وتقديم :إعدادبكري مالذ

عباس محمد غياث

مشروع في الصحية المنظومةإنسان

الصحي والتثقيف التواصل مهارات

.) السودان ) الحياة صناع لمنظمةم2009يناير

لليوم خطتنا

• ...“ ) ماذا ” ) الصحية الرعاية الكفالة مشروعنفعل؟ أن يمكن

• ... مهمة أخالقية محاذير نبدأ أن قبل• ... هو؟ ما تواصل كعملية الصحي التثقيف

• : التواصل مكوناتها، مهارات مفاهيمها،تحليلها

• الفشل ومزالق النجاح عناصر• األساسية Take Home Messages الرسائل

• عملي تطبيق

لديك؟ ماذا

الرزق

والمواهب الملكاتمهارات االتصال

الجماهيري. محمد. غياث د

عباس

لهم؟ نقدم أن يمكن ماذا

لألسر الصحية ...الكفالة

لها ... التنبه ينبغي أخالقية نبدأ نقاط أن قبل

• : المكفولة األسر اختيار األبعد معايير االفقر؟عددا؟ االكثر الصحية؟ المرافق عن

• : القرار اتخاذ االقناع حرية بين الفاصل الحدوالترهيب؟ والترغيب

• : والسرية التي الخصوصية المعلومات هي مايمكنه من أين؟ ستحفظ؟ كيف جمعها؟ سيتمالتخلص سيتم كيف متى؟ إلى عليها؟ االطالع

السرية اتفاق Confidentiality Agreement منها؟

التحويل وخدمات الطبية السجالت

• صحية متابعة ملف بعمل الصحي الفريق يقوميشمل األسرة افراد من فرد :لكل

• األساسية -المعلومات - - القبيلة) العمر النوع) الخ... العمل

• المرضي -التاريخ - سكري) الدم ضغط ارتفاع) الخ... التهابات

• االبتدائية الحيوية عن: المؤشرات كشفكل وفي األولى الزيارة في الحيوية العالمات

تالية زيارة• “ البسيطة ” الحاالت على معالجة والتعرف

الخطورة لتحويلهاعالمات

لهم؟ نقدمه ما أفضل هو هللماذا؟

واالرشاد التثقيفالصحي

... هو؟ ما الصحي التثقيف

... هو؟ ليس ما الصحي !التثقيف

• ليس الصحي :التثقيف• عن العلمية الحقائق من لمجموعة سردا

فيه التثقيف المراد الموضوع• وخطابة Rوعظا

• اآلخرين تصرفات على حكمنا• وال نثقف عمن نيابة القرارات اتخاذ

فعله عليهم ينبغي الذي ما إخبارهم

الناجح الصحي للمثقف السبعة المهارات

1. الذات :Self Managementإدارة2. العالقات :Relationship Managementإدارة

3. الضغوط :Stress Managementإدارة :Communicationالتواصل.4

5. القرارات :Decision Makingاتخاذ6. االهداف وتحديد Planning and Goalالتخطيط

Setting:

7. المناصرة وجلب :Advocacyالترويج

New York State Education Department/Student Support Services Network:المصدر

الفعال التواصل مهارات

التواصل مفهوم

به • تقوم ما هو االتصالرسالتك إيصال أجل من

بوضوح

... لماذا التواصل أهدافنتواصل؟لتغيير سلوك

النجاز عمل

للتأكد من

الفهمللرجاء

الخذ وإعطا

ء معلوما

ت

. . عباس محمد غياث د الجماهيري االتصال مهارات

االتصال عملية مكونات

... ما معركة االقناع كان إذاأسلحتك؟ هي

صوتكجسمكأذنكرسالتك

الفعال ل aالمرس ...خصائص

... صوتك المرسaل أدوات

:صوتك•• Volume العلو

• Tone النبرة• Pace الوتيرة• Pitch الطبقة

• Color (Shakespeare) اللون

... جسمك المرسaل أدوات

Body Language :جسمك•• العام شكلك

• الوجهية التعابير• البصري: العين التواصل Eye Contact

• الجيد: األذن االستماع• gestures اإليماءات

• الجسم وتوجيه الوقفة• Proximity التقاربية

تعتقدون؟ ماذامهارات االتصال

الجماهيري. محمد. غياث د

عباس

) ( ... االستماع فن أذنه ل aالمرس أدوات

) ( ... االستماع فن أذنه ل aالمرس أدوات

متكلم .1 كل يثيرها التي النقاط اكتب.ولخصها

بمراجعة .2 المتحدث عن تنشغل ال , أن المتحدث يشعر فهذا Rمثال أوراق

أهمية ذا ليس يقوله .ما3. أسباب بدون فجأة الحديث تغير .ال4. ) مع ) بصري نظري اتصال على كن

R ممكنا ذلك كان كلما .المتكلممع .5 اللفظية غير الرموز استخدم

قليال اسفل إلى الرأس كهز متحدثكلما فهمك على تأكيدا تحدثه أثناء

.يقول

االستماع فن

المتكلم  -6 التصال Rخاصا Rاهتماما اعطوجهه تعبيرات مثل اللفظي غيروجلسته صوته ونبرات ونظراته

بها يقوم التي .واإلشاراتوال   -7  حديثه أثناء المتحدث تقاطع ال

جانبية بأحاديث عنه .تنشغلما   -8  توضيح على المتكلم شجع

إلى الرأس إيماءات خالل من يقولأو استفهام نظرات أو اسفل

الودية .االبتسامات

) ( ... االستماع فن أذنه ل aالمرس أدوات

المتكلم   -9 يقول ما بمتابعة اهتمإليها يصل أن يود التي النتيجة .لمعرفة

إنهاء   -10 المتحدث من تطلب التبدو وال بنفسه ينهيه أن قبل الحديثأو الساعة إلى نظرك خالل من عجوال

البدء أو التململ خالل من أو الباب إلىذلك نحو أو النهوض .في

بعد  -11  ستقوله بما نفسك تشغل الفهذا حديثه من متحدثك يفرغ أن

يقوله ما بعض عليك  .سيفوت

) ( ... االستماع فن أذنه ل aالمرس أدوات

لجمع  -12 كأداة صمتك تستخدم الأو أفكارك تنظيم أو المعلومات

لحديث .التحضيرونواحي  -13  القوة نواحي ارصد

اآلخرين أحاديث في الضعف.واقتراحاتهم

مع  -14  Rمتعاطفا تكون أن حاولمكانه نفسك وضع خالل من المتكلم

موقفه مثل .وفي

أن ...تذكر” ... التواصل دورة من جزء فقط هي الجيدة الرسالة ... V فعاال W مقدما كن لتصل الدورة اكتمال من والبد

تريد الذي التغيير صنع على قادرة رسالتك “لتكونالرسالة؟ نوصل كيف

التقديم مهاراتالفعال

للتقديم تذهب أن ...قبل

• تعرف أنك من :تأكد

تقديمك في تبدأ أن قبل• أعصابك أرح

األساسية • المعلومات بإعطاء قمومؤهالتك نفسك عن

• : المقدم في المهمة المعلوماتكيف تقديمك؟، سيستغرق كم

أنواع أي المادة؟، ستقدمالتي الجمهور مع التفاعل

تفضلها؟بطريقة • البصري اتصالك وزع

منتظمة• الحواجز كسر تقنيات استعمل

Ice breaks

... R احترافيا كن الفعال التقديم

من • قدر أكبر التقاط حاولوخاطبهم مستمعيك أسماء

المناسب اللقب باستعمالفي • التذكير ورق من تقرأ ال

المقدمةلفترة • جيبك في يديك تضع ال

طويلةفي • السبابة أو بالمؤشر تلوح ال

جمهورك وجهلفترات • المنصة على تتكئ ال

طويلة

مهارات االتصال

الجماهيري. محمد. غياث د

عباس

... R احترافيا كن الفعال التقديم

• الذي الجهاز إلى ال جمهورك إلى تحدثبه تشرح

• المستخدم الجهاز وبين بينهم تقف ال• ظهرك تعطهم ال

• oوعال واضح بصوت تحدث• لتقول الصوت وتغييرات التوقف استعمل

والفاصلة النقطة، مثل الترقيم، عالمات• والتعليقات لآلراء بتركيز استمع

• تقدمه لما النموذج كن

مهارات االتصال

الجماهيري. محمد. غياث د

عباس

... R احترافيا كن الفعال التقديم

• الحيز حسب المكان في تحركلك المتاح

• تستعملها التي الوسائل من عدrد• القراءة تفادي

• حال في بديلة حيل أو سيناريو جهزللتقديم الموضوعة خطتك فشلت

• قاعدة 7استعمال X7• االنتهاء على وتمرن زمنك اعرف

الزمن في• بالزمن التذكير أوراق استعمل

• في آلخر جزء من بنعومة انتقلتقديمك

مهارات االتصال

الجماهيري. محمد. غياث د

عباس

المراس صعبي مع Distracters التعامل

• إحراجك يحاول من تحرج ال• المجادلة فخ في تسقط ال

• جمهورك يقسم طرحا تقدم ال• المشتركة االرضية اوجد

• لنهاية النقاش تاجيل بلطف اطلبالتقديم

• دليل أو بمعلومة قدمته ما إذا) عضد) قدمتها حقيقة الجدال مثار كان

• االختالف تشخصن Don’t Take it الPersonal

مهارات االتصال

الجماهيري. محمد. غياث د

عباس

االسئلة مع تتصرف كيفالمحرجة؟

• واهميته السؤال على اثن• االجابة تعرف كنت إذا أجب

• سؤاله إعادة السائل من اطلب• للجمهور السؤال أعد

• بعد يقابلك أن منه اطلبالمحاضرة

• الرجوع يمكنه مراجع إلى ارشدهلها

• ” ““ إليك سأعود الوقت لضيق اعتذرالنهاية “في

• على الوسائل أفضل أن تذكرالمسبق الجيد التحضير هو اإلطالق

... الفعال نصائح التقديم!!مهمة

• محاضرة بالضرورة ليس التقديمشيء كل فيها تقول

• لها لجمورك الذهنية والمتابعة الزمنلها... واستعد اعرفها حدود

• بديلة خطة (Disaster Plan) جهز• بتقديمك المتلقين يذكر ما اترك

(handout)• ستقول ما كل التقديم في تكتب ال

من ينسيك الرسالة على تركيزك تجعل الإليه ...سترسلها

رسالة ليست للجميع معدة رسالة أن تذكر الحد

A MESSAGE TO EVERYONE IS A MESSAGE TO NO ONE!

المتلقي

المتلقي Community Analysisتحليل

• والعمر النوع حيث من تصنيفه• تعليمه مستوى

• المفاهيم ) سيما ال الموضوع عن المسبقة معرفتهالخاطئة(• أولوياته

• في ) هي أين له بالنسبة الموضوع أهميةاولوياته؟(

• التغيير في رغبتهم• للمشاركة استعدادهم

المتلقي ..تصنيف

• بصري :متلقي• والسرد النصوص يجب وال والجداول الصور إلى يحتاج

للحقائق المجرد• بعرضرسالتك قم البصرية المعينات لك تتوفر لم إذا

خياله تستحث بطريقة• سمعي :متلقي

• سمعية ... صورة له ترسم أن حاول االصوات تجذبه• حسي :متلقي

• ... .. يركبها يفكها يلمسها اشياء إلى يحتاج

أن هي تذكر الرسالةومن اهتمامنا، محور

نوظف أن األخالقي غيربنا الناس وثقة مهاراتنا

فاسدة بضاعة ...لنبيعهم

الرسالة

الرسالة خصائص

رسالتك أن :تأكد• لجمهورك مهمة

• مفهومة لغتها• للتقديم قابلة

• جاذبة تقديمها طريقة• المحدد الزمن حسب للتقسيم قابلة

عمل مجموعا

ت:المطلوب

• خطة عملعمل

التحضير لمشروع

تثقيف صحي

مجتمعي• نموذج عرض

للرسالة المقدمة

• نموذج تقديممن مصغر

طريقة تقديم

الرسالة

• األولى :المجموعة• للتوعية ثانوية مدارس تستهدفطالب

) والتمباك ) السجائر التبغ بمخاطر• الثانية :المجموعة

• الريف قرى إحدى في امهات تستهدفتطعيم حملة في مشاركتهن لتدعيم

األطفال• الثالثة :المجموعة

• لتوعيتهم جامعي شباب تستهدف V جنسيا المنقولة األمراض بمخاطر

• الرابعة :المجموعة• فوق الرجال من مجموعة تستهدف

لتوعيتهم 40ال الضواحي إحدى فيالمزمنة باألمراض

اليوم تعلمناه ما خالصة

وقراءات مراجع

• www.acsa.8m.net/training • www.fehredsudan.org/cbs• http://rock.careers.csulb.edu/docs/cplstep1.ht

ml• http://www.etu.org.za/toolbox/organise.html• http://www.nwlink.com/~donclark/leader/leadp

res.html