REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIO, CIENCIA Y

TECNOLOGÍAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES (IUPG)

SECCIÓN: 4 “DB”

International Organization for Standardization

Integrantes:Erick Montesinos C.I: 20.806.460Brayan Acosta C.I:Jeferson Castro C.I:20.975.557

Docente: Crisanto

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.

Objetivos de las ISO 9000

Las normas ISO son una parte importante de los sistemas y procesos que apoyan los objetivos organizacionales de la organización ISO. El sitio web de ISO define la importancia de sus normas para garantizar las características deseables de los productos y servicios, tales como la calidad, respeto al medio ambiente, seguridad, fiabilidad, eficiencia y capacidad de intercambio a un costo económico. Por lo tanto, el propósito de la familia de normas ISO 9000 de gestión es proporcionar sistemas y procesos para la gestión eficiente y eficaz de la calidad en las empresas.

IMPORTANCIA DE LAS NORMAS ISO

OBJETIVOS EN LAS NORMAS

A. Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad.

B. Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre el sistema de calidad, tanto para el aseguramiento como para la gestión de calidad; e igualmente para asegurar externamente la calidad.

La normalización internacional se realiza con base en un amplio criterio, no sólo se refiere a lo legislación comunitaria en moleña de productos o servicios, sino pretendiendo ser un método para asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de calidad más eficiente cada día, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfacción de las necesidades explícitas y tácitas de sus clientes.

ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000

Ventajas y Desventajas:

Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeño de los procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus

objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios. Mantienen la calidad.

Desventajas: Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas.

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