Fonte: “The Hyper-Relevant Retailer: Around the World, Insight Is Currency, Context Is King,” Cisco Systems, 2015. Pesquisa secundária: “Why China Will Lead Innovation in Social and Mobile Commerce,” Forbes, 25 de Aaosto de 2015.*

Alguns clientes da Cisco já estão implementando inúmeras inovações para atender seus consumidores digitais. De acordo com o Serviço de Consultoria Cisco, se um varejo que movimenta cerca de US$20 bilhões, implementar estes e algumas outras soluções de Internet de Todas as Coisas, ele pode obter um aumento de 15,6% na sua receita.

Descontos EspeciaisMERCADOS DESENVOLVIDOS MERCADOS EMERGENTES

Consumidores recebem cupons e descontos em tempo real durante sua navegação na loja online de acordo com

seu comportamento e hábitos de compra.

gostariam de usar93%

poderiam vir a usar68%

AvaliaçõesMERCADOS DESENVOLVIDOS MERCADOS EMERGENTES

Um aplicativo móvel que ajude o consumidor comavaliações de produtos, pesquisa de preços e comparativos.

poderiam vir a usar52%

gostariam de usar85%

Totens interativos, vídeos promocionais e análise dados otimizam a experiência e diminuem o tempo estimado de espera nas �las de caixa

Melhorias no checkoutMERCADOS DESENVOLVIDOS MERCADOS EMERGENTES

gostariam de usar90%

poderiam vir a usar72%

Para ter sempre clientes satisfeitos seu negócio deve oferecer uma experiência de

consumo uni�cada em todos os canais.A Cisco conversou com consumidores que já tiveram alguma experiência de

consumo em varejistas que aplicavam conceitos de Internet de Todas as Coisas. Aqui estão as 3 mais importantes funcionalidades que consumidores

ao redor do mundo “podem vir a usar” ou “gostariam de usar”.

Nível de Satisfaçãodas compras Online

57%

66%

50%

30%26%

29%

Consumidores de países como China, Brazil e Índia são os mais satisfeitos com suas experiências de compra online. Enquanto mercados mais desenvolvidos apresentam avaliações menos

positivas no que diz respeito a satisfação do cliente.

35%

32%

Uso de Aplicativos Móveis

23%

20%

85%

89%

28%

31%

Cada dia mais e mais consumidores usam aplicativos móveis independentes* para compras online. No entanto quem se destaca

globalmente semana a semana como líderes em uso deste tipo aplicativos no varejo são os mercados da China e da Índia

* Aplicativos independentes são apps que não estão associados a nenhum grande ou relevante varejista como Shopify, Groupon e etc.

34%

24%

70% dos consumidores online da China postam avaliações sobre suas experiências de compras online mensalmente.

Nos Estados Unidos menos 20% tem este hábito.*

Avaliações OnlineMERCADOS DESENVOLVIDOS MERCADOS EMERGENTES

20% 70%

Veja como mercadosemergentes lideram

esta revolução

Não tem mistério. Consumidores de todo o mundo estão muito mais

digitalizados e este movimento cresce rapidamente dia a dia. Acredite ou

não, são exatamente os consumidores super conectados de mercados

emergentes que aceleram toda esta inovação. A Cisco fez uma pesquisa

com 6000 clientes de dez países para entender a situação atual do

consumidor digital.

A Inovação Digital não espera por nenhum varejista.