email marketing

Juliá

n M

. Dra

ult

ePEXOemBlue

julián m. [email protected]

@jdrault

email marketing

mailto:[email protected]


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1. Fundamentos

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ePEXOemBlue3 inf. dedicada

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Nombre Apellido Mail Promo 1 Promo 2 Texto especial Link 1

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. Dra

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. de partida campañas

conversionfunnel

base de contactos

mails enviados

aperturas

clicks

viral

clickstream

ESP

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http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578



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t

visitas

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Base

Enviados

• desuscriptos• garbage• duplicados

DesuscriptosVirales

• formulario• reenvío

Clickeados

Rebotes• hard• soft

Efectivos No efectivos Missing

Abiertos

• únicos• múltiples

No enviados

Spam

• ofertas

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2. Personalización

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vicente lopez

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Martín

Marcela Diego Marcos

los Martes tenemos la agenda vacía

Mails ofrezcamos un 25% de descuento por el baño

Juliá

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Todos los Martes del mes te damos un 25% de descuento en el baño de tu mascota !!!

Juliá

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Juliá

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Martín

• Nombre ?• Apellido ?• Nombre Mascota ?• Ultimo baño / corte?• Dirección ?• Casa / Depto ?• Atendido por ?• Tipo de corte ?

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Nombre Apellido Mascota Nacimiento

Ultimo Baño

Domicilio Casa / Depto

Atendido x

Tipo de corte

Foto

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De: Marcela - de Pluto Coiffeur Subject: Jorge, tenemos tu regalo perfecto para Daisy

Jorge,

Quería avisarte que éste y todos los Martes del mes vas a poder traer a Daisy a darse un baño y corte americano con un 25% de descuento.

Si estás interesado, confirmame al 4141.4141 o a mi mail así arreglo con Marcos que lo pase a buscar por tu depto de Rivadavia 881 a la hora que dispongas.

Sds. y un beso para Daisy.

MarcelaPluto Coiffeur

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•Armado de contenido•Base de Datos•Políticas de actualización•Análisis de Resultado•Depuración BBDD•Estrategia y Planificación•Desarrollo de landings•Campaña integral (+1 mail)•etc

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3. SPAM / Deliverability

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6.8 billones de personas

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1.7 billones de usuarios internet(25% población)

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123 mails promedio x día(210 billones de mails diarios)

85% mail es SPAM

20 mails promedio x día al INBOX

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2015 => 507 billones mails x día(+2x)

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34%

66% false positives

correctamente id

85% mail es SPAM

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filtros

35%

11% 6%

29%blacklist

otros

mix

métodos de depuración del correocontenidos HTML (puntuación) - volumen - spam traps - listas negras

reputación ?

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Forgot Password

The information needed to reset your password has been posted to your

email address. Please be sure to check your junk mail / spam filter if

you do not see the message in your Inbox.

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email

chatsms redes

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herramienta que mejor performa (ROI)

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Jun 2009

A survey on Marshal Limited's website (an e-mail and Internet content security company) showed that 9.3% of the 622 respondents had bought something from a spam email.

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+ -

+

-

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OR 1.5%(105 personas)

1 venta = $70.- (equilibrio)

x 7000($0,01.- x mail)

$70.-mailbasura

ROI

lamentable ...

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• Deliver Rate (DR)• Bounce Rate (BR)• Open Rate (OR)• Click Through (CTR)• Click to Open Rate (CTOR)• Viral Rate (VR)• Viral to Open Rate (VTOR)

CONVERSION RATE

$$

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enviar emails e-mail marketingvs

invertir en recursosimportancia contenidoconstrucción sudorosa BBDDsegmentación BBDD (interés, momento)personalización (conocer cliente)aprendizaje cíclico (BI)depuraciónetc.

$

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• La Base (BBDD)

• La Pieza• El Servicio• Periodicidad• Tamaño base• etc.

t

complejidad

flyer

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Reflexión: SPAM, envío de mails o email mk ?

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Acciones “humanas” para prevenir SPAM

• Tener una BBDD actualizada• Personalizar los mails (TODO)• TESTEAR > enviar Mails a todos los clientes de mail• HTML verifiers (Postini, Barracuda, Spam Assasin, etc)• Cumplir expectativas (contenido y frecuencia)• Segmentación

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Mitos y realidades

• Existe un bati-fono para contactar ISPs (Blacklist)• Autenticación del email = INBOX• Lista de palabras mágicas (free, sex) => reputación• Cumplir con CAN-SPAM = no es SPAM• Cai en Blacklist = delivery es cero• El ESP es RESPONSABLE de performance => socio

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Los 5 pilares del Deliverability

• Probar tu identidad• SPF (abierta)• SENDER IR (Microsoft)• Dk / DKIM (Yahoo, AOL)

1

• ISP Feedback• Manejo proactivo de quejas (FBloop)

2

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• Reputación de Marca• Dirección IP (dedicada)• Prácticas y Políticas de email• Sitio Web• Campañas online (SEO / SEM / Redes Soc)• Contenido de terceros

3

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• Reputación de email• Proceso de suscripción (form)• Expectativas de frecuencia y contenido• infraestructura IT (certificados)• volumen mails• quejas de email• spam traps• desuscripción• “engagement” (interés contenido)• manejo de rebotes

4

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• CAN - SPAM• Mecanismo de desuscipción• Contenido (asunto y cuerpo)• Dirección física legítima• NO open relay• NO cuentas “from” falsificadas

5

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Esfuerzos x herramientas de reputación

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- Incentivos x reputación (server / descuentos ?)- Cabezal común (Like / Dislike / Remover / SPAM)- Feedback Loops -> remoción compulsiva- Email tests (Litmus)

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Pilares de emBluepara el Deliverability

Certificaciones

• Microsoft Sender ID• SPF• Domain Key (DK, DKIM)

Reglas SMTP

• Entrega balanceada• Timing de delivery• Distribución de conexiones

Touch Rules

• Desuscripción• Remoción automática x acuse SPAM• Feedback LOOPS, JMPR

Infraestructura IT

• DNS Reverso• Dominios propios• Múltiples rangos de IP• Balanceo inteligente por reputación IPs• Herramientas Monitoreo RBL• Microsoft SNDS

Depuración Inteligente

• Revisión de performance histórica• Eliminación de Hard Bounces• Reglas de rebotes configurables

Partner estratégico

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4. El HTML

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CSS inline

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Video en el email ?

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El “render” de los mails

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+

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5. Piezas de email

•SI / NO•Por qué ?•Justificar el “depende”

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probaron con texto “simple” ??

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6. Reportes

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Indicadores de efectividad

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VR

VTOROR

DR [vs BR]

CTOR

• DR: Deliver Rate

• BR: Bounce Rate

• OR: Open Rate

• CTR: Click through• CTOR: Click to Open Rate

• VR: Viral Rate

• VTOR: Viral to Open Rate

CTR

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0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09

Bounce Rate (BR)

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0%

2%

4%

7%

9%

11%

13%

15%

18%

20%

22%


Open Rate (OR)

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0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%


Click Through (CTR)

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0%

2%

4%

7%

9%

11%

13%

15%

18%

20%

22%


Click to Open Rate (CTOR)

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7. Ejercicio

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•Evento de evangelización MKT Online•1.000 personas•Dentro de las temáticas: “email marketing”•Contamos con MAIL / NOM / APE / EMPRESA de c/ participante

Escenario

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Transformar estos PROSPECTSen CLIENTES de la plataforma emBlue

Objetivo

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•Formar equipos de 4 integrantes•Diseñar la estrategia de campaña•Elegir “delegado”:10 minutos de presentación

Consigna

•Calendario (timing de acciones)•Cantidad y variedad de piezas•Contenido clave a comunicar en cada pieza•Criterios de segmentación pre / post•Qué acciones disparo a partir de fback ? (aperturas, no aperturas, click, reenvío, desuscripción)•Seguimiento post-click ?

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8. Campañas

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• BBDD 240.000 contactos

• 180.000 enviados (75%)

• 12.000 desuscriptos

• 18% OR (últimos 3 meses)

• 13% BR últimas 10 campañas

emBl

ue

emBl

ue

1 2 3

4

5

7

emBl

ue

< abrir PPT redusers >

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www.emblue.com.ar/promo

Caso 1: relación cercana con cliente

userpassword

[LOGIN]

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seo / sememail mktbanner revistaevento

http://www.emblue.com.ar










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www.emblue.com.ar/promo

Caso 1: relación cercana con cliente

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[LOGIN]

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dónde intervenir para comunicarse con el cliente ?









Juliá

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• Usuarios registrados no confirmadosSuponemos que tuvo inconvenientes en la llegada del mail

=> Verificación de llegada de la notificación de altaSi no activó su cuenta 48hs -> mail (le llegó el mail correctamente ?)Si no activó su cuenta 96hs -> EC lo contacta x teléfono

• Usuarios confirmados que no completaron su primer campañaSuponemos que tuvieron inconvenientes de uso

=> Mail con ayuda en la instancia que se detuvo

• Usuarios que probaron y pasaron 2 meses sin compra

=> Llamada de parte de un EC

• Usuarios que compraron y pasaron 2 meses sin comprar

=> Mail con incentivo a compra (descuento)

• Usuarios que compraron y pasaron 3 meses sin comprar

=> Llamada de parte de un EC

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Usuarios no confirmados

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Confirmado, sin confección aún de campaña

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Mail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 1

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Mail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 3

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Dos meses sin haber realizado compra alguna

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• 85% activación del servicio

• 70% de prospects terminan como clientes (tras prueba)

• 45% cientes compra + créditos

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bien o mal ?

Juliá

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1. Planificar las acciones

2. Mantener el diseño de la comunicación acorde al motivo.

3. Armar el mapa de la campaña de comunicación.

4. Armar un calendario de envíos, frecuencia y mensaje.

5. Los mensajes simples y claros funcionan.

6. Reutilizar los resultados de las campañas, ejemplo : reenviar el email a los No Abiertos 4 ó 5 días después, enviar un nuevo email a los clicks, tratamiento especial a los virales.

7. Que las áreas clickeables sean visibles.

8. Que los links lleven al lugar que uno espera.

9. Usar formularios y RSVP

10. Personalizar los mensajes lo más posible.

11. Buscar acciones de cobranding con beneficios para las comunidades.

Juliá

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Juliá

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Como tiene q ser el SUBJECT ?

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julián m. [email protected]

@jdrault

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