de impact van mobile op direct marketing

De impact van mobiel op

Direct Marketing

@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday

Computers veranderde de wereld

Wij zijn onderdeel van een digitale revolutie

Computers evolueren snel

Een evolutie ‘on speed’

This is not a phone…It’s our life remote

DEHoe, waarom en van wiewij iets van kopen is veranderd.Net als marketing.

MarketingVerandertConsument

• Digital disruption

• Social media

• Mobile commerce

• Internet of Everything

• Quantified self

• Peer-to-peer

• Big data

• Wearables

• Media savvy

• Goed geïnformeerd

• Sociaal bewust

• Hyper-connected

• Mondiaal

• Mobile focus

• Waarde gedreven

• Always on

Een verschuiving in de marketingSchieten met hagel

Via mass media

Gebaseerd op wie ze zijn

Moment gedreven communicatie

Door enkele / geïsoleerde kanalen

Met onduidelijke doelstellingen

Gericht benaderen

Als individu

Gebaseerd op wat ze doen

Continue dialoog

Waar ze ook zijn

Altijd doelgericht en meetbaar


De consument is mobile en altijd online.


Traditionele Direct Marketing werkt niet meer


De consument bepaalt


En dit verandert de klant relatie


Technologie verandert adverteren


Was gesegmenteerde

communicatie

Was gepersonaliseerde

dialoog

Was continue individuele

dialoogIs onderdeel van

core business

Direct Marketing = Veranderd

“At the end of the day, it’s still delivering seamless experiences that inspire participation, change behaviors and increase

conversion.”

Direct Marketing = Human first


Mobile Marketing = Human-first


Alle ingrediënten zijn aanwezig

Één-op-één

Intiem & key tot social

life

Contextueel

Real- time

Snel & direct

Gemak &

eenvoud

Location based

Geavanceerd

Always on

Mobile: alle Direct Marketing

ingrediënten zijn aanwezig


Consumenten gaan van web naar apps

* State of Mobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo

E-commerce spelers profiteren hiervan

Mobiele apps genereren bijna 50 procent van de mobiele transacties voor grote e-commercespelers die de gebruikerservaring van de app een prioriteit hebben gemaakt.*

* State of Mobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo

Apps boosten de omzet

De conversieratio voor retail apps is 3 X hoger dan die voor mobiele browsers en zelfs desktop.


Apps zijn gebruiksvriendelijker

Zo bekijken shoppers meer dan drie keer zoveel producten in een app dan via mobiele browsers.

En het resultaat hiervan is meer producten in het boodschappenmandje.


Bol.com = App-first

“Apps hebben een order verhogende waarde. Daarnaast dragen ze duidelijk bij aan de omzet op tablets en de desktop.”


Pushnotificaties

In-App message

BeaconsMobile Coupons

Data over audio marketing

Geofencing

Tagging: NFC/QR

Instant Messaging

App Links

Augmented Reality

Apps bieden nieuwe mogelijkheden voor direct marketing

En Apps bieden individuele data inzichten


Urban Outfitters

Gebruiken content in de mobile app om de shop te personaliseren


Urban OutfittersVerhogen de conversie door het versturen van gerichte push-notificaties, e-mail en in-app berichten op de meest relevante momenten.


PINK (Victoria Secret)

Passen gamification toe voor data verrijking


Een app is meer dan een functionele toepassing

Het is:• De persoonlijke winkel• Klantenservice• Persoonlijke inbox• Betaal facilitator• Chat service• Verkoopmedewerker• En Loyalty programma

tegelijkertijd


De grootste obstakel(s)

Email Marketin

gDigital

MarketingLoyaltyMobileSocialMediaWebsite


Waarom is Starbucks zo succesvol met mobile?


Chief Digital OfficerWeb

MobileSocial Media

Global digital MarketingLoyalty programsEmail Marketing

E-commerceWi-Fi

Starbucks Digital NetworkEmerging store technologies

Vanuit een human-first visie creëerde Starbucks één silo.

De relevante individuele Starbucks ervaring en dialoog moest naadloos door alle kanalen en middelen ervaren worden.


(Klanten)service is #1 prioriteit voor een app

“Customer service is the primary purpose of brands’ mobile presence,” said FollowAnalytics’ CEO Samir Addamine.


De CRM stekker moet in apps

Een 97% van de marketeers beschouwen het als “enigszins” of “extreem” belangrijk om hun CRM systemen aan te sluiten op mobile app data.


Is gro

wing fa

st


PINK (Victoria Secret)

“The integration of chat into a brand’s app gives customers a platform to talk about the brand they love, as well as creating a uniquely direct line from the consumer to the brand and vice versa,”


Neiman Marcus Lokale verkoopmedewerkers hebben een directe relatie met hun klanten


Lanceerde dit jaar de TextStyle app. Lokale verkoopmedewerkers adviseren en converteren klanten in aankopen.

Nordstrom


De ‘Toekomst’ van conversationalcommerce

Bedankt!

Vragen?!
