„call“ центар ПД опрема и имплементација за ... 104...

Конкурсна документација у отвореном поступку за ЈН бр. 104/2015 - ОПЦ 1/79

ПРИВРЕДНО ДРУШТВО ЗА ДИСТРИБУЦИЈУ ЕЛЕКТРИЧНЕ ЕНЕРГИЈЕ "ЦЕНТАР“ д.о.о. КРАГУЈЕВАЦ, ул. Слободе бр. 7

I-10489 од 30.06.2015.године

КОНКУРСНА ДОКУМЕНТАЦИЈА

ЗА ЈАВНУ НАБАВКУ ДОБАРА – опрема и имплементација за „Call“ центар ПД

центар д.о.о. Крагујевац

У ОТВОРЕНОМ ПОСТУПКУ

ЈАВНА НАБАВКА БРОЈ 104/2015 ОПЦ

Укупан број страница: 79

ПРЕДСЕДНИК КОМИСИЈЕ

Наташа Николић

Крагујевац, јун 2015. године


На основу чл. 32. и 61. Закона о јавним набавкама („Сл. гласник РС“ бр. 124/2012, у даљем

тексту: Закон), чл. 2. Правилника о обавезним елементима конкурсне документације у

поступцима јавних набавки и начину доказивања испуњености услова („Сл. гласник РС“ бр.

29/2013), Одлуке о покретању јавне набавке број 104/2015 ОПЦ деловодни бр. I-9586 од

17.06.2015.год и Решења о образовању комисије за јавну набавку бр. I-9587 oд

17.06.2015.године:

КОНКУРСНА ДОКУМЕНТАЦИЈА

у отвореном поступку за јавну набавку добара – опрема и имплементација за „Call“

центар ПД центар д.о.о. Крагујевац

ЈН бр. 104/2015 ОПЦ

Конкурсна документација садржи:

Назив Страна

Општи подаци о јавној набавци 3

Подаци о предмету јавне набавке 4

Техничка спецификација 5

Услови за учешће у поступку јавне набавке из чл. 75. и 76. Закона и упутство како се доказује испуњеност услова

28

Упутство понуђачима како да сачине понуду 35

Образац подаци о понуђачу 49

Изјава понуђача који наступају самостално 50

Изјава понуђача о подизвођачима 51

Изјава групе понуђача 52

Образац подаци о подизвођачу 53

Образац понуде 54

Образац структуре цене са упутством како да се попуни 56

Образац трошкова припреме понуде 58

Образац изјаве о независној понуди 59

Модел –меничног овлашћења за добро извршење посла 60

Модел – меничног овлашћења за отклањање грешака у гарантном року 61

Образац изјаве о поштовању обавеза које произилазе из важећих прописа о заштити на раду, запошљавању и условима рада

62

Образац изјаве о поштовању обавеза из чл. 75. ст. 2 Закона 63

Модел уговора 64

Образац изјаве о достављању средства финансијског обезбеђења за добро

извршење посла

72

Образац изјаве о достављању средства финансијског обезбеђења за

отклањање недостатака у гарантном року

73

Споразум у циљу примене мера безбедности и заштите на раду 74

Образац за подношење понуда 78

Потврда купца 79


I ОПШТИ ПОДАЦИ О ЈАВНОЈ НАБАВЦИ

1. Подаци о наручиоцу:

Наручилац: Привредно друштво за дистрибуцију електричне енергије „Центар“ д.о.о. Крагујевац Улица и број: Слободе 7 Седиште: Крагујевац

Интернет страница:www.edcentar.com

2. Врста поступка јавне набавке:

Предметна јавна набавка се спроводи у отвореном поступку, у складу са Законом и

подзаконским актима којим се уређују јавне набавке

3. Предмет јавне набавке:

Предмет јавне набавке бр. 104/2015 ОПЦ су добра опрема и имплементација за „Call“


4. Циљ поступка:

Поступак се спроводи ради закључења уговора о јавној набавци

5. Контакт особа:

- Александар Мишић, број телефона 034/307-272, факс 034/370-156, e-mail: [email protected]

6. Рок за подношење понуда: Позив за подношење понуда је објављен на Порталу јавних набавки и интернет страници Наручиоца дана 30.06.2015.године.

Рок за достављање понуда је 30.07.2015.године до 10:00 часова.

Јавно отварање понуда обавиће се дана 30.07.2015.године у 1 0 : 30 часова у просторијама наручиоца.

7. Рок за доношење одлуке о додели уговора: 25 дана од дана јавног

отварања понуда. 8. Процењена вредност набавке износи

10.000.000,00 динара

mailto:[email protected]


II ПОДАЦИ О ПРЕДМЕТУ ЈАВНЕ НАБАВКЕ

Предмет јавне набавке

Предмет јавне набавке бр. 104/2015 ОПЦ су добра – опрема и имплементација за „Call“


Назив и ознака из општег речника набавке: 32543000 Телефонске комутационе централе

45314100 Уградња телефонских централа

Остали захтеви наручиоца:

- Максималан рок за комплетну испоруку и уградњу је 100 календарских дана,

- Минимум гарантног рока који је понуђач дужан да обезбеди је 12 месеци за софтвер,

односно 36 месеци за хардвер.

- Као средство обезбеђења за добро извршење посла предвиђена је бланко соло

меница

- Као средство обезбеђења за отклањање недостатака у гарантном року, предвиђена

је бланко соло меница


III ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА (ВРСТА, ТЕХНИЧКЕ КАРАКТЕРИСТИКЕ, КВАЛИТЕТ И ОПИС ДОБАРА И УСЛУГА, РОК И МЕСТО ИСПОРУКЕ ДОБАРА И УСЛУГА)

ТЕХНИЧКИ ЗАХТЕВИ ЗА НАБАВКУ ЈЕДИНСТВЕНОГ КОНТАКТ ЦЕНТРА Решење јединственог контакт центра (ЈКЦ) мора се састојати од међусобно интегрисаног технолошког и апликативног решења. Технолошко решење треба да буде базирано на ICT технологији те да се састоји од компоненти које омогућавају пријем и обраду контаката различитим каналима комуникације. Апликативно решење мора да омогући јединствено евидентирање контаката, увид у све контакте за одређеног корисника те остале функционалности контакт центра које су наведене у овом документу. Како би корисницима било омогућено коришћење оног комуникационог канала који им највише одговара, ЈКЦ мора омогућити централизовано управљање следећим комуникационим каналима: • телефон, • електронска пошта, • писмо, • телефакс, • СМС • Интернет (wеb) С обзиром да технолошко решење мора бити базирано на ICT технологији, једна од главних карактеристика самог система треба да буде локацијска независност. На тај начин мора да се омогући искориштење особља контакт центра лоцираних у свим дистрибуцијским подручјима током оптерећења система, односно великог броја упита.. Сви агенти ЈКЦ морају имати могућност коришћења свих комуникационих канала који се могу алоцирати према пословним потребама. У случају нпр. повећане потребе за одговарањем на упите електронске поште тренутно се мора омогућити усмеравање тих послова на додатне агенте. Мора бити подржана и двојност функција, односно припадност агената различитим групама по вертикали или хоризонтали. Без обзира на почетни број агената, ЈКЦ мора бити скалабилан те омогућити брзо проширење, уколико се за то укаже пословна потреба. Систем мора својим структуром да подржавати рад преко 100 агената, с тиме да ће овом набавком бити омогућено истовремено кориштење система (лиценце) за 15 агената. Проширење система треба првенствено да се темељи на додатним лиценцама за агенте, као и евентуалним додавањем ХW (апликативних сервера) по потреби. Осим скалабилности, систем мора да има и могућност додатне редундансе свих ХW елемената. Технолошка инфраструктура контакт центра мора да омогући аутоматски пријем контаката од стране корисника различитим каналима комуникације и њихову дистрибуцију агентима. Систем за пријем и дистрибуцију контаката мора омогућити пријем контаката корисника те њихову дистрибуцију на одговарајућу групу агената. Унутар групе агената мора бити могуће дефинисати врсте и нивое знања како би се одређеном кориснику пружила квалитетна услуга у што краћем времену. Кориснички упити морају се категоризовати према важности, како би им се пружио одговарајући приоритет у решавању проблема. Категоризација проблема, у случају да се не могу решити од стране агената на првом нивоу, морају се класификовати и доделити на решавање експертима вишег нивоа.


1.1 Општи технички захтеви

Сврха ЈКЦ је остваривање и уписивање свих контаката с корисницима, без обзира на смер и

начин комуникације. Систем такође треба да омогући праћење животног циклуса

пријављених проблема, захтева и рекламација кроз све фазе њиховог решавања.

Инфраструктура ЈКЦ треба да се састоји од међусобно интегрисаних сегемената/сервера:

•Комуникациони сегмент, који омогућава пријем и дистрибуцију контаката,

•Апликативни сегмент који пружа подршку пословним процесима

•Датабасе сервер, у који ће се смештати потребни подаци за ЈКЦ

•Административни сегмент, који је задужен за управљање и извештавање о раду ЈКЦ

Ови сегменти треба да буду на посебним серверима или на заједничком серверу уколико је

подржана виртуелизација процеса.

Технолошка инфраструктура контакт центра треба да омогући аутоматски пријем контаката

од стране корисника различитим каналима комуникације и њихову дистрибуцију агентима.

Систем за пријем и дистрибуцију контаката омогућава пријем контаката корисника те његову

дистрибуцију на одговарајућу групу агената према њиховим квалификацијама.

Систем ЈКЦ мора да омогући евидентирање података о контакту с корисником односно

пријављивање, обраду, прослеђивање и решавање проблема корисника. Зависно од

потреба, систем ће садржавати потпуну или делимичну функционалност Хелп Деск система.

Систем треба такође да омогући преглед свих контаката за одређеног корисника како би се

стекла целокупна слика о кориснику односно о његовом начину и навикама интеракције.

Сви канали комуникације треба да буду подржани, како би се корисницима пружила

могућност избора комуникационог канала који им највише одговара. Комуникација

телефоном треба бити осигурана директно с агентима контакт центра или посредно путем

говорног аутомата. Систем треба да омогући централизовано управљање комуникационим

каналима.

Реализација ЈКЦ-а, у циљу остваривања горе наведених циљева, мора бити базиран на

следећим основним захтјевима:

• Интеграција с пословно/технолошким окружењем Наручиоца

• подршка различитим каналима дистрибуције,

• интеграција процеса управљања контактима,

• дислоцираност агената,

• реализација универзалног агента,

• високи ниво сигурности података,


Систем мора омогућити дистрибуцију улазних контаката без обзира на канал комуникације, путем вишеканалног система за дистрибуцију контаката у складу са знањима/функцијама агената, при чему један агент може имати више знања/функција. Доделом функција агентима управљају надзорници система. Потребно је обезбедити комплетно решење у облику апликативног решења, хардвера и имплементације које ће задовољити дефинисане функционалне и техничке захтеве. Решење мора бити у потпуности локализирано, са свим менијима, порукама и корисничким упутствима.

За све компоненте ЈКЦ система потребно је испоручити следеће:

• техничку документацију појединих модула и компоненти система (хардwаре и софтwаре) и

направљених прилагођења,

• корисничку документацију која ће омогућити самостално коришћење (упутства и сл.).

Претходно наведена документација треба бити испоручена након завршетка поједине фазе

имплементације и то на српском језику.

1.1.1 Контрола приступа, пријава и одјава Сваки приступ систему треба бити надзиран и контролисан кроз систем контроле приступа. Агент се идентификује својим корисничким именом и лозинком којима је додато дозвољено подручје деловања кроз овлашћења. Корисничко име и лозинка морају имати могућност повезивања са Аctive directory-јем. Свака пријава и одјава агента треба бити регистрована у системској листи догађаја. Сваки догађај у апликацији који је резултат акције агента мора бити регистрован у листи догађаја с идентификацијом агента. 1.1.2 Подршка за српски језик Све поруке, дијалози, ознаке, текстови на свим приказима, описи информација у процесној и историјској бази података, извештаји и све друго што је намењено раду агената мора бити на српском језику. 1.2 Комуникационо — технолошки захтеви Тражено решење мора се заснивати на централизираном приступу у којем се већина потребне опреме налази на централној локацији, с којом су агенти повезани. Систем се по потреби може и децентрализовати, ако се за то укаже потреба.Локација агената треба да буде независна од централне локације ЈКЦ. Централна локације ЈКЦ је управна зграда ПД Центар у Крагујевцу где ће се налазити сервер а треба предвидети да агенти буду лоцирани у Управној згради Крагујевац, Пожаревац, Смедерево. На локацијама Наручиоца постоје следећи пословни телефонски системи (без VoIP функционалности): Управна зграда КГ: ЕRICSSON BP 250 Пожаревац: PANASONIC TDE200 Смедерево: SIEMENS HIPATH 3800


Због различитости телефонских система и будућих проширења у VoIP технологији, ЈКЦ решење треба да обезбеди повезивање агената ЈКЦ преко VoIP /SIP voice прикључака. У том смислу уз ЈКЦ треба понудити основну VoIP инфраструктуру која ће омогућити повезивање са телефонским пословним системом у Управној згради Наручиоца. 1.2.1 Технички предуслови Постојећа комуникацијска инфраструктура коју користи Наручилац омогућује повезивање удаљених локација са централном локацијом брзином од минимално 512 kbps уз могућност класификације и одређивања приоритета саобраћаја. 1.2.2 Канали комуникације Без обзира на одабрани канал комуникације, сви контакти корисника морају остати забележени, а информације о њима доступне. ЈКЦ решење мора омогућити управљање комуникационим каналима описанима у наставку. 1.2.2.1 Телефонија Због плана преласка на VoIP комуникацију у оквиру телефонске мреже Наручиоца, говорна комуникација ЈКЦ-а мора се темељити на IP телефонији. Агенти спојени на контакт центар преко IP телефоније морају користити IP телефоне. Систем мора подржавати спајање агената и путем софт-телефоне (софтверски телефон инсталиран као апликација на рачунару агента) са наглавним слушалицама и микрофоном. IP телефонија ЈКЦ-а мора бити повезана на пословну телефонску мрежу Наручиоца чиме ће се омогућити говорна комуникација агената према одговарајућим корисницима мреже. Минимални тражени капацитети IP телефоније у оквиру система ЈКЦ: •30 одлазно/долазних говорних канала према пословној телефонској мрежи (Е1 интерфејс) •30 одлазно/долазних говорних канала према ЈКЦ систему (Ethernet, SIP); •2 одлазно/долазна фаx канала у укупном инсталираном капацитету према пословној телефонској мрежи; • Спајање 15 IP телефона (или софт-телефона) са PC наглавним слушалицама с микрофоном; • Могућност лаког проширења до 30 IP телефона или софт-телефона на истој платформи без додатних хардверских и софтверских компоненти (осим додатних лиценци за телефоне). Понуђач је дужан понудити опрему за IP телефонију са свим потребним интерфејсима и наведеним капацитетима. Расположиви интерфејс ка пословној телефонској мрежи је Е1/PRI са 30 voice канала, уз могућност каснијег проширења. Сценарио пријема позива у контакт центар је следећи: • корисник зове јединствени телефонски број контакт центра; • IVR систем прихвата позив, пружа информације и усмерава корисника


• систем тражи првог слободног агента и додељује му позив; • систем равномерно распоређује позиве по свим агентима; • агент може бити члан једне или више квалификационих група; • промена квалификационе групе је динамичка, односно статус агента се у апликацији попис квалификационих група аутоматски освежава, додавањем агента у неку квалификацијску групу систем преусмеравања аутоматски почиње преусмеравати нове позиве том агенту; • агент има потпуну могућност контроле позива. 1.2.2.2 Електронска пошта Наручилац користи „Netpro ISP” систем електронске поште. Тренутно постоји јединствена адреса електронске поште на коју се корисници обраћају. Као и код телефонског система и у случају електронске поште мора постојати систем квалификационих група. Свака квалификациона група је везана уз неки долазни ред порука електронске поште које се примају у контакт центар. Контакт центар мора да омогући пријем и даљу обраду све пристигле електронске поште. ЈКЦ мора имати протокол правила којим се може дефинисати шта систем треба да ради с поруком. При томе се гледају поља поруке електронске поште (долазна адреса електронске поште, поље "Subject", садржај поруке електронске поште, и сл). Протокол мора моћи проверавати сва наведена поља. Протоколом се морају дефинисати следеће акције с поруком електронске поште: • преусмерити је на неку квалификацијску групу; • преусмерити је директно на агента; • преусмерити је у одређени нелоцирани низ порука који нема агенте, него ће надзорници прегледати поруке и преусмерити их на неку квалификацијску групу или агента; • обрисати поруку. 1.2.2.3 Писмо За уношење података с писма користи се следећа процедура: • писмо се прима и скенира као ел. Документ • оператор прима писмо (документ) и кроз пријемни записник уноси у систем • систем преузима писмо и приказује га у ЈКЦ апликацији; • агент одговара на упит или по потреби прослеђује писмо удаљеном агенту; • писмо се од осталих порука разликује по специјалној ознаци те се таква порука у доласку


аутоматски класифицира као писмо, како би се у статистици такви подаци исправно приказали; • подаци из писма архивирају се заједно са долазним скенираним документом, тако да остају доступни из архивских података. 1.2.2.4 Телефакс Апликативно решење за обраду факс порука треба да омогући преглед пристиглих порука кориштењем системске апликације за прегледавање pdf докумената. Сценарио обрађивања телефакс порука је следећи: • корисник шаље поруку; • систем, унутар радног времена, тражи слободне агенте и додељује им пристигле поруке; • систем равномерно распоређује поруке по свим агентима; • агент отвара поруку те одговара користећи канал комуникације који је одабрао корисник. Аналогно, одлазне телефакс поруке се преусмеравају на телефакс гатеwаy, који мора на основу захтева формирати телефакс поруку и послати је на дефинисани телефакс број. Унутар апликативног решења контакт центра, обрасци за слање телефакс порука морају се разликовати од образаца за слање осталих порука. Након слања телефакс поруке, контакт центар мора имати могућност провере да ли је телефакс порука послана или не. Та провера не мора бити тренутна, али мора означити које телефакс поруке нису послате (нпр. зато јер су послате на погрешан број телефакса, телефакс корисника тренутно није у функцији, сви канали комуникације тренутно заузети и сл.). 1.2.2.5 Интернет (web) Корисник може остварити контакт и путем Интернета као једног од комуникационих канала. Интернет подршка је имплементирана на wеб страницама Наручиоца у облику обрасца за унос питања. Сви упити шаљу се у контакт центар у облику поруке електронске поште. 1.3 Системски захтеви Осим комуникационих модула наведених у 1.2.2, ЈКЦ мора да поседује и следеће системске модуле: • IVR (Interactive Voice Responce) • АЦД (Automatic Call Distribution) • Говорна пошта • Audiologging


• Статистика & Извештавање IVR модул мора да осигура могућност интерпретације говорних садржаја путем интеракције корисника (позивајућег) са ЈКЦ системом путем бирања бројева на тастеру телефона (DMTF тонови) након успоставе везе. Говорни садржаји морају обухватати унапред снимљене садржаје или садржаје који се генеришу у тренутку интерпретације из унесених нумеричких података (бројеви, датум, време, итд.). Унутар контакт центра, IVR мора обављати функцију приступне тачке, тачке за руковање позивима који су на чекању, усмеравање клијента и извора информација. Такође, IVR мора обављати и функцију тачке чекања корисника унутар решења контакт центра. Уколико нема доступног агента, IVR ће се користити за путање разних информација те нуђење алтернативних рута за усмеравање позива. ACD Модул мора да осигура ефикасну аутоматску дистрибуцију позива до агента. Сви позиви који треба да се преусмере ка агентима, а систем није у могућности да их одмах споји, морају ући у листу чекања, из које се дистрибуирају према приоритету (корисника и сервиса) те времену чекања. Избор агента, ка којем ће позив бити спојен, треба да се обавља на основу припадности агента одговарајућој групи, те предефинисаног критеријума (параметри: кружно, највише слободан, најмање заузет). Додатни критеријуми у избору агента може бити ниво способности агента, при чему се кроз дефиниције прагова оптерећења редова чекања у дистрибуцију укључују агенти различитих нивоа способности. Систем мора омогућити и преусмеравање позива на било који телефон на IP централи, кућној централи или јавној мрежи, зависно од конфигурисања система или одлуци агента. Модул ACD мора подржавати одређивање нивоа знања (у %) за сваког агента и за сваку квалификацију (знање) коју агент поседује. Такође, модул мора омогућити усмеравање позива на темељу знања агента, тако да се нпр. у првом кораку траже слободни агенти који имају знање у одређеној способности веће од 90%, а ако нема таквих који су уједно и слободни, претрага се проширује на агенте који имају знање 50% или веће док се не прошири на све агенте зависно о конфигурацији и пословним потребама. Модул говорна пошта мора да омогући функционалност говорне поште, кроз могућност остављања говорних порука корисника. Модул Audiologging мора да омогући функционалност снимања разговора између корисника и агента. Снимање се мора обавити на нивоу долазног канала, а не на нивоу агента, и то у VoIP технологији, тј. на мрежном нивоу. Систем мора да омогући чување копија разговора на ХW дисковима, које се касније могу пребацити на екстерне медије (траке, DVD, storage систем и сл.). Потребно је омогућити чување снимљених разговора у трајању од 2 године коришћењем Call Routing и Conferencing технологија, надзорницима треба омогућити надзор и укључивање у разговор док се исти одвија. Модул за Статистику & Извештавање мора да осигура уписивање података о свим каналима комуникације (време и трајање, идентитет корисника, позвани сервис, биране услуге, агенти укључени у комуникацију, итд.) и креирање извештаја. 1.4 Хардверска инфраструктура Понуђач у оквиру свог решења мора, осим SW, да понудити и сав потребан ХW за ЈКЦ.


Понуђач мора да дефинише потребне сервере call центра, VoIP gatewаy-а, и остали потребан хардвер за инсталацију и повезивање појединих ХW елемената. Сервер треба да буде Rack Mount. ПД Центар Крагујевац, своју мрежну инфраструктуру заснива на опреми CISCO,тако да је понуђач обавезан да предвиди све што је потребно од активне опреме и да буде компатибилно са постојећим мрежним решењем (CISCO svič WS-C2960+24PC-L испоручен са носачима за уградњу у rek.-1 ком, CISCO modul GLC-LH-SMD-2ком). Понуђач је такође обавезан да предвиди пасивну мрежну опрему (Rack ormar 15U/19“'назидни,димензије 600x600x800 носивост до 50 kg, 220V разводни панел 19"/1U са 8 утичних места и прекидачем, Patch panel 19"/1U sa 24 RJ-45 UTP kat.6-комплет, вентилаторски панел 1U, 24 patch kablova cat6 дужине 1,5м, уређивач каблова 1U,оптички patch 2x15m - LC-LC 10G Patch Cord Multimode 50/125, завршне надзидне RJ45 утичнице, мрежни кабл cat6 halogen free-котур 500м, каналете, радови на извлачењу мрежне инсталације као и све остале активности и опрему за пуштање система у рад. Пуштање у рад по принципу кључ у руке. ЈКЦ решење мора бити пројектовано за високу поузданост и доступност, коришћењем бранд-наме сервера и осталих ХW компоненти. Потребно је такође предвидети сву потребну опрему за рад агента контакт центра (IP телефоне, softphone апликације са наглавним слушалицама и микрофонима за агенте...). Понуђач је у обавези да понуди рачунаре за агенте контакт центра. Апликативни сервери за кључне делове система морају имати могућност редундансе, ради: • отклањања проблема на серверима без престанка рада система, • инсталације нове верзије апликативног решења без престанка рада система. Редундантни сервери нису предмет набавке, али је потребно објаснити принцип редундансе и лиценцирања за систем са редудантним серверима. Општи услови за опрему Сва понуђена опрема мора бити међусобно компатибилна. Понуђач је дужан, уз опрему, да испоручи инсталационе управљачке програме. Гаранција за опрему мора бити најмање 36 месеци од пуштања система у рад. Гаранције морају бити издате од произвођача опреме, а од Понуђача издате гаранције за отклањање недостатака у гарантном року. Опрема ће се сматрати неисправном ако не функционише исправно у окружењу осталих компоненти које су све заједно испоручене као целина. Опрема мора бити нова, односно, није дозвољена испорука и уградња коришћених или репарираних компоненти. Понуђач мора уз понуду да достави шематски приказ хардверске архитектуре система који садржи све потребне компоненте (сервери, рачунари, мрежна опрема, телекомуникациона опрема и остали потребни уређаји) за нормално функционирање предложеног решења. У оквиру предложене архитектуре система потребно је дефинисати минималне техничке карактеристике сваке поједине ХW компоненте (RAM, disk space, OS, CPU и сл.).

http://www.winwin.rs/racunari-i-komponente/rack-ormani/patch-panel-19-1u-sa-24-rj-45-utp-kat-6-krone-lsa-reglete-full-fa652c6-1176420.html


Напајање комплетне опреме треба да буде на 220 V AC. Потребно је дефинисати потрошњу комплетне централне опреме (без рачунара агената). 1.5 Захтеви корисника Сви телефонски захтеви корисника ће се упућивати преко једног броја објављеног као „потрошачки број“, а агенти ће захтеве решавати по пријему, без обзира на локацију агента. Значајна комуникација с корисницима се одвија и путем писма, телефакса и путем електронске поште. Ови канали комуникације ће постати саставни део инфраструктуре контакт центра. Осим дела радника који раде у директној комуникацији с корисницима (агенти), постоји део радника који одрађују захтеве корисника на другом или трећем нивоу. Будуће решење треба омогућити прослеђивање упита на те нивое, те обраду и праћење извршења истих. Корисници другог и трећег нивоа морају имати приступ апликацији на захтев само за решавање прослеђених упита (нису агенти ЈКЦ). Аутоматске услуге контакт центра (без јављања агента, IVR) су: • информације о стању електро мреже • стање рачуна, • достављање очитавања, • израда контролног обрачуна, • повратне информације о статусу упита • информације о цени електричне енергије Потребно је обезбедити могућност самосталног конфигурисања постојећих услуга као и додавање нових. Корисници се могу идентификовати шифром купца (са свог рачуна) користећи DTMF тонове са телефонског апарата. У наставку су наведене информације које ће бити доступне кроз ЈКЦ инфраструктуру која интегрише све канале комуникације: 1.6 Категорије агената ЈКЦ У овом делу су дефинисане основне функције које обављају поједине категорије агената ЈКЦ: Функције агената првог нивоа: • одговори на општа питања, • давање података и објашњења, • уписивање достављених података, • прослеђивање захтева удаљеним агентима на обраду.


Функције агената другог нивоа: • одговори на општа питања, • давање података и објашњења, • уписивање достављених података, • просеђивање захтева удаљеним агентима на обраду, • решавање захтева који се спроводе одмах. Функције надзорника (супервизора): • надгледање рада и контрола, • управљање ресурсима, • статистика и анализа. Агенти могу припадати једној или више квалификационих група те могу радити у једном или више модула. 1.7 Апликативно решење ЈКЦ Апликативно решење за управљање контакт центром мора обједињавати све канале комуникације кроз интерфејсе за агенте и њихове надзорнике. Осим наведеног, потребно је осигурати извештавање те интеграцију с траженим информационим системима. Апликативно решење мора бити засновано на wеб технологијама које ће осигурати јединствени кориснички интерфејс за управљање свим каналима комуникације. Апликативно решење мора омогућити: • једноставан и прегледан кориснички интерфејс, • једноставан и брз приступ различитим врстама информација, • јединствен интерфејс за све канале комуникације, • брзо уписивање свих релевантних података из комуникације с корисником, • брз преглед и претраживање свих битних параметара контакт центра, • контролу стања агената и позива, • функције за надзорнике (супервизоре), • извештавање,


• могућност једноставне интеграције с другим системима. Апликација мора испуњавати следеће услове: 1. Апликативно решење мора бити независно од хардверске платформе сервера (задовољавајућих карактеристика) на коју се инсталира. 2. Апликативно решење се мора извршавати на 64 битном оперативном систему, те мора подржавати виртуализацију. 3. Апликативно решење мора подржавати релациона базу података. 4. Апликативно решење мора бити скалабилно, односно, архитектура система мора бити таква да осигурава могућност једноставне надоградње система у циљу расподеле оптерећења код великог броја корисника и објеката. 5. Подржана могућност повезивања с другим релационим базама података. 6. Кориснички интерфејс за администрацију са свим функционалностима мора радити у интернет окружењу независно од интернет претраживача. 7. Систем мора бити компатибилан и у потпуности испуњавати функционалност у сарадњи с постојећим Office програмима. 8. Понуђени интерфејс за агента мора бити у потпуности локализован на српски језик. 9. Систем мора да омогући усер наме/пассwорд аутентификацију корисника који приступају са домена те не сме нарушавати сигурност и функционалност домена. 10. Додељивање улога корисницима апликације мора бити дефинисано на такав начин да само особа са улогом администратора има таква овлашћења. Апликативно решење мора у потпуности подржавати предложену пословну хијерархију Наручиоца. Сваки агент мора да има могућност да истовремено припада једној или више група. Такође, за сваког агента се мора пројектовати опсег послова које може обављати преко система улога, функција и овлашћења. На овај начин апликативно решење треба да задовољи тражену функционалност за одређивање опсега послова за агенте свих нивоа као и за надзорнике. Независно од канала и смера комуникације, контакт центар мора унесе податке о контакту. Контакт је информација која се спрема у базу и мора садржати најмање следеће податке: • датум, вриеме почетка и краја контакта; • идентификатор агента који је одрадио контакт; • канал комуникације; • смер комуникације; • обе комуникацијске стране које су судјеловале у контакту (нпр. за телефонски контакт то су бројеви телефона А и Б стране који су суделовали у комуникацији);


• подручје на које су упит односи; • статус упита (одговорено, прослеђено, чека се очитавање...); • опционалну напомену уз контакт (текст информацију која описује контакт); • опционалне податке специфичне за поједини тип контакта. Апликативно решење за управљање ЈКЦ-ом мора омогућити: • бележење и преглед контаката по свим каналима комуникације, • пријем и обраду захтева, рекламација, примедби, предлога, похвала, • надзор агената и система, • преглед статуса свих агената, • праћење ефикасности агената и система, • увид у редове чекања упита, • распоређивање агената у квалификационе групе, • уочавање трендова, идентификација захтева корисника, • једноставну интеграцију с постојећим системима, • статистички приказ података о контактима (стварном времену и историјски), • базу знања, са подршком за кључне речи База знања мора бити од помоћи агентима како би агенти у кратком интервалу дошли до тражене информације. У ту сврху, база знања мора подржавати унос кључних речи. Уносом кључних речи агенту се морају приказати сви подаци који имају ту кључну реч или речи. База знања мора бити обновљива, што значи да надзорници могу да допуњавају базу знања новим подацима, брисати и мењати постојеће податке и сл. Статистички подаци морају бити доступни кроз модул извјештаја. 1.7.1 Модул Телефонија Апликација мора омогућити: • преглед свих упита без обзира на смер комуникације; • преглед свих отворених упита које је агент примио; • преглед подсетника;


• испитивање и промену статуса контакта; • пријем телефонског контакта: „dial“, „answer“, „releace“, „hold“ и „retrieve“, „alternate“ и „reconnect“, „conference“ и „transfer“ (с преносом контекста позива); • трансфер у ред чекања; • асистенција надзорника; • снимање разговора; • аутоматску и ручну идентификацију саговорника током трајања позива; • преглед историје контаката пре преузимања позива те током трајања позива; • омогућавање чувања неограниченог броја контакт података позивајућег; • унос информација о контакту; • унос обављених послова у контакту; • унос напомене; • могућност измене једном унесене напомене, информација и обављених послова (након завршетка разговора). Сваки агент је додељен у једну или више квалификационих група. Квалификациона група прима телефонске позиве и дистрибуира их слободним агентима. Пријавом на телефон агенту се аутоматски приказује прозор са статусима позива на квалификационим групама које су му додељене. Позиви квалификационим групама се односе на све позиве у реду чекања који чекају да буду дистрибуирани агентима. Независно од тренутног статуса, агент мора у сваком тренутку да види колико има позива на чекању према квалификационим групама које му припадају, као и најдуже време чекања корисника. Ако, на пример, у реду чекања има 3 позива и позиви су на чекању 1, 3 и 5 минута, онда агент мора у апликацији видети да у реду чекања има 3 позива и да је најдуже време чекања 5 минута. У тренутку када систем прихвати позив корисника он се мора дистрибуирати одговарајућем расположивом агенту у контакт центру. Осим што агент преузима телефонски позив, систем мора омогућити аутоматски приказ података о кориснику који је "на линији" на апликативном интерфејсу агента и уколико је могуће на неки од начина идентификовати корисника (на пример, према броју позивајућег, уносом корисничке шифре на говорном аутомату и сл.). Агент мора имати могућност постављања подсетника за другог агента. Подмодул подсетника треба аутоматски да попуни податке о кориснику и броју телефона ако се он темељи на неком од остварених контаката. Уз садржај подсетника, мора се сместити и информација о позиву. Када истекне време подсетника, апликација мора омогућити да се подаци о позиву једноставно пребаце у модул телефоније и да се изврши позив. 1.7.2 Модул електронске поште


Модул електронске поште треба да буде саставни део апликације. Модул електронске поште треба да провери сваку долазну поруку по различитим критеријумима и преусмери на одговарајућу групу агената који имају највише компетенција за обраду поруке. Модул треба да буде интегрисан с постојећим системом електронске поште. Агент који је члан групе на коју је пристигла електронска пошта преузима електронску пошту у обраду. Приликом обраде електронске поште, модул треба да омогући и коришћење предефинисаних прилога како би сви агенти користили стандардизиране прилоге који се ажурирају на једном месту. Модул мора да омогући следеће функционалности: • преглед долазних, одлазних и предефинисаних порука, • идентификацију корисника помоћу података из поруке, • преглед и претраживање порука по разним критеријима (својих порука и порука осталих агената из квалификационих група којима агент припада), • преузимање порука од других агената, • одговарање на долазне поруке, • писање нове поруке, • додавање садржаја темплате-а у поруку, • преглед и едитирање шаблона (темплате-а), • преглед историје поруке од тренутка уласка у систем, • преглед свих порука у кореспонденцији, • преглед свих порука пошиљаоца пристиглих у систем (према његовој адреси електронске поште), • унос информација и обављених послова уз поруку, • припрема и преглед коментара уз поруку, • испис порука на штампач, • евидентирано и контролисано брисање порука (појединачно и групно) ради уклањања нежељених порука, • архивирање порука, • приступ интерним адресама електронске поште из адресара. Зависно о овлашћењима и задужењима агента, навигацијом кроз модул електронске поште агенту ће бити омогућен приступ контактима електронске поште као и свим другим


контактима који у контакт центар пристижу као поруке електронске поште. Апликативно решење треба да разликује наведене врсте контаката. Агент мора да има могућност увида у све поруке других агената који се заједно са њим налазе у истој квалификационој групи. Такођер, агент мора имати могућност да преузме поруке у случају да други агент није обрадио поруку, односно систем мора да има могућност аутоматског пребацивања порука на другог агента или групу агената. Модул електронске поште мора да омогући временску контролу порука, тако да се приликом пријема поруке забележи време пријема и, уколико на поруку није одговорено неко време, да се пошаље обавештење надзорницима квалификационе групе. 1.7.3 Модул Базе знања (Knowledge Base) Намена модула База знања је пружање подршке агентима ЈКЦ у обављању пословних задатака. Он мора садржати скуп информација из различитих подручја. Модул мора да скрати потребно време за пружање одређене информације кориснику на минимум. 1.7.4 Модул за Извештаје Модул за извештаје мора да омогући: • централизовану администрацију и ажурирање; • централизовани преглед системских и апликативних извештаја; • припрему извештаја у стандардним форматима (pdf, xls и сл.); • могућност додавања нових извештаја или измену постојећих кроз аналитички модул. Извештаји морају бити подељени на кумулативне извештаје и извештаје у реалном времену. Извештаји у реалном времену треба да се креирају у тренутку покретања, односно кад агент покрене извештај мора треба да добије информације из „саобраћајних“ табела система (тренутно стање агената, редови чекања, неодговорени позиви у протеклих сат времена). Кумулативни извештаји су извештаји који треба минимално да оптерећују базу података јер се креирају на основу информација из кумулативних табела (у тренутку покретања читају се већ припремљени сумарни подаци). Извештајни модул мора да садржи позадинске послове који у време најмањег оптерећења система раде сложене упите над ,.саобраћајним" табелама и пуне кумулативне табеле. На тај начин се креирају извештаји на дневној, недељној или месечној бази. Кумулативни извештаји морају да приказују: • податке о телефонији; • податке о свим каналима и контактима примљених/прослеђених кроз њих; • податке о захтевима, рекламацијама, примедбама, предлозима и похвалама које су примљене путем одређеног канала; • временску и просторну дистрибуцију појединих врста послова; • статистику о решењима и брзини решавања појединих врста послова.


Извештаји који приказују податке о телефонији морају приказати: • податке о позивима (број, време трајања) који су примљени/ пропуштени/ на чекању/ упућени према споља; • податке о времену које су агенти провели као расположиви/ у разговору/ одсутни; • статистику за поједине агенте и за групе агената за одабрани датумски период; • статистику за заузеће ресурса телефоније по сатима у оквиру одабраног датумског периода. Извештаји за канале контактирања и контакте морају приказати: • статистику о контактима по свим каналима ЈКЦ-а; • посебну статистику за контакте остварене путем појединих канала (електронска пошта, телефакс, телефон, ...); • статистика се мора приказивати за групе агената и појединачно за агенте за одабрани датумски период. Администрација овог модула мора да омогући додељивање дозвола за покретање појединих извештаја и група извештаја те унос и измену конфигурационих параметара. 1.7.5 Модул Надзорника (Супервизора) Један од важнијих модула контакт центра је модул за надзорнике (агенте с посебним овлаштењима – вође група). Овај модул мора да садржи функционалности које су потребне за надзор управљање тимовима агената у контакт центру (нпр. улазак у разговор с корисником, промена стања агента, слања обавештења агентима, преслушавања снимљених разговора и друго). Конфигурација агената, додела права агентима и администрација контакт центра мора бити омогућена кроз централизовани административни интерфејс које мора бити реализован као wеб апликација. Осим функционалности које нуде остали модули, надзорник мора да има омогућене и следеће опције: • претраживање по свим агентима из заједничких квалификационих група; • преглед порука по свим агентима и квалификационим групама; • преглед стања агената у реалном времену; • промена статуса агената; • могућност слања порука агентима; • "улазак" у тренутни разговор;


• преслушавање снимљених разговора; • преглед комплетног контекста позива; • претраживање и преслушавање свих порука говорне поште; • преусмјеравање и ескалирање порука другим агентима; • едитирање адресара; • едитирање група електронске поште 1.8 Захтеви за интеграцију са постојећим информационим системом ЈКЦ мора да буде интегрисан са базом података система за тарифирање Наручиоца која садржи информације о корисницима и њиховим рачунима. 1.8.1 База података База података тарифног система садржи информације о купцима електричне енергије, као што су: • Назив купца • Адреса купца • Врста купца • Приоритет купца • Број обрачунског мерног места • Технички подаци мерног места • Рачуни • Уговори • Други релевантни подаци. ЈКЦ мора да се интегрише с базом података тарифног система Наручиоца ради приступа подацима о купцима, њиховим рачунима, статусу, и др. 1.8.2 Наплата потраживања Коришћење ЈКЦ приликом наплате потраживања је једна од битних функција које овај систем треба да испуни. Овај пословни процес се односи на стратегију при остваривању контакта ка клијентима који касне у исплатама, како би се на тај начин убрзао процес


наплате. Зато је неопходно да ЈКЦ има интегрисан пословни модул за наплату потраживања. Увоз адекватних података из базе података је важан за процес наплате. Минимални скуп потребних информација за ЈКЦ треба да буде податак о клијенту и информације о дуговању (износ дуга и датум доспећа). Стратегија контактирања клијената треба да има неколико фаза и да користи све подржане канале комуникације (глас, факс, СМС, е-маил, Мемо). Стратегија треба да буде у потпуности аутоматизована и да се заснива се на висини дуга и року плаћања. 1.9 Капацитет контакт центар Понуђени ЈКЦ мора бити пројектован за следећи капацитет: • Број агената у контакт центру: 15, са IP телефонима • Број надзорника у контакт центру: 2, са IP телефоном • Могућност маx. проширења капацитета до 30 агената на истој платформи без додатних хардверских компоненти • Капацитет говорног аутомата (IVR): минимално 16 канала Контакт центар систем треба да буде скалабилан те да омогући брзо проширење уколико се укаже пословна потреба. Хардверска инфраструктура мора да подржи проширење само уз набавку одговарајућих лиценци. 1.10 Радови и услуге Понуђач треба да понуди испоруку, инсталацију и конфигурацију ЈКЦ система, VoIP телефоније за 15 агената и 2 надзорника система, услуге прилагођења апликативног решења, тестирање, обуке и вођења пројекта, као и техничку подршку у периоду гарантног рока од годину дана. Све наведене радове и услуге треба описати у плану пројекта из којега треба бити видљив почетак и трајање појединих радова, зависност појединих радова и термини реализације. При изради плана имплементације треба имати на уму фазност имплементације. План пројекта треба да садржи описе следећих услуга: 1. Израда плана имплементације 2. Инсталација система 3. Конфигурација и повезивање 4. Испитивање и тестирање система 5. Обука 6. Израда документације


7. Техничка подршка Детаљан план нивоа интеграције са информационим системом Наручиоца (база података и њено коришћење) биће дефинисан пре и у току саме имплементације система изабраног решења. Интеграција иницијално треба да обезбеди повезивање са Орацле базом Наручиоца. Обука Обука мора да обухвата обуку агената контакт центра на месту примене система на завршеним апликативним решењима, како би корисници били способни користити финално апликативно решење. Обука мора трајати најмање 5 радних дана за групу агената у контакт центру. Понуђач ће оптимизовати величину група за обуку. Обука такође треба да обухвати и обуку 10 техничких особа које ће пружати интерну подршку у раду контакт центра. Ова обука мора да омогући познавање целокупног инсталираног система и појединих апликативних решења које се користе за одржавање. Обука техничког особља треба да траје минимално 5 радних дана и обавиће се на локацији Наручиоца по завршетку имплементације ЈКЦ. Спецификација понуђене опреме Понуђач је дужан да уз понуду достави комплетну спецификацију опреме са свом пратећом документацијом како за серверску опрему, односно делове опреме, тако и за потребну опрему за повезивање система која чини понуђено решење ЈКЦ система.


2 ТАБЕЛА ТЕХНИЧКИХ ЗАХТЕВА ЗА НАБАВКУ ЈКЦ 2.1 Обавезни технички захтеви Табела са обавезним техничким захтевима се попуњава на тај начин што понуђач у колони „документ и страница“ уписује назив и страницу достављеног документа који описује тражену карактеристику. У опису техничког решења ЈКЦ мора се навести начин испуњења сваког од наведених захтева. Понуђач је у обавези да у прилогу понуде достави техничку документацију на српском језику или преведну на српски језик од стране овлашћеног преводиоца којом се доказује да понуђено добро у потпуности подржава све захтеване карактеристике. Напомена: понуђена опрема мора испуњвати све захтеве из техничког описа односно табеле испод.

РБР ЗАХТЕВ Документ и страница

1. ЈКЦ подржава коришћење следећих комуникационих канала:

телефон, електронска пошта, писмо, телефаx, SMS, говорна пошта,

Интернет

2. Скалабилност система ЈКЦ је остварљива повећањем броја

сервера

3. Систем има високи ниво доступности уз могућност редундансе

4. Систем омогућава аутоматске услуге (без јављања агента)

5. Систем омогућава категоризацију агената

6. Систем омогућава дислоцираност агената

7. Интефејс за агенте је на српском језику

8. Систем се надзире и контролише кроз Систем контроле приступа

путем корисничког имена и лозинке

9. Гласовна комуникација ЈКЦ-а реализује се преко IP телефоније

10. Систем омогућава функционалности класичне PBX телефонске

централе (основну обраду позива, сигнализацију и услуге

повезивања позива)

11. Систем омогућава пријем и даљу обраду све пристигле

електронске поште

12. Систем подржава преусмеравање поруке електронске поште

директно на агента, на квалификациону групу или у нелоцирани

низ порука који нема агенте

13. Систем разликује поруке електронске поште од телефакс порука,

писама, порука говорне поште и порука пристиглих преко wеб


странице

14. Апликативно решење за преслушавање порука говорне поште

омогућава преслушавање снимљених порука коришћењем

системске апликације за преслушавање

15. Систем има имплементиран IVR модул (Interactive Voice Response)

који осигурава могућност интерпретације говорних садржаја

путем интеракције корисника (позивајућег) са Системом путем

бирања бројева на тастатури телефона након успоставе везе

(DMTF тонови)

16. Систем има имплементиран модул за ACD(Automatic Call

Distribution) који осигурава аутоматску дистрибуцију позива до

агента

17. Систем има имплементиран модул Говорна пошта који омогућава

остављање говорних порука корисника

18. Систем говорне поште је интегрисан са каналом комуникације

електронске поште

19. Систем има имплементиран модул Audiologging који омогућава

снимање разговора између корисника и агента

20. Систем има имплементиран модул Statistics & Reporting који

осигурава уписивање података о свим каналима комуникације

(време и трајање, идентитет корисника, позвани сервис, биране

услуге, агенти укључени у комуникацију, итд.) и креирање

извештаја

21. Апликативно решење омогућава преглед и претраживање свих

битних параметара контакт центра

22. Апликативно решење омогућава контролу стања агената и позива

23. Апликативно решење омогућава функције за надзорнике

(супервизоре)

24. Апликативно решење омогућава извештавање

25. Апликативно решење је независно од вендора хардверске

платформе сервера (специфицираних каракетеристика) на коју се

инсталира

26. Апликативно решење подржава виртуализацију ХW ресурса

27. Апликативно решење подржава Oracle релациону базу података

28. Систем је компатибилан с постојећим Office програмима

29. Додељивање улога корисницима апликације дефинисано је на

такав начин да само особа са улогом администратора има таква


овлашћења

30. Апликативно решење за управљање ЈКЦ-ом омогућава упис и

преглед свих захтева по свим каналима комуникације

31. Апликативно решење за управљање ЈКЦ-ом омогућава преглед

статуса свих агената

32. Апликативно решење за управљање ЈКЦ-ом омогућава праћење

ефикасности агената и Система

33. Апликативно решење за управљање ЈКЦ-ом омогућава увид у

редове чекања захтева

34. Апликативно решење за управљање ЈКЦ-ом омогућава

распоређивање агената у квалификационе групе

35. Апликативно решење за управљање ЈКЦ-ом омогућава уочавање

трендова и идентификацију захтева корисника


статистички приказ података о упитима (у реалном времену и

историјски)

37. Апликативно решење за управљање ЈКЦ-ом има базу знања и

омогућава њено допуњавање


претраживање базе знања по кључној речи или речима

39. Модул телефонија омогућава преглед свих захтева без обзира на

смер комуникације

40. Модул телефонија омогућава испитивање и промену статуса

захтева/упита

41. Модул телефонија омогућава трансфер позива у ред чекања

42. Модул телефонија омогућава асистенцију надзорника

43. Модул телефонија омогућава снимање разговора и чување аудио

записа у периоду до 2 године

44. Модул телефонија омогућава историјски преглед свих упита

корисника пре преузимања позива као и током трајања позива

45. Модул телефонија омогућава приказ позива на чекању према

квалификационим групама

46. Модул телефонија омогућава приказ позива на чекању према

времену чекања корисника

47. Модул електронска пошта омогућава преглед долазних, одлазних

и предефинисаних порука


48. Модул електронска пошта омогућава идентификацију корисника

помоћу података из поруке

49. Модул електронска пошта омогућава додавање садржаја прилога

у поруку

50. Модул електронска пошта омогућава преглед и едитирање

прилога

51. Модул електронска пошта омогућава преглед историје поруке од

тренутка уласка у систем

52. Модул електронска пошта омогућава преглед свих порука у

кореспонденцији

53. Модул електронска пошта омогућава преглед свих порука

пошиљаоца пристиглих у систем (према његовој адреси

електронске поште)

54. Модул електронска пошта омогућава унос информација и

обављених послова уз поруку

55. Модул електронска пошта омогућава припрему и преглед

коментара уз поруку

56. Модул електронска пошта омогућава испис порука на штампач

57. Модул електронска пошта омогућава евидентирано и

контролисано брисање порука (појединачно и групно) ради

уклањања нежељених порука

58. Модул електронска пошта омогућава архивирање порука

59. Модул електронска пошта омогућава коришћење интерних

адреса електронске поште из адресара

60. Модул извештаји омогућава централизовану администрацију и

ажурирање

61. Модул извештаји омогућава централизовани преглед системских

и апликативних извештаја

62. Модул извештаји омогућава припрему извештаја у стандардним

форматима (pdf,xls, ...)

63. Систем мора да поседује сw модул за реализацију наплате

потраживања

Датум и место М.П. Понуђач ______________________ _______________________ Напомена: потписан и оверен образац Техничка спецификација са попуњеном табелом испуњености техничких захтева је обавезан садржај Понуде.


IV УСЛОВИ ЗА УЧЕШЋЕ У ПОСТУПКУ ЈАВНЕ НАБАВКЕ ИЗ ЧЛ. 75. И 76. ЗАКОНА И УПУТСТВО КАКО СЕ ДОКАЗУЈЕ ИСПУЊЕНОСТ ТИХ УСЛОВА

Испуњеност услова из члана 75. и 76. Закона о јавним набавкама и конкурсне документације за предметну јавну набавку, доказује се достављањем следећих доказа уз понуду, и то:

Ред.

бр. Обавезни услови Потребни докази

1.

Да је понуђач је регистрован

код надлежног органа, односно

уписан у одговарајући

регистар.

ЗА ПРАВНА ЛИЦА:

Извод из регистра Агенције за привредне

регистре или из регистра надлежног

Привредног суда (установе).

ЗА ПРЕДУЗЕТНИКЕ:

Извод из регистра Агенције за привредне

регистре.

Напомена:

- У случају да понуду подноси група понуђача,

овај доказ доставити за сваког учесника из

групе

- У случају да понуђач подноси понуду са

подизвођачем, овај доказ доставити и за

подизвођача (ако је више подизвођача

доставити за сваког од њих).

2.

Да понуђач и његов законски

заступник нису осуђивани за

неко од кривичних дела као

чланови организоване

криминалне групе, да није

осуђиван за кривична дела

против привреде, кривична

дела против животне средине,

кривично дело примања или

давања мита, кривично дело

преваре.


1. Уверење Посебног одељења (за организовани

криминал) Вишег суда у Београду да није

осуђиван за неко од кривичних дела као члан

организоване криминалне групе.

2. Уверење Основног суда и/или уверење

Вишег суда на чијем подручју је седиште

правног лица да није осуђивано за неко од

кривичних дела против привреде, кривична

дела против заштите животне средине,

кривично дело примања или давања мита,

кривично дело преваре.

НАПОМЕНА:

-Основни суд-кривична дела за која је као главна

казна предвиђена новчана казна или казна

затвора ≤ 10 година;

-Виши суд: кривична дела за која је као главна

казна предвиђена казна затвора>10 година;


-за законског заступника – Уверење надлежне

полицијске управе МУП-а -извод из казнене

евиденције

ЗА ФИЗИЧКА ЛИЦА:

Уверење надлежне полицијске управе МУП-а -

извод из казнене евиденције.


Уверење надлежне полицијске управе МУП-а -

извод из казнене евиденције.

Напомена:

- У случају да понуду подноси правно лице

потребно је доставити овај доказ и за

правно лице и за законског заступника

- У случају да правно лице има више законских

заступника, ове доказе доставити за сваког

од њих

- У случају да понуду подноси група понуђача,

ове доказе доставити за сваког учесника из

групе


подизвођачем, ове доказе доставити и за

подизвођача (ако је више подизвођача

доставити за сваког од њих)

ПОСЕБНА НАПОМЕНА: Уколико уверење

основног суда не обухвата податке из казнене

евиденције за кривична дела која су у

надлежности редовног кривичног одељења Вишег

суда, потребно је поред уверења Основног суда

доставити и уверење вишег суда на чијем

подручју је седиште домаћег правног лица, којом

се потврђује да понуђач (правно лице) није

осуђиван за кривична дела против привреде и

кривично дело примања мита.

(Уверења не могу бити старија од 2 (два)

месеца пре отварања понуда).

3.

Да понуђачу није изречена мера

забране обављања ниједне

делатности која је на снази у

време објављивања позива за


1.Потврда Агенције за привредне регистре да

понуђачу није изречена мера забране обављања

делатности, која је на снази у време

објављивања позва за подношење понуда или


подношење понуда

(објављивања позива за

подношење понуда на порталу

УЈН-а).

2. Потврда Привредног и Прекршајног суда да



објављивања позива за подношење понуда.

ЗА ФИЗИЧКА ЛИЦА:

1. Потврда Прекршајног суда да понуђачу није

изречена мера забране обављања делатности,

која је на снази у време објављивања позива за

подношење понуда.


1.Потврда агенције за привредне регистре да



објављивања позва за подношење понуда или

2. Потврда Прекршајног суда да понуђачу није

изречена мера забране обављања делатности,

која је на снази у време објављивања позива за

подношење понуда.

(Потврде морају бити издате након

објављивања позива за подношење понуда).

Напомена:

-У случају да понуду подноси група понуђача, овај

доказ доставити за сваког учесника из групе


подизвођачем, ове доказе доставити и за

подизвођача (ако је више подизвођачадоставити

за сваког од њих)

Потврде морају бити издате након

објављивања позива за подношење понуда

на Порталу јавних набавки.

У доказу се јасно мора назначити да на дан

објаве набавке понуђачу није изречена ова

мера. Такав захтев упутити према надлежној

институцији.

(Пример садржине потврде: „Потврђује се да код овог органа није регистровано да је привредном субјекту изречена мера забране обављања делатности која је на снази у време објављивања позива за подношење понуда, односно на дан 30.06.2015.“)


4.

Да је понуђач измирио доспеле

порезе и друге јавне дажбине у

складу са прописима Републике

Србије или стране државе када

има седиште на њеној

територији.

ЗА ПРАВНА ЛИЦА, ПРЕДУЗЕТНИКЕ И ФИЗИЧКА

ЛИЦА:

1. Уверење Пореске управе Министарства финансија и привреде да су измирени доспели порези, доприноси и друге јавне дажбине у складу са прописима Републике Србије или стране државе у којој понуђач има седиште; или потврду належног органа да се понуђач налази у поступку приватизације.

2. Уверење локалне самоуправе да су измирене обавезе по основу изворних локалних јавних прихода.

Напомена:

-Уколико је понуђач у поступку приватизације, уместо 2 горе наведена доказа треба доставити уверење Агенције за приватизацију да се налази у поступку приватизације.

-У случају да понуду подноси група понуђача, ове доказе доставити за сваког учесника из групе.

-Услучају да понуђач подноси понуду са подизвођачем, ове доказе доставити и за подизвођача (ако је више подизвођача доставити за сваког од њих).

(Уверења не смеју бити старија од два

месеца пре отварања понуда)

Ред.бр. Додатни услови Потребни докази

1

- да располаже неопходним финансијским капацитетом уколико: није био неликвидан (нема евидентираних дана неликвидности) у периоду од претходних шест месеци до дана објављивања позива за достављање понуда на Порталу јавних набавки

Потврда о броју дана неликвидности коју издаје Народна банка Србије – Одсек за принудну наплату Крагујевац.


2.

Да располаже неопходним пословним капацитетом уколико:

1. је успешно реализовао најмање 3 (три) уговора о изградњи или доградњи ЈКЦ система у претходне 3 пословне године (2014, 2013 и 2012)

2. поседује сертификат о уведеном систему квалитета : ISO 9001

1. Потврде купца (образац 19 ) – најмање 3

потврде

2. копија важећег сертификата

3.

Да располаже неопходним кадровским уколико запошљава: -најмање једног дипломираног

електро инжењера - овлашћеног пројектанта са личном лиценцом 353 – Пројекти телекомуникационих мрежа и система

и

- најмање једног дипломираног електро инжењера -извођача са личном лиценцом 453 – Извођење телекомуникационих мрежа и система

и

-најмање 2 сертификована специјалиста за VoIP системе (еквивалент Cisco CCIE Voice i CCNP Voice)

Наведена лица могу бити ангажована код понуђача на неодређено или одређено време или на неки други начин у складу са Законом о раду.

фотокопија одговарајућих појединачних образаца М

или М3А којим се потврђује пријава, промена или

одјава на обавезно социјално осигурање или уговор о

делу и др. све запослене који чине кључно особље за

испуњење траженог услова.

-Фотокопија радне књижице (страна са матичним

подацима о запосленом, страна са подацима о

школској спреми и занимању и страна са подацима о

запослењу)

Уколико се из радне књижице не може утврдити

стручна спрема запосленог, услов за испуњавање

стручне спреме се може испунити достављањем

фотокопије дипломе (уверења) о стеченој стручној

спреми.

- фотокопија важеће лиценце са доказом да је лиценца важећа коју издаје надлежна комора (доказ мора бити издат од стране надлежне коморе после објављивања јавног позива) Као доказ за раднике који су ангажовани по неком другом основу у складу са Законом о раду, потребно је доставити фотокопију уговора о ангажовању и потребне копије личних лиценци како је то наведено у претходном ставу. За најмање два радника потребно је доставити копије

сертификата (Cisco CCIE Voice i CCNP Voice или еквивалент)

У случају наступа са подизвођачем/има, понуђач је дужан да за подизвођача/е достави све

доказе о испуњености потребних услова за учешће у поступку јавне набавке прописаних

чл. 75. ст.1. тач.1) до 4) Закона о јавним набавкама, у складу са овим Обрасцем, наведене

под редним бројевима од 1 до 4.

Понуђач, односно добављач у потпуности одговара наручиоцу за извршење обавеза

из поступка јавне набавке, односно за извршење уговорених обавеза, без обзира на

број подизвођача.

Напомена:


Понуда понуђача који не достави све предвиђене доказе за подизвођача -

сматраће се неприхватљивом и као таква, биће одбијена без даље оцене.

Понуђач који, у поднетој понуди, достави све предвиђене доказе за

подизвођача, али којима не доказује испуњење било ког од наведених услова,

односно којима не доказује испуњење свих наведених услова, сматраће се да понуђач

не испуњава обавезне и додатне услове за учешће у поступку предметне јавне

набавке, предвиђене чл. 75. и чл. 76. Закона о јавним набавкама, услед чега ће

целокупна понуда бити одбијена као неприхватљива, без даље оцене.

У случају наступа групе понуђача, односно подношења заједничке понуде, сваки

понуђач из групе понуђача мора поднети доказе о испуњености обавезних услова за

учешће у поступку јавне набавке, у складу са чл. 75. ст.1. тач.1) до 4) Закона о јавним

набавкама и овим Упутством, наведене под редним бројевима 1 – 4. Додатне услове,

испуњавају заједно.

Напомена:

Понуђачи који поднесу заједничку понуду одговарају неограничено солидарно

према наручиоцу.

Напомена:

Заједничка понуда односно понуда групе понуђача који не доставе све

предвиђене доказе - сматраће се неприхватљивом и као таква, биће одбијена без

даље оцене.

Понуђачи који, у поднетој заједничкој понуди, доставе све предвиђене доказе, али

којима не доказују испуњење било ког од наведених услова, односно којима не доказују

испуњење свих наведених услова, сматраће се да не испуњавају обавезне и додатне услове

за учешће у поступку предметне јавне набавке, предвиђене чл. 75. и чл. 76. Закона о јавним

набавкама, услед чега ће целокупна заједничка понуда бити одбијена као неприхватљива,

без даље оцене.

Додатне напомене (начин достављања доказа):

1. Докази о испуњености услова из члана 77. ЗЈН могу се достављати у неовереним

копијама.

2. Понуђачи који су регистровани у регистру понуђача који води Агенција за

привредне регистре не морају да доставе доказе из члана 77 ст. 1 тачке од 1 до 4,

приликом подношења понуде.

3. Наручилац може пре доношења одлуке о додели уговора, захтевати од понуђача,

чија је понуда на основу извештаја комисије за јавну набавку оцењена као

најповољнија да достави на увид оригинал или оверену копију свих или појединих

доказа.

4. Ако понуђач у остављеном, примереном року који не може бити краћи од пет дана,

не достави на увид оригинал или оверену копију тражених доказа, наручилац ће

његову понуду одбити као неприхватљиву.


5. Понуђач није дужан да доставља доказе који су јавно доступни на интернет

страницама надлежних органа и да у Изјави наведе који су то докази.

6. Наручилац неће одбити као неприхватљиву, понуду која не садржи доказ одређен

овим законом или конкурсном документацијом, ако је понуђач навео у понуди интернет

страницу на којој су тражени подаци јавно доступни. Овај податак понуђач доставља у виду

изјаве на свом меморандуму.

7. Понуда понуђача који има седиште у другој држави, мора да садржи све тражене

доказе из ове конкурсне документације, који морају бити у свом изворном облику,

преведени на српском језику и оверени од стране сталног судског тумача за тај страни

језик.

8. Ако понуђач има седиште у другој држави, наручилац може да провери да ли су

документи којима понуђач доказује испуњеност тражених услова издатих од стране

надлежних органа те државе.

9. Ако понуђач није могао да прибави тражена документа у року за подношење

понуде, због тога што она до тренутка подношења понуде нису могла бити издата по

прописима државе у којој понуђач има седиште и уколико уз понуду приложи

одговарајући доказ за то, наручилац ће дозволити понуђачу да накнадно достави

тражена документа у примереном року.

10. Ако се у држави у којој понуђач има седиште не издају докази из члана 77. ЗЈН,

понуђач може, уместо доказа, приложити своју писану изјаву, дату под кривичном и

материјалном одговорношћу оверену пред судским или управним органом, јавним

бележником или другим надлежним органом те државе

11. Понуђач је дужан да без одлагања, а најкасније у року од пет дана од дана настанка

промене у било којем од података које доказује, о тој промени писмено обавести

наручиоца и да је документује на прописани начин.


V УПУТСТВО ПОНУЂАЧИМА КАКО ДА САЧИНЕ ПОНУДУ

1. ЈЕЗИК ПОНУДЕ

Понуда морa бити састављена на српском језику. Уколико понуђач не достави понуду на

српском језику, таква понуда ће се одбити, као неприхватљива. Документа достављена на

страном језику морају бити преведена и оверена од стране судског тумача.

2. НАЧИН НА КОЈИ ПОНУДА МОРА ДА БУДЕ САЧИЊЕНА

Понуда се саставља тако што понуђач попуњава, потписује и печатом оверава обрасце и изјаве из конкурсне документације и доставља их заједно са осталим документима који представљају обавезну садржину понуде. Обрасце и изјаве који чине обавезну садржину понуде потписује и печатом оверава овлашћени заступник понуђача, у сладу са законом и позитивним прописима. Препоручује се да сви документи поднети у понуди буду нумерисани и повезани у целину (јемствеником, траком и сл.), тако да се појединачни листови, односно прилози, не могу накнадно убацивати, одстрањивати или замењивати. Препоручује се да се нумерација поднете документације изврши на свакој страни на којоj има текста, исписивањем „1 од n“, „2 од n“ и тако све до „n од n“, с тим да „n“представља укупан број страна понуде. Обрасци који су саставни део понуде попуњавају се читко, средством које оставља неизбрисив траг ( хемијском оловком, рачунаром, писаћом машином и сл.). Понуда се подноси у затвореној коверти (или кутији), тако да се при отварању може при отварању може проверити да ли је затворена, као и када је предата. Уколико понуду подноси група понуђача, на коверти је потребно назначити да се ради о групи понуђача и навести називе и адресу свих учесника у заједничкој понуди. Уколико понуду подноси група понуђача, обрасце из конкурсне документације могу попунити, потписати и печатом оверити сви чланови групе или чланови групе могу овластити једног члана (носиоца посла) који ће и у име групе попунити, потписати и печатом оверити обрасце из конкурсне документације (осим образаца: (I) који попуњава и потписује сваки члан групе понуђача и (IV) који попуњавају и потписују заједно), у том случају је то потребно дефинисати споразум о заједничком наступу. Уколико је неопходно да понуђач исправи грешке које је направио приликом састављања понуде и попуњавања образаца из конкурсне документације, дужан је да поред такве исправке стави потпис особе или особа које су потписале образац понуде и печат понуђача.

Наручилац ће по пријему одређене понуде, на коверти, односно кутији у којој се понуда

налази, обележити време пријема и евидентирати број и датум понуде према редоследу

приспећа. Уколико је понуда достављена непосредно, наручилац ће понуђачу на његов

захтев предати потврду пријема понуде са наведеним датумом и временом пријема понуде.

Понуда коју наручилац није примио у року одређеном за подношење понуде, односно која је

примљена по истеку дана и сата до којег се могу понуде подносити, сматраће се

неблаговременом.

3.НАЧИН ДОСТАВЉАЊА ПОНУДЕ Понуду доставити у затвореној коверти или кутији на чијој предњој страни треба читко написати:


ЕД „ Центар“ д.о.о. Крагујевац, ул. Слободе бр.7, 34000 Крагујевац, са назнаком: ,,НЕ ОТВАРАТИ - Понуда за јавну набавкубр. 104/2015 ОПЦ,” опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац” или залепити образац за подношење понуде. На полеђини коверте или кутије читко написати: - назив и адресу Понуђача, - број телефона и факса Понуђача, - име и презиме овлашћеног лица за контакт. - уколико понуду подноси група понуђача назначити да се ради о групи понуђача и навести називе и адресу свих учесника у заједничкој понуди 4. ОБАВЕЗНА САДРЖИНА ПОНУДЕ Понуда ће се сматрати комплетном ако понуђач поднесе: - Доказе о испуњености услова за учешће у поступку јавне набавке (прилог IV). - Попуњен, потписан и оверен образац понуде (прилог VI) - Попуњен, потписан и оверен образац подаци о понуђачу (Образац I) и опционо обрасце (II, III, IV и V) уколико понуђач наступа са подизвођачем или се подноси заједничка понуда - Попуњен, потписан и оверен модел уговора (прилог XIV) - Попуњен, потписан и оверен образац структуре цене са упутством како да се попуни (прилог VII) - Попуњен, потписан и оверен образац трошкова припреме понуде (прилог VIII) - Попуњен, потписан и оверен образац изјаве о независној понуди (прилог IX) - Попуњен, потписан и оверен образац изјаве о поштовању обавеза које произилазе из важећих прописа о заштити на раду, запошљавању и условима рада (прилог XII). - Попуњен, потписан и оверен образац изјаве о поштовању обавеза из члана 75 ст. 2 ЗЈН-а (прилог XIII). - Попуњен, потписан и оверен образац изјаве о достављању средства финансијског обезбеђења за добро извршење посла (прилог X) - Попуњен, потписан и оверен образац изјаве о достављању средства финансијског обезбеђења за добро извршење посла (прилог XI) - Техничку спецификацију – потписану и оверену, - Техничку документацију: - Споразум о сарадњи у циљу примена мера безбедности и заштите на раду. - Споразум којим се понуђачи из групе међусобно и према наручиоцу обавезују на извршење јавне набавке (доставља се у случају подношења заједничке понуде), (уколико понуђач не достави споразум, његова понуда ће се одбити као неприхватљива). Споразум обавезно садржи податке о: 1) члану групе који ће бити носилац посла, односно који ће поднети понуду и који ће заступати групу понуђача пред наручиоцем; 2) понуђачу који ће у име групе понуђача потписати уговор; 3) понуђачу који ће у име групе понуђача дати средство обезбеђења; 4) понуђачу који ће издати рачун; 5) рачуну на који ће бити извршено плаћање; 6) обавезема сваког од понуђача из групе понуђача за извршење уговора.

Понуђач је дужан да у обрасцу понуде попуни све ставке - сва празна поља, тј. да поред цене и опције понуде, обавезно попуни за све позиције предмета набавке Пожељно је да сви обрасци и документи који чине обавезну садржину понуде буду сложени према наведеном редоследу. Наручилац ће одбити као неприхватљиве све понуде које не испуњавају услове из позива за достављање понуда и конкурсне документације. Наручилац ће одбити као неприхватљиву понуду понуђача, за коју се у поступку стручне оцене понуда утврди да докази који су саставни део понуде садрже неистините податке.


Напомена: све обрасце који су непримењиви према датој понуду прецратити по дијагонали (нпр. Уколико Понуђач наступа самостално Понуђач ће по дијагонали прецртати обрасце Изјава понуђача о подизвођачима и Изјава групе понуђача).

5.НАЧИН ПОДНОШЕЊА ПОНУДЕ Предметна јавна набавка није обликована по партијама. Понуда може бити поднета самостално или са подизвођачем или као заједничка понуда. Понуђач који је самостално поднео понуду не може у другим понудама да учествује у заједничкој понуди или као подизвођач. 6. ПОНУДА СА ВАРИЈАНТАМА Алтернативна решења у техничкој документацији, односно понуде са варијантама, нису прихватљиве за Наручиоца.

7. НАЧИН ИЗМЕНЕ, ДОПУНЕ И ОПОЗИВА ПОНУДЕ У року за подношење понуде понуђач може да измени, допуни или опозове своју понуду на начин који је одређен за подношење понуде. Понуђач је дужан да јасно назначи који део понуде мења односно која документа накнадно доставља. Измену, допуну или опозив понуде треба доставити на адресу Наручиоца, са назнаком: „Измена понуде за јавну набавку опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац, ЈН бр.104/2015-ОПЦ- НЕ ОТВАРАТИ” или „Допуна понуде за јавну набавку опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац,, ЈН бр.104/2015-ОПЦ- НЕ ОТВАРАТИ” или „Опозив понуде за јавну набавку опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац,, ЈН бр.104/2015-ОПЦ- НЕ ОТВАРАТИ” или „Измена и допуна понуде за јавну набавку опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац,, ЈН бр.104/2015-ОПЦ- НЕ ОТВАРАТИ” или На полеђини коверте или на кутији навести назив и адресу понуђача. У случају да понуду подноси група понуђача, на коверти је потребно назначити да се ради о групи понуђача и навести називе и адресу свих учесника у заједничкој понуди. По истеку рока за подношење понуда понуђач не може да повуче нити да мења или допуњује своју понуду. 8. ПОНУЂАЧ, УЧЕСТВОВАЊЕ У ЗАЈЕДНИЧКОЈ ПОНУДИ ИЛИ КАО ПОДИЗВОЂАЧ Понуду може поднети понуђач који насупа самостално, понуђач који наступа са

подизвођачима и група понуђача која подноси заједничку понуду.

Понуђач може да поднесе само једну понуду.

Понуђач који је самостално поднео понуду не може истовремено да учествује у заједничкој

понуди или као подизвођач, нити да учествује у више заједничких понуда.

9. ПОНУДА СА ПОДИЗВОЂАЧЕМ 1. Понуђач је дужан да у понуди наведе да ли ће извршење набавке делимично поверити подизвођачу. Ако понуђач у понуди наведе да ће делимично извршење набавке поверити подизвођачу, дужан је да наведе: назив подизвођача, а у колико уговор између наручиоца и понуђача буде закључен, тај подизвођач ће бити наведен у уговору. Проценат укупне вредности набавке који ће поверити подизвођачу, а који не може бити већи од 50% као и део предметне набавке који ће извршити преко подизвођача 2. Понуђач у потпуности одговара наручиоцу за извршење уговорене набавке, без обзира на број подизвођача. 3. Понуђач је дужан да наручиоцу, на његов захтев, омогући приступ код подизвођача ради утврђивања испуњености услова.


Понуђач је дужан да за подизвођаче достави доказе о испуњености обавезних услова из члана 75. став 1. тач. 1) до 4) ЗЈН. Понуђач не може ангажовати као подизвођача лице које није навео у понуди, у супротном наручилац ће реализовати средство обезбеђења и раскинути уговор, осим ако би раскидом уговора наручилац претрпео знатну штету. Понуђач може ангажовати као подизвођача лице које није навео у понуди, ако је на страни подизвођача након подношења понуде настала трајнија неспособност плаћања, ако то лице испуњава све услове одређене за подизвођача и уколико добије претходну сагласност наручиоца. 10. ЗАЈЕДНИЧКА ПОНУДА Понуду може поднети група понуђача. Понуђачи из групе понуђача одговарају неограничено солидарно према наручиоцу. Сваки понуђач из групе понуђача мора да испуни услове из члана 75. став 1. тачка 1. до 4. ЗЈН, што доказује достављањем доказа из члана 77. ЗЈН и конкурсне документације. Додатне услове испуњвају заједно Саставни део заједничке понуде је споразум којим се понуђачи из групе међусобно и према наручиоцу обавезују на извршење јавне набавке, који обавезно садржи податке о: члану групе који ће бити носилац посла, односно који ће поднети понуду и који ће заступати групу понуђача пред наручиоцем; понуђачу који ће у име групе понуђача потписати уговор; понуђачу који ће у име групе понуђача дати средство обезбеђења; понуђачу који ће издати рачун; рачуну на који ће бити извршено плаћање; обавезама сваког од понуђача из групе понуђача заизвршење уговора.

Задруга може поднети понуду самостално, у своје име, а за рачун задругара или

заједничку понуду у име задругара. Ако задруга подноси понуду у своје име за обавезе из

поступка јавне набавке и уговора о јавној набавци одговара задруга и задругари у складу са

законом.. Ако задруга подноси заједничку понуду у име задругара за обавезе из поступка

јавне набавке и уговора о јавној набавци неограничено солидарно одговарају задругари.

11. ВАЛУТА И НАЧИН НА КОЈИ МОРА ДА БУДЕ НАВЕДЕНА И ИЗРАЖЕНА ЦЕНА У

ПОНУДИ

Цене у понуди су изражене у динарима (РСД) .

У случају рачунске грешке, меродавна ће бити јединична цена.

Понуђена цена мора бити изражена у динарима.

Понуђена цена треба да обухвати све зависне трошкове ( трошкове осигурања, трошкове увоза и шпедиције, трошкове транспорта, царине, испорука опреме, услуга уградње, потрошни материјал, трошкови превоза и сл.).

Понуђач је дужан да у Обрасцу Понуде упише укупну вредност понуде без обрачунатог пореза на додату вредност и у Обрасцу Структура понуђене цене попуни све колоне и

рубрике, као и укупну вредност без ПДВ-а, износ и стопу ПДВ-а, и укупну вредност са обрачунатим ПДВ-ом.

Укупна цена тј. вредност понуде без обрачунатог ПДВ-а уписана у обрасцу Понуда мора

бити идентична укупној цени тј. вредности понуде без обрачунатог пореза на додату

вредност уписаној у Обрасцу Структура понуђене цене.


Ако су у понуди понуђене неуобичајено ниске цене, сагласно члану 92. Закона о јавним

набавкама, затражиће се писмено образложење свих њених саставних делова од Понуђача.

У случају да извршена анализа датог образложења не потврди оправданост понуђене цене,

понуда ће бити одбијена као неприхватљива.

Понуђач сноси све трошкове везане за припрему и доставу понуде.

Понуда мора да буде јасна и недвосмислена.

Понуђена цена је фиксна и не може се мењати.

12. МЕСТО УГРАДЊЕ ОПРЕМЕ Централна локацијa ЈКЦ је управна зграда ПД Центар у Крагујевцу где ће се налазити

сервер, док ће се одређени део опреме у зависности од понуђеног решења уграђивати у

управним зградама Огранака ЕД „Електроморава“ Пожаревац и ЕД „Електроморава“

Смедерево.

13. НАЧИН И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА Плаћање уговорене цене Наручилац ће извршити, на текући рачун Добављача у динарима,

у законском року не дужем од 45 дана од дана службеног пријема исправног рачуна, а након

успешно обављене испоруке и угадње опреме која је предмет овога уговора.

У рачуну се позиције морају исказати са тачно испорученим и уграђеним количинама како би

се неспорно могла утврдити вредност испоручених и уграђених добара у тренутку

испостављања рачуна.

Рачун за испоручена и уграђена добра мора да буде насловљен на наручиоца: ЕД Центар

д.о.о. Крагујевац, ул. Слободе бр. 7, 34000 Крагујевац. На рачуну обавезно навести број

јавне набавке, број уговора. Обавезан прилог уз рачун је и потписан и оверен документ о

коначној примопредаји опреме.

14. КОНТРОЛА КВАЛИТЕТА, КВАЛИТАТИВНО-КВАНТИТАТИВНИ ПРИЈЕМ И РОКОВИ

Рок за испоруку хардвера, софтвера и софтверских лиценци не сме бити дужи од 60 дана од дана пријема писаног захтева Наручиоца.

Коначан рок за комплетну испоруку, инсталацију и пуштање система у рад не може бити дужи од 100 дана од пријема писаног позива од Наручиоца.

Рок за обуку запослених агената је 5 дана након примопредаје и пуштања у рад опреме.

Наручилац ће приликом закључења уговора именовати лице задужено за праћење, контролу

уговора и комуникацију са понуђачем (координатора).

Именовани координатор ће пратити све активности на реализацији уговора у складу са

захтевима и динамиком из Техничке спецификације.

У тренутку испоруке опреме, извршиће се квалитативно-квантитативни пријем испоручене

опреме о чему ће се сачнити посебан записник.

Понуђач је дужан да уз испоручену опрему достави сву потребну техничку документацију

(технички листови, шеме повезивања, упутства и сл.)


Добављач је дужан да најмање 10 дана пре квалитативног пријема софтверског решења достави Наручиоцу предлог тест процедура са којим Наручилац треба да се сложи.

Након комплетне испоруке, уградње, инсталације и тестирања система, уз присуство представника понуђача и наручиоца, вршиће се пријемна функионална испитивања све опреме и свих захтеваних функција система о чему ће се саставити коначан записник.

Уколико приликом пријемних испитивања не буде било недостатака, то ће бити констатовано у записнику и потписивањем записника без примедби, сматраће се да је посао завршен.

Уколико се приликом пријемних испитивања утврди да постоје недостаци, исти ће бити записнички констатовни и понуђач је дужан да отклони све недостатке и најави поновни приејм опреме.

Након утаврђивања недостатака, сматраће се да посао није завршен тако да се период за отклањање недостатака рачуна у коначан рок испоруке.

Коначан записник о примопредаји без примедби који садржи записник о квалитативно-

квантитативном пријему и записник о свим функционалним испитивањима опреме је

обавезан прилог рачуна.

14. ГАРАНТНИ РОК Гаранција за испоручена испоручени софтвер не може бити краћа од 12 (дванаест) месеци

од записничке примопредаје.

Гаранција за испоручени хардвер не може бити краћа од 36 (тридесетшест) месеци од

записничке примопредаје.

Добављач је дужан да се у гарантном периоду, а на писани захтев Наручиоца, у року од два дана, одазове и у најкраћем року отклони о свом трошку све недостатке који настану у гарантном периоду. Добављач је дужан да након испоруке и уградње опреме, пружа сву потребну техничку подршку. 15. РОК ВАЖЕЊА ПОНУДЕ Рок важења понуде не може бити краћи од 90 дана од дана отварања понуда. У случају истека рока важења понуде, наручилац је дужан да у писаном облику затражи од

понуђача продужење рока важења понуде.

Понуђач који прихвати захтев за продужење рока важења понуде не може мењати понуду.

У обрасцу понуде уписати рок важења понуде.

16. СРЕДСТВА ФИНАНСИЈСКОГ ОБЕЗБЕЂЕЊА

Средства финансијског обезбеђења морају трајати најмање онолико колико је предвиђено у

конкурсној документацији.

Средства финансијског обезбеђења достављају се у ОРИГИНАЛУ.

Наручилац не може вратити понуђачу средство финансијског обезбеђења пре истека рока

трајања, осим ако је понуђач у целости испунио своју обавезу која је обезбеђена.


Поднета средства обезбеђења не могу да садрже додатне услове за исплату, краће рокове

и мањи износ од оних које одреди наручилац.

А) У предметном поступку, Наручилац захтева меницу као средство обезбеђења уговора за добро извршење посла. Понуђачи уз понуду досатвљају изјаву којом потврђују да ће уколико буду изабрани као најповољнији понуђач, у тренутку закључења уговора, доставити меницу за добро извршење посла на доле описан начин:

Понуђач је дужан да у тренутку закључења уговора преда Наручиоцу посла, средство

финансијског обезбеђења за добро извршење посла и то:

1. бланко соло меницу (потписану и оверену) чији је број наведен у меничном овлашћењу,

потписану од стране овлашћеног лица понуђача у складу са картоном депонованих

потписа и оверену печатом, платива на први позив, безусловна и неопозива. Средство

обезбеђења за добро извршење посла, односно меница издаје се у висини од 10% од

вредности уговора без ПДВ-а, са роком важности који је 30 (тридесет) дана дужи од

уговореног рока,

2. менично овлашћење,

3. доказ о регистрацији менице,

4. копију картона депонованих потписа, оверну од стране банке са датумом овере

идентичним датуму издавања меничног овлашћења.

Садржај меничног овлашћења дат је у поглављу X конкурсне документације.

У случају подношења заједничке понуде, средство обезбеђења доставља понуђач који је у Споразуму одређен као понуђач који ће у име групе понуђача дати средство обезбеђења.

Наручилац ће уновчити меницу за добро извршење посла у случају да понуђач не буде извршавао своје уговорне обавезе у роковима и на начин предвиђен уговором.

По испуњењу уговорних обавеза или након истека уговора Наручилац је у обавези да врати достављену бланко соло меницу. Уколико Понуђач одбије да закључи уговор или не достави средство обезбеђења за добро

извршење посла Наручилац задржава право да уговор закључи са првим следећим

Понуђачем на ранг листи.

НАПОМЕНА: Достављене менице морају бити регистроване у Регистру меница и овлашћења који води Народна банка Србије, у складу са Одлуком о ближим условима, садржини и начину вођења Регистра меница и овлашћења („Сл. гласник РС“, бр. 56/2011). Доказује се достављањем штампаног доказа - извода (Резултати претраге регистра меница и регистра овлашћења) са Интернет странице Народне банке Србије, или потврдом пословне банке као доказа о извршеној регистрацији менице Б) меница за отклањање недостатака у гарантном року



1. бланко соло меницу (потписану и оверену) чији је број наведен у меничном овлашћењу, потписану од стране овлашћеног лица понуђача у складу са картоном депонованих


потписа и оверену печатом, плативу на први позив, безусловну и неопозиву. Средство обезбеђења за озбиљност понуде, односно меница издаје се у висини од 10% од укупне вредности понуде без ПДВ-а, са роком важења који је 30 (тридесет) дана дужим од уговореног гарантног рока.


3. доказ о регистрацији менице

4. копију картона депонованих потписа, са датумом идентичним датуму издавања

меничног овлашћења.

Меница и менично овлашћење ће бити враћени понуђачу након истека гарантног периода.

Садржај меничног овлашћења за отклањање недостатака у гарантном року дат је у

Обрасцу - поглавље XI конкурсне документације.

У случају подношења заједничке понуде, средство обезбеђења доставља понуђач који је у

Споразуму одређен као понуђач који ће у име групе понуђача дати средство обезбеђења.

Наручилац ће уновчити меницу за отклањање недостатака у гарантном року у случају да

понуђач не буде извршавао своје уговорне обавезе у роковима и на начин предвиђен

уговором.

НАПОМЕНА: Достављене менице морају бити регистроване у Регистру меница и овлашћења који води Народна банка Србије, у складу са Одлуком о ближим условима, садржини и начину вођења Регистра меница и овлашћења („Сл. гласник РС“, бр. 56/2011).

Доказује се достављањем штампаног доказа - извода (Резултати претраге регистра меница и регистра овлашћења) са Интернет странице Народне банке Србије, или потврдом пословне банке као доказа о извршеној регистрацији менице

17. КРИТЕРИЈУМ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА Критеријум за оцењивање понуде је најнижа понуђена цена. Уколико две или више понуда имају исту најнижу понуђену цену, као најповољнија биће изабрана понуда оног понуђача који је понудио дужи гарантни рок за софтвер. У случају истог понуђеног гарантног рока, као најповољнија биће изабрана понуда оног понуђача који је понудио краћи коначан рок испоруке.

Уколико две или више понуда имају исту понуђену цену, исти понуђени гарантни рок, и

исти понуђени рок испоруке, Наручилац предвиђа могућност одабира повољније понуде

путем жреба. Жреб ће се одржати у фази стручне оцене понуда у просторијама

Наручиоца и у заказано време ће бити позвани предстсавници понуђача да присуствују

жребању.

18. ПОРЕКЛО ДОБАРА И ПРЕФЕРЕНЦИЈАЛИ

Понуђач је у обавези да наведе порекло добара у Обрасцу понуде. Понуђач који нуди добра

домаћег порекла дужан је да уз понуду достави Уверење о домаћем пореклу добара, које

издаје Привредна Комора Србије према правилнику о начину доказивања испуњености

услова да су понуђена добра домаћег порекла („Службени гласник РС“ број 124/12).


У фази стручне оцене понуда, пре рангирања, Наручилац ће позвати све остале понуђаче

чије су понуде оцењене као прихватљиве, а нису доставили Уверење о домаћем пореклу

добара, да се изјасне да ли нуде добра домаћег порекла и да доставе доказ.

Добра домаћег порекла која не буду имала ово Уверење (потврду надлежног државног

органа) о домаћем пореклу третираће се као страна.

Понуђач из државе потписнице CEFTA споразума дужан је да уз понуду достави потврду

надлежног државног органа земље потписнице споразума, којом доказује да су добра и

услуге домаћег порекла.

Уколико понуђач не достави потврду надлежног државног органа третираће се као страни.

Наручилац ће приликом оцењивања понуда, дати предност понудама које нуде добреа

домаћег порекла на начин утврђен Законом о изменама и допунама Закона о јавним

набавкама (Закон објављен у Службеном гласнику РС бр.14/2015 од 04.02.2015.г.)

Предност дата Законом о изменама и допунама Закона о јавним набавкама (Закон

објављен у Службеном гласнику РС бр.14/2015 од 04.02.2015.г.) у поступцима јавних

набавки у којима учествују понуђачи из држава потписница Споразума о стабилизацији и

придруживању између Европских заједница и њихових држава чланица са једне стране, и

Републике Србије, са друге стране, примењиваће се сходно одредбама тог Споразума.

19. ЗАШТИТА ПОВЕРЉИВОСТИ ПОДАТАКА КОЈЕ НАРУЧИЛАЦ СТАВЉА

ПОНУЂАЧИМА НА РАСПОЛАГАЊЕ, УКЉУЧУЈУЋИ И ЊИХОВЕ ПОДИЗВОЂАЧЕ

Предметна набавка не садржи поверљиве информације које Наручилац ставља на

располагање.

20. ЗАШТИТА И ПОВЕРЉИВОСТ ПОДАТАКА ПОНУЂАЧА

Наручилац се обавезује да чува као поверљиве све податке о понуђачима садржане у

конкурсној документацији који су посебним прописом утврђени као поверљиви.

Понуђач је обавезан да у својој понуди назначи који се од достављених документа односи

на државну, војну, службену или пословну тајну.

Подаци које понуђач оправдано означи као поверљиве биће коришћени само за намене

позива и неће бити доступни ником изван круга лица која буду укључена у поступак јавне

набавке. Ови подаци неће бити објављени приликом отварања понуда, нити у наставку

поступка или касније.

Као поверљива понуђач може означити документа која садрже личне податке, а која не

садржи ниједан јавни регистар или који на други начин нису доступни, као и пословне

податке који су прописима или интерним актима понуђача означени као поверљиви.

Наручилац ће као поверљива третирати само она документа која у доњем десном углу

великим словима имају написано «ПОВЕРЉИВО», а испод тога потпис лица које је

потписало понуду. Ако се поверљивим сматра само поједини податак у документу,

поверљиви део мора бити подвучен црвено, а у истом реду уз десну ивицу мора бити

исписано «ПОВЕРЉИВО».

Наручилац не одговара за поверљивост података која нису означена на горе наведени

начин.


Ако се као поверљиви означе подаци који не одговарају горе наведеним условима,

Наручилац ће позвати понуђача да уклони ознаку поверљивости. Понуђач ће то учинити

тако што ће његов представник изнад ознаке поверљивости написати «ОПОЗИВ», уписати

датум и време и потписати се.

Ако понуђач у року који одреди Наручилац не опозове поверљивост документа, Наручилац

ће одбити понуду у целини.

Неће се сматрати поверљивом цена и остали подаци из понуде који су од значаја за

примену елемената критеријума и рангирање понуде.

Уколико понуђач означи одређени део документације као поверљив потребно је да

образложи да ли постоји посебан пропис и по ком основу је наручилац дужан да чува

податке као и да уз понуду достави и доказ (закон, интерни акт и сл.)

21. ДОДАТНЕ ИНФОРМАЦИЈЕ ИЛИ ПОЈАШЊЕЊА У ВЕЗИ СА ПРИПРЕМАЊЕМ

ПОНУДЕ

Заинтересовано лице може, у писаном облику тражити од наручиоца додатне информације или појашњења у вези са припремањем понуде, најкасније 5 дана пре истека рока за подношење понуде. Наручилац ће заинтересованом лицу у року од 3 (три) дана од дана пријема захтева за додатним информацијама или појашњењима конкурсне документације, одговор доставити у писаном облику и истовремено ће ту информацију објавити на Порталу јавних набавки и на својој интернет страници. Додатне информације или појашњења упућују се са напоменом „Захтев за додатним информацијама или појашњењима конкурсне документације, ЈН бр 104/2015 OПЦ. Комуникација у поступку јавне набавке врши се искључиво на начин одређен чланом 20. Закона о јавним набавкама, а то је писаним путем, односно путем поште, електронске поште на e-mail: [email protected] или факсом на број 034/370-156, у времену од 700 до 1500 сваког радног дана, а за питања пристигла после 1500 часова сматраће се да су пристигла следећег радног дана.

22. ИЗМЕНЕ И ДОПУНЕ КОНКУРСНЕ ДОКУМЕНТАЦИЈЕ

Ако Наручилац измени или допуни конкурсну документацију 8 (осам) или мање дана пре

истека рока за подношење понуда, дужан је да продужи рок за подношење понуда и објави

обавештење о продужењу рока за подношење понуда.

По истеку рока предвиђеног за подношење понуда Наручилац не може да мења нити да

допуњује конкурсну документацију.

Тражење додатних информација или појашњења у вези са припремањем понуде телефоном

није дозвољено.

Комуникација у поступку јавне набавке врши се искључиво на начин одређен чланом 20.

Закона.

23. ДОДАТНА ОБЈАШЊЕЊА ОД ПОНУЂАЧА ПОСЛЕ ОТВАРАЊА ПОНУДА И

КОНТРОЛА КОД ПОНУЂАЧА ОДНОСНО ЊЕГОВОГ ПОДИЗВОЂАЧА

После отварања понуда Наручилац може приликом стручне оцене понуда да у писаном

облику захтева од понуђача додатна објашњења коај ће му помоћи при прегледу,

вредновању и упоређивању понуда, а може да врши контролу (увид) код понуђача, односно

његовог подизвођача (члан 93. Закона).


Уколико Наручилац оцени да су потребна додатна објашњења или је потребно извршити

контролу (увид) код понуђача, односно његовог подизвођача Наручилац ће понуђачу

оставити примерени рок да поступи по позиву Наручиоца, односно да омогући Наручиоцу

контролу (увид) код понуђача, ако и код његовог подизвођача.

Наручилац може уз сагласност понуђача да изврши исправке рачунских грешака уочених

приликом разматрања понуде по окончаном поступку отварања.

У случају разлике између јединичне и укупне цене, меродавна је јединична цена.

Ако се понуђач не сагласи са исправком рачунских грешака, Наручилац ће његову понуду

одбити као неприхватљиву.

24. НЕГАТИВНЕ РЕФЕРЕНЦЕ И ДОДАТНО ОБЕЗБЕЂЕЊЕ ИСПУЊЕЊА УГОВОРНИХ

ОБАВЕЗА

Наручилац ће одбити понуду уколико поседује доказ да је понуђач у претходне три године у

поступку јавне набавке:

1) поступао супротно забрани из чл. 23. и 25. закона;

2) учинио повреду конкуренције;

3) доставио неистините податке у понуди или без оправданих разлога одбио да закључи уговор о јавној набавци, након што му је уговор додељен;

4) одбио да достави доказе и средства обезбеђења на шта се у понуди обавезао.

Наручилац ће одбити понуду уколико поседује доказ који потврђује да понуђач није

испуњавао своје обавезе по раније закљученим уговорима о јавним набавкама који су се

односили на исти предмет набавке, за период од претходне три године.

Доказ из ст. 1. и 2. овог члана може бити:

1) правоснажна судска одлука или коначна одлука другог надлежног органа;

2) исправа о реализованом средству обезбеђења испуњења обавеза у поступку јавне набавке или испуњења уговорних обавеза;

3) исправа о наплаћеној уговорној казни;

4) рекламације потрошача, односно корисника, ако нису отклоњене у уговореном

5) пројектом, односно уговором;

6) изјава о раскиду уговора због неиспуњења битних елемената уговора дата на

начин и под условима предвиђеним законом којим се уређују облигациони односи;

7) доказ о ангажовању на извршењу уговора о јавној набавци лица која нису

означена у понуди као подизвођачи, односно чланови групе понуђача;

8) други одговарајући доказ примерен предмету јавне набавке, одређен конкурсном документацијом, који се односи на испуњење обавеза у ранијим поступцима јавне набавке или по раније закљученим уговорима о јавним набавкама.

Наручилац може одбити понуду ако поседује доказ из става 3. тачка 1) овог члана, који се

односи на поступак који је спровео или уговор који је закључио и други наручилац ако је

предмет јавне набавке истоврсан.


Наручилац ће понуду понуђача који је на списку негативних референци одбити као

неприхватљиву ако је предмет јавне набавке истоврсан предмету за који је понуђач добио

негативну референцу.

Ако предмет јавне набавке није истоврсан предмету за који је понуђач добио негативну

референцу, наручилац ће захтевати додатно обезбеђење испуњења уговорних обавеза.

Понуђач који се налази на списку негативних референци који води Управа за јавне набавке,

у складу са чланом 83. Закона, а који има негативну референцу за предмет набавке који није

истоврстан предмету ове јавне набавке, а уколико таквом понуђачу буд едодељен уговор,

дужан је да у тренутку закључења уговора преда Наручиоцу банкарску гаранцију за добро

извршење посла, која ће бити са клаузулама: безусловна и платива на први позив.

Банкарска гаранција за добро извршење посла издаје се у висини од 15 %, (уместо менице

на 10 %) од укупне вредности уговора са ПДВ-ом, са роком важности који је 30 (тридесет)

дана дужи од рока важења уговора. Ако се за време трајања уговора промене рокови за

извршење уговорне обавезе, важност банкарске гаранције за добро извршење посла мора

да се продужи.

25. ПОШТОВАЊЕ ОБАВЕЗА КОЈЕ ПРОИЗИЛАЗЕ ИЗ ВАЖЕЋИХ ПРОПИСА

Понуђач је дужан да у оквиру своје понуде достави изјаву дату под кривичном и материјалном одговорношћу да је поштовао све обавезе које произилазе из важећих прописа о заштити на раду, запошљавању и условима рада, заштити животне средине, као и да гарантује да је ималац права интелектуалне својине. 26. КОРИШЋЕЊЕ ПАТЕНТА И ОДГОВОРНОСТ ЗА ПОВРЕДУ ЗАШТИЋЕНИХ ПРАВА

ИНТЕЛЕКТУАЛНЕ СВОЈИНЕ ТРЕЋИХ ЛИЦА

Накнаду за коришћење патената, ако и одговорност за повреду заштићених права

интелектуалне својине трећих лица сноси понуђач.

27. ЗАШТИТА ИНТЕГРИТЕТА ПОСТУПКА

Лице које је учествовало у планирању јавне набавке, припреми конкурсне документације или

појединих њених делова, и са њим повезано лице не може наступати као понуђач или као

подизвођач понуђача, нити може сарађивати са понуђачима или подизвођачима приликом

припремања понуде.

Наручилац ће такву понуду одбити као и у евентуалним случајевима ако је понуђач

непосредно или посредно дао, понудио или ставио у изглед неку корист или покушао да

сазна поверљиве информације или да на било који начин утиче на поступање наручиоца у

току поступка јавне набавке.

У случају постојања основане сумње у истинитост изјаве о независној понуди, наручилац ће

одмах обавестити организацију надлежну за заштиту конкуренције.

25. НАЧИН И РОК ЗА ПОДНОШЕЊЕ ЗАХТЕВА ЗА ЗАШТИТУ ПРАВА ПОНУЂАЧА

Захтев за заштиту права може да поднесе понуђач, односно свако заинтересовано лице, или пословно удружење у њихово име. Захтев за заштиту права подноси се Републичкој комисији, а предаје наручиоцу. Примерак захтева за заштиту права подносилац истовремено доставља Републичкој комисији. Захтев за заштиту права се доставља непосредно, електронском поштом на e-mail: [email protected], факсом на број 034/370-156 или препорученом пошиљком са повратницом.Захтев за заштиту права се може поднети у току целог поступка јавне набавке, против сваке радње наручиоца, осим уколико Законом није другачије одређено. О поднетом

mailto::


захтеву за заштиту права наручилац обавештава све учеснике у поступку јавне набавке, односно објављује обавештење о поднетом захтеву на Порталу јавних набавки, најкасније у року од 2 дана од дана пријема захтева. Уколико се захтевом за заштиту права оспорава врста поступка, садржина позива за подношење понуда или конкурсне документације, захтев ће се сматрати благовременим уколико је примљен од стране наручиоца најкасније 7 дана пре истека рока за подношење понуда, без обзира на начин достављања. У том случају подношења захтева за заштиту права долази до застоја рока за подношење понуда. После доношења одлуке о додели уговора из чл. 108. Закона или одлуке о обустави поступка јавне набавке из чл. 109. Закона, рок за подношење захтева за заштиту права је 10 дана од дана пријема одлуке. Захтевом за заштиту права не могу се оспоравати радње наручиоца предузете у поступку јавне набавке ако су подносиоцу захтева били или могли бити познати разлози за његово подношење пре истека рока за подношење понуда, а подносилац захтева га није поднео пре истека тог рока. Ако је у истом поступку јавне набавке поново поднет захтев за заштиту права од стране истог подносиоца захтева, у том захтеву се не могу оспоравати радње наручиоца за које је подносилац захтева знао или могао знати приликом подношења претходног захтева. Подносилац захтева је дужан да на рачун буџета Републике Србије уплати таксу у изнoсу од 80.000,00 динара уколико оспорава одређену радњу наручиоца пре отварања понуда на број жиро рачуна: 840-30678845-06, шифра плаћања: 153, позив на број „подаци о броју или ознаци јавне набавке поводом које се подноси захтев за заштиту права;“, сврха уплате: ЗЗП; назив наручиоца; број или ознака јавне набавке поводом које се подноси захтев за заштиту права; корисник: буџет Републике Србије.

Подаци о начину уплате Републичке таксе јавно су доступни на веб адреси Републичке комисије за заштиту права на адреси: http://www.kjn.gov.rs/ci/uputstvo-o-uplati-republicke-administrativne-takse.html

Уколико подносилац захтева оспорава одлуку о додели уговора такса износи 80.000,00 динара уколико понуђена цена понуђача којем је додељен уговор није већа од 80.000.000 динара, односно такса износи 0,1 % понуђене цене понуђача којем је додељен уговор ако је та вредност већа од 80.000.000 динара. Уколико подносилац захтева оспорава одлуку о обустави поступка јавне набавке или радњу наручиоца од момента отварања понуда до доношења одлуке о додели уговора или обустави поступка, такса износи 80.000,00 динара уколико процењена вредност јавне набавке (коју ће подносилац сазнати на отварању понуда или из записника о отварању понуда) није већа од 80.000.000 динара, односно такса износи 0,1 % процењене вредности јавне набавке ако је та вредност већа од 80.000.000 динара. Поступак заштите права понуђача регулисан је одредбама чл. 138. - 167. Закона.

27. РОК У КОЈЕМ ЋЕ УГОВОР БИТИ ЗАКЉУЧЕН

Уговор о јавној набавци ће бити закључен са понуђачем којем је додељен уговор у року од

8 дана од дана протека рока за подношење захтева за заштиту права из члана 149.

Закона.

Понуђач којем буде додељен уговор, обавезан је да у моменту закључења уговора, , на

име средства финансијског обезбеђења достави бланко соло меницу за добро извршење

посла у износу од 10% од уговорене вредности.

Ако понуђач ком је додељен уговор одбије да закључи уговор о јавној набавци или не

достави средство обезбеђења, наручилац може да закључи уговор са првим следећим

најповољнијим понуђачем.


У случају да је поднета само једна понуда наручилац може закључити уговор пре истека

рока за подношење захтева за заштиту права, у складу са чланом 112. став 2. тачка 5)

Закона.


Образац I

ПОДАЦИ О ПОНУЂАЧУ

1.КОЈИ НАСТУПА САМОСТАЛНО /ОВЛАШЋЕНИ ЧЛАН (*у случају заједничке понуде)

2.КОЈИ НАСТУПА СА ПОДИЗВОЂАЧИМА

3.ЧЛАНА ГРУПЕ ПОНУЂАЧА

(заокружити једну од понуђених опција)

Назив Понуђача:

Седиште и адреса Понуђача:

Одговорно лице (потписник уговора):

Особа за контакт:

Телефон:

Телефакс:

Е-mail:

Текући рачун предузећа и банка:

Матични број Понуђача:

Порески број предузећа – ПИБ:

ПДВ број:

Датум:_____________ Потпис одговорног

лица:__________________

М.П.

НАПОМЕНА: Образац умножити за сваког члана групе понуђача


Образац II

ИЗЈАВА ПОНУЂАЧА КОЈИ НАСТУПА САМОСТАЛНО,

ДА НЕ НАСТУПА СА ПОДИЗВОЂАЧИМА

под пуном моралном, материјалном и кривичном одговорношћу

У понуди за јавну набавку бр. ____ – изјављујемо под пуном моралном,

материјалном и кривичном одговорношћу да не наступамо са подизвођачима.

Датум: _____________________

Потпс одговорног лица: _____________________

М.П


Образац III

ИЗЈАВА ПОНУЂАЧА О ПОДИЗВОЂАЧИМА

(СПИСАК ПОДИЗВОЂАЧА КОЈЕ ЈЕ ПОНУЂАЧ УКЉУЧИО У ПОНУДУ)

Ред.

бр. Назив подизвођача: Позиција послова које изводи:

Проценат

учешћа у

понуди (%):

1. %

2. %

3 %

4 %

Укупно: %

Датум: ____________________________

Потпис одговорног лица:______________________

М.П.

Напомена:

учешће подизвођача може бити максимално до 50% вредности уговора.

Образац копирати у зависности од броја подизвођача.


Образац IV

ИЗЈАВА ГРУПЕ ПОНУЂАЧА

Следећи привредни субјекти наступају као група понуђача и

извршиће уговор у предметној јавној набавци:

р.б. Назив члана групе

понуђача:

Позиција

(врста)

послова које

изводи:

% учешћа

у понуди:

Потпис одговорног лица

и печат члана групе

понуђача:

1.

Овлашћени члан: Потпис одговорног лица:

______________________

м.п.

2.

Потпис одговорног лица:

______________________

м.п.

3.

Потпис одговорног лица:

______________________

м.п.

Напомена:

Образац копирати у зависности од броја чланова групе понуђача.


Образац V

ПОДАЦИ О ПОДИЗВОЂАЧУ

Назив подизвођача

Наслов и седиште подизвођача

Одговорна особа

Особа за контакт

Телефон

Телефакс

E-mail:

Текући рачун подизвођача

Матични број подизвођача

Порески број подизвођача – ПИБ:

ПДВ број подизвођача:

Део предмета набавке који ће

извршити подизвођач:

Датум: ______________ Потпис одговорног лица:

__________________

МП

Напомена:

Образац „Подаци о подизвођачу“ попуњавају само они понуђачи који подносе понуду са

подизвођачем. Податке уноси и оверава понуђач.

Умножити образац у потребном броју примерака за сваког подизвођача.


Образац VI

ОБРАЗАЦ ПОНУДЕ

ПОНУДА за ЈН бр. 104/2015 ОПЦ

_______________________________________________________________________

Назив и адреса Понуђача

Матични број: _________________

ПИБ: __________________

Понуду дајемо (заокружити и попунити):

А) самостално

Б) са подизвођачем _______________________________

В) заједничку понуду ______________________________

(*у случају наступа са подизвођачима или у заједничкој понуди обавезно доставити

попуњене обрасце са општим подацима за наведена лица)

ПОНУДА број: _______________ за ЈН бр. 104/2015 ОПЦ- опрема и имплементација за

„Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац

Укупна вредност понуде без ПДВ-а: __________________________

_______________________________________________________________________

(словима)

Рок важења понуде: ____________ дана од дана отварања понуда (не краћи од 90)

Рок плаћања:

Плаћање уговорене цене Наручилац ће извршити, на текући рачун Добављача услуге у

динарима, у законском року не дужем од 45 дана од дана службеног пријема исправног

рачуна, а након успешно обављене испоруке и угадње опреме која је предмет овога уговора.

Рок испоруке:

Рок за испоруку хардвера, софтвера и софтверских лиценци износи: ____________ дана (не сме бити дужи од 60 дана) од дана пријема писаног захтева Наручиоца.


Коначан рок за комплетну испоруку, инсталацију и пуштање система у рад износи ____________ дана (не сме бити дужи од 100 дана) од дана пријема писаног захтева Наручиоца.

Рок за обуку запослених агената је 5 дана након примопредаје и пуштања у рад опреме.

Место испоруке и уградње: Централна локацијa ЈКЦ је управна зграда ПД Центар у Крагујевцу где ће се налазити



Смедерево.

Гарантни рок:

Гаранција за испоручена испоручени софтвер износи: ____________ месеци (не може бити

краћа од 12 (дванаест)) од записничке примопредаје.

Гаранција за испоручени хардвер износи ________ (не може бити краћа од 36

(тридесетшест) ) месеци од записничке примопредаје.

Проценат укупне вредности набавке које ће поверити подизвођачу: _______ %

Добра су домаћег порекла: да / не (заокружити да или не) – уколико понуђач заокружи

„да“, дужан је да уз понуду достави доказ о пореклу

добара прописан у Упутством за сачињавање понуда

Понуђач

Место и датум: М.П. _____________________

(потпис одговорног лица)

Напомена:

Образац понуде Понуђач мора да попуни, овери печатом и потпише, чиме потврђује да су

подаци који су у обрасцу понуде наведени тачни. Уколико Понуђач подноси понуду са

подизвођачима или заједничку понуду, сви чланови групе понуђача потписују и печатом

оверавају понуду.


Образац VII

ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕ СА УПУТСТВОМ КАКО ДА СЕ ПОПУНИ

_______________________________________________________________________

(назив и адреса Понуђача)

СТРУКТУРА ЦЕНЕ ЗА 104/2015 ОПЦ

Табела 1.

Р.б. ОПИС Укупна цена без

ПДВ-а Износ ПДВ-а

Укупна цена са ПДВ-ом

1 Укупна вредност хардвера

2 Укупнна вредност софтвера

УКУПНО без ПДВ-а (вредност понуде) :

Износ ПДВ-а:

УКУПНО са обрачунатим ПДВ-ом:

Датум: _________________ Место: ___________________________

Понуђач:

________________________ М.П.

(потпис одговорног лица)


УПУТСТВО

КАКО ДА СЕ ПОПУНИ СТРУКТУРА ЦЕНЕ

Табела 1.

Структура цене мора бити откуцана или читко исписана штампаним словима и бројевима,

хемијском оловком.

Структуру цене мора потписати одговорно лице понуђача (у случају заједничке понуде сви

чланови групе понуђача потписују и оверавају).

Структуру цене оверити печатом.

Понуђач је дужан да попуни све рубрике у обрасцу Структура цене. У супротном, понуда је

неприхватљива.

У рубрици укупна цена без ПДВ-а се уписује вредност хардвера односно софтвера без

ПДВ-а.

У рубрици износ ПДВ-а се уписује вредност обрачунатог ПДВ-а на цену без обрачунатог

ПДВ-а

Рубрика Укупна цена са ПДВ-ом се попуњава тако што се саберу вреднсоти укупне цене

без ПДВ-а и износ ПДВ-а


Образац VIII

ОБРАЗАЦ ТРОШКОВА ПРИПРЕМЕ ПОНУДЕ

У складу са чланом 88. став 1. Закона, понуђач _________________________________

[навести назив понуђача], доставља укупан износ и структуру трошкова припремања понуде

за Ј.Н 104/2015 ОПЦ, како следи у табели:

ВРСТА ТРОШКА ИЗНОС ТРОШКА

УКУПАН ИЗНОС ТРОШКОВА ПРИПРЕМАЊА ПОНУДЕ

Трошкове припреме и подношења понуде сноси искључиво понуђач и не може тражити од

наручиоца накнаду трошкова.

Ако је поступак јавне набавке обустављен из разлога који су на страни наручиоца,

наручилац је дужан да понуђачу надокнади трошкове израде узорка или модела, ако су

израђени у складу са техничким спецификацијама наручиоца и трошкове прибављања

средства обезбеђења, под условом да је понуђач тражио накнаду тих трошкова у својој

понуди.

Напомена: попуњавање овог обрасца није обавезно.

ПОНУЂАЧ

Датум: _______________ М.П. _______________________

(потпис одговорног лица понуђача)


Образац IX

ОБРАЗАЦ ИЗЈАВЕ О НЕЗАВИСНОЈ ПОНУДИ

У складу са чланом 26. Закона,__________________________________________________, (Назив понуђача)

даје:

ИЗЈАВУ

О НЕЗАВИСНОЈ ПОНУДИ

Под пуном материјалном и кривичном одговорношћу потврђујем да сам понуду у поступку

јавне набавке добара – опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о.

Крагујевац Ј.Н. бр. 104/2015 ОПЦ, поднео независно, без договора са другим понуђачима

или заинтересованим лицима.

Датум: Потпис понуђача:

______________________ М.П. __________________________

Напомена:

у случају постојања основане сумње у истинитост изјаве о независној понуди, Наручилац

ће одмах обавестити организацију надлежну за заштиту конкуренције. Организација

надлежна за заштиту конкуренције може понуђачу, односно заинтересованом лицу изрећи

меру забране учешћа у поступку јавне набавке ако утврди да је Понуђач, односно

заинтересовано лице повредило конкуренцију у поступку јавне набавке у смислу закона

којим се уређује заштита конкуренције. Мера забране учешћа у поступку јавне набавке

може трајати до две године. Повреда конкуренције представља негативну референцу у

смислу члана 82. став 1. тачка 2. Закона.

Уколико понуду подноси група понуђача, Изјава мора бити потписана од стране

овлашћеног лица сваког понуђача из групе понуђача и оверена печатом.


Образац X

МОДЕЛ МЕНИЧНОГ ОВЛАШЋЕЊА ЗА ДОБРО ИЗВРШЕЊЕ ПОСЛА

ДУЖНИК: ____________________________________________ Седиште: _____________________________________________ Матични број: ________________________________________ Порески идентификациони број ПИБ: ___________________ Текући рачун: _________________________________________ Код банке:_____________________________________________ ИЗДАЈЕ

МЕНИЧНО ОВЛАШЋЕЊЕ – ПИСМО ЗА ДОБРО ИЗВРШЕЊЕ ПОСЛА

- за корисника бланко сопствене менице –

КОРИСНИК: Привредно друштво за дистрибуцију електричне енергије Центар д.о.о.,

Седиште: Крагујевац, ул. Слободе бр.7 (Поверилац)

Предајемо Вам 1 (једну) бланко сопствену меницу, серије __________________ и

овлашћујемо Привредно друштво за дистрибуцију електричне енергије Центар д.о.о., као повериоца, да предату меницу може попунити на износ од 10% (десет посто) од укупне уговорене вредности за набавку добара – опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац J.Н. бр. 104/2015 ОПЦ што номинално износи _______________ динара без ПДВ-а, а по основу гаранције добро извршење посла.

Рок важења ове менице је 30 дана дужи од уговореног рока

Овлашћујемо Привредно друштво за дистрибуцију електричне енергије Центар д.о.о., као Повериоца, да у своју корист безусловно и неопозиво, «Без протеста» и трошкова, вансудски,може извршити наплату са свих рачуна Дужника.

Овлашћујем банку код које имамо рачун да наплату-плаћање изврши на терет свих наших рачуна, а као и да поднети налог за наплату заведе у распоред чекања у случају да на рачуну уопште нема или нема довољно средстава или због поштовања приоритета у наплати са рачуна.

Дужник се одриче права на повлачење овог овлашћења, на опозив овог овлашћења, на стављање приговора на задужење и на сторнирање по овом основу за наплату.

Меница је важећа и у случају да дође до промене лица овлашћеног за заступање и

располагање средствима на текућем рачуну Дужника, статусних промена, оснивања нових правних субјеката од стране Дужника.

Меница је потписана од стране овлашћеног лица за заступање _____________________(име и презиме) чији се потпис налази у картону депонованих потписа код наведене банке.

На меници је стављен печат и потпис издаваоца менице-трасанта.

Ово овлашћење сачињено је у 2 (два) истоветна примерка, од којих 1 (један) за Дужника, а 1 (један) за Повериоца.

Датум и место издавања М.П. Дужник – издавалац овлашћења менице

____________________________ ____________________________

потпис овлашћеног лица

Напомена: наведени образац je предлог изгледа меничног овлашћења


Образац XI

МОДЕЛ МЕНИЧНОГ ОВЛАШЋЕЊА ЗА ОТКЛАЊАЊЕ НЕДОСТАТАКА У ГАР.РОКУ

ДУЖНИК: ____________________________________________ Седиште: _____________________________________________ Матични број: ________________________________________ Порески идентификациони број ПИБ: ___________________ Текући рачун: _________________________________________ Код банке:_____________________________________________ ИЗДАЈЕ

МЕНИЧНО ОВЛАШЋЕЊЕ – ПИСМО ЗА ОТКЛАЊАЊЕ НЕДОСТАТАКА У ГАРАНТНОМ РОКУ

- за корисника бланко сопствене менице –

КОРИСНИК: Привредно друштво за дистрибуцију електричне енергије Центар д.о.о.,

Седиште: Крагујевац, ул. Слободе бр.7 (Поверилац)

Предајемо Вам 1 (једну) бланко сопствену меницу, серије __________________ и

овлашћујемо Привредно друштво за дистрибуцију електричне енергије Центар д.о.о., као повериоца, да предату меницу може попунити на износ од 10% (десет посто) од укупне уговорене вредности за добара – опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац J.Н. бр. 104/2015 ОПЦ што номинално износи _______________ динара без ПДВ-а, а по основу гаранције за отклањање недостатака у гарантном року.

Рок важења ове менице је 30 дана дужи од уговореног гарантног рока

Овлашћујемо Привредно друштво за дистрибуцију електричне енергије Центар д.о.о., као Повериоца, да у своју корист безусловно и неопозиво, «Без протеста» и трошкова, вансудски,може извршити наплату са свих рачуна Дужника.

Овлашћујем банку код које имамо рачун да наплату-плаћање изврши на терет свих наших рачуна, а као и да поднети налог за наплату заведе у распоред чекања у случају да на рачуну уопште нема или нема довољно средстава или због поштовања приоритета у наплати са рачуна.

Дужник се одриче права на повлачење овог овлашћења, на опозив овог овлашћења, на стављање приговора на задужење и на сторнирање по овом основу за наплату.

Меница је важећа и у случају да дође до промене лица овлашћеног за заступање и

располагање средствима на текућем рачуну Дужника, статусних промена, оснивања нових правних субјеката од стране Дужника.

Меница је потписана од стране овлашћеног лица за заступање _____________________(име и презиме) чији се потпис налази у картону депонованих потписа код наведене банке.

На меници је стављен печат и потпис издаваоца менице-трасанта.

Ово овлашћење сачињено је у 2 (два) истоветна примерка, од којих 1 (један) за Дужника, а 1 (један) за Повериоца.

Датум и место издавања М.П. Дужник – издавалац овлашћења менице

____________________________ ____________________________

потпис овлашћеног лица

Напомена: наведени образац je предлог изгледа меничног овлашћења


Образац XII

ИЗЈАВА О ПОШТОВАЊУ ОБАВЕЗА КОЈЕ ПРОИЗИЛАЗЕ ИЗ ВАЖЕЋИХ ПРОПИСА О ЗАШТИТИ НА РАДУ, ЗАПОШЉАВАЊУ И УСЛОВИМА РАДА

И З Ј А В А

У вези члана 75. став 2. Закона о јавним набавкама,

којом понуђач: __________________________________________________________

(пословно име или скраћени назив понуђача)

из _______________________ под пуном материјалном и кривичном одговорношћу

изјављује да је поштовао обавезе које произлазе из важећих прописа о заштити на раду,

запошљавању и условима рада, као и заштити животне средине приликом састављања

понуда за јавну набавку добара – опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар

д.о.о. Крагујевац J.Н. бр. 104/2015 ОПЦ

Датум Понуђач

________________ М.П. __________________

Напомена:

Уколико понуду подноси група понуђача, Изјава мора бити потписана од стране

овлашћеног лица сваког понуђача из групе понуђача и оверена печатом.


Образац XIII

ИЗЈАВA О ПОШТОВАЊУ ОБАВЕЗА ИЗ ЧЛ. 75. СТ. 2. ЗАКОНА

И З Ј А В А

У вези члана 75. став 2. Закона о јавним набавкама,

којом понуђач: _________________________________________________________

(пословно име или скраћени назив понуђача)

из ___________________ под пуном материјалном и кривичном одговорношћу

гарантује да је ималац права интелектуалне својине.

Датум: М.П. Потпис понуђача

Напомена: Понуђач попуњава потписује и оверава Изјаву уколико је ималац права

интелектуалне својине.


Образац XIV

МОДЕЛ УГОВОРА УГОВОР за набавку добара – опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар

д.о.о. Крагујевац J.Н. бр. 104/2015 ОПЦ

1. Привредно друштво за дистрибуцију електричне енергије «Центар» д.о.о. Крагујевац ул. Слободе бр.7, текући рачун: 160-240000-10, Банка Интеза, матични број: 20114169, ПИБ: 104196924, које заступа Иван Савчић, дипл.ел.инж., остали заступник по Одлуци Скупштине привредног Друштва бр. I-1615 od 28.01.2015.год (у даљем тексту: Наручилац), са једне стране

2. и

3. __________________________________________________________ из

____________________________, улица и бр. ____________________________, ПИБ

_____________________матични број:_______________, број текућег

рачуна:_____________ назив банке __________________________ кога заступа

________________________________ (удаљем тексту: Добављач),

- Уз ангажовање подизвођача __________________________ из _______________ ,

улица _______________________________________________ бр. _______________ ,

ПИБ: _____________________________________________ , матични

број:_______________, број текућег рачуна:_____________ назив банке

__________________________ кога заступа ________________________________.

(навести назив подизвођача уколико је планирано ангажовање)

- Са учесницима у заједничкој понуди:

1. __________________________________________________ из _______________ ,

улица _______________________________________________ бр. _______________ ,

ПИБ: _____________________________________________ , матични


__________________________ кога заступа ________________________________.

2. __________________________________________________ из _______________ ,

улица _______________________________________________ бр. _______________ ,

ПИБ: _____________________________________________ , матични


__________________________ кога заступа ________________________________.

3. __________________________________________________ из _______________ ,

улица _______________________________________________ бр. _______________ ,

ПИБ: _____________________________________________ , матични


__________________________ кога заступа ________________________________.


( навести све остале учеснике у заједничкој понуди)

УВОДНЕ ОДРЕДБЕ

Члан 1.

Уговорне стране сагласно констатују:

- Да је Наручилац спровео поступак јавне набавке добара са услугом уградње у

отвореном поступку ЈН 104/2015 ОПЦ, за коју је позив за подношење понуде објављен на

Порталу јавних набавки и интернет страници наручиоца дана ___________2015.

године, а све у складу са одредбама Закона о јавним набавкама,

- Да је Добављач доставио прихватљиву Понуду бр.________________ од

______________, која се налази у прилогу овог уговора и саставни је његов део (у

даљем тексту: Понуда.

- Да Понуда Добављача, у потпуности одговара захтеваном опису – техничкој

спецификацији из конкурсне документације,

- Да је Наручилац донео Одлуку о додели уговора бр.................... од ................... (

попуњава Наручилац).

ПРЕДМЕТ УГОВОРА

Члан 2.

Предмет овог Уговора је купопродаја - набавка добара – опрема и имплементација за „Call“

центар ПД центар д.о.о. Крагујевац J.Н. бр. 104/2015 ОПЦ по понуди бр. _________ од

____________. године и обрасцу „структура цене“, који чине саставни део Уговора .

УГОВОРЕНА ЦЕНА

Члан 3.

Укупно уговорена цена за предмет уговора из члана 2. без обрачунатог ПДВ-а износи _________________ динара.

Укупно уговорена цена са обрачунатим ПДВ-ом износи ___________________ динара.

Укупно уговорена цена подразумева комплетну вредност набавке, све зависне трошкове, које Добављач има у реализацији предметне набавке (испорука опреме, услуга уградње, потрошни материјал, трошкови превоза, царина и сл.).

Укупна уговорена цена из обрасца понуде је фиксна и не може се мењати.

НАЧИН И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА

Члан 4.

Плаћање уговорене цене Наручилац ће извршити, на текући рачун Добављача у динарима,

у законском року не дужем од 45 дана од дана службеног пријема исправног рачуна, а након

успешно обављене испоруке и угадње опреме која је предмет овога уговора.


У рачуну се позиције морају исказати са тачно испорученим и уграђеним количинама како би

се неспорно могла утврдити вредност испоручених и уграђених добара у тренутку

испостављања рачуна.

Рачун за испоручена и уграђена добра мора да буде насловљен на наручиоца: ЕД Центар

д.о.о. Крагујевац, ул. Слободе бр. 7, 34000 Крагујевац. На рачуну обавезно навести број

јавне набавке, број уговора. Обавезан прилог уз рачун је и потписан и оверен документ о

коначној примопредаји опреме.

ОБАВЕЗЕ УГОВОРНИХ СТРАНА

Члан 5.

Обавезе Добављача су: - да именује одговорно лице за реализацију набавке о чему ће обавестити Наручиоца - да испоручи и угради добра у свему према захтевима Наручиоца из конкурсне документације и понуде за предметну јавну набавку у роковима који су уговорени.

- да изврши уговорене услуге уградње стручно и квалитетно према правилима струке и важећим стандардима и прописима,

- да преко одговорног лица Наручиоца, прима налоге и упутства за рад и одржава контакт са овлашћеним лицима Наручиоца; - да изврши фактурисање у складу са спецификацијом Наручиоца услуга - да припреми и присуствује пријему добара на начин описан у члану 7 Уговора и обезбеди потпис одговорног лица Наручиоца - да Наручиоцу надокнади сву материјалну штету на осталој опреми коју у току пружања услуге претрпи Наручилац посла, као штету коју причине запослени код Добављача.

Члан 6. Обавезе Наручиоца су: - да именује одговорно лице – координатора за праћење и реализацију овог Уговора - да преко именованог координатора благовремено обавести Добављача о намерама реализације Уговора - да се одазове позиву Добављача, присуствује функционалном испитивању опреме, изврши примопредају и контролу испоручених добара и потпише потребну документацију. - да изврши плаћање, у складу са чланом 3. и чланом 4. овог Уговора, - да пружи Добављачу све информације које су неопходне за извршење уговорних обавеза из овог Уговора,


КОНТРОЛА КВАЛИТЕТА, НАЧИН ИСПОРУКЕ И ПРИЈЕМ ДОБАРА:

Члан 7.

Наручилац ће приликом закључења уговора именовати лице задужено за праћење, контролу

уговора и комуникацију са понуђачем (координатора).

Именовани координатор ће пратити све активности на реализацији уговора у складу са

захтевима и динамиком из Техничке спецификације.

У тренутку испоруке опреме, извршиће се квалитативно-квантитативни пријем испоручене

опреме о чему ће се сачнити посебан записник.

Понуђач је дужан да уз испоручену опрему достави сву потребну техничку документацију

(технички листови, шеме повезивања, упутства и сл.)

Добављач је дужан да најмање 10 дана пре квалитативног пријема софтверског решења достави Наручиоцу предлог тест процедура са којим Наручилац треба да се сложи.

Након комплетне испоруке, уградње, инсталације и тестирања система, уз присуство представника понуђача и наручиоца, вршиће се пријемна функионална испитивања све опреме и свих захтеваних функција система о чему ће се саставити коначан записник.

Уколико приликом пријемних испитивања не буде било недостатака, то ће бити констатовано у записнику и потписивањем записника без примедби, сматраће се да је посао завршен.

Уколико се приликом пријемних испитивања утврди да постоје недостаци, исти ће бити записнички констатовни и понуђач је дужан да отклони све недостатке и најави поновни приејм опреме.

Након утаврђивања недостатака, сматраће се да посао није завршен тако да се период за отклањање недостатака рачуна у коначан рок испоруке.

Коначан записник о примопредаји без примедби који садржи записник о квалитативно-

квантитативном пријему и записник о свим функционалним испитивањима опреме је

обавезан прилог рачуна.

ГАРАНЦИЈА

Члан 8.

Гаранција за испоручена испоручени софтвер износи: ____________ месеци (не може бити

краћа од 12 (дванаест)) од записничке примопредаје.

Гаранција за испоручени хардвер износи ________ (не може бити краћа од 36

(тридесетшест) ) месеци од записничке примопредаје.

Добављач је дужан да се у гарантном периоду, а на писани захтев Наручиоца, у року од два дана, одазове и у најкраћем року отклони о свом трошку све недостатке који настану у гарантном периоду. Добављач је дужан да након испоруке и уградње опреме, пружа сву потребну техничку подршку.


СРЕДСТВА ФИНАНСИЈСКОГ ОБЕЗБЕЂЕЊА Члан 9.

Средства финансијског обезбеђења морају трајати најмање онолико колико је предвиђено у

конкурсној документацији.

Средства финансијског обезбеђења достављају се у ОРИГИНАЛУ.

Наручилац не може вратити понуђачу средство финансијског обезбеђења пре истека рока

трајања, осим ако је понуђач у целости испунио своју обавезу која је обезбеђена.

Поднета средства обезбеђења не могу да садрже додатне услове за исплату, краће рокове

и мањи износ од оних које одреди наручилац.

А) У предметном поступку, Наручилац захтева меницу као средство обезбеђења уговора за добро извршење посла. Понуђачи уз понуду досатвљају изјаву којом потврђују да ће уколико буду изабрани као најповољнији понуђач, у тренутку закључења уговора, доставити меницу за добро извршење посла на доле описан начин:



1. бланко соло меницу (потписану и оверену) чији је број наведен у меничном овлашћењу,

потписану од стране овлашћеног лица понуђача у складу са картоном депонованих

потписа и оверену печатом, платива на први позив, безусловна и неопозива. Средство

обезбеђења за добро извршење посла, односно меница издаје се у висини од 10% од

вредности уговора без ПДВ-а, са роком важности који је 30 (тридесет) дана дужи од

уговореног рока,


3. доказ о регистрацији менице,

4. копију картона депонованих потписа, оверну од стране банке са датумом овере

идентичним датуму издавања меничног овлашћења.

У случају подношења заједничке понуде, средство обезбеђења доставља понуђач који је у Споразуму одређен као понуђач који ће у име групе понуђача дати средство обезбеђења.

Наручилац ће уновчити меницу за добро извршење посла у случају да понуђач не буде извршавао своје уговорне обавезе у роковима и на начин предвиђен уговором.

По испуњењу уговорних обавеза или након истека уговора Наручилац је у обавези да врати достављену бланко соло меницу. Уколико Понуђач одбије да закључи уговор или не достави средство обезбеђења за добро

извршење посла Наручилац задржава право да уговор закључи са првим следећим

Понуђачем на ранг листи.



Доказује се достављањем штампаног доказа - извода (Резултати претраге регистра меница и регистра овлашћења) са Интернет странице Народне банке Србије, или потврдом пословне банке као доказа о извршеној регистрацији менице Б) меница за отклањање недостатака у гарантном року



1. бланко соло меницу (потписану и оверену) чији је број наведен у меничном овлашћењу, потписану од стране овлашћеног лица понуђача у складу са картоном депонованих потписа и оверену печатом, плативу на први позив, безусловну и неопозиву. Средство обезбеђења за озбиљност понуде, односно меница издаје се у висини од 10% од укупне вредности понуде без ПДВ-а, са роком важења који је 30 (тридесет) дана дужим од уговореног гарантног рока.



4. копију картона депонованих потписа, са датумом идентичним датуму издавања меничног

овлашћења.

Меница и менично овлашћење ће бити враћени понуђачу након истека гарантног периода.

У случају подношења заједничке понуде, средство обезбеђења доставља понуђач који је у

Споразуму одређен као понуђач који ће у име групе понуђача дати средство обезбеђења.

Наручилац ће уновчити меницу за отклањање недостатака у гарантном року у случају да

понуђач не буде извршавао своје уговорне обавезе у роковима и на начин предвиђен

уговором.


Доказује се достављањем штампаног доказа - извода (Резултати претраге регистра меница и регистра овлашћења) са Интернет странице Народне банке Србије, или потврдом пословне банке као доказа о извршеној регистрацији менице

РОК ИСПОРУКЕ

Члан 10.

Рок за испоруку хардвера, софтвера и софтверских лиценци износи: ____________ дана (не сме бити дужи од 60 дана) од дана пријема писаног захтева Наручиоца.

Коначан рок за комплетну испоруку, инсталацију и пуштање система у рад износи ____________ дана (не сме бити дужи од 100 дана) од дана пријема писаног захтева Наручиоца.

Рок за обуку запослених агената је 5 дана након примопредаје и пуштања у рад опреме


МЕСТО ИСПОРУКЕ И УГАРДЊЕ

Члан 11.

Централна локацијa ЈКЦ је управна зграда ПД Центар у Крагујевцу где ће се налазити



Смедерево.

УГОВОРНА КАЗНА

Члан 12.

Уколико Добављач не изврши предмет уговора у рокoвима из овог уговора, обавезан је да

Наручиоцу плати уговорну казну у висини од 0.2 % од вредности неиспоручених добара, за

сваки дан закашњења. Износ укупно утврђене уговорне казне не може бити већи од 10%

вредности Уговора.

Одредба овог члана ће се примењивати без претходне обавезе Наручиоца да о томе обавести Добављача, па је самим падањем у доцњу Добављач дужан да плати Наручиоцу уговорну казну. Уколико Добављач касни са извршењем услуге, више од 30 дана, Наручилац има право да

раскине уговор.

ВАЖНОСТ УГОВОРА

Члан 13.

Уговор се закључује на одређено време до реализације предмета набавке, а најдуже годину

дана од дана закључења.

РАСКИД УГОВОРА

Члан 14.

Свака од уговорних страна има право на раскид овог уговора, под условом да друга страна и

по протеку рока од осам дана од дана пријема писане опомене да не испуњава обавезе из

овог уговора, не поступи по примедбама из исте опомене.

У случају из претходног става, уговорна страна која је доставила опомену, писменим путем

обавештава другу уговорну страну да су стекли услови за раскид овог уговора, услед чега

сматра овај уговор раскинутим.

ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ

Члан 15.

Добављач је дужан да без одлагања, а најкасније у року од 5 дана од дана настанка

промене у било којем од података у вези са испуњеношћу услова из поступка јавне

набавке, о насталој промени писаним путем обавести Наручиоца и да је документује на

прописан начин.

Уговорне стране су обавезне да једна другу без одлагања обавесте о свим

променама које могу утицати на реализацију овог уговора.


Члан 16.

Саставни део уговора су: образац понуде, образац структуре цене, техничка спецификација,

споразум о примени мера безбедности и заштити на раду и споразум о заједничком

наступању уколико се Уговор закључује са групом Добављача.

Члан 17.

У случају неоснованог одустанка или неиспуњења Уговора од стране једне уговорне

стране, друга уговорна страна има право на раскид Уговора и накнаду штете.

За све што није регулисано овим уговором, примењиваће се одредбе Закона о

облигационим односима.

Члан 18.

Евентуалне спорове по овом уговору уговорне стране ће настојати да реше на споразуман

начин, а уколико у томе не успеју, уговара се надлежност суда у Крагујевцу.

Члан 19.

Уговор је сачињен у 6 (шест) истоветних примерака, од којих 4 ( четири) примерка преузима

Наручилац, а 2 (два) примерка преузима Добављач.

ЗА ДОБAВАВЉАЧА ЗА НАРУЧИОЦА Директор

______________________ ___________________

НАПОМЕНА: овај модел уговора представља садржину уговора који ће бити закључен са

изабраним понуђачем, као и да ће наручилац, ако понуђач без оправданих разлога одбије

да закључи уговор о јавној набавци, након што му је уговор додељен, Управи за јавне

набавке доставити доказ негативне рефренце, односно исправу о реализованом средству

обезбеђења испуњења обавеза у поступку јавне набавке.

НАПОМЕНА:

- Модел уговора, понуђач попуњава у складу са понудом, оверава печатом и потписом,

чиме потврђује да прихвата елементе модела уговора.


Образац XV

ОБРАЗАЦ ИЗЈАВЕ О ДОСТАВЉАЊУ СРЕДСТАВА ФИНАНСИЈСКОГ ОБЕЗБЕЂЕЊА – МЕНИЦЕ ЗА ДОБРО ИЗВРШЕЊЕ ПОСЛА

У вези са позивом Привредног друштва за дистрибуцију електричне енергије „Центар“

д.о.о. Крагујевац за подношење понуда за јавну набавку добара – опрема и

имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац J.Н. бр. 104/2015 ОПЦ овим

неопозиво потврђујемо да ћемо у тренутку закључења уговора, Наручиоцу доставити:

1. бланко соло меницу чији је број наведен у меничном овлашћењу, потписану од стране овлашћеног лица понуђача у складу са картоном депонованих потписа и оверену печатом, платива на први позив. Средство обезбеђења за добро извршење посла, односно меница издаје се у висини од 10% од укупне вредности уговора без ПДВ-а, са роком важења који је 30 (тридесет) дана дужи од уговореног рока реализације,



4. копију картона депонованих потписа, са датумом идентичним датуму издавања меничног овлашћења.

Меница и менично овлашћење ће бити враћени Понуђачу након реализације уговора.

Датум:

М.П.

Понуђач


Образац XVI

ОБРАЗАЦ ИЗЈАВЕ О ДОСТАВЉАЊУ СРЕДСТАВА ФИНАНСИЈСКОГ ОБЕЗБЕЂЕЊА – МЕНИЦЕ ЗА ОТКЛАЊАЊЕ НЕДОСТАТАКА У ГАРАНТНОМ

У вези са позивом Привредног друштва за дистрибуцију електричне енергије „Центар“

д.о.о. Крагујевац за подношење понуда за јавну набавку добара – опрема и

имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац J.Н. бр. 104/2015 ОПЦ овим

неопозиво потврђујемо да ћемо у тренутку испуњења уговорних обавеза, односно у

тренутку враћања банкарске гаранције за добро извршење посла наручиоцу доставити:

1. бланко соло меницу чији је број наведен у меничном овлашћењу, потписану од стране овлашћеног лица понуђача у складу са картоном депонованих потписа и оверену печатом, платива на први позив. Средство обезбеђења за отклањање недостатака у гарантном року, односно меница издаје се у висини од 10% од укупне вредности уговора без ПДВ-а, са роком важења који је 30 (тридесет) дана дужи од уговореног рока реализације,



4. копију картона депонованих потписа, са датумом идентичним датуму издавања меничног овлашћења.

Меница и менично овлашћење ће бити враћени Понуђачу након реализације уговора.

Датум:

М.П.

Понуђач


Образац XVII

СПОРАЗУМ О САРАДЊИ

СПОРАЗУМ

О САРАДЊИ У ЦИЉУ ПРИМЕНА МЕРА ЗА БЕЗБЕДНОСТ И ЗДРАВЉЕ НА РАДУ

између:

Привредно друштво за дистрибуцију електричне енергије «Центар» д.о.о. Крагујевац ул. Слободе бр.7, текући рачун: 160-240000-10, Банка Интеза, матични број: 20114169, ПИБ: 104196924, које заступа Иван Савчић, дипл.ел.инж., остали заступник по Одлуци Скупштине привредног Друштва бр. I-1615 od 28.01.2015.год (у даљем тексту: Наручилац), са једне стране

и

________________________________,_____________________________________, које

заступа директор ______________________________( у даљем тексту Пружалац услуге /

Извођач радова).

ОПШТЕ ОДРЕДБЕ

Члан 1.

Овим споразумом се координирају активности и обавезе Наручиоца и Пружаоца услуге /

Извођач радова у циљу спровођења заједничких мера за отклањање ризика од

повређивања, односно оштећења здравља запослених, сходно члану 19. Закона о

безбедности и здрављу на раду.

Члан 2.

Споразум је сачињен на основу Уговора _____________________ број _____________ од

_____________________ године.

Члан 3.

Лица за координацију спровођења заједничких мера којима се обезбеђује безбедност и

здравље запослених су:

за Наручиоца: Дејан Тврдишић

за Пружаоца услуге/ Извођач радова: _______________________________________

ОРГАНИЗАЦИЈА БЕЗБЕДНОСТИ И ЗДРАВЉА НА РАДУ

Члан 4.

Наручилац и Пружалац услуге/ Извођач радова обавезни су да процес рада организују тако

да сви запослени уз нормалну пажњу могу да раде без опасности по живот и здравље, уз


поштовање прописаних мера и норматива заштите на раду који се односе на врсту

делатности, тј. природу посла Наручиоца и Пружаоца услуге / Извођача радова).

ОБАВЕЗЕ ПРУЖАОЦА УСЛУГЕ (ИЗВОЂАЧА РАДОВА)

Члан 5.

Пружалац услуге / Извођач радова је обавезан да по закључењу овог Споразума:

- обавести надлежну инспекцију о почетку извршења услуге /извођења радова,

- обавести лица за координацију наведена у члану 3. Овог Споразума, именована

од стране наручиоца, о почетку ивођења радова,

- лицима за координацију, именована од стране наручиоца, достави списак

ангажованих лица, са назначеним радним местима на којима су ангажовани и

њиховом стручном спремом и даље обавештава о свакој промени ангажованих

радника.

Члан 6.

Пружалац услуге / Извођач радова, преко својих именованих лица за координацију,

обавезан је да на месту пружања улуге/извођења радова предузме следеће:

- да на радилишту обезбеђује, одржава и спроводи мере за безбедност и здравље

на раду у складу са елаборатом о уређењу радилишта и у складу са Законом о

безбедности и здрављу на раду;

- да своје раднике и раднике својих подизвођача (ако их има) упозна са

специфичностима технолошког поступка, опасностима и мерама заштите у циљу

безбедности и здравља на раду;

- да преузме мере за спречавање приступа у део објекта или подручје радилишта,

где изводи радове, лицима и средствима саобраћаја која немају основа да се

налазе у њима;

- да својим радницима и радницима ангажованим код својих подизвођача (ако их

има) обезбеди одговарајућа лична заштитна средства;

- да се стара о исправности оруђа за рад, уређаја и других направа и да их

периодично прегледа, о чему треба да постоји уредна техничка документација тј.

стручни налаз о примењеним мерама заштите на раду на оруђима и уређајима за

рад;

- да запослене које је ангажовао распоређује на обављање радних задатака у

складу са стручном спремом и здравственим способностима;

- да са радилишта удаљи сваког запосленог који се не придржава прописаних мера

за безбедност и здравље, не користи средства личне заштите или се налази у

алкохолисаном стању;


- да након завршеног посла, са места рада, уклони сав отпадни материјал и да

површину на којој су извођени радови остави уредно и у безбедном стању;

- у случају тешких и колективних (два или више радника) повреда обавести лице за

координацију одређено од стране наручиоца;

- да за ангажовање радника, услучају повреде, изврши пријављивање повреде, кко

закон предвиђа;

- у случају када примети да ангажованим радницима прети опасност од

повређивања, када им је угрожен живот и здравље, дужан је да обустави рад чим

примети настанак опасности и о томе обавести лице за координацију именовано

од стране наручиоца;

- настрадалом да укаже прву помоћ и затражи помоћ, у случају потребе од

наручиоца;

- да сарађује са горе наведеним лицима за координацију, одређеним од стране

наручиоца у спровођењу свих заједничких мера за безбедност и здравље на раду.

ОБАВЕЗЕ НАРУЧИОЦА

Члан 7.

Наручилац је обавезан да преко именованих лица за координцију, врши контролу

спровођења мера за безбедност и здравље радника наведених чланом 5. и 6. овог

Споразума.

Наручилац је обавезан да предузме мере у вези са обезбеђивањем неопходних услова

радне околине, као и све друге мере које као обавезујуће за наручиоце прописује Закон о

безбедности и здрављу на раду и пратећи подзаконски прописи.

Члан 8.

Уколико се приликом вршења контроле од стране наручиоца утврди да пружалац услуге не

спроводи мере из члана 5. и 6. Овог Споразума, именована лица за координацију од стране

наручиоца о томе писменим путем упозоравају лица за координацију именована од стране

пружаоца услуге.

Ако, Пружалац услуге/ Извођач радова, односно лице за координацију не поступи по

примедбама и упозорењима наручиоца, лица за координацију од стране наручиоца могу

привремено обуставити даље извођење радова и затражити помоћ и интервенцију

надлежних инспекцијских органа.

Члан 9.

Наручилац је дужан да, преко лица за координацију и Службе за безбедност и здравље,

изврши упознавање, свих ангажованих радника пружаоца услуге, о опасностима и мерама

за безбедност и здравље приликом рада и кретања у радном простору наручиоца. О

извршеном упознавању наручилац је дужан да води уредну евиденцију.

Члан 10.


Наручилац је у обавези да се у случају ангажовања оруђа за рад, уређаја и других направа,

као и електричних и других инсталација, чији је он власник, стара о њиховој исправности, да

их периодично прегледа о чему треба да постоји уредна техничка документација, односно

стручни налази о примењеним мерама заштите на раду на оруђима и уређајима за рад.

Члан 11.

У случају хаварије, тешких, колективних као и смртних повреда, наручилац је дужан да

пружи затражену помоћ од стране Пружаоца услуге/ Извођач радова.

Члан 12.

Наручилац је дужан да, у складу са својим сазнањима, одмах обавести Пружаоца услуге/

Извођач радова о неправилностима, штетностима, опасностима или другој појави која би на

радном месту могла да угрози безбедност и здравље ангажованих радника Пружаоца

услуге/ Извођач радова.

ЗАЈЕДНИЧКЕ ОБАВЕЗЕ

Члан 13.

У случају тешке, смртне или колективне повреде радника ангажованих од стране Пружаоца

услуге/ Извођач радова или његових подизвођача, формира се заједничка комисија, чији је

задатак да утвди узрок повреде, као и одговорност због пропуста који су довели до повреде.

Решење о формирању комисије доносиће наручилац, а одговорно лице за координацију

именовано од стране наручиоца дужно је да обавести надлежне инспекцијске органе, као и

истражне органе о насталим повредама.

Члан 14.

Овај споразум сачињен је у једнаком броју примерака као Основни уговор и чини његов

саставни део.

ПРУЖАЛАЦ УСЛУГЕ/ИЗВОЂАЧ РАДОВА НАРУЧИЛАЦ

___________________ _________________________


Образац XVIII

ОБРАЗАЦ ЗА ПОДНОШЕЊЕ ПОНУДЕ

ПОДНОСИЛАЦ: (навести подизвођаче и учеснике у заједничкок понуди уколико их има)

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

електронска пошта:

Контакт особа: телефон:

ПРИМАЛАЦ:

ПД „ЦЕНТАР“ д.о.о. Крагујевац,

Улица: Слободе број 7

34000 Крагујевац

П О Н У Д А

За јавну набавку добара - опрема и имплементација за „Call“ центар ПД

центар д.о.о. Крагујевац

Ј Н број 104/2015 ОПЦ

НЕ ОТВАРАТИ !

Датум и сат подношења:

Деловодни број (понуђач):

Деловодни број (наручилац):


Образац XIX ПОТВРДА КУПЦА – листа купца

Назив референтног купца ________________________

Седиште ___________________________

Улица и број ________________________

Телефон ___________________________

Матични број ________________________

ПИБ _______________________________

П О Т В Р Д А

којом потврђујемо да је __________________________________ у __________ години

(назив понуђача)

извршио за наше потребе испоруку и уградњу/доградњу ЈКЦ система без примедби.

- Потврда се издаје на захтев _______________________________________ ради

(назив понуђача)

учешћа у отвореном поступку јавне набавке добара са услугом уградње –, ЈН 104/2015-ОПЦ

- опрема и имплементација за „Call“ центар ПД центар д.о.о. Крагујевац и у друге сврхе се не

може користити.

НАПОМЕНА: Наведени образац се по потреби може копирати. Једном потврдом се може обухватити период од једне пословне године, за више година се доставља онолики број потврда колико је година понуђач изводио радове референтном купцу.

Да су подаци тачни својим потписом и печатом потврђује,

Место и датум МП КОРИСНИК УСЛУГЕ

________________ ____________________________

(име и презиме овлашћеног лица)

Напомена: Наручилац задржава право провере истинитости података код издаваоца изјаве о чему

је издавалац изјаве дужан да пружи потребне информације о радовима који су предмет јавне

набавке односно ове потврде.

„call“ центар ПД опрема и имплементација за ... 104...

Documents