Amsterdam, 3 juni 2015

Aegon Nederland: een digitaal klantbedrijf

Humphrey Fredriksz

Channel Manager Mobile

Age Huitema

Social Media Marketeer

2

Traditional

Industries

Bad customer

service

Old business

models

working 24/7 days a week to break old

Silicon Valley 2013

3

Welcome to the new reality

4

Over Aegon

5

Transformatie naar een digitaal klantbedrijf

6

Van transactie naar relatie

7

Van relatie naar ambassadeurs

8

Transformatie naar een digitaal klantbedrijf

Takeaways • Van use cases naar klantreis • Klanten bepalen bedrijfsproces (mobile first) • Prioriteren op waarde voor de klant én Aegon

9

Transformatie naar een digitaal klantbedrijf

10

In drie stappen naar Social Business

Excellente Service

Bouwen aan het merk

Social Business

11

Excellente Service: case

Excellente Service

Casus

Excellente service

12

Hub Content

Bouwen aan het merk

13

Social Business

App downloads

Social business

14

Transformatie naar een digitaal klantbedrijf

Takeaways

• Zoek content in én om de eigen organisatie

• Activeer medewerkers als ambassadeurs

• Vind balans in basis, hub en hero content