restitution de l’étude le 27 septembre 2018 au récif...

Restitutiondel’étudeLe27septembre2018auRécifHôtel

L’équipeprojetinterneCPMERéunion

Jean-FrançoisTARDIF

Vice-présidentServices

SanthiVELOUPOULÉDéléguéegénérale

LeïlaMARIMAOCheffedeprojet

QVT

ElodieETHEVE

CheffedeprojetQVT

NazîhaISSOP

CheffedeprojetQVT

L’équipeprojetexterne

PriscillaPILLARDGéranteCabinet3èmeLigne

CabinetdeconseilRH- QVTDRHexternalisée

CoachCertifiéArianeNavigators

NathalieFLORNOY-BANCALConsultanteFormatrice

certifiée

ConduiteduchangementQualitédevieauTravail

PatrickVALÉAUUniversitédelaRéunion

DirecteurdelaRechercheResponsableduMasterRH

LAQVT,QU’EST-CEQUEC’EST?

« La qualité́ de vie au travail désigne et regroupe

sous un mêmeinItulé les actions qui permettent de

concilier à la fois l’amélioration des conditions de

travail pour les salariés et la performance globale

des entreprises, d’autant plus quand leurs

organisations se transforment. »

AccordNationalInterprofessionnelrelatifàlaqualitédevieautravail, 2013

4

Le projet de la CPME Réunion a été lauréat du fonds

pour l’amélioration des conditions de travail au second

semestre 2017 sur :

- 40 projets présentés

- 8 financés.

Réponseàl’appelàprojet« Actioncollectivesectorielleterritoriale »

LAURÉATDEL’APPELPROJET 5

UNPROJETDANSL’ADNDELACPMERÉUNION

ü Accompagner nos adhérents & anticiper

les changements,

ü Faire face aux évolutions et enjeux :

- du travail,

- de la société,

- dumarché.

üConcilier conditions de travail etperformance.

1

2

3èmepilierRSE

6

2QUESTIONNAIRESQVTDIFFUSES

1er questionnaireàdestinationdeschefsd’entrepriseadhérentsetnonadhérentsdusecteurdesservices

2èmequestionnaireàdestinationdessalariésdusecteurdesservices

7

LAMÉTHODOLOGIE

L’enquêteaétémenée

auprèsd’unéchantillonde

3000entreprises

réunionnaisesdusecteur

desservices.

Lesinterviewsontétéréalisées

parquestionnaire

autoadministréenlignedu20

juinau31juillet2017.

Aprèsavoiradministréles

questionnairesauxchefs

d’entreprise,illeuraété

demandéderelayerun

questionnaireàleurs

collaborateurs.Lesdonnées ont

ététraitéanonymementpar

l’outilMonkeySurvey.8

LESRÉPONDANTS

Entrepreneurs Collaborateurs

186 18964% entrepreneurs

36% entrepreneuses

76%collaboratrices

24%collaborateurs

9

Taillemoyennedesentreprises:12collaborateurs

UNEMAJORITÉD’AUTODIDACTES

2,79

2,27

3,98

4,52

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

J’avaisdéjàsuiviuneformationengestionavantdedevenirchef

d'entreprise

Entantquechefd’entreprise, j’aidéjàpubénéficierd’uneformationen

gestion

Monexpérienceentantquechefd’entreprisem’apermisd’acquérirdes

compétencesengestion

Monexpérienceactuellepourrameservirsiunjour jesouhaitecréerune

autreentreprise

10

DÉROULÉDELARESTITUTION

1.La QVTdeschefsd’entreprise

3.

Regards-croisés

2.LaQVT des

collaborateurs

11

1/LAQUALITÉDEVIEAUTRAVAIL

DESCHEFSD’ENTREPRISE

DESTPE/PMERÉUNIONNAISES

Des hommes et des femmes qui s’investissent

dans le développement de leur propre

entreprise.

#impliqués #persévérantsmaispassurhumains

12

1.1.

UNECHARGE

DETRAVAIL

13

LESHORAIRESDETRAVAIL/SEMAINE

48,3%deschefsd’entreprisetravaillententre35et50heures

45,9%deschefsd’entreprisetravaillentplusde50heures

5,8% deschefsd’entreprise

travaillententre35heuresetmoins14

ÀLAQUESTION….Dansmontravail,jemesensconstammentsouspression

Jen'aijamaisletempsdesouffler

4,95,4

28,6

36,2

24,9

5,48,1

22,7

35,7

28,1

15

61%deschefsd’entreprisesesententconstammentsouspression

65%disentnejamaisavoirletempsde

souffler

16

J’arriveàfairedusport

35,1

20

15,1

16,8

13 9,7

12,4

30,330,3

17,3

J’aiuneviesocialeendehorsdutravail

10,3

20

28,1

29,7

11,9

ÀLAQUESTION….Jetrouveunbonéquilibre

entremavieprivéeetmavieprofessionnelle

17

1.2.

DESSATISFACTIONS

ETDESINSATISFACTIONS

18

CHEFD’ENTREPRISE:UNEVOCATION

4,20724,4135

4,2306 4,13

1,0000

2,0000

3,0000

4,0000

5,0000

Indépendance Entreprise Profession chefd'entreprise Economieréunionnaise

19

SOURCESDESATISFACTION

Augmentation rentabilité, satisfaction avec les collaborateurs, indépendance, décrocher unlabel, développement, pouvoir conserver mon entreprise, embauche, achat d’un nouveaumatériel, côté relationnel, création de poste, délocalisation à l'étranger des projets

importants, rénovation des locaux, satisfaction clientèle, embauche, aucun, liberté,développement de l'entreprise, reconnaissance du travail bien fait, partir en vacancessereinement, hausse de mon chiffre d'affaire, finir un chantier et voir le résultat,

satisfaction du travail bien fait, de déficitaire l'entreprise va cette année devenirbénéficiaire, liberté des horaires de travail, retour positif de mes clients, augmentation dela clientèle, signatured'un contrat, contact humain…

20

SOURCESD’INSATISFACTION

Co-gérant stupide, environnement règlementaire, fatigue physique, licenciement d'un collaborateur pour

inaptitude, les contrôles fiscaux et sociaux à répétition et inutile, non concours bancaires, démission

salarié, échanges avec les banques, baisse du marché, pression fiscale et charges calculées sur N-1 ou N-2

et trésorerie N à zéro, gestion administrative, chômage technique 3 mois lié à interruption de chantier, les

problèmes financiers, le manque de respect des clients, finir tardivement le soir, non-respect des délais

des payeurs, incompétence des salariés, pas de salaire, paperasse, administratif, manque de temps perso,

activité fluctuante, prudhomme, stress , employés à faible niveau intellectuel n'ont pas le respect du

travail bien fait, aucun, impôts, problèmes informatiques, les clients qui n'ont pas de parole, trésorerie,

perte mon client n°1

21

PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE

RÉALISATION D’UN TRAVAIL

RETOUR POSITIF DES CLIENTS

RELATION HUMAINE

INDÉPENDANCE

FINANCES

ADMINISTRATION

RELATIONHUMAINE

#colère#énervement#agacement#dégoût#déception#impuissance#lassitude#stress#anxiété

#plénitude#satisfaction#épanouissement#joie#confiance#reconnaissance#encouragement#liberté

22

1.3.

LESEFFETSDELAQVT

DEL’ENTREPRENEUR

SURSONENTREPRISE

23

ÀLAQUESTION….J’ail’intentionderesterchef(fe)d’entreprise J’ail’intentiondegarderCETTEentreprise

5,99,7

30,3

27,0

27,0

8,1

9,2

36,230,8

15,7

24

ENVIED’ABANDONNER

DANSLEPASSÉ

7,0

33,0

30,3

20,5

9,2

jamais plutôtendésaccord moyen plutôtd'accord toutàfait

25

Croissancepassée

8,6% 10,8%

34,1%

25,9%

20,5%

8,1% 9,2%

37,3%

34,6%

10,8%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

Fortebaisse Baisse Stagnation Croissance Fortecroissance

ÀLAQUESTION….

Croissanceàvenir

26

Croissance

Implication

Résilience

Persévérance

CEQU’ILFAUTRETENIRSURLAQUALITÉDEVIEAUTRAVAILDESCHEFSD’ENTREPRISE

27

2/LAQUALITÉDEVIEAUTRAVAIL

DESCOLLABORATEURS

DESTPE-PMERÉUNIONNAISES

28

Des salariés qui veulent s’impliquer encore plus

dans le développement de leurs entreprises en

bénéficiant d’une qualité de vie au travail

améliorée

2.1.

UNECHARGE

DETRAVAIL

29

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Dansmontravail,jemesensconstammentsouspression

Jen'aijamaisletempsdesouffler

ÀLAQUESTION,DANSMONTRAVAIL:18

18

27,5

24,9

11,6 pasdutoutplutôtendésaccordmoyenplutôtd'accordtoutàfait

30

COMPARAISONAVECLESCHEFSD’ENTREPRISE

11,52

2,53

3,54

4,55

Dansmontravail,jemesensconstammentsouspression

Jen'aijamaisletempsdesouffler

salariés chefsd'entreprise

31

RISQUESPHYSIQUES

3,51 3,55

3,97 3,95

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

L’environnementphysiquedemontravailestsatisfaisant(fauteuil,bureau,

lumière,bruit,chaleur…)

Leslocauxsontadaptésautravail Lesconditionsd’hygiènesontsatisfaisantes

Jemesensensécuritésurmonlieudetravail

32

RISQUESPSYCHOSOCIAUX

3,523,29

3,59

2,96

3,743,54

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Jedorsbien Jedors suffisamment Jeprendssuffisammentdetempspourmanger

J’arriveàfairedusportpendantmasemainede

travail

J’aiuneviesocialeendehorsdu travail

Jetrouveunbonéquilibreentremavieprivéeetma

vieprofessionnelle

33

2.2.

SATISFACTIONS

ETINSATISFACTIONS

AUTRAVAIL

34

SatisfactiondetravaillerdansuneTPE/PME

4,02 3,983,63

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Enrèglegénérale,jesuissatisfait(e)detravaillerdansune

PME

LetravailenPMEmeconvientbien

TravaillerenPMEm'apporteunegrandesatisfaction

6,11,2

8,5

52,4

31,7

35

SOURCESDESATISFACTION

promotion interne, négociation avec les fournisseurs, la fin du chantier, apporter des optimisations

organisationnelles et financières, collègues, changer de poste, mener jusqu'au bout un projet, participer à

l'évolution de l'entreprise, réaménagement de la salle de repos, présentation à l'ensemble du personnel

de la vision et des objectifs de mes dirigeant, dans un lieu convivial avec un buffet, clientèle satisfaite,

autonomie, aucune, la satisfaction des clients, la bonne ambiance dans l'entreprise, être libre de travailler

sans pression, salaire, reconnaissance d'un client face à travail bien fait, formation extérieure,

collaboratrice compétente, objectifs atteints, reconnaissance par l'employeur

36

SOURCESD’INSATISFACTION

Surcharge de travail suite à un manque d'effectif, pas assez de convivialité avec des collègues, altercation avec une collègue

dès ma prise de fonction, instabilité de l'organisation, certains collègues, management à revoir, communication avec la

hiérarchie, le manque de temps pour bien repenser le projet, absence répétée de collègues, le manque de coordination

entre les différents services, recrudescence de l'agressivité, la création d'un poste et pas de proposition de cette offre en

interne, faire respecter les règles, les déplacements, relations collègues, la charge de travail, pas de prime d'ancienneté,

horaires, pas assez d'interaction physique avec d'autres salariés, stress permanent, pas d'augmentation, relations avec

certains collègues, remise en question de mes compétences, arrivée d'un nouveau concurrent (ex collaborateur), manque de

reconnaissance, le manque d'information, harcèlement moral, changement de direction, répétitivité des tâches, pas d'équité

de salaires, manque de considération, le manque de flexibilité et de transparence dans la société, méconnaissance terrain de

la direction, la baisse d'activité du mois de juillet, conditions de travail, …

37

Récompenses

Performance de l’entreprise

Réalisationd’un travail

Relationhumaine

Conditionsdetravail

Relationhumaine

#frustration#souffrance#colère#sentimentd’injustice

#fierté#épanouissement

38

1.3.

LESEFFETSDELAQVT

DUCOLLABORATEUR

SURSONENTREPRISE

39

ÀLAQUESTION….….Avez-vousl’intentionderesterdansvotreentreprise?

13,8

7,9

33,3

25,4

19,6pasdutout

plutôtendésaccord

moyen

plutôtd'accord

toutàfait

40

IMPLICATIONDESSALARIÉSDANSLEURTPE/PME

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Jesuisfierdemonentreprise Monentreprisereprésentebeaucouppourmoi

Jem’identifieàmonentreprise

41

IMPLICATIONDANSL’ENTREPRISE

9%

16%

30%

29%

16%

Pasdutout impliqués

Peuimpliqués

Moyennement impliqués

Impliqués

Trèsimpliqués

42

DESDIFFÉRENCESD’IMPLICATIONDANSL’ENTREPRISE

4,41entrepreneurssur5

sontfortement impliquésdansledéveloppement de

leurentreprise

3,54collaborateurssur5

sontfortement impliquésdansledéveloppement de

leurentreprise

43

Contextedutravail

ImplicationFidélisation

LAQUALITÉDEVIEAUTRAVAILDESCOLLABORATEURS

44

3/REGARDS-CROISÉSSURLAQUALITÉ

DEVIEAUTRAVAILDESDIRIGEANTSET

DESCOLLABORATEURSDUSECTEUR

DESSERVICES

45

3.1.REGARDSCROISÉS

SURLESPRATIQUES

MANAGÉRIALES

46

AUTONOMIE&INITIATIVE

3,593,31

3,683,30 3,14

3,63

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Lessalariésontbeaucoupdelibertédanslafaçondont ilsmènentleur

activité

Lessalariésontbeaucoupdelatitudedansl’organisationdeleuractivité(ex:

horaires)

Lessalariésontbeaucoupd’autonomiedansleursactivitésquotidiennes

Employeurs Salariés

47

QUALITÉDEL’INFORMATIONDESCENDANTE

3,75 3,63

3,023,32 3,23

2,84

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Lessalariéssontrégulièrementinformésdel’activitédenotre

structure

Lessalariéssontrégulièrementinformésdenosobjectifsstratégiques

Lessalariéssontrégulièrementinformésdesrésultatsfinanciersde

l'entreprise

Employeurs Salariés

48

QUALITÉDEL’INFORMATIONASCENDANTE

3,25 3,26

3,91

2,67 2,803,25

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Notreemployeurconsultesouvent sessalariéspourprendresesdécisions

Notreemployeursuissouvent lessuggestionsdesessalariés

Lessalariésontlapossibilitédeproposerdesaméliorationsconcernantlafaçondont leuractivitéesteffectuée

Employeurs Salariés

49

PARTICIPATIONÀLADÉCISION

3,81 3,75

3,213,12 3,18

2,69

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Notreemployeurprendencomptelesremarquesdesessalariés

Monemployeurcommuniquebeaucoupavecsessalariés

Lessalariésontlapossibilitédeprendredenombreusesdécisions

Employeurs Salariés

50

RECONNAISSANCE

3,75 3,92 3,99

3,01 3,18 3,28

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Monemployeurféliciterégulièrementsessalariésméritants

Monemployeurreconnaitleseffortsdesessalariés

Lorsqu’undesessalariésréaliseuneactiondequalité,monemployeur le

reconnait

Employeurs Salariés

51

Perceptiondel’employeur

Perceptiondescollaborateurs

52

3.2.REGARDSCROISÉSSURLE

TRAVAILDESSALARIÉS

53

REGARDSCROISÉSSURLERESPECTDESCONSIGNES

4,52 4,56 4,39 4,213,67 3,77

3,51 3,66

0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Lessalariésrespectentlesconsignesdetravail

Lessalariéseffectuentletravaildemandé

Lessalariésrespectenttoujours lerèglement

Lessalariésacceptentl’autorité

Salariés Employeurs

54

REGARDSCROISÉSSURLESEFFORTSFOURNISPARLESSALARIÉS

4,41 4,3

3,36 3,42

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Lessalariésvontau-delàduminimum attendud'eux

Lessalariésdonnent lemeilleurd'eux-mêmes

Salariés Employeurs

1,6

9,9

32,456,0

55

CITOYENNETÉENENTREPRISE

4,30 4,19 4,10

3,49

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Jedonnevolontairementdemontempspouraidermescollèguesquirencontrentdesdifficultésdansleur

travail

Jedonnevolontairementdemontempslorsquemonentreprise

rencontredesdifficultés

Je défendsl’imagedemonentreprise Jeparticipeactivementàtouteslesmanifestationsquiconcernentdeprès

oudeloinmonentreprise

56

3.3.LAQUALITÉDESRELATIONS

ENTRELESCHEFSD’ENTREPRISE

ETLEURSSALARIÉS

57

LESOUTIENDONNÉ

4,003,78

4,174,00

1,001,502,002,503,003,504,004,505,00

Jemepréoccupevraimentdubien-êtrede

messalariés

Jesuisfierdutravaildemessalariés

Messalariéspeuventobtenirmonaidequandilsontunproblèmeau

travail

Jeprendslesopinions demessalariésenconsidération

58

LESOUTIENPERÇU

3,29

3,60 3,66

3,36

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Monemployeursepréoccupevraimentde

monbien-être

Monemployeurestfierdetravailleravecmoi

Jepeuxobtenir l’aidedemonemployeurquand

j’aiunproblèmeautravail

Monemployeurprendenconsidérationmes

attentes

59

COMPARAISON

4,003,78

4,174,00

3,293,60 3,66

3,36

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

L'employeursepréoccupevraimentdubien-êtrede

sessalariés

L'employeursuisfierdutravaildesessalariés

Sessalariéspeuventobtenir sonaidequandilsontunproblèmeautravail

L'employeurprendslesopinions desessalariésen

considération60

RÉCIPROCITÉ?

61

LESSOUTIENSPERÇUSPARLESCHEFSD’ENTREPRISEDELAPARTDELEURSSALARIÉS

2,78

3,51 3,593,48

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Messalariéssepréoccupentvraimentde

monbien-être

Messalariéssontfiersdetravailleravecmoi

Jepeuxobtenir l’aidedemessalariésquand j’aiun

problème

Messalariésprennentenconsidérationmes

attentes

62

POUVOIRCOMPTERL’UNSURL’AUTRE

3,47 3,57

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Jepeuxcomptersurmonemployeurdanslesmomentsdifficiles

Jepeuxcomptersurmessalariésdanslesmomentsdifficiles

63

Performance

Qualité delarelationSolidarité

CEQU’ILFAUTRETENIRDESRELATIONSEMPLOYEUR– COLLABORATEURS

64

DiagnosticQuestionnaires QVT

Mise en place du COPILMise en place & vie des GEX Diffusion

Accord QVT

Lancement du Cycle N°1 - 12 moisCPME Réunion

juin à septembre 2018

Lancement 5 mois

octobre 2018 à mars 2019

Experimentation 6 moisavril à mai 2019

Capitalisation 2 mois

Cycle N° 2Suite :

1/ Lancement cycle 2 :

Nouveaux axes de travail

2/ Déploiement

du plan d’actions du

cycle 1

15 Mars 2018 : AG Plan de communication 12 mois Mars 2019 : AG Juin : événement clôture

PHASAGEDELADÉMARCHEQVT

LECOPIL

66

DanielCLAIN ThierryPIERRAT SandrineLEGOFF MoïseNICEIndinaNICE

GilbertLAPORTELoîc AMIOT

JeanFrançoisTARDIFSanthi VELOUPOULÉ

OlivierVITRYClaudiaMARIA

Jean-PaulRIVIERE

3AXESDETRAVAILRENFORCÉS

GEX1:RELATIONDETRAVAIL/CLIMAT SOCIAL

• Un dialogue social mieux construit entre employeurs,délégués du personnel et salariés pour un

meilleur climat social

• Sujets prioritaires : la reconnaissance et le développementde l’extra rôle (engagement)

• Autres sujets à aborder : la circularité de l’information, la participation à la décision (les droits et

les devoirs), la possibilité de faire des suggestions

67

3AXESDETRAVAILRENFORCÉS

GEX2:PARTAGE&CRÉATIONDEVALEUR

• Une notion de « création de valeurs » mieux comprise et partagée pour une meilleure performance

productive

• Sujets prioritaires : les leviers d’implication, la collaboration efficace

• Autres sujets à traiter : la qualité du travail, la solidarité, l’égalitéhomme femme

68

3AXESDETRAVAILRENFORCÉS

GEX3:SANTÉ&SÉCURITÉ AUTRAVAIL

• Une meilleure prévention des risques professionnels pour une meilleure préservation de la santé

physique etmentale

• Sujets prioritaires : le sport élément de ressource, la gestion de la pression / faire de la pression un

moteur

• Autres sujets à traiter : la santé : élément de ressource / facteur de performance, le numérique & QVT,

les 1/3 lieux, le risque routier

69

LESGROUPESD’EXPÉRIMENTATIONAnalyser l’existant

Innover

IdentifierdesactionsconcrètesàmettreenœuvreExpérimenter

Restitueraucomitédepilotage

Véritables« chevillesouvrières »,

leurrôleestd’agirsurleterrain

selonles3axesdetravail.

70

LESANIMATEURS

71

RÔLE

Définir la stratégie d’actions des GEX et animer

les réunions mensuelles

MISSIONS

• Accompagner les membres des GEX

• Assurer le suivi du travail d’intersession

• Faire des points réguliers avec les autres

organes de la démarche : équipe interne et

Copil

Relationautravail&climatsocial

• EvaDIJOUX,RRHdanslegroupeEXCELLENCE• Élodie ÉTHÈVE,CheffedeprojetàlaCPMERéunion

Partage&créationdevaleurs

• SamuelLELONG,DirecteurrégionalF.INICIATIVAS• LeïlaMARIMAO,CheffedeprojetàlaCPMERÉUNION

Santé&sécuritéautravail

• DavidCARPANIN,Chargédelasantéetdelasécuritéàl'AéroportdeLaRéunion

• NazîhaISSOP,CheffedeprojetàlaCPMERéunion

VOTRERETOURSURINVESTISSEMENT?

PROJETFÉDÉRATEUR

ü Vousdéveloppezdescompétences

surlamiseenplaced’unedémarche

dequalitédevieautravail!

ü Vousvalorisezvotreimageen

investissantdanslaRSE!

ü Vousconstruisezunemarque

employeurauprèsdevos

collaborateurs!

ü Vousintégrezunedémarche

innovanteàLaRéunion!

72

NouscontinuonsàrecruterdansnosGEX!Lesinscriptionssontouvertesjusqu’au05octobre.

73