Fonte: “The Hyper-Relevant Retailer: Around the World, Insight Is Currency, Context Is King,” Cisco Systems, 2015. Pesquisa secundária: “Why China Will Lead Innovation in Social and Mobile Commerce,” Forbes, 25 de Aaosto de 2015.*
Alguns clientes da Cisco já estão implementando inúmeras inovações para atender seus consumidores digitais. De acordo com o Serviço de Consultoria Cisco, se um varejo que movimenta cerca de US$20 bilhões, implementar estes e algumas outras soluções de Internet de Todas as Coisas, ele pode obter um aumento de 15,6% na sua receita.
Descontos EspeciaisMERCADOS DESENVOLVIDOS MERCADOS EMERGENTES
Consumidores recebem cupons e descontos em tempo real durante sua navegação na loja online de acordo com
seu comportamento e hábitos de compra.
gostariam de usar93%
poderiam vir a usar68%
AvaliaçõesMERCADOS DESENVOLVIDOS MERCADOS EMERGENTES
Um aplicativo móvel que ajude o consumidor comavaliações de produtos, pesquisa de preços e comparativos.
poderiam vir a usar52%
gostariam de usar85%
Totens interativos, vídeos promocionais e análise dados otimizam a experiência e diminuem o tempo estimado de espera nas �las de caixa
Melhorias no checkoutMERCADOS DESENVOLVIDOS MERCADOS EMERGENTES
gostariam de usar90%
poderiam vir a usar72%
Para ter sempre clientes satisfeitos seu negócio deve oferecer uma experiência de
consumo uni�cada em todos os canais.A Cisco conversou com consumidores que já tiveram alguma experiência de
consumo em varejistas que aplicavam conceitos de Internet de Todas as Coisas. Aqui estão as 3 mais importantes funcionalidades que consumidores
ao redor do mundo “podem vir a usar” ou “gostariam de usar”.
Nível de Satisfaçãodas compras Online
57%
66%
50%
30%26%
29%
Consumidores de países como China, Brazil e Índia são os mais satisfeitos com suas experiências de compra online. Enquanto mercados mais desenvolvidos apresentam avaliações menos
positivas no que diz respeito a satisfação do cliente.
35%
32%
Uso de Aplicativos Móveis
23%
20%
85%
89%
28%
31%
Cada dia mais e mais consumidores usam aplicativos móveis independentes* para compras online. No entanto quem se destaca
globalmente semana a semana como líderes em uso deste tipo aplicativos no varejo são os mercados da China e da Índia
* Aplicativos independentes são apps que não estão associados a nenhum grande ou relevante varejista como Shopify, Groupon e etc.
34%
24%
70% dos consumidores online da China postam avaliações sobre suas experiências de compras online mensalmente.
Nos Estados Unidos menos 20% tem este hábito.*
Avaliações OnlineMERCADOS DESENVOLVIDOS MERCADOS EMERGENTES
20% 70%
Veja como mercadosemergentes lideram
esta revolução
Não tem mistério. Consumidores de todo o mundo estão muito mais
digitalizados e este movimento cresce rapidamente dia a dia. Acredite ou
não, são exatamente os consumidores super conectados de mercados
emergentes que aceleram toda esta inovação. A Cisco fez uma pesquisa
com 6000 clientes de dez países para entender a situação atual do
consumidor digital.
A Inovação Digital não espera por nenhum varejista.
