e-learning y marketing

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Marketing para e-Learning

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Marketing y . . .Marketing y . . .

. . . e-learning. . . e-learningjoaquim.carbonell@neos.catjoaquim.carbonell@neos.cat

Marketing:Marketing:Modelo de gestión orientado a Modelo de gestión orientado a satisfacer las necesidades del satisfacer las necesidades del mercado de forma rentable para la mercado de forma rentable para la organización.organización.

e-learning:e-learning:Modelo de gestión del aprendizaje a Modelo de gestión del aprendizaje a distancia.distancia.

¿Qué están haciendo ahora ¿Qué están haciendo ahora las empresas?las empresas?

- Promociones personalizadas.- Promociones personalizadas.

- Tarjetas de fidelización.- Tarjetas de fidelización.

- Presencia en las redes sociales.- Presencia en las redes sociales.

- Apps específicos.- Apps específicos.

- m-marketing.- m-marketing.

De Niels Dejgaard, en Flickr

Un cliente repite si ... Un cliente repite si ...

el producto o servicio adquidoel producto o servicio adquido

le ofrece el valor esperado o lo supera.le ofrece el valor esperado o lo supera.

El valor de un producto o El valor de un producto o servicio dependeservicio depende

del partido que el cliente sepa sacar en del partido que el cliente sepa sacar en función de su conocimiento sobre sufunción de su conocimiento sobre su

- intalación,- intalación,

- mantenimiento,- mantenimiento,

- uso,- uso,

- ...- ...De Manuel Martín Vicente, en Flickr

El conocimiento experto El conocimiento experto relevante ...relevante ...

es el que aporta valor al canal, cliente, es el que aporta valor al canal, cliente, usuario o consumidor.usuario o consumidor.

Como rentabilizar el Como rentabilizar el conocimiento expertoconocimiento experto

- Comunicación personalizada.- Comunicación personalizada.

- Acciones orientadas a la venta.- Acciones orientadas a la venta.

Comunicación personalizadaComunicación personalizada

- Formación certificada.- Formación certificada.

- Tips & tricks.- Tips & tricks.

- Acciones MGM.- Acciones MGM.

- Evaluación de la satisfacción.- Evaluación de la satisfacción.

- Identificación de necesidades no- Identificación de necesidades no cubiertas. cubiertas.

Acciones orientadas a la Acciones orientadas a la ventaventa

- Promociones de venta.- Promociones de venta.

- Propuestas de venta.- Propuestas de venta.

- Venta cruzada.- Venta cruzada.

¿Cómo hacerlo?¿Cómo hacerlo?

De Fernando, en Flickr

Cómo hacerloCómo hacerlo

Identifica cuál es el conocimiento Identifica cuál es el conocimiento experto valorado por el cliente.experto valorado por el cliente.

De Fernando, en Flickr

Cómo hacerloCómo hacerlo

DecideDecide

- cómo ponerlo a disposición.- cómo ponerlo a disposición.

- a cambio de qué.- a cambio de qué.

De Fernando, en Flickr

Cómo hacerloCómo hacerlo

Planifica:Planifica:- ¿A quién?- ¿A quién?

- ¿Qué?- ¿Qué?

- ¿Cuándo?- ¿Cuándo?

De Fernando, en Flickr

Cómo hacerloCómo hacerlo

Identifica las herramientas:Identifica las herramientas:- Cursos.- Cursos.

- Consursos.- Consursos.

- Bases de conocimiento.- Bases de conocimiento.

- Comunidades.- Comunidades.

De Fernando, en Flickr

Cómo hacerloCómo hacerlo

Empieza por:Empieza por:- lo más fácil de ejecutar.- lo más fácil de ejecutar.

- lo que vaya a tener un mayor impacto.- lo que vaya a tener un mayor impacto.

De Fernando, en Flickr

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