FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Dr. Enrique Marinao

2014

NECESIDAD• Estado de carencia percibida.

DESEO• Forma que adopta una necesidad

humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

DEMANDA• Deseos humanos respaldados por el

poder de compra.

Necesidad, deseo, demanda

Estado de demandaLos consumidores respecto al producto…

1. DEMANDA NEGATIVA: lo desaprueban, pagarían para eliminarlo.

2. DEMANDA INEXISTENTE: ni lo conocen ni les interesa.

3. DEMANDA LATENTE: ninguno satisface la necesidad

4. DEMANDA EN DECLIVE: lo adquieren cada vez menos

5. DEMANDA IRREGULAR: varia su demanda incluso en horas

6. DEMANDA COMPLETA: adquieren exactamente la cantidad ofertada

7. DEMANDA EXCESIVA: demandan mas unidades que las ofrecidas

8. DEMANDA INDESEABLE: lo desean, pero es dañino (socialmente)

Fundamentos

• La teoría de las elecciones individuales fundamentadas en el principio de la soberanía del comprador.

• ...el bienestar social no depende en definitiva de las intenciones altruistas sino que mas bien resulta de la conjunción, por el intercambio voluntario y competitivo, de móviles interesados entre productores y consumidores.

Intercambio

Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio. Condiciones:

1. Que existan al menos dos partes.

2. Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte.

3. Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega.

4. Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta.

5. Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.

Transacción

Intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos: dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.

MERCADO Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

INDUSTRIAConjunto de todos los vendedores.

Clases de mercados (1)

•MERCADO DE CONSUMIDORES O DE CONSUMO.

•MERCADO INDUSTRIAL O DE EMPRESAS.

•MERCADO GLOBAL.

•MERCADO DE ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO.

Clases de mercados (2)

Producto

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o un deseo.

Incluye:

Objetos físicos Lugares

Servicios Dº de propiedad

Eventos Organizaciones

Experiencias Información e

Personas Ideas…

Principios Centrales del Marketing

Lo que busca el consumidor no es el producto, sino los beneficios o servicios que este es capaz de brindar.

Diferentes productos o tecnologías pueden responder a un mismo servicio base.

Todo producto es un conjunto de atributos que proporciona al consumidor un conjunto de funciones complementarias además de la función base.

Ej. La Pasta Dental

Función Básica Higiene Dental

Funciones Complementarias:

Mejorar el alientoGusto agradableEvitar las caries

Principios Centrales del Marketing

Detectar necesidades y/o deseos insatisfechos, (que podrían transformarse en negocio).

Desarrollar la oferta (mix comercial) de acuerdo a los clientes.

Colaborar en el desarrollo de satisfactores adecuados a dichas necesidades y/o deseos.

Desarrollar el resto del mix.

Distribuirlos y Promoverlos eficazmente

Esos productos se venderán muy fácilmente

Concepto de Marketing

Definición de Marketing“Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambio productos y valor con otros”.

Kotler, 1999

“Marketing es una función de las organizaciones, y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados”.

AMA, 2004

“La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado, un valor superior y, por otro, conservar a los clientes actuales dejándolos satisfechos”.

Kotler, 1999

Fundamentos