sociale medier - do's and dont's

Velkommen til en snak om

Social media marketing

“ With 600 Tweets, 34,000 Google searches, and 700 Facebook posts per second, don´t let someone else define your brand “

Citat: ExactTarget

Twitter: @izornigFacebook: facebook.com/izornigHashtag: #zornigevent

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Agenda

‣ Sociale medier & dialogmarkedsføring

‣ Hvad er sociale medier?

‣ Baggrund

‣ Definition & adfærd

‣ Typer netværk

‣ Cases: Do’s and dont’s

‣ Proces

‣ Fremgangsmåde

‣ Cases

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Hvem er jeg?

‣ Martin @graeser

‣ Multimediedesigner, cand.mag. i medievidenskab og diplomgrad fra IAA

‣ Entreprenør

‣ Responsive

‣ Zornig Interactive (i dag)

‣ Foredragsholder - dialogmarkedsføring og sociale medier

‣ Ivrig blogger

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Dialogmarkedsføring | sociale medier

Sociale medier

IKKE niche

Kontekst

Sociale medier

DialogRelevans

One to one

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Relationer á la 1960

Bringer varerne ud

På fornavn med kunderne

Køb på klods

Smagsprøver Længe åbent

Kilde: Signifikans,

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Relationer i dag - kunden i centrum

Længe åbent

Til for dig

Kilde: Signifikans,

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

En lille film - The Break Up!En lille film ...

“ People influence people. Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend ”

Mark Zuckerberg, Facebook

Sociale medier

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

“ The street finds its own uses for things ”

- sagde 80'ernes cyberpunkforfattere

Sociale medier

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Sociale medier

“ I believe in bloggers and their ideas. They are my friends and will tell me the truth, unlike advertisements ” - en blogger

“ I post on blogs because I can express myself to millions of people at once. I like that rush, and I feel empowered ” - en anden blogger

Definitionen på sociale medier

‣ Værktøjer vi bruger til at skabe sociale netværk og relationer

‣ Sociale medier har bragt PR og marketing endnu tættere sammen som disciplin

‣ Facebook og Twitter er værktøjer, der hjælper os med at føre disse relationer ud i livet

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Definitionen på sociale medier

‣ Brugeren, der før skulle rammes af et budskab, er nu selv blevet aktiv bruger, der selv skaber, forbruger og distribuerer indhold

‣ ... og så er disse tjenester ofte GRATIS

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Det viser sig, at:

‣ 40 % der “Liker” et Brand på Facebook, gør det, fordi de får rabatter eller får speciel behandling

‣ 39 % følger et brand via Facebook, fordi de vil støtte brandet

‣ 34 %, fordi de vil havde de sidste nye opdateringer på, hvad der sker med brandet, ydelserne m.m.

‣ 70 % af de personer, som er “Fan” af en Facebookside eller gruppe, er det, fordi de ikke føler, de har givet en permission til virksomheden, så denne kan kommunikere direkte til dem

‣ Kun 15% af Facebook brugerne er på Facebook for at vedligeholde professionelle/arbejdsmæssige kontakter

Den nye forbruger vil i kontakt med dig

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

VALG

TID

Sociale medier

Vi får mindre tid. Gennemsnitsdanskeren har i forhold til 1987 1.5 time mindre “fri tid” om dagen

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Derfor lytter vi mere efter taktiske budskaber!

Sociale medier

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Sociale medier beror på social kapital Social kapital skaber værdi og relationer

Social kapital

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

The ConversationPrism

Kilde: Brian Solis og JESS3

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Social netværkssitesLinkedIn, Facebook ect. Relationer mellem venner, bekendte og likemindede

Social sharingsitesFlickr, Slideshare etc. Del både billeder, film, slides etc.

Social recommendationsitesYelp, blippy etc. Produkter og services anmeldes, kommenteres og omtales. Geolokation og købsadfærd er ofte direkte forbundet

Social news- & bookmarkingsitesReddit.com, digg & delicious etc. Hvad er hot på nettet? Del og “Like” dine yndlings nyheder, blogs, billeder etc.

Definitionen – 4 arketyper

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Trustpilot - den hemmelige kanalTrustpilot?Her har dine kunder muligheden for at klage over dine produkter, anmelde servicen i din virksomhed - og fortælle hele verden via Facebook, Twitter etc. om deres oplevelser - uden du kan gøre noget - næsten!

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Den nye generation

En ny generation så dagens lys i 2005, da Tim O’Reilly opfandt web 2.0!

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Den nye generation

‣ De benytter ikke de sociale medier som passive observanter!

‣ De benytter sig af sociale medier for at dele oplevelser med hinanden

tænk LIVE

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Generation CMed generation “C” er alt dette blevet en realitet

En generation, hvis hjerner er opbygget omkring

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Generation CDerfor skal I begynde at lytte

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Proces

Målsætning

‣ Loyalitet‣ Relationer (CRM)‣ Reputation management‣ Ambassadøreffekt

- Lyt aktivt- Monitorér- Real time

Udforsk & lær om tilstedeværelse, de usagte konventioner, sentiment, behov, interesseromdømme

Konceptbeskrivelse

Involvering?Incentives?Kontakt?Viral?

Antal fans, content, svar, brug af apps, kritik?

Er det farligt?

+ Plan – B / Code of cunduct (COC)

Vær på forkant og undgå panik- handlinger

…relevant indhold og værdi

- Planlæg (indsatskalender)- WOM mapping- Incentives- Benyt features- Kontekst

Skab og indgå i dialog på målgruppens præmisser

Igen: lyt

Track/overvåg

Dynamisk!

+

Medievalg

Lyttealm. indsigt

LytteDyn. empiri

KonceptDelmål, KPI

Risikovurdering Skab Involvering

Hvor er min målgruppe? Er det ens i alle lande?

Traditionel fremgangs-måde

Analyse og erfaring

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Dont’s: SuperBest – Bloggosfæren

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Dont’s: Vordingborg Køkkenet

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Dont’s: Vordingborg Køkkenet

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Dont’s: Vordingborg Køkkenet

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Benedikte Kiær – valgkamp på sociale medier

Baggrund

En del af Benedikte Kiærs valgkamp ved

regionsvalget i 2009

Det har længe været kendt, at politikerne

har problemer med at etablere en

konstruktiv og tæt dialog med vælgerne

Derfor skabte vi - i samarbejde med

Benedikte Kiær - en kampagne, hvor

målet var at etablere en dialog mellem

aktørerne for at skabe nærhed mellem

afsender og modtager, politiker og vælger

Kampagnens varighed: 16 dage

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Benedikte Kiær – valgkamp på sociale medier

Målsætning

‣ Gennemsigtig dialog. Spidskandidat-

debatterne var meget få i 2009 (2 stk. i

hele valgperioden)

‣ Ned med paraderne og frem med

personen

‣ Det er marginaler, der afgør, om det er

knald eller fald - her er det derfor den

personlige fremstilling, der tæller

‣ Direkte dialog - i den demokratiske ånd

‣ Med hende rundt

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Benedikte Kiær – valgkamp på sociale medier

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Benedikte Kiær – valgkamp på sociale medier

Resultater

‣ Benedikte Kiær fik 16.850 personlige

stemmer

‣ +100 venner på Facebook som

debaterede med hende under

valgkampen. Heriblandt også

modkandidater

‣ 3. flest personlige stemmer

‣ Bondam derimod fik 2000 personlige

stemmer

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Benedikte Kiær – valgkamp på sociale medier

Resultater - YouTube

‣ Mere end 400 visninger

‣ Hvilket afstedkom debat på hendes

Facebookvæg

‣ Oplyste folk om Regionsvalget samtidig

med kommunalvalgkampen

‣ Hendes film er vist mere 500 gange

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Ford - Explorermodellen

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Foursquare til markedsføring

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Foursquare til markedsføring

CatchAChooJimmy Choo – verdenskendt fodtøjsmærke – har arrangeret en real-time skattejagt via Foursquare. Skattejagten flytter fra by til by, hver gang skoene bliver fanget.

CatchAChoo in LondonEt par Jimmy Choo trainers “checker in” på forskellige lokationer i London.Den, som følger kampagnen og er heldig nok til at ankomme til lokationen, inden skoene forlader den, vinder er par Jimmy Choo’s.

Skoene “checker in” på trendy steder som Lounge Lover og The Hummingbird Bakery.

Folk i London kunne følge skoene via Foursquare, Twitter og Facebook

‣ Over 4000 Foursquarebrugere fulgte skoene i London‣ Over 1700 følger deres Twitter lige nu‣ Over 850 venner på Facebook lige nu

Kilde: http://mashable.com/2010/04/27/foursquare-jimmy-choo/

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Foursquare til markedsføring

CatchAChoo - et par updates

Did you miss me at Oxo Tower? To make up for it, you can enjoy a glass of wine there on the house if you mention #jimmychoo to the barman Tue May 11 19:29:39 2010 via TweetDeck from London, London  

I'm on the 8th floor Oxo Tower Restaurant, loving the panoramic view of the Thames Tue May 11 19:18:14 2010 via TweetDeck from London, London  

It's all go in Soho this afternoon. Any Choo catchers out there? 4:39 PM May 11th via TweetDeck from London, London  

Where do you think I'll go today? 3:09 PM May 10th via web

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Facebook Connect – Involvering

Verden bedste nyheder! - en film med Facebook Connect

Prøv det!

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Facebook: IKEA Malmö kampagne

Strategi

‣ Udnyt word-of-mouth og friend of a friend

‣ Skab en viraleffekt

‣ Udnyt en meget populær funktion på Facebook: Image-Tagging

‣ Må ikke kræve megen administration

Mål

‣ Engagere mange i åbningen af ny butik

‣ Skabe awareness på den anden side af Malmös grænser

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Facebook: IKEA Malmö kampagne

Udførelse

‣ 12 billeder ud på to uger

‣ Tag dit navn først og vind

Resultat

‣ Efterspørgslen på billeder steg

‣ Billederne af IKEAs produkter blev sendt videre til tusinder af mennesker via profilsider, newsfeed og links

‣ IKEA blev promoveret via ”rigtige” mennesker

Spørgsmål?

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.

Tak for i dag

© 2010 Zornig Interactive ApS - Not for use or distribution without written permission.