsqueda/reserva

– Contar Uso

– Renovación sin usuario

– Devolución sin usuario

• Respondiendo a las necesidades del mercado para entregar un set de funcionalidades completo

Aplicación Web de Sierra


MyLibrary!

¿Qué es?

• Una app creada para los

usuarios

• Ofrece una experiencia

del inicio hasta el final

para los recursos

electrónicos y físicos –

desde localizar el título

deseado y reservarlo,

hasta su préstamo.


Mobile Worklists • Lectura de códigos de

barras • Listas personalizables

desde cualquier sitio • Proyectos de

colecciones “sin papél” • Manipulación de

materiales reducida • Ideal para deselección o

traslado de colecciones

Desarrollos recientes


• Satisfacción de los usuarios

• Una experiencia del cliente excelente

• Alta calidad consistente

• Comunidad de clientes

Excelencia operativa


Soluciones Innovative


Encore Duet – Sistema de discovery integrado tipo Google

Sierra – El sistema bibliotecario más funcional y completo para recursos impresos y electrónicos


Nuevos clientes Sierra en 2016


Desarrollos de

productos

Caroline Devue Sales Systems Engineer, Southern Europe


Innovative lidera con los servicios en la nube y la rápida distribución de versiones.


Priorizamos la nube


Release Train Velocity Rápida distribución de versiones


Release 2.1

Q4 2015

Release 2.2

Q1 2016

Albatross

Peregrine

Warbler

Ejemplo hoja de ruta para Sierra (PPOR)

Published December 7, 2015 – PPOR Edition XIII For internal use only. Confidential and Copyright, All Rights Reserved, Innovative Interfaces, Inc. 2015

Theme: Core

Theme: Modernize

- Next generation Create Lists - Knowledge base for ERM - Sierra Web Application for

Circulation - Internationalization - Circulation focus

Theme: Compliance & Integration

- Sierra Web Application Skins with ADA support and true responsive design

- Learning Management integration - Postal codes integration - Audit Trail - Catalog Cloud separation - End-to-End Sierra REST API

- Sierra Web Application launch - Import file to Create Lists feature - Responsive Design WebPac

Example Set - Data Service enhancements for

Encore, DecisionCenter and Circulation

Theme: Efficiency Theme: Refinement

- Sierra ERM to OLS separation - Sierra Web Application full

support - Architecture updates for limits - Performance focus - Reporting DB - Technical Debt: Maven builds,

Java, etc.

- Sierra Web Application SDU UI alignment

- Core Auxiliary tools update - Internationalization, focus

on Unicode Version 6, indexing and other localization


Nueva base central de conocimiento de Innovative

& ERM integrado y mejorado de Sierra

EBSCO

KB+

Other KB Sources

Innovative Open Universal

Knowledge Base

Metadata

Desarrollos de productos planificados


Nueva interfaz de Sierra ERM & KB


Desarrollos de producto previstos

Introduciendo Nuevos flujos de trabajo para Sierra


Acceso directo a las plantillas ERM


Gestionar actividades relacionadas


Revisar el registro de una revista E en la iiiKB


Selección de colecciones en la iiiKB


Profiling en la iiiKB


Análisis e informes costo por uso


Posibilidades de integración

& la potencia de los APIs de Sierra


( ) APIs

SHARED SERVICES CLOUD


REST APIs:

• Estilo REST API moderno

• Ligero

• Seguro & Extensible

• Sostenible – Abre datos de Sierra a bibliotecas y terceros

Sierra APIs

Modern RESTful APIs

HTTP & JSON based APIs


• Patron API (Read/Write)

• Bib Records API (Read only)

• Item Records API (Read only)

• Holds API (Read/Write)

• Authorities API (Read only)

• Branches API (Read only)

Sierra REST APIs


Developer Sandbox

• Servidor alojado Sierra 2.x

• Desarrolla & prueba

• Precargado con datos

• Pide una clave API en Supportal


Documentación interactiva


VITAL

Sistema de Gestión de Recursos Digitales y Repositorio Institucional


Sistema de Gestión de Recursos Digitales

[DAM] O Repositorio Institucional Una serie de servicios que una biblioteca ofrece a los miembros de su comunidad para la gestión y la diseminación

de materiales digitales creados por la institución y los miembros de su comunidad.

• Mantiene el almacenamiento de objetos digitales.

• Ofrece una interfaz externa para Objetos Digitales: para Creación, Modificación y Acceso.

• Refuerza las políticas de acceso.

• Provee mecanismos de diseminación de tipos de contenidos.

• Ofrece asistencia de convervación.


Relación Vital-Fedora™

FEDORA

Single

Submission Tool

Access Portal:

Discovery

platforms, Library

page

Indexes

Web Services:

APIs, Search

Engines.

Batch Loading Tool


El valor añadido de Vital

• Capacidad de indexación adicional

• Interfaces de usuarios (intuitivas, multilingües)

• Plantillas de catalogación por defecto.

• Hojas de estilo (mods, EAD, MARCXML) para sincronización de metadatos hacia Dublin Core por defecto.

• Fácil manipulación de comunidades, colecciones y sub-colecciones.

• Se encarga de la integración con el servidor mediante asignación automática de identificadores.



• Autorizaciones de usuarios

• Editor XML de Metadatos WEB

• SRU y OpenURL habilitado

• Expuesto a buscadores (Google, Yahoo…)

• Visionadores especiales para tipos de objetos específicos

• Soporte para la creación/exportación dinámica de citaciones

• Documentación, formación y soporte



• Carga y modificación masiva de colecciones digitales

• Navegador de imágenes: visionador de alta resolución

• Navegador de documentos

• Visionador multi-páginas de objetos en PDF

• Visualización mejorada de algunos esquemas XML


The Library is

OPEN


¡Gracias!


Estadísticas de

Soporte 2015

Charo Diez Senior Manager Customer Support


• Tickets abiertos y cerrados por instituciones españolas en 2015

• Estado de tickets abiertos por instituciones españolas

Estadísticas de Soporte 2015


Tickets abiertos vs cerrados por mes 2015


Tickets abiertos vs cerrados por mes 2015

(acumulativo)


Tickets abiertos según estado (3-marzo-2016)


Introducción a

Supportal

Charo Diez Senior Manager Customer Support


Qué es Supportal

Es el nuevo portal web para los usuarios de Innovative

• Base de datos de conocimiento – Respuestas a las consultas que van realizando nuestros clientes, preseleccionando la

información pertinente para usarios de Millennium o de Sierra

• Gestión de tickets – Crear y actualizar tickets, ver tickets cerrados

• Gestión de contactos – Añadir contactos nuevos y actualizar los existentes (cambiar contraseñas de acceso)

• Forums – Próximamente


• Todas las personas registradas como contactos pueden acceder, usando su dirección de correo electrónico y su contraseña (las contraseñas están almacenadas encriptadas)

Permisos (Roles):

• Administrator: puede modificar todos los tickets y todos los contactos y crear nuevos contactos

• Regular: puede modificar sus tickets y su propio contacto

• Limited: No tiene acceso a tickets o contactos

Cómo se accede: support.iii.com


Cómo buscar en la base de datos: Búsqueda

por categoría



por palabra clave



avanzada


Helpdesk: Gestión de tickets

• Mis Tickets Abiertos – Listado de tickets abiertos: ver su estado, actualizar o reclamarlo

• Mis Tickets Cerrados – Listado de tickets cerrados: ver su estado y volver abrir si no está resuelto

• Agregar Nuevo – Crear un ticket nuevo


• Filtro por fecha, por defecto últimos 60 días (desde fecha apertura) – Otras opciones:

– Últimos 120 Días

– Último año

– Todos

• Limitar por palabra clave de título

Gestión de tickets: Listado tickets abiertos y

cerrados


Gestión de tickets: actualizar, reclamar,

cerrar y volver a abrir un ticket


• Cliente y contacto se rellenan de forma automática

• Título breve pero significativo

• Descripción información detallada con ejemplos, pasos para reproducir, logins

• Urgencia, por defecto Media (System down …. Baja)

• Seleccione Producto: obligatorio dos niveles

• Ajuntos (abrir carpeta o mover)

• También desde una Solución:

Gestión de tickets: Abrir ticket


• Los contactos no se pueden borrar, para deshabilitarlos se pueden marcar como inactivos

Gestión de Contactos


• Rol Supportal: Ver tickets de todos los contactos y crear nuevos

• Rol Contacto: Tipo de comunicaciones que III debe enviar

• Contacto Principal: sólo uno para cada tipo

• Contraseña: máximo 15 caractéres y no puede contener [<>%()]

Gestión de contactos


• Videos sobre cómo utilizar Supportal

• Compromisos de Servicio

• Política de Soporte

Accesos directos


Innovative Product Support Policy


Y más…


The Library is

OPEN


Gracias


TURNO

DE

PREGUNTAS

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