penempatan pegawai school of communication & business ... · direct supervisor peers/ team...
Post on 04-May-2019
226 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Manajemen Kinerja dan Kompensasi
Penempatan PegawaiSchool of Communication & BusinessInspiring Creative Innovation
Umpan Balik dan Pengukuran Kinerja
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Umpan Balik(Feedback)
Penempatan PegawaiSchool of Communication & Business
Enjoy to be ON TIME
Penempatan PegawaiSchool of Communication & Business
I enjoy to learn
I obey the rules
I do my best
I already success
Say our commitment:
1. Overview Manajemen Kinerja2. Perencanaan dan Pelaksanaan Kinerja3. Mengelola Produktivitas dan Kualitas4. Umpan Balik dan Pengukuran Kinerja5. Tools dan Proses Penilaian Kinerja6. Review dan Evaluasi Kinerja7. Presentasi
1st Week
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Materi Kuliah
U T S: 05 s.d 14 Maret 2018
8. Pembinaan Sumber Daya Manusia9. Praktek Penilaian Kinerja di Perusahaan10. Overview Manajemen Kompensasi11. Job Evaluation 12. Salary Survey dan Penetapan Patokan Gaji, dan Penetapan Skala Gaji13. Strategi Pengelolaan Kompensasi dan Metode Kenaikan Gaji
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Pengertian Umpan Balik
Umpan balik dapat didefinisikan sebagai informasi tentang perilakumasa lalu, disampaikan sekarang, yang mungkin mempengaruhi perilakudi waktu yang akan datang. (Schwartz, 1999:43)
Pada dasarnya umpan balik adalahinformasi tentang proses pelaksanaankinerja individu, kelompok, atauorganisasi dalam rangka pencapaiantujuan (Wibowo, 2016:136).
Pemberian umpan balik yang baik akandapat meningkatkan iklim organisasi yangsehat (Sinambela, 2012:165)
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Umpan Balik
Umpan balik menjadi tanggung jawabmanajer dan pekerja, karena keduanyamemperoleh manfaat dari komunikasi yangjelas dan sedang berlangsung (Schwartz,1999:43)
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Manfaat Umpan Balik
Pemberian umpan balik yang baik akan dapatmeningkatkan iklim organisasi yang sehat(Sinambela, 2012:165)
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Fungsi Umpan Balik
Secara garis besar Umpan balik memiliki dua fungsi, yaitu:
Fungsi Instruksional:Mengklarifikasi peran atau mengajarkan perilaku baru.
Fungsi Motivasional:Memberikan reward.
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Proses Model Umpan Balik
Characteristics
• Self- Esteem
• Self- Afficacy
• Needs and Goals
• Desire for
performance
feedback
Perception
• Sign and content of
feed back message
Cognitive Evaluations
• Feedback accuracy
• Source credibility
• System fairness
• Expectations
• Behavioral standards
Source
•Others
•Tasks
•Self
•Direction
•Effort
•Persistance
•Resistance
Behavioral
OutcomesSelf Afficacy adalah
suatu perasaan yg
timbul pd seseorang
bahwa dirinya mampu
utk menyelesaikan
tugasnya
- Arah
- Usaha
- Ketekunan
- Resistensi
(Hasil Perilaku
Umpan Balik)
(Penerima Umpan Balik)
(Sumber
Umpan Balik)
Self esteem sebagai
penilaian individu
terhadap dirinya
sendiri, yang sifatnya
tersembunyi dan tidak
dinyatakan
-Akurasi
-Kredibilitas
-Kejujuran
-harapan
-Standard yg masuk akal
3 Aspek Penerima
Umpan Balik:
1. Karakteristik
Individu
2. Persepsi
3. Evaluasi
Kognitif
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Umpan Balik tradisional
Penilaian dari atasan kepada bawahan
Bersifat top down
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Umpan Balik Nontradisional
Enam alasan tumbuhnya umpan balik nontradisional:1. Ketidakpuasan terhadap sistem penilaian kinerja
tradisional.2. Struktur organisasi berbasis tim menggantikan
struktur hierarki tradisional.3. Multiple- rater system dianggap lebih sah dan valid.4. Teknologi komputer sangat memfasilitasi Multiple-
rater system.
5. Umpan balik dari bawah ke atas berhubungan baik dengankecenderungan manajemen partisipatif dan pemberdayaan pekerja.
6. Rekan kerja dan bawahan dinilai lebih mengetahui kekuatan danketerbatasan manajer, dibandingkan pemimpin tertinggi.
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Umpan Balik Nontradisional
Upward feedback (UmpanBalik Ke atas)
Bidirection evaluation(Evaluasi Dua Arah)
Effectiveness Enhancement System (Sistim PeningkatanEfektivitas)
Using your head no System(Menggunakan Akal Sehat)
360 Degree feedback
Direct Supervisor
Peers/
team
members
Relevant
others
Such as
customers
And suppliers
Direct Subordinates
• Manager/ focus
person self-
evaluation of:
• Planning/
administrative/
financial skills
• Technical/ business
skills
• Interpersonal skilss
• Problem- solving
skills
• Team- building skills
• Other relevant skilss
Robert Kreitner dan Angelo Kinicki,
Organizational Behavior, 2001: 281
Umpan Balik 360 Derajat
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Reaksi Terhadap Umpan Balik
Denial (Pengingkaran)
Minimal Denial
(rasional)
Moderate Denial(Kurang Sadar)
Advance Denial
(Tidak SadarSamasekali)
Balance (Seimbang)
Rationalization VS Literal Acceptance
Fight VS Flight
Thats’ interesting VS That’s terrible
Paralysis of analysis VS Ignorance is bliss
Sikap sehat terhadap Umpan
Balik
Memperbaiki Kemampuan
Menerima Umpan Balik
Identify specific employee successes and failure
Stop talking and start listening
Discuss the implications of changing or not changing
behaviar
Link past accomplishment to neede changes
Agree on an action plan
Follow up
1 2 3 4
1. Rasional vs Penerimaan Secara Harfiah
2. Melawan vs Melarikan Diri
3. Menarik vs Mengerikan
4. Kelumpuhan analisis vs ketidaktahuan adalah kebahagiaan
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Umpan Balik yang BaikCara membuat umpan balik yang efektif (Kreitner da Kinicki, 2001:283):
Menghubungkan umpan balik dengan tujuan dan harapan
Memberikan umpan balik yang spesifik, terikat pada perilaku yang dapat diamati dan terukur
Menghubungkan umpan balik pada bidang utama
Memberikan umpan balik dengan segera
Memberikan umpan balik positif untuk perbaikan proses kinerja
Memfokuskan pada umpan balik kinerja, bukan kepribadian
Mendasarkan umpan balik pada informasi akurat dan kredibel
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Monitoring Umpan Balik
Menggunakan Kalender,
Brown bag lunch,
Umpan balik setiap hari,
Sikap vokal terhadap pekerjaan,
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Pelajaran bagi Manajer
Tidak boleh diperlakukan sebagai “given”, Manajer dapat meningkatkan kredibilitas mereka, Umpan balik negatif biasa disalahpersepsikan, Umpan balik yang terlalu sering, akan mengurangi kontrol
pribadi dan inisiatif Umpan balik perlu disesuaikan dengan penerimanya, Average dan below average performance membutuhkan
ekstrinsik reward
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Kesalahan pada Umpan Balik
Digunakan untuk menghukum danmembuat malu,
Penerima melihat umpan balik tidakrelevan,
Informasi yang terlalu lambat, Penerima percaya bahwa hal yang
terjadi diluar kontrolnya, Terlalu banyak membuang waktu,Umpan balik terlalu kompleks.
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Umpan Balik Efektif
Constructive (Konstruktif)
Relates exclusively to work
(menghubungkan padapekerjaan secara eksklusif)
Assesses performance, notpersonality
(menilai kinerja, bukankebribadian)
Specific (Spesifik)
Accounts for perceptualdifferences
(Memperhitungkanperbedaan persepsi)
Objective (Objektif)
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Pengukuran Kinerja(Performance Measurement)
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Tujuan Pengukuran Kinerja untuk mengetahui:
Deviasi dari rencana yang telah ditentukan
Kesesuaian waktu yang telahditetapkan
Kesesuaian hasil yang diharapkan
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Hal yang harus diketahui oleh Penilai
Mengamati perilaku dan kinerjayang menjadi kepentingannya
Memahami tentang dimensikinerja
Memahami format skala instrumen
Termotivasi untuk melakukanpekerjaan rating secara sadar
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Desain Sistem Pengukuran Kinerja
Berikut pedoman untuk membantu mendesain sistemukuran kinerja (Harbour,1997:67):1. Pengukuran mendorong perilaku,2. Mengukur hasil pekerjaan dan faktor dalam proses
mempengaruhi hasil kerja.3. Sistem pengukuran kinerja memerlukan biaya untuk
pengembangan dan pemeliharaan,4. Pengukuran kinerja spesifik perlu dikaitkan dengan
penggunaan spesifik berdasar nama atau jabatan,5. Mengambangkan ukuran dan sistem yang memberikan
kecukupan informasi,6. Penyajian ukuran kinerja harus mudah dipahami.
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Dasar Ukuran Kinerja
1. Apa yang diukur sesuai kebutuhan pelanggan,2. Kebutuhan pelanggan diterjemahkan menjadi
prioritas strategis,3. Memberikan perbaikan kepada tim4. Memberikan kontribusi untuk perbaikan lebih lanjut
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Kriteria Ukuran Kinerja
Dikaitkan dengan tujuan strategis
Relevan dengan sasaran
Fokus pada output yang terukur
Dasar pengukuran berbasiskan data
Bersifat komprehensif
Bersifat objektif
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Indikator Kinerja
Produktivitas
Kualitas
PemanfaatanSumber Daya
Biaya
Ketepatanwaktu
Cycle time
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Indikator Kinerja (Armstrong, 1994)
Uang Waktu
Pengaruh Reaksi
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Indikator Kinerja
KinerjaLayanan
Utilization raters
Time targets
Volume of service
Demand/ service
provision
Productivity indicators
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Macam-macam Ukuran Kinerja
Customer service
Engineering
Health care
Inform
ation
Mail order
service
maintenance
manufacturing
Procurement
sales
Shipping
Accounting
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Sistem Pengukuran Kinerja
Masalah yang timbul dalam pengukuran kinerja:
1. Terdapat banyak ukuran2. Pengukuran tidak berhubungan dengan strategi3. Pengukuran bersifat bias4. Sistem reward tidak setara dengan ukuran kinerja5. Pengukuran tidak mendukung struktur manajemen
berdasarkan tim
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Ukuran Kinerja Efektif
Spesifik bagiindividu atau
kelompok
Mudahdipahami
Disosialisasikansebelum digunakan
Dapat diaksesdengan mudah
Penyajian sesuaipedoman standar
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Tipe Ukuran Kinerja1. SIFAT UKURAN
a. Langsung- Tidak Langsung b. Subjektif- Objektif
Sumber: Weather dan Davis, Human Resource Management, 1996:347
Tipe dan Akurasi Kinerja
Tipe ukuran kinerja Tingkat akurasi relatif
Langsung Tidak Langsung
Objektif Sangat tinggi Tinggi
Subjektif Rendah Sangat rendah
Hubungan antara tipe pengukuran kinerja dengan tingkat akurasinya
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Desain Sistem Pengukuran Kinerja2. HIERARKI UKURAN
Keuntungan menciptakan hierarki ukurankinerja:1. Mengusahakan informasi terkait dengan
kinerja spesifik dan relevan pada tingkatyang berbeda dalam organisasi.
2. Ukuran tingkat lebih rendah yangterkumpul dapat degan mudahdikombinasikan dan disatukan untukmenciptakan ukuran lebih tinggi.
Tipe Ukuran Kinerja:1. Key Resource Indicators (KRI)2. Performance Indicators (PI)3. Results Inficators (RI)4. Key Performance Indicators (KPI
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Desain Sistem Pengukuran Kinerja2. HIERARKI UKURAN
Empat dasar dalammengimplementasikan KeyPerformance Indicators (KPI),yaitu:1. Partnership2. Transfer of power to the
front line3. Measuring and reporting
only what matters4. Linkage of performance
measures to strategythrough the critical sussessfactors
Tujuh karakteristik Key PerformanceIndicators (KPI), yaitu:1. Ukuran non finansial,2. Sering diukur, 24/7, harian atau
mingguan,3. Dilakukan oleh CEO dan tim senior
manajemen,4. Mengindikasikan dengan jelas yang
harus dilakukan staf,5. Ukuran yang mengikat tanggung
jawab ke bawah sampai pada tim,6. Memiliki dampak signifikan,7. Mendorong tindakan yang tepat dan
telah diuji.
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Desain Sistem Pengukuran Kinerja2. HIERARKI UKURAN
Hubungan antara Visi, Misi, Strategi, Critical Success Factors, Perspektif Balanced Scorecard dan Ukuran Kinerja
Mission/ Vision/ Values
Strategies (Issues & Initiatives)
Critical Success Factors
Financial
Results
Custormer
Focus
Learning &
Growing
Internal
Processes
Staff
Satisfaction
Community
&Environment
Key Resource Indicators (max 10)
Results Indicators, Performance Indicators (80 or so)
Key Performance Indicators (max 10)
Financial
Results
Custormer
Focus
Learning &
Growing
Internal
Processes
Staff
Satisfaction
Community
&Environment
Fakultas Komunikasi dan BisnisInspiring Creative Innovation
Desain Sistem Pengukuran Kinerja3. LINGKUP UKURAN
Ukuran Individual
• Kuantitas
• Kualitas
• Produktivitas
• Ketepatan waktu
• Pengawasan biaya
Ukuran Tim
• Mereview dan merevisi ukuran organisasi dan unit bisnis
• Mereview dan merevisi ukuran sistem operasi bisnis
• Mengidentifikasi titik pengukuran, proses, dan output
• Mengidentifikasipenyelesaian tugasindividu
• Mengembangkanukuran kinerja
Ukuran Organisasional
• A balanced Scorecard
• The European Foundation for Quality Management Model
• Economic Value Added
• Traditional Financial MEasures
School of Communication & BusinessInspiring Creative Innovation
top related