Enterprise 2.0Il paradigma 2.0 applicato all’azienda

Di Michele MoroMarketing Manager at Welcome Italia spa and 2.0 Specialist

1Michele Moro

““Enterprise 2.0 è l’utilizzo delle Enterprise 2.0 è l’utilizzo delle emergenti piattaforme di emergenti piattaforme di software software sociali sociali nelle imprese, o tra imprese e nelle imprese, o tra imprese e i loro partner e Clienti”i loro partner e Clienti”

2

Andrew McAfee (Professore alla Haward Business School)

Michele Moro

Obiettivi e principali vantaggiObiettivi e principali vantaggi

3

1.1. Maggiore coinvolgimento (engagement)Maggiore coinvolgimento (engagement)

2. Maggiore efficienza tramite la 2. Maggiore efficienza tramite la collaborazionecollaborazione

3. Emersione dei talenti ed identificazioni degli 3. Emersione dei talenti ed identificazioni degli espertiesperti

4. Knowledge management4. Knowledge management

5. Intelligenza collettiva ed innovazione aperta5. Intelligenza collettiva ed innovazione aperta

Michele Moro

Fasi di un possibile piano di Fasi di un possibile piano di Enterprise 2.0Enterprise 2.0

4Michele Moro

Intelligenza CollettivaIntelligenza Collettiva

5

“E’ la capacità di una comunità umana di evolvere verso una capacità superiore di risolvere problemi attraverso la collaborazione e l'innovazione” (George Pòr)

Permette di valorizzare le competenze e le conoscenze delle comunità e delle reti aziendali.

Tramite la corretta implementazione dei tool E 2.0 e la corretta integrazione delle competenze è possibile sottoporre all’intelligenza collettiva problemi specifici in modo da far lavorare il “cervello virtuale dell’azienda”.

Michele Moro

6

Se ad un ragnoSe ad un ragno viene tagliata la testa viene tagliata la testa

muore.muore.Michele Moro

7

Se una stella di mareSe una stella di mareviene tagliata in due viene tagliata in due genererà due stelle di genererà due stelle di maremareMichele Moro

Necessita un profondo passaggio di Necessita un profondo passaggio di prospettivaprospettiva

Conversazione Conversazione vs. vs. BroadcastBroadcast

Bottom up Bottom up vs.vs. Top-Top-downdown

ReputazioneReputazione vs.vs.GerarchiaGerarchia

EmergenzaEmergenza vs.vs.StrutturaStruttura

FolksonomieFolksonomie vs.vs.TassonomieTassonomie

AgilitàAgilità vs.vs. BurocraziaBurocrazia

TrasparenzaTrasparenza vs.vs.SicurezzaSicurezza

Reti intrecciateReti intrecciate vs.vs. Silos Silos funzionalifunzionali

Semplicità Semplicità vs.vs.ComplessitàComplessità

Tecnologie user-orientedTecnologie user-oriented vs.vs. IT IT GovernanceGovernance

Fiducia Fiducia vs.vs. Controllo Controllo

8Michele Moro

IDENTITA’IDENTITA’Pensare alle persone non alle funzioniValorizzare i contributi individuali differenziandoli tra loroAssociare i contenuti alle persone che li hanno prodottiDare risalto ai tratti personali sia fuori che dentro l’ambito lavorativo

RELAZIONIRELAZIONI Ogni contenuto è mediato da un rapporto tra persone E’ facile entrare in contatto e si creano diversi network informali di persone che collaborano

VISIBILITA’ DECISA DAL BASSO VISIBILITA’ DECISA DAL BASSO dei contenuti più utili e pertinenti

RICONOSCIMENTORICONOSCIMENTODare visibilità agli autori dei contenuti migliori valorizzando i talentiDare agli utenti la possibilità di definire quali sono i contenuti migliori

SERENDIPITYSERENDIPITY cioè il trovare qualcosa mentre stai cercando altro

9

Parole chiave 2.0Parole chiave 2.0

Michele Moro

Impatti dell’Enterprise 2.0Impatti dell’Enterprise 2.0

Enterprise 2.0 è un insieme di approcci che ha impatti su aspetti

a.organizzativi

b.tecnologici

c.culturali

Questo nuovo modello organizzativo si basa su:•coinvolgimento diffuso delle persone (engagment)•collaborazione•condivisione della conoscenza•sviluppo e valorizzazione di reti sociali•forte interazione 10

Risponde alle nuove caratteristiche ed esigenze delle persone e stimola flessibilità, adattabilità ed innovazione

Comprende l’applicazione di nuovi strumenti riconducibili al cosiddetto web 2.0 e di nuovi approcci tecnologici

Porta una nuova cultura “dal basso verso l’alto” e favorisce il Mentoring, l’innovazione, la collaborazione

Michele Moro

Principi dell’Enterprise 2.0Principi dell’Enterprise 2.0

• Gli utenti creano valore •Sfrutta l’intelligenza collettiva

•Le persone creano connessioni•Rendile visibili e semplificale

•Il Network moltiplica gli effetti•Promuovi attivamente la sua crescita

•Gli ecosistemi sono valore per il network

•Limita le barriere alla collaborazione

•Usa la corporate syndacation per le competenze

11

Azienda

Michele Moro

Nuove tendenzeNuove tendenze

12

Io penso

perciò uso Twitter

Ho delle opinioni

per cui ho il mio blog

Ho degli amici

perciò mi connetto

Ho degli interessi

perciò mi coinvolgo

Michele Moro

Vecchi strumenti più usati…Vecchi strumenti più usati…

erano solo sul desktop…

13Michele Moro

Nuovi strumentiNuovi strumenti

sono tutti via Internet…

14Michele Moro

Dobbiamo cercare di guardare oltre le Dobbiamo cercare di guardare oltre le cosecose

15Michele Moro

Dobbiamo vedere cosa sta dietro Dobbiamo vedere cosa sta dietro ai nuovi strumentiai nuovi strumenti

16Michele Moro

Cosa fanno per le persone questi Cosa fanno per le persone questi tooltool

17

Aiutano a trovare e

connettersi con altre persone

Contribuiscono a creare

intelligenza collettiva

Aiutano a comunicare

spontaneamente e in modo

semplice con gli altri

Permettono la condivisione

di informazioni con gli altri

Ci permettono di avere informazioni rilevanti dalle fonti

che riteniamo attendibili

Comunicare informalmente e velocemente

con gli altri

Condividere

Fotoe video

CondividereInformazioni

ed esperienze

Michele Moro

Come è evoluto il webCome è evoluto il web

18

Comunicazione monodirezionale broad

Dinamico ed interattivo

Semplice e sociale

emailSiti staticiForum di discussione

Messaggistica istantanea

Chat rooms

Siti dinamiciPortaliServizi webCommunityVideoconferenzaVoIP

BlogsWikisRSSPod e WebcastSocial Networks Social bookmarks

Michele Moro

I principi del vecchio I principi del vecchio approccioapproccio

19

Pochi

Scrivono per

Qualcuno che

pubblica

e che vende

a molti

Michele Moro

I principi dei Social I principi dei Social MediaMedia

20

Chiunque

Può produrre, copiare e condividere

ogni cosa

e quasi a costo zero!

a chiunque

Michele Moro

Cosa significa per Cosa significa per l’organizzazione?l’organizzazione?

21

Dalla semplice comunicazione

ed interazione

alla Collaborazio

ne

Michele Moro

Cosa significa per Cosa significa per l’organizzazione?l’organizzazione?

22

da uno a uno da uno a molti

da molti a molti

Focu

s su

lla

com

unic

azi

one

Focu

s su

i co

nte

nuti

Vecchio approcci

o

Nuovo approcci

o

Michele Moro

L’email per esempio viene abusata ed usata in L’email per esempio viene abusata ed usata in modo scorrettomodo scorretto

23

da uno a uno

Focu

s su

lla

com

unic

azi

one Sovrautilizzo ed uso non appropriato

Nessun controllo o struttura

Perdita di informazioni chiave per l’organizzazione

Informazione ridondata

Enorme volume di contenuti

Michele Moro

Svantaggi portali o comunicazioni Svantaggi portali o comunicazioni monodirezionalimonodirezionali

24

da uno a uno da uno a molti

da molti a molti

Focu

s su

lla

com

unic

azi

one

Principalmente è una comunicazione monodirezionale

Nessuno può contribuire Il focus è sul contenuto non sulle

persone

Michele Moro

Svantaggi dei sistemi di Svantaggi dei sistemi di workflowworkflow

25

da uno a uno da uno a molti

da molti a molti

Focu

s su

lla

com

unic

azi

one

Normalmente complesso Le persone non sono state

abituate a lavorare in quel modo Richiede formazione Ha il focus sull’approvazione

Michele Moro

Come può la vostra Come può la vostra organizzazione incrementare organizzazione incrementare

la collaborazione tramite i la collaborazione tramite i “social tools”?“social tools”?

26Michele Moro

Ingredienti chiave Ingredienti chiave per una collaborazione di per una collaborazione di

successosuccesso

27Michele Moro

Cambio verso una cultura Cambio verso una cultura collaborativacollaborativa

28

Comando e controllo

Formale

Hero – culture (“faccio tutto io”)

Paura dell’errore

Guidati dal consenso

Informale

Cultura del Mentoring

Prova e sbaglia

Michele Moro

Messa a disposizione alle persone di Messa a disposizione alle persone di Tool di collaborazione con certe caratteristicheTool di collaborazione con certe caratteristiche

29

Incontrano diverse esigenze

Informali e spontanei

Danno visibilità alle persone

Facili da usare

Incoraggino la contribuzione e partecipazione

Facilmente e accessibili universalmente

Vicini al proprio stile di lavoro

Michele Moro

In modo da creare un cambiamento d’approccioIn modo da creare un cambiamento d’approccio

30

Interagisco con gli altri quando ho tempo

Uso solo l’e-mail

Raramente faccio sapere agli altri qualcosa di me

Uso più strumenti a disposizione

Interagisco con gli altri di mia iniziativa con regolarità

Ho un ambiente che crea fiducia e comprensione

Io Io

Michele Moro

E cosa dire sulE cosa dire sulKnowledge ManagementKnowledge Management

31Michele Moro

Le “regole” del business stanno cambiandoLe “regole” del business stanno cambiando

32

Procedure Controllo Compliace

Comprensione delle esigenze Disponibilità delle informazioniPotere alle persone

Structure - based

La base dell’operatività sono le strutture e le attività

La base dell’operatività è la conoscenza degli individui

Michele Moro

Il problema della condivisione delle Il problema della condivisione delle informazioniinformazioni

33

La conoscenza è spesso immagazzinata in computer personali e soprattutto nella testa delle persone (Conoscenza tacita)

La conoscenza è solitamente scambiata con comunicazioni ad hoc, spesso informali, tra le persone

Michele Moro

Che cosa può il progetto Enterprise 2.0Che cosa può il progetto Enterprise 2.0portare al Knowledge Managementportare al Knowledge Management

34

Tool sociali semplici possono permettere un modo naturale e conveniente di

catturare la conoscenza tacita costruire intelligenza collettiva

Michele Moro

Implementazione del Implementazione del progetto di Enterprise 2.0progetto di Enterprise 2.0

35Michele Moro

Non esiste una “ricetta” dell’Enterprise 2.0 Non esiste una “ricetta” dell’Enterprise 2.0 adatta a tutte le imprese, che permetta di definire a adatta a tutte le imprese, che permetta di definire a priori priori tecnologietecnologie e e modalità di utilizzomodalità di utilizzo, né un , né un procedimento predeterminato per procedimento predeterminato per l’implementazione di piattaforme sociali in azienda.l’implementazione di piattaforme sociali in azienda.

Viceversa ogni azienda deve Viceversa ogni azienda deve orientarsiorientarsi verso verso questo approccio questo approccio secondo le proprie specificità, secondo le proprie specificità, esigenze ed aspettative.esigenze ed aspettative.

36

PremessaPremessa

Michele Moro

Va scelta una piattaforma, utile ai nostri scopi, che Va scelta una piattaforma, utile ai nostri scopi, che prima di tutto sia utile per la singola persona e prima di tutto sia utile per la singola persona e ne soddisfi le sue esigenzene soddisfi le sue esigenze, per favorirne l’utilizzo, , per favorirne l’utilizzo, per diventare per diventare successivamentesuccessivamente una leva strategica una leva strategica per l’organizzazione tramite gli per l’organizzazione tramite gli effetti di rete effetti di rete e di e di intelligenza collettivaintelligenza collettiva..

37

PremessaPremessa

Michele Moro

Cosa volete che faccia la vostra piattaforma Cosa volete che faccia la vostra piattaforma ideale?ideale?

38

Piattaforma

integrata

RSS

File sharing

email

podcast

tagging

Social bookmarki

ngDesktop sharing

Audio

Video

Presence

IM

Profile

Semplice Integrata Accessibile sicura

Gruppi

Michele Moro

Reti sociali (Social Network)Reti sociali (Social Network)

Una rete sociale Consiste in un gruppo di persone connesse fra loro da legami sociali diversi, dalla conoscenza casuale ai vincoli familiari.

E’ un fenomeno nato negli Stati Uniti, nel 2003 grazie a Friendster e Linkedin, e sviluppato attraverso diversi filoni:

amicizie relazioni professionale

39Michele Moro

Perché un Social Network aziendalePerché un Social Network aziendale

40

VantaggiVantaggi

accresce, stimola e migliora il senso di appartenenza e il clima aziendale

facilita la ricerca di persone, la loro connessione e conoscenza

permette di costruire le relazioni

fornisce un contesto favorevole allo scambio di conoscenza e alla collaborazione fra persone

permette la rapida distribuzione delle informazioni in modo informale (dalla persona al network)

Michele Moro

Perché i BlogPerché i Blog

41

Blog dell’a.d. per comunicare con i collaboratori

Blog delle vendite per i venditori

Blog su determinati progetti

Blog personali per condividere esperienze, novità, idee, opinioni

Corporate blog per dialogo bidirezionale con i Clienti, momento d’incontro e riflessione

Michele Moro

Perché un Wikies aziendalePerché un Wikies aziendale

42

Caratteristiche

Scrittura senza approvazione

Permette di vedere la storia

Struttura per link

Discussioni

Notifica modifiche

Vantaggi

Raccoglie informazioni aziendali che se no si perderebbero nel mare delle email

Facilità nel trovare informazioni

Facilità nell’aggiornare le informazioni

Facilità nel migliorare le versioni grazie al contributo di più persone

Michele Moro

Perché l’Enterprise Syndication Perché l’Enterprise Syndication (RSS)(RSS)

43

Vantaggi diminuisce il tempo necessario per trovare le informazioni

ti permette di ricevere le informazioni che ti interessano in tempo reale

ti evita la lettura di informazioni poco utili

E’ cambiato qualcosa?Ci sono nuovi post?

Vecchio approccio“l’utente cerca le informazioni”

Nuovo approccio“le informazioni cercano l’utente”

Michele Moro

Ipotesi di gruppi o communityIpotesi di gruppi o community

Nuove idee emergono dalla partecipazione e collaborazione di massa

44

Community

verticale degli innovat

ori

Community interfunzionale di sviluppo dei servizi

Community Clienti

Michele Moro

Alternative di piattaforme Alternative di piattaforme sociali sociali

45Michele Moro

Offerta di Social SoftwareOfferta di Social Software

E’ un mercato ancora giovane ma in veloce evoluzione con molti piccoli attori (anche open-source)

I clienti sono in attesa di soluzioni consolidate ed organiche capaci di fornire sufficienti garanzie di sicurezza, robustezza, scalabilità e facilità d’integrazione.

Pochi vendors possono vantare un insieme completo di funzionalità ed esiste una corsa costante all’arricchimento di applicazioni che integrano più componenti tecnologiche.

46Michele Moro

Software Sociali pubblici (Software as a Software Sociali pubblici (Software as a Service)Service)

47Michele Moro

Software Sociali pubblici (On-Software Sociali pubblici (On-premisespremises))

48Michele Moro

Come far crescere Come far crescere la cultura della collaborazione la cultura della collaborazione

in aziendain azienda

49Michele Moro

Collaborazione osteggiata o non favorita

Collaborazione è permesso di crescere

Collaborazione coltivata e nutrita

50Michele Moro

Crescita della collaborazione in azienda: aspetti chiave Crescita della collaborazione in azienda: aspetti chiave e fasie fasi

51Michele Moro

Aspetti criticiAspetti critici

52

Molte iniziative aziendali falliscono per la credenza che sia sufficiente fornire piattaforme 2.0 alla propria organizzazione per garantire il successo del progetto.

Il tasso di fallimento dei progetti 2.0 aziendali nel caso della semplice implementazione della piattaforma software è attorno al 70%

In realtà vi sono alcuni importanti aspetti critici:

Michele Moro

Fattori di successoFattori di successo

53Michele Moro

Caratteristiche chiave per un progetto di Caratteristiche chiave per un progetto di successosuccesso

54

Che interesse ha per l’utente?

Che interesse ha per l’azienda?

Iniziare internamente per poi aprirsi

All’inizio limitare gli ambiti e dimensione

Deve poter inserire nuovi strumenti

Sia quantitativamente che qualitativamente

Non deve essere troppo indirizzataMichele Moro

Il cambiamento richiede il supporto a Il cambiamento richiede il supporto a tutti i livellitutti i livelli

55

Top managementTop managementCondivisione della visioneCreazione di un ambiente informale Favorire interazioni spontaneeCredere ai propri collaboratori Favorire il fluire delle ideeRimuovere le barriere e favorire lo spirito di iniziativa

CollaboratoriCollaboratoriPresentare e promuovere sé stessiConnettersi alle persone ed espandere il proprio networkCreare, condividere e partecipare attivamenteInsegnare e guidare i propri colleghi

Michele Moro

Open issueOpen issue

56

Come dare potere alle persone e favorire le interazioni e le reti sociali?

Come implementare la piattaforma collaborativa?

Come favorire la partecipazione degli utenti e creare valore?

Come riutilizzare la conoscenza e trasformarla in innovazione?

Come capitalizzare le competenze ed attivare effetti di rete?

Manager

Michele Moro

Possibili modi per lanciare il progettoPossibili modi per lanciare il progetto

Relatori – grandi oratori per ispirare le persone

Manifesti – Scala la più alta vetta del successo

Volantini – suggerimenti per l’utilizzo dei tool

Pranzi 2.0 – per discutere di blog, wiki, podcast

….

57Michele Moro

Visibilità e riconoscimentoVisibilità e riconoscimento

58Michele Moro

In sintesiIn sintesi

59Michele Moro

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