cristina quiñones consumer insights marketing trends 04.07.1

© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe

Consumer Insights & Brand [email protected]

insights que inspiranmarcas que conectan

/ @cristinaq

/ConsumerTruth


Mi Verdad

Soy insighter y creo en el Planeamiento

Estratégico basado en Consumer Insights. A

continuación un resumen de las principales

ideas de mi conferencia en #MarketingTrends

Paraguay. Disfruten! Cristina Quiñones


Insight: «La gente se olvidará de lo que dijiste, pero jamás de

cómo los hiciste sentir…Dejen de pensar y SIENTAN!"


People Based Marketing:

Las marcas tiene que ver

cada vez menos con lo que

compramos, y mucho más

con lo que somos!

Las empresas venden

PRODUCTOS…pero los

consumidores compran marcas!

http://www.facebook.com/photo.php?pid=30720415&id=1511107206


"Los productos se crean en

la fábrica, pero las marcas se

crean en la mente" Walter Landor

«No se trata de lo que vendas, sino

para que estas, y cuál es la

diferencia que buscas hacer en el

mundo» Roy Pence


La idea final es que la estrategia empresarial esté fuertemente basada en

un entendimiento de los consumidores «people-oriented»

© Consumer Insights EIRL.

Producto/ Marca Persona/ Cliente/ Consumidor

Intercambio Económico Intercambio Simbólico

(emocional)

Productos Físicos/ Racionales Portadores de Significados y

Experiencias

Venta o Transacción

(corto plazo)

Fidelización o Relación

(largo plazo)

De Producto-Centrismo a Consumo-Centrismo


De Vender a Conectar! #Insights

«El verdadero éxito de las

empresas está en el corazón y

mente de los consumidores,

no en el número de datos

recopilados, sino más bien en

conocer su interior, en

conocer sus emociones”

Mohanbir Sawnhey

© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe 8

“No se trata de decir y

vender…Se trata de

construir una relación y un

mindset orientado a las

relaciones en todo lo que

hacemos”

Jim Stengel (CMO, Procter & Gamble)

Stengel Exhorts 4A's: 'It's Not About Telling and Selling'Advertising Age, March 01, 2007

De Transacciones a Relaciones! #Insights


«La gente se olvidará de lo que dijiste, pero

jamás de cómo los hiciste sentir…Dejen de

pensar y SIENTAN!"


Algunas Verdades sobre el Insight

1

2

3

4

5

DESNUDAR la propia mente

Un verdadero insight sorprende!

Se trata de personas, no estadísticas

El insight del consumidor no basta!

Mas que revelarlo, hay que accionarlo!


Verdad

Para DESNUDAR la mente del consumidor, primero deberás desnudar tu propia

mente! Desaprender.

1


"Si quieres saber cómo caza

un león no vayas al

zoológico, anda a la jungla!"

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=Si+quieres+descubrir+como+caza+un+leon+no+vayas+al+zoologico,+anda+a+la+jungla!&source=images&cd=&cad=rja&docid=OTRXb8bpAbSoBM&tbnid=dBuyJ8It_HT5ZM:&ved=0CAUQjRw&url=http://opinion.informador.com.mx/Cinespera/page/2/&ei=QCCFUc7OMdis4AOmrYDICA&bvm=bv.45960087,d.dmg&psig=AFQjCNEp_BEXAs9484DhGwrQj2y4_sVZgQ&ust=1367765424537812


Despegarse de los Escritorios!

“Compramos productos

impulsados por fuerzas que

no conocemos, tenemos

que entrar al centro de la toma de

decisiones: la mente del

consumidor”

Engrápese a la vida de sus

clientes… y obtendrán muchos

más insights”

Phillip Kotler


Desaprender es mas difícil que aprender!Desnudar la propia mente para Desnudar la de otros: insights

DE: “Para ser un vodka

premium debe ser o parecer

ruso”

A: Absolut no es un vodka,

es vanguardia cultural.

Una cuestión de estilo y

no de licor!

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=K_q4FKiaS3txDM&tbnid=g8Pu9wUndJ8djM:&ved=0CAUQjRw&url=http://fineartamerica.com/featured/absolut-vodka-luis-ludzska.html&ei=WDCFUY6iJdCr0AG3m4HQCg&bvm=bv.45960087,d.dmQ&psig=AFQjCNGmCGPI1x4fEuneqHXkSz3lBBKp0w&ust=1367769097106870


Como Desaprender y desnudar la mente?Algunos tips

Programas de Breakthouth Thinking

Consumer Connection: «Be the Consumer»

Dejar la zona de confort y salir a las calles!

Sinergia y Multidisciplinaridad de Equipos


Verdad

La diferencia entre un Insight y un dato es

el tamaño de tu sorpresa! Un verdadero

insight revela, ilumina, inspira!

2


Siempre había estado

allí pero no lo habías

pensado!

Insights: nuevas

formas de decir lo

mismo…diferente!

«Twitter reemplazó leer el diario en el

baño.” 100% d acuerdo!

«No podemos obtener

cosas diferentes si

usamos los mismos

métodos!»

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=las+mejores+ideas+salen+en+el+ba%C3%B1o&source=images&cd=&cad=rja&docid=0HnmYD0ziNeC_M&tbnid=O-2ACyyQS1ndLM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.facebook.com/idearted&ei=jR-EUbC4BIna4AOz64HABQ&psig=AFQjCNFkWwVOg1D_RLs29Jo23_aAXUwG3w&ust=1367699700568981


Los insights aguardan en el Pensamiento Lateral,

Disrupción, Metáforas, Símiles, Contradicciones.

Replantear. Re-significar. Disrupción de significado.


«DOVE: eres mas hermosa de lo que crees»

Insight: "Los demás

suelen ver algo más

que la propia mujer

es incapaz de ver: su

propia belleza»

Idea: DOVE Mostrar

la belleza como una

fuente de aceptación

y no de ansiedad.

Dove True Colors.wmv


Verdad

Insights: se trata de personas, no solo de

estadísticas. El ser humano no se explica

únicamente en promedios!

3


EINSTEN: “No todo lo que

puede ser contado, cuenta;

no todo lo que cuenta,

puede ser contado”

BERNBACH «Estamos tan

ocupados escuchando

estadísticas que olvidamos

que podemos crearlas!"

Insights: ver más allá de los números!


Insights: Ver a las personas detrás del consumidor =>

Replantear «targets». Incluir dimensión humana.

“Change the definition of who we

serve. It is not “consumer” o “target”,

is “people”….Change your

understanding of people. Find deeply

human insights that define behavior,

that is, true motivations and tensions”.P&G Global Marketing & Brand-Building Marc Pritchard

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=tZ1eJH3L2Q9OfM&tbnid=VfiUrzzNMJrMAM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.zimbio.com/pictures/bf_Bvl_7duB/Proctor+Gamble+Announce+Global+Olympic+Parnership/eN5euPdYgFU/Marc+Pritchard&ei=eU-FUcWKOZD94AOsooG4Dg&psig=AFQjCNGeOxQ23RfA_alE0I7r3XjORF4C-w&ust=1367777513643527


SO KNOWING THE TARGET IS ALMOST AS IMPORTANT AS UNDERSTANDING THE MINDSET…


Verdad

El insight del consumidor no basta! Hay

que sumarle el insight de la marca y la

categoría. QUIEN eres tu para la GENTE

4


Quien eres tu para la

gente?


Saber quien ERES mas que QUE vendesDejar de vender what y vender el why de las marcas. El propósito

causas, creencias o valores que las subyacen

“Una marca no es lo que tú piensas que es, sino lo que tu consumidor dice que eres”


Brand InsightSignificado emocional, profundo y simbólico de la marca en la vida

del consumidor más allá de lo evidente!


Y tu marca…¿En qué cree?

Creemos en________________________________

Creemos en ________________________________

Creemos en _________________________________

No creemos en _______________________________

.

No nos importa lo que todos creen.

Amén.


Como revelar el insight de mi marca?Algunos tips

Aquello por que te admiran y por qué te odian!

Lo que significas más allá de lo evidente!

Aquella única cosa en la que eres REALMENTE bueno


Verdad

Lo más importante no es tener/revelar un

insight, sino lo que haces con él! Si no

inspira, no es insight!

5


No necesitas insights!Necesitas ideas potentes/estratégicas! Marcas solidas y consistentes!

“El insight es como

el sexo adolescente:

todo el mundo habla

de él, pero pocos

realmente saben de

que se trata” Stan

Knoops

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=sexo+adolescente&source=images&cd=&cad=rja&docid=evutxqSAm5rpJM&tbnid=eo0V4ax4XmCcdM:&ved=0CAUQjRw&url=http://fundapoyarte.org/sitio-vih/fun-articulo/sm-7/cont-744-de-moda-el-sexo-seguro-en-jvenes-estadounidenses-a.html&ei=ixmEUfmMEoPi4APv-YDgDg&psig=AFQjCNH67GugXfgICqCXSjRFYT1QDVJPNg&ust=1367698128146907


De los Insights a las Ideas!El Planeamiento Estratégico

HallazgosDatos/

InformaciónConsumer Insights

Ideas

Brand

Steering

Wheel

FourBox

(KRAFT)

BBNW

(NESTLE)

BRAND KEY

(Unilever)

HUMAN KIND

(Leo Burnett)

BIG IDEAL

(Ogilvy)

DISRUPTION

(TBWA)


Martin Wiegel, Planner de Wieden & Kenedy

De atributos a causas, valores, propósitos!No se trata de ser TODO para todos, sino ALGO para alguien


Algunas Verdades sobre el Insight

1

2

3

4

5

DESNUDAR la propia mente

Un verdadero insight sorprende!

Se trata de personas, no estadísticas

El insight del consumidor no basta!

Mas que revelarlo, hay que accionarlo!


«Los mercados consisten de seres humanos, no de

sectores demográficos» Manifiesto Cluetrain


MBA Cristina Quiñones D.Director Gerente de Consumer Truth: Consultora de Insights &

Planning con clientes en Perú, Ecuador y Colombia.. Insighter, Planner

& Blogger. @cristinaq

Master en Administración Estratégica de Empresas. Master of

Business Administration. Maastricht School of Management, The

Netherlands. Psicóloga Social de Escuela de Negocios CENTRUM

Pontificia Universidad Católica del Perú. Publicista egresada del

Instituto Peruano de Publicidad

Ha sido Consumer Insights Manager KRAFT FOODS Perú, Ecuador y

Colombia a cargo de gestión Insights & planning de las categorías de

refrescos, postres, chocolates y galletas (Oreo, Tang, Royal, Club

Social, Philadeplpia. Ganadora del premio mundial de innovacion

KRAFT FOODS por el programa “Put Consumer First” de inmersiones

en la vida del consumidor y generación de ideas de innovación.

Fue Directora de Proyectos Senior de la Consultora Arellano

Marketing en Lima, manejando proyectos para 3M, Pepsico, Nestlé,

Alicorp, AVON, Megaplaza, etc.

Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo del PEE en

Consumer Insights, y Consumer Insights en el MBA, Maestría y PADE

de Marketing .

Conferencista Internacional. Ha dictado workshops en Perú, Ecuador,

Colombia, Chile, Uruguay y Paraguay.

Colabora con artículos de insights medios/revistas especiaizadas en

marketing en Mercado Negro (Peru), Latinspots (Argentina),

MarketingNews (Colombia) e Insights Magazine (Ecuador).

Blog: www.Consumer-Insights.blogspot.com

Contacto: [email protected]

http://www.consumer-truth.com.pe/

http://www.twitter.com/cristinaq

http://www.twitter.com/cristinaq

http://www.consumer-insights.blogspot.com/

mailto:[email protected]


/ @consumer_truth

/ ConsumerTruth

/ ConsumerTruth

/ ConsumerTruth

/ ConsumerInsights

www.consumer-truth.com.pe

Gracias! Sigue a Consumer Truth

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=MnZbKT5zqLL-nM&tbnid=qYEPHiKX7vxr9M:&ved=0CAUQjRw&url=http://blog.dvila.com/&ei=_AuHUczsLNTG4APfm4GIBw&bvm=bv.45960087,d.dmg&psig=AFQjCNEO18W8ZLxnQCAb8Qbt80Pj6aRLng&ust=1367891286834415

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=c6DjEgZkgrkVbM&tbnid=pZBJd-ysyJDJ2M:&ved=0CAUQjRw&url=http://freefallfilms.com/contact-us/&ei=4QyHUcumMtWt4APDw4CoDA&bvm=bv.45960087,d.dmg&psig=AFQjCNE-lGzTuhAo1k4qvIP3oz7L67NqUg&ust=1367891527285692

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=990uTdT5YAFsaM&tbnid=DCklBq64EsaUUM:&ved=0CAUQjRw&url=http://c4lpt.co.uk/top100tools/blogger/&ei=bw2HUeWhJOr-4APbnYHgCQ&bvm=bv.45960087,d.dmg&psig=AFQjCNGkviXvwpGmp5J1fP_6jhlemShpBw&ust=1367891672316803

http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=XRq_6li5L3OUOM&tbnid=a2aWUR6nXW-__M:&ved=0CAUQjRw&url=http://blogs.microsoft.co.il/blogs/gilf/archive/2010/10/11/using-overlay-icon-api-to-make-client-notifications-in-ie9.aspx&ei=Mg6HUcSuI6234AOI4YCgCQ&bvm=bv.45960087,d.dmg&psig=AFQjCNFwm944khdPnAOZ5h99SXTiCr1EkA&ust=1367891882411673


ConsumerTruth: Insights & Planningwww.consumer-truth.com.pe

[email protected]

insights que inspiranmarcas que conectan

cristina quiñones consumer insights marketing trends 04.07.1

Documents

insights planning

consumer truth

verdad insights

los insights aguardan

consumer dejar

consumer connection

insight y

que dijiste