marketing ii módulo pesquisa de marketing capítulo 3 tipos de pesquisa de marketing

MARKETING II

MóduloPESQUISA DE MARKETING

Capítulo 3Tipos de Pesquisa de Marketing

Bibliografia

Básica

AAKER, David et alii. Pesquisa de Marketing. São Paulo:Atlas, 2001.

Complementar

SAMARA, Beatriz & BARROS, José Carlos de. Pesquisa de Marketing: conceitos e metodologia. 2. ed., São Paulo: Makron Books, 1997.

TIPOS DE PESQUISA DE MKT

Várias são as nomenclaturas utilizadas para classificar os tipos de pesquisas que podem ser realizadas, variando de acordo com o enfoque, a área ou necessidade de informação, tais como:

pesquisa de propaganda, pesquisa sobre negócios, pesquisa corporativa, pesquisa de produto, pesquisa de vendas e mercado.

Para melhor entendimento classificaremos os tipos de pesquisa em dois grandes grupos:

Pesquisas de Oportunidades de Vendas:

Pesquisas de Organização de Vendas:

Pesquisas de Oportunidades de Vendas:

São as pesquisas que nos dão parâmetros sobre oportunidades existentes no mercado em que atuamos, ou pretendemos atuar, para nossos atuais produtos ou serviços ou para os novos que possam ser lançados.

Pesquisas de Organização de Vendas:

Todos os estudos cujo objetivo seja avaliar a eficiência das ações do composto mercadológico quanto às políticas de distribuição, comunicação e estrutura de vendas.

Pesquisa de Oportunidades de

Vendas:

Pesquisa de Mercado

Pesquisa de Produto*

* Na maioria das vezes executam-se juntamente pesquisas de produto e de mercado, pois estamos obtendo informações sobre produtos junto ao mercado consumidor.

Pesquisa de Organização de Vendas:

Pesquisa de Distribuição

Pesquisa de Comunicação

Pesquisa de Análises de Vendas

Pesquisas de Oportunidades de Vendas

1. Pesquisa de Mercado

Realizada parta identificar as preferências,

hábitos e atitudes, perfil econômico, imagem

de marca, intenções de compra e análise de

participação de mercado, previsão de

demanda e potencial de mercado, tendências

de negócios e pesquisa de imagem

corporativa.

Perfil dos segmentos (classe, idade, estado civil, atitudes, estilo de vida)

Tamanho dos segmentos

Intensidade de consumo

Necessidades e expectativas

Potencial de mercado (usuários, não-usuários e ex-usuários)

Pesquisas de Segmentação (Mercado)

Quantificação, Identificação e Segmentação do Público Alvo

Pesquisas de Mercado

É desnecessário comentar sobre a necessidade de se saber quantos são os consumidores à quem estaremos nos dirigindo.

Para quantificação do target podemos usar duas abordagens:

1. Usando dados secundários.

Dados secundários são aqueles existentes em bancos de dados ou em outras fontes. Estes dados já estão coletados e nosso trabalho limita-se a análise e interpretação.

As fontes de dados secundários são várias. Entre as principais temos:

IBGE, Fundação SEADE, Internet, Sindicatos e Associações

2. Usando dados primários ou via pesquisa

Quando os dados não estão disponíveis em banco de dados, é necessário coletá-los, no “campo” , isto é: através de pesquisas.

Pesquisas de Quantificação

O caso a seguir mostra como foi utilizada a pesquisa para quantificar um target.

CASO: CIA. LONDRINA DE ÓLEOS VEGETAIS

Problema apresentado

A companhia Londrina de Óleos Vegetais deseja dimensionar o mercado de óleos comestíveis, nas regiões metropolitanas de São Paulo e Rio de Janeiro, visando a introdução de nova marca de óleo de milho.

Objetivo da pesquisa

A pesquisa proposta terá como objetivo levantar, a nível domiciliar, as seguintes informações: - Consumo de óleo comestível

- Tipo de óleo comestível consumido

- Média mensal de consumo

Metodologia usada na pesquisa

1. Pesquisa descritiva

2. Abordagem quantitativa

3. Coleta de dados por questionário

4. Universo: Donas-de-casa ou a pessoa que

usualmente faz as compras domésticas.

5.Área: São Paulo e Rio de Janeiro (regiões

metropolitanas)

Cálculo do tamanho da amostra

Números de domicílios do universo:

São Paulo 3.535.135 59,40%

Rio de Janeiro 2.411.523 40,60%

Total 5.946.658 100,00%

Para uma amostra de 1.000 casos, teríamos:

São Paulo 599 casos

Rio de Janeiro 406 casos Margem de erro máxima = +/- 3,1%

Coeficiente de confiança de 95%

Perguntas chaves do questionário

1. Dos produtos constantes deste cartão, quais os

que a sra. usa habitualmente em sua casa?

2. (Para quem mencionou óleo vegetal comestível).

Que tipo de óleo vegetal a sra. usa , em média, por

3. Quantas latas de óleo a Sra. usa, em média, por

4. Classificação econômica

Tabulação das principais perguntas

1. Consumo de óleo vegetal comestível, por classe sócio-econômica e

por cidade:

Classe São Paulo Rio de Janeiro

A 95% 96%

B 96% 90%

C 90% 89%

D 97% 92%

E 94% 86%

Base: Amostra

2. Tipo de óleo consumido, por cidade:

Tipo São Paulo Rio de Janeiro

Soja 60% 55%

Algodão 15% 18%

Amendoim 8%

Milho 7% 9%

Outros 10% 8%

Base: amostra

3. Consumo de óleo de milho, por classe sócio-econômica e por

cidade:

A 70% 75%

B 23% 20%

C 5% 4%

D 2% 1%

E -- --

Base: Segmento amostra que consome óleo de milho

4. Consumo médio mensal de óleo vegetal comestível:

* A unidade “lata” (900 ml) foi transformada em quilos, pelo fator: 1

lata= 1,1 Kg.

São Paulo 5,5 Kg

Rio de Janeiro 4,3 Kg

5. Composição de amostra pos classe sócio-econômica:

A 7% 6%

B 21% 15%

C 38% 33

D 28% 40

E 6% 6%

Base: Segmento amostra que consome óleo de milho

ANÁLISE: CÁLCULO DO TAMANHO DO MERCADO

1ª Etapa: Calcular para São Paulo o número de domicílios por classe sócio-econômica:

Universo Universo

Classe Composição Total por classe

A 7% 247.459

B 21% 742.378

C 38% 3.535.135 1.343.352

D 28% 989.838

E 6% 212.108

TOTAL 100% 3.535.135

2ª Etapa: Calcular, para São Paulo, o número de domicílios que usam óleo comestível:

Universo % Universo

Classe por classe Universo que usa

A 247.459 95% 235.086

B 742.378 96% 712.683

C 1.343.352 99%

.329.918

D 989.838 97% 960.143

E 212.108 94% 199.382

TOTAL 3.437.212

3ª Etapa: Calcular o consumo de óleo de milho:

- 3.437.212 domicílios x 5,5 Kg ( consumo médio) 18.904.666 Kg.

- Consumo total de óleo (18.904.666 Kg) x 7% ( participação do óleo de milho)=

1.323.327 Kg.

Nota: Fazer os mesmos cálculos para o Rio de Janeiro.

Etapa Final:

Calcular o intervalo de confiança:São Paulo 1.323.327 KgRio de Janeiro 845.440 Kg

TOTAL 2.168.767 Kg

Conclusão: O consumo de óleo de milho em São Paulo e no Rio de Janeiro, está, com 95% de certeza, na faixa: 2.101.535 Kg a 2.235.999 Kg.

Margem de erro máxima:

+/- 3,1% = +/- 67.232 Kg

As pesquisas de identificação e segmentação do público- alvo compreendem os seguintes pontos:

1. Escolher as variáveis identificadoras e segmentadoras mais apropriadas para serem usadas em cada caso. Estas podem ser: demográficas, sócio-econômicas, psicológicas, comportamentais etc.;

2. Traçar o perfil do público-alvo segundo estas variáveis;

3. Formar e quantificar os segmentos.

Estas pesquisas são feitas de acordo com a seguinte metodologia básica:

Pesquisas de Identificação e Segmentação do P.Alvo

- Tipos de pesquisa: Descritiva.

- Abordagem metodológica: Quantitativa.

- Forma de amostragem: Probabilística.

- Método de coleta de dados: Questionário.

A principal dificuldade encontrada nas pesquisas de identificação e segmentação do público-alvo está na análise dos dados obtidos em campo.

Tomemos como exemplo um caso simples: os consumidores de um produto qualquer, observado segundo duas variáveis:sexo e renda.

Sexo RendaMasculino 30% Até 3 SM 25%Feminino 70% +3 a 10 SM 40%

Mais de 10 SM 5%Base: Amostra

Podemos concluir que o público-alvo é 70% feminino e 40% tem renda entre 3 e 10 SM.

Porém, está análise está falha, pois devemos lembrar que cada indivíduo da amostra pertence simultaneamente a duas variáveis escolhidas: sexo e renda.

Para solucionar este problema, usaremos o recurso da : tabulação cruzada.

Renda Sexo Masculino Feminino

Até 3 SM 10% 15%Mais de 3 a 10 SM 5% 35%Mais de 10 SM 15% 20%Base: Amostra

Agora, podemos concluir que nosso público-alvo é feminino com renda de 3 a10 SM e constituí 35% da amostra.

Portanto, considerando, considerando que a amostra representa o Universo, podemos dizer que: “ O público-alvo compreende 35% +/- a margem de erro respectiva do universo”.

Todavia, o problema fica mais complicado quando temos mais de duas variáveis envolvidas.

Para a solução dos problemas de análise e interpretação de resultados de pesquisa de identificação e segmentação envolvendo mais de 2 variáveis, podemos usar dois métodos:

• DEDUTIVO, usando a decotomozação sequencial.

• ESTATÍSTICO, usando as técnicas da estatística multivariada, principalmente as: Cluster Analysis e Discriminant Analysis.

EXEMPLO DE PESQUISA DE IDENTIFICAÇÃO E SEGMENTAÇÃO CASO: PERFUMARIA PAULISTA (I)

Problema apresentado

A perfumaria Paulista produz artigos de higiene e beleza, como sabonetes, talcos , desodorantes, côlonias etc.

Há cerca de 2 anos a perfumaria Paulista lançou no mercado o deo-colônia (o produto e simultaneamente desodorante e colônia após banho). O produto leva a marca”A”.

A perfumaria Paulista pediu à agência de propaganda que preparasse uma campanha de sustentação para o seu deo-colônia. Segundo o cliente o perfil do consumidor de deo-colônia não é muito bem delineado.

Como tarefa inicial de planejamento, a agência necessita traçar o conhecer o consumidor de deo-colônia em geral, e o seu em particular (marca”A”).

Objetivo da pesquisa

Traçar o perfil do consumidor de deo-colônia, principalmente da marca “A”.

Definição das principais variáveis a serem pesquisadas

1. O “ consumidor” deve ser definido através de sua “atividade de uso”. A atividade de uso pode ser segmentada, por exemplo, em:

• Heavy user Medium user

• Light user No user

Devem ser fixados critérios para definir cada um dos segmentos.

Por exemplo: Heavy user, quem usa deo-colônia diariamente, ou mesmo mais de uma vez por dia.

2. O perfil do consumidor é definido pelas variáveis:

• sexo

• faixa etária

• classe econômica

3. Deve-se verificar, também, o conhecimento do produto deo-colônia.

Nesse caso podemos segmentar o conhecimento em:

• correto

• parcialmente correto

• incorreto

Metodologia Apropriada para a Pesquisa

1. Pesquisa Descritiva

2. Abordagem quantitativa

3. Amostragem Probabilística

4. Coleta de dados por questionário

Perguntas Fundamentais do Questionário

1. Verificar quais os produtos da categoria que o entrevistado usa (espontâneo e estimulado).

2. Verificar o que é “deo-colônia” para o entrevistado (pergunta aberta)

3. Se o entrevistado usar deo-colônia, verificar:

• Marcas conhecidas (espontâneo e estimulado)

• Marcas já usadas/experimentadas

• Marca que está usando hoje

• Marca preferida.

4. Levantar a intensidade de uso do deo-colônia

5. Levantar sexo, idade e classe econômica

Tabulação

Fazer tabulação cruzada por:

• Pergunta X sexo

• Pergunta X faixa etária

• Pergunta X classe econômica

Análise

Usar a decotomização seqüencial .

2. Pesquisa de Produto

Realizada parta identificar os diferenciais

competitivos entre produtos concorrentes,

aceitação e potencial para novos produtos,

ou modificações nos já existentes, testes de

produto, determinação de preços e

características do produto (qualidade, sabor,

aroma, cor, design de embalagem e conceito

de produto).

Benefícios e problemas

Concorrência

Imagem de marcas

Determinantes de compra

Teste de produtos

Análise de preços

Aceitação de novos produtos

Teste de embalagens

Estudo de fidelidade de marcas

Pesquisa de Produto

2. Pesquisa de Produto

Realizada parta identificar os diferenciais

competitivos entre produtos concorrentes,

aceitação e potencial para novos produtos, ou

modificações nos já existentes, testes de produto,

determinação de preços e características do

produto (qualidade, sabor, aroma, cor, design de

embalagem e conceito de produto).

Benefícios e problemas

Concorrência

Imagem de marcas

Determinantes de compra

Teste de produtos

Análise de preços

Aceitação de novos produtos

Teste de embalagens

Estudo de fidelidade de marcas

Pesquisa de Produto

ETAPAS DA PESQUISA DE NOVOS PRODUTOS

GERAÇÃO DE CONCEITO: IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES E IDENTIFICAÇÃO DE

CONCEITO

AVALIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO

AVALIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO

TESTE DO PROGRAMA DE MARKETING

GERAÇÃO DE CONCEITO

IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADE - TÉCNICAS

Mapas de Percepção

IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADE - TÉCNICAS

Tendências Sociais e Ambientais

Análise da Estrutura do Benefício: identifica benefícios desejados e a extensão com que o produto atende a essa expectativa. O resultado é uma identificação dos benefícios que o produto atual não atende. Pode ser realizada através da utilização de diários de atividades para entender problemas não solucionados ou DGs para discutir problemas relacionados às situações de uso do produto.

IDENTIFICAÇÃO DE CONCEITO - TÉCNICAS

Inovações tecnológicas, monitoramento do ambiente externo e desenvolvimento da concorrência.

Identificação e análise de um grupo semelhante de produtos.

TESTE DE MARKETING

OBJETIVO: Verificar o impacto do programa de marketing com todas as suas interdepências, em um contexto de mercado.

FUNÇÕES:

Obter informações e experiência com o programa antes de se comprometer definitivamente com este.

Prever o comportamento do programa quando este for aplicado no mercado todo.

TESTE DE MARKETING

TIPOS:

1. MERCADOS DE TESTES DE VENDAS

São cidades nas quais o produto é colocado à venda da forma como será lançado realmente.

Em particular, o produto precisa conseguir espaço de distribuição.

È acompanhado por Store Audit (Auditoria de loja.)

TESTE DE MARKETING

TIPOS:

2. MERCADOS DE DISTRIBUIÇÃO CONTROLADA

São cidades nas quais a distribuição do produto à arranjada e as compras de um Painel de Consumidores são monitoradas com o uso de scanners. As vendas do produto também são acompanhadas por Painel nas Lojas que comercializam o produto (Store Audit).

STORE AUDIT

PESQ. QUALI. CONS.PESQ. QUALI. CONS.

PESQ. QUANTI. CONS.PESQ. QUANTI. CONS.

REAÇÕES DA REAÇÕES DA CONCORRÊNCIACONCORRÊNCIA

PAINEL DE CONS.PAINEL DE CONS.

PERÍODO / PAINELPAINEL DECONTROLE

PAINELEXPERIMENTAL

“A”

PAINELEXPERIMENTAL

“B”

1º PERÍODO PREÇO EM COND.NORMAIS

PREÇO EM COND.NORMAIS

10% ACIMA CONC. 10% ABAIXO CONC.

10% ABAIXO CONC. 5% ACIMA CONC.

5% ACIMA CONC. 10% ACIMA CONC.

TESTE DE MARKETING

CRITÉRIOS PARA SELEÇÃO DE CIDADES PARA MERCADOS - TESTE:

Representatividade

Disponibilidade de Dados

Direcionamento de mídia e custos

Fluxo do produto.

Pesquisas de Organização de Vendas

1. Pesquisa de Distribuição

Realizada parta identificar quais os melhores

canais de distribuição a serem utilizados para

que os consumidores tenham fácil acesso aos

produtos, tais como atacado, varejo e auto-

serviço, incluindo o porte do canal.

Esses estudos também verificam o

desempenho e a eficiência dos canais,

destacando melhores formas junto a eles, possível

existência de conflitos e atuação da

concorrência junto aos distribuidores.

Preferências por canais de distribuição

Identificação de canais alternativos

Análise do desempenho da distribuição

Avaliação de vendas e pós-venda pelo canal

Análise de conflito de canais

É fundamental que se realize uma avaliação da

localização entre o armazém e os pontos

de varejo, para que se evite gastos indevidos

com transporte.

Modelos computadorizados de simulação -

O computador é programado para simular as

várias combinações de números e localizações

de armazéns, e para indicar qual ou quais

oferecem o menor custo operacional.

Análise de área de comércio - Qual é a área de

abrangência que um negócio pode atingir? Análise

dos endereços de clientes (cadastro, promoções,

etc.), placas de automóveis,...

Pesquisa para localização de ponto de varejo

– Método da localização análoga. Demarcação

da área em torno do local potencial em termos

de vizinhança residencial ou comercial, nível de

renda e concorrência (Área de influência).

– Modelos de regressão múltipla. Permite que

se defina a relação entre um variável dependente

(vendas) e outras variáveis independentes

(tamanho do estabelecimento, estacionamento,

– Modelo de gravidade. A teoria da gravidade diz

que um maior número de pessoas se deslocarão

para o ponto que seja mais próximo a elas, se os

estabelecimentos forem do mesmo tamanho e

tipo (outras variáveis influenciarão nesta decisão).

Abordagem do esforço de vendas - Número de visitas necessárias por ano para cada cliente em uma determinada região, dividido pelo número de visitas que um representante pode fazer em um ano será igual ao número de representantes necessários.

Experimentos de campo

– Fazendo visitas mais freqüentes a alguns clientes e menos freqüentes a outros, para descobrir qual o efeito disso sobre as vendas em geral.

– Aumentando o número de representantes em alguns territórios e reduzindo em outros, para verificar o efeito sobre as vendas.

2. Pesquisa de Comunicação

Realizada para avaliação de campanhas

publicitárias e peças promocionais, pesquisas

de recall (que visam obter níveis de memorização).

Pesquisas de copy e efetividade da

propaganda para avaliar estratégias de

comunicação.

Pesquisas de mídia para adequar os melhores

veículos e meios de divulgação das campanhas.

Pesquisas sobre estratégias de promoção de

vendas e estudos sobre a comunicação da

concorrência.

Pré e Pós-teste de campanha publicitária

Pesquisa de Recall

Teste de Copy

Análise de investimento promocional

Pesquisa de mídia

Pesquisa em Propaganda (Comunicação)

Usos na Comunicação:

Avaliar impacto/ entendimento/ credibilidade da propaganda.

Direcionar caminhos criativos para a comunicação.

Avaliar campanhas.

Avaliar mídias utilizadas.

Pesquisa para Propaganda: é freqüentemente voltada para a avaliação do impacto de dada campanha.

Critérios:

Recognição

Recall

Persuasão

Mudança de Atitude

Recognição - Capacidade dos respondentes de

reconhecer o anúncio como já tendo sido visto

antes.

Recall e DAR (Day After Recall) - Levantar

quantas pessoas são capazes de lembrar alguma

coisa sobre o comercial: o que foi dito nele, o que

foi mostrado e qual era a idéia central, qual a

mensagem, avaliar os elementos criativos da peça

publicitária.

Persuasão - Mede a mudança na preferência

por uma marca depois da pessoa assistir a um

comercial em uma sala de exibição especial (na

pré-exibição eles respondem perguntas sobre

dados demográficos, produtos etc.).

Mudança de Atitude - Os respondentes tem a

oportunidade de escolher as marcas que

gostariam de incluir em uma cesta de produtos no

valor de $XX se fosse dada a eles gratuitamente.

Mensuração da audiência de

meios/veículos de comunicação

Mensuração da audiência de

meios/veículos de comunicação

Veículos impressosVeículos

impressosVeículos

eletrônicosVeículos

eletrônicos

Pesquisa de Mídia (Comunicação)

As pesquisas de mídia são utilizadas no planejamento de comunicação, na auditagem (eficiência) de um determinado meio e ainda auxiliam a escolha do melhor veículo a ser utilizado em uma campanha publicitária.

Hábitos: Verifica o “costume” do consumidor perante um determinado meio e respectivo veículo de comunicação.

Audiência: Verifica a “eficiência/penetração” de um dado meio e respectivo veículo de comunicação.

Mensuração de audiência dos veículos impressos

(Jornais e Revistas)

Método de Leitura Recente: Pergunta-se aos

respondentes se viram um determinado exemplar de

uma dada publicação (semanal/mês).

Hábitos de leitura: O que, quando, freqüência de

leitura que costuma fazer (dia/semana/mês).

3. Pesquisa de Análise de Vendas

Realizada para avaliara estrutura e

organização de vendas da empresa,

investigando:

a atuação da equipe de vendas,

detectando a melhor divisão geográfica do

território de vendas e das cotas,

sistemas de remuneração de vendedores e outros

estudos de avaliação do desempenho da equipe de

vendas.

3. Pesquisa de Análise de Vendas

(continuação)

Na análise de vendas estão incluídas:

as pesquisas contínuas ou evolutivas, que avaliam

o comportamento do consumo a partir de auditoria

de lojas e pesquisas domiciliares, como as pesquisas

Nielsen e painel IBOPE,

os testes de mercado ou teste pilotos, para a

avaliação de vendas, a partir do lançamento de

produtos em áreas-testes.

Auditoria de varejo (pesquisas Nielsen)

Auditoria domiciliar (Painel IBOPE)

Estabelecimento do território de vendas

Fatores motivacionais para equipe de vendas

Estudos de previsão de vendas

Pesquisa de Análise de Vendas

Estimativa de Demanda Dados do Censo Classificação Setorial Dados de Associação Comercial Peritos e Autoridade

Monitoramento do Ambiente Informações para mídia Legislação Noticias Setoriais Literaturas especializadas

Segmentação e Alvo Desenvolvimento de Sistema Inteligente de Negócio

Relatórios Anuais da Concorrência Informações para Mídia

Pesquisa de Análise de Vendas (Dados Secundários)

Entre os dados secundários genéricos e os dados primários encontram-se os dados padronizados.

Os dados padronizados permitem uma economia de escala na coleta de dados para diversos usuários com necessidades de informações similares.

Os mais utilizados são: auditoria de estoques e painel de consumidores

Os dados padronizados são fornecidos continuamente, o que é essencial para o monitoramento e a avaliação do desempenho.

Pesquisa de Análise de Vendas (Dados Padronizados)

Realizada junto a uma amostra de lojas de varejo. Bimestralmente é feita um inventário dos estoques

e registradas as compras feitas desde a última visita. As vendas ocorridas durante este período, para

qualquer classificação de categoria de produto

(incluindo marca, tamanho, tipo de embalagem,

sabores, etc.), são calculadas da seguinte forma:

ESTOQUE INICIAL+ COMPRAS - ESTOQUE FINAL

VENDAS

Pesquisa de Análise de Vendas (Auditoria de Estoques)

Os resultados dessas auditorias de loja são então

projetados - para chegar a uma estimativa regional

e nacional do total de vendas , estoques, etc.

Durante as visitas, o auditor pode também levantar

outros dados:

preço nas gôndolas

espaço dado ao produto

promoções no ponto de vendas

displays

Informações obtidas a partir de uma auditoria de estoques

vendas totais da categoria

participação de mercado por marca no mercado

participação de mercado de cada marca por região

participação de cada canal de distribuição na

venda do produto

participação de cada marca por tipo de canal de

distribuição

rotatividade de estoques

desempenho de cada marca no mercado.

No painel de consumidores o respondente permite que um auditor visite sua casa para:

verificar estoques de determinada categoria

entregar uma caixa (recipiente coletor) para

que sejam guardadas as embalagens vazias

no diário o participante do painel registra

os detalhes de cada compra dentro de

determinadas categorias e entrega o diário

bem como as embalagens ao supervisor em

intervalos regulares de um mês.

Pesquisa de Análise de Vendas (Painéis de Consumidores)

Informações obtidas a partir de um painel de consumidores

fidelidade a marca

participação de cada marca no mercado

índice de repetição de compra para produtos novos

preço médio

participação de cada varejo na venda da categoria

periodicidade de compra

Pesquisa de Análise de Vendas (Painéis de Consumidores)

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n pesquisas

vendas pesquisas

mercado n pesquisa

distribuio n pesquisa

comunicao n pesquisa

n pesquisa corporativa

negcios e pesquisa

vendas e mercado

Documents

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