unified communications: favola o opportunità?

Unified Communications: favola o opportunità?

…arriviamo ora alla voce comunicazione interna.

Klaus Wallnöfer Country Manager Sales Italy

Unified Communications: favola o opportunità?

Innovaphone UC

La società innovaphone

3 esempi classici di vendita

La sfida attuale

Processi decisionali

Unified Communication

Servizi speciali

Scenari scelti

innovaphone spa

Costruttore tedesco indipendente di media dimensione

Orientato verso tecnologia con alta competenza specifica

Comunicazione IP professionale con design premiato e uso intuitivo

Fondata nel 1997 dagli attuali amministratori

Sede a Sindelfingen, 5 ulteriori sedi in Europa

Non quotata in borsa, autofinanziata al 100%

innovaphone PBX offre una soluzione Unified Communications completa

IP-DECT

SIP Provider

PBX

Legacy PBX

WiFi

ISDN

IP PBX

Unified Communications

Analog-Adapter

Fax

Analog DECT

Mobile Integration

Telefoni IP

innovaphone – una soluzione completa

Innovaphone UC

La società innovaphone

3 esempi classici di vendita

La sfida attuale

Processi decisionali

Unified Communication

Servizi speciali

Scenari scelti

Esempio 1: La mia giornata lavorativa

Joboverhead forecast, reporting, pianificazione e contabilizzazione viaggi, riunioni con collaboratori

Elaborare informazioni newsletter, eventi, riunioni, training, internet

Progetti contratti, presentazioni, riunioni, email su progetti, presales

Distribuzione delle informazioni presentazioni, listini, info prodotti

Curare reti riunioni, telefonate, eventi

Ricerca delle informazioni inter- e intranet, partnerweb, blogs e forum, rubriche telefoniche, Youtube, Sharepoint ecc.

I media di comunicazione sono quelli più adatti per le sfide del futuro?

Condividere esperienze

Comunicazione diretta,

personale

Collaborazione attraverso distanze

Chi sa cosa? Chi si interessa

di?

Chi è raggiungibile e

come?

Imparare insieme

Appartenenza e unità

Utilizzare insieme

strumenti di lavoro

Esempio 2: Moltitudine nella collaborazione

Condividere esperienze

Comunicazione diretta,

personale

Collaborazione attraverso distanze

Chi sa cosa? Chi si interessa

di?

Chi è raggiungibile e

come?

Imparare insieme

Appartenenza e unità

Utilizzare insieme

strumenti di lavoro

Esempio 2: Moltitudine nella collaborazione

Collaboration

Wikis

Blogs

Social Software

Enterprise Video

Open Innovation

Esperto Virtuale

Communication

E-Mail/Calendario

Unified Messaging

Conferenze Web Instant Messaging

Presence

Rubriche

Telefonia/Client

Voicemail

Conferenze Audio

Mobility

Conferenze Video

Contact Center

Ma ci sono anche tante altre realtà da integrare …

10

Esempio 3: Ambienti di lavoro del futuro

Comunicazione &

Collaborazione

Operazioni semplici

& intuitive

Erogazione

efficiente

Mail, Messaging, Video- Voice e

Webconferencing, Contactcenter,

Social Services, Web2.0, …

Integrazione in processi, lavoro in

mobilità, terminali incentivanti ….

Fat- & Thin-Clients,

Virtual Client Infrastructure,

Distribuzione software,

Clientsecurity, …

Lavoro efficace &

attraente

Alta accettazione da

parte dell‘utente

Infrastruttura

economica, flessibile &

sicura

Unified Communications richiede sempre una modifica della cultura aziendale!

Richieste del reparto IT

Richieste del management

UC è un vantaggio solo se

è a misura dell’attività!

«questo modello non è particolarmente economico ma riempie la vasca in 12 secondi»

Innovaphone UC

La società innovaphone

3 esempi classici di vendita

La sfida attuale

Processi decisionali

Unified Communication

Servizi speciali

Scenari scelti

Comunicazione

e

collaborazione

La sfida attuale …

generazione Y … digitali nativi e … digitali immigrati

Serve il „Crosscompiler“ per comunicazione e collaborazione attraverso le generazioni

Comunicazione senza vincoli e

limiti nell‘ambiente Consumer Processi rigidi e

predefiniti

Avvicinamenti

Innovaphone UC

La società innovaphone

3 esempi classici di vendita

La sfida attuale

Processi decisionali

Unified Communication

Servizi speciali

Scenari scelti

Processi decisionali ieri e oggi

Il meglio del mondo PBX

• Disponibilità & performance - Software dedicato - su Hardware-Appliance

• Sicurezza – cifratura voce fino a tutti gli endpoint • no virus

innovazione = innovaphone

• Semplice & efficiente „keep it simple“

• Scalabilità lineare da 2 a ∞ utenti: un unico sistema

• Soft-Migration Integrazione graduale

• Design premiato

Il meglio del mondo IP

• Standard fino al terminale

• Ridondanza & distribuzione flessibile attraverso IP

• Virtualizzazione • UC/UCC

La filosofia

Gateway Interfaccia ISDN/Analogica

DSPs per transcodifica /Conferencing

Relay per mappatura numeri e indirizzi

PBX H. 323 Gatekeeper / SIP Proxy

Servizi centralino

LDAP Server

Interfaccia per applicativi 3rd Party

Application Plattform

(GW IPxx10) Faxserver

Exchange Connector

Reporting

Altri…

Applicazioni UC UC Client myPBX

(CTI/Presence/Chat/Video)

Voicemail

Conferenza Audio

Funzionalità Mobility

Filosofia prodotto

Massima scalabilità & massima flessibilità!

PBX su gateway combinabili liberamente

Utenti: senza limiti Interfaccia: senza limiti Filiali: senza limiti PBX: su qualsiasi modello Standby PBX: su qualsiasi modello Gestione: centrale

Incredibile: si

Telefoni IP ultima generazione

Innovaphone UC

La società innovaphone

3 esempi classici di vendita

La sfida attuale

Processi decisionali

Unified Communication

Servizi speciali

Scenari scelti

GUI unificato: Telefono / Mobile / Client

Application Sharing

La mia presenza con calendario sincronizzato

Un client a misura d’uomo che gestisce anche il video …

...e oltre 500 servizi telefonici, conferenza, caselle, IVR, ACD …

conferenza

centrale con DDS

• Deve permettere nuovi processi aziendali ma non richiederli – è il prodotto che si adatta al cliente e il suo modo di lavorare non vice versa.

• Deve permettere le nuove opportunità di comunicazione ma integrare ed erogare anche tutte quelle classiche senza limitazioni

• Deve portare vantaggi non solo a un numero limitato di collaboratori ma possibilmente a tutti

• Deve durare nel tempo con aggiornamenti facili e garantiti e con l’integrazione dei servizi futuri

Requisiti affinchè UC/UCC sia un vantaggio reale:

Innovaphone UC

La società innovaphone

3 esempi classici di vendita

La sfida attuale

Processi decisionali

Unified Communication

Servizi speciali

Scenari scelti

Contact Center

Voice Recording

innovaphone – Voicemail

• Non necessita alcun server, i dati vengono

appoggiati sulla CF

• Notifica e messaggio possono essere inviati

alla casella e-mail dell‘utente

• Message Waiting Indication

• Gestione con PIN interno ed esterno,

gestibile e interrogabile anche dall‘esterno

• Pilotaggio automatico per utente/azienda

possibile

• Semplicemente adattabile grazie ad XML

Script

Soluzione professionale di caselle vocali

innovaphone – Operator

• Management efficiente delle chiamate

• Funzionalità „up to date“

• Superficie Drag & Drop

• Non necessita server, installazione diretta

sul PC dell‘utente

• Supporto Rubrica Multi-PBX (via LDAP)

• Si adatta ad ogni struttura, semplice

implementazione di filiali

• Licenza per Desk

• Lingua italiana

Il Posto Operatore moderno

Rubrica centralizzata

I dati si possono replicare per esempio da:

• Prodotti Microsoft Dynamics

• Cartelle Exchange

• Sistemi di CRM- e ERP

• Lotus Notes

• SQL, .XLS ….

Cercare e trovare in modo semplice contatti sulla base di LDAP

Innovaphone UC

La società innovaphone

3 esempi classici di vendita

La sfida attuale

Processi decisionali

Unified Communication

Servizi speciali

Scenari scelti

ISDN Trunk Line

Call Center Rubrica LDAP

Fax analogico

IP222

IP232

LAN

IP6010

PBX

IP22

Fax analogico

innovaphone PBX

Soluzioni – Migrazione graduale

IP222

IP232

ISDN Trunk

IP241

IP232

IP110

IP22

LAN

IP6010

Active PBX

• ISDN passa al secondo Gateway

• Lo Standby PBX si registra al PBX attivo ma non accetta alcuna richiesta di registrazione finchè l‘active PBX è disponibile

• Tutti i dati degli utenti sono replicati

• Se l‘active PBX non è più disponibile lo standby PBX accetta le registrazioni della periferia.

Standby PBX

IP6010

Fax analogico

IP241

Soluzioni – Alta affidabilità

IP110

IP22

LAN

IP6010

Active PBX

Standby PBX

IP6010

Fax analogico

TCP/IP

IP110 IP110 IP241

LAN

Router

ISDN Trunk Line

User PC

IP800

Standby PBX for IP800

Active PBX

ISDN Trunk

IP241

IP232

Soluzioni – Alta affidabilità

Active Directory

TCP/IP Router

IP241

IP302

ISDN Trunk Line

User PC

LAN

DSL

IP110

IP22

Fax analogico

LAN

IP3010

Fax analogico

ISDN Trunk

Soluzioni – Integrazione Filiali

IP241

IP232 IP222

IP241 IP241

IP800

ISDN Trunk

LAN

Router

PSTN/SIP

DSL

DSL

User PC

IP110

IP110

IP22

Fax analogico

• registrazione DSL con PPPoE

• VPN all‘azienda tramite PPTP

• Registrazione H.323/SIP sul PBX

IP232

IP241

IP222 IP222

Soluzioni – Home office

PBX

ISDN

ISDN Trunk Line

IP6010

SIP Provider

Multi user capability

ISDN Trunk Line

IP800

IP Centrex

Hosting

IP110 IP22

Fax analogico

IP232

IP302

Fax analogico

IP110

ISDN Trunk Line

Managed Service

IP232

TCP / IP

IP110

IP232

Soluzioni – Hosted PBX

IPVA

Architettura UC innovaphone

?

innovaphone AG

Böblinger Straße 76

D-71065 Sindelfingen

Germany

innovaphone s.r.l.

Via Ospedaletto, 105/C

I-37026 Pescantina (VR)

Grazie per l‘attenzione!

innovaphone.com