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BlackBerry Desktop SoftwareGuía del usuarioVersión: 7.0

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ContenidoConceptos básicos.............................................................................................................................................................................................. 4

Acerca de BlackBerry Desktop Software............................................................................................................................................................ 4

Agregar el smartphone al BlackBerry Desktop Software................................................................................................................................... 4

Agregar la tableta a BlackBerry Desktop Software............................................................................................................................................. 5

Activar el smartphone con un BlackBerry Enterprise Server.............................................................................................................................. 6

Requisitos previos: conexiones Bluetooth......................................................................................................................................................... 7

Conectar el smartphone al ordenador mediante la tecnología Bluetooth......................................................................................................... 8

Iniciar tareas automáticamente al conectar el smartphone.............................................................................................................................. 8

Eliminar todos los datos del smartphone........................................................................................................................................................... 8

Restablecer la configuración de BlackBerry Desktop Software.......................................................................................................................... 9

Eliminar la configuración de BlackBerry Desktop Software............................................................................................................................... 9

Buscar actualizaciones de BlackBerry Desktop Software................................................................................................................................... 10

Obtener más información.................................................................................................................................................................................. 10

Resolución de problemas: conceptos básicos.................................................................................................................................................... 10

Copia de seguridad/restauración de archivos.................................................................................................................................................... 12

Acerca de la copia de seguridad y restauración de los datos............................................................................................................................. 12

Realizar copias de seguridad de los datos del smartphone o la tableta............................................................................................................. 12

Restaurar los datos del smartphone o de la tableta.......................................................................................................................................... 13

Sincronización.................................................................................................................................................................................................... 14

Acerca de la sincronización de los datos del organizador.................................................................................................................................. 14

Requisitos previos: sincronización...................................................................................................................................................................... 14

Desactivar la sincronización inalámbrica............................................................................................................................................................ 14

Configurar las opciones de contactos................................................................................................................................................................ 15

Configurar las opciones del calendario.............................................................................................................................................................. 16

Configurar las opciones de notas....................................................................................................................................................................... 17

Configurar las opciones de tareas...................................................................................................................................................................... 18

Sincronizar los datos del organizador................................................................................................................................................................. 19

Cambiar la notificación de conflictos................................................................................................................................................................. 19

Recibir una notificación para confirmar los cambios de sincronización............................................................................................................. 19

Guardar los archivos de registro en el ordenador.............................................................................................................................................. 20

Resolución de problemas: sincronización.......................................................................................................................................................... 20

Aplicaciones........................................................................................................................................................................................................ 24

Acerca de las aplicaciones.................................................................................................................................................................................. 24

Agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphone........................................................................................................................... 24

Agregar un idioma al smartphone...................................................................................................................................................................... 24

Resolución de problemas: aplicaciones.............................................................................................................................................................. 25

Actualizaciones de software............................................................................................................................................................................... 26

Actualizar BlackBerry Device Software............................................................................................................................................................... 26

Actualizar BlackBerry Tablet OS......................................................................................................................................................................... 26

Recibir notificaciones de actualizaciones de software....................................................................................................................................... 27

Cambiar a un smartphone nuevo o una tableta nueva...................................................................................................................................... 28

Acerca de cambiar a un nuevo smartphone o una nueva tableta...................................................................................................................... 28

Cambiar de smartphone..................................................................................................................................................................................... 28

Cambiar a una tableta nueva............................................................................................................................................................................. 29

Internet móvil o incorporación........................................................................................................................................................................... 30

Acerca del uso de Internet móvil para incorporar el smartphone..................................................................................................................... 30

Configurar Internet móvil................................................................................................................................................................................... 30

Conectarse a Internet utilizando el smartphone como módem........................................................................................................................ 30

Certificados para su smartphone....................................................................................................................................................................... 32

Acerca de sincronizar certificados con el smartphone....................................................................................................................................... 32

Activar la herramienta de sincronización de certificados.................................................................................................................................. 32

Importar un certificado desde el ordenador...................................................................................................................................................... 32

Sincronizar certificados del ordenador con el smartphone............................................................................................................................... 33

Ver información de las propiedades o del estado de un certificado.................................................................................................................. 33

Propiedades del certificado................................................................................................................................................................................ 33

Instalar un certificado raíz en el ordenador....................................................................................................................................................... 34

Servidores de certificados.................................................................................................................................................................................. 35

Resolución de problemas: certificados............................................................................................................................................................... 37

Archivos.............................................................................................................................................................................................................. 38

Acerca de copiar archivos................................................................................................................................................................................... 38

Copiar archivos desde el ordenador al smartphone o la tableta....................................................................................................................... 38

Copiar archivos del smartphone o la tableta al ordenador................................................................................................................................ 38

Resolución de problemas: archivos.................................................................................................................................................................... 39

Multimedia......................................................................................................................................................................................................... 40

Acerca de multimedia......................................................................................................................................................................................... 40

Acerca de los archivos multimedia cifrados....................................................................................................................................................... 40

Formatos de archivos multimedia compatibles................................................................................................................................................. 40

Sincronizar música del ordenador al smartphone o a la tableta........................................................................................................................ 42

Sincronizar las imágenes desde el ordenador al smartphone o a la tableta...................................................................................................... 42

Sincronizar los vídeos del ordenador con el smartphone o la tableta............................................................................................................... 43

Importar imágenes del smartphone o la tableta al ordenador.......................................................................................................................... 43

Importar vídeos desde el smartphone o la tableta al ordenador....................................................................................................................... 44

Cambiar la carpeta de la importación para imágenes y vídeos.......................................................................................................................... 44

Dejar de sincronizar la música del ordenador con el smartphone o la tableta.................................................................................................. 45

Eliminar los archivos multimedia del smartphone o de la tableta..................................................................................................................... 45

Eliminar archivos multimedia automáticamente del smartphone o tableta después de importarlos............................................................... 45

Resolución de problemas: multimedia............................................................................................................................................................... 46

Mensajes de error.............................................................................................................................................................................................. 47

Wi-Fi Sincronización de música.......................................................................................................................................................................... 48

Acerca de la sincronización de música mediante Wi-Fi...................................................................................................................................... 48

Requisitos previos: sincronización de música mediante Wi-Fi........................................................................................................................... 48

Instalar la característica de sincronización de música mediante Wi-Fi en el smartphone................................................................................. 49

Conectarse a una red Wi-Fi en el smartphone................................................................................................................................................... 49

Descargar en el smartphone una canción que está en el ordenador................................................................................................................. 50

Transmitir la música en el smartphone.............................................................................................................................................................. 50

Mostrar u ocultar la música guardada en el ordenador..................................................................................................................................... 50

Borrar el historial de descargas.......................................................................................................................................................................... 50

Resolución de problemas: sincronización de música mediante Wi-Fi................................................................................................................ 51

Aviso legal........................................................................................................................................................................................................... 54

Conceptos básicos

Acerca de BlackBerry Desktop SoftwareEl BlackBerry® Desktop Software se ha diseñado para vincular los datos, los archivos multimedia y las aplicaciones del smartphone BlackBerry o de la tableta BlackBerry® PlayBook™ con su ordenador.

Puede utilizar BlackBerry Desktop Software para realizar las siguientes tareas con el smartphone o la tableta:

• Sincronizar los archivos multimedia (música, imágenes y vídeos)• Realizar una copia de seguridad de los datos y restaurarlos• Actualizar su BlackBerry® Device Software o BlackBerry® Tablet OS• Transferir su configuración y datos a un smartphone nuevo o una tableta nueva• Gestionar varios smartphones y tabletas• Cargar su smartphone o tabletaAdemás, puede realizar las siguientes tareas con el smartphone:

• Sincronizar los datos del organizador (entradas del calendario, contactos, tareas y notas)• Gestionar y actualizar las aplicaciones del smartphone• Utilizar el smartphone como módem para conectarse a Internet desde su ordenadorLas características que no sean compatibles con la tableta no aparecerán en las pantallas BlackBerry Desktop Software cuando la tableta esté conectada.

La primera vez que abra el BlackBerry Desktop Software, se le solicitará que configure algunas preferencias, como iniciar el software cuando conecte el smartphone o la tableta y buscar actualizaciones de software automáticamente.

La pantalla de inicio del BlackBerry Desktop Software le proporciona un acceso rápido a tareas comunes y le ofrece información sobre el smartphone o la tableta conectados, como la información del modelo y las fechas más recientes de copia de seguridad y sincronización de los datos. Si ha utilizado BlackBerry Desktop Software con otros smartphones o tabletas, puede conectarlos y alternar entre ellos utilizando el menú Dispositivo.

Información relacionadaAgregar el smartphone al BlackBerry Desktop Software, 4Agregar la tableta a BlackBerry Desktop Software, 5

Agregar el smartphone al BlackBerry Desktop SoftwarePuede empezar a utilizar BlackBerry® Desktop Software agregando el smartphone BlackBerry.1. En el ordenador, abra BlackBerry Desktop Software.2. Conecte el smartphone al ordenador. Si se le solicita, haga clic en Sí para establecer este smartphone como el activo.

• Para empezar a utilizar este smartphone, haga clic en Primeros pasos con este dispositivo.• Para cambiar desde un smartphone existente, haga clic en Copiar datos y configuraciones de otro dispositivo. Siga las

instrucciones de la pantalla para mover los datos al nuevo smartphone.

Guía del usuario Conceptos básicos

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3. Si el smartphone está asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, realice una de las siguientes acciones:• Para utilizar la cuenta y la dirección de correo electrónico de empresa, haga clic en Agregar mi cuenta de correo

electrónico de empresa. Siga las instrucciones de la pantalla para asociar el smartphone a la cuenta de correo electrónico de empresa de su ordenador.

• Para utilizar una cuenta de correo electrónico distinta, haga clic en No agregar la cuenta.4. Escriba un nombre para el smartphone. Este nombre aparece en la pantalla de inicio de BlackBerry Desktop Software y en

el menú Dispositivo.5. Para que determinadas tareas se inicien automáticamente cada vez que conecte el smartphone, realice cualquiera de las

siguientes acciones:• Para realizar una copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone, seleccione la casilla de verificación

Realizar una copia de seguridad del dispositivo. En la lista desplegable, seleccione con qué frecuencia desea realizar una copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone.

• Para sincronizar las entradas del calendario, los contactos, las notas y las tareas, seleccione la casilla de verificación Datos del organizador.

• Para sincronizar las canciones, imágenes y vídeos, seleccione la casilla de verificación Archivos multimedia.• Para mantener la hora del smartphone sincronizada con el ordenador, seleccione la casilla de verificación La fecha y la

hora de mi ordenador con mi dispositivo.6. Si desea sincronizar música, en la sección Multimedia en mi ordenador, seleccione la fuente de música de su biblioteca de

música.7. Si el smartphone incluye almacenamiento multimedia incorporado y desea guardar los archivos multimedia en esta

ubicación de almacenamiento en lugar de en una tarjeta de memoria, en la lista desplegable Almacenar contenidos multimedia en, haga clic en Dispositivo.

8. Para eliminar los archivos multimedia existentes en la ubicación de almacenamiento seleccionada en la lista desplegable Almacenar contenidos multimedia en, haga clic en Eliminar todos los archivos multimedia.

9. Haga clic en Finalizar.

Una vez que se haya agregado el smartphone, manténgalo conectado al ordenador para que BlackBerry Desktop Software pueda buscar si hay software actualizado disponible.

Información relacionadaEliminar la configuración de BlackBerry Desktop Software, 9Mi ordenador no detecta el smartphone o la tableta, 10

Agregar la tableta a BlackBerry Desktop SoftwarePuede empezar a utilizar BlackBerry® Desktop Software agregando su tableta BlackBerry® PlayBook™.1. En el ordenador, abra BlackBerry Desktop Software.2. Conecte la tableta al ordenador. Si se le solicita, haga clic en Sí para establecer esta tableta como la tableta activa.

• Para empezar a utilizar esta tableta, haga clic en Primeros pasos con este dispositivo.• Para cambiar desde una tableta existente, haga clic en Copiar datos y configuraciones de otro dispositivo. Siga las

instrucciones de la pantalla para mover los datos a la nueva tableta.3. Escriba un nombre para la tableta. Este nombre aparece en la pantalla de inicio de BlackBerry Desktop Software y en el

menú Dispositivo.


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4. Para que determinadas tareas se inicien automáticamente cada vez que conecte el dispositivo, realice cualquiera de las siguientes acciones:• Para realizar una copia de seguridad de los datos y la configuración de la tableta, seleccione la casilla de verificación

Realizar una copia de seguridad del dispositivo. En la lista desplegable, seleccione con qué frecuencia desea realizar una copia de seguridad de los datos y la configuración de la tableta.

• Para sincronizar las canciones, imágenes y vídeos, seleccione la casilla de verificación Archivos multimedia.5. Para eliminar los archivos multimedia existentes de la tableta, haga clic en Eliminar todos los archivos multimedia.6. Haga clic en Finalizar.

Una vez que se haya agregado la tableta, manténgala conectada al ordenador para que BlackBerry Desktop Software pueda buscar si hay software actualizado disponible.

Información relacionadaEliminar la configuración de BlackBerry Desktop Software, 9Mi ordenador no detecta el smartphone o la tableta, 10

Activar el smartphone con un BlackBerry Enterprise Server

Activar el smartphone con BlackBerry Enterprise Server para Microsoft Exchange ServerSi el smartphone BlackBerry® está asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, puede activar el smartphone para poder acceder a la cuenta de correo electrónico de la empresa.También puede activar el smartphone con BlackBerry Enterprise Server al configurarlo con BlackBerry® Desktop Software. Si utiliza BlackBerry Desktop Software para cambiar a un nuevo smartphone BlackBerry, la configuración de activación se copiará en el nuevo smartphone.

Para obtener más información sobre la configuración siguiente, póngase en contacto con el administrador.

1. Conecte el smartphone al ordenador que forma parte de la red de su empresa.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.3. Haga clic en la pestaña Correo electrónico de empresa.4. En la lista desplegable Sistema de correo electrónico, haga clic en Microsoft Exchange (cliente de Outlook).5. Realice una de las acciones siguientes:

• Si no ha seleccionado un perfil para Microsoft® Outlook®, seleccione uno en la ventana Opciones de perfil cuando se le solicite.

• Si ha seleccionado un perfil y desea cambiarlo, haga clic en Cambiar perfil para buscar otro perfil.6. Realice cualquiera de los siguientes pasos opcionales:

• Para agregar el nombre de su cuenta de correo electrónico en el smartphone, escriba el nombre en el campo Nombre del servicio.

• Para incluir una firma en los mensajes de correo electrónico salientes, escriba una firma en el campo Firma de correo electrónico.


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• Para guardar copias de los mensajes de correo electrónico del smartphone en la carpeta Elementos enviados de la cuenta de correo electrónico de Microsoft Outlook, seleccione la casilla de verificación Guardar mensajes de correo electrónico enviados.

7. Haga clic en Aceptar.

Activar el smartphone con BlackBerry Enterprise Server para IBM Lotus DominoSi el smartphone BlackBerry® está asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, puede activar el smartphone para poder acceder a la cuenta de correo electrónico de la empresa.También puede activar el smartphone con BlackBerry Enterprise Server al configurarlo con BlackBerry® Desktop Software. Si utiliza BlackBerry Desktop Software para cambiar a un nuevo smartphone BlackBerry, la configuración de activación se copiará en el nuevo smartphone.

Para obtener más información sobre la configuración siguiente, póngase en contacto con el administrador.

1. Conecte el smartphone al ordenador que forma parte de la red de su empresa.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.3. Haga clic en la pestaña Correo electrónico de empresa.4. En la lista desplegable Sistema de correo electrónico, haga clic en Lotus Domino (cliente de Notes).5. Realice una de las acciones siguientes:

• Si no ha seleccionado un servidor, haga clic en Seleccionar servidor > IBM Lotus Domino.• Si ha seleccionado un servidor y desea cambiarlo, haga clic en Cambiar servidor para buscar otro servidor.

6. Realice cualquiera de los siguientes pasos opcionales:• Para agregar el nombre de su cuenta de correo electrónico en el smartphone, escriba el nombre en el campo Nombre

del servicio.• Para incluir una firma en los mensajes de correo electrónico salientes, escriba una firma en el campo Firma de correo

electrónico.• Para guardar copias de los mensajes de correo electrónico del smartphone en la carpeta Correo enviado de la cuenta

de correo electrónico de IBM® Lotus Notes®, seleccione la casilla de verificación Guardar mensajes de correo electrónico enviados.


Requisitos previos: conexiones Bluetooth• Compruebe que el smartphone BlackBerry® ejecuta BlackBerry® Device Software 4.1 o posterior.• Compruebe que el ordenador ejecuta Windows® XP SP 3 o posterior. Para obtener más información acerca de los

adaptadores Bluetooth® compatibles con Windows XP SP 3 o posterior, visite www.blackberry.com/support.• Si su smartphone no está emparejado con el ordenador, en el smartphone, compruebe que la tecnología Bluetooth está

activada. Para obtener más información acerca del emparejamiento, haga clic en Ayuda en el smartphone.

Información relacionadaConectar el smartphone al ordenador mediante la tecnología Bluetooth, 8


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http://www.blackberry.com/support

Conectar el smartphone al ordenador mediante la tecnología BluetoothSi no desea conectar su smartphone BlackBerry® al ordenador con un cable USB, puede conectarlo mediante la tecnología Bluetooth®. Si utiliza la tecnología Bluetooth para conectar con el ordenador, no podrá actualizar el software del smartphone, agregar, actualizar ni eliminar aplicaciones o archivos multimedia, ni cambiar de smartphone mediante BlackBerry® Desktop Software.1. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Herramientas > Agregar dispositivo Bluetooth.2. Realice una de las acciones siguientes:

• Si su smartphone está emparejado con el ordenador, en la ventana Dispositivos Bluetooth®, haga clic en el smartphone. Haga clic en Aceptar.

• Si su smartphone no está emparejado con el ordenador, haga clic en Agregar. Haga clic en un smartphone con la conectividad Bluetooth activada. Haga clic en Aceptar. Siga las indicaciones para emparejar el smartphone. Una vez emparejado el smartphone, en la ventana Dispositivos Bluetooth®, haga clic en su smartphone. Haga clic en Aceptar.


Iniciar tareas automáticamente al conectar el smartphonePuede configurar determinadas tareas de BlackBerry® Desktop Software para que se inicien al conectar el smartphone BlackBerry al ordenador.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.3. En la pestaña General, en la sección Cuando conecte mi dispositivo, realice cualquiera de las siguientes acciones:

• Para realizar una copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone, seleccione la casilla de verificación Realizar una copia de seguridad del dispositivo. En la lista desplegable, haga clic en la frecuencia con la que desea que se realice una copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone.

• Para sincronizar las entradas del calendario, los contactos, las notas y las tareas, seleccione la casilla de verificación Datos del organizador.

• Para sincronizar las canciones, imágenes y vídeos, seleccione la casilla de verificación Archivos multimedia.• Para mantener la fecha y la hora del smartphone sincronizadas con las del ordenador, seleccione la casilla de

verificación La fecha y la hora de mi ordenador con mi dispositivo.4. Haga clic en Aceptar.

Eliminar todos los datos del smartphoneAntes de eliminar los datos del smartphone BlackBerry®, considere realizar copias de seguridad de los mismos para conservarlas en el ordenador. Si ha activado el cifrado, el proceso para eliminar todos datos del smartphone puede tardar hasta una hora.


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PRECAUCIÓN: No se puede detener el proceso de eliminación de todos los datos una vez iniciado. Si restablece el smartphone, el proceso vuelve a comenzar una vez que el smartphone se reinicia.Research In Motion recomienda crear y guardar un archivo de copia de seguridad en el ordenador con regularidad, especialmente antes de actualizar software. Mantener un archivo de copia de seguridad actualizado en su ordenador le puede permitir recuperar datos del smartphone en caso de pérdida, robo o daños por un problema imprevisto.

1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Eliminar datos.

• Para eliminar todos los datos del smartphone, haga clic en Todos los datos.• Para eliminar datos específicos, haga clic en Datos seleccionados. Seleccione la casilla de verificación situada junto a

una o varias bases de datos.3. Si es necesario, realice una de las siguientes acciones:

• Si su smartphone incluye almacenamiento multimedia incorporado, seleccione la casilla de verificación Eliminar archivos del almacenamiento multimedia incorporado.

• Para crear un archivo de copia de seguridad de los datos del smartphone, seleccione la casilla de verificación Realizar copia de seguridad de los datos antes de eliminar. Para cifrar el archivo de copia de seguridad, seleccione la casilla de verificación Cifrar archivo de copia de seguridad. Escriba una contraseña.

4. Haga clic en Eliminar.

Restablecer la configuración de BlackBerry Desktop SoftwarePuede restablecer toda la configuración del BlackBerry® Desktop Software a la configuración predeterminada.1. Conecte el dispositivo BlackBerry al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Herramientas > Opciones de Desktop.3. Haga clic en la pestaña General o la pestaña Bluetooth.4. Haga clic en Restablecer la configuración predeterminada.5. Para revertir cualquier configuración que pueda haber cambiado para BlackBerry Desktop Software, haga clic en la casilla

de verificación Opciones y configuración de escritorio.6. Para volver a recibir los mensajes de aviso que anteriormente había elegido dejar de recibir, haga clic en la casilla de

verificación No volver a mostrar este mensaje.7. Haga clic en Restaurar.

Eliminar la configuración de BlackBerry Desktop SoftwareSi desea dejar de asociar el smartphone BlackBerry® o la tableta BlackBerry® PlayBook™ al BlackBerry® Desktop Software instalado en su ordenador, puede eliminar la configuración actual.1. En el ordenador, abra BlackBerry Desktop Software.2. En el menú Dispositivo, haga clic en el nombre de su smartphone o tableta.3. Haga clic en Dispositivo > Olvidar dispositivo > Olvidar.

Si desea volver a asociar el smartphone o la tableta al BlackBerry Desktop Software, conecte el smartphone al ordenador y complete los pasos para agregar un smartphone nuevo o una tableta nueva.


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Buscar actualizaciones de BlackBerry Desktop Software1. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Ayuda > Buscar actualizaciones.2. Si hay una actualización disponible, revise la información en la pantalla y, si quiere instalarla, haga clic en Obtener

actualización.3. Después de haber descargado la actualización, cierre BlackBerry Desktop Software cuando se le solicite.4. Abra BlackBerry Desktop Software otra vez para completar la instalación.5. Haga clic en Cerrar cuando la actualización se complete.

Quizás necesite reiniciar el ordenador después de instalar la actualización.

Obtener más informaciónPuede visitar los sitios Web siguientes para obtener más información acerca de BlackBerry® Desktop Software:

• http://na.blackberry.com/eng/support/software/desktop.jsp: consulte información de asistencia técnica, incluidos artículos de la base de conocimientos y foros.

• www.blackberry.com/desktop/docs: consulte la ayuda más reciente relacionada con esta versión.• http://docs.blackberry.com: encuentre la guía del usuario más reciente para su dispositivo BlackBerry o haga clic en Ayuda

en el dispositivo.

Resolución de problemas: conceptos básicos

Mi ordenador no detecta el smartphone o la tabletaSi su ordenador no detecta el smartphone BlackBerry®, intente realizar las siguientes acciones:

• Si utiliza un cable USB para conectar el smartphone al ordenador, compruebe que el cable USB no esté dañado. Si no está dañado, desconecte el cable USB y vuelva a conectarlo.

• Si utiliza la tecnología Bluetooth® para conectar el smartphone al ordenador, compruebe que la conexión Bluetooth está activada y que el smartphone está emparejado con el ordenador. Compruebe que el smartphone se encuentra en el área de alcance del ordenador (generalmente, unos 10 metros de distancia).

• Compruebe que el smartphone está cargado.• Compruebe que el modo de almacenamiento masivo esté activado.• Compruebe que dispone de una tarjeta de memoria o de almacenamiento multimedia incorporado.


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http://na.blackberry.com/eng/support/software/desktop.jsp

http://www.blackberry.com/desktop/docs

http://docs.blackberry.com

• Si su smartphone ejecuta BlackBerry® 6 y la sincronización de música mediante Wi-Fi® está activada, compruebe que el smartphone esté conectado a la misma red Wi-Fi que el ordenador.

• En el ordenador, desactive temporalmente las aplicaciones de sincronización o de antivirus.Si el ordenador no detecta la tableta BlackBerry® PlayBook™, intente realizar las siguientes acciones:

• Si utiliza un cable USB para conectar la tableta al ordenador, compruebe que el cable USB no esté dañado Si no está dañado, desconecte el cable USB y vuelva a conectarlo.

• Compruebe que la tableta está cargada.• En el ordenador, desactive temporalmente las aplicaciones de sincronización o de antivirus.



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Copia de seguridad/restauración de archivos

Acerca de la copia de seguridad y restauración de los datosPuede realizar copias de seguridad y restaurar la mayoría de los datos del smartphone BlackBerry® y la tableta BlackBerry® PlayBook™, incluidos la configuración, las fuentes, las búsquedas guardadas y los favoritos del navegador.

Si está utilizando un smartphone, también puede realizar copias de seguridad de los mensajes y los datos del organizador.

Si está utilizando una tableta, también puede realizar copias de seguridad de los archivos multimedia.

Research In Motion recomienda crear y guardar un archivo de copia de seguridad en el ordenador con regularidad, especialmente antes de actualizar software. Mantener un archivo de copia de seguridad actualizado en su ordenador le puede permitir recuperar datos del smartphone en caso de pérdida, robo o daños por un problema imprevisto.

Realizar copias de seguridad de los datos del smartphone o la tabletaSi utiliza un smartphone BlackBerry® que incluye almacenamiento multimedia integrado, el modo de almacenamiento masivo debe estar activado.

1. Conecte su smartphone o tableta BlackBerry® PlayBook™ al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Copia de seguridad.3. Realice una de las acciones siguientes:

• Para realizar una copia de seguridad de todos los datos del smartphone o la tableta, haga clic en Completa.• Para realizar una copia de seguridad de todos los datos del smartphone menos los mensajes de correo electrónico,

haga clic en Rápida.• Para seleccionar de qué tipos de datos del smartphone o la tableta desea realizar una copia de seguridad, haga clic en

Personalizada. Active la casilla de verificación que aparece junto a los datos de los que quiere realizar una copia de seguridad.

4. Si su smartphone incluye almacenamiento multimedia incorporado y desea realizar una copia de seguridad de los datos guardados en él, seleccione la casilla de verificación Archivos guardados en el almacenamiento multimedia incorporado.

5. Realice alguna de las siguientes acciones:• Para cambiar el nombre predeterminado para el archivo de copia de seguridad, en el campo Nombre del archivo,

escriba un nombre nuevo.• Para cifrar los datos, active la casilla de verificación Cifrar archivo de copia de seguridad. Escriba una contraseña.• Para guardar su configuración y que no se le solicite que configure estas opciones de nuevo cada vez que realice una

copia de seguridad del smartphone o de la tableta, seleccione la casilla de verificación No volver a preguntar por estas opciones.

6. Haga clic en Realizar copia de seguridad.

Guía del usuario Copia de seguridad/restauración de archivos

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Restaurar los datos del smartphone o de la tabletaSi utiliza un smartphone BlackBerry® que incluye almacenamiento multimedia integrado, el modo de almacenamiento masivo debe estar activado para poder restaurar los datos.

PRECAUCIÓN: Cuando restaura los datos en el smartphone o la tableta BlackBerry® PlayBook™, todos los archivos almacenados en ellos se eliminan antes de que se restaure el archivo de copia de seguridad. Si hay datos en el smartphone o la tableta que no están incluidos en el archivo de copia de seguridad, dichos datos se perderán.1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Restaurar.3. Seleccione un archivo de copia de seguridad que contenga los datos que quiere restaurar.

• Para restaurar todos los datos del smartphone o de la tableta, haga clic en Todos los datos y configuraciones del dispositivo.

• Para seleccionar qué datos del smartphone o de la tableta desea restaurar, haga clic en Seleccionar datos y configuraciones del dispositivo. Active la casilla de verificación situada junto al tipo de datos que desea restaurar.

• Si su smartphone incluye almacenamiento multimedia incorporado y quiere restaurarlo, seleccione la casilla de verificación Archivos guardados en el almacenamiento multimedia incorporado.

4. Si el archivo de copia de seguridad está cifrado, escriba la contraseña que configuró durante el cifrado.5. Haga clic en Restaurar.

Guía del usuario Copia de seguridad/restauración de archivos

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Sincronización

Acerca de la sincronización de los datos del organizadorPuede sincronizar los datos del organizador entre el smartphone BlackBerry® y el ordenador para que siempre sean los mismos en ambas ubicaciones. Cuando realice cambios, puede sincronizar los datos de nuevo para mantenerlos actualizados.

Si la sincronización inalámbrica de datos no está disponible para el smartphone o la ha desactivado, puede sincronizar los datos del organizador mediante BlackBerry® Desktop Software en lugar de a través de la red inalámbrica. Puede desactivar la sincronización inalámbrica para cada aplicación del organizador en su smartphone. Esta característica no está disponible para la tableta BlackBerry® PlayBook™.

Los datos del organizador incluyen sus entradas de calendario, contactos, tareas y notas. Puede configurar opciones para cada tipo de datos, como la aplicación que usa en el equipo para los datos del organizador o cómo desea sincronizar los datos.

Requisitos previos: sincronización• Para sincronizar los datos del organizador, compruebe que ha configurado las opciones para el calendario, los contactos,

las tareas o las notas en BlackBerry® Desktop Software.• Si la sincronización inalámbrica de datos está disponible para el smartphone BlackBerry®, pero desea sincronizar los datos

del organizador mediante BlackBerry Desktop Software, compruebe que la sincronización inalámbrica de datos está desactivada en el smartphone. Para obtener más información acerca de la sincronización inalámbrica, haga clic en Ayuda en el smartphone.

Información relacionadaDesactivar la sincronización inalámbrica, 14

Desactivar la sincronización inalámbricaPara sincronizar los datos del organizador, debe desactivar la sincronización inalámbrica para cada tipo de datos del organizador que quiera sincronizar mediante BlackBerry® Desktop Software.

1. En el smartphone BlackBerry®, en la aplicación Calendario, Contactos, Tareas o Bloc de notas, pulse la tecla Menú > Opciones.

2. Si es necesario, haga clic en un calendario o una lista de contactos.3. Cambie el campo Sincronización inalámbrica a No o desactive la casilla de verificación Sincronización Inalámbrica.4. Pulse la tecla Menú > Guardar.

Información relacionadaRequisitos previos: sincronización, 14Sincronizar los datos del organizador, 19

Guía del usuario Sincronización

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Configurar las opciones de contactosAntes de sincronizar los contactos entre su smartphone BlackBerry® y el ordenador, es necesario configurar las opciones de contactos.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador.3. Haga clic en Configurar situado junto a Contactos.4. En la lista desplegable Dirección de la sincronización, realice una de las siguientes acciones:

• Para conservar las mismas entradas de contactos en su smartphone y el ordenador, haga clic en Bidireccional entre el dispositivo y el ordenador.

• Para sincronizar actualizaciones con las entradas de contactos desde el ordenador a su smartphone, haga clic en Unidireccional sólo al dispositivo. Para sustituir todas las entradas de su smartphone con las entradas del ordenador, seleccione la casilla de verificación Sustituir todas las entradas del dispositivo por las entradas del ordenador.

• Para sincronizar actualizaciones con las entradas de contactos desde su smartphone al ordenador, haga clic en Unidireccional sólo al ordenador.

5. En la sección Configuración de la cuenta, en la lista desplegable Contactos, haga clic en la aplicación de contactos que utiliza en su ordenador.

6. Si el botón Configurar situado junto a la lista desplegable está atenuado, continúe con el paso 8.7. Si utiliza IBM® Lotus Notes®, haga clic en Configurar. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo .ini. Si es necesario,

introduzca la contraseña.8. Para personalizar opciones adicionales, haga clic en Avanzado. Realice alguna de las siguientes acciones:

• Para crear filtros para limitar qué contactos se sincronizan, haga clic en la pestaña Filtros. Haga clic en Todas las condiciones siguientes o Cualquiera de las siguientes condiciones. Seleccione el campo de la entrada de contactos al que desea aplicar el filtro, el operador que especifica la condición del filtro y la fecha o el texto para filtrar. Para añadir un filtro adicional, haga clic en el icono + situado en la parte derecha del filtro.

• Para cambiar las asignaciones actuales de campo, haga clic en la pestaña Campos. Algunos campos ya están asignados entre su smartphone y el ordenador. Para sincronizar campos adicionales, en la columna Campo Dispositivo, seleccione la casilla de verificación que aparece junto al campo del smartphone que desea sincronizar. En la columna Campo Application, en la lista desplegable, haga clic en el campo que desea que corresponda al campo del smartphone. Para detener la sincronización de un campo, en la columna Campo Dispositivo, desactive la casilla de verificación que aparece junto al campo correspondiente. Los campos que no se pueden desasignar están atenuados.

• Para sincronizar unos contactos que no sean los contactos principales del ordenador, haga clic en la pestaña Carpetas. Haga clic en Seleccionar contactos diferentes para la sincronización. Seleccione una aplicación de contactos y vaya a la carpeta correcta. Haga clic en Agregar.

9. Haga clic en Aceptar > Aceptar.

Para volver a las opciones predeterminadas, en BlackBerry Desktop Software, haga clic en Organizador > Restablecer configuración.


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Configurar las opciones del calendarioAntes de sincronizar las entradas del calendario entre su smartphone BlackBerry® y el ordenador, es necesario configurar las opciones del calendario.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador.3. Haga clic en Configurar situado junto al Calendario.4. En la lista desplegable Dirección de la sincronización, realice una de las siguientes acciones:

• Para conservar las mismas entradas del calendario en su smartphone y el ordenador, haga clic en Bidireccional entre el dispositivo y el ordenador.

• Para sincronizar actualizaciones con las entradas del calendario desde el ordenador a su smartphone, haga clic en Unidireccional sólo al dispositivo. Para sustituir todas las entradas de su smartphone con las entradas del ordenador, seleccione la casilla de verificación Sustituir todas las entradas del dispositivo por las entradas del ordenador.

• Para sincronizar actualizaciones con las entradas del calendario desde su smartphone al ordenador, haga clic en Unidireccional sólo al ordenador.

5. Si no desea sincronizar las entradas del calendario que ya han pasado, seleccione la casilla de verificación Sincronizar sólo las entradas futuras.

6. En la sección Configuración de la cuenta, en la lista desplegable Calendario, haga clic en la aplicación del calendario que utiliza en su ordenador.

7. Si el botón Configurar situado junto a la lista desplegable está atenuado, continúe con el paso 9.8. Realice una de las acciones siguientes:

• Si utiliza la aplicación del calendario para Windows Vista® o Windows® 7, haga clic en Configurar. Haga clic en Examinar para seleccionar la ubicación del archivo del calendario.

• Si utiliza IBM® Lotus Notes®, haga clic en Configurar. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo .ini. Si es necesario, introduzca la contraseña. Si desea que se le solicite una contraseña, seleccione la casilla de verificación Solicitar en cada sincronización.

9. Para personalizar opciones adicionales, haga clic en Avanzado. Realice alguna de las siguientes acciones:• Para crear filtros que limiten qué entradas del calendario se sincronizan, haga clic en la pestaña Filtros. Haga clic en

Todas las condiciones siguientes o Cualquiera de las siguientes condiciones. Seleccione el campo de la entrada del calendario al que desea aplicar el filtro, el operador que especifica la condición del filtro, así como la fecha o el texto para filtrar. Para añadir un filtro adicional, haga clic en el icono + situado en la parte derecha del filtro.

• Para cambiar las asignaciones actuales de campo, haga clic en la pestaña Campos. Algunos campos ya están asignados entre su smartphone y el ordenador. Para sincronizar campos adicionales, en la columna Campo Dispositivo, seleccione la casilla de verificación que aparece junto al campo del smartphone que desea sincronizar. En la columna Campo Application, en la lista desplegable, haga clic en el campo que desea que corresponda al campo del smartphone. Para detener la sincronización de un campo, en la columna Campo Dispositivo, desactive la casilla de verificación que aparece junto al campo correspondiente. Los campos que no se pueden desasignar están atenuados.

• Para sincronizar un calendario que no sea el calendario principal del ordenador, haga clic en la pestaña Carpetas. Haga clic en Seleccionar un calendario diferente para la sincronización. Seleccione un calendario y vaya a la carpeta correcta. Haga clic en Agregar.



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Configurar las opciones de notasAntes de sincronizar las notas entre su smartphone BlackBerry® y el ordenador, es necesario configurar las opciones de notas.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador.3. Haga clic en Configurar situado junto a Notas.4. En la lista desplegable Dirección de la sincronización, realice una de las siguientes acciones:

• Para conservar las mismas entradas de notas en su smartphone y el ordenador, haga clic en Bidireccional entre el dispositivo y el ordenador.

• Para sincronizar actualizaciones con las entradas de notas desde el ordenador a su smartphone, haga clic en Unidireccional sólo al dispositivo. Para sustituir todas las entradas de su smartphone con las entradas del ordenador, seleccione la casilla de verificación Sustituir todas las entradas del dispositivo por las entradas del ordenador.

• Para sincronizar actualizaciones con las entradas de notas desde su smartphone al ordenador, haga clic en Unidireccional sólo al ordenador.

5. En la sección Configuración de la cuenta, en la lista desplegable Notas, haga clic en la aplicación de notas que utiliza en su ordenador.

6. Si el botón Configurar situado junto a la lista desplegable está atenuado, continúe con el paso 8.7. Si utiliza IBM® Lotus Notes®, haga clic en Configurar. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo .ini. Si es necesario,


• Para crear filtros para limitar qué notas se sincronizan, haga clic en la pestaña Filtros. Haga clic en Todas las condiciones siguientes o Cualquiera de las siguientes condiciones. Seleccione el campo de entrada de la nota al que desea aplicar el filtro, el operador que especifica la condición del filtro y la fecha o el texto para filtrar. Para añadir un filtro adicional, haga clic en el icono + situado en la parte derecha del filtro.

• Para cambiar las asignaciones actuales de campo, haga clic en la pestaña Campos. Los campos ya están asignados entre su smartphone y el ordenador. Para detener la sincronización de un campo, en la columna Campo Dispositivo, desactive la casilla de verificación que aparece junto al campo correspondiente. Los campos que no se pueden desasignar están atenuados.

• Para sincronizar unas notas que no sean las notas principales del ordenador, haga clic en la pestaña Carpetas. Haga clic en Seleccionar notas diferentes para la sincronización. Seleccione una carpeta y vaya a la carpeta correcta. Haga clic en Agregar.




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Configurar las opciones de tareasAntes de sincronizar las tareas entre su smartphone BlackBerry® y el ordenador, es necesario configurar las opciones de tareas.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador.3. Haga clic en Configurar situado junto a Tareas.4. En la lista desplegable Dirección de la sincronización, realice una de las siguientes acciones:

• Para conservar las mismas entradas de tareas en su smartphone y el ordenador, haga clic en Bidireccional entre el dispositivo y el ordenador.

• Para sincronizar actualizaciones con las entradas de tareas desde el ordenador a su smartphone, haga clic en Unidireccional sólo al dispositivo. Para sustituir todas las entradas de su dispositivo con las entradas del ordenador, seleccione la casilla de verificación Sustituir todas las entradas del dispositivo por las entradas del ordenador.

• Para sincronizar actualizaciones con las entradas de tareas desde su smartphone al ordenador, haga clic en Unidireccional sólo al ordenador.

5. Si no desea sincronizar las tareas que ya han pasado, seleccione Sólo próximas tareas.6. En la sección Configuración de la cuenta, en la lista desplegable Tareas, haga clic en la aplicación del calendario que utiliza

en su ordenador.7. Si el botón Configurar situado junto a la lista desplegable está atenuado, continúe con el paso 9.8. Si utiliza IBM® Lotus Notes®, haga clic en Configurar. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo .ini. Si es necesario,


• Para crear filtros para limitar qué tareas se sincronizan, haga clic en la pestaña Filtros. Haga clic en Todas las condiciones siguientes o Cualquiera de las siguientes condiciones. Seleccione el campo de la tarea al que desea aplicar el filtro, el operador que especifica la condición del filtro y la fecha o el texto para filtrar. Para añadir un filtro nuevo, haga clic en el icono + situado en la parte derecha del filtro.

• Para cambiar las asignaciones actuales de campo, haga clic en la pestaña Campos. Los campos ya están asignados entre su smartphone y el ordenador. Para detener la sincronización de un campo, en la columna Campo Dispositivo, desactive la casilla de verificación que aparece junto al campo correspondiente. Los campos que no se pueden desasignar están atenuados.

• Para sincronizar un calendario que no sea el calendario principal que contiene las tareas en el ordenador, haga clic en la pestaña Carpetas. Haga clic en Seleccionar tareas diferentes para la sincronización. Seleccione un calendario y vaya a la carpeta correcta. Haga clic en Agregar.




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Sincronizar los datos del organizadorPara realizar esta tarea, debe configurar primero la sincronización de datos del organizador. Además, en su smartphone BlackBerry®, debe desactivar la sincronización inalámbrica para cada tipo de datos del organizador que quiera sincronizar.

1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador.3. Revise las aplicaciones y la configuración del organizador seleccionadas para la sincronización y, si es necesario,

modifíquelas.4. Haga clic en Sincronizar.

Información relacionadaDesactivar la sincronización inalámbrica, 14Resolución de problemas: sincronización, 20

Cambiar la notificación de conflictosSi hay conflictos entre los datos de su BlackBerry® y los datos del ordenador, puede elegir cómo desea gestionar estos conflictos y con qué frecuencia desea que se le notifique.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador > Opciones del organizador.3. En la sección Conflictos, haga clic en un método de notificación.4. Haga clic en Aceptar.

Recibir una notificación para confirmar los cambios de sincronizaciónSi se realizan cambios en las opciones de sincronización para los datos del organizador, puede elegir recibir una notificación para confirmar los cambios antes de que las opciones tengan efecto.1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador > Opciones del organizador.3. En la sección Confirmar los cambios, realice una de las siguientes acciones:

• Para recibir una confirmación y los detalles de todos los cambios de sincronización, seleccione Confirmar cualquier cambio.

• Para recibir una confirmación antes de eliminar una entrada, seleccione Confirmar sólo al eliminar entradas.• Para sincronizar sus datos del organizador sin ninguna confirmación, seleccione No solicitar confirmación.



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Guardar los archivos de registro en el ordenadorPuede guardar los archivos de registro cuando sincronice los datos del organizador o complete otras tareas en BlackBerry® Desktop Software. Puede utilizar estos archivos de registro para solucionar posibles problemas que se le presenten o enviar los archivos a un representante de asistencia técnica.1. Conecte el smartphone BlackBerry al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Herramientas > Opciones de Desktop.3. Haga clic en el enlace Configurar las opciones de registro de sincronización.4. En la lista desplegable Método de registro, realice una de las siguientes acciones:

• Para guardar un archivo de registro que sólo contenga su información de sincronización, seleccione Básico.• Para guardar un archivo de registro que contenga su información de sincronización y todos los detalles acerca de su uso

de BlackBerry Desktop Software, incluida la información personal, seleccione Completo.5. En la lista desplegable Conservar los archivos de registro durante este número de días, haga clic en el número de días que

desea conservar los archivos de registro.6. Haga clic en Aceptar.

Resolución de problemas: sincronización

Recibo un mensaje que indica que mis servicios predeterminados han cambiadoAl sincronizar los datos del organizador mediante BlackBerry® Desktop Software, es posible que reciba un mensaje que indique que los servicios predeterminados del smartphone BlackBerry han cambiado si, por ejemplo, ha agregado recientemente una nueva dirección de correo electrónico al smartphone. Los servicios predeterminados están asociados a las aplicaciones Calendario, Contactos y Mensajes, y es posible que cambien en función de las aplicaciones del smartphone.

Cuando recibe el mensaje, puede realizar una de las siguientes acciones:

• Para volver a los servicios predeterminados que estaban disponibles la última vez que sincronizó los datos, haga clic en Sí. Esta acción no cambia los servicios predeterminados del smartphone.

• Para empezar a utilizar el nuevo servicio predeterminado, que puede que duplique algunas entradas de datos si éstas ya existen por otro servicio, haga clic en No.

• Para cancelar la sincronización y revisar la configuración de los servicios predeterminados para el smartphone, haga clic en Cancelar.

Si el smartphone ejecuta BlackBerry® Device Software 4.7.1 o anterior, sólo puede continuar o detener la sincronización desde el mensaje.


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No puedo sincronizar los datos con otros calendarios del ordenadorSi dispone de más de un calendario en el smartphone BlackBerry® como, por ejemplo, un calendario personal de una cuenta de correo electrónico y un calendario de trabajo asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, el smartphone está configurado para sincronizar sólo un calendario con el ordenador.

Para cambiar el calendario que se utiliza en el ordenador para la sincronización, en BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador. Haga clic en Configurar situado junto al Calendario. Cambie la aplicación de calendario.

Para cambiar el calendario que se utiliza en el smartphone para la sincronización, cambie la opción de servicios predeterminados de una de las siguientes ubicaciones:

• Si el smartphone ejecuta BlackBerry® Device Software 5.0.1 y anterior, vaya a Opciones > Opciones avanzadas > Servicios predeterminados.

• Si el smartphone ejecuta BlackBerry® 6 o posterior, vaya a Opciones > Dispositivo > Configuración de sistema avanzada > Servicios predeterminados.

Faltan algunas entradas de calendario en el ordenador tras la sincronizaciónSi tiene más de un calendario en el smartphone BlackBerry®, de forma predeterminada, se muestra una vista combinada de estas entradas de calendario en el smartphone.

Sólo puede sincronizar las entradas de un calendario del smartphone con un calendario del ordenador al mismo tiempo. Es posible que falten algunas entradas en el ordenador porque pertenezcan a un calendario distinto al del smartphone que no está configurado para la sincronización con el calendario del ordenador.

Para cambiar el calendario que se utiliza en el smartphone para la sincronización, cambie la opción de servicios predeterminados de una de las siguientes ubicaciones:

• Si el smartphone ejecuta BlackBerry® Device Software 5.0.1 y anterior, vaya a Opciones > Opciones avanzadas > Servicios predeterminados.

• Si el smartphone ejecuta BlackBerry® 6.0, vaya a Opciones > Dispositivo > Configuración de sistema avanzada > Servicios predeterminados.

Algunos datos del organizador no aparecen en el smartphone después de la sincronizaciónQuizás necesite comprobar sus opciones de sincronización. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador. Intente realizar las acciones siguientes:

• Compruebe las opciones de resolución de conflictos para los datos del organizador que no aparecen. Haga clic en Opciones del organizador. En la sección Conflictos, compruebe que la opción Ignorar elementos en conflicto no está seleccionada.


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• Si algunas tareas no aparecen en su smartphone BlackBerry, haga clic en Configurar situado junto a Tareas. Compruebe que la opción Todas las tareas está seleccionada.

• Si algunas entradas del calendario no aparecen en su smartphone, haga clic en Configurar situado junto a Tareas. Compruebe que la opción Transferir todos los elementos programados o Transferir sólo elementos futuros está seleccionada.

• Si algunas entradas del calendario no aparecen en su smartphone, compruebe que estas entradas del calendario no son citas y reuniones que gestiona para otra persona. Si utiliza Microsoft® Outlook® para gestionar el calendario de otra persona, las citas y reuniones de dicha persona no aparecen en el smartphone.

Los campos de datos del organizador duplicados aparecen en mi smartphone tras la sincronizaciónQuizás necesite comprobar sus opciones de sincronización. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador. Intente realizar las acciones siguientes:

• Haga clic en Opciones del organizador. En la sección Conflictos, compruebe que las opciones Agregar todos los elementos en conflicto e Ignorar elementos en conflicto no están seleccionadas.

• Para cada aplicación del organizador, haga clic en Configurar > Configuración avanzada. Haga clic en la pestaña Campos. Compruebe que la asignación de campos de cada aplicación de organizador es correcta.

• Junto a Contactos, haga clic en Configurar > Configuración avanzada. Haga clic en la pestaña Campos. Compruebe que tanto el campo Nombre como el campo Segundo nombre en su aplicación del organizador están asignados al campo Nombre de su smartphone BlackBerry.

No recibo ninguna notificación cuando se produce un conflicto durante la sincronizaciónEn BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador > Opciones del organizador. En la sección Conflictos, compruebe que la opción Notificarme cuando se originen conflictos está seleccionada.

Los datos del organizador se cortan tras la sincronizaciónDurante la sincronización, los datos que son demasiado largos como, por ejemplo, las descripciones largas en entradas del calendario, es posible que se corten.

Si no desea que los datos cortados sustituyan a los datos existentes durante la sincronización, en BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Organizador > Opciones del organizador. En la sección Conflictos, compruebe que la opción Notificarme cuando se originen conflictos está seleccionada.


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La sincronización se detuvo repentinamenteSi está ejecutando una aplicación antivirus en el ordenador, cierre temporalmente la aplicación e intente realizar la sincronización de nuevo.


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Aplicaciones

Acerca de las aplicacionesLas aplicaciones le ayudan a obtener el mayor provecho, ventajas y diversión del smartphone BlackBerry®.

Cuando se conecta el smartphone al ordenador, la pantalla Aplicaciones de BlackBerry® Desktop Software muestra las aplicaciones disponibles en el smartphone y las aplicaciones nuevas o actualizadas que puede agregar. Esta característica no está disponible para la tableta BlackBerry® PlayBook™.

Si se conecta el smartphone al ordenador mediante la tecnología Bluetooth®, no podrá agregar, actualizar ni eliminar aplicaciones en el smartphone mediante BlackBerry Desktop Software.

Agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphonePuede agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphone BlackBerry® mediante la pantalla Aplicaciones de BlackBerry® Desktop Software. Al conectar el smartphone al ordenador, se explora el smartphone y las aplicaciones se muestran en el panel Aplicaciones.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Aplicaciones.3. Cuando aparezcan las aplicaciones del smartphone, realice cualquiera de las siguientes acciones:

• Para actualizar una aplicación, haga clic en el icono + situado junto al nombre de la aplicación.• Para eliminar una aplicación, haga clic en el icono x situado junto al nombre de la aplicación.• Para instalar un archivo de aplicación (.alx) guardado en el ordenador, haga clic en Importar archivos para acceder a él.

4. En el panel Resumen de aplicaciones, revise los cambios.5. Haga clic en Aplicar.

Información relacionadaNo puedo agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphone, 25

Agregar un idioma al smartphonePuede agregar un nuevo idioma al smartphone BlackBerry® si el BlackBerry® Device Software es compatible con varios idiomas.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Aplicaciones.3. En la sección Soporte de idioma y de entrada, haga clic en el icono + para el idioma que desee agregar al smartphone.4. Haga clic en Aplicar.

Guía del usuario Aplicaciones

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Resolución de problemas: aplicaciones

No puedo agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphoneSi el smartphone BlackBerry® está asociado con una cuenta de correo electrónico que utiliza BlackBerry® Enterprise Server, es posible que su empresa no le permita agregar, actualizar o eliminar aplicaciones en el smartphone. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

Guía del usuario Aplicaciones

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Actualizaciones de software

Actualizar BlackBerry Device SoftwarePuede que desee actualizar BlackBerry® Device Software por una de las razones siguientes:

• Para obtener acceso a nuevas aplicaciones y características• Para resolver un problema técnico• El proveedor de servicios inalámbricos requiere que actualice BlackBerry Device SoftwareSi existe una versión actualizada de BlackBerry Device Software disponible para descargar, en la pantalla de inicio de BlackBerry® Desktop Software, se muestra el número de versión y aparece el botón Actualizar.

La actualización del software del smartphone puede tardar hasta una hora. Durante ese tiempo, no puede desconectar el smartphone BlackBerry del ordenador.

1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En la pantalla de inicio de BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Actualizar.

• Para descargar una actualización, haga clic en Obtener actualización.• Para ver otras versiones disponibles de BlackBerry Device Software, haga clic en Ver otras versiones. Si procede, haga

clic en otra versión. Haga clic en Instalar.3. Realice alguna de las siguientes acciones:

• Para mantener un archivo de copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone, seleccione la casilla de verificación Realizar copia de seguridad de los datos del dispositivo. Este archivo de copia de seguridad se restaurará en el smartphone una vez completada la actualización. Si no realiza una copia de seguridad, los datos, la configuración y los mensajes de correo electrónico del smartphone se eliminarán del mismo una vez instalada la actualización.

• Para cifrar los datos de la copia de seguridad, haga clic en Cifrar archivo de copia de seguridad.• Si desea recibir un mensaje de correo electrónico cuando haya disponible una versión actualizada de BlackBerry Device

Software, seleccione la casilla de verificación Recibir un correo electrónico cuando haya nuevas versiones disponibles.4. Haga clic en Instalar actualización.

Cuando reciba un mensaje que confirme que la actualización se ha completado, puede desconectar el smartphone.

Actualizar BlackBerry Tablet OSPuede que desee actualizar BlackBerry® Tablet OS por una de las razones siguientes:

• Para obtener acceso a nuevas aplicaciones y características• Para resolver un problema técnicoSi existe una versión actualizada de BlackBerry Tablet OS disponible para descargar, en la pantalla de inicio de BlackBerry® Desktop Software, se muestra el número de versión y aparece el botón Actualizar.

Guía del usuario Actualizaciones de software

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La actualización del software de la tableta puede tardar hasta una hora. Durante ese tiempo, no puede desconectar la tableta BlackBerry® PlayBook™ del ordenador.

1. Conecte la tableta al ordenador.2. En la pantalla de inicio de BlackBerry Desktop Software, haga clic en Actualizar.

• Para descargar una actualización, haga clic en Obtener actualización.• Para ver otras versiones disponibles de BlackBerry Tablet OS, haga clic en Ver otras versiones. Si procede, haga clic en

otra versión. Haga clic en Instalar.3. Si desea recibir un mensaje de correo electrónico cuando haya disponible una versión actualizada de BlackBerry Tablet OS,

seleccione la casilla de verificación Recibir un correo electrónico cuando haya nuevas versiones disponibles.4. Haga clic en Instalar actualización.

Cuando reciba un mensaje que confirme que la actualización se ha completado, puede desconectar la tableta.

Recibir notificaciones de actualizaciones de softwareSi se ha suscrito para recibir notificaciones, cuando esté disponible una versión actualizada de BlackBerry® Device Software o BlackBerry® Tablet OS, recibirá un mensaje de correo electrónico de notificación.1. Conecte el smartphone BlackBerry o la tableta BlackBerry® PlayBook™ al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.3. En la pestaña General , seleccione la casilla de verificación Sí, recibir un correo electrónico cuando haya disponibles

nuevas actualizaciones.4. Escriba su dirección de correo electrónico.5. Haga clic en Aceptar.

Para dejar de recibir notificaciones, desactive la casilla de verificación Sí, recibir un correo electrónico cuando haya disponibles nuevas actualizaciones.

Guía del usuario Actualizaciones de software

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Cambiar a un smartphone nuevo o una tableta nueva

Acerca de cambiar a un nuevo smartphone o una nueva tabletaSi desea empezar a utilizar un nuevo smartphone BlackBerry®, puede utilizar BlackBerry® Desktop Software para desplazar sus datos y configuración actuales al smartphone nuevo. También puede utilizar BlackBerry Desktop Software para desplazar los datos y la configuración de una tableta BlackBerry® PlayBook™ existente a una nueva tableta.

Si está cambiando desde un smartphone BlackBerry, sus datos y configuración, como los mensajes de correo electrónico, los datos del organizador y las aplicaciones de terceros compatibles con el nuevo smartphone, se importan al nuevo. Si la cuenta de correo electrónico está asociada a un servidor BlackBerry® Enterprise Server, la configuración de correo electrónico también se importará al nuevo smartphone.

Si está cambiando desde una tableta BlackBerry PlayBook, sus archivos multimedia, datos de aplicaciones y configuración se importarán a la nueva tableta.

Cambiar de smartphoneAntes de cambiar de su smartphone BlackBerry® actual a un nuevo smartphone BlackBerry, compruebe que dispone de la versión más reciente de BlackBerry® Desktop Software en el ordenador.

1. Conecte el smartphone actual al ordenador mediante un cable USB.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Cambiar dispositivo.3. Haga clic en el icono del smartphone actual.

• Para transferir los datos del smartphone existente al nuevo smartphone, seleccione la casilla de verificación Datos del dispositivo.

• Para transferir cualquier aplicación de terceros compatible con el nuevo smartphone, seleccione la casilla de verificación Aplicaciones de terceros.

4. Haga clic en Siguiente. Se realizará una copia de seguridad de los datos del smartphone.5. Cuando aparezca la solicitud, conecte el nuevo smartphone al ordenador mediante un cable USB y haga clic en Siguiente.6. Haga clic en el icono del nuevo smartphone.

Los datos del smartphone se importarán al nuevo smartphone.7. Traslade la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria (si dispone de una) al nuevo smartphone.

Si está cambiando de un smartphone asociado con BlackBerry® Internet Service, en el nuevo smartphone, en el asistente de configuración, abra la pantalla de configuración del correo electrónico. Actualice el PIN de su smartphone.

Información relacionadaBuscar actualizaciones de BlackBerry Desktop Software, 10

Guía del usuario Cambiar a un smartphone nuevo o una tableta nueva

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Cambiar a una tableta nuevaAntes de cambiar de su tableta BlackBerry® PlayBook™ actual a una nueva tableta, compruebe que dispone de la versión más reciente de BlackBerry® Desktop Software en el ordenador. Es posible que se le solicite que actualice su BlackBerry® Tablet OS.

1. Conecte la tableta actual al ordenador mediante un cable USB.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Cambiar dispositivo.3. Haga clic en el icono de la tableta actual.

• Para transferir sus archivos multimedia a la nueva tableta, incluidos canciones, imágenes y vídeos, seleccione la casilla de verificación Archivos multimedia.

• Para transferir la configuración y las aplicaciones de su tableta a la nueva tableta, seleccione la casilla de verificación Aplicaciones y configuración.

4. Haga clic en Siguiente. Se realizará una copia de seguridad de la tableta.5. Cuando se le solicite, conecte la nueva tableta al ordenador mediante un cable USB y haga clic en Siguiente.6. Haga clic en el icono de la nueva tableta.

Los datos de su tableta se importarán a la nueva tableta.

Información relacionadaBuscar actualizaciones de BlackBerry Desktop Software, 10

Guía del usuario Cambiar a un smartphone nuevo o una tableta nueva

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Internet móvil o incorporación

Acerca del uso de Internet móvil para incorporar el smartphoneEn función del proveedor de servicios inalámbricos, podrá utilizar la característica de Internet móvil para configurar el smartphone BlackBerry® como módem conectándolo al ordenador mediante un cable USB. Esta acción se conoce también como incorporación. El uso de su smartphone como módem le permite conectarse a Internet en su ordenador cuando, de lo contrario, no sería posible el obtener acceso a Internet. Esta característica no está disponible para la tableta BlackBerry® PlayBook™.

Puede utilizar sólo un smartphone como módem con el ordenador al mismo tiempo. Si el smartphone está asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, póngase en contacto con su administrador para asegurarse de que está activada la política de TI apropiada para utilizar esta característica.

Configurar Internet móvilAntes de poder utilizar su smartphone BlackBerry® como módem, debe establecer la configuración de Internet móvil. Seleccione o cree un perfil con la información que necesite su proveedor de servicios inalámbricos para permitir la conexión a Internet. Se proporcionan algunos perfiles, pero también puede crear uno nuevo.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Herramientas > Configuración de Internet móvil.3. Realice una de las acciones siguientes:

• Si su proveedor de servicios inalámbricos aparece en la lista desplegable Perfil, haga clic en su perfil. En la sección Configuración de perfiles, escriba toda la información necesaria que no se incluya en el perfil. Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener más información.

• Si el proveedor de servicios inalámbricos no aparece en la lista desplegable Perfil, haga clic en Agregar perfil personalizado. Escriba un nombre para el perfil. Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para determinar la información necesaria en la sección Configuración de perfiles. La información necesaria puede variar para cada proveedor de servicios inalámbricos.


Conectarse a Internet utilizando el smartphone como módemPara realizar esta tarea, debe en primer lugar configurar las opciones de Internet móvil para crear un perfil de conexión. Dependiendo de su plan de servicios inalámbricos, se pueden aplicar tarifas adicionales.

1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Herramientas > Iniciar Internet móvil.3. Haga clic en Conexión.

Guía del usuario Internet móvil o incorporación

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Para terminar la conexión, haga clic en su estado de conexión a Internet. Si BlackBerry Desktop Software ya está cerrado, también puede finalizar la conexión haciendo clic en el icono Acceso telefónico en la zona de notificaciones de la barra de tareas de Windows®.

Guía del usuario Internet móvil o incorporación

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Certificados para su smartphone

Acerca de sincronizar certificados con el smartphoneSi el smartphone BlackBerry® está asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, puede utilizar la herramienta de sincronización de certificados para descargar o importar certificados al ordenador, sincronizar certificados entre el smartphone y el ordenador, y verificar la autenticidad y el estado de los certificados. Esta característica no está disponible para la tableta BlackBerry® PlayBook™.

La herramienta de sincronización de certificados está diseñada para acceder a la información de estado de certificados y a la información del servidor de los mismos solicitando la información a los servidores de la autoridad del certificado y a los servidores de certificados LDAP, OCSP y CRL o sincronizando la información entre el ordenador y el smartphone a través de una conexión USB.

Activar la herramienta de sincronización de certificadosAntes de poder sincronizar certificados, debe activar la herramienta de sincronización de certificados en BlackBerry® Desktop Software. Si seleccionó la opción de sincronización de certificados la primera vez que inició BlackBerry Desktop Software, la herramienta de sincronización de certificados ya está activada.1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry Desktop Software.3. Haga clic en Herramientas > Opciones de Desktop.4. Seleccione la casilla de verificación Utilizar sincronización de certificados.5. Haga clic en Aceptar.

Importar un certificado desde el ordenadorSe pueden importar diferentes tipos de archivos de certificado al smartphone BlackBerry®, entre ellos, los archivos .pfx, .p12, .cer, .der, .crt, .cert, .p7b, .p7c o .key.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Certificados. Si se le solicita, escriba la contraseña para el inicio de sesión en el almacén de claves.4. Haga clic en Importar certificados.5. Haga clic en un archivo de certificado.6. Haga clic en Abrir.

Guía del usuario Certificados para su smartphone

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Sincronizar certificados del ordenador con el smartphone1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Certificados. Si se le solicita, escriba la contraseña para el inicio de sesión en el almacén de claves.4. Seleccione la casilla de verificación situada junto a uno o varios certificados.5. Haga clic en Sincronizar.

Para eliminar un certificado del smartphone, desactive la casilla de verificación que aparece junto al certificado. Haga clic en Sincronizar.

Ver información de las propiedades o del estado de un certificado1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Certificados. Si se le solicita, escriba la contraseña para el inicio de sesión en el almacén de claves.4. Haga clic en la pestaña del tipo de certificado que desea ver.5. Haga doble clic en un certificado.

• Para ver las propiedades del certificado, haga clic en la pestaña Detalles.• Para ver la información del estado, haga clic en Ruta del certificado. El campo Estado del certificado muestra la

información del estado del certificado.6. Haga clic en Aceptar.

Propiedades del certificadoDependiendo del certificado, podrán aparecer más o menos propiedades en la herramienta de sincronización de certificados de BlackBerry® Desktop Software.

Propiedad Descripción

Etiqueta del certificado Este campo muestra el nombre del certificado. De forma predeterminada, la herramienta de sincronización de certificados muestra el nombre del asunto del certificado.

Nivel de seguridad Este campo muestra el nivel de seguridad del certificado, si éste contiene una clave privada.

Dirección de correo electrónico

Este campo muestra la dirección de correo electrónico del asunto del certificado.


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Propiedad Descripción

Origen del certificado Este campo muestra el nombre del servidor de certificados en el que se ubica el certificado o el nombre del almacén de claves de Windows® del ordenador en el que se encuentra el certificado.

Número de serie Este campo muestra el número de serie del certificado en formato hexadecimal.

Algoritmo de firma Este campo muestra el algoritmo que utilizó el emisor del certificado para generar la firma digital.

Emisor Este campo muestra información detallada del emisor del certificado.

Válido desde Este campo muestra la fecha especificada por el emisor del certificado como la fecha de inicio del certificado.

Válido hasta: Este campo muestra la fecha especificada por el emisor del certificado como la fecha de caducidad del certificado.

Asunto Este campo muestra información detallada del asunto del certificado.

Clave pública Este campo muestra el estándar con el que cumple la clave pública. Su smartphone BlackBerry admite claves RSA®, DSA, Diffie-Hellman y ECC.

Nombre alternativo del asunto

Este campo muestra una dirección de correo electrónico alternativa para el certificado, si se conoce.

Acceso a la información de autoridad

Este campo muestra la ubicación de los servidores de estado OCSP, así como la forma de acceder a los mismos.

Uso de clave Este campo muestra los usos aprobados para la clave pública.

Algoritmo de la huella digital

Este campo muestra el algoritmo de hash utilizado para calcular la huella digital del certificado.

Huella digital Este campo muestra la huella digital del certificado. La huella digital es un hash de la codificación del certificado.

Instalar un certificado raíz en el ordenadorTal vez no se pueda conectar a algunas redes Wi-Fi® hasta que instale un certificado raíz en su smartphone BlackBerry®. Puede instalar el certificado raíz en su ordenador y, a continuación, utilizar BlackBerry® Desktop Software para instalar el certificado raíz en el smartphone. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.1. Descargue el certificado raíz del servidor de la autoridad del certificado en el ordenador.2. En el ordenador, haga clic con el botón secundario en el certificado raíz.3. Haga clic en Instalar certificado > Siguiente > Colocar todos los certificados en el siguiente almacén > Examinar >

Autoridades de certificados raíz acreditadas > Aceptar > Finalizar.4. En el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad, haga clic en Sí.

Si el certificado raíz contiene varios certificados, todos los certificados se instalan en el ordenador.


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Para instalar el certificado raíz en el smartphone, utilice la herramienta de sincronización de certificados de BlackBerry Desktop Software para sincronizar el certificado raíz entre el smartphone y el ordenador.

Servidores de certificados

Agregar, eliminar o actualizar un servidor de certificados1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.4. En la pestaña Certificados, en la sección Servidores, haga clic en Configurar.

• Para agregar un servidor, haga clic en la pestaña de un servidor. Haga clic en Agregar. Especifique la información del servidor.

• Para eliminar un servidor, haga clic en la pestaña de un servidor. Haga clic en un servidor. Haga clic en Eliminar.• Para actualizar un servidor de certificados, haga clic en la pestaña de un servidor. Haga clic en un servidor. Haga clic en

Editar. Modifique la información de conexión.5. Haga clic en Aceptar.

Cambiar el nivel de seguridad predeterminado para claves privadas1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.4. En la pestaña Certificado, en la sección Niveles de seguridad de la clave privada, modifique el nivel de seguridad

predeterminado para las claves de firma y las claves de cifrado.5. Haga clic en Aceptar.

Desactivar la inicialización automática del generador de números aleatoriosDe forma predeterminada, cada vez que usted conecta su smartphone BlackBerry® al ordenador y abre el BlackBerry® Desktop Software, la herramienta de sincronización de certificados inicializa el generador de números aleatorios en el smartphone. Si se desactiva la inicialización automática, el smartphone utiliza el mismo punto de inicio cada vez que genera un número aleatorio.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. Abra BlackBerry Desktop Software.3. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.4. En la pestaña General, desactive la casilla de verificación Inicializar automáticamente el generador de números aleatorios

del dispositivo.5. Haga clic en Aceptar.


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Cambiar la velocidad de actualización para las listas de revocación de certificadosPuede cambiar la frecuencia con que la herramienta de sincronización de certificados actualiza las listas de revocación de certificados en el smartphone BlackBerry®.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. Abra BlackBerry Desktop Software.3. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.4. En la pestaña Certificados, en la sección Servidores, haga clic en Configurar.

• Si desea actualizar las listas de revocación de certificados del smartphone cada vez que lo conecte a BlackBerry Desktop Software o que sincronice certificados, defina el campo Actualizar los CRL en caché en 0.

• Si desea especificar una velocidad de actualización, defina el campo Actualizar los CRL en caché en un número diferente de 0.


Cuando sincronice los certificados, la herramienta de sincronización de certificados consulta las listas de revocación de certificados de la caché de almacén de claves para ver el estado de revocación de los certificados y actualiza el estado de revocación del smartphone si dicho estado ha cambiado.

Actualizar todas las listas de revocación de certificados1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.4. En la pestaña Certificados, en la sección Servidores, haga clic en Configurar.5. En la pestaña CRL, haga clic en Actualizar ahora.6. Haga clic en Aceptar.

Utilizar los servidores de certificados OCSP o CRL para comprobar el estado de revocación de los certificados1. Conecte el smartphone BlackBerry® al ordenador.2. Abra BlackBerry® Desktop Software.3. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.4. En la pestaña Certificados, en la sección Servidores, haga clic en Configurar.

• Para utilizar los servidores de certificados OCSP para comprobar el estado de revocación de los certificados, en la pestaña OCSP, seleccione la casilla de verificación Utilizar OCSP.

• Para utilizar los servidores de certificados CRL para comprobar el estado de revocación de los certificados, en la pestaña CRL, seleccione la casilla de verificación Utilizar CRL.

5. Para utilizar la información de conexión de la sección de extensión del certificado para comprobar el estado de revocación del mismo, active la casilla de verificación Usar las extensiones del certificado.


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6. Para utilizar cualquier servidor de certificados agregado a la herramienta de sincronización de certificados para comprobar el estado de revocación de un certificado, seleccione la casilla de verificación Usar servidores especificados.


Descargar automáticamente certificados para los contactosAntes de realizar esta tarea, póngase en contacto con el administrador ya que esta tarea puede reducir el rendimiento del ordenador o la red. También deberá comprobar que ha agregado un servidor de certificados LDAP a la herramienta de sincronización de certificados del BlackBerry® Desktop Software.

Si decide realizar esta tarea, cuando acceda a la sección Certificados de BlackBerry Desktop Software, la herramienta de sincronización de certificados consultará todos los servidores de certificados LDAP asociados y recuperará los certificados para los contactos de la lista de contactos de su smartphone BlackBerry.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. Abra BlackBerry Desktop Software.3. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.4. En la pestaña Certificados, en la sección Servidores, haga clic en Configurar.5. En la pestaña LDAP, seleccione la casilla de verificación Utilizar los datos de los contactos de mi dispositivo al buscar en

los servidores LDAP.6. Haga clic en Aceptar.

Resolución de problemas: certificados

Un certificado no aparece en la lista de certificadosCompruebe que el certificado está instalado en el ordenador. En Windows® Internet Explorer®, haga clic en Herramientas > Opciones de Internet. En la pestaña Contenido, haga clic en Certificados. Haga clic en una pestaña de certificado.


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Archivos

Acerca de copiar archivosPuede copiar archivos y carpetas entre su smartphone BlackBerry® o tableta BlackBerry® PlayBook™ y el ordenador. Cuando conecta su smartphone o tableta al BlackBerry® Desktop Software, puede acceder a su unidad de almacenamiento maneja y arrastrar y colocar los archivos entre el escritorio del ordenador o Windows® Explorer.

Una vez que ha copiado los archivos en su smartphone o tableta, puede reorganizarlos desplazándolos a una carpeta nueva o ya existente.

También puede copiar archivos cifrados entre su smartphone y el ordenador. Si copia archivos cifrados de un smartphone con el cifrado activado, deberá mantener el cifrado activado para poder ver y copiar los archivos correctamente. Si desactiva el cifrado en el smartphone y necesita abrir o copiar un archivo cifrado, deberá volver a activar el cifrado. Si un archivo de la tarjeta de memoria está cifrado, aparecerá un candado junto al icono del archivo. Un archivo puede estar cifrado aunque no aparezca un candado junto al mismo. Para comprobar si un archivo está cifrado, consulte la configuración de cifrado en el smartphone.

Los archivos cifrados tardan más en copiarse que aquellos que no están cifrados, ya que el smartphone cifra y descifra de forma activa los archivos antes de que se copien.

Los archivos cifrados no se admiten en la tableta.

Copiar archivos desde el ordenador al smartphone o la tabletaAntes de copiar archivos cifrados, compruebe que el cifrado está activado en el smartphone BlackBerry®. Los archivos multimedia cifrados no se admiten en la tableta BlackBerry® PlayBook™.

1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. Haga clic en Archivos.3. Si es necesario, haga clic en Primeros pasos.4. En la lista desplegable del icono BlackBerry, haga clic en la ubicación en la que está copiando los archivos.5. En el ordenador, desplácese hasta los archivos o las carpetas que desea copiar.6. Arrastre uno o más archivos o carpetas a la pantalla Archivos.

Copiar archivos del smartphone o la tableta al ordenadorAntes de copiar archivos cifrados, compruebe que el cifrado está activado en el smartphone BlackBerry®. Los archivos multimedia cifrados no se admiten en la tableta BlackBerry® PlayBook™.

1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. Haga clic en Archivos.

Guía del usuario Archivos

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3. Si es necesario, haga clic en Primeros pasos.4. En la lista desplegable del icono BlackBerry, haga clic en la ubicación desde la que está copiando los archivos.5. Navegue hasta los archivos que desea copiar.6. Arrastre uno o más archivos o carpetas al escritorio del ordenador o Windows® Explorer

Resolución de problemas: archivos

Mis archivos cifrados no se han copiadoSi no puede ver o copiar los archivos cifrados entre su smartphone BlackBerry® y el ordenador, pruebe a realizar las siguientes acciones:

• Compruebe que cifrado sigue activado para el smartphone y la tarjeta de memoria.• Compruebe que su smartphone no está bloqueado.

Guía del usuario Archivos

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Multimedia

Acerca de multimediaPuede gestionar sus archivos multimedia (música, imágenes y vídeos) entre el smartphone BlackBerry® y su ordenador, o la tableta BlackBerry® PlayBook™ y su ordenador.

Puede importar sus imágenes y vídeos del smartphone o la tableta al ordenador y sincronizar los siguientes elementos del ordenador con el smartphone o la tableta:

• Su música, organizada por listas de reproducción, por artista o por género, desde la biblioteca de iTunes o la biblioteca de Windows Media® Player

• Sus podcasts y otros archivos de audio que estén en una lista de reproducción de su aplicación de música• Sus imágenes y vídeos

Acerca de los archivos multimedia cifradosAhora puede sincronizar e importar archivos multimedia cifrados desde su smartphone BlackBerry®. Los archivos multimedia cifrados no se admiten en la tableta BlackBerry® PlayBook™.

Si sincroniza o importa archivos multimedia cifrados desde un smartphone que tiene el cifrado activado, deberá mantener el cifrado activado para continuar utilizando BlackBerry® Desktop Software. Si desactiva el cifrado y desea continuar utilizando las características multimedia, deberá eliminar los archivos multimedia cifrados del smartphone.

Si su smartphone dispone de un almacenamiento multimedia incorporado inferior a 128 MB, puede importar archivos multimedia al ordenador, pero necesitará utilizar la característica de archivos para copiar archivos del ordenador al smartphone.

Información relacionadaEliminar los archivos multimedia del smartphone o de la tableta, 45Copiar archivos desde el ordenador al smartphone o la tableta, 38

Formatos de archivos multimedia compatibles

Tipo de multimedia Tipos de archivo compatibles

Música Extensiones de archivo:

• .wav

• .wma

• .mp3

Guía del usuario Multimedia

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• .m4a

• .aac

Los archivos de audio que contienen tecnologías de administración de derechos digitales (DRM) no son compatibles. Si compra canciones en iTunes Store, sólo las versiones de iTunes Plus serán compatibles con BlackBerry® Desktop Software.

Imágenes Extensiones de archivo:

• .bmp

• .jpg

• .gif

• .png

Vídeos Extensiones de archivo:

• .mpeg

• .mp4

• .3gp

• .mov

• .avi

• .wmv

• .m4v

• .mp2

• .mpg

Formatos de archivo:

• AVC1

• DivX

• H.263

• H.264

• MPEG

• MPEG-4

• WMV (8, 9, 10)

• Xvid

Formatos de audio:

• AAC

• AMR

• PCM


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Sólo son compatibles los vídeos en mono y estéreo. Otros formatos de vídeo pueden ser compatibles si están instalados los códecs aplicables.

Sincronizar música del ordenador al smartphone o a la tabletaPara realizar esta tarea con un smartphone BlackBerry® con el cifrado desactivado, el modo de almacenamiento masivo debe estar activado. Para realizar esta tarea con una tableta BlackBerry® PlayBook™, el uso compartido de archivos debe estar activado. No puede sincronizar música cifrada con su tableta.

Puede sincronizar listas de reproducción específicas de iTunes y Windows Media® Player con su smartphone o tableta, o una selección aleatoria de canciones que no se incluyan en una lista de reproducción. El número de canciones y listas de reproducción que puede sincronizar depende de la cantidad de espacio de almacenamiento disponible para almacenar archivos de música.

1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Música.

• Para sincronizar una lista de reproducción específica o sincronizar canciones por artista o género, active la casilla de verificación que aparece junto a una o más de las listas de reproducción, los artistas o los géneros.

• Para sincronizar su biblioteca de música completa, seleccione la casilla Toda la música.• Si no tiene suficiente espacio de almacenamiento en el smartphone o la tableta para su biblioteca de música completa,

pero desea sincronizar listas de reproducción específicas, así como una selección aleatoria de sus canciones, seleccione la casilla de verificación situada junto a una o más listas de reproducción. Haga clic en Música aleatoria.

3. Haga clic en Sincronizar.

Para ver sus listas de reproducción en el smartphone o la tableta, haga clic en el icono Multimedia o en el icono Música. Las canciones que no se incluyen en una lista de reproducción aparecen juntas en la lista de reproducción de Música o en su categoría de Artista, Álbum o Género.

Información relacionadaDejar de sincronizar la música del ordenador con el smartphone o la tableta, 45

Sincronizar las imágenes desde el ordenador al smartphone o a la tabletaNo puede sincronizar imágenes cifradas con la tableta BlackBerry® PlayBook™.

1. Conecte su smartphone BlackBerry® o tableta al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Imágenes.3. Haga clic en la pestaña Imágenes del ordenador.


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• Para sincronizar todas las imágenes que contiene una carpeta, seleccione la casilla de verificación situada junto a una o varias carpetas. Si sus imágenes están en una carpeta que no aparece enumerada, haga clic en Agregar carpeta. Busque la carpeta y haga clic en Aceptar. Seleccione la casilla de verificación situada junto a la carpeta que acaba de agregar.

• Para sincronizar imágenes individuales, seleccione la carpeta que contiene las imágenes. Active la casilla de verificación situada junto a una o varias imágenes.

4. Si está utilizando un smartphone y desea mantener las imágenes en su tamaño original, haga clic en Optimizar para desactivar la opción.


Las imágenes que sincroniza desde el ordenador con el smartphone o la tableta se ubican en la aplicación Multimedia. Si ha seleccionado una carpeta que contiene subcarpetas en el ordenador, éstas también aparecerán en el smartphone o la tableta.

Información relacionadaImportar imágenes del smartphone o la tableta al ordenador, 43

Sincronizar los vídeos del ordenador con el smartphone o la tabletaNo puede sincronizar vídeos cifrados con la tableta BlackBerry® PlayBook™.

1. Conecte su smartphone BlackBerry® o tableta al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Vídeos.3. Haga clic en la pestaña Vídeos del ordenador.

• Desactive la casilla de verificación situada junto a uno o varios de los vídeos que desea sincronizar.• Si sus vídeos están en una carpeta que no aparece enumerada, haga clic en Agregar carpeta. Busque la carpeta y haga

clic en Aceptar. Seleccione la casilla de verificación situada junto a los vídeos de la carpeta que acaba de agregar.4. Si desea convertir los vídeos para verlos mejor y almacenarlos en el smartphone o la tableta, seleccione la casilla de

verificación Convertir vídeo.5. Haga clic en Sincronizar.

Los vídeos que se sincronizan desde el ordenador se ubican en la aplicación Multimedia del smartphone o la tableta.

Información relacionadaImportar vídeos desde el smartphone o la tableta al ordenador, 44

Importar imágenes del smartphone o la tableta al ordenadorAl conectar el smartphone BlackBerry® o la tableta BlackBerry® PlayBook™ al ordenador, puede importar las imágenes que se encuentran en el smartphone o la tableta. No puede importar imágenes cifradas desde la tablea.1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Imágenes.3. Haga clic en la pestaña Imágenes del dispositivo.4. Realice una de las acciones siguientes:


43

• Para importar todas sus imágenes, incluidas las que ya se han importado anteriormente, en la lista desplegable, haga clic en Todas las imágenes del dispositivo.

• Para importar imágenes de forma individual, haga clic en Borrar todo. Seleccione la casilla de verificación que aparece junto a cada una de las imágenes que desea importar.

5. Haga clic en Importar.

Información relacionadaSincronizar las imágenes desde el ordenador al smartphone o a la tableta, 42Cambiar la carpeta de la importación para imágenes y vídeos, 44

Importar vídeos desde el smartphone o la tableta al ordenadorAl conectar el smartphone BlackBerry® o la tableta BlackBerry® PlayBook™ a su ordenador, puede importar los vídeos que se encuentran en el smartphone o la tableta. No puede importar vídeos cifrados desde la tableta.1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Vídeos.3. Haga clic en la pestaña Vídeos del dispositivo.4. Realice una de las acciones siguientes:

• Para importar todos sus vídeos, incluidos los ya importados anteriormente, en la lista desplegable, haga clic en Todos los vídeos del dispositivo.

• Para importar vídeos de forma individual, haga clic en Borrar todo. Seleccione la casilla de verificación que aparece junto a cada uno de los vídeos que desea importar.

5. Haga clic en Importar.

Información relacionadaSincronizar los vídeos del ordenador con el smartphone o la tableta, 43Cambiar la carpeta de la importación para imágenes y vídeos, 44

Cambiar la carpeta de la importación para imágenes y vídeosPuede cambiar la carpeta del ordenador que contiene las imágenes y los vídeos que importa desde el smartphone BlackBerry® o la tableta BlackBerry® PlayBook™.1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Imágenes o Vídeos.3. Haga clic en la pestaña Imágenes del dispositivo o Vídeos del dispositivo.4. Haga clic en Cambiar carpeta de importación.5. Busque la carpeta nueva.6. Haga clic en Aceptar.

Nota: No puede seleccionar una carpeta raíz o de sistema.

Información relacionadaImportar imágenes del smartphone o la tableta al ordenador, 43


44

Importar vídeos desde el smartphone o la tableta al ordenador, 44

Dejar de sincronizar la música del ordenador con el smartphone o la tabletaCuando se detiene la sincronización de las listas de reproducción desde el ordenador al smartphone BlackBerry® o la tableta BlackBerry® PlayBook™, sus listas de reproducción se eliminan del smartphone o la tableta, pero no del ordenador.1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Música.3. Realice alguna de las siguientes acciones:

• Desactive las casillas de verificación que aparecen junto a las listas de reproducción, los artistas o los géneros musicales que desea dejar de sincronizar con el smartphone o la tableta.

• Si la casilla de verificación Toda la música está activada, desactívela.• Si la opción Música aleatoria está seleccionada, haga clic en esta opción de forma que se atenúe.


Información relacionadaSincronizar música del ordenador al smartphone o a la tableta, 42

Eliminar los archivos multimedia del smartphone o de la tabletaPuede eliminar los archivos multimedia que haya sincronizado desde el ordenador al smartphone BlackBerry® o la tableta BlackBerry® PlayBook™ mediante BlackBerry® Desktop Software.1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.3. Haga clic en la pestaña Multimedia.4. Haga clic en Eliminar todos los archivos multimedia > Aceptar.

Eliminar archivos multimedia automáticamente del smartphone o tableta después de importarlosPuede configurar BlackBerry® Desktop Software para que elimine automáticamente los archivos multimedia de su smartphone BlackBerry® o tableta BlackBerry® PlayBook™ después de importar los archivos multimedia al ordenador.1. Conecte su smartphone o tableta al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo.3. Haga clic en la pestaña Multimedia.4. En la sección Multimedia en mi dispositivo, cambie la opción de la lista desplegable Después de importar archivos

multimedia a Eliminar los archivos del dispositivo.


45


Resolución de problemas: multimedia

Algunos de los archivos multimedia no se han sincronizado con mi smartphone o tabletaIntente realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que el smartphone BlackBerry® o la tableta BlackBerry® PlayBook™ tienen suficiente espacio de almacenamiento para los archivos multimedia.

• Compruebe que las canciones no contienen tecnologías de gestión de derechos digitales (DRM).• Compruebe que los archivos multimedia tienen un formato compatible.• Si los vídeos no se sincronizaron o importaron y la extensión de vídeo es compatible, compruebe que los códecs de vídeo o

audio sean compatibles.• Compruebe que el modo de almacenamiento masivo para el smartphone o el uso compartido de archivos para la tableta

están activados.

Información relacionadaFormatos de archivos multimedia compatibles, 40

El smartphone no reconoce la tarjeta de memoriaIntente realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que la tarjeta de memoria está insertada correctamente en el smartphone BlackBerry®. Para obtener más información acerca de cómo insertar una tarjeta de memoria en el smartphone, consulte la documentación impresa suministrada con el smartphone.

• En el smartphone, en las opciones de la tarjeta de memoria, si aparece un mensaje para formatear la tarjeta, desconecte el smartphone del ordenador. Desactive el modo de almacenamiento masivo o MTP. Formatee la tarjeta de memoria. Vuelva a activar el modo de almacenamiento masivo o MTP.

No puedo importar la carátula del álbumNo puede importar carátulas de álbumes de iTunes si iTunes se encuentra ocupado o si está creando listas de reproducción, actualizando podcasts o accediendo a iTunes Store.

Cierre los cuadros de diálogo abiertos, finalice las tareas de iTunes e intente importar la carátula del álbum otra vez. En el menú Herramientas, haga clic en Importar carátula de álbum.


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No se reconoce una carpeta de imágenes del ordenadorSi intenta sincronizar imágenes desde una carpeta específica de su ordenador con el smartphone BlackBerry® o la tableta BlackBerry® PlayBook™, es posible que la carpeta se muestre atenuada en una de las siguientes situaciones:

• Se ha eliminado la carpeta del ordenador• Se ha cambiado el nombre de la carpeta del ordenador• La carpeta del ordenador se encuentra en una unidad de red o unidad USB que no está conectadaIntente corregir cualquiera de estos problemas y sincronizar de nuevo, o seleccione otra carpeta.

Mis archivos multimedia cifrados no se han sincronizado o importadoSi no puede sincronizar o copiar archivos cifrados entre su smartphone BlackBerry® y el ordenador, pruebe a realizar las siguientes acciones:

• Compruebe que cifrado sigue activado para el smartphone y la tarjeta de memoria.• Compruebe que su smartphone no está bloqueado.

Mensajes de error

Almacenamiento disponible superadoEste mensaje aparece cuando no hay suficiente espacio en la tarjeta de memoria, en el smartphone BlackBerry® o en la tableta BlackBerry® PlayBook™ para los archivos multimedia seleccionados para la sincronización.

Intente realizar las acciones siguientes:

• Considere utilizar una tarjeta de memoria de mayor capacidad para el smartphone.• Seleccione un número menor de listas de reproducción para sincronizar.• Transfiera archivos multimedia de su smartphone a una tarjeta de memoria.• En BlackBerry® Desktop Software, haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo. En la sección Multimedia del menú,

disminuya la cantidad de espacio que se mantiene libre para archivos que no sean multimedia. Tenga en cuenta que si está utilizando una tableta, debe mantener libre por lo menos 100 MB de espacio de almacenamiento.


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Wi-Fi Sincronización de música

Acerca de la sincronización de música mediante Wi-FiPuede utilizar la sincronización de música mediante Wi-Fi® en el smartphone BlackBerry® para buscar canciones y listas de reproducción de la biblioteca de Windows Media® Player o la biblioteca de iTunes del ordenador. Esta característica no está disponible para la tableta BlackBerry® PlayBook™.

Puede seleccionar las canciones y listas de reproducción que desee descargar en el smartphone y, cuando el smartphone esté dentro del alcance de la red Wi-Fi o cuando lo conecte al ordenador a través de un cable USB, las canciones y listas de reproducción se descargarán en el smartphone. También puede crear y modificar listas de reproducción, y sincronizarlas del smartphone al ordenador.

Las canciones y listas de reproducción del ordenador se integran en la aplicación Música del smartphone. Estas canciones aparecerán atenuadas si aún no se han descargado en el smartphone. En la aplicación de música del smartphone, la lista de sincronización de música mediante Wi-Fi muestra el estado de las canciones y listas de reproducción, como pendientes o descargadas, así como el estado de la conexión con BlackBerry® Desktop Software.

El smartphone sólo puede estar conectado con un ordenador a la vez cuando utilice la sincronización de música mediante Wi-Fi.

Requisitos previos: sincronización de música mediante Wi-FiEl smartphone BlackBerry® debe ejecutar BlackBerry® 6.

Si desea utilizar una conexión Wi-Fi®, compruebe los siguientes requisitos:

• El smartphone y el ordenador en el que se ha instalado BlackBerry® Desktop Software deben estar conectados a la misma red.

• La conexión Wi-Fi del smartphone debe estar activada.• El enrutador Wi-Fi del ordenador asociado con el smartphone debe estar activado.• El ordenador debe estar conectado al enrutador Wi-Fi. Si el ordenador utiliza una conexión con cable en lugar de la

tecnología Wi-Fi, deberá conectarse al mismo enrutador de red.• Si el smartphone está asociado a un BlackBerry® Enterprise Server, las políticas de TI del smartphone deben permitir las

conexiones Wi-Fi. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

Guía del usuario Wi-Fi Sincronización de música

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Instalar la característica de sincronización de música mediante Wi-Fi en el smartphoneSi no instaló la sincronización de música mediante Wi-Fi® al agregar el smartphone BlackBerry® a BlackBerry® Desktop Software, puede instalarla Wi-Fi mediante los siguientes pasos.1. Conecte el smartphone al ordenador.2. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Herramientas > Sincronización de música mediante Wi-Fi.3. En la ventana Sincronización de música mediante Wi-Fi, haga clic en Sí. En la siguiente pantalla, haga clic en Finalizar.4. En la pantalla de confirmación, observe los requisitos de Wi-Fi y haga clic en Cerrar.5. Haga clic en Música para sincronizar las canciones del ordenador con el smartphone. La primera vez que realice esta acción

para la sincronización de música mediante Wi-Fi, deberá mantener el smartphone conectado al ordenador mediante un cable USB.

El estado de la conexión Wi-Fi y otras actualizaciones de conectividad para la sincronización de música mediante Wi-Fi aparecen en la parte inferior de la pantalla de BlackBerry Desktop Software.

Información relacionadaWi-Fi La sincronización de música no funciona como se espera, 51

Conectarse a una red Wi-Fi en el smartphone1. En la pantalla de inicio del smartphone BlackBerry®, haga clic en la parte superior de la pantalla o haga clic en el icono

Gestionar conexiones.2. Haga clic en Configurar Wi-Fi.3. Si desea conectarse a un punto de acceso público o a una red Wi-Fi® que no requiera autenticación, marque la casilla de

verificación Mostrar sólo redes abiertas.4. Haga clic en la red Wi-Fi a la que desea conectarse.5. Si la red Wi-Fi requiere autenticación, escriba una contraseña para la red.

El nombre de la red Wi-Fi aparece en la parte superior de la pantalla de inicio.

Información relacionadaNo puedo conectarme a una red Wi-Fi, 51


49

Descargar en el smartphone una canción que está en el ordenadorSi una canción o lista de reproducción está en el ordenador pero no se ha descargado en el smartphone BlackBerry®, aparece atenuada en la aplicación Música.1. En el smartphone, en la pantalla de inicio, haga clic en el icono Multimedia > icono Música.2. Busque una canción o lista de reproducción que esté atenuada y haga clic en ella.

La canción o lista de reproducción se agregará a la lista de sincronización de música mediante Wi-Fi y se descargará en el smartphone cuando se encuentre dentro del alcance de la conexión Wi-Fi® o cuando conecte el smartphone al ordenador mediante un cable USB.

Información relacionadaWi-Fi La sincronización de música no funciona como se espera, 51

Transmitir la música en el smartphonePuede escuchar canciones que aún no se hayan descargado en el smartphone BlackBerry®.1. En el smartphone, en la pantalla de inicio, haga clic en el icono Multimedia > icono Música.2. Seleccione una canción atenuada que aún no se haya descargado.3. Pulse la tecla Menú > Transmitir para escuchar la canción.

Mostrar u ocultar la música guardada en el ordenadorPuede ocultar la música del ordenador que no se haya descargado en el smartphone BlackBerry® para que no aparezca en la aplicación de música del smartphone. Si desea obtener una vista completa de toda la música disponible, puede seleccionar volver a mostrar la música del ordenador.

1. En el smartphone, en la pantalla de inicio, haga clic en el icono Multimedia > icono Música.2. Pulse la tecla Menú > Mostrar música de inicio u Ocultar música de inicio.

Borrar el historial de descargasPuede borrar la lista de canciones de la lista de sincronización de música mediante Wi-Fi que ha descargado de su ordenador al smartphone BlackBerry® o que se encuentra en espera para descargar.1. En el smartphone, en la pantalla de inicio, haga clic en el icono Multimedia > icono Música.2. Haga clic en Sincronización de música mediante Wi-Fi.3. Pulse la tecla Menú > Borrar todo.


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4. Si es necesario, desactive la casilla de verificación Borrar sólo las descargas finalizadas.5. Haga clic en Borrar todo.

Resolución de problemas: sincronización de música mediante Wi-Fi

No puedo conectarme a una red Wi-FiEn función del modelo de smartphone BlackBerry®, la característica Wi-Fi® podría no ser compatible.

Intente realizar las acciones siguientes:• Compruebe que ha activado la conexión a la red Wi-Fi.• Compruebe que se encuentra en una zona de cobertura Wi-Fi.• Si la red Wi-Fi no aparece en la aplicación Configurar Wi-Fi, puede que esté oculta. Si conoce el nombre de la red,

conéctese a la red Wi-Fi manualmente.• En la aplicación Configurar Wi-Fi, compruebe que las opciones para la red Wi-Fi son correctas.• Si ha cambiado de red Wi-Fi manualmente, cambie a otra red Wi-Fi o configure el smartphone BlackBerry para que

busque redes Wi-Fi disponibles.• Si el proveedor de servicios inalámbricos admite UMA, compruebe que la preferencia de conexión no está definida en

Sólo red móvil.• Si su cuenta de correo electrónico utiliza un servidor BlackBerry® Enterprise Server, es posible que su smartphone

impida que se conecte a determinados puntos de acceso inalámbrico. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

• Si utiliza el método de Configuración del botón Accionar, compruebe que el punto de acceso tenga activado Wi-Fi Protected Setup™ y que esté configurado para enviar su perfil. Compruebe que ningún otro smartphone esté intentando conectarse al mismo tiempo y que no exista más de un punto de acceso dentro de alcance que esté funcionando en el mismo modo.

• Si utiliza PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, EAP-TTLS o EAP-SIM para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que tiene instalado el certificado raíz para el servidor de la autoridad de certificación que creó el certificado para el servidor de autenticación.

• Si utiliza EAP-TLS para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que ha agregado el certificado de autenticación al smartphone.

Información relacionadaConectarse a una red Wi-Fi en el smartphone, 49

Wi-Fi La sincronización de música no funciona como se esperaSi no puede utilizar la sincronización de música mediante Wi-Fi® para descargar música o no puede ver la música desde la característica de sincronización de música mediante Wi-Fi, pruebe a realizar las acciones siguientes:


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• Compruebe que la característica de sincronización de música mediante Wi-Fi se ha instalado correctamente. En la pantalla de inicio del smartphone BlackBerry®, haga clic en el icono Multimedia > icono Música. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Sincronización de música mediante Wi-Fi. El estado debe aparecer como conectado.

• Si ha transcurrido mucho tiempo desde que se instaló BlackBerry® Desktop Software en su ordenador, es posible que los certificados de seguridad hayan caducado. Intente volver a instalar BlackBerry Desktop Software. Para instalar la última versión, visite www.blackberry.com/desktop.

• Si ha iniciado sesión en una VPN, debe salir de la VPN para poder utilizar la sincronización de música mediante Wi-Fi.Si intenta utilizar una conexión Wi-Fi, pruebe a realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que la conexión Wi-Fi del smartphone está activada. En la pantalla de inicio del smartphone, haga clic en el área de conexiones situada en la parte superior de la pantalla o haga clic en el icono Gestionar conexiones. Si la casilla de verificación Wi-Fi está desactivada, actívela.

• Si la conexión Wi-Fi del smartphone está activada y continúan los problemas, compruebe que el smartphone está conectado a la misma red que el ordenador. Compruebe el software de la conexión del ordenador para ver a qué red está conectado. Si no utiliza una conexión inalámbrica en el ordenador, compruebe que existe un cable Ethernet conectado al mismo enrutador que proporciona una conexión al smartphone Wi-Fi.

• Si no puede descargar canciones mediante una conexión Wi-Fi, conecte el smartphone al ordenador mediante un cable USB para descargar las canciones. En algunos casos, si se modifican las opciones del smartphone o la configuración del ordenador, es posible que sea necesario conectar el smartphone al ordenador mediante un cable USB antes de poder volver a utilizar una conexión Wi-Fi

Si cree que es posible que no se haya establecido una conexión de red, pruebe a realizar las acciones siguientes:

• En el navegador del smartphone, escriba la siguiente dirección URL: http://type your computer IP address here:4481/mediasync/music. Si se le solicita, acepte la advertencia de certificado. Si la página Web muestra el texto "Sincronización de música inalámbrica", significa que el smartphone está conectado a la misma red que el ordenador. Si recibe un error de pantalla, significa que el smartphone no está conectado correctamente a la misma red que el ordenador o que puede existir un problema de firewall o de enrutamiento.

• Si el ordenador, el enrutador o la red inalámbrica disponen de un firewall, compruebe que los puertos 4481 y 4482 están abiertos para TCP y UDP, y que el firewall permite BlackBerry Desktop Software. Para obtener más información e instrucciones, consulte la documentación que se incluye con el software del firewall.

• Si el enrutador dispone de difusión UDP, compruebe que está activada. La mayoría de enrutadores son compatibles con esta característica aunque no lo mencionen, pero es posible que su enrutador necesite una configuración especial. Para obtener instrucciones, consulte la documentación que se incluye con el enrutador.

• Compruebe que la dirección IP del gateway es la misma que la del smartphone y la del ordenador, y que tanto la dirección IP del smartphone como la del ordenador se encuentran en la misma subred.

Algunos detalles de canciones no aparecen en el smartphoneWi-Fi® La sincronización de música actualiza la información de las canciones en el smartphone BlackBerry® cada hora, por lo que puede que los cambios realizados en la biblioteca de música de su ordenador tarden una hora en aparecer en el smartphone. Si desea que los detalles de las canciones aparezcan antes, en la lista de sincronización de música mediante Wi-Fi del smartphone, pulse la tecla Menú y haga clic en Sincronizar ahora, o conecte el smartphone al ordenador mediante un cable USB.


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http://www.blackberry.com/desktop

No puedo ver las canciones de la biblioteca de música del ordenador en el smartphonePruebe las siguientes acciones:

• Compruebe que tanto BlackBerry® Desktop Software como la biblioteca de iTunes o la biblioteca de Windows Media® Player están abiertos en el ordenador.

• Compruebe que se ha seleccionado la biblioteca correcta en BlackBerry Desktop Software. Haga clic en Dispositivo > Opciones del dispositivo. Si no se ha seleccionado la biblioteca correcta, en la pestaña Multimedia, en la lista desplegable Fuente de música, haga clic en la biblioteca de música que desea utilizar.

Las canciones pendientes no se descargan en mi smartphoneSi las canciones de la lista de sincronización de música mediante Wi-Fi están pendientes y no se descargan del ordenador al smartphone BlackBerry®, pruebe a realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que el smartphone está dentro del alcance de la red Wi-Fi® a la que está conectado el ordenador.• Compruebe que el smartphone tiene suficiente almacenamiento disponible. Intente transferir archivos multimedia que ya

haya guardado en el smartphone a una tarjeta de memoria.• Compruebe que las canciones no se están reproduciendo en el ordenador ni se han eliminado del mismo.• Compruebe que el smartphone está cargado. Si el nivel de batería está por debajo del 5 por ciento, no podrá descargar

canciones.


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LAS LIMITACIONES, EXCLUSIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD SE APLICARÁN: (A) INDEPENDIENTEMENTE DE LA NATURALEZA DE LA CAUSA DE LA ACCIÓN, DEMANDA O ACCIÓN SUYA, INCLUIDA PERO NO LIMITADA AL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, NEGLIGENCIA, AGRAVIO, EXTRACONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA DEL DERECHO Y DEBERÁN SOBREVIVIR A UNO O MÁS INCUMPLIMIENTOS ESENCIALES O AL INCUMPLIMIENTO DEL PROPÓSITO ESENCIAL DE ESTE CONTRATO O CUALQUIER SOLUCIÓN CONTENIDA AQUÍ; Y (B) A RIM Y A SUS EMPRESAS AFILIADAS, SUS SUCESORES, CESIONARIOS, AGENTES, PROVEEDORES (INCLUIDOS LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE USO), DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS POR RIM (INCLUIDOS TAMBIÉN LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE USO) Y SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, EMPLEADOS Y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES.

ADEMÁS DE LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE, EN NINGÚN CASO NINGÚN DIRECTOR, EMPLEADO, AGENTE, DISTRIBUIDOR, PROVEEDOR, CONTRATISTA INDEPENDIENTE DE RIM O CUALQUIER AFILIADO DE RIM ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE O RELACIONADA CON LA DOCUMENTACIÓN.

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