does your social media strategy follow from your goals?

Fuqua Forbes Future of Marketing –2© Carl F. Mela 2014

Social Marketing Goals

• According to the AMA, a search of “How do I get more Facebook likes?” yields 843 million results.

• What’s the point?

Source: ABC News

Fuqua Forbes Future of Marketing –3© Carl F. Mela 2014

Social Marketing Goals

Fuqua Forbes Future of Marketing –4© Carl F. Mela 2014

Social Marketing Goals

• Listen or monitor for brand associations– Caps RFID– Sears Yelp & Mobile

• Engender customer‐customer interaction– Sharing or evangelizing the brand– Caps mobile

• Engender customer‐firm interaction– To firm (suggestions) and from firm (announce)

• Old fashioned one way firm to customer promotion– Sears Facebook More Intrusive

Less Intrusive

Fuqua Forbes Future of Marketing –5© Carl F. Mela 2014

Goals to Tactics

• Communities: Facebook, Google Groups, LinkedIn, FourSquare• Blogs and Microblogs: Twitter, Tumblr• Wikis and Collaborative Sites: Digg, Wikipedia, Reddit• UGC: Flickr, Youtube, Instagram, Vine , Pinterest, Snapchat• Boards, review and comment: Epinions, Open Table• Social gaming; Farmville, MMRPGs

Goals

Tactics Listening InC2C 

DiscussionB2C 

DiscussionB2C 

PromotionControl Locus

Online Communities CustomersBlogs BothMicroblogs BothWikis and Collaborative Sites BothUser Generated Content BothOnline Boards BothGaming CustomersEmails  CustomersWeb Pages Firm

Fuqua Forbes Future of Marketing –6© Carl F. Mela 2014

Top Down Vs. Bottom Up

• What’s the point?

• What’s the strategy?– Here’s a tool, let’s find a strategy– Here’s a strategy, let’s find the tools