propuesta de marketing a expreso palomino

ESTRATEGIA DE

MARKETINGPROPUESTA A GRUPO PALOMINO

OPORTUNIDADES

LA OPORTUNIDAD ONLINE

4 miembros de una familia acceden al ciberespacio en una vivienda con señal de Internet.

57% de peruanosconsidera que la publicidad en Internet es buena.

15 millones

de celunautas

91% usa redes socialesen su celular.

Fuente: IPSOS PERÚ

• 14 millones de peruanos usan redes sociales• 72.7% de peruanos que están en Facebook buscan ENTRETENIMIENTO• 60.3% busca pasatiempos o actividades• 87% de los viajeros utilizan Internet para planificar su viaje• 65% de los viajeros por ocio buscan información online antes de decidir destinos• 43% de los viajeros lee opiniones de otros viajeros antes de emprender un viaje• 27% de la población viajera en 2014 fueron ‘milenialls peruanos’ que se

informaron, en su mayoria, por las redes sociales (MINCETUR).

OTROS DATOS DE LAS REDES SOCIALES

¿Qué hacemos?

Administración de Redes Sociales: Participamos en la conversación y creamos

comunidad..

Investigación del usuario: Redescubre a tus potenciales

clientes (motivaciones y necesidades)

Publicidad en Redes Sociales: Incrementa

visitas convierte likes en clientes y promueve

publicaciones

Publicidad en Google: Establece un objetivo,

segmenta tu campaña y obtén resultados medibles.

Estrategia de Contenidos: No es publicar por publicar,

segmentamos los mensajes y entregamos contenido

relevante a tus usuarios

Plan de Marketing: Ponle orden a las ideas con un plan.

Objetivos, estrategias y acciones definidas.

Optimización web: Atrae más tráfico natural a tu sitio y posiciona tu web frente a tu

competencia

Captura de oportunidades de venta: A través de

subpaginas y formularios por campañas

Email Marketing: Envios de correos semanales con

promociones y contenido relevante para cada tipo de

usuario

Capacitación a personal: Equipo actualizado e

informado. cultura del servicio y listo para resolver cualquier

duda

NUESTRO MÉTODO

¿POR QUÉ INBOUND?

• Nos disgusta la publicidad tradicional• Obtiene un interés de la persona. “No interrumpimos. Hacemos lo que el

usuario quiere ver. Gustamos”• Crea marketing que la gente ame.• El contenido busca informar, entrener y educar; no solamente promocionar• Inviertes menos en publicidad al hacer tu servicio más atractivo para todos

los tipos de personas.

VISIBILIDAD CAPTACIÓN FIDELIZACIÓN

METODOLOGÍA INBOUND

9 REGLAS INBOUND

• El marketing es la fuente de dinero principal y clave para tu negocio• El marketing no se hace una sola vez. Es un proceso en marcha que siempre

continua.• El marketing inicia con la comprensión de las necesidades y deseos de tu

cliente. NO CON LA PUBLICIDAD, PONIENDO UNA PÁGINA WEB O ABRIENDO UNA PÁGINA DE FACEBOOK.

• Las personas odian que se les venda, pero aman comprar.• El marketing se trata de provocar la acción• Un marketing exitoso sucede cuando creas un proceso y le das una secuencia• El éxito es medido por el valor percibido que se lleva el cliente• Busca a tus consumidores donde ellos están, no donde quieres que ellos estén.• Marketing que no se mide, no sirve

10,000 VISITANTES A LA WEB%100

3,000 PROSPECTOS%30

EMBUDO DE CONVERSIÓN

600 PASAJES VENDIDOS

El embudo de conversión nos permitirá medir los resultados de una maner más práctica ya que podremos ver cuántos de nuestros visitantes se convirtieron en ventas y pasaron por cada etapa y cómo optimizamos cada etapa para obtener una mayor conversión

Visitas

Leads

Ventas

Promotores

%2

Herramientas a utilizar:- Google Analytics- CRM Hubspot

}

OBJETIVOS GENERALES Aperturar un nuevo mercado y plataforma online para la empresa

• Investigar los gustos y necesidades de los usuarios• Reforzar el nexo con los clientes habituales • Captar nuevos clientes que forman parte del público objetivo• Detectar y solucionar problemas en el servicio, atención, etc. • Facilitar la comunicación con los seguidores y usuarios de redes sociales• Ampliar las plataformas de interacción con el público• Aperturar un nuevo mercado para la empresa: el mercado online• Promocionar servicios en tiempo real

Convertir visitas en oportunidades de ventas

• Crear un nuevo canal de contenidos (blog)• Optimizar y rediseñar la web para convertirla en un canal que capture oportunidades de venta (leads)• Generar contenido relevante y de valor para los usuarios

Incrementar las ventas y el número de prospectos

● Construir una base de datos segmentada y estructurada para cada tipo de contenido● Incrementar la reincidencia de compra (más usuarios frecuentes)● Incrementar el porcentaje de correos vistos● Obtener nuevas ventas en nuevos segmentos● Generar una bases de datos con direcciones de correo electrónico de potenciales clientes (email MKT)

INVESTIGACIÓN DEL USUARIO

CLIENTE INCÓGNITO

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Analisis Web

60-70% de una decisión de compra comienza con una búsqueda en Google

¿Cómo logramos incrementar las visitas?

Optimizando nuestro sitio

Diagnóstico: Poco tráfico y búsqueda

De 11 búsquedas cotidianas de pasajes en google, solo aparecemos en 2 y a partir de la segunda página. Esto quiere decir menos oportunidades de ser encontrado y visitado.

AÑADIR PALABRAS CLAVE AL TÍTULO DE LA PÁGINA Y A LA URL

Resultado:10% más de visitas mensuales

Pero ¿De qué va a servir que lleguen más visitas si mi tienda no está preparada para recibirlas?

CONVERTIR esas visitas en potenciales ventas

IMÁN DE POTENCIALES CLIENTES

LO QUE OCURRE AHORA

LO QUE DEBERÍA OCURRIR

DE ESTO ESTAMOS HABLANDO

Convertir visitantes desconocidos en leads (oportunidades de venta) te provee la información

necesaria para comenzar una relación

Por qué necesitamos un imán de leads?

Por qué necesitamos un imán de leads?

Porque el canal que nos otorgará más tráfico (visitas) será nuestra lista de

emails

A CAMBIO...

E-BOOK (PDF): - GUIA BÁSICA PARA TU PRÓXIMO VIAJE • WEBINAR: VIAJA POR EL PERÚ CON POCO DINERO• PDF: NO SE LO ENCOMIENDES A DIOS: 5 PASOS

PARA TRAER TU ENCOMIENDA SANA Y SALVA

Ejemplo: Página de destino

Ejemplo: Página de destino

Ejemplos

¿PENSANDO EN VIAJAR PRONTO?

SI NOquiero ser un

pasajero frecuentesolo estoy buscando

información

VIAJANDO CON PALOMINO

Ejemplos

Desde la solicitud hasta el recojo

Estoy compartiendo todo para enviar una encomienda sana y salva a tu destino.

Enseñame Como

¿Como saber que tipo de imán hay que utilizar?

Nombre

E-mail

¿Cada cuanto viajas al interior del país?

Motivo del viaje

¿De qué gustaría saber más durante tu viaje? ( ver puntos de contacto)

Máquina de oportunidades

Internet gratis a cambio de datos que importan

- Recolectar data como nombres, correos, perfiles sociales y ver realmente necesitan.

- Publicidad en tiempo real, cuando estén conectado a nuestra red wi-fi- Aumenta tu exposición social, incentivando a los usuarios a compartir

su ubicación en redes sociales.

GENERANDO OFERTAS IRRESISTIBLE

Antes que te vayas. No te lo pierdas!

Programa tus 3 próximos viajes y obtén un 15% menos

en tu siguiente pasaje

SIQuiero Programarme

Tiempo restante:

OFERTA ÚNICA

3x2

Pasajes a Ayacucho

SEPARALO YA

Ejemplos

Solo a:

S/. 160

Ejemplos

AGENDA PERÚ MILENARIO

Programa tus viajes hasta diciembre y llévate por S/.15 una agenda full

color Perú Milenario.

Quiero Programame Hoy

Resultado:

- Obtener 3 oportunidades de venta por cada 100 visitas únicas y más de 400 oportunidades más al mes

- Incremento del 5% en solicitudes de programación

- Mayor conocimiento de los gustos y necesidades de nuestros potenciales clientes

Data Mining: Ordenando la Data

Trabajando en el cortejo...

E-MAIL MARKETING

La clave¿Me entusiasmaria leer esto si lo veo en mi bandeja de

entrada?

Diferentes mensajes para motivos distintos

Jorge, 3 huariques arequipeños que te podrías estar perdiendo

David, Tenemos 5 consejos para reducir tus inventarios

Mayra, Tu tierra está de fiesta, enviale un mensaje a tus paisanos

Felix Figallo

Gustavo Mendoza

Nelson Palomino

Incrementando la conversión

Extendiendo la Oferta

Seguro de

equipajes

Equipaje 100% asegurado

- Por S/.7 más asegura el integro de tu equipaje

Incluye: - Candado de seguridad- Traslado y entrega de equipaje

en terrapuertos

Extendiendo la oferta

Elije tu menú

- Por S/.5 más elije tu menú y sacia tu voraz apetito.

● Válido para almuerzos y cenas

Incluye: - Doble cantidad de bebida- Un menú especial para apetitos

voraces

Extendiendo la oferta

Wi-fi a Bordo

- Por S/.5 más obtén internet de alta velocidad durante todo tu viaje

Incluye:

- Servicio de internet inalámbrico en el servicio de ida y vuelta

Resultado

- Ingreso marginal por más de S/.3000 netos al mes

- Percepción de calidad y preocupación por el servicio

Automatización: Facilitando la vida al cliente

Beneficios:

- Incremento de reservas

- Nuevo canal de ventas y seguimiento

- Nuevas oportunidades de venta

- Mayor información sobre nuestros usuarios

- Percepción de rapidez y eficacia en el servicio

Proceso de compras: Facilitando la vida al cliente

Automatización: Facilitando la vida al cliente

Separa tu pasaje

8824

E-mail

Cod. Transacción

1 Hora

Realizar Pago Medios de Pago

Ventas: Alianzas estratégicas

La comisión cobrada a los clientes, supongamos que es S/. 3 más, cubre los costos del servicio

Más de 10,000 establecimientos y de mayor

cobertura en Lima

Resultado: Después de 3 meses

- Aumento del 15% de las ventas

- Incremento de la tasa de ocupación de los buses en 10%-12%

¿Cómo nos convertimos en líderes de opinión generando más confianza en nuestro servicio?

Pero...

ESTRATEGIA DE CONTENIDO

Como Generamos Contenidos

PLANEAR CREAR DISTRIBUIR

No todas las personas están preparadas para comprarte cuando te visitan

PLANEAR...

DESCUBRIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN

Esta estresado, no ve su familia hace tiempo o no ve como va su negocio

Esta considerando viajar para sentirse mejor.

Tomo la decisión de viajar, esta evaluando precios y opciones.

CONCIENTIZAR POSICIONAR CONVERTIR

¿Cual es el propósito?

Mochilea Por Las Rutas Del PerúFICHAObjetivo: Incentivar a que las personas que quieran conocer distintos parajes del Perú lo hagan en Palomino. Publico: Millenialls y jóvenes de 25 a 35 años. Descripción: Todos anhelamos viajar y un alma mochilera es una que se arriesga a la aventura. Descubre el Perú y auto descubrete conociendo las rutas del peru con una mochila en mano.Categorias: Frases viajeras, consejos para mochileros, tips de hospedajes y huariques de comida, subcategoria ¿Con Cuanto La Hago? y rutas mochileras.Canales: Facebook. Instagram, Blog, Web.

CAMPAÑA

Súbete a la aventura y dejemos los pretextos. Entérate más aquí #MochileaPeru

FACEBOOK

COLOCAR POST TIPO DE MOCHILEA AQUÍ

FACEBOOK

Historia EmprendedoraCAMPAÑA

FICHA:

Objetivo: Incrementar los prospectos y obtener data relevante sobre los usuarios de Palomino

Público: Todo público, personas que viajen por negocios

Descripción: Concurso que sortea viajes al destino preferido por compartir historias de negocios y anécdotas de emprendimientos.

Categorias: Tipos de negocio, ¿Porque viaja? y ¿Cada cuanto lo hace?, es la información que queremos recolectar a través de este concurso.

FACEBOOK-

CONVERSIÓN

Héroes Del AscensoFICHA:Objetivo: Aumentar la percepción de marca comprometida, orgullosa de su historia y de confianza.Público: Todo públicoDescripción: Seguir el ascenso del Club de Fútbol Cultural Santa Rosa a primera división. Categorías: Anécdotas, sus viajes, el detrás de canchas, los protagonistasCanales: Facebook, VideoBlog (serie), Blog

CAMPAÑA

ReencuentrosCAMPAÑA

FICHA:Objetivo: Consolidar el primer programa que ayuda a unir más a la familia peruana. No importa las distancias.Público: Personas que viajan por motivos familiaresDescripción: Muchas personas viajan para visitar a los suyos, quizás este sea el mayor tipo de público al cual nos dirigimos.Categorias: Recuerdos de tu tierra (valor emocional), Canales: Facebook, VideoBlog (serie), Blog

OTRAS CATEGORÍAS

Resultado

• Incremento en el número de interacciones

• Más visitas a nuestros canales de venta

• Incremento promedio en el alcance de nuestras publicaciones

BLOG

PROPUESTA

GRÁFICA- BLOG

VIDEO DELA PAGINA, BOOKERTRAVELS.COM COMO EJEMPLO DEL DISEÑO DEL BLOG

Tips viajes RincónEmprendedor Retos y triviasLOGO

FOTO PORTADA

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CTA (LLAMADOS A LA ACCIÓN), PROMOCIONES

Los mejores huariques de Arequipa Quién no ha probado un riquisimo rocoto relleno o una carapulcra arequipeña. Arequipa es más que eso y a continuación te presentamos los mejores lugares donde podrás encontrar la mejor comida a precios super baratos. Uff ya me dio hambre!

Ver más...

Reencuentros

BLOG

• 3 Trucos para que entren más cosas a tu mochila• 5 Hospedajes super baratos en Cusco. • Los mejores huariques de Arequipa. • ¿Presupuesto corto? Conoce qué destinos están al alcance de tu bolsillo• Los 4 mejores bares de Cusco

CONCIENTIZACIÓN -

AWARENESS

Alianzas estratégicas: Blog

Ya existen blogueros posicionados en lo que respecta a viajes. La intención sería entregar un pasaje gratuito ida y vuelta a determinado bloguero para que viaje, conozca y promocione un destino de Palomino entre sus seguidores. Asimismo, apoyaría en las fotos, contenido para el blog institucional y más.

Métricas a medir• Facebook:• Incremento de interacciones (likes,comentarios y compartidos), visitas a la

web, visitas al blog, conversiones a leads• Web:• Visitas, conversión a ventas, fuente de tráfico, reincidencia en la compra, • E-mail• Opens vs clicks, • Mayor reincidencia en la compra• Incremento en la visitas a la web

Recapitulando...

Inversión

PLAN ESTÁNDAR

S/.3,500 / mes1. Investigación del usuario y perfil

2. Plan de marketing

3. Estrategia de contenidos

- Administración de Redes Sociales (2)

- Publicidad online (Facebook & Google)

- Optimización web

- Creación y administración de blog

*Incluye 3 meses del Plan PremiumNo incluye recursos adicionales como:

- Fotografía y video- Presupuesto ´para publicidad

PLAN PREMIUM

S/. 5,300 / mesTODO EL PLAN ESTÁNDAR (+)

4. Captura y gestión de leads

- Diseño de páginas de destino

- Cultivo y gestión de prospectos (CRM)

- Automatización de flujos

5. E-mail Marketing

- Envios de emails segmentados

6. Capacitación de personal

Cronograma

Sección 1 - INVESTIGACIÓN DEL USUARIO Y EL NEGOCIO

- Entrevistas de profundidad- Investigación online (Redes y foros)- Cliente incógnito- Perfiles usuarios y diagnóstico de puntos de contacto- Mapa del negocio (Modelo Canvas)- Brief del negocio

Sección 2 - ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

- Estadísticas web y redes sociales- Palabras clave de mayor rendimiento- Visitas a tiendas (terminales)

Sección 3 - BRANDING Y COMUNICACIÓN DE LA PROPUESTA

- Entrevistas y encuestas a usuarios (parte 2)- Construcción de la historia y narrativa- Construcción de la propuesta de valor- Propuesta gráfica integral

Sección 4 - OPTIMIZACIÓN WEB

- Análisis de palabras clave- Propuesta estructura. contenido y diseño web- Alta en Google Search Console- Alta en Google Analytics- Propuesta desarrollo de separación de cupo y compra

online- Propuesta Anuncios en Google

Sección 5 - ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

- Matriz y segmentación de contenidos- Diseño de Campañas especiales- Alianzas estratégicas (propuesta a blogueros

populares)- Estrategia para distribución y programación de

contenidos (canales)- Producción de contenido (blog y web) (1 semana

de trabajo por 2 semanas de contenido)

Sección 6 - BLOGGING

- Estructura y diseño blog (Propuesta Wordpress)

- Programación de contenido (blog)- Construcción de links y colocación de palabras

clave

Sección 7 - REDES SOCIALES

- Monitoreo de clientes en grupos y tendencias en sector

- Matriz de estrategia y acciones- Guia de estilo Redes Sociales- Matriz de categorias y calendarización de

publicaciones- Cronograma de campañas (objetivos. tiempos

y presupuesto)- Reportes y metricas de desempeño

(quincenales)

Sección 8 - CONVERSIONES Y CTA

- Diseño y distribución de CTA (botones de acción en blog y web)

- Flujograma proceso de conversión por CTA- Diseño y linkeo de Paginas de destino- Estrategias para aumentar las ventas (upsell)