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講師介紹

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關於我

‧ travelmob : 台灣區行銷業務總兼 (Startup:2歲)

‧ miiiCasa / D-Link:使用者經驗設計總監 (Startup: 3歲)

‧ Yahoo APAC : Mobile產品經理

‧ Yahoo 奇摩 : 網站製作人

‧ 亞太電信：網站企劃

‧ Gigamedia：網站企劃

內容‧ 新創公司的組織特性

‧ 以使用者為中心的設計思維

‧ 善用精實創業精神開發產品

‧ 敏捷式產品開發 (Scrum)

重點是「服務」

服務

社群(Social) 的串連

系統間的用戶

手機通訊錄

服務的用戶

使用情境

裝置的串連

加入新創公司

新創公司‧ 產品及市場不確定性大

‧ 資金有限，先算好你能燒多久，控制預算、認真看待每一筆營收、每一個機會

‧ 目標隨時變動，團隊成員心臟要夠強、隨時整隊重新出發

‧ 組織扁平，避免官僚

‧ 團隊合作需要更緊密、避免掉球

‧ 可能加班、薪水打折

‧ 要做全球市場的產品

關於人才的選擇

‧ 找到心態正確的人 - 能做小事、也能做大事

‧ 丟掉大公司的習氣，比你想像中困難

‧ 成員同質性高好嗎？

‧ 一群資深、聰明人一起工作可能是場災難？！

‧ 主動性格：願意幫你的前、後棒想

‧ 組織需不斷調整，沒有最佳組合

我待過的新創公司 組織形式 A

使用者經驗設計 程式開發 行銷暨客服

產品經理(Researcher) 架構、互動設計 視覺設計

產品團隊的leader背景：產品

產品開發

產品團隊的leader背景：程式開發

業務行銷 營運暨客服

程式開發 視覺+架構+互動設計(UX)專案經理

我待過的新創公司 組織形式 B

初創事業(產品) (Startup) 一個由人組成，專門進行新產品或新服務的開發、未來發展具有高度不確定性的組織

創業(新產品)的管理需要一套能夠適合其強烈不確定性特質的全新管理方式

開發 – 評估- 學習：將構想轉化成產品、測試顧客對產品的反應，評估公司(產品)發展方向是否需要進行軸轉(Pivot)，抑或該堅持下去

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傳統產品開發流程的風險

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‧ 將猜測當作是事實，在跟第一個真正的客戶聊過之前，開始設計產品和花大錢。

‧ 上線之後開始發現當初預先設想的流程不符合實際需求

‧ 行銷計畫過於花錢

‧ 忙著擴張市場卻一天到晚作賠本生意

‧ 客戶群開始逐漸萎縮但公司視若無堵的繼續擴張計畫

Concept/ Seed => Product Development "=> Alpha/Beta Test => Launch / 1st Ship

精實開發的好處 (Lean Development)

‧ 就算做出來的是一個沒人要的爛產品，也比延後推出要強

‧ 推出市場後，就能驗證後的學習心得：那些顧客會用你的產品，以及為什麼他們會用？

‧ 找客戶聊聊，驗證策略是否有問題？

‧ 學習創造顧客要的價值！

MVP (最小可行性商品)與Prototyping跟Concept testing不同，他不是用來回答

設計或技術上的問題，而是為了要測試重要的商業假設

MVP是為了幫助創業家儘快開始學習的過程，可以讓

「開發-評估-學習」循環的時間減至最低、又不費工夫

製作的一個產品。目的是要啟動學習的過程，而不是終結學習的過程。

MVP不必完美，因為銷售對象是有遠見的Early Adaptor，引起他們興趣不需要一個完美的商品，他們可

以接受只能解決八成問題的產品。(iPhone第一代)

眼光放大，由小作起 – Zappos

從簡單的商品做起，只為了回答一個最重要的問題：是否已有相當比例的消費者，希望能夠在網路上獲得令人滿意的購鞋經驗。

Groupon的工人智慧MVPhttp://web.archive.org/web/20090907045001/http://www.groupon.com/

你能接受MVP嗎？‧ 創業家(產品經理)的願景是改變世界的高品質主流產

品，而不是一個尚未完成、只有小部分人願意嘗試的產品。

‧ 挑戰傳統產品開發觀念對於品質的要求

‧ 但是，如果我們不知道顧客是誰，我們也不知道品質是什麼

‧ 精實創業(產品開發)不反對生產高品質的商品，但必須是在贏得顧客的心為前提下進行。必須將傳統的專業標準放一旁，儘快展開驗證學習。

軸轉你的產品‧ 無論MVP測試出來的結果是什麼，都不可以放棄希望，

這是學習旅程的開始。

‧ 經歷多次重複的過程後，就能發現產品或策略存在某些

缺失，必須改變前進的方向，就是所謂的軸轉 (Pivot)

‧ 軸轉通常不需要丟棄所有過去完成的工作才能重新出發，

而是要賦予已完成的工作新的目的，將學習到的資訊用

在新的策略上，以便找出更正確的方向(註：Pivot 在英文當中，不是旋轉，也不是跳躍，更不是轉進、改變，而就是上述的「軸轉」。以動作來說，最

接近籃球運動中，持球者必須固定一腳，以該腳為支點，而移動另外一隻腳來改變身體方向，進行傳球或進攻)

產品經理的工作

定義產品• ;�B��c"gi�rx�Gº !

• ;�y>/V!• ;�y> q�5!• ���9,%���IQ��`{º�^���L��¶º!

• ;�y>!m���¸�;�?!�p�im� !

• ;�y>iY��_w&�+�>�d�º!• ;�y>�bD �y>;Sf³�|n�&�º

要知道的技術真的好多...

帶領團隊釐清問題， 而不是自己埋頭找答案

將你想法透過閒聊 取得共識

O: ¹ http://www.mint-tastic.co.uk/

!

定期讀書會

喜歡探究不同的解法

Android Box (miiiTV)

Apple TV

MOD/Cable

Notebook

Xbox

3C控有加分iPhone

不懂？ 就從複製他人的經驗開始

學習 以使用者為中心

的設計方法

User Centric Design 需要整個設計團隊的參與共同為產品使用者負責

O: ¹http://maajoun.com/blog/2010/12/01/shimal/

讓所有設計團隊提早加入討論

一起做競品研究，並且輪流分享

理論方法教你架構思考

初期的使用者研究

‧我們的產品可能有那些不同的使用者？這些使用者彼此之間的關係是？例如：部落格服務有產生內容的部落客、也有瀏覽部落格的人，他們之間的行為、需求各是什麼？

‧目前市面上相同的工具，有沒有什麼是他們使用上有產生很大的障礙？不管是流程、功能的問題？

‧分析使用者的性別、年齡、職業、生活型態、家庭組成等等不同變數，有沒有可能對於使用上造成不同的影響

分出不同使用群體及 使用需求

建立你的使用者人物描述 ( Persona )

‧心智模式：對世界、自我、組織、環境所抱持的根深蒂固信念與假設(assumption)

‧動機跟目標

‧在類似的服務工具上遭遇到的挫折

‧用這個服務工具主要的用法是什麼、使用頻率

‧一次使用的量有多大：例：一次處理一千張照片

‧使用這個服務或工具是非常享受、還是有其他目的非得要使用

‧技術程度及使用熟練度O: ¹http://www.flickr.com/photos/nnova/2081056587/

為什麼要建立personas?‧ 對設計小組來說，使用者的需求跟目標需要變成一個大家共同的努力的方向

‧ 設計小組可以專注在一個可被操控的角色內設計功能，而不是設計功能給所有人

‧ 設計小組可以容易的尋找到persona的使用群體，並且快速的針對這個群體作訪談、開發跟測試

‧ 更容易確認需求，這也可以避免去開發一些使用者說他們要的功能，但實際上這並不是最主要他們會使用的功能

‧ 設計的需求開發清單可以容易的被排序

‧ 設計小組在開發上的設計決議若有衝突，大家可以用Persona來做參考以便作裁決

‧ 所有的設計細節可以經常用persona來做反思跟檢討，可以避免掉高成本、頻繁的使用者測試

拼貼使用者的生活跟喜好

O:�]¹http://adpearance.com/blog/using-personas-in-web-design!http://ebiinterfaces.wordpress.com/2011/12/01/personas-for-the-ebi-resdesign/

Persona 的形式

(�­±¹http://wiki.fluidproject.org/display/fluid/Fluid+Personas

建立使用情境 (User Scenario)

‧建立任務導向的使用情境

‧先從一個觸發的事件開始，然後開始描述這個事件的資訊流向、使用者作了什麼動作、結果是什麼，利用5W1H(Who, what, where, when, why, how)來描述

‧描述使用者遇到的一些障礙情境

‧從這個使用情境開始創造基本的需求清單 - 內容需求、功能需求、需要的品質

使用情境範例

Sharon有兩個小孩，一個七歲、一個三歲，假日時，平常她都自己在家裡照顧孩子，也經常用iPhone幫小孩拍照、錄影，但照顧孩子很忙，她只能利用小孩睡覺的時間整理照片。

Sharon的爸媽很想念孫子，經常想要看到孫子的照片，Sharon買了一台iPad給他們， 希望他們可以透過iPad經常看到孫子的照片，本來Sharon想要透過Line傳照片給他們，但是Line太複雜，需要找到對話，再按下照片才能看，爸媽實在不太會用，現在Sharon只好等回家有空，把照片sync到iPad去，但如此一來，爸媽一個月才能看到一次孫子的照片，實在有點不方便....

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一定要在終端設備上測試互動設計

各種Prototyping的方式

W�O:�]¹http://www.hcii.cmu.edu/M-HCI/2010/MicrosoftStudio/process.html

由工程師做技術Prototyping

使用者測試 - 觀察任務操作狀況

設計團隊討論觀察測試的結果

讓全團隊一起賣產品！

�"�£¯8Xz/¤E善用雲端協作平台/軟體

利用Google協作平台管理專案Wiki

利用Google雲端硬碟管理文件

利用Google表單作量化調查

O: ¹www.inote.tw

利用Axure製作sitemap,wireframe,互動文件

利用雲端平台協作系統流程圖

https://cacoo.com/lang/zh_tw/tour?ref=header

多幫你的下一棒想一步 �Visual Guideline�±

善用Scrum專案管理方式 加強團隊合作默契及效率

Scrum 小而美 控制風險

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Sprint 2!(1M)

Sprint 4!(1M)

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Agile/Scrum

Scrum的開發方式

O: ¹http://www.agilebuddha.com/trainings-workshops/agile-scrum-training-workshop/

Scrum Team‧ 一般的團隊有 5-9 人

‧ 跨功能團隊

‧ 程式、測試、用戶經驗設計等

‧ 全職團隊成員，不能被抽調

‧ 特殊職能可以例外 (例如, 資料庫管理員)

‧ 團隊自我組織和管理、包括task及時間的估算都是自己承諾管理

‧ 理想上都沒有職稱，但實際上很難做到

‧ 在Sprint之間調整團隊成員的變

Product Owner

‧ 訂定產品功能 (Product Backlog)

‧ 決定產品發佈的內容及日期

‧ 對產品的利潤負責 (ROI)

‧ 根據市場價值決定產品功能優先順序

‧ 如有需要，調整每個Sprint的產品功能和優先順序

‧ 接受或者拒絕產出成果

Scrum Master

‧ 專案的直接管理，不一定是PM，但是要有管家婆性格

‧ 領導團隊進行Scrum專案

‧ 排除團隊遇到的困難

‧ 確保團隊能勝任工作並保持高生產率

‧ 促使團隊中所有的角色及其功能緊密合作

‧ 保護團隊不受外來打擾，必要時必須阻擋來自高層干預

Scrum與UCD

‧ Scrum 是為了要去對應需求難以在前期明確界定的專案類型。 但因為大部分專案都還是有嚴格的時間限制。 所以Scrum將把管理重心放在需求澄清、以及需求控制上，並以時間限制的方式來做為管理的核心限制。

‧ 所以Scrum或是Agile等方法的核心概念就是 - 既然使用者很可能無法一下子定義出自己的真實需求，很多東西也很難紙上靠流程圖或規格書來解釋清楚，那為何我們不盡快的做個Prototype？

‧ 這Prototype不用很完美，也不用一次就完整，只要能每次精進一些。 每次都讓使用者能多看到些東西、能按些按鈕、能有些反饋，這才會知道產品到底跟他想像的有沒有任何差異。 然後隨著逐次使用者的回饋，每次重新計畫，讓下一階段的Prototype能越來越朝向正確的方向。

~� ¹http://www.projectup.net/blog/index.php?option=com_content&view=article&id=6651%3Ascrum&Itemid=19

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Sprint Backlog / Burn Down Chart

~� ¹http://www.mountaingoatsoftware.com/scrum/sprint-backlog

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Retrospective Meeting

‧ 每個Sprint結束都需要召開此會議

‧ 團隊每個人都需要發表以下看法：

‧ 這個Sprint作的很好、並且應該繼續維持的事情

‧ 這個Sprint作的很不好、並且應該停止繼續做的事情

‧ 在這個Sprint要感謝的事情或人

團隊與Scrum‧ 每隔一兩周或者一個月，每個人都可以看到實際並可以運作的產品，

此時團隊可以決定接下來要直接發佈，或繼續下一輪的功能加強

‧ 每個Sprint沒做完的功能就放棄，或排入下一階段

‧ 提供成員自由度，但非常仰賴團隊成熟度，因為除了完成主要工作外，還需要經常溝通 (沉默寡言、對工作以外事情不感興趣的成員會很難帶動)

‧ 先解決核心問題，再來處理小的需求

‧ 團隊要合作的很緊密，人員不可抽調

‧ 需要更多的規劃，而非更少的規劃，過度樂觀預估時程、專案開發被干擾與中斷，往往都是Sprint檢討經常看到的問題

溫習重點

‧ 加入新創公司的心態

‧ 用精實創業的思考方法檢視產品開發

‧ Work as one team的心態

‧ 以使用者為中心的產品設計

‧ 運用Scrum 作小規模、高度控制的專案管理

‧ 利用協作平台及工具提昇效率

Q & Afarcloud@gmail.com