cxo webzine 109

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109

GENERAL MANAGEMENT 16 Maak heldere expat-afspraken.

HUMAN RESOURCES 20 Talent Management is inherent aan

het hele bedrijf.

SALES & MARKETING 30 Bedrijven onderschatten sociale me-

dia als communicatiemiddel.

ICT 34 Cloudtechnologie voor groot en

klein.

FACILITIES & LOGISTICS 42 Preventie van afval bovenaan de

agenda.

FINANCE & LEGAL 48 De strijd tegen de schijnzelfstandig-

heid.

MAAK HELDEREEXPAT-AFSPRAKEN

Ronnie LetenCEO Atlas Copco vanuit Stockholm

16Volgende gedrukte uitgave

CxO Magazineverschijnt op 30 november 2012

www.barco.com/clickshare

ClickShareThe one click wonder

You’re one click away from more productive meetings

ClickShare brings a new wind into meeting rooms, refreshing the

way we share ideas and make decisions.

Watch the demo at www.barco.com/clickshare

For more information, mail [email protected] or visit our website.

Redactie CxO

www.cxonet.be

Webzine forexecutives &decision makers

OCT / NOV ISSUE

2012 109

3

WILT U HET JUISTE

DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

UITGAVEN

18

25

13

22

14

2120 23 24

15 16 17

19

Nov

embe

r 201

2

2726

1 4 3 2

5

Ma Di Wo Do Vr Za Zo

3029

12

86 7 10 11

28

31

29 30 1 2

3 6 7 4 5 8 9

9

Dec

embe

r 201

2

17

24

12

21

13

2019 22 23

14 15 16

18

3

2625

64 5

28

31

30 29

1

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

7

2827 29 21 30

10

8 9

11

4 52 3 6

26

27

20

27

15

24

16

2322 25 26

17 18 19

21

Janu

ari 2

013

2928

3 6 5 4

7


131

14

108 9 12 13

30

2

31 1 2 3

4 7 8 5 6 9 10

11

Febr

uari

2013

17

24

12

21

13

2019 22 23

14 15 16

18

3

2625

64 5

28

3

2 1

4

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

7

2928 30 21 31

10

8 9

11

7 85 6 9

27

27

17

24

12

21

13

2019 22 23

14 15 16

18

Maa

rt 2

013

2625

28 321

4


2625

11

75 6 9 10

27

27

28 29 30 31

1 4 52 3 6 7

8

April

201

3

15

22

10

19

11

1817 20 21

12 13 14

16

1

2423

42 3

26

29

2827

30

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

5

2726 28 313029

8

6 7

9

3 41 2 5

25

25

Magazine Webzine

Redactie

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

4

Jan CALLANT EDITORIAAL / EDITORIAL

ODE AAN DE EENVOUD, EERLIJKHEID, TACT EN OPEN COMMUNICATIE

Wie dacht dat met het ophouden van het schudden van

slappe handjes van gladde (al dan niet would-be) politici de

verkiezingen helemaal achter de rug waren, heeft het mis

voor. Het land blijft achter met een aantal katers. Bedrogen

kiezers, gebroken beloftes en eigenzinnige (lees: naar de

hand gezette) interpretaties van de wet, het zijn er maar

een paar. Veel erger is de kater die achterblijft omdat de

nieuwe stemcomputers aanleiding gaven tot bedroevende

beelden. Zijn we dan niet in staat om een simpel ogende

opdracht als het schrijven van de nodige software, tot een

goed einde te brengen?

We schrokken ons een hoedje toen we op verkiezingszon-

dag hoorden welke problemen er waren geweest in heel

wat stembureaus waar elektronisch de besturen moesten

worden aangewezen. Mocht dit 30 jaar geleden gebeurd

zijn, dan hadden we daar misschien nog begrip kunnen

voor opbrengen. Maar dit anno 2012? Neen, dat lijkt ons

niet meer van deze tijd. Na alle ervaring die we hebben op-

gedaan op het vlak van hard- en software en na alle kansen

die we hebben gehad om te testen, zijn deze resultaten on-

aanvaardbaar. CxO vroeg zich af dit ook in het bedrijfsleven

zou kunnen gebeuren en legde zijn oor te luisteren bij PS

Testware. Lees het relaas van deze afluisterpraktijk in ons

opiniestuk.

Administratieve vereenvoudiging

Ook in onze maandelijkse opinietest bij onze Raad der Wij-

zen, speelde de politiek nog op. De vraag die we onze des-

kundigen voorlegden was: ‘Wat zou u doen mocht u premier

van dit land zijn?’. We moesten de reacties beperkt houden

maar wat opviel was de nadrukkelijke vraag om onze com-

mercie te beschermen tegen teveel reglementeringen en

administratieve, logistieke en financiële obstakels. Hadden

wij niet ooit een staatssecretaris voor Administratieve Ver-

eenvoudiging of een Minister voor Ondernemen en Vereen-

voudigen in de persoon van Vincent VQ? Wij dachten het

wel. Maar die vond pensioenen te warm worden en duwde

de Kortijkzaanse CD&V-troon omver om ver van het gewoel

in alle stilte rust te kunnen vinden. Weg, zonder antwoord

te geven op de vele vragen naar belangrijke administratie-

ve vereenvoudiging. Onze ouders hebben ons altijd geleerd

dat antwoorden op een vraag die je gesteld wordt, een ele-

mentaire vorm van beleefdheid is. Jammer maar helaas,

sommige mensen hebben die levensregel niet begrepen.

Afspraken

Het leven zou nochtans eenvoudig kunnen zijn mochten er

goede afspraken gemaakt kunnen worden. Deze simpele

levenswijsheid komt ook terug in het gesprek dat we had-

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

5

den met Ronnie Leten, CEO van Atlas Copco. De man leeft

als expat in Zweden en vertelt over de scherpe kant die het

statuut van expat in zich draagt. ‘Een geslaagde expat-mis-

sie is geschraagd op een duidelijke expat-policy’, luidt het

daar. Het gaat dus om goede, duidelijke en strikte afspra-

ken tussen de werkgever en de werknemer, maar ook over

de afspraken die door de wet worden opgelegd. Vrij ver-

taald komt het neer op de noodzaak aan helderheid binnen

die afspraken, die tot stand moeten komen door overleg

tussen de betrokken partijen, niet door eenzijdig genomen

en slecht gecommuniceerde beslissingen.

Sociale Media

En dan komen we ook nog eens terug op de rol van de soci-

ale media. Het gebruik ervan op bedrijfsniveau is nog altijd

voer voor discussie. Niet iedereen is even overtuigd van het

nut, maar iedereen kijkt wel reikhalzend uit naar de ervarin-

gen van degene die het wel gebruiken. Sociale media wor-

den stilaan een must, maar een gefundeerde keuze tussen

de verschillende media, is een must. Sociale media worden

gekenmerkt door de snelheid waarmee ze de boodschap-

pen (de uwe dus) de wereld insturen. Twitter is één van

de krachtigste en snelste. Maar ook LinkedIn en Facebook

doen een aardige duit in het zakje. Wie als bedrijf mee wil

zijn in de communicatie van de toekomst, zal er moeten

voor zorgen dat het specialisten in dienst haalt. Die kunnen

er voor zorgen dat de correcte berichten op het correcte

moment via de juiste sociale media de wereld insturen, kan

helpen om het bedrijf de nodige airplay te geven. En zij zul-

len ons ook moeten bijbrengen wat mag en niet kan, wat

wenselijk is en wat dat niet is. Kortom, de sociale media

zullen gebruikt moeten worden volgens correct gemaakte

afspraken (waar hebben we dat nog gelezen?) en op de

juiste momenten en wijzen. En sommige handelingen zijn

taboe. Een vriendschap of follow-me-relatie verbreken kan

zo goed als ongemerkt maar is not done. Meer zelfs, eens

het uitkomt werkt het tegendraads. Niet de opgezegde

maar de opzegger wordt beschouwd als de verliezer en dat

is een wereld van verschil.

Geen kortzichtigheid

Vertaald gaat het dus daarom. Geen kortzichtigheid. Of het

nu gaat om uw eigen communicatie, al dan niet via de ‘nieu-

we’ media of het gaat om de arbeidsrelatie die u aangaat

met de werknemer, gelocaliseerd in het buitenland. Think

global, act local. Een ongelooflijke goede raad die wij heb-

ben genomen als uitgangspunt voor ons nieuw Leadership

Forum op 3 en 4 december in Genval. We nodigen u daar

graag uit. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar

http://www.cxoleadershipforum.com.

Jan CALLANTEDITORIAAL / EDITORIAL

DE DUNNE GRENS TUSSENPROFESSIONALISME EN AMATEURISME“

“

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

6

CxO WEBZINE - ISSUE 109INHOUDSTAFEL

Redactie

GENERAL MANAGEMENT13 - Raad der Wijzen: Wat zou u doen mocht u premier van België zijn?

16 - Maak heldere expat-afspraken.

HUMAN RESOURCES20 - Talent Management is inherent aan het hele bedrijf.

SALES & MARKETING24 - When all of a sudden your sales reps love CRM.

27 - Slimme technologie verhoogt vergaderefficiëntie.

29 - Uitgaven voor corporate events slinken.

30 - Bedrijven onderschatten sociale media als communicatiemiddel.

ICT34 - Cloudtechnologie voor groot en klein.

38 - Handige of leuke high-tech.

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

7

LOGISTICS & MANUFACTURING42 - Preventie van afval bovenaan de agenda.

44 - Intelligente planning voor lagere kosten.

FINANCE & LEGAL48 - De strijd tegen de schijnzelfstandigheid.

50 - Wat kunt u doen tegen slecht betalende klanten? (Deel 5)

EXTRA48 - Lancia Grand Voyager: eerste Amerikaanse MPV.

50 - Renault Espace: Echte luxe is nog altijd ruimte.

ADVERTEERDERSLIJST02 - Barco

12 - Securex

14 - Cimcil

14 - Hyllit Hotel Antwerpen

15 - Oostende Convention Bureau

21 - The House of Leadership

23 - Delaware Consulting

26 - Faculty Club

28 - N-Allo

31 - Vicre

35 - Engels

36 - Iptor

37 - HP

39 - Antwerp Data Center

45 - Ortec

49 - Th. Lauwers

51 - KPMG

52 - Nico Verdonck

63 - Atomium

63 - CxO Leadership Forum 2013

64 - Antwerp Data Center

Redactie

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

8

Jan CALLANT OPINIE / OPINION

STEMCOMPUTERS EN -SOFTWARE:NIEUW MAAR DAAROM NIET BETER

Zondag 14 oktober 2012. België trekt naar de stembus om

zijn burgervaders te kiezen. In 151 gemeenten gebeurt dat

elektronisch. De overheid had voor deze gelegenheid (en

de volgende gelegenheden) geïnvesteerd in nieuwe stem-

computers en nieuwe software. Her en der loopt het gron-

dig mis. Falende computers, blokkerende software, niet-

werkende USB-sticks en foutieve, menselijke handelingen.

Ondanks de 85.000 testen, loopt het mis. Veel vingerwijzin-

gen, zelfs naar PwC die de resultaten van de testen in een

rapport hadden gegoten. Heeft het systeem dan zo hard

gefaald? Was dit te voorkomen? En wat als we dit zouden

tegenkomen in de bedrijfswereld?

CxO peilde naar de bevindingen van Patrick Hendrickx, Field

Manager bij PSTestware en zo reeds 11 jaar softwaretester

én ervaringsdeskundige, want op 14 oktober secretaris van

een stemopnemingsbureau waar, jawel, elektronisch ge-

stemd werd. “Laat ons uitgaan van één belangrijke vaststel-

ling: de verkiezingen hebben kunnen doorgaan. Dat bete-

kent dat het nieuwe ‘systeem’ gewerkt heeft. Op zich niets

nieuws, want dat kon met het oude systeem ook. Twee van

de drijfveren om naar een nieuwe soft- en hardware over te

gaan was het creëren van meer transparantie en meer ver-

trouwen. Daarenboven, en dat is minder bekend, was het

ook de bedoeling om grotere en dus minder kiesbureaus te

installeren. Het is dan ook op het vlak van vertrouwen dat

het is misgegaan. De hetze rond het onrechtmatig toeken-

nen van voorkeurstemmen, is daar het belangrijkste bewijs

van. Of het nu gaat om de overheid, dan wel om een pri-

vébedrijf, een achteruitgang in vertrouwen is onaanvaard-

baar”, aldus Patrick Hendrickx. Meer en degelijkere testen

hadden hier problemen kunnen voorkomen.

Referentiekader

Het beoordelen van de uitgevoerde testen, moet gebeuren

op basis van een vooraf bepaald en, door alle betrokken

partijen, aanvaard referentiekader. Patrick Hendrickx: “Het

opstellen van zo’n referentiekader is van cruciaal belang.

Naast het bepalen van de uit te voeren testen, biedt het

referentiekader ook een waardering aan de verschillende

testen. Die waardebepaling moet gevolgd worden tot bij

de beoordeling. Het lijkt me dan ook raar dat het geven van

een naamstem door het dubbel aanraken van het scherm,

geen aanleiding heeft gegeven tot het bijsturen van de

software.”

Testing

85.000 testen zijn er uitgevoerd en dan nog gaat het fout.

“Het enige wat we met dat getal kunnen besluiten is dat er

hard gewerkt is. Wat we niet weten is of er slim gewerkt

is. Uit de praktijk merken we dat de kiezer niet vertrouwd

was met de software. Wanneer de kiezer zijn stem had uit-

De nieuwe stemcomputers functioneerden niet overal naar behoren. Werden zij ook getest op mensen?

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

9

gebracht en het briefje met de stembevestiging was afge-

print, gaat de computer zijn nieuwe lus voor een volgende

kiezer al opstarten en wordt dus gevraagd naar het inbren-

gen van de elektronische kaart. Dat terwijl de kiezer nog

in het hokje staat. Twijfel! De kiezer brengt de kaart nog

eens in en zo wordt het systeem geblokkeerd. Dit soort

problemen zijn te vermijden door een degelijke testing. De

kostprijs voor die testing was niet meer dan een hand vol

euro’s voor koffie en taart. Je nodigt een aantal bejaarden

uit en je installeert een kiesbureau en je simuleert de ver-

kiezingen. Meer is er niet nodig om een groot deel van de

nu voorgekomen problemen te voorkomen”, suggereert

Patrick Hendrickx.

Te weinig ervaring

We dienen ook op te merken dat de druk op de gebruikte

hard- en software enorm is. In een paar uur moet het sys-

teem (zowel materiaal als mensen) een enorm werk ver-

richten. Dit fenomeen komt eens om de zoveel maanden of

jaren voor. Met een opleiding van anderhalf uur moesten

de random gekozen voorzitters vertrouwd gemaakt wor-

den met de hard- en software. Dat dit dan fout gaat, lijkt

ons niet zo verwonderlijk.

Conclusies en lessons learned

Belangrijkste conclusie: het systeem heeft gewerkt, de

verkiezingen zijn kunnen doorgaan. Maar, de beoogde

vooruitgang is er niet helemaal gekomen. We moeten ons

dus vragen stellen bij het referentiekader dat werd gehan-

teerd. En die vragen stellen zich zowel op het vlak van het

opstellen, het uitvoeren als het beoordelen van de verkre-

gen informatie. Het gevoel dat eerder auditmatig werd

geoordeeld overheerst. Misschien is het aan te raden om

organisaties met een uitgebreide expertise op het vlak van

testing, bij het gebeuren te betrekken.

Even belangrijk is om nu verder te werken naar de toekomst

toe. In 2014 zijn er opnieuw verkiezingen en dan moeten

de obstakels die we nu hebben kunnen waarnemen, weg-

gewerkt worden. Het zou in deze ook fout zijn om de ver-

gelijking met het vorige systeem te maken. Die soft- en

hardware hadden al een aantal verkiezingen doorstaan en

waren bijgestuurd waar nodig. We moeten dit nieuwe sys-

teem die tijd ook gunnen. Deze conclusies zijn belangrijk,

ook voor vergelijkbare situaties in het bedrijfsleven.

Tot slot nog een bezorgdheid, geuit door Patrick Hen-

drickx: “Naast de commotie die nu geldt rond de software

en die meer dan waarschijnlijk aanleiding zal geven tot ac-

ties, moeten we ons ook afvragen hoe het zal verlopen met

de printertjes in die stemcomputers. Alles wordt nu netjes

opgeborgen voor meer dan een jaar. U kan zich wel inbeel-

den wat dat kan doen met die printers...”

Jan CALLANTOPINIE / OPINION

85.000 TESTEN EN TOCH PROBLEMEN:VEEL KWANTITEIT, WEINIG KWALITEIT?“

“

Patrick Hendrickx, Field Manager bij PSTestware, 11 jaar softwaretes-ter en ervaringsdeskundige als voorzitter van een stembureau.

8 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

www.cxonet.be october - november 2012

rAAd der wijzeN CONseil des sAges bOArd OF the wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelidreCeNt tOegetredeN lid

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder

Exmar

Gabriël Fehervari

Ondervoorzitter Raad Van Bestuur

Alfacam Group

Luc De BruyckereGedelegeerd

bestuurder Ter Beke

Wouter TorfsCEO

Schoenen Torfs

bestuurders kmO’s ONderNemers kmO’s

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder

Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur

IMEC

Prof. dr. Marc De VosDirecteur

Itinera Institute

Dirk FransaerAfgevaardig

bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven

Gent Management

School

Ingrid LietenViceminister-

president van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan Antwerp

Management School

Frank Van Massenhove

Directeur FOD Sociale Zekerheid

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders

Investment & Trade

bestuurders COmmuNities

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF

Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd

bestuurder NMBS-Holding

Emmanuel Mottrie

Gedelegeerd bestuurder Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd

bestuurder Acerta

Eric VerreptAdministrateur-

generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

bestuurders grOte ONderNemiNgeN

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur

VRT

CxO 108_oktober 2012_04.indd 8 25/09/12 17:38


www.cxonet.beoctober - november 2012

Eddy BonneManaging director

Hasenkamp

Walter Vermeeren

Managing DirectorNova Group

Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Eddy HelsenCEO

ViCre

Francis Jespers

CEOEuler Hermes

Belgium

Ludo LangenMember of

the Executive Committee North-

West EuropeFiege

Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder

Attentia

Edwin Hageman

CEOBT Benelux

Saskia Van Uffelen

CEO Bull

Peter RyckaertDirector Cegeka Chairman Feweb

Gonzales Stubbe

CEO Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

AlgemeNe direCtie grOte ONderNemiNgeN

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeurVlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

DeanSolvay Brussels

School

AlgemeNe direCtie COmmuNities

AlgemeNe direCtie kmO’s

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Martine Bayens

CEOWDM

Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder

HDP & Arista

Willy Van Overschée

CEOCIMCIL

Luc Van den BosscheVoorzitter

DirectiecomitéOptima

Astrid De Lathauwer

DirecteurAcerta Consult

Jonas Dhaenens

CEOCombell

Rik Vanpeteghem

CEO Deloitte België

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Alain Vandenbrande

CEOFacilicom Services

Group

Sonja Van Dorslaer

General ManagerAsendia Belgium

Geo van der Wilk

Managing DirectorFujitsu

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium &

LuxembourgOracle Belgium

Philippe RoggeGeneral ManagerMicrosoft Belux

Herman NijnsAlgemeen directeur

Randstad

Dirk MomontCEO

IPG Group

Bart Van

CoppenolleOndernemer

Pascale Van Damme

General manager Dell

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België

en Luxemburg

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Luc DeflemCEO

Securex

Jean-Claude Delen

General manager DHL Global Forwarding

Alexander Dewulf

Managing director Cebeo

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

Hedwig MaesPresident EMEA

Rockwell Automation

Ingrid Gonnissen

General managerXerox

CxO 108_oktober 2012_04.indd 9 25/09/12 17:38

Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de bedrijfsresultaten hebben.

Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business Game.

In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie, en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien kunt u prachtige prijzen winnen!

Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.

De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel bureau wacht op u.

Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef

Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

13

WAT ZOU U VERANDERENALS U PREMIER VAN BELGIË ZOU ZIJN?

Wat is de rol van de Belgische federale overheid op eco-

nomisch vlak? Voert de regering-Di Rupo nu een onderne-

mingsvijandig klimaat of niet? Deze maand gooide CEO Luc

Bertrand van Ackermans & Van Haaren de spreekwoorde-

lijke knuppel: “Het beleid van Di Rupo is geen socialisme,

maar marxisme” was zijn quote.

Hoe denkt de CxO Raad der Wijzen hierover?

Walter Vermeeren

Managing Director

NOVA Group

We zetten België internationaal meer op de kaart door een

vereenvoudigde immigratiewetgeving voor kaderleden en

investeerders, en door een transparant en duidelijk belas-

tingsysteem voor bedrijven. Actieve promotie van België

als springplank of hub voor een Europese aanpak. De werk-

gelegenheid, weliswaar hoofdzakelijk in de dienstensector,

volgt zeker. En voor wat onze binnenlandse prioriteiten

betreft: harmoniseer onze pensioensystemen, de ambte-

narenlonen zijn vandaag gelijkwaardig aan deze in de pri-

vé-sector en verantwoorden het huidige pensioensysteem

niet meer. En of deze regering ondernemersvriendelijk is?

Haal de overheidsbureaucratie uit het ondernemersgebeu-

ren, en dan zijn wij met NOVA Group een hele stap verder.

Nicolas Saverys

CEO

Exmar

Inspanningen leveren om het ondernemend België gemak-

kelijker te maken, zijnde, zowel op federaal als op regio-

naal vlak, de betuttelingen en allerhande regelgevingen

en vergunningen, drastisch vereenvoudigen. Dit is een rem

die het heel moeilijk maakt. Het mobiliteitsvraagstuk moet

dringend aangepakt. Onze NMBS wordt slecht beheerd en

heeft bovendien zelfs geen tevreden klanten. De mobiliteit

van de auto’s wordt, zowel in de steden als daarbuiten,

niet beheerd. Men poogt de auto’s uit de steden te hou-

den maar brengt daarvoor geen alternatief. Mobiliteit ver-

smachten is onze economie versmachten. Onze loonlasten,

alsook de belastingen, moeten drastisch verminderd wor-

den. Dit kan slechts door een efficiënt en effectief staats-

bestel. Vandaag zijn er te veel overlappingen en te weinig

productieve administratie.

R A A D DER

WIJZEN

Redactie

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

14

Success through education and training in Operations & Supply Chain Management

www.cimcil.be - [email protected] - +32(0)9 241 56 62

Redactie



AdvertoriAl

life-size escape vehicle which two shot-down British airmen can return home. In addition, they have to look for the famous pain-ting ‘The Fallen Madonna with the Big Feet’, which is hidden in a knackwurst sausage. Hilarity guaranteed!

register for the ‘Allo Allo’ teAm building eventOostende Convention Bureau invites you to their latest team building event ‘Allo Allo’ at the Atlantic Wall open-air museum in the provincial domain of Raversijde on Tuesday 13 November.The Oostende specialists in the organisation of team building activities and corporate events, Oostende Convention Bureau and The Outsider Coast, will present the possibilities of this unique event location in the dunes of Raversijde.

ProgrAmme• 12 noon: reception with bread roll lunch• 2 p.m.: team building event ‘Allo Allo’• 5 p.m.: concluding drink

Registration is possible at www.meet-in-oostende.be/Allo Allo. The invitation is valid for maximum 2 persons from the same company. Act quickly, seats are limited.

A seminar can be perfectly combined with a team building activity. After all, Oostende is well-known for the combination of business & pleasure. Oostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring team building activities. Historical venues such as the three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere. Discover our latest team building event “Allo Allo”.

insPiring teAm building eventsOostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring team building activities. The team helps customers make the right refreshing choice in line with their budget and the num-ber of participants. Historical venues such as the three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere.A team building activity can be combined with a stay in the City by the Sea. Oostende has the widest choice of three and four star hotels on the Belgian coast. The conference rooms are up-to-date and have an invaluable asset… a view of the sea.

teAm building event ‘Allo Allo’This team building event is a parody of the well-known TV series ‘Allo Allo’. The assignment of the teams is to build a

let’s meet in oostende!Oostende has all the assets to organise a unique corporate event by the sea. Combine the Kursaal Oostende congress centre with original venues and hotels within walking distance. Call in the expertise of Oostende Convention Bureau and you will have all ingredients for a successful corporate event in the City by the Sea!

For more information: Oostende Convention Bureau / Toerisme Oostende vzw Phone: +32(0)59 255 317 – Fax: +32(0)59 703 [email protected] - www.meet-in-oostende.be

CxO 108_oktober 2012_04.indd 64 25/09/12 17:51

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

16

MAAK HELDEREEXPAT-AFSPRAKEN

Over het fenomeen ‘expats’ (expatriates, van het Latijnse

ex patria, ‘buiten het vaderland’) spraken we met Ronnie

Leten, CEO van Atlas Copco. Ronnie, lid van de CxO Raad der

Wijzen, woont als expat in het Zweedse Stockholm. “Expats

zorgen voor alignment in bedrijfscultuur en -processen.”

Dat expat-projecten daadwerkelijk slagen is cruciaal, niet

alleen voor de medewerker die hebben en houden ach-

terlaat, maar vooral voor het bedrijf dat een medewerker

met een opdracht in het buitenland belast. “Een geslaagde

expat-missie is geschraagd op een duidelijke expat-policy,”

vertelt Ronnie Leten die ruim 3 jaar in Stockholm woont.

“In deze policy moeten regels staan omtrent de logistieke

support, de financiële renumeratie en de pensioenvergoe-

ding waarop de expat recht heeft. Daarnaast moet de po-

licy helder zijn over ondersteuning van het familieleven ter

plekke en moet bijvoorbeeld de scholing van de kinderen

geregeld zijn. Tenslotte moeten ook de ziekteverzekerin-

gen duidelijk omschreven staan.”

Alignment

Op het moment van het interview is Ronnie in Stockholm

op weg naar een bedrijfsconferentie die een dertigtal expat

general managers van Atlas Copco samenbrengt. “Derge-

lijke bijeenkomsten zijn van grote waarde. Atlas Copco is

een groeiende multinational met expats in 178 landen. Het

is zaak dat je in alle uithoeken van de wereld ‘alignment’ (to

align, letterlijk: het in lijn brengen) in onze bedrijfscultuur

en -processen nastreeft. Onze expats zijn een belangrijke

factor in het verspreiden en verankeren van onze cultuur

en technische knowhow. Om de juiste alignment te krijgen,

moeten expats voortdurend met elkaar afstemmen en niet

nalaten om aan collega-expats een second opinion te vra-

gen. Dergelijke bijeenkomsten zijn daarvoor geschikt.”

Repat

De gemiddelde verblijfsduur van een Atlas Copco expat in

het buitenland ligt tussen 3 tot 5 jaar. Vermeldt de expat-

policy van het bedrijf iets over begeleiding bij terugkeer

naar het thuisland? Is bijvoorbeeld het opnemen van de

vroegere functie gewaarborgd? Ronnie Leten: “Op dat ge-

bied doen wij geen loze beloftes, maar wie terugkeert naar

Arn BORSTLAP

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

17

het land van herkomst, moet zich uiteraard reïntegreren.

Wij steunen onze expats daarin. Atlas Copco is een groeibe-

drijf. Wij hebben constant bekwame en onderlegde men-

sen nodig. Een reïntegratie in het bedrijf wordt op het mo-

ment van de terugkeer van de expat besproken.”

Geslaagde missie

Op de vraag of Ronnie zijn expat-missie als geslaagd be-

schouwt, antwoordt hij bevestigend. “Ja op alle gebied.

Ook mijn vrouw is goed geïntegreerd in het Zweedse so-

ciale leven. Dat is belangrijk want een expat ben je nooit

alleen. Je moet altijd rekening houden met wie je omringt.

Zorg dat je correcte afspraken maakt, op het werk maar ze-

ker ook op het thuisfront, zodat jij en je familie goed weten

aan welk avontuur jullie beginnen.”

Expats verblijven langer in het buitenland

Het aantal expats dat voor korte termijn in het buitenland

verblijft is gedaald met zes procent. Dit blijkt uit wereld-

wijd onderzoek van Mercer onder 288 multinationals die

samen 119.000 expats uitzenden. Een groter aantal nieuwe

opdrachten in het buitenland en de behoefte aan het ont-

wikkelen van wereldwijd talent zorgde voor een flinke toe-

name in de intensievere inzet van expats. Het aantal werk-

nemers met langetermijnopdrachten in het buitenland

(langer dan een jaar) nam sinds 2005 toe van 21 procent

naar 40 procent in 2012. Het aantal expats dat voor op-

drachten in meerdere landen reist, nam toe van 6 naar 10

procent. Nog interessante cijfers: 63 procent van de expats

heeft een pensioenregeling in het eigen land. Bijna alle be-

drijven (98%) bieden hun expats een particuliere ziektekos-

tenverzekering.

RONNIE LETEN, CEO ATLAS COPCOVANUIT STOCKHOLM“

“Arn BORSTLAP

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM

AMS

KoenDescheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Walter EngelsHR Manager

Aveve

Denise Laros Bert LyssensCorporate HR manager

Agfa-Gevaert

Patrick Muylle Directeur personeel en

organisatie Campina Belgium

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

KristianVandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

MichelVandermeulen

HR-directeur IWT

Marc Van HoeckeHR Director

KPMG

Linda VerdonckHR Manager

Ricoh Belgium

RomainVerdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

Geert VanHootegem

Hoogleraar KULeuven

Raymond EvensHR Manager

DHL Global Forwarding (Belgium)


october - november 2012

extra7978 ..... SUV-markt groeit, maar modellen slanken af

80 ..... Boekbesprekingen Ik was een schaap Maak je merk cool

www.cxonet.be

50 ..... Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten

52 ..... Thema-artikel: Talent Management Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving

54 ..... Bi-Monthly Headlines

56 ..... Project Management: what’s in a name?

50 human resources

72 ..... Thema-artikel: Cloud Computing – Datacenters Datacenter wordt groener en efficiënter

74 ..... Innovatie binnen multimedia


ict72

57 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Sociale media beïnvloeden consumentengedrag


63 ..... Thema-artikel: Meetings & Events Meetings en hun return on investment

68 ..... Corporate branding in 20 modellen (3) De transformatie

58 sales & marketing

CxO 108_oktober 2012_04.indd 7 25/09/12 17:38

INHOUD RUBRIEK HUMAN RESOURCES IN CXO MAGAZINE 108

C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCESC

xO M

agazine – Issue 108 – October/N

ovember 2012

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers ISSUE2012OCT – NOV

GENERAL MANAGEMENTCxO Soundboard: Hoe groeien in

België en daarbuiten?LOGISTICS & FACILITIES

Duurzaam afvalbeheer heeft een

return

FINANCE & LEGALPrivate banking en wealth managementHUMAN RESOURCES

Talenten optimaal laten renderen in

3D samenlevingSALES & MARKETING

Sociale media beïnvloeden

consumentengedragICT

Datacenter wordt groener en

effi ciënter

“ Onze mensen zijn de regisseur

van hun leven.”

Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)

108

EDITORIAL PARTNERS

p.26

Switch to full capacity.www.housingcenter.be

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met

complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de

bedrijfsresultaten hebben. Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business

Game. In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de

rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en

toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave

van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het

verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,

en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien

kunt u prachtige prijzen winnen!


De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel

bureau wacht op u.



CxO_108-oktober_2012_cover.indd 1

25/09/12 18:02

TALENT MANAGEMENT

TALENTEN OPTIMAAL LATEN RENDEREN IN 3D SAMENLEVING Hoe kunnen Belgische organisaties en bedrijven talenten vinden en binden? “Als je pretendeert voor talenten te gaan, moet je dat menen en een aantal systemen ombouwen,” zegt managementexpert en auteur Jef Staes. Drie managementexperten over hoe we onze talenten moeten koesteren.

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

PAGINA 20Talent Management is inherent aan het hele bedrijf.

http://www.cxonet.be/subscribe/subscribe-to-cxo-magazine.aspx

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

20

TALENT MANAGEMENT ISINHERENT AAN HET HELE BEDRIJF

Talent is een schaars goed. Voor ondernemingen is het niet

gemakkelijk om het juiste talent te vinden én te binden. Hoe

vullen rekruteringsbedrijven, consultants en jobsites de

term talent management in?

Voor Frédérique Bruggeman, Managing Director van het

gespecialiseerd rekruteringsbedrijf Robert Half, is talent

management een geïntegreerd en continu proces dat inhe-

rent is aan het totale bedrijfsleven. “De term gaat al een

tijd mee, maar is de laatste jaren geëvolueerd. Vroeger

werd hij uitsluitend gelinkt aan het HR-departement. Nu

is er een link met het hele bedrijf. Enerzijds kijken wij naar

de verwachtingen van kandidaat en bedrijf en gaan we na

hoe medewerkers zo optimaal mogelijk kunnen worden in-

gezet in de desbetreffende organisatie. Anderzijds analyse-

ren we de competenties van de kandidaat en kijken we hoe

bedrijven deze talenten optimaal kunnen benutten.”

“Talent management wordt ook belangrijker in de huidige

economie die wordt beheerst door optimalisatie van be-

staande resources en kostenreductie in een omgeving waar

de ‘war for talent’ zich doorzet. Want die is wel degelijk aan

de gang. Voorbeeld: volgens een Robert Half studie heeft

driekwart van de ondervraagde Belgische CFO’s moeilijkhe-

den om gekwalificeerde ‘finance professionals’ te vinden.”

Salaris, coaching en balans

Welke criteria zijn voor ‘high profiles’ dan doorslaggevend

bij de keuze van een werkgever? Frédérique Bruggeman:

“Een Robert Half survey bij HR-managers geeft aan dat het

‘verloningspakket’ (aangestipt door 38 procent van HR ma-

nagers), ‘carrièrevooruitgang’ (26 procent) en ‘werk-privé

balans’ (19 procent) de belangrijkste redenen zijn voor een

werknemer om het bedrijf te verlaten.”

Corporate Social Responsibility

Accord Group, een executive management consulting on-

derneming, stipt aan dat ook het CSR-ondernemingsprofiel

(Corporate Social Responsibility) deze keuze kan beïnvloe-

den. Wim De Mulder, partner Accord Group: “Het verlo-

ningspakket, de portfolio van producten of diensten en de

marktperspectieven zijn niet meer de enige criteria voor

Frédérique BruggemanCEO Robert Half

Arn BORSTLAP

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

21

TALENT MANAGEMENT WORDT BELANGRIJKERIN DE HUIDIGE ECONOMIE“

“Arn BORSTLAP

kandidaten om voor deze of gene organisatie te kiezen. Be-

drijven die CSR-programma’s omarmen, hebben een sterke

aantrekkingskracht op hogere profielen. Deze bedrijven

verbreden hiermee hun ‘market appeal’ en verbeteren hun

perceptie en positie in de markt. Ook met het aanbod van

flexibele werkuren of de mogelijkheid om tele- of thuis te

werken, kunnen bedrijven vandaag een verschil maken.”

Competentiemanagement

Ook de Randstad Group is een belangrijke speler in het aan-

bieden van HR-diensten aan bedrijven. Randstad linkt het

managen van talenten aan het managen van competenties.

Joyce Pafort, HR Manager: “Verschillende momenten in de

competentieaanpak kunnen aangegrepen worden om met

medewerkers in dialoog te gaan rond waar ze goed in zijn,

wat voor hen belangrijk is in de job, waar ze beter in willen

worden en waar ze met hun talenten denken te kunnen bij-

dragen tot de uitbouw van de organisatie.”

Talent Management Suite

Talent Management is ook bij de jobsites doorgedrongen.

Monster biedt werkgevers een Talent Management tool-

set aan. De Talent Management Suite (TMS) is een set van

tools die integreert met Monster’s zoekmachines. Bruik-

baar als stand-alone tool of als deel van een geïntegreerde

oplossing.

Last van de crisis ?

Through Coaching, Training and Speaking

www.thehouseofl eadership.com

businesscard-the house of leadership_NEW.indd 2 08/10/12 13:39

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Tim ClaessensMarketing directorDHL Express Belux

Piet De GrauweMarketing manager

Cofely Services

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux

JohanVanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager CorporateCommunications & Marketing

Belux Atradius Credit Insurance

Peter VanEycken

Sales Director BeLuxSiemens EnterpriseCommunications

Arnold VanGarsse

Sales ManagerBULO Kantoormeubelen

Ward VanRijckeghem Brand manager

Volvo Cars Europe

Steven VansnickSales manager Ricoh Belgium

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

Jan VroemansMarketing manager

Jaguar Land Rover Belux

Steve MuylleProfessor of Marketing

Partner of VlerickLeuven Gent

Management School

© J

os V

erho

ogen

KarinDuivenvoordenManager Promotie &

MarketingHavenbedrijf Antwerpen

Lieven BeylMarketing Manager Ath-lon Car Lease Belgium

Stéphane ThieryDirecteur du Marketing de la Mobilité durable

TEC

VéroniqueFauconnier

Business DevelopmentDirector

Nova Relocation

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Christian LuytenCorporate

CommunicationsOfficerIsabel





www.cxonet.be





50 human resources




ict72






CxO 108_oktober 2012_04.indd 7 25/09/12 17:38

INHOUD RUBRIEK SALES & MARKETING IN CXO MAGAZINE 108


SALES & MARKETINGC

xO M


ovember 2012







return







effi ciënter


van hun leven.”


108

EDITORIAL PARTNERS

p.26


VisionFocus

ProcessContribution

Strategy


14-03-2011 17:40:28













bureau wacht op u.




25/09/12 18:02

PAGINA 24When all of a sudden your sales reps love CRM.

PAGINA 27Slimme technologie verhoogtvergaderefficiëntie.

PAGINA 29Uitgaven voor corporate eventsslinken.

PAGINA 30Bedrijven onderschatten socialemedia als communicatiemiddel.

BEDRIJVEN MOETEN EEN STRATEGIE ON TWIKKELEN

SOCIALE MEDIA BEÏNVLOEDENCONSUMENTENGEDRAG Steeds meer bedrijven maken gebruik van sociale media zoals Facebook, Twitter, LinkedIn enzovoort. Steve Muylle is professor aan Vlerick Business School en UGent. Hij legt zich toe op marketing, e-busi-ness en leveranciersbeheer. Zijn wetenschappelijk onderzoek spitst zich vooral toe op e-business. Daar maken de social media deel van uit.



Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

24

WHEN ALL OF A SUDDENYOUR SALES REPS LOVE CRM

Taminco’s salesforce embraces Delaware’s intuitive Sales

Anywhere iPad app. Do your sales reps love CRM? Or do

many of them look upon it as a necessary burden that keeps

them from what they enjoy most – selling? Chemical con-

cern Taminco has found a way to drive CRM user adoption

and, consequently, raise productivity: Sales Anywhere by

Delaware Consulting. Developed together with sales profes-

sionals to support sales reps in their daily activities, the in-

tuitive iPad app is now available for companies in the most

diverse industries. Taminco is one of the first fans.

“Innovation is our lifeblood, here at Taminco. More than

setting the tone as the world’s biggest alkylamine produ-

cer, we also embrace innovative technology,” said Robert

Moeyens, Application Manager at Taminco. Although a

long-time SAP customer, Taminco needed years to decide

on the right CRM solution. “With salespeople around the

globe, it was hard to communicate and report efficiently

and uniformly,” continued Sabine Boydens, Project Ma-

nager Mobile. “Yet we had trouble finding a CRM solution

that our sales reps would gladly adopt.” The solution Ta-

minco finally chose in 2010 did meet its requirements of off-

line availability and integration with MS Outlook, but it was

too complex to get user buy-in.

Input and feedback from real users

On top of that, the salesforce repeatedly gauged if there

was no way to replace their laptops by iPads, which are

lightweight and start up faster. Robert Moeyens asked if

Delaware Consulting, his long-term IT partner, could help:

“The timing was perfect: Delaware was in the middle of de-

veloping an iPad app for CRM and invited us to participate

in the process, by providing feedback.”

“As we absolutely wanted the new tool to meet the real

needs of sales reps, we had been discussing the habits,

challenges and needs of sales professionals before deve-

loping a first concept of the mobile application,” explained

Michael Penninckx, xRM Business Plan Owner at Delawa-

re. “Teaming up with Taminco allowed us to get relevant

feedback on the blueprint document and prototype.” Once

ready, the prototype was distributed for trial amongst four

key-users at Taminco, while Robert Moeyens and Sabine

Boydens tested its integration into the existing SAP back

office platform.

Support daily sales activities

The result of this intensive co-development project has

now been launched. ‘Sales Anywhere’ is a highly intuitive

application that perfectly supports the daily sales activities.

Redactie

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

25

Thanks to a seamless exchange of data between multiple

corporate back office solutions, it offers sales professio-

nals easy access to sales-related data – invoices, orders,

customer complaints, etc. - from the back office and helps

them easily communicate about information gathered in

the field. Penninckx: “The app helps sales reps draw up

their daily planning, manage their account portfolio and

contacts, gain deep insight into customer data, and much

more besides. It is generic enough to fit all the basic requi-

rements of sales teams, in the most diverse industries. Yet

we also defined placeholders to support customer-specific

functionalities.”

Easy and even fun to work with

Taminco particularly appreciates the app’s intuitiveness,

which really helps drive end-user adoption. “Once we had

explained how to download the app, no more training was

needed,” said Sabine Boydens. “Everyone started using it

and loves it. It is too early to talk about ROI now but we

do see that Sales Anywhere really boosts our people’s pro-

ductivity. It will also improve the quality of our customer

reports, thus enhancing decision-making, drive customer

satisfaction and, in the end, help us cut costs. A nice extra

is that carrying iPads – with an advanced CRM app - streng-

thens our company image as a frontrunner.” Robert Moey-

ens adds that the new tool even improved the relationship

between IT and business: “This is the very first application

that the business people really asked for and are glad to

adopt.”

Taminco considers Sales Anywhere a key step towards

more mobile. Its users are already demanding more apps

to make their jobs easier still. Delaware Consulting will help

elaborate a mobile strategy. “I have been working together

with Delaware for many, many years. I’ve always been im-

pressed by their know-how of new technologies and their

enthusiasm to embrace these. The Sales Anywhere app –

and how it came to life – perfectly illustrate this commit-

ment,” Moeyens concluded.

Redactie

sales anywheresales anywhere

The Ultimate Customer Management App.

Made by Sales. For Sales.

Imagine a tool that offers full control of your sales cycles and schedules with a single view. Something at once effi cient and intuitive, ensuring maximum usability and fast adoption. An app that dispels the assumption that CRM only serves ‘the people upstairs’. That makes relevant information easy accessible, gets rid of unreliable data consolidations and eliminates frustration. Imagine an app designed by sales, for sales: ‘Sales Anywhere’.

For more information: http://www.delawareconsulting.be/SalesAnywhere

salesanywhere_ad_180x125.indd 1 19/10/12 13:50

http://www.delawareconsulting.be/SalesAnywhere



AdvertOriAl

veel plezier al uw vragen. Maar de service gaat nog verder: zoekt u nog een cultureel of actief outdoor event als aanvulling op uw wetenschappelijk programma? Waar kan u terecht voor een geschikte shuttleservice? Ook hierin staat Faculty Club u met raad en daad bij. Op deze manier wordt uw vergadering, congres of incentive gegarandeerd een succes.Vergaderen bij Faculty Club is bovenop dit alles ook nog eens pure culinaire verwennerij, en dit dankzij de samenwerking met sterren-restaurant Arenberg. Het concept Arenberg@FacultyClub mocht onlangs al zeven kaarsjes uitblazen. Topchef Pieter De Keyser biedt uw gasten elke middag een heerlijk dagmenu aan. De Smiley die aan de ingang prijkt garandeert u een degelijk autocontrolesys-teem inzake voedselveiligheid en kwaliteit. Het Groene Sleutel-label toont aan dat Faculty Club een milieuvriendelijke verga-derlocatie is.Ook voor banketten en feesten, zowel op professioneel vlak met collega’s als in familieverband, heeft Faculty Club een uniek aan-bod. De prachtige Infirmeriezaal biedt plaats aan groepen tot 200 personen, terwijl de verschillende aparte salons een gezellig kader voor kleinere groepjes vormen.Tot slot stellen we u nog het à la carte restaurant voor, al voor het vijfde jaar op rij bekroond door Michelin met twee vorkjes. Van maandagmiddag tot vrijdagavond biedt Faculty Club u een heer-lijke kaart aan. Bij mooi weer worden de gerechten geserveerd op het terras. Ideaal voor uw zakenlunches!Dit alles bevindt zich op wandelafstand van de bruisende Leuvense binnenstad.Hartelijk welkom op deze unieke locatie!

Als u samen met uw gezelschap in de allerbeste omstandigheden wil vergaderen, biedt het eeuwenoud historisch kader van Faculty Club u het passend, eigentijds antwoord. Gastvrouw Tine Verhelst ontvangt u ofwel in de Infirmerie van het Groot Begijnhof, die dateert uit de 13de eeuw, ofwel in het Convent van Chièvres, dat in 1561 werd gebouwd. Op 31 maart 2000 vond de inhuldiging van het Groot Begijnhof als UNESCO werelderfgoed plaats. Faculty Club mag een deel van dit unieke complex beheren en uitbaten.De prachtig gerestaureerde gebouwen zijn voorzien van alle moderne comfort, om aan de eisen van de meest veeleisende bezoeker tegemoet te komen. De vergaderzalen zijn standaard uitgerust met gratis draadloos internet. Aangepaste luchtkoeling laat u ook tijdens zomerse dagen efficiënt vergaderen in dit unieke historische kader. Actief netwerken, ook na de vergaderingen en meetings, kan in de lounge met bar, of bij mooi weer op het ter-ras, ongetwijfeld het mooiste van Leuven! De gratis parking biedt tevens ruimte aan 250 wagens.Dit alles maakt van Faculty Club dé plek bij uitstek voor de organisatie van uw seminaries, productvoorstellingen, pers-conferenties of meerdaagse congressen. U heeft de keuze tus-sen verscheidene all-in vergaderarrangementen of een volledig gepersonaliseerd programma. Indien u dat wenst ontwerpt het sales-team samen met u een arrangement op maat dat aan al uw wensen voldoet. Voor de organisatie van uw residentiële semi-naries werkt Faculty Club nauw samen met de Leuvense hotels.Tijdens uw verblijf wordt u tevens bijgestaan door de Seminar Coach. Hij zorgt voor een goede ontvangst en beantwoordt met

prOFessiONAls twijFeleN NOOit!

Contacteer onsFaculty ClubGroot Begijnhof 14 – 3000 LeuvenT 016 32 95 00 – F 016 32 95 02E [email protected]

CxO 108_oktober 2012_04.indd 70 25/09/12 17:40

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

27

SLIMME TECHNOLOGIEVERHOOGT VERGADEREFFICIËNTIE

Efficiënt vergaderen volgens een strakke planning en met

technische tools die een meerwaarde zijn, komt het beslis-

singsproces ten goede. Nieuwe vergadertechnologie helpt

daarbij.

‘Eén beeld zegt vaak meer dan duizend woorden’ zegt het

spreekwoord. Dit geldt zeker voor het Belgische Barco,

specialist in beeldschermen en vergadertechnologie. Barco

bracht het product ClickShare op de markt, een meeting-

systeem waarmee de vergaderaars hun presentaties en de

informatie die op hun laptop staan, snel kunnen ‘sharen’ op

het vergaderscherm. Yoav Nir, Business Development Ma-

nager van Barco (foto hieronder), legt uit.

“Veel mensen kennen het fenomeen: je wil tijdens een

meeting de informatie vanaf je laptop overbrengen op

het vergaderscherm, maar door het gedoe met kabels ver-

loopt dit niet zo vlot, wordt de vergadering vertraagd en

verhoogt de stress. Het product ClickShare brengt soelaas.

Met een klik brengen één of meerdere deelnemers hun in-

formatie snel en tegelijk op het scherm.”

Efficiënt vergaderen

“Gevolg: meetings verlopen efficiënter want zonder ‘tech-

nisch’ tijdverlies. De communicatie tussen de vergaderaars

verbetert en de angst dat de technologie het laat afwe-

ten, verdwijnt. Een studie die de tevredenheid omtrent dit

product peilde, wees uit dat 93 procent van de gebruikers

een betere efficiëntie ervaart, 69 procent geeft aan tijd te

besparen.” ClickShare is gemakkelijk te installeren en con-

necteert zich automatisch met het projector- of display-

scherm. Meer info vindt u op www.barco.com.

Tot 4 personen kunnen tegelijkertijd hun informatie delen.

Arn BORSTLAP

62 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WWW.CXONET.BE OCTOBER - NOVEMBER 2012

ADVERTORIAL

Deze speci� eke aanpak combineert het kostef-� ciënte model van contact centers met de voor-delen van een persoonlijke sociale media service, en is het antwoord op vragen die vandaag op de lippen van elke ondernemer liggen: wat wordt er online over mijn merk gezegd en ben ik in staat om voldoende snel en accuraat te antwoorden? Hoe zorg ik ervoor dat mijn aanpak e� ciënt is en niet enorm duur wordt? Kan ik de massa aan berichten wel aan en hoe en waarop moet of kan ik reageren?

Een voorbeeld van de klantenserviceondersteuning via sociale media die N-Allo haar Klant-Opdrachtgevers biedt is de samen-werking met TwitSpark. Via dit platform kan N-ALLO e� ci-ent omgaan met hoge volumes van berichten die op Twitter ver-schijnen, kan ze haar klantenservice gestructureerder beheren en tijdsverlies vermijden door de sociale CRM-funcionaliteiten die het platform bezit. Ons Business Development team gaat dage-lijks op zoek naar manieren om zich het verhaal van de sociale media eigen te maken. N-ALLO als partner in uw beleid omtrent sociale media biedt garantie op kwaliteit, e� ciëntie en een opti-malisatie van uw huidige klantenservice.

DE KLANT EN SOCIALE MEDIAVandaag de dag hebben klanten een veelvoud aan contactkana-len ter beschikking om met de wereld rondom hen te communi-ceren. Door middel van telefoon, e-mail, chat, sms, applicaties, … staan klanten 24u op 24 in contact met hun sociale netwerk. Zowel positieve als negatieve ervaringen met producten of dien-sten gaan een publiek leven tegemoet en beïnvloeden de opinie van andere klanten of prospecten.

SOCIAL MARKETING VERSUS SERVICEAl maken de meeste bedrijven al gebruik van campagnes via sociale media, toch gaat het nog vaak om een actie die plaats-vindt bij de lancering van een product of dienst. Er ligt een uit-daging in het integreren van deze sociale klantenervaring in de dagdagelijkse dienstverlening om zo een coherente, crosskanale klantenservice te garanderen. Toch blijkt deze stap omwille van het totale kostenplaatje (algemene kost en resources) niet evident.

KLANTENSERVICE MET EEN EXTRAN-ALLO stelt een klantendienst ‘sociale media’ en een monito-ringservice ter beschikking die volledig in het contactcenter is geïntegreerd. Elk bericht dat over een bepaald bedrijf of onder-werp wordt verstuurd wordt gecapteerd en geïdenti� ceerd. De agent in kwestie neemt contact op met de juiste persoon binnen de organisatie en zorgt zo voor een gepaste reactie.

DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA OP DE KLANTENSERVICE VALT ANNO 2012 NIET MEER WEG TE DENKENN-ALLO ondersteunt al meer dan tien jaar de strategie van haar Klant-Opdrachtgevers door het aanbieden van een betere service en de optimalisering van de klanttevredenheid. Door de evolutie van de verschillende contactkanalen op de voet te volgen is de onderneming in staat complete interactieoplossingen, waaronder de ontwikkeling van interactieve toepassingen, de multikanale opvolging en de outsourcing van het beheer van klantencontacten aan te bieden.

Aarzel niet ons te contacteren N-Allo (sociale zetel): Leuvensesteenweg 658, 1030 BrusselTel: 02 300 15 40 – www.n-allo.be – [email protected]

TWITSPARK, KLANTEN-ONDERSTEUNING VIA TWITTER

TwitSpark, opgericht door de Belgische ondernemer Davy Kestens, is een tool die gesprekken over een merk of product oppikt op Twitter. Net zoals bij een crm-systeem kan je de conversaties categoriseren, archiveren en verder opvolgen. Wat TwitSpark anders maakt dan zijn concurrenten, is het ‘ticketingsysteem’. Inkomende vermeldingen worden in een rij geplaatst, en vervolgens gegroepeerd, getagd en doorgegeven om zo bij de juiste mensen terecht te komen. De tool is een enorm succes in binnen- en buitenland. N-Allo gee� met deze samenwerking een gezicht aan haar vooruitstrevende aanpak op gebied van sociale media.

CxO 108_oktober 2012_04.indd 62 25/09/12 18:24

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

29

UITGAVEN VOORCORPORATE EVENTS SLINKEN

Dat de economische crisis er ook in de budgetten voor cor-

porate events inhakt, is duidelijk. Uitgaven worden bewus-

ter beheerd en organisatoren moeten creatiever uit de hoek

komen. CxO Webzine peilde bij 2 toeristische organisaties.

“We merken dat het aantal bedrijfsevents de afgelopen ja-

ren niet is gedaald maar, opvallend, de deelnemende groe-

pen zijn kleiner,” zegt Sandra Libens, MICE-verantwoor-

delijke van Atomium vzw. Atomium stelt haar ‘bollen’ ter

beschikking van bedrijven voor conferenties, personeels-

feesten, walking diners en dergelijke.

“Bedrijven vragen vaker dat ‘ietsje meer’, op culinair ge-

bied, qua audio en geluid of in de algemene omkadering,”

stelt Sandra. “Er is bijvoorbeeld meer vraag naar biologi-

sche catering of naar aparte loungehoekjes om te netwer-

ken. Ook creatieve ‘events’ zijn in trek: vlammenblazers aan

de ingang, graffitiworkshops, comedy-acts, enzovoort.”

Buiten in Oostende

Het Oostende Convention Bureau organiseert jaarlijks tus-

sen 150 en 200 evenementen voor bedrijven of organisa-

ties. “We werken steeds meer op maat,” vertelt Sarah Spe-

leers. “Bedrijven besparen duidelijk op het budget voor

externe events. Meerdaagse congressen worden beperkt

tot een dag, groepen worden kleiner. In Oostende is vooral

vraag naar outdoor activiteiten zoals zeilwagenrijden, een

initiatiecursus kiting, of een bezoek aan Fort Napoleon.

Ook de kookworkshops of een activiteiten voor het goede

doel zoals een vogelopvangcentrum of een strandopkuis-

actie zijn populair. Wij bieden, vaak in samenwerking met

eventbureaus en andere partners, keuze in een uitgebreide

waaier van corporate events.”

Het Atomium stelt haar ‘bollen’ ter beschikking voor bedrijfsfeesten en –conferenties.

Arn BORSTLAP

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

30

BEDRIJVEN ONDERSCHATTEN SOCIALE MEDIA ALS COMMUNICATIEMIDDEL

Het gebruik van sociale media hinkt bij enkele bedrijven nog

achterop, maar volgens N-ALLO staan we aan het begin van

een sterke evolutie. Comfi voerde een onderzoek en ook

daaruit bleek dat er nog een groot potentieel is.

“We bieden onze klanten het gebruik van sociale media

aan voor monitoring en customer services. Een team van

multimediaspecialisten legt zich toe op het volgen van wat

er online gebeurt. Dat is belangrijk om snel op vragen van

klanten te kunnen inspelen”, zegt Steven De Deyne van N-

ALLO. “We merken dat Twitter hierin een belangrijke rol

speelt. Het is een snel medium. Maar de informatie die we

kunnen meegeven of delen, is beperkt. Waar Twitter dus

een handig instrument is als eerste contact en een ant-

woord kan bieden op snelle en korte reacties, bieden we

bij N-ALLO de mogelijkheid om het gesprek te verplaatsen

naar een ander medium, zoals de telefoon of mail waar we

de vraag comfortabeler kunnen behandelen.”

Sociale media hebben niet alleen snelheid als troef. “Je kan

je ook profileren met een goede dienstverlening. Wanneer

je een klant een antwoord bezorgt, kunnen jij of de klant

dat delen zodat anderen met misschien dezelfde vragen

ook geholpen zijn. Dat heeft ook effect op klanten die wat

minder tevreden zijn over iets, maar nog geen actie on-

dernamen. Ze kunnen via sociale media vaststellen dat je

er als bedrijf aandacht voor hebt”, aldus Steven De Deyne.

Toch zijn sociale media nog niet helemaal ingeburgerd. “De

huidige en toekomstige klanten van een bedrijf grijpen

meer en meer naar sociale media om een beroep te doen

op dienstverlening of productonderzoek alvorens over te

gaan tot een aankoop. Ook willen ze graag interactie met

bedrijven om oplossingen voor bepaalde problemen te vin-

den. Maar bedrijven spelen er nog te weinig op in. Er is dus

een enorm groeipotentieel. Ik ben ervan overtuigd dat we

pas aan het begin staan van een enorme evolutie.”

Hiaten

Ook Gunther De Backer van Comfi stelt dat het gebruik van

sociale media nog zal toenemen. “We gebruiken deze kana-

len voor financiële en corporate communicatie, onze core

business. In april 2012 peilden we bij enkele bedrijven naar

Hilde PAUWELS

Gunther De Backer van Comfi voerde een onderzoek naar het gebruik van sociale media.

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

31

Hilde PAUWELS

VIA SOCIALE MEDIA KANEEN BEDRIJF ZICH PROFILEREN“

“

hun gebruik van sociale media. Tot onze verbazing waren er

toch wel behoorlijke hiaten. Nog vrij veel ondernemingen

stelden dat sociale media in een B2B-omgeving niet echt

hoeven. We gingen onder meer hun online vermelding na.

Een rode balk betekent dat een bedrijf niet goed scoorde,

groen is oké en blauw middelmatig. Twee voorbeelden. Te-

lenet kreeg groen, AB Inbev kreeg rood, met uitzondering

van hun vermelding via Google dat groen kreeg.

Met de tool Mozrank werd de online autoriteit en populari-

teit gemeten. Zowel Telenet als AB InBev kreeg zes op tien,

goed voor blauw. En ook het aantal posts bracht Comfi in

kaart. AB InBev ging in het rood met amper twee Twitter-

berichten en geen enkel Facebookbericht. Telenet, met een

sterkere B2C-aanpak, had op dat moment 13.355 tweets

verstuurd (groen) en 278 Facebookberichten (blauw). Tele-

net heeft een team dat alles wat online gebeurt, goed op-

volgt. Informatie over nieuwe producten wordt via social

media verspreid, persconferenties kan je online volgen. Er

is ook een virtuele klantenadviseur, Charlotte.

Onderschat

Gunther De Backer: “Veel bedrijven wisten zelfs niet dat ze

een Facebookpagina hadden. Derden hadden dat blijkbaar

in hun naam aangemaakt en het bedrijf in kwestie volgde

niet op wat er zich online afspeelde. We zien een vooruit-

gang, maar toch blijft het nog teveel eenrichtingsverkeer.

Bedrijven gebruiken het meer en meer om informatie bij

hun doelgroepen te pushen, bijvoorbeeld om te verwijzen

naar persberichten of om nieuwsberichten door te sturen,

maar te weinig om een dialoog aan te gaan. Sociale media

zijn onder meer belangrijk om je als bedrijf te profileren en

je reputatie te bewaken.”

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans General manager

European IT Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager

Accor Hotels Belgium

Geert ChristiaensManager IT Services and

Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

ChristiaanDe Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. Dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

CatherineHellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt

3M Europe

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

ChristiaanPeeters

IT Manager Johnson Controls

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager

Thomas Cook Belgium

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Freddy Van Den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn ViaeneAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick Leuven

Gent Management School

© S

ven

Ever

aert

Prof. Dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent





www.cxonet.be





50 human resources




ict72






CxO 108_oktober 2012_04.indd 7 25/09/12 17:38

INHOUD RUBRIEK ICT IN CXO MAGAZINE 108


ICTC

xO M


ovember 2012







return







effi ciënter


van hun leven.”


108

EDITORIAL PARTNERS

p.26


VisionFocus

ProcessContribution

Strategy


14-03-2011 17:40:28













bureau wacht op u.




25/09/12 18:02

PAGINA 34Cloudtechnologie voor groot en klein.

PAGINA 38Handige of leuke high-tech.

TOENEMENDE CLOUDVOLUMES HERTEKENEN HET DATACENTER

DATACENTER WORDTGROENER EN EFFICIËNTER Cloud computing drukt steeds meer zijn stempel op het design van IT infrastructuur, niet in het minst op dat van het datacenter. De tijd van serverracks in ongebruikte kantoorruimte plaatsen ligt onher-roepelijk achter ons. Vandaag zijn datacenters gesofisticeerde omgevingen met zeer hoge standaarden.



Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

34

CLOUDTECHNOLOGIEVOOR GROOT EN KLEIN

Het aanbod aan cloudoplossingen voor zowel zelfstandigen,

KMO’s, multinationals als overheden blijft sterk stijgen.

Elke maand pakt wel één of andere provider of fabrikant uit

met een aantal nieuwigheden die het leven van de CIO of IT

manager een pak efficiënter en transparanter moet maken.

Begin oktober maakte Oracle bekend dat het zijn diensten-

portfolio voor de cloud gaat uitbreiden. Maar liefst zeven

nieuwe clouddiensten, waaronder planning en budget-

tering, financiële rapportage, opslag, datacommunicatie,

development, enz. worden toegevoegd aan het bestaande

aanbod van platform, application en social services. Deze

zullen allemaal op basis van een maandabonnement of lan-

getermijncontract beschikbaar worden gesteld. Oracle ont-

hulde ook een uitgebreide set van ondersteunende midde-

len en Oracle Cloud partnerprogramma’s, zodat partners

sneller nieuwe diensten en producten aan hun klanten kun-

nen aanbieden.

Ekkehard Janas, Chief Architect van Siemens Logistics IT:

“Wij zijn enthousiast over de mogelijkheden die de Oracle

Cloud biedt: de provisionering van een robuuste Java EE

container gecombineerd met de bewezen technologie van

Oracle Database in een public cloud. Hierdoor zijn we in

staat onze eigen investeringen te verlagen voor de ontwik-

keling van complexe Java EE clusters en database-omgevin-

gen en te focussen op de kwaliteit van onze applicaties.”

Cloud van eigen bodem

Ook het Belgische Telenet zet met dochterbedrijf Hostbas-

ket volop in op cloudtechnologie. De bedoeling van Tele-

net is om zijn hostingactiviteiten verder te ontplooien en

daarbij innovatieve cloudoplossingen aan te bieden aan zijn

businessklanten.

John Myklebust, Director Datacenter, Hosting and Cloud

bij Telenet licht toe: “Als Belgisch verankerd bedrijf kun-

nen wij een belangrijk verschil maken, zeker als het op sup-

port aankomt. Wij staan onze klanten bij in hun eigen taal,

niet alleen in het Nederlands maar ook in het Frans en het

Engels. We begrijpen ook zeer goed de lokale markt en de

Belgische bedrijfscultuur en voelen daardoor de noden aan

van zowel een KMO als een groot bedrijf. Telenet maakt

Steve MERTENS

Continue innovatie is binnen de snel evoluerende cloudtechnologie een sleutel tot succes

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

35

Steve MERTENS

INNOVATIE TROEFIN DE CLOUD“

“

bovendien deel uit van de grote internationale Liberty Glo-

bal groep wat de financiële stabiliteit en middelen biedt om

de nodige investeringen te doen. Het laat ook toe om ge-

bruik te maken van globale afspraken en contracten zoals

bijvoorbeeld het syndicationcontract met Microsoft. Het

gebruik van die globale contracten heeft uiteraard posi-

tieve gevolgen wat kost betreft, zowel op hardware- als

softwaregebied, en dat komt uiteindelijk onze klanten ten

goede”.

Totaaloplossingen

Als hostingbedrijf biedt Telenet totaaloplossingen aan en

neemt daarin de nodige end-to-end verantwoordelijkheid

zodat de servicekwaliteit van de geleverde producten en

diensten te allen tijde gewaarborgd is. Maar dan wel in nau-

we samenwerking met gespecialiseerde partners.

In tegenstelling tot vele aanbieders die zelf de implemen-

tatie voor hun rekening te nemen, kiest Telenet er bewust

voor om niet in het vaarwater van de integratoren te ko-

men. De integratie van applicaties is immers hun speciali-

teit en Telenet verkiest daarom zich op de eigen kernactivi-

teiten te concentreren.

HP Converged Cloud Solution

Ook HP biedt een portfolio aan cloud oplossingen. De ‘HP

Converged Cloud solution’ is een complete cloud oplossing

die de klassieke silo’s private cloud, managed cloud, public

cloud en de eigen IT-diensten integreert en overstijgt. Met

HP Converged Cloud solution integreert HP een hybride

cloudplatform.

Iptor Managed Services

Your ICT management in capable hands

Iptor has over twenty years of in-depth knowledge of IBM systems and an equally long experience in implementing and managing these systems. This makes Iptor the ideal partner to help you manage your IT infrastructure in an IBM environment. Considerably less worries for the customer!

Iptor Belgium B.V.B.A. | Leuvensesteenweg 643 | BE-1930 Zaventem | Tel: +32 (0) 2 755 35 11 | E-mail: [email protected] | www.iptor.be

Discover an integrated cloud solution

Master the cloud The power of HP Converged Infrastructure is here

Cloud home Shop HP Support

A successful cloud strategy needs groundwork You know the cloud is the right thing to do. But how do you know if you’re doing it right? Register and find out in the IDC white paper, Delivering an Integrated Infrastructure for the Cloud.

Register now (Dutch)

Register now (French)

Brought to you by HP and Intel®

Please let us reiterate that HP is committed to respecting your wishes for privacy to the very best of our ability. Privacy is an important issue to Hewlett-Packard that we take very seriously we believe strongly in consumers' rights to manage and protect their personal information. Your information will not be shared outside HP unless you give your consent. You can choose whether HP may communicate directly with you. For more information please see the Privacy Statement. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Intel and the Intel logo are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

38

HANDIGE OF LEUKE HIGH-TECH

Intelligente handenvrije kit van Parrot

Met de Minikit Neo is de kleinere en iets bijgewerkte versie

van de handenvrije Minikit+, die we ook al erg goed von-

den. Je klikt de Neo makkelijk vast aan de zonneklep van

de auto. Je kan hem via Bluetooth of NFC koppelen aan

twee telefoons tegelijk. Om een binnenkomend gesprek al

dan niet aan te nemen, moet je dankzij spraakherkenning

alleen ‘accepteren’ of ‘weigeren’ zeggen. Je kan de contac-

tenlijst van je smartphone naar het toestel kopiëren, zodat

je – na een druk op de knop – ook handenvrij een contact

kan oproepen om het bijhorende nummer op te bellen. Erg

handig is dat de Neo bij niet-gebruik in een heel spaarzame

modus gaat, zodat de batterij tot zes maand kan meegaan.

Als het toestel een trilling waarneemt, bij bijvoorbeeld het

instappen, gaat het uit waakstand en kan je het meteen ge-

bruiken. Een toepassing op smartphone voegt nog extra’s

toe. Voor 79 euro kan je alvast geen boete meer riskeren.

Bruno KONINCKX

Harde schijf voor slimme TV’s

Met de Mobile Drive Sq TV lanceert Freecom een mobiele

harde schijf waarmee je eenvoudig via de USB-poort van

compatibele Smart TV’s programma’s kan opnemen. Een

aantal van de nieuwere modellen smart TV’s kan via de

USB-poort niet alleen foto’s of video afspelen, maar ook

programma’s opnemen. Op deze manier omzeil je DVD-re-

corders of andere digitale opnametoestellen zoals die van

de distributeurs. De schijf is erg compact en kan met een

houder achteraan de TV gemonteerd worden. Voorlopig is

het aantal TV’s dat alle mogelijkheden biedt, wel nog vrij

beperkt, zodat je dit best eerst nakijkt.

www.parrot.be

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

39

Bruno KONINCKX39

INNOVATIEBINNEN MULTIMEDIA“

“

Instapmodel van BlackBerry focust op sociale netwerken

Met de Curve 9320 heeft RIM een toestel in zijn instap-

segment uit dat vooral wil focussen op sociale netwerken.

Dit betekent niet veel meer dan dat apps voor Facebook

of Twitter er al standaard op staan. Handig zijn wel de vrij

goede batterijduur – tot zo’n zeven uur spreektijd – en

ondersteuning van een mobiele hotspot. Omdat dit een

toestel is dat ook bij de jeugd populair kan zijn, is de func-

tie Parental Controls interessant. Hiermee kan je bepaalde

functies of toepassingen beperken.

www.antwerpdc.be

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS

Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

JurgenBerckmans

Supply Chain Director Danone

Mike CallensVice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Eric ChabotBusiness Unit Manager

Logistics Honda Europe

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

Paul MasscheleinProcurement Director

Asco Industries

Luc PeetersSupply Chain Director

Nutricia-Milupa Belgium

Marc SlegersVP Telenet Procurement

& Supply Chain

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit

Antwerpen

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

© J

os V

erho

ogen

Maarten PeetersLogistiek manager

Hansen Transmissions International

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Johan Van Den Broeck

Supply Chain and Purchasing DirectorTessenderlo Group

Paul VermeylenCommercial Manager

Marsh

Jos MarinusVoorzitter

VIB

Liesbet De MunckCoördinator Expertisecel Log-ICCoördinator Postgraduaat Supply

Chain Business AnalystProv. Hogeschool Limburg



general management14 .... Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid en communicatie

16 .... Soundboard CxO Raad der Wijzen: Hoe groeien in België en daarbuiten?

18 .... FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken

21 .... Groeiambitie werd haalbare doelstelling

22 .... Thema-artikel: Internationaal ondernemen Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO’s de uitdaging aankunnen

24 .... Formation & Marcom: les jeux sérieux prennent leur envol

27 .... Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid

28 .... Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om uw bedrijf te doen groeien

14

www.cxonet.be

bus ine s s m ag a z ine on innovat ion, l e a dership, s t r at eg y a nd v is ion

Magazine for executives & decision makers

44 ..... Thema-artikel: Wealth Management Wealth management: private banking in een ander jasje?

46 ..... Rechten van uitzendkrachten uitgebreid


48 finance & legal

31 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Waste Management Duurzaam afvalbeheer heeft een return

35 ..... Mobiliteitsproblemen? Newsletter VIM

37 ..... Advanced Resources Planning Newsletter PICS

38 ..... Thema-artikel: Advanced Planning & Scheduling Logistics business software: a necessity!

40 ..... Transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen Newsletter OTM

42 ..... Hogere huurprijzen voor de beste locaties

32 logistics & facilities

CxO 108_oktober 2012_04.indd 6 25/09/12 17:38

INHOUD RUBRIEK LOGISTICS & FACILITIES IN CXO MAGAZINE 108


LOGISTICS & MANUFACTURING

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Eric AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

SébastienBerlanger

Facilities managerCoca-Cola Enterprises

Belgium

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

StephaneDe Klerck

Building Infrastructure Manager

The Brussels Airport Company

Claude PintensFacility & Security Domain managerLoterie Nationale

Ann TrochFacility manager

Sara Lee

Peter VanderheidenPanasonic Energy

Belgium

Jeroen BoonFacilities-Projects-Risks

Floré Group

Koen Van HaelstDirecteur Facilitaire

DienstProvincie Antwerpen

Koen VergauwenAfdelings-

verantwoordelijke facilities

Delta Lloyd Bank

Frank GeetsDirecteur Facilitaire

DienstenAZ Nikolaas

CxO

Magazine – Issue 108 – O

ctober/Novem

ber 2012







return







effi ciënter


van hun leven.”


108

EDITORIAL PARTNERS

p.26


VisionFocus

ProcessContribution

Strategy


14-03-2011 17:40:28













bureau wacht op u.




25/09/12 18:02

PAGINA 42Preventie van afval bovenaande agenda.

PAGINA 44Intelligente planning voor lagere kosten.

DE ZOEKTOCHT NAA R ALTERNATIEVE SCENARIO’S

SUPPLY CHAIN MANAGEMENTIN VOLLE EVOLUTIE Logistieke dienstverleners bieden vaak diensten aan onder de noemer Supply Chain Management (SCM). Hiermee nemen zij een klant de verantwoordelijkheid voor een deel van de goederenstroom uit handen. De logistieke dienstverlener beschikt dikwijls over eigen distributiecentra waar hij de produc-ten van de klant opslaat. Hij zorgt er dan ook voor dat de goederen op tijd bij de klant zijn.



Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

42

PREVENTIE VAN AFVALBOVENAAN DE AGENDA

De Interregionale Verpakkingscommissie IVC is een over-

heidsinstantie die toeziet op de naleving van de Belgische

(gewestelijke) wetgeving inzake verpakkingsafval. Deze

wetgeving is het resultaat van een Samenwerkingsakkoord

betreffende preventie en beheer van verpakkingsafval.

Meer concreet is dit een decreet dat voorziet in verschil-

lende verplichtingen voor bedrijven die verpakkingen op

de Belgische markt brengen. Deze bedrijven worden ‘ver-

pakkingsverantwoordelijken’ genoemd. Zij hebben een te-

rugnameplicht voor hun verpakkingsafval en de 3-jaarlijkse

verplichting om een ‘algemeen preventieplan’ in te dienen.

Val-I-Pac

Val-I-Pac heeft als opdracht de overheid te bewijzen dat be-

drijfsmatige verpakkingen die verpakkingsverantwoordelij-

ken in België op de markt brengen, worden gerecycleerd en

gevaloriseerd zodra ze afval zijn geworden. Verpakkingsaf-

val wordt efficiënter gerecycleerd als het al bij de bron is

gesorteerd. De recyclage- en valorisatiebewijzen worden

op een collectieve en globale manier verzameld. Dat gaat

via aangiften van de leden -verpakkingsverantwoordelij-

ken (voor de volumebepaling) en van de operatoren (op-

halers), die hun afval hebben ingezameld bij hun klanten,

gerecycleerd of gevaloriseerd. Deze info wordt aan het IVC

bezorgd. Tot vandaag is ongeveer 85% verpakkingsafval

verwerkt. Wat de premies betreft zijn er o.m. recyclagepre-

mies voor het sorteren van bepaald bedrijfsmatig verpak-

kingsafval en containerpremies voor de plaatsing van con-

tainers om het sorteren van bedrijfsmatig verpakkingsafval

mogelijk te maken.

Gratis verpakkingsdiagnoses

Preventie van (verpakkings)afval krijgt een steeds belang-

rijkere rol in het beheer van materialen. De Europese ka-

derrichtlijn over afval benadrukt sterk de hiërarchie in het

afvalbeheer en plaatst preventie bovenaan de prioriteiten.

In het kader van preventie van verpakkingsafval biedt Val-

I-Pac, in samenwerking met Fost Plus, gratis verpakkings-

diagnoses aan voor haar klanten. Tijdens deze diagnoses

wordt geëvalueerd hoe bedrijven op een snelle manier

verbeteringen aan hun verpakkingen kunnen aanbrengen.

Karel DE DECKER

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

43

Nog enkele cijfers: in 2011 telde Val-I-Pac 7.789 deelnemers

die samen 685.187 ton eenmalige verpakkingen vertegen-

woordigen met een recyclagepercentage van 81,2%. Bedrij-

ven moeten 80% recyclage kunnen aantonen. Grote voor-

uitgang is er bij karton: 96,5% ton van het bedrijfsmatig

kartonnen verpakkingsafval wordt gerecycleerd.

Tetra Pack : sterk in innovatie

Tetra Pack is marktleider in de productie van veilige en

overal verkrijgbare voeding. Volgens de oprichter van Te-

tra Pack, dr. Ruben Rausing, moet een verpakking meer

besparen dan dat het kost. Zo is Tetra Pack het allereerste

bedrijf dat binnen de wereldwijde kartonnen verpakkings-

industrie groene polyethyleen doppen gebruikt.

Engels Logistics NV

De groep Engels Logistics NV biedt expertise op het ge-

bied van bakken, kratten en pallets voor logistieke en food-

handling toepassingen. Daarnaast beschikt de groep ook

over een compleet pakket containers, staal en plastic, voor

afvalinzameling en afvalscheiding, grotendeels geprodu-

ceerd binnen de eigen groep.

De groep realiseert in 5 landen met 85 mensen circa 28,5

miljoen euro omzet. In België heeft de groep ruime ex-

pertise op het gebied van leveringen aan de Automotive

Industry. Op het gebied van composters en ondergrondse

afvalbakken staat Engels Logistics vooraan in de marktrij.

WAT DOETDE INTERREGIONALE VERPAKKINGSCOMMISSIE (IVC)?“

“Karel DE DECKER

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

44

INTELLIGENTE PLANNINGVOOR LAGERE KOSTEN

Logistieke verleners staan vaak voor dezelfde uitdaging:

het ‘matchen’ van de middelen met de vraag van de klant.

Plannings- en optimalisatieoplossingen verbeteren de stra-

tegische en operationele effectiviteit in transportplanning,

supply chain en warehouse management en personeels-

planning. Een rondje langs enkele grote aanbieders.

Ortec Belgium biedt business consultancy en geavanceerde

software oplossingen op het gebied van transportplanning,

personeelsplanning en field service planning.

Jan Maenhout, Business Manager: “Onze oplossingen in-

zake transportplanning leiden tot een betere vlootroute-

ring en -planning, een betere belading van voertuigen en

pallets, workforce planning, leveringsprognoses en net-

werkplanning. Het verbeteren van de rit- en routeplanning

is een actueel onderwerp bij vervoerders en verladers door

stijgende brandstofkosten, grotere filedruk en kortere le-

vertijden.

Daarbij is de implementatie en het gebruik van de juiste

routekaarten belangrijk. Deze moeten afgestemd zijn op

files en op het blokkeren van wegen, zoals wegen die niet

toegankelijk zijn voor ADR-transport. Ook het optimaal be-

laden van vrachtwagens is daarbij van tel. Vrachtwagens

moeten zo efficiënt mogelijk worden ingezet en worden

beladen volgens de wettelijke stapelvoorwaarden.”

Welke voordelen biedt deze software? “Op kostengebied

leidt automatisering en optimalisering van de transport-

planning tot een gemiddelde vermindering van 5 à 10% van

de totale transportkosten. Er is een betere inzet van de mid-

delen en meer dynamiek in de planning. Daarnaast heeft

de klant door een centrale tool te gebruiken een duidelijk

overzicht van de planning en leidt een real-time terugkop-

peling van leverstatussen tot een snellere facturatie.”

Streven naar optimaal bedrijfsproces

Delaware Consulting brengt een praktische en op best

practices gebaseerde implementatieaanpak in supply chain

management, warehouseplanning, transportplanning en

financiële planning. Al meer dan 15 jaar implementeert

Delaware Consulting onder meer het volledige oplossin-

genportfolio van SAP, aangepast aan de noden van kmo’s

en grote ondernemingen. Delaware combineert inzicht in

bedrijfsprocessen met implementatie-ervaring en levert

Arn BORSTLAP

Jan Maenhout van Ortec:“Planning- en optimalisatiesoftware zorgen voor een betere inzet van de middelen en meer dynamiek in de planning.”

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

45

integreerbare oplossingen. “Doel is uiteraard voelbare

verbeteringen in de totale performance van het bedrijf te

weeg brengen,” vertelt Gert Grobben, Businessplan Ow-

ner SAP Logistics. “Daarom is het zaak om vóór de eigen-

lijke IT-implementatie eerst de businessprocessen grondig

te analyseren en te optimaliseren vanuit de kennis van de

ondersteunende applicaties. Dit is de hoofdmoot van het

performance werk. Delaware begeleidt haar klanten van

a tot z naar een optimaal businessproces. Ook tijdens de

implementatie en introductie van de software voorzien wij

een constante operationele begeleiding. Door onze recen-

te samenwerking met het management consultancy bedrijf

B&M kunnen wij IT en business nog meer op één lijn bren-

gen.”

Savoye en a-SIS

Ook Savoye zorgt voor logistieke oplossingen. Dit bedrijf

heeft een leidende positie in de ontwikkeling en levering

van flexibele automatische systemen voor de logistieke

wereld. De knowhow van Savoye wordt aangevuld door

dochteronderneming a-SIS dat actief is in ‘supply chain ma-

nagement’ (oplossingen vanaf de optimalisatie van voorra-

den tot en met de algemene multi-site controle) en ‘ware-

house management’ (totaaloplossingen vanaf het goods-in

stadium tot het dispatchluik). Onder de noemer ‘flow ma-

nagement’ verzamelt a-SIS oplossingen in inzake transport-

bewegingen voor zowel verladers als vervoerders.

Arn BORSTLAP

Waar het in bedrijven uiteindelijk om draait, is winst. Hoe kunt u tegen zo laag mogelijke kosten, een zo hoog mogelijk rendement en omzet realiseren? Wilt u weten hoe een bedrijf kan besparen en meer winst kan maken? Extra resultaat dankzij een slimmere planning en belading: www.ortec.be.

ORTEC Klanten besparen 165.000.000 brandstof per jaar

ORTEC klanten besparen 400.000.000 kg CO2 per jaar

EPROFESSIONALS IN PLANNING

Tot welke resultaten leidt een goede rit- en routeplanningen wat levert een optimale belading u op?

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager

Balta Industries

Ann CoolsFinance & Administration

Director G4S Security Services

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Sylvain dal VecchioFinance Director Belgium

& LuxemburgFujitsu Technology

Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Patrick DescampsCFO

EOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Pieter van OijenFinance Director

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Regine SlagmulderAss. Prof. of

Accounting & ControlDirector Performance

Management Research Platform

Partner of Vlerick Leuven Gent Management

School

Geert StienenCFO

Egemin

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-WillemRuinemans

CFOHansen Transmissions

International

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Marc Van GastelHead of Department

Invest FIT



general management14 .... Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid en communicatie

16 .... Soundboard CxO Raad der Wijzen: Hoe groeien in België en daarbuiten?

18 .... FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken

21 .... Groeiambitie werd haalbare doelstelling

22 .... Thema-artikel: Internationaal ondernemen Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO’s de uitdaging aankunnen

24 .... Formation & Marcom: les jeux sérieux prennent leur envol

27 .... Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid

28 .... Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om uw bedrijf te doen groeien

14

www.cxonet.be

bus ine s s m ag a z ine on innovat ion, l e a dership, s t r at eg y a nd v is ion

Magazine for executives & decision makers

44 ..... Thema-artikel: Wealth Management Wealth management: private banking in een ander jasje?

46 ..... Rechten van uitzendkrachten uitgebreid


48 finance & legal

31 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Waste Management Duurzaam afvalbeheer heeft een return

35 ..... Mobiliteitsproblemen? Newsletter VIM

37 ..... Advanced Resources Planning Newsletter PICS

38 ..... Thema-artikel: Advanced Planning & Scheduling Logistics business software: a necessity!

40 ..... Transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen Newsletter OTM

42 ..... Hogere huurprijzen voor de beste locaties

32 logistics & facilities

CxO 108_oktober 2012_04.indd 6 25/09/12 17:38

INHOUD RUBRIEK FINANCE & LEGAL IN CXO MAGAZINE 108


FINANCE & LEGALC

xO M


ovember 2012







return







effi ciënter


van hun leven.”


108

EDITORIAL PARTNERS

p.26


VisionFocus

ProcessContribution

Strategy


14-03-2011 17:40:28













bureau wacht op u.




25/09/12 18:02

PAGINA 48De strijd tegen de schijnzelfstandig-heid.

PAGINA 50Wat kunt u doen tegen slecht-beta-lende klanten? (5)

PRIVATE BANKING & WEALTH MANAGEMENT

WEALTH MANAGEMENT:PRIVATE BANKING IN EEN ANDER JASJE? Onderzoek van PwC (‘Global Private Banking & Wealth Management Survey’) toonde aan dat er een grotere vraag bestaat bij ervaren private banking cliënten naar toegevoegde waarde onder de vorm van advies op maat en persoonlijke opvolging. Komt het zogenaamde ‘wealth management’ tegemoet aan die vraag of is dit niet meer dan een synoniem voor private banking? Belgische banken en financiële instellingen managen eigen ‘wealth management offices’.



Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

48

DE STRIJD TEGENDE SCHIJNZELFSTANDIGHEID

De aard van de arbeidsrelatie - werknemer of zelfstandige

- hangt af van een band van ondergeschiktheid tussen par-

tijen. Om het bestaan van deze band van ondergeschikt-

heid te kunnen beoordelen reikt de arbeidsrelatiewet van

27.12.2006 een aantal criteria aan. In de praktijk blijkt deze

wet geen afdoend middel te zijn in de strijd tegen sociale en

fiscale fraude. Om hieraan te verhelpen, ging de wetgever

recent over tot aanpassing van de Arbeidsrelatiewet: voor

vier sectoren voorziet men in negen criteria aan de hand

waarvan men de aard van de arbeidsrelatie moet beoorde-

len.

Algemene principes

In de Arbeidsrelatiewet, die geldt voor alle sectoren, wer-

den reeds vier algemene criteria aangereikt om de aard van

de arbeidsrelatie te bepalen:

(i) de wil van de partijen zoals uitgedrukt in hun

overeenkomst,

(ii) de organisatie van het werk en

(iii) de werktijd en

(iv) de mogelijkheid om hiërarchische controle uit te

oefenen.

Aan de Koning werd de bevoegdheid gelaten om een aan-

tal specifieke criteria te bepalen, wat tot op heden nog niet

gebeurde.

Nieuwe regeling

De wet van 25.08.2012 voegt 2 nieuwe artikels in in de ar-

beidsrelatiewet (art. 337/1 en art. 337/2) waarmee een

weerlegbaar vermoeden wordt geïntroduceerd van het be-

staan van een arbeidsovereenkomst of van een zelfstandi-

ge dienstverlening en dit via de toets aan een aantal socio-

economische criteria:

- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen

financieel of economisch risico (Er is bijvoorbeeld geen

persoonlijke investering in de onderneming of men

heeft geen deelname in de winst);


verantwoordelijkheid en beslissingsmacht over de fi-

nanciële middelen van de onderneming;


beslissingsmacht over het aankoopbeleid;


beslissingsmacht over het prijsbeleid, behoudens wan-

neer de prijzen wettelijk zijn vastgelegd;

Dirk HUYGENS

Corbus Advocaten

www.corbus.be

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

49

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR.

Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL.

Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL.

Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E [email protected] - W www.lauwers-law.be

NEGEN CRITERIA OM DE AARD VAN DE ARBEIDSRELATIEBETER TE BEOORDELEN.“

“An-Sofie CRANINX

Corbus Advocaten

www.corbus.be

- Er is geen resultaatsverbintenis voor de overeengeko-

men arbeid;

- De persoon die de werkzaamheden uitvoert, heeft een

garantie op betaling van een vaste vergoeding, onge-

acht de bedrijfsresultaten of de omvang van de presta-

ties;

- Men is zelf geen werkgever van persoonlijk en vrij aan-

geworven werknemers of men heeft geen mogelijkheid

om voor de uitvoering van het overeengekomen werk

personeel aan te werven of zich te laten vervangen;

- Men presenteert zich niet als een ondernemer ten over-

staan van andere of men werkt hoofdzakelijk of ge-

woonlijk voor één medecontractant;

- Men werkt in ruimtes waarvan men niet de eigenaar of

de huurder is of men werkt met materiaal dat ter be-

schikking wordt gesteld, gefinancierd of gewaarborgd

is door de medecontractant.

Indien meer dan de helft van deze criteria vervuld zijn, geldt

een vermoeden van (schijn)zelfstandigheid. Deze criteria

gelden voorlopig enkel voor de sectoren van de bouw,

schoonmaak, bewaking en transport. Deze lijst kan even-

wel door de Koning worden uitgebreid. Ongetwijfeld zullen

nog sectoren volgen.

Echter hoe deze criteria in de praktijk ingevuld moeten

worden, blijft evenwel nog een onzekerheid. Het einde van

deze discussie is dan ook nog niet in zicht.

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

50

WAT KUNT U DOEN TEGEN SLECHTBETALENDE KLANTEN? (DEEL 5)

Het incassobureau

Over incassobureaus deden vroeger nogal wilde verhalen

de ronde waardoor deze bureaus geen al te goede reputa-

tie kregen. Dit kwam vooral door het feit dat de incassobu-

reaus niet wettelijk gereglementeerd waren. Hier kwam

verandering in en voortaan zijn de activiteiten van de incas-

sobureaus gereglementeerd.

Het incassobureau kan overgaan tot een minnelijke invor-

dering van schulden, maar hierbij moet het zich wel houden

aan de wettelijke bepalingen. Elke minnelijke invordering

van een schuld dient te starten met een schriftelijke inge-

brekestelling gericht aan de consument. Deze ingebreke-

stelling dient op een volledige en ondubbelzinnige wijze

alle gegevens betreffende de schuldvordering te omvat-

ten.

De ingebrekestelling vermeldt ook een termijn waarbinnen

de schuldenaar aan de vordering kan voldoen zonder dat

er bijkomende maatregelen ter invordering mogen worden

genomen.

Er kan geen activiteit van minnelijke invordering van schul-

den worden uitgeoefend zonder voorafgaandelijk bij het

Ministerie van Economische Zaken te zijn ingeschreven. Dit

houdt in dat elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die

de activiteit van minnelijke invordering van schulden wil

uitoefenen zal moeten ingeschreven zijn bij het ministerie.

Verder mag het incassobureau aan de consument geen en-

kele vergoeding vragen anders dan de overeengekomen

bedragen in de onderliggende overeenkomst.

Wat raden wij aan?

Dek u vooraf zo goed mogelijk in tegen eventuele wanbeta-

lers. Neem in uw algemene voorwaarden op hoe u tewerk

zal gaan bij wanbetaling en welke kosten en vergoedingen

u in dat geval zal aanrekenen. U doet er best aan om uw

voorwaarden, prijzen en dergelijke meer vooraf kenbaar de

maken aan uw klanten. Op die manier kunnen zij er al ken-

nis van nemen.

Modellen van ingebrekestellingen in verband met wanbeta-

ling kunnen gratis bekomen worden per e-mail mits aanvraag

op onze juridische advieslijn 0902/12014 (€1,00/min).

Solange TASTENOYE

Indien u een asset intensieve onderneming heeft, kent u wellicht het fenomeen: de hoeveelheden, investeringsjaren, waarde en locaties van uw activa stemmen niet steeds overeen met uw datarapporten. En dus staat u, onder druk van uw stakeholders én uw rendement op de fysische activa, voor een fi nancieel en operationeel zware uitdaging om deze situatie recht te zetten. Een doordachte asset managementstrategie – met aandacht voor de ‘aankoop-buitengebruikstelling’ levenscyclus, forecasting, regelgeving en operations – helpt u om op lange termijn uw activa doeltreffend, kostenbewust en tot ieders tevredenheid te beheren.

Een activabeheer dat bijdraagt tot een grotere tevredenheid bij de stakeholders moet beantwoorden aan een aantal minimale vereisten, waaronder consistentie, risicogebaseerde aanpak, engagement en een voortdurend streven naar verbetering. Om dat niveau te bereiken, heb je een asset management strategie nodig, die idealiter wordt uitgetekend door het hoger management in nauwe samenwerking met de operationele teams van de organisatie. Daniël Pairon, Global Head of KPMG Asset Management Competence Center: “De asset management strategie legt namelijk de specifi eke doelstellingen voor de fysische activa vast die bijdragen tot het realiseren van de bedrijfsmissie en –visie. Daarnaast zet ze een asset intensieve organisatie op weg naar een maximale waardecreatie tegen de laagste gemiddelde totale bedrijfskosten over de totale levenscyclus van haar activa. Indien goed uitgekiend, heeft asset management dus een rechtstreeks effect op de fysische investeringen en hun onderhoud, maar ook breder op het algemene fi nanciële, operationele, technische en administratieve vlak.”

Daniël: “Voor de hand liggende voordelen van een goed asset mangementbeleid zijn uiteraard een doeltreffende operationele controle, een hogere betrouwbaarheid, een betere kwaliteit van dienstverlening en een hoger rendement op de fysische activa. En, zeer belangrijk, op de werkvloer: transparante beslissingen en eenduidelijke afbakening van taken en verantwoordelijk-heden boosten onmiskenbaar de moraal. De moeitewaard dus om uw asset management in goede banen te leiden! Als Patron van het Institute of Asset Management, implementeren we Asset Managment Frameworks gebaseerd op de

meest vooruitstrevende standaarden, waaronder PAS 55, en houden we reeds rekening met de krachtlijnen van de nieuwe Asset Management ISO standaard die in 2014 zal worden gelanceerd.”

Wat als uw fysische activa u vooral kopzorgen baren?

� Hebt u een goed inzicht in het risicoprofi el van uw activaportefeuille?

� Heeft u een datakwaliteitsvolle technische inventaris, die aansluit bij uw boekhouding?

�Begrijpt u de operationele impact van een daling van uw kapitaaluitgaven met 10% gedurende de volgende vijf jaar?

�Hebt u een duidelijke ‘line of sight’ van businessplanning tot beleidsimplementatie, de toestand van de activa, de controle over de kapitaaluitgaven en de gerealiseerde vermogenswaarden?

Heeft u ‘ja’ geantwoord op deze vragen? Dan begrijpt u wellicht dat asset management een cruciaal onderdeel is van het fi nancieel, operationeel, technisch én administratief beheer van uw organisatie. Maar beseft u ook dat het succes van uw activa beleid bepaald wordt door een systematische, gestructureerde en stapsgewijze uitwerking?

Het Global KPMG Asset Management Competence Center is gevestigd in België en heeft wereldwijde expertise. Voor meer informatie over de ontwikkeling van een strategisch assetmanagementbeleid kunt u terecht op [email protected] of op de site kpmg.com/be/amcc.

Staat asset management hoog op uw agenda?

HOLISTIC

SYSTEMATIC

SYSTEMIC

RISK-BASEDOPTIMAL

SUSTAINABLE

INTEGRATED

KPMG Asset

Management Competence

Center

Voor meer informatie over de activiteitenvan KPMG AMCC, kan u vrijblijvend terecht bij Daniël Pairon, op het nummer+32 3 821 17 36, of per e-mail op [email protected].

Asset_publireportage_nl_v4.indd 1 19/10/12 15:57

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

52

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

53

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

54

LanciaGrand Voyager

27 jaar en 13 miljoen exemplaren later, overleeft de Voyager

onder die naam de alliantie tussen Chrysler en Lancia, een

en ander na de overname van Chrysler door de groep Fiat.

Dankzij de alliantie tussen de twee merken combineert het

Amerikaanse model nu de flamboyante Italiaanse stijl en

stijl met de innovatieve knowhow van Chrysler op het vlak

van “cruisin’ on the highway”. Zoals de Renault Espace in

Europa, is de Voyager het iconisch model van Chrysler dat

in Amerika inhoud en gestalte gaf aan het begrip “monovo-

lume” en ruim plaats bood aan 7 personen.

Stijl en klasse

De hierboven aangegeven alchemie illustreert hoe Ame-

rikaans koetswerkdesign te combineren is met interieurs

van Italiaanse klasse; krachtige motoren in de beste Ameri-

kaanse traditie met typisch Europees milieuvriendelijk ren-

dement; typisch Amerikaanse afmetingen met Italiaanse

knowhow inzake compacte auto’s; comfort en veelzijdig-

heid van over de oceaan met een uitzonderlijke wendbaar-

heid eigen aan het oude Continent. Kortom, met de Voya-

ger kan de wereld nu de Gran Turismo herontdekken.

Die term verwijst expliciet naar rijden in een krachtige,

comfortabele, elegante maar nooit opzichtige auto. Naar

een stijl die ingetogenheid verkiest boven pronkzucht.

Naar spitstechnologie die geen doel op zich is, maar gericht

op rijplezier, reiscomfort en passieve en actieve veiligheid

voor alle inzittenden.

Erwin DE WEERDT EXTRA

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

55

Erwin DE WEERDT

Groot, ruim en praktisch

De Voyager is een heuse referentie in het segment van de

grote MPV’s. Kijk maar naar zijn royale afmetingen: 5,21 me-

ter lang, 1,99 m breed en 1,75 m hoog en een wielbasis van

3,1 meter. Het luxueuze interieur is allicht een van de groot-

ste en meest veelzijdige in deze klasse. De auto biedt plaats

en comfort aan 7 personen. Met het unieke Stow’n Go®

systeem kan alle nodige ruimte worden vrijgemaakt voor

de achterpassagiers en hun bagage, zonder de zetels uit de

auto te halen. Dit systeem laat toe de zetels neer te klap-

pen en in de vloer te schuiven en zo de vijf zitplaatsen op

rij twee en drie eenvoudig om te vormen tot een enorme

laadoppervlakte voor alle reis- of werkbehoeften. Met de

zetels in gebruik, vormen de ruimten in de vloer uitermate

praktische en volumineuze opbergvakken.

Luxueuze uitrustingsniveau’s

De Voyager is een auto die zijn gasten verwelkomt met

goede smaak, warmte en luxe. Getuige het zeer lage ge-

luidsniveau en de Nappa interieurs met zetelbekleding in

kostbaar nappaleer en tot in de kleinste details verzorgd

vakmanschap. Lancia biedt de Voyager aan met vier uitrus-

tingsniveaus: Lancia Voyager (€ 40.990); Lancia Voyager

Gold Line (€ 43.990 euro); Lancia Voyager Gold Line + pack

Dolce Vita (€ 45.940 euro) en Lancia Voyager Platinium Line

(€ 47.990). Opmerkelijk is wel dat je evenveel betaalt voor

de twee motorversies: een 2.8 MultiJet Diesel van 163 pk of

een 3.6 V6 Pentastar benzine van 283 pk.

Soepele krachtbronnen

In het vooronder van de Voyager kan je inderdaad twee

Euro-5 motoren aantreffen. Een briljant soepele 2,8-l die-

selmotor, standaard met roetfilter, die een maximumver-

mogen van 163 pk en een maximumkoppel van 360 Nm le-

vert maar toch slechts 7,9 l/100 km brandstof verbruikt en

207 g/km CO2 uitstoot in de gemengde cyclus. De tweede

krachtbron is een 3604 cm³ V-6 benzinemotor, goed voor

een maximumvermogen van 283pk die 10,8 l/100 km ver-

bruikt in de gemengde cyclus en aangestuurd wordt door

een zestrapsautomaat met koppelomvormer. De combi-

natie van luxe, ruimte, comfort en rijprestaties maken van

deze Voyager een meer dan verantwoorde aankoop zowel

privé als zakelijk.

EERSTE AMERIKAANSE MPV“

“EXTRA

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

56


Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

57

Motor 4 in lijn - 6 cilinders in V

kW/pk 120kW/163pk - 208kW/283pk

Cilinderinhoud 2768cc - 3604cc

kW/pk 120kW/163pk - 208kW/283pk

Emissienorm CO2 207g/km (Euro 5B) - 251g/km (Euro 5)

Koppel 360 Nm à 1800t/m - 344 Nm à 4400

Aandrijving voorwielen - idem

Versnellingsbak automaat met 6 versnellingen - idem

Gemiddeld verbruik 7,9 l/100km - 10,8 l/100km

Topsnelheid 193km/u - 209km/u

0-100km/u 11,9 sec - 8,5 sec

Koetswerk (L x B x H) 5,22m x 1,99m x 1,75m - idem

Wielbasis 3,08m - idem

Volume koffer min/max 934/2394/3912 - idem

Gewicht (leeg volgens euronorm) 2242 kg - 2091 kg

Brandstof/inhoud brandstoftank diesel, 76 liter - idem

Fiscale pk 15 - 18

BIV in Vlaanderen

BIV in Brussel, Wallonië

nb - nb

€ 1250/ nb - € 5000/ nb

Jaarlijkse rijtaks/verkeersbelasting € 740,00 - € 1.425,00

Basisprijs € 40.990,00 - idem

Erwin DE WEERDTEXTRA

2,8 l diesel

3,6 l V6

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

58

RenaultEspace

Na een carrière van 28 jaar en meer dan 1,2 miljoen verkochte

exemplaren heeft de Renault Espace niets van zijn origina-

liteit verloren. Als grondlegger van de monovolumewagen

in Europa verkoos Renault de Espace verder te perfectio-

neren omdat het geld voor het ontwikkelen van een nieuw

model voorlopig ontbreekt. Bij ons lopen er twee modellen,

de Espace en de verlengde Grand Espace. Lang of langer, de

Renault Espace is nog altijd dé monovolumewagen voor 7

passagiers bij uitstek.

Nieuwe designidentiteit

De Espace krijgt de nieuwe designidentiteit van al de nieu-

we Renaultmodellen mee. De Renault-ruit op het radiator-

rooster werd groter, extra geaccentueerd tegen een brede

zwarte achtergrond. In het interieur treft men leder aan in

combinatie met Alcantara. Het typische Espace-dashboard

in de versie Initiale Paris kreeg een reliëfafwerking met stik-

sels die het interieur een bijzonder verzorgde en elegante

uitstraling bieden.

Renault is trouwens de eerste autoconstructeur die de

Teflon® Automotive High Protection-stof aanbiedt. De

Teflon®-behandeling beschermt de vezels van de stof zon-

der de eigenschappen ervan wat uitzicht, comfort en ge-

voelskwaliteit betreft, te wijzigen.

Verder perfectioneren

Renault Espace, modeljaar 2012, behoudt uiteraard alle ele-

menten die aan de oorsprong lagen van zijn succes: ruimte,


Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

59

Erwin DE WEERDT

moduleerbaarheid, comfort en veiligheid voor alle passa-

giers. Vanbinnen ontplooit zich nog altijd een van de meest

aangenaamste interieurs onder de grote monovolumewa-

gens met het comfort van 7 echte zitplaatsen en goed zicht

en uitzonderlijk veel licht voor alle inzittenden dankzij een

groot zonnedak.

Bij de versies Alantara en Initiale hoort een dvd-speler met 2

schermen van 7” die Renault af-fabriek in de voorste hoofd-

steunen inbouwt, een garantie voor kwaliteit en optimale

afwerking. En minder risico op diefstal. Daarnaast krijgt

elke Espace op elke versie standaard een resem techno-

logie mee: een Carminat TomTom Live®-navigatiesysteem

met onlinefuncties, een handenvrije startkaart, een auto-

matische parkeerrem, uitgebreide mogelijkheden voor au-

diostreaming via Bluetooth®, aux- en USB-aansluitingen.

Erg milieuvriendelijke dieselmotor

In de versie van 130 of 150 pk stoot de 2.0 dCi-motor (M9R),

gekoppeld aan een handgeschakelde zesversnellingsbak,

nog slechts 150gr CO2/km uit bij een verbruik van 5,7 l/100

km. Gekoppeld aan een automaat stoot de 2.0 dCi-motor

169gr CO2/km* uit bij een verbruik van 6,4 l/100km. Het ver-

bruik en de CO2-uitstoot van de 2.0 dCi daalden dus op 6

jaar tijd met respectievelijk 1,7 l/100 km en 27 gram/km sinds

de lancering van de motor in Espace in 2006.

Rijervaring

De Renault Espace heeft in zijn lange carrière best wat re-

stylings en streamlinings ondergaan. Maar het is een ico-

nische wagen geweest die model heeft gestaan voor heel

wat constructeurs. Hij heeft al die jaren in feite niets van

zijn rijkwaliteiten en functionaliteit verloren, integendeel.

Het is een ideale monovolume voor kroostrijke en sportie-

ve gezinnen, zelfstandigen of zakenlui die zowel in de stad

als op de autoweg flink zijn mannetje staat. De basisprijs

van de Espace bedraagt € 36.050, die van de 20 cm langere

Grand Espace € 37.450.

ECHTE LUXEIS NOG ALTIJD RUIMTE“

“EXTRA

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

60


Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

61

Motor 4-cilinder in lijn, 16 kleppen - idem

Cilinderinhoud 1995cc - idem

kW/pk motor 127kW/172pk - idem

Emissienorm (Euro 5) 169g/km - idem

Maximum Koppel 360Nm - idem

Aandrijving voorwielaandrijving - idem

Versnellingsbak automaat 6 versnellingen - idem

Gemiddeld verbruik 6,4 l/100km - idem

Topsnelheid 198km/u - idem

0-100km/u 9,7sec - idem

Koetswerk (L x B x H) 4,66m x 1,86m x 1,72m - 4,86m x 1,86m x 1,72m

Wielbasis 2,86m - idem

Kofferruimte min/max in liter 291/2860 - 456/3050

Gewicht (leeg volgens euronorm) 1855 kg - 1885 kg

Brandstof/inhoud brandstoftank diesel/83 liter - idem

Fiscale pk 11 - idem

BIV in Vlaanderen

BIV in Brussel, Wallonië

€ 761,35

€ 2.478,00

Jaarlijkse rijtaks/verkeersbelasting € 396,66

Basisprijs € 46.300,00 - € 47.700,00

Erwin DE WEERDTEXTRA

Espace dCi 175 aut

Grand Espace dCi 175 aut

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

62

Redactie COLOFON

WIE IS WIE INHET CXO TEAM ?

CxO WebZine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba

en verschijnt 6 maal per jaar.

In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine, een

gedrukt magazine met een totaal andere inhoud dan de

Webzine.

Administratief/Administration

Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction

Administratie/Administration - Regie/Régie

CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem

Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78

e-mail: [email protected] - Internet: www.cxonet.be

Redactie/Rédaction

Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele

Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno

Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens,

Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus.

Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable

Dirk Vermant

Wielstraat 12

B-2880 Bornem

e-mail: [email protected]

CxO Team/ Equipe CxO

Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef

Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur

Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination

Sylvie Scherrens - Sales Manager

Gerda Van Keer - Marketing Officer

Dirk Vackier - Business Relations Manager

Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat

Veerle Van Aken - Internal Account Manager

Jan Callant - Lay-out/Mise en page

Redactie CxO

www.cxonet.be


OCT / NOV ISSUE

2012 109

63

2O12

PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 UNTIL MAY 2013

THINK GLOBALACT LOCAL

Www.cxoleadershipforum.com

PARTNERSHIP PROPOSALS

2O12

PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 UNTIL MAY 2013

THINK GLOBALACT LOCAL

Www.cxoleadershipforum.com

PARTNERSHIP PROPOSALS

Which business strategy ensures both a global strategy and a successful local approach?

LEADERSHIP FORUM 2013I C T L o g i s t i c s F i n a n c e M a r k e t i n g H R

Date: 3 & 4 December 2012Venue: Château du Lac – Genval

uw evenementtussen hemel en aarde

Vergaderingen • seminaries • conferenties • productlancering • teambuilding incentiVes • culturele - wetenschappelijke - professionele eVenementen cocktail • gala

5 verhuurformules van 50 tot 1440m2

van 30 tot 800 personen

info & booking: Sandra Libens - +32 (0)2 475 47 72 - [email protected] - www.atomium.be/mice

Brochure beschikbaar op onze website

ContactSan Marco Village

Boomsesteenweg 31, 2627 SchelleT +32 (0)3 844 89 77 • F + 32 (0)3 844 89 79

E [email protected]

De ideale locatie voor uw bedrijfsevenement

Evenementenhal San Marco Village in Schelle is de uitgelezen plek voor bedrijfsactiviteiten. Met moderne vergaderzalen, een uitmuntende catering en persoonlijke service heeft San Marco Village alles in huis om uw bedrijfsfeest,

seminarie of productvoorstelling te doen slagen.

Onze troeven voor uw bedrijfsevenement:

• organisatie van uw evenement van A tot Z in een zuiders decor • • de nieuwste audiovisuele apparatuur, domotica en wireless internetverbinding • grote capaciteit van 2500 m² (tot 2000 pers.) voor productvoorstellingen en kleine en grote bedrijfsfeesten • vlot bereikbaar en ruime parkeermogelijkheden

San Marco Village organiseert ook allerlei teambuildingactiviteiten zoals kookworkshops, bowling, fitness, sauna, dansworkshops of karting. Of het nu business of pleasure is, San Marco Village is uw ideale partner voor een succesvol evenement.

CxO 108_oktober 2012_04.indd 66 25/09/12 17:39

REGISTER N

OW

!W

WW

.CXOLEAD

ERSHIPFO

RUM

.COM

Redactie

http://www.cxoleadershipforum.com

IS READY TO SERVE YOU!

KEEP YOUR IT INFRASTRUCTURE CLOSE TO HOME

Contact us at

[email protected]

sales +32 3 369 369 0

fax +32 3 369 369 2

web www.antwerpdc.be

With Antwerp DC you can enhance your business continuity and minimize your current costs and risks at the same time.Antwerp DC offers you a state-of-the-art datacenter. The High-Density environment is the perfect place for the housing of your servers. Your equipment is fully secured and protected at all times.

WHY US?• Geographical location• Single or multiple racks, cages or private suites• Enhancement of your business continuity• Disaster Recovery work seats• 24/7 remote hands & eyes (max 1 hour on-site)• Full control of your IT budget• Perfect for primary or Disaster Recovery site• Real-time access, badges, power usage and finance management• Flexible or fixed power commitments

CARRIERS:Belgacom - Telenet - Colt Telecom - Eurofiber - Syntigo - NL-IX - Mobistar

SPECIFICATIONS:• Very high Security level• Triple fire detection (thermal, gas and early smoke detection)• Carrier neutral• Cold Aisle containment racks (Green environment)• Standard 2x32 Amp plugsets (upgradeable)• N+1 Power infrastructure• N+1 Cooling infrastructure• Industry leading SLA• Triple fiber entries

cxo webzine 109

Documents

de eenvoud

de agenda

de strijd

de schijnzelfstandig

de rug

de kater

de nodige software

elektronisch de besturen