consultoria perfecta
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“UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE CIENCIAS E INGENIERIA”
TEMA: “UN CONSULTOR CON OTROS NOMBRES”
CURSO: TALLER DE CONSULTORIA EN INGENIERIA DE
SISTEMAS E INFORMATICA
ALUMNOS:
CHAMORRO ALFARO ANDRE HUAMANCUSI CCENCHO RICARDO
MEZA ALIAGA JUAN CARLOS LUDEÑA ALIAGA SHEYLA
RICSE PAHUACHO FRANCIS TAPIA ARANA MIGUEL ANGEL
¿Soy autentico?
¿Cumplo la tarea de la etapa de consultoría a la
que he llegado?
Expresar verbalmente lo
que se experimenta a
medida de como se va
trabajando,
Lograr influencia y generar compromiso del cliente.
¿Es este consultor alguien en quien pueda
confiar?
¿Es alguien del que pueda creer que no
me perjudicara, no me estafara, que pueda ayudarme con los
problemas en general y alguien considerado con mi posición y mi
persona?
Menor Confianza Menor Influencia
Menor Compromiso del cliente
Impaciencia
El relato del cliente sobre su empresa
Dejar que el cliente te cuente todo sobre su empresa, desde sus inicios
Dejar que el consultor deje al cliente relatar toda esa larga historia
No llegar al punto fuerte del problema de la empresa
Exclusión
El cliente pide resultados para que decida con sus empleados
Integrarse a la reunión
El consultor debe participar de las decisiones de la empresa
Mostrar interés en mejorar las cosas
El contrato
Necesidad de negociar
Manejarse con motivaciones mixtas
A llamar inquietudes sobre los riesgos y perdida de control
Contratación triangular y rectangular
RECOPILACION DE DATOS Y DIAGNOSTICO
Aspectos de análisis Expresar
claramente los
diferentes aspectos del problema de una manera
coherente y simple
RECOPILACION DE DATOS Y DIAGNOSTICO
Clima política
Consultor Cliente
Entender lo suficiente sobre las políticas de la situación para
comprender como
afectaran su proyecto y la puesta en practica sus consejos.
RECOPILACION DE DATOS Y DIAGNOSTICO
Resistencia al compartir la información Esta resistencia que
surge con frecuencia
indirectamente vinculada a la
conducta , tiene que ser
IDENTIFICADA Y
EXPRESADA
RECOPILACION DE DATOS Y DIAGNOSTICO
Entrevista a modo de intervención
Durante la recopilación de datos surgen problemas
escabrosos,
necesitamos seguirlos y no
preocuparnos por la contaminación de datos,
ser pasiva
LA INFORMACION FINAL Y LA DECISION DE ACTUAR
1. Concentración de datos
Propósito de la recopilación de datos
es SOLUCIONAR UN PROBLEMA
Como información final para el cliente
debe ser
PROCESABLE, bajo control del mismo.
FILTRAR , REDUCIR DATOS
LA INFORMACION FINAL Y LA DECISION DE ACTUAR
2. Presentación de los datos personales y de la organización
Nos enteramos de la POLÍTICA DE LA SITUACIÓN,
de las ACTITUDES DEL PERSONAL
para luego INCLUIRLAS en
nuestros informes
Con el objetivo de saber sobre que
contexto nuestras sugerencias se podrán
llevar a cabo
Lo que va escuchar
LA INFORMACION FINAL Y LA DECISION DE ACTUAR
3. Dirección de la reunión de información final
Lo que va decir
CLIENTE
CONSULTOR
Se expone los datos al cliente, la Meta Es Trabajar
Sobre La Decisión De Que
Hacer, Cuanto mas se
pueda resolver en la reunión ,
mejores serán la posibilidad de
ejecución.
LA INFORMACION FINAL Y LA DECISION DE ACTUAR
4. Enfocar el aquí y ahora
IDENTIFICAR como lo esta manejando el propio cliente la
información final
Si la organización sufre la falta de estructura o dirección , se necesita tener conciencia de eso y hacerle
saber al cliente
Debe conocer
minuciosamente como
será tratado su proyecto
LA INFORMACION FINAL Y LA DECISION DE ACTUAR
5. No lo tome como algo personal
No se sienta tentado de tomarlo como algo personal
La reacción del cliente respecto del estudio es mas que una respuesta
a los procesos de
dependencia y de ayuda a su estilo personal como
consultor
Es posible omitir fases pero...
El manager cliente informe al respecto a su gente eso debe acordarse en el contrato.
Analizar la motivación de proseguir el proyecto.
Quitamos importancia a la resistencia y el escepticismo.
Es necesario concluir cada fase, ser autentico en decir lo que esta experimentando.
Resultados
Es único responsable de su tiempo y recursos.
No se es responsable si se hace uso o no de sus recomendaciones .
Poner en claro las funciones del consultor y del manager de línea.
Responsabilidad
No se trata de culminar la consultoría y ya.
Se dará solución pero no se sabrá de cómo es el uso.
Lo que máximo que se puede hacer es trabajar con el cliente y que sigan su consejo.
Forma de trabajar
EXITO
CLAVE
•Manera de trabajar. •Conducta. •Estrategias.
Somos responsables
(MANAGER) Administración de sus operaciones
ASESORIA LEGITIMA •Conocer el área de
experiencia •Compromiso con el
cliente •Seguir las fases
Proyecto exitoso o no
REDUCE LA EFICIENCIA •Quejarse del manager •Que nos escuchen
AUMENTAMOS LA EFICIENCIA •Centrarse en las actitudes •Expresar mi conocimiento
•Como trabajamos
Consultoría perfecta •No solo con la solución de problemas
•Tener el cuenta la gran importancia del contrato
Utilizar la información de diferentes maneras
Apremiar a los clientes No se puede juzgar el trabajo solo por las reacciones de los
manager