be community manager four tourism estratto
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Estratto del corso di formazione 'Be Community Manager' per creare e gestire community online e social media, realizzato da Four Tourism, a TorinoTRANSCRIPT
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Caratteristiche e conseguenze
Le conseguenze del
Cambiamento:
Crisi dei Media
Tradizionali …
Perché?
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Sito statico /vetrina
1996
Sito dinamico /e-commerce
:OTA 2000
Web 2.0 : Social
Network, ecc 2007
Uno a molti Personalizzazione
Evoluzione della rete 1
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Forrester Research ha classificato gli utenti nelle
reti sociali in base a 6 livelli di partecipazione:
1. Creatori di contenuto: molto attivi pubblicano foto, video, testi
2. Critici: persone che commentano soprattutto i contenuti di altri;
3. Collectors: quelli che usano I social per tenersi informati (RSS , ecc);
4. Partecipativi : persone che partecipano attivamente;
5. Spettatori: piuttosto passivi , leggono i contenuti;
6. Inattivi: hanno un account di profilo ma non lo usano;
L’utente Social
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La vendetta degli appassionati
“I worked on this project on and off for over a year and a half. It is composed of
over 10,000 photos shot in California by my wife and I”.
http://www.vimeo.com/27359051
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La figura del Community Manager
Il Community Manager gestisce la relazione
intermedia e bilaterale tra l’azienda ed il mercato.
Il Community deve portare la voce dell’impresa fuori
e veicolare la voce del cliente dentro.
Non è un impiegato del dipartimento di
comunicazione e marketing
Si occupa di gestire, accrescere e anche difendere le
relazioni dell’impresa con i propri clienti in ambito
digitale.
Agisce sulla base di un progetto strategico preciso.
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Community Manager = Product Manager 2.0
Il Community Manager: funzioni
ASCOLTARE
È necessario ricercare conversazioni sull’impresa o il prodotto, suoi competitor, le persone,
il mercato. Maggiori saranno le informazioni, migliore sarà il monitoraggio.
CONVERSARE
Parlare e rispondere attivamente su tutte le piattaforme sociali (proprie e non) nelle quali si
nomina la campagna, il prodotto, la marca o l’azienda.
CONDIVIDERE
Selezionare i contenuti di interesse per la comunità e fare in modo che vengano diffusi dagli
utenti
CONNETTERE
Raggiungere leader d’opinione, tanto internamente quanto esternamente, per creare una
relazione tra la comunità e la campagna, marca o prodotto che si intende sostenere.
COLLABORARE
Trovare modelli di collaborazione tra la campagna, marca, prodotto e la comunità.
ANALIZZARE
Analizzare, qualificare e quantificare tutti i dettagli che sono importanti per la campagna.
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Il Community Manager: vantaggi
Incremento della competitività
Grazie ai Social Media è possibile stare in costante contatto con gli utenti e il
pubblico obiettivo, i quali esprimono i loro gusti, le loro necessità, i loro desideri
e opinioni. I Social Media sono il mezzo ideale per modificare e rinnovare i
prodotti ed i servizi in maniera da incrementare la competitività aziendale.
Promozione della fidelizzazione
I Social Media sono un ottimo mezzo per creare vincoli emozionali, non solo con
i clienti ma anche con le imprese.
Passaparola
distribuzione attraverso utenti che portano maggior visibilità.
I miei competitor ci sono, io che faccio ?
Canale di acquisizione di traffico su sito istituzionale che oggi pare sia tra
i principali dopo Google
Luogo dove sempre più avviene la scelta della vacanza .
… E molto ancora!
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Come motivo l’investimento
Benefici di immagine
Garanzia di diffusione e visibilità
Garanzia di innovazione
Facilitazione e anticipazione di
possibili crisi
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La giornata tipo di un Community
Manager … Tempi e attività
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Come definire una strategia
Social Media
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ANALISI
• Analisi del posizionamento / visibilità in rete
• Analisi del sentiment e reputazione attuale
• Analisi competitors
STRATEGIA E OBIETTIVI
• Definire obiettivi e strategia per raggiungerli
PUBBLICO
• Conoscere il tipo di pubblico
• Dove tale pubblico si trova nella rete
TECONOLOGIA
• Quali piattaforme verranno scelte e quali strumenti
MISURAZIONE • Come misuriamo il raggiungimenti dei risultati:
Metriche , KPI , ROI e IOR
Definire una strategia Social
Media
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Azioni: contest, casi,
iniziative …
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Esempio di un Piano Social
Media: partire da zero!
Tipi di metriche
Digital action
Digital interaction
Sale WoM
Recomme
ndations
More sales
+
Social Media Marketing:
Engagment tool
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Esercitazione : creazione piano social media per la propria
azienda.
Adesso tocca
a voi!
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Per maggiori informazioni e per
richiedere la formazione on-site
Tel: 011.4407078
Mail: [email protected]
Twitter: @fourtourism
www.becommunitymanager.it