smart marketing. analítica inteligente para mejorar tu rentabilidad

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Smart Marketing Analítica inteligente para mejorar tu rentabilidad

Quiénes somos? Empresa dedicada a la provisión de

Soluciones inteligentes (Software,

Servicios, Capacitación y

Consultoría).

Profesionales con amplia experiencia

aplicada a diversas industrias y

procesos.

Certificación ISO-9001 de los

procesos de desarrollo e

implementación.

Desde hace más de 15 años en

Argentina y Chile.

Partners de IBM: SPSS, Unica, Ilog,

Tealeaf, Open Pages, PureData, etc.

Ofrecemos soluciones inteligentes para que sus clientes puedan mejorar sus procesos de

negocio y tomar mejores decisiones para alcanzar sus objetivos.

Qué ofrecemos?

Marketing

Adquisición

Cross-Selling

Up-Selling

Activación

Retención

Campañas tradicionales

5

Plan Planificar las ofertas a realizar

Objetivo Identificar los segmentos a los que se dirigirá la

oferta

Actuar Generar la lista de clientes y enviar las ofertas

por los canales elegidos

Medir Medir los resultados

Medir

Plan

Objetivo

Actuar

Selección de clientes

Segmentación clásica

= BUENOS = MALOS

Marketing hoy

Las redes sociales y los dispositivos móviles han cambiado drásticamente la dinámica entre empresa y cliente.

Las expectativas de servicio y precio continúan elevándose. Las quejas se comparten instantáneamente con el mundo.

La cantidad de transacciones / clientes nos impiden tener visibilidad sobre problemas específicos y viceversa.

Los consumidores tienen acceso ilimitado a la información y las ofertas de la competencia.

Cada vez es más difícil tener éxito!

Mayor información de clientes

8

Comprender

Predecir

Actuar

Qué es el Data Mining?

“Es el proceso de descubrir correlaciones, patrones y tendencias

significativas ocultas en las bases de datos, mediante un conjunto

de técnicas estadísticas, matemáticas y de reconocimiento de

patrones.”

-The Gartner Group

Cómo se realiza?

Línea de tiempo Pasado Futuro

Período de Observación Ej.: 1 año

Período de Desempeño Ej.: 6meses

Información

Histórica

Data Mining

Modelo

HOY

Actuar!

Resultados Esperados

Segmentación Basada en Data Mining

MAYOR POBABILIDAD BUENO MENOR POBABILIDAD BUENO

Data Mining Aplicado

Campaña

Persona

Momento

Canal

Oferta

Smart Marketing

Adquisición

Cross-Selling

Up-Selling

Activación

Retención

Medios Sociales

Medio de atención

Canal de contacto

Fuente de información

Visión comercial

Fuente de información

15

Canal de contacto

16

Campañas de marketing Interacciones

Pro

activo

R

eactiv

o

Experiencia del cliente

17

Cada experiencia es una oportunidad…

Resuelva los inconvenientes…

Porcentaje de encuestados según sentimiento

Compró nuevos

productos

Percepción de mejora en

la empresa, pero no

varió su comportamiento

Aumento su

frecuencia / cantidad

de compras

Compró en

otra empresa

Dejó de

comprar

Cambió de

sucursal

Disminuyó la

frecuencia y

cantidad

de compras

Percepción de

desmejora de la

empresa, pero no

varió su

comportamiento

Área de Negocio

Tendencias

Reportes 7/23/2005,0:06:31,192.168.1.207,-

,10.10.20.47,80,GET,/store/,-

,302,405,460,10,Mozilla/4.0+(compatib

le;+MSIE+6.0;+Windows+NT+5.1),-,,-

7/23/2005,0:06:32,192.168.1.207,-

,10.10.20.47,80,GET,/store/Default.asp

,-

,200,13631,461,1122,Mozilla/4.0+(com

patible;+MSIE+6.0;+Windows+NT+5.1)

,-,,-

1 2 3 4

#550356 $54.72 <id56043>

#864021 $89.12 <id23856>

#756053 $129.12 <id85476>

#173460 $12.00 <id87953>

#783452 $7.32 <id87342>

Área de IT

Server

Logs

Métricas

Logs de

transacciones

Por qué el cliente

tuvo éxito o no

en tu sitio?

Servicio al Cliente

Llamadas de

clientes

Emails de clientes

Para: Servicio al cliente

Su sitio perdió mi carro

de compra

Encuestas

[+]

© 2013 SPSS Argentina

Experiencia del cliente on line

Experiencia del cliente on line

19

Todos los clientes Todas las interacciones Todo el tiempo

Acciones Basadas en CX

20

Eventos

Transacciones

Interacciones

Comportamiento

Ejemplo: Marketing en Banca

Estrategias:

Activación

Retención

Incentivación:

•Débitos

•Adicionales

•Consumo

•Límites

•Excesos

•Renovación

2

Activación

Beneficios

Débitos

1

Emisión

Bienvenida

Habilitación

7

Incentivación

Promociones

Débitos

Tasas

6

Fidelización

Revisión Automática

de Linea

Promociones

TOP

INICIO

5

Fidelización

Beneficios

Promociones

Renovación

Mes 13 Mes 12 Mes 9

4

Fidelización

Revisión

Automática

de línea

Mes 3 Mes 6

3

Incentivación

Beneficios

Promociones

Débitos

DECLINACIÓN

9

Reactivación

Beneficios

Promociones

Débitos

8

Reactivación

Beneficios

Promociones

Débitos

No tengo datos…

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DATOS

Landing Pages

Web Forms

Social

Sign In

Double Opt In

Behavior

Promos

Encuestas

Beneficios Smart Marketing

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Procesos Riesgo Crecimiento Adquisición Fidelización

40-60%

incremento

del uso

70-90%

incremento

Venta

25-40%

reducción

de costos

70-95%

Incremento

detección

de Fraude

10-20%

reducción

de la

morosidad

35-50%

reducción

Tasa de

Fuga

Beneficios

Conclusiones

• Beneficios de los Modelos Predictivos

• Las fuentes de información no tradicionales mejoran los

modelos y la comunicación con los clientes

Transacciones

Interacciones

Textos

Redes Sociales

Comportamientos

• La reducción del tiempo entre el evento y la acción genera

beneficios adicionales.

25

Experiencias locales

MUCHAS GRACIAS

26

27

Diego de Arriandiaga

dda@besmart.com.ar