presentatie 1we

Social Media Doen!

Even voorstellen

larsr@nnextgroup.com

http://nl.linkedin.com/in/larsros

@LarsRos

http://about.me/LarsRos

Master Social Arts

Social Media Actualiteit

Social Media Actualiteit

Programma vandaag• Historische ontwikkeling media• Jouw cloudimago (1e pagina Google)• Praktisch aan de slag met jouw profiel

17.30 – 18.00 Pauze• De wereld van Social Media • Waarom Social Media zakelijk inzetten? • Praktisch aan de slag met jouw profiel

19.00 – 19.30 Eten?• What is the secret?• Praktisch aan de slag met jouw waarom

20.30: afronden met:• Kan ik rustig gaan slapen?• Social Media wat is de volgende stap-> volgende sessie?• Social Media Policy

De wereld van Social Media

Natives vs Immigrants

Social Media, wat is dat?

Volgens Wikipedia:

Social media of sociale media is een verzamelbegrip voor online (internet) platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.

Onder de noemer sociale media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard. Sinds 2011 is er ook Google+ op de markt.

Historische ontwikkeling media

Historische ontwikkeling

Historische ontwikkeling

Toekomst of Heden?

De Cloud

De Zakelijke Cloud in Europa

De Cloud? Waar is mijn data?

A Day Made of Glass...

Is iedereen er klaar voor?

Netwerknaam:

Wachtwoord:

Is iedereen er klaar voor?

Wanneer word jij gegoogled?

Jouw Cloud Imago in 6 minuten

Google degene die naast je zit op voor en achternaam

Geef antwoord op de volgende vragen:

1. Wat valt je op?2. Waar klik je op?3. Wat is een goed profiel?

Tenslotte:Maak een Tagcloud van minimaal 7 woorden over degene naast je.

Reputatiemanagement

Geeft de eerste pagina van Google weer wie ik ben?

Identiteit = Imago?

Can I be your friend?

Wat vind jij?

• Gebruik jij?

• Waarom vooral niet?

• Wat WIL je met Social Media?

• Wat wil ik mee naar huis nemen?

Wanneer voor mij effect?

• 85% van je adresboek staat er in

• Al je echte vrienden zijn hier met je verbonden

• Je hebt meer dan 500 volgers

• Je hebt er 10 filmpjes van circa 1 minuut op staan

Praktisch - Doen

Twitter

Linkedin

Facebook

Tijd voor vragen en …

Pauze

Huidige praktijk

De wereld van Social Media

Zakelijke toepassingen Social Media

10 Social Media Maturity Steps

Zakelijke toepassingen Social Media

•Reputatiemanagement-Zijn

• Monitoring-Luisteren

• Community building-Communiceren

10 Social Media Maturity Steps

Level 1, 2 & 3

10 Social Media Maturity Steps

Level 4, 5 & 6

Monitoring: Luisteren op het Web

WebCare

Monitoring: Luisteren op het Web

Spelenderwijs data detective zijn

Check zelf eenvoudig “product” of “bedrijf”

Op social media    

http://www.socialmediacheck.nl/?controller=Content&action=index

http://socialmention.com/

Google Alert:

http://www.google.nl/alerts

Op blogs   

 http://www.blogpulse.com/

Trending Topics  

 http://www.twirus.nl/

10 Social Media Maturity Steps

Level 7, 8 & 9

Zakelijke toepassingen Social Media

• Reputatiemanagement-Zijn

• Monitoring-Luisteren

•Community building-Communiceren

Connect met Social Media

Merken die gebruik maken van Twitter

Vara Gids:   http://twitter.com/#!/varagids

Albert Heijn:    http://twitternieuws.blogspot.com/2011/08/albert-heijn-in-webcare.html                           http://twitter.com/#!/albertheijn

UPC ( http://www.twitter.com/UPC )Nationale Postcode Loterij ( http://www.twitter.com/postcodeloterij )Rabobank Nederland ( http://www.twitter.com/rabobank )Wehkamp ( http://www.twitter.com/wehkamp )Hema ( http://twitter.com/#!/HEMA )

KLM Delights Customers by Engaging

Waarom Social Media?

Waarom Social Media?

• Meer buzz over merken dan ooit

• Communicatie van merken wordt niet vertrouwd

• Merken minder invloed (C-2-C)

Wat betekent dit allemaal?

• 24/7 Feedback op je gedrag

• Onmiddellijke beloning en bestraffing

• Je deugt’ of ‘je deugt niet’

• Koopgedrag is veranderd: Voorgoed!

Wat betekent dit allemaal?

Wat betekent dit allemaal?

Te downloaden op:

http://www.frankwatching.com/downloads/ebooks/de-zwarte-kant-van-sociale-media-2012.pdf

De Zwarte kant van sociale media

DEMOGRAPHICS& STATISTICS

JAN 2012

ABOUT

147 MILLION*LINKEDIN MEMBERS

WORLDWIDE

LINKEDIN DEMOGRAPHICS & STATISTICS – JAN 2012

* This number is an approximation of total member registrations

Credits: Amodiovalerio Verde

MEMBERS BY COUNTRY

Credits: Amodiovalerio Verde

LINKEDIN DEMOGRAPHICS & STATISTICS – JAN 2012

TOP 10 COUNTRIESLINKEDIN DEMOGRAPHICS & STATISTICS – JAN 2012

• In TOP 10 countries there is 79% of all LinkedIn members

• 40% of all LinkedIn members, reside in the United States

Credits: Amodiovalerio Verde

SENIORITY WORLDWIDELINKEDIN DEMOGRAPHICS & STATISTICS – JAN 2012

Credits: Amodiovalerio Verde

Populaire Social Media in Nederland

Bedrijven met de meeste Nederlandse leden zijn:o ABN AMRO Bank N.V. (18,927)o Philips (16,373)o KPN (15,911)o ING (11,108)o Rabobank (10,662)o PwC (6,689)o Atos Origin (6,554)o Randstad (6,433)o Achmea (5,842)o Deloitte (5,717)o Ernst & Young (5,706)

Praktisch - DoenTwitterLinkedinFacebook

Dashboard:Hootsuite

Business case, voorbeeld van media campagne:- 6x per jaar persbericht- 12x per jaar weblog- 8x email- nieuwsbrief- 2 tot 4x per jaar interview blad, krant, tv- 1 of 2x per jaar seminar / presentatie / beurs- social media?!

Natives vs Immigrants

Wanneer sta jij voor deze spiegel?

Tijd voor vragen en …

Pauze

What NOT to do

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

Pr = Product – The first component of social media success is a good product. If not, you should seriously think about spending your budget fixing your product before engaging in social media.

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

Pa = Passion – Whoever is in charge of your social media activities should be passionate about your products, services, and customers. They should also be passionate about social media, as well, since the role of a social media community manager can be a tough one.

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

S = Strategy – Note: S DOES NOT EQUAL Sales, Social media isn’t something you should just “do”. Just like any communication strategy, you should consider things like tone of voice, frequency of engagement, channels selected, and crisis management. Your strategy doesn’t have to set in stone, but it should be well thought-out and should be flexible enough to change as you learn and engage more.

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

E = Execution – No strategy is worth the paper it’s printed on (or hard drive it’s saved on) if it isn’t executed when the time comes. Don’t spend a lot of good time and energy developing your strategy just to throw it out the window with a social media kneejerk when a crisis arises.

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

Me = Measurement  – If you’re not measuring your success, how will you know what works and what doesn’t? Don’t just measure your success by the number of friends/followers/likes/retweets you get, either. Find ways to measure whether your social interactions are having a positive influence on your customer service activities, identifying new leads, or helping make your products/services better. => MediaCare!!!

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

C = Commitment – Social media is not a short-term campaign. Before you engage, you had better be committed to remaining engaged…through good or bad.

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

Commitment has 3 key components, which are:• Budget – Don’t skimp on your social media budget. Think it through

and estimate what you’ll need.• Resources – Social media should be the primary focus of whoever

is engaged. Don’t hand it off to someone who doesn’t have the time of passion to engage properly.

• Tools – There are a lot of really good tools out there that can help with your social strategy. There are free tools and paid tools and you’ll need to determine which are best for your activities and your budget.

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

Ma = Marketing  – DON’T look at social channels like Twitter, Facebook, and YouTube as sales channels. They aren’t. They are engagement channels where you listen to, and communicate with your customers. You are on those channels to meet their needs, not to sell to them. Use these channels to make them feel better about you, your products, and your company. Offer something of unique value to them like discounts or customer support. DON’T sell to them.

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

The Secret Formula To Social Media Success (shhh…don’t tell)

O = Opportunity – When you mix the components listed above together and then remove the marketing messages, you have a formula for developing new relationships, support channels, and products. These are opportunities for your company.

Goed B2C voorbeeld

Het Waarom is zo belangrijk!

Social Media Maturity Level 1, 2 en 3

• Welke Maturity Level 1

• Welke Maturity Level 2

• Welke Maturity Level 3

• …en de rest van de Maturity Levels?

Waarom?

Hoe?

Wat?

Doen!

Geef 1 concreet voorbeeld uit de praktijk, met naam en toenaam, waaruit blijkt dat de inzet van Social Media schade heeft veroorzaakt.

Geef 1 concreet voorbeeld uit de praktijk, met naam en toenaam, waaruit blijkt dat de inzet van Social Media concreet waarde heeft toegevoegd.

Concrete voorbeelden?

Praktisch - Doen

Wat is jouw waarom voor:

Twitter

Linkedin

Facebook

Inhoud vervolg stapZit samen met de strategische beslissers van uw organisatie om de informatie te verkrijgen om een document op te stellen met:

Onderdelen voor het verwezenlijken van het gewenste niveau zijn: •specificatie in uren voor de inzet van een social media professional•opstellen van de Social Media Policy

• communiceren van de Social Media Policy

•opzetten van Social Media platformen• optimaliseren van Social Media platformen

•content development • content management

•opzetten van WebCare• inrichten en optimaliseren van WebCare

•geven van workshops

Wil jij een Social Enterprise zijn?

Vragen? We gaan afronden…

Kan ik rustig slapen?

Kan ik rustig slapen?

Kan ik rustig slapen?

19 januari 2012 lanceerde McDonald’s via de promoted trends #meetthefarmers en #McDstories

Afronden: Policy

Social media policy

Succes bij het dichten van jullie “Social Divide”