¿cómo lograr la relevancia a través de masterbase®? / workshop santiago, chile - mayo 2016
TRANSCRIPT
¿Cómo lograr la relevancia a través de MasterBase®?
Presentadores
Juan Luis CalvoCustomer Experience [email protected]@JLCalvo_MB
Alvaro BarahonaTransactional Service [email protected]@alvarobarahonaa
Aspectos a considerar:
- Manejo de datos- Segmentación- Personalización- Envío de documentación crítica- Envío en el momento adecuado- Envío en base a la conducta
¿Cómo llevamos la teoría a la práctica con MasterBase®?
Workshop 2016
Identificar información relevante:- Datos demográficos- Datos conductuales- Datos de compra- Datos de envíos de email.
#MBfact: cuenta con más de 250 campos para procesar datos relevantes
I. Manejo de Datos:
Workshop 2016
Optimización de procesos de carga y actualización:- Carga masiva - Carga automatizada
#MBfact: contamos con Web Servicespara automatizar cargas de datos.
I. Manejo de Datos:
Workshop 2016
Identificar a los segmentos relevantes:- Segmentación demográfica- Segmentación conductual
#MBfact: contamos con Filtros Dinámicos y Estáticos para trabajar segmentación.
II. Segmentación:
Workshop 2016
Mensajes personalizados:- Más allá de “Estimado juan”- Aplicar en remitente, asunto y contenido- Generar contenido diferenciado
#MBfact: se pueden personalizar campos: textos, imágenes, URLs, párrafos, etc.
III. Personalización:
Workshop 2016
Archivos adjuntos:- Cartolas - Estados de cuentas- Facturas- Cupones de descuento personalizados- Invitaciones digitales- Contratos y pólizas
#MBfact: se pueden adjuntar archivos de hasta 1 MB con MasterBase®eDocs
IV. Envío de documentación crítica:
Workshop 2016
Mensajes instantáneos:- Bienvenida- Contraseñas- Confirmación de compra- Abandono carro de compra- Evaluación de servicio
#MBfact: puede enviar mensajes transaccioales y bidireccionales con MasterBase®Relay
V. Envío en el momento adecuado:
Workshop 2016
V. Envío en el momento adecuado:
Workshop 2016
Bienvenido a una nueva era
Workshop 2016
Bienvenido a una nueva era
Workshop 2016
Nuevo escenario:
Envío en base a conductas:
Workshop 2016
NIVE
L DE
PERS
ONAL
IZAC
IÓN
NIVEL DE RELEVANCIA
80%
0%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100%
Envío Masivo
Segmentación
Recomendación
Predicción
Individualización
+ROI
-ROI
Envío en base a conductas:
Workshop 2016
Logra relevancia con MasterBase®
Workshop 2016
Gerencia Comercial - Confidencial Nivel de Relevancia
Mensajes de Marketing
- +
Mensajes con adjuntos Mensajes transaccionales Mensajes Individuales
Nuevo escenario:
Envío en base a conductas:
Workshop 2016
NIVE
L DE
PERS
ONAL
IZAC
IÓN
NIVEL DE RELEVANCIA
80%
0%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100%
Envío Masivo
Segmentación
Recomendación
Predicción
Individualización
+ROI
-ROI
MasterBase Automata® - Etapas
Workshop 2016
Ciclo de cada etapa
DATOS
PERSONALIZACIÓN
INTEGRACIÓN
CONVERSARENTREGABILIDAD
EVALUACIÓN
OPTIMIZACIÓN
IDENTIFICAR
Identificar los datos relevantes de cada contacto para conocer sus conductas y necesidades
Fortalecer la relación en cada interacciones con
conversaciones relevantes
CONVERSAR
Maximizar la efectividad de tus campañas optimizando
la conversión
OPTIMIZAR
MasterBase Automata®
Workshop 2016
Gerencia Comercil - Confidencial
IDENTIFICAR CONVERSAR OPTIMIZAR
OMNI-DATAPerfiles Individuales Contenido Relevante Evaluación
eCommerce
BBDD
ERP
BASADO EN
ACCIONES
PERSONALA
TIEMPO
RELEVANTESENGAGEMENT
Logre relevancia con MasterBase®Workshop 2016
Gerencia Comercial - Confidencial Nivel de Relevancia
Mensajesde Marketing
- +
Mensajes con adjuntos Mensajes transaccionales MensajesIndividuales
Gracias por su Asistencia
Juan Luis CalvoCustomer Experience [email protected]@JLCalvo_MB
Alvaro BarahonaTransactional Service [email protected]@alvarobarahonaa
