Download - Workshop Comunicare - ONG
“Effective communication is 20% what you know and 80% how you feel about what you know.”
Jim Rohn
Victor Gavronschi Cluj-Napoca/ 2012
Sunt ONG și vreau săcomunic…
Obiective ale workshop-ului
1. De ce e importantă comunicarea eficientă?2. Cum construim un mesaj eficient?3. Care este structura unei strategii de comunicare pentru
un ONG?4. Câteva instrumente utile:
– Comunicatul de presă– Blogul organizației– Online & Social Media
Altele?…
ComunicareaNoțiune simplificată:
comunicare comunitate
Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?
feedback
Comunicarea
Unde apar deficiențele?
Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?
Nu există un responsabil al
procesului
Lipsa unui mesaj coerent,
unitar
Canale de comunicare nepotrivite
Public țintă nedefinit
Lipsa monitorizării
Lipsa interactivității
feedback
Problema comunicării
“The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place.”
G.B. Shaw
Avantajele unei comunicărieficiente pentru ONG-uri?
• Vizibilitate• Credibilitate• Diferențiere• Motivare internă• Atragere fonduri• Construirea unui brand
Structura unei strategii de comunicare
• Definirea scopului comunicării• Analiza internă și externă• Stabilirea obiectivelor specifice• Identificarea publicului țintă• Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.)• Implementare: calendar de acțiuni, buget etc.• Control/ monitorizare
Scopul comunicării
...sau: DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?
Trebuie să fie:-concis, clar, sustenabil-“catalizator” al activității-răspunde la întrebările:
-ne ajută la îndeplinirea misiunii organizației?-ne permite să interacționăm eficient cu publicul nostru?-avem un mesaj coerent de transmis?-susține conștientizarea/ educarea/ schimbarea percepției sau opiniei publicului?
Analiza internă și externăMediul extern
Analiza PESTLE
PoliticEconomic
Socio-culturalTehnologic
Legal (juridic)Ecologic
Analiza internă și externă
Analiza “competitorilor”:
Prezența Online Prezența Offline Brand/ Imagine Public
TU Notă + observații Notă + observații Notă + observații Notă + observații
Org. X
Org. Y
… … … … …
WebsiteSocial Media…
DesignInterfațăConținut…
Analiza internă
7S Framework- McKinsey
Shared values - valorile organizațieiStructure - structura organizațieiStrategy - strategia organizației (la nivel intern & extern)Style (of leadership) - stilul de leadership, purtătorul de cuvânt, proces
delegare etc.Systems - mecanismele organizației (ex. comunicare, recompensare,
aprobări etc.)Skills – capacitățile necesare și planul de dezvoltare al personaluluiStaff - necesarul și profilul voluntarilor/ angajaților
Analiza internă și externă
Concluzii Analiză:
STRENGHTSPuncte tari
WEAKNESSESPuncte slabe
OPPORTUNITIESOportunități
THREATSAmenințări
SWOT
Obiective specifice de comunicare
Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și celeoperaționale!
ex.Obiectiv organizațional:- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea
de servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitatepersoanelor nevoiașe
Obiectiv operațional:- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu
autoritățile locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente
către publicul organizației
Obiective specifice de comunicare
Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și celeoperaționale!
ex.Obiectiv organizațional:- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea
de servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitatepersoanelor nevoiașe
Obiectiv operațional:- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu
autoritățile locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente
către publicul organizației
E de ajuns? Un obiectiv trebuie să fie
SMART!
Publicul țintă
• La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc.• La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizației,
autorități locale, media, opinia publică etc.ex. categoriile de public țintă și corelarea cu acțiunile organizației
Puterea de influențăasupraorganizației
Interesul asupra activității organizației
Opinia publicăComunitatea locală
Voluntari
BeneficiariOrganizații guvernamentale
“Personaje” cheie!
Strategia de comunicare
Mesajul transmis- element de diferențiere
• Construit în funcție de:– Obiective– Audiență (public țintă)
• Elemente necesare: coerență, caracter unitar!• Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o
tonalitate adaptată audienței căreia i se adresează.
Strategia de comunicare
Canale de comunicare
Canale de comunicareMesajPublic țintăObiective
Obiectiv 1
Public tinta 1
Mesaj 1 Canal de comunicare 1
Mesaj 2 Canal de comunicare 2
Public tinta 2 Mesaj 3
Canal de comunicare 3
Canal de comunicare 4
Strategia de comunicare
Canale de comunicare
Tipuri:- Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc.
- Offline > print, PR/ evenimente, radio etc.
+- interpersonale (face2face)
Canale de comunicare
Sursă statistici 2012:nonprofitmarketingguide.com
Implementare și buget
Pasul I:• Construirea unui plan de acțiuni cu:
– Obiective– Public țintă– Mesaj/ descriere acțiune– Responsabil– Termen de realizare
Pasul II:• Trasare buget în funcție de planul de acțiuni
Control
…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control și desemnarea uneipersoane pentru monitorizare !
ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-uluiorganizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canalemedia, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.
Control
…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control și desemnarea uneipersoane pentru monitorizare !
ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-uluiorganizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canalemedia, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.
Nu uitați că este un proces
CONTINUU!Măsurați, măsurați și măsurați!
corecții prompte
Câteva instrumente utile…
Comunicatul de presă
Conține informații despre:
Cine?Ce?
Când?
Unde?
De ce?
Comunicatul de presăStructură:- Data eliberării comunicatului - Titlu convingător și relevant- Sumar al cuprinsului- Detalierea subiectului- Call-to-action (dacă e cazul)- Contact pentru informații suplimentare- Note suplimentare
Recomand!- Redactare la persoana a 3-a- Conținut clar, concis și interesant- Trimiterea comunicatului trebuie însoțită de un contact telefonic /
întâlnire
Blogul organizațieiTrebuie să fie actualizat și relevant!Necesită perseverență, răbdare și disciplină!
Potențiale idei pentru conținut:
- Trenduri în domeniu- Testimoniale ale publicului- Personalul organizației- Chestionare online- Video/ podcast- Infografice- Studii de caz- Articole periodice (ex. Voluntarul săptămânii, How-to...)
Online & Social Media
Alege cu atenție canalul de Social Media pe care eștiprezent
Cunoaște-ți audiența/ publicul țintă Livrează în mod constant informații relevante Nu-ți fie frică să interacționezi cu audiența (cere
feedback, transmite comentarii etc.) Numește un responsabil de gestionarea conturilor
organizației Planifică acțiunile de comunicare și monitorizează
rezultatele acestora
Creare de conținut online
Sursa:www.smartinsights.com
Resurse utile FREE!socialmention.com – monitorizare prezență în Social Mediasocialqrcode.com – creare de coduri QRFacebook Insights & Google Analytics – platforme de monitorizare onlineGoogle Drive & Dropbox – soluții pentru storage onlinerememberthemilk.com – listă To-Doworkflowy.com – planificare și management de proiectmailchimp.com – campanii email marketingpixlr.com – editare foto onlinebitly.com – scurtare URL și monitorizare accesăricim.co.uk/Marketingplanningtool – plan de marketing pas-cu-paswix.com – creare website (drag&drop builder)zoho.com/creator/ - creare aplicații (reduceri pentru ONG-uri)issuu.com – publicare online pdf., ppt.Google Alerts – monitorizare termeni/ keywordsgoogle.ro/trends – trenduri keywordsevernote.com – notițe, bookmarkssocialbakers.com – statistici Social Media
Best-case practiceAsociație: Save the Children –UKDenumire campanie: #blogadesh
Mesajsimplu, clar
Recunoaștere șirecompensăImpact vizual
Call to action
Best-case practiceAsociație: Save the Children –UKDenumire campanie: #blogadesh
Vă mulțumesc pentru atenție!
Victor GavronschiConsultant [email protected]