eu, o tal do marketing e a vontade de empreender
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A palestra foi realizada para alunos do 1º ao 4º semestre dos cursos de administração, comunicação e marketing da Faculdade de São Paulo (Uniesp). O temas abordados foram estratégias de marketing, experiência de marcas, atendimento ao cliente, empreendedorismo, negócios, inovação e startups.TRANSCRIPT
Eu, o tal do marketing e
a vontade de empreender
Shortbio
Ederson Manoel, 26 anos
Sócio da Agência Blitz
Co-founder da Escola do Empreendedor
Pesquisar do ESPM Media Lab
Membro do Inovadores ESPM
O que estudei
Graduação, Publicidade e Propaganda Uninove
MBA, Marketing Estratégico pela FANESE
Especialização, Master em Marketing pela ESPM
Extensão, Gestão de Marcas pela FGV
O que já fiz
Consultor na Teor Marketing
Vice Presidente do Fair Play CT/Aracaju F.C
Diretor de Marketing da Federação Sergipana
Supervisor de Comunicação e Marketing na Beles Silk
Agente na Serasa Experian
Estagiário no Instituto Criança Cidadã
Sonhador em algum lugar
Vamos
começar?
Precisamos ser amadores!
# Product
# Price
# Place
# Promotion
# People
# Process
# Physical Evidence
Quais são os 7 P’s
do Marketing?
Pontos de interação e
influência no cliente.
Qual a relação entre...
Cliente e o Marketing
Cliente e Atendimento
Cliente e Pós Vendas
Cliente e Qualidade
Cliente e Marca
DIFERE
DEPENDE
NENHUMA
VARIA
TODAS!
O que é Marca?
É a representação simbólica de uma
entidade, permitindo a identificação
imediata.
O que é o Cliente?
É aquele que compra, usa e vende sua
marca, produtos e serviços.
O que é Marketing?
É a ciência (e arte) de conquistar e
manter clientes.
Cliente: Atendimento e Pós Vendas
“O dialogo com o cliente
precisa acontecer antes,
durante e depois da compra”.
DEPOIS
Gestão de Relacionamento
Pós Atendimento
Pesquisa de Satisfação
Monitoramento
ANTES
Menos e Melhor
FAQ, Email e 0800
Mídias Sociais e Internet
Comunicação
DURANTE
Facilitação de Processos
Treinamento de Pessoas
Evidências Físicas
Funil de Vendas
Cliente : Qualidade e Marca
Qual a diferença entre
custo, preço e valor?
A marca vale a percepção de valor
que o cliente possui sobre ela.
#branding this is!
QUAIS DIFERENÇAS ENTRE EXPERIÊNCIA DE MARCA E
EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE?
EXPERIÊNCIA DE MARCA
IMAGEM DA MARCA
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
EXCELÊNCIA
OPERACIONAL RELACIONAMENTO PRODUTOS
O MAPEAMENTO DOS PONTOS DE CONTATO COM
O CLIENTE PERMITE ALINHAR A EXPERIÊNCIA DE
MARCA COM A PROMESSA FEITA POR ELA.
Como a marca é vista pelos
clientes e qual valor percebido.
Qual nível de satisfação do cliente
em cada interação nos pontos de
contato que a empresa
disponibiliza.
O QUE
a empresa vende
(produtos, serviços,
tecnologia, know how,
relacionamento)
COMO VENDE
como é realizada e qual
valor agregado no
negócio
PARA QUEM
quem são os
consumidores e qual
seu perfil de compra
ONDE
quais canais de vendas
são disponibilizados os
produtos da empresa
Apple | MacBook Air
http://www.youtube.com/watch?v=PWFKjZ8U-fU
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
CINCO FATORES CHAVES QUE DETERMINAM A
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
NECESSIDADES E DEMANDAS
• Exige cada vez mais das empresas, e em menor tempo, soluções inovadoras para antecipar as exigências de novos consumidores.
EXPERIÊNCIAS EMOCIONAIS
• A exploração de outros sentidos emocionais são fundamentais para criar elos de valores entre marcas e clientes.
DIFERENCIAÇÃO
• Baseada na experiência do cliente, onde é melhorada a qualidade do serviço através da observação de experiências individuais.
TECNOLOGIAS
• As plataformas de interação social transformam as experiências em ferramentas e conteúdo para ricas discussões em comunidades da marca.
ESTRATÉGIA MULTIFOCAL
• É baseada na combinação de canais de contato (pessoas, fornecedores e parceiros) que colaboram no desenvolvimento de experiências únicas e inovadoras.
RELACIONAMENTO
Renault | Cliente
http://www.youtube.com/watch?v=61vXWYix6hU
Quem disse que só existe
um jeito de aprender?
MODELOS ORGANIZACIONAIS DO SÉCULO 19
COMPANHIAS DO SÉCULO 20
EDUCAÇÃO DO SÉCULO 14
PESSOAS DO SÉCULO 21
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
O foco está na elite, acesso a educação de qualidade ainda
não é democrática.
Estamos preparando negócios e esquecendo de
preparar pessoas para gerirem estes negócios
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
“Assim como a moeda de troca das empresas do século XX eram
os seus produtos físicos, a moeda das corporações do século
XXI serão as ideias”.
« sai Economia Industrial
» entra Economia da Criatividade
Stephen Shepard, editor chefe da revista americana BusinessWeek.
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
Ter o próprio negócio é a 4º opção no ranking como “empresa dos
sonhos” para jovens com idades entre 17 a 26 anos
56% têm interesse em empreender e 4% já têm
uma empresa. Pesquisa feita pela Cia de Talentos e Nextview People
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
De acordo com o Estudo de Remuneração 2012/2013, as
empresas estão gastando mais para contratar ou
reter talentos.
A disputa por talentos pode aumentar salários em até 88%
Pesquisa realizada pela Page Personnel
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
Número de empreendedores individuais cresceu 84%
no Brasil. Hoje são 2,5 milhões de pessoas que saíram da
informalidade. A expectativa é de que sejam quatro milhões
até 2014. Pesquisa do Sebrae
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
O Brasil possui 27 milhões de pessoas que administram o seu
próprio negócio. Mais da metade, o equivalente a 14,4
milhões, têm entre 25 e 44 anos. Pesquisa da Global Entrepreneurship Monitor 2011 (GEM), em parceria com o Sebrae e o Instituto Brasileiro da
Qualidade e Produtividade (IBQP).
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
3.7 milhões de pessoas de pessoas exercendo ocupações
formais relacionadas aos setores criativos. O que representa
8,5% do total de empregados formais no país.
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
R$ 104,37 bilhões, é a contribuição dos setores criativos ao
PIB do Brasil (2010), o que representa 2,84% do PIB.
No mundo, a economia criativa irá faturar cerca de 6 bilhões
de reais até 2020.
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
Fundos de investimentos chegando no país.
Governo Federal anunciou um plano de mais de R$400 milhões
para investimentos. Desses, R$40 milhões serão
destinados a startups e novos negócios.
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
O foco está na elite, acesso a educação de qualidade ainda
não é democrática.
Estamos preparando negócios e esquecendo de
preparar pessoas para gerirem estes negócios
O MERCADO &
OPORTUNIDADE
“O MERCADO NÃO É MAIS DAS GRANDES E
LENTAS E SIM DAS PEQUENAS E RÁPIDAS”.
#MARKETING
#INOVAÇÃO
#SOLUÇÕES
#EMPREENDER
