college community management ubs
TRANSCRIPT
![Page 1: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/1.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENTPeter Staal
![Page 2: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/2.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT?
![Page 3: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/3.jpg)
@peterstaal
![Page 4: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/4.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
WIE ZIJN JULLIE?
![Page 5: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/5.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
Vandaag:
- Wat is een online community?- Waarom zet je een online community op?- Typen online communities- Community concept- De leden- Opzetten van een community- De community manager- Content strategie- Aan de slag: Case- Vragenrondje
![Page 6: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/6.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
“Een community is een groep mensen die zich heeft verzameld rondom een gemeenschappelijk belang.”
Jeremiah Owyang
![Page 7: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/7.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 8: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/8.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 9: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/9.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 10: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/10.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
IN WELKE ONLINE COMMUNITIES ZITTEN JULLIE?
![Page 11: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/11.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENTWaarom zet je een online community op?
- Klantbehoud (GiffGaff)- Klantsupport (NS Forum)- Meer verkoop (Harley Davidson Community)- Innovatie (Adobe Community)- Marktonderzoek (Insites, Heinz)- Kennisdeling (CommunicatieRijk)- Samenwerken (Yammer)- User generated content (Playstation Community)
![Page 12: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/12.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
VIJF TYPEN COMMUNITIES
![Page 13: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/13.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of interest
![Page 14: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/14.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of action
![Page 15: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/15.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of place
![Page 16: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/16.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of practice
![Page 17: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/17.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENTCommunity of circumstance
![Page 18: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/18.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
WELK TYPE COMMUNITY PAST BIJ JOUW ORGANISATIE EN WAAROM?
![Page 19: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/19.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 20: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/20.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
Community concept: Gebruik twee criteria om doelgroep van je community af te bakenen!
![Page 21: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/21.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
OPDRACHT: BEDENK EEN COMMUNITY CONCEPT VOOR JOUW ORGANISATIE (10 MIN)
![Page 22: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/22.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
Wat willen je leden?- Plezier- Status- Altruisme (anderen helpen)- Nieuwe contacten- Leren (nieuwe kennis ophalen)- Ergens bijhoren- Zelfexpressie
![Page 23: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/23.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 24: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/24.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 25: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/25.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 26: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/26.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 27: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/27.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
ALS JE EEN ONLINE COMMUNITY ZOU MOETEN OPZETTEN, HOE ZOU JE DAT DOEN?
![Page 28: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/28.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 29: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/29.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 30: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/30.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
Tweakers anno 2015:
- Meer dan een half miljoen geregistreerde leden
- Meer dan 100.000 productreviews- Meer dan twee miljoen discussietopics
![Page 31: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/31.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 32: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/32.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
Female forum anno 2015:
- Bijna vijf miljoen posts- 100.000 leden
![Page 33: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/33.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
De Community Manager is:
- Een moderator- Een contentbakker- Een adviseur- Een strateeg- Een ambassadeur- Een aanjager- Maar bovenal: Een doorzetter
![Page 34: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/34.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
Sense of community (David McMillan, 1986)- Lidmaatschap (grenzen, gevoel van veiligheid,
persoonlijke investering, symbolen)- Invloed- Behoeftebevrediging- Emotionele verbintenis
![Page 35: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/35.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 36: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/36.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 37: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/37.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 38: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/38.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 39: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/39.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
![Page 40: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/40.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
De ideale contentstrategie:- Heeft een ritme (gebruik een contentkalender)- Biedt informatie en sluit aan op ‘sense of
community’ pijlers- Is een mix van user generated en eigen content- Lokt reactie uit, activeert- Is een mix van discussies, blogs, visuals, nieuws
en wiki’s
![Page 41: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/41.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENTOpdracht: Je moet een community voor hardlopers starten (Nike
is initiatiefnemer). Hoe zou je de community opzetten? Wat is het community concept? Bedenk daarna een contentstrategie met een contentkalender om de ‘sense of community’ te versterken en de leden te activeren. Geef aan wie die content maakt, jijzelf of de leden?
- Denk aan invloed van leden- Rituelen en symbolen- Informatiebehoefte leden- Behoefte om contact te leggen (hoe initieer je dit?)- Behoeftebevrediging (statuszoekers, altruisten)
![Page 42: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/42.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENTOpzet community:
- Zoek eerst naar bestaande communities (http://www.hardloopforum.com, http://runners.meetingpoint.nl)
- Waar spreekt men over?- Wat ontbreekt nog: Community specifiek voor
marathonlopers, specifiek voor vrouwen etc.- Zet een blog, of nieuwsbrief op en nodig proactief de
eerste vijftig mensen uit- Als dat loopt ga dan over op een basale community
![Page 43: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/43.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENTMogelijke content:
- Discussietopics (wat weet bijna niemand van je? Wat zijn je grootste mislukkingen?)
- Nieuwsbrief met interviews van de leden, uitgelichte bijdragen- Wekelijkse chat over willekeurig onderwerp- Lid van de maand- Foto’s van jouw hardloopschoenen- Statistieken- Voeding - Jouw uitdaging voor jaar x- Wedstrijden organiseren- Renmaatje gezocht
![Page 44: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/44.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENT
VRAGENRONDJE
![Page 45: College community management UBS](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042722/58a8238e1a28ab4d148b6721/html5/thumbnails/45.jpg)
COMMUNITY MANAGEMENThttp://www.memberfirst.nlhttp://www.facebook.com/communitymemberfirsthttp://www.twitter.com/peterstaal