composto de comunicação

marketing de varejo: estratégias de marketing no varejo - Prof. Leandro Henrique

Marketing de VarejoProf. Leandro Henrique

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aula de hojeComposto de comunicação:

conceitos fundamentais

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Discussão da tarefa solicitada

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O composto de comunicação

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conceito amplo...o compostos de comunicação envolve promoções de vendas, promoções de eventos, marketing direto, marketing de relacionamento, vendas pessoais, merchandising, comunicação PDV, telemarketing, propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa e na internet

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Marca: Suprema ferramenta de negócios

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algumas idéias:1) Plataforma de inovação...

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algumas idéias:2) Extensão da marca;

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algumas idéias:3) Os apaixonados pela marca;

Lucro baseLealdadeBoca-a-bocaCusto de aquisição

Lucroatual

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algumas idéias:4) Brand Energizer

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algumas idéias:5) Descobrindo o que você sempre quis saber;

O que eles falam da minha marca?

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algumas idéias:6) Resultados que provocam

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reputação da marca

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segmentação

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segmentaçãodescreve a teoria que não considera o mercado como um todo, mas como muitos segmentos ou pequenas partes. Basicamente significa um grupo de consumidores com necessidades semelhantes. Nos faz pensar com mais clareza sobre quem são seus clientes potenciais.

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posicionamento

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posicionamento- Uma empresa deve estabelecer uma posição na mente de seus clientes-alvos;- A posição deve ser singular e passar uma mensagem simples e consistente;- A posição deve destacar uma empresa de suas concorrentes;- Uma empresa não pode ser tudo para todos; ele deve concentrar seus esforços;

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posicionamento

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posicionamento- O que nossa empresa representa na mente dos clientes atuais e potenciais?- Quais clientes gostaríamos de atender no futuro?- Quais são as características de nossas ofertas de serviços atuais?- Até que ponto nossos clientes percebem cada uma de nossas ofertas?- Quais as diferenças nossas e dos nossos concorrentes?

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desenvolvimento de uma estratégia de

posicionamento de mercado

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- Tamanho- Composição- Localizacão- Tendências

- Recursos- Reputação- Limitações- Valores

- Forças- Fraquezas- Posicionamento atual

Definir, analisar segmentos do mercado

Selecionar segmentos-alvo para atender

Articular posição desejada no mercado

Selecionar benefícios para enfatizar aos

clientes

Analisar possibilidades para diferenciação

PLANO DE AÇÃO DE

MARKETING

Análise deMercado

Análise deInterna

Análise de

Concorrência

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Modelo dos 5wʼs

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modelo dos 5w1) Quem (who) é nosso público-alvo?2) O que (What) precisamos comunicar e conseguir?3) Como (how) devemos comunicar isso?4) Onde (Where) devemos comunicar isso?5) Quanto (When) as comunicações precisam ocorrer?

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estratégias

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grupos de estratégias promocionaisa) novos usos/produtos: releitura de utilização adequando a essência para os valores atuais do target pretendido;b) ambientação: composto de ações que tangibilizam um conceito de loja atendendo os anseios do target pretendido;c) Tecnologia de vendas e para vendas: uso de tecnologias da informação para melhorar atendimento

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consideraçõespara inovar em estratégias promocionais no varejo, são recomendados a atenção e o acompanhamento dos hábitos de consumo dos clientes e tendências de estilo de vida, que vão muito além do conforto atendido por deliverys e especificidades, atuando-se com incentivo e diversidade e segmentação, oferecendo aquilo que o target realmente busca, entendendo suas necessidades por meio do seu comportamento, como:

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considerações- “Síndrome de Peter Pan”:- aquisição de produtos juvenis por adultos, necessidade de sentir-se jovem...- Alimento para alma:- produtos ligados a valores sociais, espirituais, causas nobres;- Praticidade:- economizar tempo (save time)- Family Entertainment:- crianças tomando espaço como consumidoras;- Alta expectativa de segurança:- carros, lar, saúde etc

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três níveis de segmentação por preço

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Segmento Características Produtos Serviços Clientes

Superior- Exclusivo- Tem prestígio- Mercado classe A

- Modelos de designers- Marcar caras- Alta qualidade

- Fornecimento p/ clientes de alto poder aquisitivo;- Seletivos- Personalizados

- Menos numerosos, mas podem arcar com preços altos

Intermediário - Dá valor ao dinheiro

- Têm marcas- Tem etiqueta própria- Boa qualidade

Bem diversificado

Numerosos, mas muitas empresas competem por eles

Inferior-Barato- Descontos- Popular

- Não têm marca Limitadas ao essencial

- Numerosos, mas limitado poder aquisitivo

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Necessidades e expectativas dos clientes

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necessidades e expectativasNecessidades estão profundamente enraizadas no inconsciente das pessoas e podem se referir a questões existenciais e de identidade que subsistem há muito tempo.

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necessidades e expectativasClientes buscam experiências memoráveis... No entanto, as expectativas mudam ao longo do tempo. Estes fatores podem mudar por fatores controlado pela empresa.

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O mix de comunicação

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o mix de comunicaçãoComunicações pessoais- Venda- Serviços de atendimento ao cliente- Treinamento- Telemarketing- Boca-a-boca

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o mix de comunicaçãoPropaganda- Transmissão em massa;- Impressa- Internet- Cartaz- Mala direta

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o mix de comunicaçãoPromoção de vendas- Distribuição de amostras- Cupons- Brindes- Abatimento de inscrições- Promoções com prêmios

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o mix de comunicaçãoPublicidade e relações públicas- Comunicados/kits para imprensa- Coletivas de imprensa- Eventos especiais- Patrocínio- Feiras comerciais- Cobertura iniciada pela mídia

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o mix de comunicaçãoMateriais de instrução- Sites web- Manuais- Folhetos- Fitas de vídeo/áudio- Software em CD-ROM- Correio por voz

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o mix de comunicaçãoProjeto corporativo (identidade visual)- Sinalizações- Decoração de interiores- Veículos- Equipamentos- Impressos e envelopes- Uniformes

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fidelidade do cliente

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Marketing one-to-oneSignifica relacionar-se com os clientes de forma individual, um cliente de cada vez.

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Marketing one-to-oneCom nossos melhores clientes necessitamos desenvolver o que chamamos de relação de aprendizado. Nessa relação, o cliente participa ativamente com reclamações, sugestões e retro alimentação.

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Marketing one-to-oneAs quatro estratégias do marketing one-to-one

1) Identificar;2) Diferenciar (Clientes de maior valor/clientes de maior potencial);3) Interagir;4) Personalizar;

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entendendo o relacionamento cliente/

empresa

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Marketing one-to-one1) Marketing transacional;2) Marketing de banco de dados (Database marketing)3) Marketing de interação;4) Marketing de rede;

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Acabou!:)