Framework Plan Social Media

Integrantes: María Alejandra Block|Claudia Bryce |Carla Candela | Ana Cecilia Reyes| Danka Salazar

Objetivos de la marca en InternetCampaña “Dedos Viajeros”

Set 2011: LAN Perú lanzó su 1era campaña de comunicación en medios digitales con el objetivo de fortalecer el posicionamiento de su portal LAN.com (Brand positioning).

Personajes: “dedos viajeros” Medios tradicionales: tv, paneles, banners, prensa Medios digitales: página web, micrositio –dedos.pe-, social ads, adwords

Objetivo: comunicar que con el simple uso del dedo, se pueden comprar pasajes de manera sencilla, rápida y económica, y tener acceso a diversas promociones y paquetes por la web.

Objetivo

Principal

• Difundir los valores de LAN.com: facilidad, ahorro y rapidez con el slogan “Descubre el poder de tu dedo”.

• Se quiso comunicar los beneficios de compra de pasajes online vs la compra tradicional en agencias de viaje y oficinas de la empresa (Web sales).

Objetivos secundari

os

• Generar awareness de la participación activa en la que estaba incurriendo LAN en redes sociales.

• Interactuar con cada vez más usuarios de LAN.com a través de Facebook, Youtube y Twitter.

SegmentaciónVariables Concepto Segmento

Geográficas Región Lima Moderna y principales ciudades del Perú

Zona Urbana

Edad 25-45 años

Demográficas Sexo Mujeres y Hombres

NSE A, B y C

Ciclo de vida Soltero, Casado, Conviviente, Divorciado.

Ocupación Estudiantes, Profesionales, Técnicos, Trabajadores dependientes e independientes.

Psicográficas Personalidad Innovador, aventurero, social,

Estilos de vida Personas que viajan de manera regular ya sea por trabajo o por diversión. Son prácticos, no tienen mucho tiempo, realizan operaciones en Internet. Pueden ser estudiantes o trabajadores.

Valores Responsabilidad, Seguridad, Perseverancia

Conductuales Beneficios Múltiples destinos, buenos precios y promociones, diversas modalidades de pago, buen servicio.

Tasa de uso Uso frecuente

Posicionamiento

Calidad

Seguridad

Acceso

Latina

Customer Network Strategy

LAN cumple con la estrategia de permitir a los usuarios un acceso rápido y simple a sus servicios donde quiera que estén. La empresa cuenta con 22 oficinas y 22 módulos a nivel nacional y en términos de su Network Strategy utiliza las siguientes herramientas:

Para información y transacciones:o LAN.como LAN.com/mobileo LAN App para iPhone pronto en Android market!o LAN app en facebook

También utiliza las siguiente redes sociales: o Facebooko Youtube

Empresa con mayor PTAT en su rubro. Utiliza Facebook para captar opiniones y sugerencias por parte de clientes. Difusión de promociones y campañas.

LAN: E COMMERCE FB

http://www.youtube.com/LANenPeru

Muestra a través de videos información relacionada a: la empresa, promociones, publicidad, responsabilidad social, LANPASS, destinos turísticos, fechas especiales, etc. Links con promociones en la parte superior.

LAN se enfoca en generar y compartir contenido valioso a través de:

Página Web: Además de información sobre vuelos y promociones, Lan brinda otros datos importantes y útiles, como:

http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/planifica_tu_vuelo/todo_sobre_equipaje/index.html

Contenido Valioso en Facebook:

Enfocado en desarrollar una fuerte identidad nacional. Comunica los valores y aspectos positivos de nuestra cultura e invita de forma directa e indirecta a los clientes de LAN a conocer los distintos destinos del Perú.

Videos con contenido valioso en Youtube:

http://www.youtube.com/watch?v=nAnf2aWHNHshttp://www.youtube.com/LANenPeru

Los usuarios comparten información acerca de Lan y hablan acerca de sus experiencias por medio de las siguientes redes sociales:

Twitter

Facebook