social business what is the buzz

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*

Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*

*

@hpnhansen*/*HansPe(er.info*

Social'Business'–'

what'is'the'buzz?'

Alt'var'så'mye'enklere'før…'

…men'det'var'da…nå'har'vi'flere'kanaler'å'rope'ut'i…'

…og'en'drøss'med'forskjellige'neCverk'vi'kan'pushe'ut'

' '''''våre'salgsbudskap'gjennom'

Derimot'har'våre'passive'kunder'nå'bliC'akEve'og'

' ' ' ' 'interakEve'

Kjøpe*noe?*

Slapp*av*da..*

Og'ny'teknologi'bringer'oss'teCere'sammen….'

Jeg*anbefaler*

deg..*

Takk*for*Ipset…*

”SoMoLoKo”'('Mobile'first'

Den'tredje'InterneCIbølgen'

Bilde:*h(p://www.wavepoolsurfschools.com/*

Gartners'Hype'Cycle'Synlighet*

Teknologi%*trigger*

Tid*Toppen*av**oppblåste*

forventninger*

Bunnen*av**desillusjoner*

Opplysnings%*Iden*

ProdukIvitets%*platå*

Modenhet'mellom'teknologi'&'mennesker'

Jeg$tror$ikke$Interne,$vil$bli$noe$generelt$reklamemedium.*”*

..alt'som'går'opp,'må'gå'ned…'Synlighet*

Teknologi%*trigger*

Tid*Toppen*av**oppblåste*

forventninger*

Bunnen*av**desillusjoner*

Opplysnings%*Iden*

ProdukIvitets%*platå*

1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*

1995:*Starten*på*dotcom%boblen*

2001:*Boblen*sprekker*

2006:*Stor*skepsis*Il*e%handel*i*Norge*

2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*

Bruk*og*utny(else*av*Interne(*fortse(er*å*øke*–*norske*virksomheter*

tregere*enn*sine*naboland.*

2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**

2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(*

2006:*Facebook*lanseres*

2012:*Alt*er*endret*

1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*

Ikke'si'at'du'ikke'ble'advart….'

2001:*Boblen*sprekker*

Toppen'av'hypen'nå?'Synlighet*

Teknologi%*trigger*

Tid*Toppen*av**oppblåste*

forventninger*

Bunnen*av**desillusjoner*

Opplysnings%*Iden*

ProdukIvitets%*platå*

2006:*Facebook*lanseres*

2012:*Facebook*har*over*900*millioner*brukere…*

Hvor*lang*

Id*tar*det*

denne*gan

gen,*og*

hvem*vil*kl

are*å*drive

*

verdi*først

?*

2008:*Facebook*–*100m*

2009:*Facebook*–*300m*

2010:*Facebook*–*500m*

2011:*Facebook*–*800m*

Status'Q'

•  3*millioner*nordmenn*deltar*i*e(*eller*flere*sosiale*ne(verk*

•  2,6*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*

kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*

•  600,000*bruker*LinkedIn*

•  450,000*bruker*Twi(er*

•  80%*av*oss*har*en*smar(elefon*og*1*av*4*minu(er*online*går*

over*mobilen*

•  1*av*4*minu(er*online*er*på*et*sosialt*ne(verk,*og*

•  Vi*søker*på*ne(et*1,6*millioner*ganger*hver*dag*

•  …og*de*fleste*er*misfornøyde*med*eget*Intrane(**

People talk, brands don’t. Mennesker'

foretrekker'

mennesker'

fremfor'

merkevarer.'*

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

”Hæ,'kan'jeg'ikke'bare'hoppe'ut'i'det'da?”'

”*

Virksomheten*din*har*ikke*utny(et*

potensialet*de*sosiale*mekanismene*

som*Interne(*har*åpnet*for;*økonomisk,*

organisatorisk*og*omdømmemessig.**

Sosiale*medier*er*et*lederansvar**

Picture:*MadeByKjartan.no*

Organisatorisk'

De*ansa(e*er*fornøyd*med*info%*og*komflyten*–*internt*og*eksternt*

De*ansa(e*føler*at*de*deltar,*at*de*blir*hørt*og*verdsa(*

Det*er*Ilre(elagt*for*at*ansa(e*enkelt*kan*samhandle*eksternt*og*internt*

Det*er*etablert*verktøy*som*gjør*det*enkelt*å*dele*og*kommentere*informasjon*

Alle*ansa(e*har*enkel*Ilgang*Il*selskapets*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*

Det*er*allokert*Ilstrekkelig*med*Id,*kompetanse*og*ressurser*for*å*håndtere*Ilstedeværelse,*dialog*og*kommunikasjon*i*digitale*kanaler*

Økonomisk'–'salg'&'marked'

Salg%*og*markedsføringsIltak*maksimerer*det*økonomiske*potensialet*

Alle*kjenner*Il*hva*selskapet*driver*med*og*hva*som*gjør*selskapet*unikt*

Virksomheten*er*opImalisert*for*mer*salg*Il*eksisterende%*og*nye*kunder*

Alle*stakeholdere*finner*det*enkelt*å*få*tak*i*relevant*informasjon**

Det*er*enkelt*å*få*tak*i*rikIg*ansa(*med*rikIg*kunnskap*og*erfaring*

Picture:*Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*

All*offentlig*informasjon*deles*der*hvor*våre*stakeholdere*forventer*å*finne*det:*AkIviteter,*Pressemeldinger,*ProdukInfo*&*nyheter,*Presentasjoner,*

Whitepapers,*bilder*etc*

Merkevaren*er*sterk*&*a(rakIv*

Picture:*MadeByKjartan.no*

Kundene*er*veldig*fornøyde*med*vår*service*

Det*er*le(*å*beholde*de*beste*medarbeiderne*og*enkelt*å*skaffe*nye*ansa(e*

Eksterne*stakeholdere*har*høy*Illit*Il*selskapet*

Vi*nyter*godt*av*veldig*lojale*kunder*

All*selskapsinformasjon*når*ut*Il*de*rikIge*stakeholdere*

Omdømme'

Vi*er*synlige*og*Ilstede*der*hvor*potensielle*ansa(e*og*kunder*befinner*seg*

Ansikt%Il%ansikt*80%*

Web%sider*47%*

Partnere*41%*

Kundekontaktsentre*40%*

Tradisjonelle*medier*39%*

Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*

Sosiale*medier*16%*

Ansikt%Il%ansikt*67%*

Web%sider*55%*

Partnere*38%*

Kundekontaktsentre*31%*

Tradisjonelle*medier*15%*

Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*

Sosiale'medier'57%'

Økning*på*256%*

Ansikt%Il%ansikt*67%*

Web%sider*55%*

Partnere*38%*

Kundekontaktsentre*31%*

Tradisjonelle*medier*15%*

Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*

Sosiale'medier'57%'

Økning*på*256%*

Det*handler*om*å*komme*nærmere*

kunder,*partnere*og*ansa(e.*Ledere*

vil*skime*fokus*fra*det*å*bruke*e%post*

og*telefoner*som*primære*

kommunikasjonsverktøy*Il*bruk*av*

sosiale*ne(verk*som*et*middel*for*

direkte*engasjement.*

**********Forretningsmessige'mål'Overordnede*

virksomhetsmål*

Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon*Organisatoriske*

Iltak*

Ressursbehov*&*

%endringer*

Rekru(ere*nye*og*beholde*ansa(e*

Økt*kunnskap*

Kultur%*&*kommunikasjons%

endringer*

Omsetningsvekst' Kostnadsreduksjon'

Markeds%

kanaler*Betalt ** Eid*Fortjent*

Endring*&*prioritering*av*oppgaver*

Kanalvalg*

Målgrupper*

Prioritering*

Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*

1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*

Omdømme*&*Synlighet*

Forstå,'prioritere'&'Elpasse'

Synlighet'&'omdømme'krever'kunnskap,'prioritering'og'

' ' ' ' 'Elpasning…'

Betalte*

Markedsføring*på*Interne(*

Betalte*søk*(PPC)*

Mobil*annonsering*

Sponsorater*

Betalte*applikasjoner*

Fortjente*

Sosiale*medier*

WoM*

Bruker%forum*

Nyheter,*PR,*annonseringer*

Blogg*Relasjoner*

Egne*

Ne(sider*

Egne*mobile*applikasjoner*

Kundeservice*

Eget*digitalt*innhold*

Egne*blogger*

…men'vi'stoler'på'de'vi'kjenner'

..og'vi'sjekker'med'de'vi'kjenner'før'vi'handler'

Det'dreier'seg'om'å'skille'seg'ut'–'for'å'akEvere'

målgruppene'dine…'

Ikke'markedsføring,'men'historiefortelling….'

En*PERSON*forteller*en*historie*bedre*enn*en*BEDRIFT*

Coca'Colas'markedsvisjon'for'2020:'

Fra'best'på'det'kreaEve,'El'best'på'innhold'

Coca'Cola'recognizes'that'the'iconic'30'

second'TV'spot'is'not'sufficient'in'a'world'

of'connected'devices.''

'

Coke'no'longer'believes'that'creaEve'alone'

will'reach'the'target'customers.'With'

greater'connecEvity'and'an'always'on'

culture,'consumers'expect'to'converse'and'

engage'with'brands'rather'than'simply'

watch'clever'30'second'TV'spots.'

De'vikEgste'trendene?'

Forbrukerliggjørin

g*&*BOYD*

Mobilsentriske*applikasjoner,*kontekstorientert*innhold,*med*en*sosial*brukerIlnærming**%*og*egne*app%buIkker*for*bedrimer*

Håndtering*&*Analyse*av*”store*data”*Cloud*compuIng,*lav%energi*servere*og*IT*doesn’t*ma(er?*

”Alt”*er*connecta*

Interne(**

Sosiale,'mobile'og'InterneCIbaserte'trender'og'fokus'

fremover…'

ALLE'sliter'med'å'finne'ut'hvordan'mobiltelefoner'&'

annonsering'kan'fungere'sammen….'

If*Facebook*can*ever

*figure*out*how*to*

really*make*money*off*of*the*hund

reds*

of*millions*of*people*that

*use*its*mobile*

plasorm,*then*there*is*definit

ely*

sunshine*on*the*horiz

on.**”*

Noen'lager'et'produkt'som'blir'reklame'i'seg'selv…'

BuEkkens'verste'fiende….'

Bedrider'må'tenke'nyC'–'og'mobilt!'

0*%*

10*%*

20*%*

30*%*

40*%*

50*%*

60*%*

70*%*

80*%*

90*%*

100*%*

*Ingen*hadde*

Ilpasset*innholdet*

Il*mobil**

Det'dreier'seg'om'å'gi'kundene'det'de'vil'ha,'når'de'vil'

ha'det,'og'uten'at'det'forstyrrer….'

…og'helst'fra'noen'de'

kjenner'–'i'det'minste'en'

person…'

Optimaliser opplevelsen Spredningsknapper Gjør det lett å like

Tilby noe eksklusivt

Integrer video

Del verdifullt innhold

QR for å trigge nysgjerrighet

Lite brukt

Begrenset kjennskap

Mye brukt

God kjennskap

Integrere'for'å'opEmalisere'

Integrere'for'å'opEmalisere'

Mobil'markedet'frem'mot'2016'

Den*globale*mobile*datatrafikken*vil*vokse*fra*3,89*billioner*megabyte*i*

2011*Il*å*være*på*svimlende**39,750,000,000,000*megabyte*i*2016,*som*

Ilsvarer*en*Idobling.*

Forskjellige'flater'har'forskjellig'lesemønstre…'

07:00* 23:00*

Forskjellige'flater'har'forskjellig'lesemønstre…'

07:00* 23:00*

Slideshare*

Vimeo*

YouTube*

Facebook*

SurveyMonkey*

Twi(er*

Instagram*

HansPe(er.info*på*60*dager*

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*

Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*

*

911*95*704*/*hpn@geelmuyden%kiese.no*

@hpnhansen*/*HansPe(er.info*