11

元智大學第八屆董事會第四次會議

校務發展報告

彭宗平Jan. 6, 2010

22

教職員生優異表現

Vision 20 校務發展計畫

近期重要工作項目

33

44

電機系林志民教授獲選為 IEEE Fellow

資傳系高宜敏教授榮獲國科會98年度「吳大猷先生紀念獎」

電機系林志民教授、李慶鴻教授分獲中華民國自動控制學會

2009年「自動控制學會會士」及「青年自動控制工程獎」

中語系羅鳳珠教授榮獲98年資訊月「傑出資訊應用暨產品獎」

體育室陳律盛老師榮獲「2009年中華民國常青田徑錦標賽暨國際邀請賽」男子 35 歲組撐竿跳第一名，並破全國紀錄

軍訓室劉雲芳教官榮獲教育部「98年度績優軍訓教官」特優等

教職員生優異表現（1 of 5）

55

電機系陳志瑄、張家榮榮獲「Innovate Asia - 2009 Altera亞洲創新設計大賽」冠軍（指導教授：林志民教授）；余政

達、戴嘉宏、吳秉洲榮獲季軍（指導教授：黃英哲教授）

資傳系馮鈺婷、湯育宇、江采霓、王馨磊、胡智雅、陳盈臻

「Me Studio團隊」之畢業製作《背光》榮獲高雄電影節「平民英雄短片競賽」劇情片優等獎、第八屆北京電影學院

「國際學生影視作品展」華人作品競賽優秀學生作品獎

（指導教授：張弘毅教授）

工管所張君儀、朱珮君榮獲「2009年東京ANQ（The Asian Network for Quality）Congress」最佳論文獎（指導教授：陳啟光教授）

教職員生優異表現（2 of 5）

66

管研所馬友薏榮獲「2009崇越論文大賞」博士組優等獎

（指導教授：廖淑伶教授）

財金系何仁凱榮獲寶來證券「第一屆白文正ETF金文獎

理論組」優等獎，全國唯一（指導教授：賴慧文教授）

化材所巫維翔榮獲「2009PCB學院優秀論文獎」優等

（指導教授：何政恩教授）

光電所許哲銓榮獲台灣資訊儲存技術協會98年碩士班

「台灣資訊儲存學生論文獎」（指導教授：劉宗平教授）

教職員生優異表現（3 of 5）

77

工管所蔣宗汝榮獲中華民國管理科學學會「2009年全國管

理碩士論文獎」優勝（指導教授：陳以明教授）

工管系吳瑋軒榮獲中國工程師學會「98年度學生工程論文

競賽」特優獎（指導教授：范治民教授）；徐郁涵、陳思

蓉榮獲優等獎（指導教授：鄭春生教授）

工管所湯淑慧、李世傑分獲中華民國品質學會「卓越品質

碩士論文」金帶獎與銀帶獎（指導教授：鄭春生教授）

教職員生優異表現（4 of 5）

88

「泰北國際志工團」（財金系張智鈞、葉筱倩、宮智瑤、

應外系林晏亦、管院不分系紀心華）榮獲行政院青輔會

「2009海外僑校志工績優團體」第一名

「彰化校友會」榮獲教育部「98年大專院校學生社團辦理服務學習」優秀社團獎，全國僅19個社團獲獎（指導老師：徐富美老師）

柔道代表隊參加「98年全國柔道錦標賽」獲佳績

個人賽分獲第一名（張筑威）及第三名（蕭旭廷、黃美

鳳、盧思穎）

男子乙組、女子乙組團體第二名

教職員生優異表現（5 of 5）

99

1010

元智邁入新里程

緣起：

遠東企業創辦人徐有庠先生本

諸感恩興學、回饋社會宏願，

以先翁「元智」公之名創設。

1987 開始籌設

1989 元智工學院

1997 元智大學

2009 創校20週年

1111

出生率下降，錄取率提高，學生來源減少、素質較差

教育部獎補助經費逐年減少，學雜費增調困難

各類評鑑與排名競爭日益激烈

國立大學強勢爭取優秀學生、師資與教研經費之競爭

與國外及大陸大學的合作與競爭

「創新‧前瞻」－重新檢視過去，對未來作前瞻性的規劃

彙集共識－化為共同努力的目標

挑戰與因應

1212

“Vision 20”概念發展

考量元智特色、資源及國內高等教育環境等邊界條件

目標必須明確、可行、可驗收

規劃層次

Value: What YZU believes in

Mission: What YZU strives to do

Vision 20: What YZU will become in 20 years

人才培育特色、研究發展重點、與社會國家的連結、

國際化教育環境、優質大學（prestigious university）的概念

1313

總策略 1建構重視倫理、多元、創新的人才培育特色 (S1-1)

總策略 2精進全校雙語教學與學習(S1-2, S2-1)

總策略 3培養學生成為產業最愛人才(S1-3, S3-1)

總策略 4營造不斷創新、進步的學習型組織(S1-4, S4-1)

總策略 5擴大優秀外籍學生之招收與外籍教師之延攬 (S2-2)

總策略 6深化國際學術交流與合作 (S2-3, S3-2)

總策略 7建立完善之雙語大學校園環境(S2-4, S4-2)

總策略 8開展具元智特色之應用導向研究(S3-3)

總策略 9發展和產業與社會密切結合之研究環境 (S3-4, S4-3)

總策略 10建置人文、永續的校園環境 (S4-4)

S1-1

S1-2S1-3

S1-4

S2-2S2-1

S2-4

S2-3

S3-3

S3-1

S3-2

S3-4

S4-4

S4-1

S4-3

S4-2

S-1 菁英人才培育

S-2 雙語大學建構

S-3 應用導向研究

S-4 優質校園環境

校務發展總策略

1414

S-1 培養學生成為社會與產業菁英人才

企業愛用本校學生排名及畢業生對元智教育滿意度

S-2 建構元智大學成為具國際聲望的雙語大學

外籍學生人數及英語授課時數比例

S-3 致力應用導向研究，引領產業提升與社會進步

研究總經費及學術成果發表

S-4 塑造創新、多元、和諧、永續的優質校園環境

教職員生對工作及學習環境滿意度

校務發展總目標與總指標

1515

配合年度財務規劃及計畫

優先度，結合教學卓越計

畫與邁向頂尖大學計畫重

點研究補助，研訂71項具體行動方案

各行動方案均明列主辦單

位、年度計畫及預算、相

關法規等

98 學年度行動方案

1616

於元智首頁建置Vision 20，以動態方式隨時更新、追蹤

各行動方案執行情況

以校務行政自我評鑑機制，

逐年評鑑執行成效

於校務發展委員會議、校務

會議、董事會議定期報告

三層計畫管考機制

1717

總策略一、建構重視倫理、多元、創新的人才培育特色

樂學達人1

新世紀領袖2

創意週3

服務學習5

經典五十6

體適能檢測7

Faculty 1018

深耕導師制度9

教學助理10

多元特色多元特色 資源投入資源投入

校外競賽補助11

國際志工4

1818

總策略二、精進全校雙語教學與學習

英語能力檢測

7

入學英文成績門檻

1

新生英語營隊

3

提升學生國際文化經驗

5

學生學習學生學習

新聘教師英語授課能力審查

2

提升英語授課比例與結構化

4

提升教師國際學術經驗

6

教師教學教師教學

1919

總策略三、培養學生成為產業最愛人才

教育部系所評鑑1

IEET工程教育認證2

AACSB國際認證3

提升畢業生企業評價4

多元化專業實習5

YeSir師友計畫6

海外及大陸實習7

外部認證外部認證 產業接軌產業接軌

學生生涯與就業輔導8

2020

總策略四、營造不斷創新、進步的學習型組織

教師評鑑與獎勵

1

教職員退輔儲金

2

制度面制度面

行政人力合理化

3

新進教師研習會

5

攜手共進樂活元智

7

校務行政自我評鑑

9

良師益友計畫

6

教職員工訓練發展

8

認同調查與提升

10

學習面學習面

管理學院組織調整

4

2121

總策略五、擴大優秀外籍學生之招收與外籍教師之延攬

國際化前進專案1

外籍學生獎學金2

外籍博士生獎學金3

外籍生校園適應協助4

延攬特聘教授5

延聘優秀外籍教師6

招收外國學生招收外國學生 延攬外籍教師延攬外籍教師

2222

總策略六、深化國際學術交流與合作

補助學生國際交流1

博士生海外研究2

陸生來台3

MIT合作課程4

拓展教師國際交流5

指導教授海外研究6

學學 生生 教教 師師

領導團隊參訪7

2323

總策略七、建立完善之雙語大學校園環境

雙語大學環境建置工作小組

1

改善校園雙語標示

2

職員國際化觀念形塑

3

硬體環境硬體環境 軟體資源軟體資源

網頁更新檢核

4

國際化行政事務推動

5

2424

總策略八、開展具元智特色之應用導向研究

提升教師研發能量1

建立外界認同之研發特色團隊2

燃料電池研究中心

通訊科技研究中心

老人福祉研究中心

知識服務與創新中心

生技所國科會PHA計畫

太陽能研究計畫

其他…

2525

總策略九、發展和產業與社會密切結合之研究環境

減輕授課負擔

1

博士班學生助學金

3

研究中心聘任研究教師

4

建立教授獎勵階梯

2

2626

總策略十、建置人文、永續的校園環境

駐宿夜談

美學之道

樂學新宿

社區藝術季

全國巡迴文藝營

桂冠文學家

元智風動節

7

9

11

5

6

8

10

校園電力監控1

婦女館經營2

經營台北校區3

人文發展人文發展永續校園永續校園

學生第三宿舍4

2727

98年「教學卓越計畫」獲1.28億，為全國第二，每師平均金額為名列前茅大學兩倍以上

98.09.24 教育部通過管理學院招生方案，為全國第一所不分系學院

榮獲教育部「97學年品德教育績優學校」

遠見雜誌「2009畢業生企業評價調查」，為『感受最積極促銷畢業生求職學校』第3名（僅次於台大、成大）

終身教育部獲選為勞委會職訓局「2009 TTQS（Taiwan TrainQuali System）標竿單位」

98 年重要成果－菁英人才培育

2828

全英語學程：0→11

98 年重要成果－雙語大學建構

27.50%50%

40%35%30%

33.94%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

97 98 99 100 101（學年）

目標值

實際值

英語授課時數比例

外籍生人數及比率

0.20%

0.43%

0.79%0.97%

1.45%

1738

13089

71

0.00%0.20%0.40%0.60%0.80%1.00%1.20%1.40%1.60%

94 95 96 97 98 （學年）0

20

40

60

80

100

120

140

2929

暑期密集英語營

受H1N1疫情擴散影響，全程參加人數計527人，佔大一新生逾31%

3030

98 年重要成果－應用導向研究

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

94 95 96 97 98 （學年/年度）

（萬元）

國科會計畫

產學合作計畫

研究計畫總經費 統計截至 98.12.31

187 205244

308 308

360

150

200

250

300

350

400

2005 2006 2007 2008 2009

論文篇數

3131

98.05 獲選教育部「綠色大學示範學校」（全國僅13所）

98.05 獲選教育部「溫室氣體減量示範大專院校」，

全國唯一

98.10 獲教育部「98年度大學院校校園環境管理現況

調查暨績效評鑑」唯一特優

98.07 「元智退撫儲金計畫」正式施行，

追溯至98年2月起

98 年重要成果－優質校園環境

3232

優質環境

校園重大建設

有庠紀念館（規劃中）

內壢校地購置計畫

圖書館擴建（95年） 健康休閒中心

（96年）

元智七館（97年）

學生第三宿舍（98年）

3333

第三學生宿舍

3434

宿舍生活學習區

3535

活動中心學習中心（1 of 2）

3636

活動中心學習中心（2 of 2）

3737

規劃購置區域為

、 、：1.89公頃：0.94公頃：0.377公頃

原建議縣府將

（約3公頃）納入文教區後一併購

入，但未能獲准

校地購置計畫－推動中

2

都市計畫界線

3

都市計畫界線

公園

3838

有庠紀念館－規劃中（1 of 2）

Master Plan of Campus

3939

有庠紀念館－規劃中（2 of 2）

4040

4141

執行教育部教學卓越計畫

執行教育部頂尖計畫重點特色領域計畫－燃料電池領域

爭取第二梯次邁向頂尖大學計畫（100-104）「有庠紀念館」規劃

推動校地購置計畫

執行Vision 20 行動方案管院組織調整之落實

提升師資質量（Faculty 101）雙語大學建構

落實應用導向研究

近期重要工作項目

4242

提升師資質量（Faculty 101)

S1-1S1-2S1-3

S1-4

S2-2S2-1

S2-4

S2-3S3-3

S3-1S3-2

S3-4

S4-4

S4-1

S4-3S4-2

•• Faculty 101Faculty 101- 98學年目標：355位

• 教學助理• 新聘教師英語授課能力審查• 提升教師國際學術經驗

-教師赴國外觀摩教學-助理教授出國研修

• 新進教師研習• 良師益友計畫• 教師評鑑與獎勵• 教職員退撫儲金

• 延攬特聘教授• 延聘優秀外籍教師• 拓展教師國際交流

• 指導教授海外研究

• 提升教師研發能量-新進教師研究啟動基金-青年學者研究獎-研究團隊計畫配合款-研究計畫折抵授課鐘點-鼓勵教授接觸產業方案-計畫管理費回饋

• 減輕授課負擔-新進教師授課抵免-依學院特色抵免授課時數

• 建立教授獎勵階梯

4343

雙語大學建構

S1-1S1-2S1-3

S1-4

S2-2S2-1

S2-4

S2-3S3-3

S3-1S3-2

S3-4

S4-4

S4-1

S4-3S4-2

• 入學英文成績門檻• 新生英語營隊• 提升學生國際文化經驗

- English Corner、Writing Center-英語自學中心

• 英語能力檢測-畢業生通過全民英檢中級複試

• 提升英語授課比例與結構化-英語學程、英語專班

• 新聘教師英語授課能力審查• 提升教師國際學術經驗

-教師赴國外觀摩教學-助理教授出國研修

• 國際化前進專案• 外籍生、外籍博士生獎學金• 外籍生校園適應協助• 延攬特聘教授• 延聘優秀外籍教師

• 補助學生國際交流• 博士生海外研究• 陸生來台• MIT合作課程• 拓展教師國際交流• 指導教授海外研究• 領導團隊參訪

• 雙語大學環境建置工作小組• 改善校園雙語標示• 國際化行政事務推動

-正式成立國際暨兩岸事務室• 職員國際化觀念形塑• 網頁更新檢核

4444

4545

謝謝各位！

Be Happy!!Be Happy!!

4646

4747

1-1

98計畫進度: 1. 內壢生活e點靈部落格 2. 新生定向教育工作坊 3. 學生學習中心開放 4. 課程補強計畫 5. 學生自主讀書會 6. 百萬圓夢計畫 98新生輔導比例達89.5%

1-9

98計畫進度: 1. 公告98學年各學系導師名單 2. 98學年度導師會議

1-7

98計畫進度: 1. 98學年度各項競賽公告 2. 辦理健康促進活動

1-4

98計畫進度: 1. 98相關新聞訊息 2. 百萬圓夢計畫

1-6

98計畫進度: 1. 95-6教務會議修訂細則通過 2. 桃源書院-元智經典講座 3. 98相關新聞報導

1-8

Faculty 101 98學年度依355位專任教師編列 98計畫進度: 1. 9810聘任331位專任教師、 278位兼任教師、5位合聘教師、8位特聘教師

1-10

98計畫進度 1. 98助教工作坊 2. 聘任課程輔導教學助理公告 3. 學習中心課輔表 4. 98教學研討會

1-3

98計畫進度: 1. 百萬圓夢計畫 2. 教學卓越計畫創新課程補助專案

1-11

98計畫進度: 1. 981已補助7案: 3化材、3電機、1機械

1-2

98計畫進度: 1. 97-12行政會議通過條文修訂

2. 98.09~98.10第10屆團員徵選

1-5

98計畫進度: 1. 元智大學服務學習網更新

總策略一、建構重視倫理、多元、創新的人才培育特色

4848

總策略二、精進全校雙語教學與學習

4949

總策略三、培養學生成為產業最愛人才

3-2

IEET 98計畫進度: 1. IEET於98年11月23日進行期中審查(5個單位6個系所)及在職專班認證(4個單位5個系所)

3-7

98計畫進度: 1. 教學卓越中心>博士生海外研究計畫 2. 研發處學生海外交換與專業時係補助 3. 學務處學生海外文化交流補助

3-6

YeSir 98計畫進度: 1. 980914公告第三屆師友計畫學生招募 2. 98學年度業師共46位，錄取學生共352位

3-5

98計畫進度: 1. 目前共9系有專業實習法規可供依循 2. 98相關新聞報導 3. 教育部鼓勵各校開立專業實習課程

3-1

98計畫進度: 1. 教育部預計100年度展開第二梯次評鑑

2. 本校預計於101年底受評

3-3

AACSB 98計畫進度: 1. 9804繳交認證計畫書 2. 9808提出計畫書修正版 3. 9810通過預審進入初審階段

3-4

98計畫進度: 1. 通過981014行政品質執行委員會計畫補助 2. 本案預計981116起執行至990430止研究成果將可作為未來提升畢業生企業評價之實際作為參考

3-8

98計畫進度: 1. 學生學習中心 2. 課程補強輔導作業辦法 3. 學生自主讀書會專案

5050

總策略四、營造不斷創新、進步的學習型組織

4-8

98計畫進度: 1. 97-14行政會議決議加強要求新進人員之英文能力

4-3

98計畫進度: 1. 97-16行政會議核備全校性統籌職務遷調推動計畫

2. 981023 98學年職工職務遷調作業說明會

4-5

98計畫進度: 1. 因應88水災，本學年度研習營改為校內，98~99學年度教師專業成長系列

2. 創新課程補助專案4-2

98計畫進度: 1. 經98-1董事會通過 2. 980408公開招商說明會 3. 980506退撫儲金實施說明會 4. 980702退撫開辦說明會 5. 97-18行政會議通過正式於9807施行，並追朔至980201起生效

6. 980930召開「元智退撫儲金標的轉換暨經濟趨勢說明會」

4-4

98計畫進度: 1. 980924教育部通過組織調整案

4-7

98計畫進度: 1. 通過981014行政品質執行委員會計畫補助 2. 本案共分為兩部份， a. 辦公室用語、英語自學團、公文改善 b. 營造健康的環境與培養教職員健康習慣

4-9

98計畫進度: 1. 9805完成期中評鑑審查 2. 9811完成期末評核並公告 3. 9901啟動下學年度校務行政自我評鑑

4-1

97-15行政會議通過 98計畫進度: 1. 981005委員會決議等第名額 2. 981102委員會確認候選名單 3. 981202確定獎勵教師並修法

4-6

98計畫進度: 1. 980915公告98良師益友計畫時程

2. 981009公告媒合團隊名單本學年度媒合55對

4-10

98計畫進度: 1. 9811完成問卷設計並進行預測 2. 9903全校問卷調查 3. 9905完成整體問卷統計分析

5151

5-2

98計畫進度 1. 98學年度新進外籍學生共 81位(61位學位生+20位交換生)，外籍學生人數達131位，佔全校比例1.5%

5-3

98計畫進度: 1. 98外籍博士生共7位相較去年成長1.75倍

5-5

98計畫進度: 1. 98年底共計8位特聘教授 2. 97年底共計11位特聘教授 3. 96年底共計12位特聘教授 4. 95年底共計3位特聘教授

5-1

98計畫進度: 1. 98年已完成與14校簽訂合作協議書或備忘錄

2.本年度已至馬來西亞、泰國、越南、北京、美國、西班牙等國進行招生 5-6

98計畫進度: 1. 98外籍專任教師14位、兼任含特聘外籍教師共8位。(98.10)

2. 97外籍專任教師13位、兼任含特聘外籍教師共11位。(97.12)

總策略五、擴大優秀外籍學生之招收與外籍教師之延攬

5252

總策略六、深化國際學術交流與合作

5353

總策略七、建立完善之雙語大學校園環境

7-2

98計畫進度: 1. 依據雙語大學環境建置工作小組提出建議，由總務處進行雙與標示改善工程

2. 與雙語小組搭配持續進行

7-3

98計畫進度: 1. 通過981014行政品質執行委員會計畫補助辦公室用語與英語自學團計畫

2. 97-14行政會議決議加強要求新進人員之英文能力

7-1

98計畫進度: 1. 97-10行政會議通過 2. 98-1行政會議提出第一梯次結案報告 3. 通過981014行政品質執行委員會計畫補助

7-4

98計畫進度: 1. 97-18行政會議通過本校中英文網頁檢測報告案，並委請資服處定期提醒各單位務必定期更新網頁內容

7-5

98計畫進度: 1. 97-4校務發展委員會議通過將國際暨兩岸事務室籌備處提升為學校正式單位，負責國際化事務推動

5454

總策略八、開展具元智特色之應用導向研究

5555

總策略九、發展和產業與社會密切結合之研究環境

5656

總策略十、建置人文、永續的校園環境

5757

9898學年總指標現況學年總指標現況

排名第3(僅次於台大、成大)無此項調查遠見雜誌「感受最積極促銷畢業生求職的學校」

排名第4名排名第1名遠見雜誌企業評選最佳進步獎中「畢業生素質提昇最多學校」

名列第7名(僅次於淡江、逢甲、輔仁、中原、東海、東吳，皆為校齡悠久之學校)

名列第7名遠見雜誌「畢業生企業評價調查」私立大學畢業生整體排名

人才培育

業界最歡迎之大學畢業生調查結果

95.9%(97學年度)

95.9%(96學年度)

以當年度畢業學生離校問卷調查計算(目前無針對家長滿意度調查資料)

人才培育

畢業生、家長對本校教育之滿意度

私校排名第6名(僅次於淡江、逢甲、中原、輔仁、東吳，其校齡皆歷史悠久)，總排名為第17

元智總排名為第12名

Cheers雜誌「1000大企業最愛大學生」

S-1 培養學生成為社會與產業菁英人才

9897實際值實際值

操作行定義分組指標

5858

9898學年總指標現況學年總指標現況

1.45%130/8,9801.9%1%

89/9,136

(外籍學位生+外籍交換生)/全校學生人數

國際事務

外籍生比率(不含陸生)

33.94%/11 30%/027.5%/0同指標

國際事務

英語授課時數比例及全英語授課學程數

S-2建構元智大學成為具國際聲望的雙語大學

989897

實際值目標值實際值操作行定義分組指標

5959

9898學年總指標現況學年總指標現況

整體產學$150,091,571企業產學

$24,506,694(98/12/31)

整體產學$105,493,670企業產學

$31,641,375

整體產學$102,708,912企業產學

$43,393,574

•整體產學：每年學校承接產學計畫經費。•企業產學：每年學校承接產學計畫之經費。其中來自企業部門之部分。

研發建教

產學合作計畫總金額

2009論文總數308篇SCI-295、SSCI-38、AHCI-2

(98/12/31)

2009論文總數345篇

2008論文總數308篇

以次年3月31日為基準•當年度以本校名義發表之WOS論文總數•ESI五年平均被引數•ESI高被引論文數

研發建教

WOS論文相關指標

ESI 05-09五年平均被引數

2.61次(98/11/4 版)

ESI 05-09五年平均被引數

2.2次

ESI 04-08五年平均被引數

2.15次

ESI高被引論文數14篇

(98/11/4 版)

ESI高被引論文數 11篇

ESI高被引論文數 11篇

157,862,451(97學年度)

153,000,000105,883,695(96學年度)

前一完整學年度，國科會學術研究計畫總金額(以計畫起始日所屬學年度計算)

研發建教

國科會學術研究計畫總金額／學年度

S-3致力應用導向研究，引領產業提升與社會進步989897實際值目標值實際值

操作行定義分組指標

6060

9898學年總指標現況學年總指標現況

平均滿意度為3.56。標示與動線的不滿意較多

平均滿意度為 3.35。辦公室動線規劃滿意較低

有形性tangibles服務的實體設備，包含服務場所、設施及人員外觀

校園環境

教職員工生對行政的滿意度(5分為滿分)

平均滿意度為3.49。受訪者表示不滿意行政人員信賴

的服務態度

平均滿意度為 3.32。行政人員能及時解決問題及需求的滿意度較低

信賴性reliability指有正確的及值得信賴的能力去執行所約定的服務

平均滿意度為3.39。最重視行政人員在約定期限內完

成承諾服務

平均滿意度為 3.15。行政人員主動提供服務的

滿意度較低

反應性responsiveness指迅速協助顧客解決問題及提供顧客立即的需求

平均滿意度為3.48。受訪者表示不滿意跨單位事務的

服務品質

平均滿意度為 3.23。行政單位讓受訪者感到持續進行改善項目滿意度較低

確實性assurance指服務人員具備執行服務所需的知識、能力、禮貌等能力以達成完整的任務，且能激發顧客的信心

平均滿意度為3.29。建議強化對於服務品質的申訴或

溝通管道

平均滿意度為 3.07。受訪者認為應加強提供申

訴或溝通管道

關懷性empathy對顧客提供特別關心與重視

平均滿意度為3.33。（新增）改進Portal關於課程介面與功能、改進Outlook使用情形、提高網頁支援性、增加申訴管道

無此項定義

電子化品質服務E-service提供足夠的電子信箱容量，行政單位網站提供即時完整之資訊內容及完整之服務

S-4塑造創新、多元、和諧、永續的優質校園環境

9897

實際值實際值操作行定義分組指標