check up - hsaiu.intramed.mxhsaiu.intramed.mx/documentos/direccion_medica/manuales_operativos... ·...

Manual de Políticas y Procedimientos

Check Up

M A N U A L D E P R O C E D I M I E N T O S

Dirección Médica

Manual de Políticas y Procedimientos de Check Up Código:

SAIU-MO-DM-CKP-01 Emisor

Check Up

Inicio de Implantación

01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

2 de 26

Documento Controlado Prohibida su Reproducción Parcial o Total No Autorizada

Cent ro Hosp i ta lar io Uni ve rs idad, S .A de C.V. , Mayorazgo N° 130, Co l . Xoco. Ben i to Juá rez, 03339 , Ciudad de

México, Te l (55) 5623 6363 , L ic . San i ta r ia 13 -A M-09-014-0006

Elaboró Revisó Vo. Bo. Autorizó

Dra. Brenda Sanchez

Silva

Director Médico

Dr. Salomón Aguilar

Jefe de Medicina Respiratoria

Dra. Brenda Sanchez Silva

Dirección Médica

Lic. Erenia Esther Sanchez Medina

Calidad y Mejora

Continua

Ing. Roberto Bonilla de la Garza

Director General


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

3 de 26




INDICE

1. INTRODUCCION 2. FILOSOFIA SAN ANGEL INN UNIVERSIDAD

2.1 MISION 2.2 VISION 2.3 NUESTROS VALORES 2.4 NORMAS DEL SERVICIO

3. PROPOSITO 4. ALCANCE 5. OBJETIVOS

5.1 Objetivo General 5.2 Objetivos Específicos

6. MARCO LEGAL 7. ORGANIGRAMA DEL HOSPITAL

7.1 ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO

8. COMUNICACIÓN INTERDEPARTAMENTAL 9. POLITICAS GENERALES DE CHECK UP 10. DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS DE CHECK UP

10.1 PROPOSITO 10.2. REPORTE ESTADISTICO DE PACIENTES ATENDIDOS EN LA CLINICA DE CHECK UP 10.3. DIAGRAMA DE FLUJO DEL REPORTE DE PACIENTES ATENDIDOS EN LA CLINICA DE CHECK UP

10.3.1. SOLICITUD Y PROGRAMACION DE CHECK UP 10.3.2. FLUJOGRAMA DE SOLICITUD Y PROGRAMACION DE CHECK UP

10.4. ATENCION DE PACIENTES EN CHECK UP 10.5. ENTREGA DE RESULTADOS A PACIENTES EN CHECK UP

10.5.1. FLUJOGRAMA DE ENTREGA DE RESULTADOS A PACIENTES EN CHECK UP 11. ANEXOS

Anexos. 1. Indicaciones a pacientes para Check Up Anexos. 2. Menú en “La Spigola” para pacientes que asisten a Check Up


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

4 de 26




12. Glosario 13. Bitácora de copias controladas 14. Registro de Cambios


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

5 de 26




1. INTRODUCCIÓN Un Check up es un examen clínico preventivo que posibilita la detección temprana de enfermedades, que pueden controlarse eficazmente si se detectan en sus etapas iníciales.

La innovación permanente de los servicios de salud ha ocasionado un gran dinamismo técnico y científico en el proceso clínico asistencial de los pacientes. Los Profesionales de la salud disponen, en la actualidad, de una gama de elementos para la toma de decisiones clínicas. De ello se deriva la necesidad de contar con documentos que establezcan la forma aceptada por la institución para la realización de los procedimientos de atención directa de los pacientes.

Tanto el conocimiento como el actuar de los médicos, han dado un giro muy importante en los últimos años hacia el concepto de la: PREVENCIÓN. Las estadísticas de salud en los últimos años nos han mostrado cada vez más enfermedad, e incluso muerte, por enfermedades del corazón, metabólicas, por neoplasias etc.

Algo debemos hacer al respecto. Las estadísticas no sólo las conforman las personas mayores de edad, como

solía ser hasta hace algunos años. En el día a día de la práctica médica, vemos que cada vez más personas

jóvenes, en las mejores edades productivas de la vida, presentan lamentablemente enfermedad

La utilización de herramientas clínicas sistematizadas, y empleadas por profesionales de la salud

comprometidos en su manejo y optimización de las mismas, con lleva a la realización de estudios preventivos,

que nos dan la oportunidad de brindarle a las personas la oportunidad de saber y conocer las condiciones

orgánico funcionales de su organismo y de esta forma aplicar con oportunidad los controles necesarios o el de

iniciar un tratamiento oportuno para cualesquiera de las patologías que afecten su funcionalidad de tal manera

de obtener un resultado satisfactorio para las personas y sus familiares.

2. FILOSOFÍA SAN ÁNGEL INN UNIVERSIDAD 2.1 MISIÓN

Somos una organización que privilegia la vida, a través del compromiso con el desarrollo humano; innovando servicios con excelencia operativa, rentable y reconocida dentro de los más altos estándares del sector.

2.2 VISIÓN

Poner al alcance de la población del Valle de México la mejor alternativa del cuidado de la salud, maximizando la seguridad del paciente, gracias a:

1. El trato humano 2. La permanente actitud de servicio. 3. El más alto nivel de talento médico. 4. Y la tecnología más avanzada.


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

6 de 26




2.3 NUESTROS VALORES

Responsabilidad Asumimos el compromiso de cumplir a cabalidad con nuestras obligaciones con lo mejor de nosotros y dando ese esfuerzo extra que nos distingue como gente de excelencia. Calidad Profesional Sabemos que es nuestro deber proporcionar servicios de excelencia tanto al cliente interno como al externo, basados en una sólida formación profesional, la capacitación continua de todos los que colaboramos en el grupo y la búsqueda de un desarrollo permanente como personas y como profesionistas. Calidez Humana Creemos en el respeto a la dignidad de la persona humana y nos esforzamos para brindar el mejor trato a todas las personas con las que interactuamos. Seguridad Ponemos el máximo cuidado y meticulosidad en la atención a los procedimientos médicos y de enfermería, utilizando los mejores recursos tecnológicos y humanos disponibles para el mejor diagnóstico y la mejor calidad médica para asegurar la efectividad del tratamiento. Honestidad Honramos nuestros compromisos y obligaciones con colaboradores, proveedores y autoridades, cumpliendo a cabalidad con las regulaciones aplicables de cualquier índole y tratando con la verdad a aquellos que utilizan nuestros servicios. Servicio Buscamos afanosamente la satisfacción de las necesidades de nuestros pacientes, nuestro equipo de profesionales médicos y nuestros clientes institucionales, a través de la disposición para escuchar y la flexibilidad y resolución para actuar a su favor. 2.4 NORMAS DEL SERVICIO SEGURIDAD

Aseguro la integridad del paciente, familia, visitantes y del personal en todo momento. Aplico las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente. TODOS CUIDAMOS LA SEGURIDAD DEL PACIENTE

EXCELENCIA EN LA ATENCION

Me gusta mi trabajo y estoy orgulloso de él. Escucho y hago sentir a los clientes como “Lo más importante”. Supero las expectativas del cliente en cada contacto. Aplico las mejores prácticas y actúo con profesionalismo en toda actividad. Me capacito continuamente.


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

7 de 26




TODOS SOMOS RESPONSABLES DE LOGRAR EL OBJETIVO.

EFECTIVIDAD

Mido y analizo mi desempeño. Respondo con prontitud a toda solicitud. Apoyo a mis compañeros cumpliendo con mi trabajo. Planeo y organizo mis actividades. Soy puntual y responsable.

3. PROPÓSITO El presente manual tiene como propósito el integrar de manera Multidiciplinaria la atención del paciente, basados en la planeación, coordinacion, comunicación en integracion de los diferentes servicios en su evaluacion de Check Up.

- Precisar la secuencia lógica de los pasos que componen cada uno de los procedimientos a

realizar en el Check Up. - Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos materiales y humanos. Evitando así los gastos

innecesarios y utilizando el personal necesario para cada labor acorde a sus habilidades y competencia tanto del personal Médico y de Enfermeria.

4. ALCANCE

El alcance médico administrativo de este Manual de Clínica de Check Up aplica en forma directa a los servicios de Especialistas: Medicina Interna, Gineco-obstetricia, Cardiologia, Oftalmología, Nutrición Clínica; en el cual se incluye personal de enfermeria especializado para cada función acorde a sus habilidades y competencias para el area del área.

Atención Medica Especializada.

Atención de enfermería a pacientes

Apoyo administrativo

Apoyo operativo (Camellería, intendencia, vigilancia)

Servicios de soporte diagnostico: Laboratorio Clínico y Radiologia e Imagen.


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

8 de 26




5. OBJETIVOS 5.1 Objetivo General Brindar atención medico asistencial de excelencia sustentándose en una filosofía de calidad y seguridad del paciente, con enfoque multidicliplinario, respaldándos por el profesionalismo, la ética y el humanismo de todo el personal y tecnología de vanguardia para obtener la satisfacción de los pacientes. Otorgar servicio médico hospitalario y externo de alta especialidad a toda la población que solicite el Servicio, apoyados en personal médico y paramédico profesional, ético, humano, con altos estándares de calidad con tecnología de punta en cada uno de los servicios que conforman el Hospital San Angel Inn Universidad.

5.2 Objetivos Específicos

Otorgar servicio con atención multidisciplinaria para realizar un Check Up.

Proporcionar servicio integral en diagnóstico con atención continua, oportuna y personalizada.

Establecer un mecanismo que integre, organice y regule todas las actividades del equipo

multidisciplinario, conformación y funcionamiento de la Clínica de Check Up, garantizando así una

atención oportuna, coordinada ante cualquier situación de urgencia, a efecto de reducir tiempos y

mejorar la calidad de la atención médica de los pacientes.


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

9 de 26




6. MARCO LEGAL

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Título Primero, Capítulo I, Artículo 4. Cuarto párrafo

Leyes: Ley General de Salud Título Primero, Capítulo Único, Artículo 2º. Fracción I, II, Título Tercero, Capítulo I, Artículo 23, 24 Fracción I, Artículo 27 Fracción III, VIII, Capítulo II, Artículo 32, 33 Fracciones I y II, 34 Fracción III; Título Décimo Segundo, Capítulo XI, Artículo 277 BIS, Título Décimo Octavo, Capítulo VI, Artículo 469 Ley Federal del Trabajo

Reglamentos: Reglamento Interior de Trabajo Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. Capítulo I, Artículo 9º, 17 Fracción II, IV, V, VI, Artículo 18, 19 Fracciones I, II, Artículo 26, 29, 31, 37, 43, Capítulo II, Artículo 48, 49, Capítulo IV, Artículo 71, 72, 73, 86, 87, 88, 89, 95. Norma Oficial Mexicana NOM-253.SSA1-2012, para la disposición de sangre humana y sus componentes con fines terapéuticos.

Normas Oficiales Mexicanas:

1.-NOM-016-SSA3-2012. Que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada.

2.-NOM-045-SSA2-2005. Para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de infecciones nosocomiales 3.-NOM-005-SSA3-2010. Que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios.

4.-NOM-004-SSA3-2012. Del Expediente Clínico.


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

10 de 26




7.- ORGANIGRAMA DEL HOSPITAL


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

11 de 26




7.1.- ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO

Dirección Médica

Dirección General

Coordinación de Check Up

Enfermería de Check Up


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

12 de 26




8.- COMUNICACIÓN INTERDEPARTAMENTAL


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

13 de 26




a) Médicos Especialistas y Enfermeras:

Atencion multidiciplinaria y planeada del Personal Medico acorde al tipo de check up y el acompañamiento y atención durante todo la evaluacion clinica. Se comunica con ellos mediante vía telefónica o email institucional con el fin de confirmar asistencia en tiempo y forma a la programación de check up.

b) Relaciones Públicas: Se realiza encuesta de satisfaccion a paciente y familiar, con la finalidad de obtener informacion y mejoras continuas a la atención y servicio enfocadas al paciente.

c) Mesa de Control y Caja Recepción y revisión de documentos para el cierre de la cuenta. Aclaración de cuenta cuando el paciente lo solicita, en el cual se aclaran dudas y el pago efectuado este perfectamente acorde al servicio otorgado.

d) Sistemas: Coordinación en los casos donde hay problemas con el sistema.

e) Archivo Clínico: Se entregan los expedientes clínicos del servicio, se solicita copia de los expedientes clínicos para los informes médicos de compañías y particulares en caso de que aplique el resguardo del reporte es de 12 meses.

f) Convenios Gestión con las aseguradoras para programar los pacientes y aplicación de paquetes especiales pre y post a la atencion del paciente.

9.- POLÍTICAS GENERALES DE CHECK UP

De acuerdo con la solicitud del mèdico o del paciente y en base a sus diferenctes modalidades, se efectuará el registro en el sistema y será programado con un mínimo de 24 horas antes de la realización del mismo

Únicamente podrán realizar los Check Up, los Médicos Especialistas: Cardiologia, Medicina Interna, Nutrición Clínica, Gineco-obstetricia.

Los Check up, se realizarán en el área física destinada para ello en el primer piso del Hospital San Angel Inn Universidad.

Todos los estudios de laboratorio, patología, gabinete, solicitados en el check up, serán procesados en los servicios del Hospital San Angel Inn Universidad.

Todos los resultados de los Check up son confidenciales y se entregan en un lapso de 7-8 días hábiles.

Todos los pacientes deberán de llenar la hoja de consentimiento informado, que especifique que tipo de Check Up se realizará y otorge su consentimiento para su realización.

Previo a la realización de Check Up; se informará al paciente las condiciones Indispensables que deberá cumplir para la realización del Check Up, ya sea para personas de sexo Femenino o Masculino (ANEXO 1).


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

14 de 26




Si el paciente durante las múltiples evaluaciones muestra signos o datos de alarma de urgencia se procederá a trasladarlo a urgencias para su estudio posterior acompañado de la enfermera y el Médico a cargo (cardiólogo o internista) para su abordaje acorde a procedimiento de urgencias.

Si dentro de las evaluaciones se encuentran datos o resultados meritorios de atención no urgente estos resultados son informados al paciente en la entrega y posteriormente a su médico tratante o de red según sea el caso.

10.- DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CHECK UP 10.1 PROPOSITO Determinar el estado de salud de las personas que acuden al servicio a través de un estudio clínico dirigido por profesionales, con el apoyo de auxiliares diagnósticos de laboratorio, gabinete.

10.2. REPORTE ESTADISTICO DE PACIENTES ATENDIDOS EN LA CLINICA DE CHECK UP

Vaciar mensualmente de la hoja de control de enfermería a hoja de control de estadísticas por edad, sexo, particulares o empresas.

La hoja de control estadística tendrá los siguientes rubros, nombre del paciente, fecha de nacimiento,

edad, sexo, tipo de check up, médico o médicos consultados, compañía a la que pertenece el paciente.

Sumar el número de pacientes de grupos de edad, sexo, particulares y empresas, por la Coordinadora (or) Administrativa de la Clínica de Check Up y enviar de manera mensual a la Dirección Médica.

Archivar copias de los reportes en expediente.


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

15 de 26




10.3. REPORTE DE PACIENTES ATENDIDOS EN LA CLINICA DE CHECK UP

10.3.1. SOLICITUD Y PROGRAMACION DE CHECK UP

Actividad Responsable

Solicita información sobre clínica de Check Up. Paciente

Recibe llamadas o pacientes en área correspondiente

e informa del servicio.

Coordinadora de Clínicas

Si no solicita Check Up se agradece su tiempo e invita

a reconsiderarlo en un futuro


Solicita cita para Check Up. Paciente

Solicita Nombre, e-mail, número telefónico de casa,

número móvil del paciente.


Envía tipos de Check Up y costos vía e-mail. Coordinadora de Clínicas

Si no confirma Check Up se agradece su tiempo e

invita a reconsiderarlo en un futuro


Confirma cita de Check Up. Paciente

Confirma fecha y hora de consulta. Coordinadora de Clínicas

Envía especificaciones para acudir a Check Up. Coordinadora de Clínicas

Llama a Internista, Cardiólogo y Nutriólogo de 1er

llamado.


Si el Clínico de 1er llamado no confirma se acude al

Clínico de 2do llamado.


Si el Clínico de 2do llamado no confirma se acude al

Clínico de 3er llamado.


Confirma asistencia en fecha y hora acordada. Clínicos

Fin del procedimiento


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

16 de 26




10.3.2. FLUJOGRAMA DE SOLICITUD Y PROGRAMACION DE CHECK UP

Solicitud y programación de Check Up

PacienteCoordinador de ClínicasClínicos de 1er

llamadoClínicos de 2do

llamadoClínicos de 3er

llamado

Fase

Solicita información para Check Up

Informa sobre paquetes y costos

¿El paciente solicita Check

Up?

Solicita información de contacto

Agradece tiempo e invita a reconsiderarlo

en el futuro

Envía vía e-mail

información

¿El paciente confirma

Check Up?

Agradece tiempo e invita a reconsiderarlo

en el futuro

Confirma fecha y hora de consulta

Envía especificacio

nes para acudir a

Check Up

Llama a clínicos para

agendar fecha y hora

¿Confirman asistencia?

Confirma asistencia

Llama a clínicos de 2do o 3er

llamado

Confirma asistencia

Agenda consultas en tiempo y forma

Si

No

Si

No


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

17 de 26




10.4. ATENCION DE PACIENTE EN CHECK UP

Actividad Responsable Confirma Nombre Completo y Fecha de Nacimiento del paciente Coordinadora de Clinicas

Si el paciente no coincide con el esperado se retiene proceso y corroboran datos

Coordinadora de Clinicas

Si el paciente no es el esperado se le invita a agendar su consulta el día siguiente


Si el paciente consuerda con el esperado se hace ingreso administrativo en SAP


Traslada a paciente a área de toma de muestras de laboratorio Enfermera encargada

Toma muestras solicitadas Técnico laboratorista

Traslada a paciente a área de cardiofisiólogia Enfermera encargada

Toma electrocardiograma Enfermera encargada

Interpreta electrocardiograma Cardiólogo

Realiza e interpreta prueba de esfuerzo Cardiólogo

Si el paciente es hombre se entrega agua para beber Enfermera encargada

Traslada a paciente a área de imagen Enfermera encargada.

Se toma radiografía de torax simple Técnico de imagen

Si el paciente es hombre se realiza ultrasonido abdominal y de mama Medico Radiólogo

Si el paciente es mujer se toma ultrasonido pélvico Medico Radiólogo

Traslada a paciente a área de mastografía Enfermera encargada.

Realiza mastografía Técnico de imagen

Traslada a paciente a área de densitometría Enfermera encargada.

Realiza densitometría Técnico de imagen

Interpreta estudios de imágen Medico Imagenológo

Traslada a paciente a área de inhaloterapia Enfermera encargada.

Realiza espirometría Técnico en inhaloterapia

Traslada a paciente a consultorio Enfermera encargada.

Toma signos y somatometría (Peso, Talla, presión arterial, frecuencia cardiaca, frecuencia respiratoria y saturación periférica)

Enfermera encargada.

Realiza historia clínica Médico Internista

Realiza historia nutricional Nutriólogo(a)

Solicita y tramita pago Coordinadora de Clinicas

Traslada paciente a restaurant Enfermera encargada

Ofrece cortesía de alimentos Mesero

Entrega alimentos Mesero


*Los estudios dependerán del tipo de Check Up realizar tomando en cuenta el siguiente esquema:


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

18 de 26




Edad hasta 39 años

40 años o más

Hombre Mujer Hombre Mujer

Laboratorio

Biometría hemática Si Si Si Si

Química sanguínea (glucosa, urea, creatinina, acido úrico, calcio, fosforo, hierro, amilasa)

Si Si Si Si

Grupo sanguíneo y RH Si Si Si Si

Perfil de lípidos Si Si Si Si

Antígeno prostático específico No No Si No

Antígenos anti VIH Si Si Si Si

Pruebas de funcionamiento hepático Si Si Si Si

Examen general de orina Si Si Si Si

Citología utero.cervical Si Si

Gabinete

Tele de tórax Si Si Si Si

Mastografía No No No Si

Ultrasonido abdominal Si No Si

Ultrasonido pélvico No Si No Si

Ultrasonido mamario No Si No Si

Densitometría Helicoidal de columna lumbar No No No Si

Electrocardiograma en reposo Si Si Si Si

Prueba de esfuerzo No No Si Si

Espirometría No No Si Si

Valoración clínica por especialista

Internitsa Si Si Si Si

Nutriólogo Si Si Si Si

Se muestran los estudios y valoraciones que aplican según edad y sexo.


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

19 de 26




Atención del paciente en Check Up

EnfermeraCoordinador de ClínicasTécnico de laboratorio

Cardiólogo Técnico de Imagen Médico RadiólogoTécnico en

inhaloterapiaInternista Nutriólogo(a) MeseroPatología

Fase

Se confirma Nombre y Fecha de Nacimiento del paciente

¿Es el paciente correcto?

Se corroboran

datos

¿Es el paciente correcto?

Se invita a hace cita para consulta en otra

fecha

Genera ingreso vía SAP

Traslada paciente

Toma muestras correspondientes

Traslada paciente

Toma electrocardiograma

Realiza e interpreta prueba de esfuerzo

¿El paciente es másculino?

Traslada paciente

Se entrega agua para

beber

Realiza radiografía de tórax simple

¿El paciente es másculino?

Realiza ultrasonido

pélvico y mamario

Realiza ultrasonido abdominal

Traslada paciente

Realiza mastografía

Traslada paciente

Realiza densitometría

Traslada paciente

Realiza espirometría

Realiza historia clínica

Realiza historia nutricional

Toma orden

Traslada paciente

Traslada paciente

Entrega alimentos

¿El paciente es femenino?

Se recibe muestra para

citología cervico-uterina

Se realizan analisis correspondientes

Si

No

No

Si

Si

No

SiNo

No Si


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

20 de 26




10.5. ENTREGA DE RESULTADOS A PACIENTE EN CHECK UP

Actividad Responsable Recolecta resultados de estudios e interpretaciones Coordinadora de Clinicas

Entrega resultados de estudios e interpretaciones a médico internista


Acude a entrega de resultados Paciente

Confirma identidad del paciente mediante identificación


Si el paciente no coincide con el esperado no se entregan resultados


Si el paciente coincide con el esperado se traslada paciente a consultorio

Enfera encargada

Entrega resultados y da una explicación a profundidad del panorama de salud del paciente

Médico Internista



Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

21 de 26




10.5.1 FLUJOGRAMA DE ENTREGA DE RESULTADOS A PACIENTE EN CHECK UP

Entrega de resultados de Check Up

Coordinación de ClínicasPaciente Médico Internista

Fase

Recolecta resultados e interpretaciones

Entrega resultados e interpretaciones

a internista

Acude a entrega de resultados

¿Confirma identidad?

Se traslada a consultorio

Entrega resultados de manera detallada

Se comunica que no se pueden entregar resultados

más que al titular

SiNo


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

22 de 26




11. ANEXOS Anexos 1. Indicaciones a pacientes para Check Up. Estimado Paciente: Agradecemos su confianza y ponemos a su consideracón las siguientes Indicaciones para su Check Up Una vez confirmada su cita: 1. En la fecha de su cita presentarse puntualmente en el Departamento de Check up, Piso 1 atrás de los elevadores. 2. Ayuno de 8 horas e higiene dental (el día previo al estudio cenar ligero a más tardar a las 22:00 horas) 3. Traer las muestras en los 2 envases estériles (EGO y COPRO) orina que no tenga más de una hora de recolección 4. No usar cremas, perfume ni desodorantes. 5. Varones con exceso de vello, favor de acudir rasurado en tórax alto. 6. No relaciones sexuales previas 48 horas a su check Up.

7. No ingerir alcohol, tabaco (fumar) las 24 horas previas a su estudio. 8. En caso de estar tomando algún medicamentos favor de suspenderlo temporalmente (durante el check up) al término de su valoración podrá tomar su medicación con horario acostumbrado. 9. En pacientes del sexo femenino, si se le va a efectuar un estudio de Mastografía deberá traer en su caso, los estudios anteriormente realizados para poder hacer un estudio comparativo 10. En el caso de realización citología útero- cervical (Papanicolaou): no deberá estar con tratamientos vía vaginal ni tener relaciones sexuales previas. 11. En caso de usar lentes de contacto, prótesis dentarias traerlos consigo. 12. En caso de prueba de esfuerzo, traer zapatos tenis o con suela de goma para realizar el estudio en banda y ropa cómoda o pants; las damas con top o corpiño. 13. Mujeres: no estar menstruando, preferible esperar 2 días después del último día de sangrado. 14. Evitar traer joyería (pulseras, anillos, brazaletes, cadenas, etc.) Entrega de resultados: ocho días después de la realización del Check UP, previa cita personalmente con el paciente.


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

23 de 26




Anexo 2.

MENÚ EN “LA SPIGOLA” PARA PACIENTES QUE ASISTEN A CHECK UP.

OPCION 1 OPCIÓN 2 OPCIÓN 3

Plato de frutas de la estación

Queso panela a la plancha sobre nopal asado y elotitos

Jugo de naranja

Café o Té


Cuernito de salmón con queso

crema, jitomate y lechuga

Jugo de naranja

Café o Té


Huevos al gusto

Jugo de naranja

Café o Té


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

24 de 26




12. Glosario Ley: (del latín lex, legis) es una norma jurídica dictada por el legislador, es decir, un precepto establecido por la autoridad competente, en que se manda o prohíbe algo en consonancia con la justicia. Normas: Ordenamiento imperativo de acción que persigue un fin determinado con la característica de ser rígido en su aplicación. Regla, disposición o criterio que establece una autoridad para regular acciones de los distintos agentes económicos, o bien para regular los procedimientos que se deben seguir para la realización de las tareas asignadas. Se traduce en un enunciado técnico que a través de parámetros cuantitativos y/o cualitativos sirve de guía para la acción. Reglamentación: Disposición legislativa expedida por el Poder Ejecutivo en uso de sus facultades constitucionales para hacer cumplir los objetivos de la Administración Pública Federal. Su objeto es aclarar, desarrollar o explicar los principios generales contenidos en la ley a que se refiere para hacer más asequible su aplicación. Obligatoriedad: Tiene carácter imperativo-atributivo, es decir, que por una parte establece obligaciones o deberes jurídicos y por la otra otorga derechos. Su incumplimiento da lugar a una sanción, a un castigo impuesto por ella misma. Usuario/Cliente: Toda aquella persona que requiera y obtenga la prestación de servicios de atención médica Documentos de Referencia

Ley General de Salud

Normas Oficiales Mexicanas

Reglamentación oficial Formatos

Lista de verificación de las normas

Seguimiento al cumplimiento con la normatividad

http://es.wikipedia.org/wiki/Lat%C3%ADn

http://es.wikipedia.org/wiki/Norma_jur%C3%ADdica

http://es.wikipedia.org/wiki/Legislador

http://es.wikipedia.org/wiki/Norma_jur%C3%ADdica

http://es.wikipedia.org/wiki/Justicia


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

25 de 26




13. BITÁCORA DE COPIAS CONTROLADAS

Área donde se localiza

Número de Copias Medio de Almacenamiento

Firma

Dirección General 2 Impreso/Electrónico

Dirección Médica 2 Impreso/Electrónico

Calidad y Mejora Continua

1 Electrónico

Servicio de Check Up 2 Impreso/Electrónico

14. REGISTRO DE CAMBIOS

Sección Fecha Revisión Resumen del cambio 01-08-2014 0 Emisión inicial. 15-05-2016 1 Actualización con los Servicios Clinicos.


Dirección Médica



Check Up


01/08/2014

F. Modificación

15/5/2016

Versión:

01

Ref:

AOP/COP

Página:

26 de 26




check up - hsaiu.intramed.mxhsaiu.intramed.mx/documentos/direccion_medica/manuales_operativos... ·...

Documents