best practices voor uw pdc - topdesk on tour 2015
TRANSCRIPT
![Page 1: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/1.jpg)
Twitter mee #ontour15
Best practices voor uw PDC – inrichting in de SelfServiceDesk
Pim van der Biezen & Marieke Antens
TOPdesk on TourService in de keten, van leverancier tot klant
![Page 2: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/2.jpg)
Twitter mee #ontour15
Wat is een PDC?
· Producten en Diensten-Catalogus
· Verzamelplaats voor de producten en diensten· Onderscheid tussen producten en diensten minder belangrijk
· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor deklant) begrijpbare termen
![Page 3: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/3.jpg)
Twitter mee #ontour15
Waarom een PDC?
· Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken watondersteunende afdelingen doen en wat zij tebieden hebben: gemeenschappelijk referentiekader!
· Ondersteunende afdelingals dienstenwinkel
![Page 4: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/4.jpg)
Twitter mee #ontour15
Wat biedt een PDC?
Voor de klant:
· Overzicht vandienstenaanbod
· Belangrijkste spelregels enbereikbaarheid
· Basis voor nadereafspraken
Voor uw afdeling:
· Bestaansrecht van eenafdeling
· Leidraad tijdens overlegmet klanten
· Verwachtingsmanagement
· Marketinginstrument
![Page 5: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/5.jpg)
Twitter mee #ontour15
Waarom een online PDC?
· Direct aanvragen
· Track & Trace / Statusvolgen
· Meest gestelde vragen
· Up-to-date houden
![Page 6: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/6.jpg)
Twitter mee #ontour15
Terugblik TOPdesk on Tour 2014
PDC workshop geïntroduceerd:‘Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC’
![Page 7: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter mee #ontour15
Shared Service Management (SSM)
HRM
FM IT
SSM
![Page 8: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/8.jpg)
Twitter mee #ontour15
Een voorbeeld in TOPdesk
HRM
FM IT
![Page 9: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter mee #ontour15
Een voorbeeld in TOPdesk
HRM
FM IT
![Page 10: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/10.jpg)
Twitter mee #ontour15
Een voorbeeld in TOPdesk
HRM
FM IT
![Page 11: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/11.jpg)
Twitter mee #ontour15
Lessons Learned
· Starten met PDC
· Inrichting van de SelfServiceDesk
· Nieuwe functionaliteiten
![Page 12: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/12.jpg)
Twitter mee #ontour15
1. Groot & Omvangrijk
· Begin met de belangrijksteen meest aangevraagdeProducten en Diensten
· Laat de zeldzaamheden(voorlopig) buitenbeschouwing
![Page 13: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/13.jpg)
Twitter mee #ontour15
2. FAQ
![Page 14: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/14.jpg)
Twitter mee #ontour15
2. FAQ
![Page 15: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter mee #ontour15
3. Inhoud per product of dienst
· Omschrijving van dienst
· Kwaliteitskenmerken
· Bestelprocedure
· Leveringsvoorwaarde
· Bereikbaarheid servicedesk
![Page 16: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter mee #ontour15
4. Service Catalogue
![Page 17: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/17.jpg)
Twitter mee #ontour15
5. Rich Text in Kennisitems
![Page 18: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/18.jpg)
Twitter mee #ontour15
2
5. Rich Text in Kennisitems
![Page 19: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/19.jpg)
Twitter mee #ontour15
6. Self Service
![Page 20: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/20.jpg)
Twitter mee #ontour15
6. Self Service
![Page 21: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter mee #ontour15
6. Self Service
![Page 22: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/22.jpg)
Twitter mee #ontour15
Conclusie
· PDC in de SelfServiceDesk is hot topic
· Richt u op de belangrijkste producten en diensten
· Zet de klant centraal
![Page 23: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/23.jpg)
Twitter mee #ontour15
Wij kunnen u hierbij helpen!
![Page 24: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/24.jpg)
Twitter mee #ontour15
Ondersteunende organisatie
Service landschapKlant
Leverancier
![Page 25: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/25.jpg)
Twitter mee #ontour15
Programma
Ondersteunendeorganisatie
Klant
Leverancier
![Page 26: Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062406/55ae4c191a28abe6178b47cd/html5/thumbnails/26.jpg)
Twitter mee #ontour15
U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk
Pim van der Biezen