fundamentos de adminitracion - momento 09

8/18/2019 Fundamentos de Adminitracion - Momento 09

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FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

MOMENTO 9

Temáticas a desarrollar

Unidad I: Fundamentación teórica de la administración - Qu es la administración- Funciones !erenciales - Ti"o de administradores - #os "a"eles $ %a&ilidades delos administradores - #os retos de administrar en un entorno mundial - 'tica $res"onsa&ilidad social Unidad II: (erramientas de la administración - Funciones !erencial )laneaciónOr!ani*ación Dirección Control - Administración "or o&+eti,os - Ciclo )(A

SI#ANA CA.RERA C/C0 12345/674/648MAR9ORIS )ASTRANA (ERRERA C/C

MA#:A IRINA MARTIN #E;ES C/C

Cead .arran?uillaNo,iem&re 1@ de 8315

http://campus10.unad.edu.co/campus10_20152/user/index.php?id=6&group=186http://campus10.unad.edu.co/campus10_20152/user/index.php?id=6&group=186


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1.1 INTRODUCCION

#a ela&oración del "resente tra&a+o nos "ermite crear destre*as $ se masanalBticos como uturos administradores de em"resas/#a administración es mu$ im"ortante "or?ue al me+orarla o&tienen un ma$or ni,elde com"etiti,idad $a ?ue se coordinan me+or sus elementos0 ma?uinaria mano deo&ra mercado entre otras#a ele,ación de la "roducti,idad en el cam"o económico social es siem"re uentede "reocu"ación sin em&ar!o con una adecuada administración el "anorama

cam&ia re"ercutiendo no solo en la em"resa sino en toda la sociedad/ Es "or elloreali*amos "rocesos de estudios "ara el caso de la em"resa de Electro %o!ar/


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OBJETIVOS

1.2 OBJETIVOS GENERALES

El "resente tra&a+o tiene como o&+eti,o a"licar los conce"tos de la unidad I ; II"ara asB darle a"lica&ilidad al caso de la em"resa "ro"uesta Electro %o!ar/

1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Com"render el !rado de im"ortancia ?ue tiene la administración en eldesarrollo de una or!ani*ación em"resarial $ los "asos "ara lle,ar a la "ráctica

ste conocimiento a"licándolo en la em"resa de electrodomsticos/

E+ecutar las acti,idades "ro"uestas en la !uBa inal de tra&a+o/

1.4 Descripción del caso

En la em"resa de Electro (o!ar S/A se undó en 1@57 en .o!otá es una

or!ani*ación dedicada a la comerciali*ación de electrodomsticos cuenta con 183em"leados $ una sucursal en la ciudad de .arran?uilla/ El seor


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Talento !"ano# t$ene %o"o &'!e(a) 1. Real$*a' %a+a !no +e lo, &'o%e,o, +el e,t!+$o +e %a,o %on 'e,&e%to a la

e"&'e,a

El De"artamento de Talento (umano de la Em"resa Electro (o!ar S/A "ara su"roceso de selección a la nue,a ,acante dis"oni&le en la Em"resa %a decidióreali*ar la con,ocatoria interna emitiendo a cada +ee de área el comunicado "ara?ue estos sean los encar!ados de "resentar a la "ersona ?ue cum"la con losre?uisitos $ ?ue "or su "uesto ten!a alta recomendaciones "or sus ecelentedesem"eos la&oral0

Como el !erente desea encontrar la "ersona idonea "ara el car!o al!uien ?ueten!a actitud lidera*!o conocimiento $ e"eriencia $ so&re todo sentido %a

tomado la decision de reali*ar la con,ocatoria interna "ara esto la 9ee de Talento(umano0 lue!o de reclutar las %o+as de ,ida "or medio del comunidado internoen,iado a cada +ee de area %a tomado la decision de reali*ar el "roceso deselección utili*ando el metodo dde e,alucion "or com"etencias0

Deinamos "rimero el conce"to de selección "or com"etencias

%tt"0GGG/la&oris/netstaticem=diccionario=seleccion-com"etencias/as"0

Es una tcnica ?ue los e"ertos en RR/((/ utili*an "ara seleccionar "ersonal

cuando su o&+eti,o es encontrar "roesionales ?ue además de una ormación $e"eriencia adecuadas "osean unas com"etencias concretas "redeterminadas"or la em"resa ?ue orece el em"leo/

#a em"resa estudia a sus me+ores tra&a+adores de cada di,isión o de"artamento%ace un listado de las com"etencias ?ue "oseen $ stas se con,ierten enestándar/ De este modo a la o'a +e ,ele%%$ona' &e',onal (!,%an &e'-$le,,$"$la'e, a lo, +e lo, &'o-e,$onale, !e "e/o' -!n%$onan en la %o"&a0a/ Si el"uesto es de nue,a creación se toma como reerencia el listado &ase $ se aadenlas com"etencias es"ecBicas ?ue se re?uieran en cada caso/

A la %ora de lle,ar a ca&o la selección "or com"etencias el e"erto en recursos%umanos utili*a como &'$n%$&al e''a"$enta la ent'e$,ta en &'o-!n+$+a+/ (ace"re!untas &asadas en situaciones reales con el o&+eti,o de sa&er cómo actuó elcandidato en el "asado o cómo lo %arBa en el uturo/ #a inalidad de las "re!untases detectar las com"etencias ?ue "osee el candidato/

http://www.laboris.net/static/em_diccionario_seleccion-competencias.aspxhttp://www.laboris.net/static/em_diccionario_seleccion-competencias.aspxhttp://www.laboris.net/static/em_diccionario_seleccion-competencias.aspx


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Cada "uesto de tra&a+o re?uiere unas com"etencias dierentes "ero en !enerallas ?ue más ,alora la em"resa en los candidatos a un "rimer em"leo son las!anas de tra&a+ar la ca"acidad de comunicación $ de ada"tación a la ilosoBa dela em"resa la ca"acidad de a"rendi*a+e $ de tra&a+o en e?ui"o la orientación alcliente la em"atBa $ la lei&ilidad "ara ada"tarse a los cam&ios/

En "uestos ?ue re?uieran e"eriencia se ,alora además la iniciati,a lacreati,idad la ca"acidad de !estión el lidera*!o la ca"acidad de ne!ociación laantici"ación a los cam&ios $ el control de las emociones/

Entonces dentro de la entre,ista a reali*ar "ara el car!o las "re!untas serian0

)rimero deinir e identiicar su conocimiento en el car!o actual $ lue!o ir enocando %acia el "eril solicitado0

•

Cual es su car!o actualH• Cuál es su me+or uer*a en el tra&a+oH

• )reiere tra&a+ar solo o en e?ui"oH

• )re!untar so&re conlictos la&orales entre com"aeros $ como lo %a

solucionado

• )re!untar so&re situaciones dierentes ?ue ten!an ?ue ,er con su desem"eo

la&oral $ ?ue e"li?ue como %a resuelto $ ?ue ,enta+as %a de+ado "ara lacom"aBa a?uB el area de !estión %umana de&e %acer nasis en "re!untasdirectas "resentados situaciones o casos ?ue %a$an com"rometido 133J altra&a+ador $ ?ue decisión o ?ue actitud tomo el tra&a+ador en su momento "or e+em"lo cuando %a tenido ?ue ?uedarse uera de su %orario la&oral "lanes decontin!encias de esta manera el tra&a+ador a tra,s de sus res"uestas "odrádemostrar su sentido de "ertenencia $ a"o$o incondicional %acia la com"aBa/

• #ue!o $ saliendo un "oco del conteto si el as"irante no %a la&orado nunca en

el área comercial "odrBa "re!untas reerentes al área0 como "or e+em"lo0

• )ara usted cual cree ?ue es la unción de un !erente Comercial su

im"ortancia dentro de la com"aBa Qu %a&ilidades de ,entas son másim"ortantes "ara tener ito en las ,entas

De esta orma el de"artamento de !estión %umana "odra o&tener inormación Ktil?ue en con+unto con los so"ortes aneos del as"irante "odrá seleccionar el


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candidato idóneo ?ue a$udara en los "rocesos administrati,os $ el lo!ro deo&+eti,os de la EM)RESA/

.arran?uilla No,iem&re 1> de 8315

CONVOCATORIA INTERNA

CARGO DISPONIBLE DEPARTAMENTO

ENCARGADO

AUTORIADO POR

GERENTE

COMERCIAL

TALENTO 4UMANO GERENTE GENERAL

AS)IRANTE0 ====================================================

CAR


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2. Re,&on+e')

56!7 t$&o +e a+"$n$,t'a+o' ,e'a el 'e%o"en+a+o &a'a e,a 8e'en%$a &o'

!7:

)ara este car!o ?ue re?uiere de !ran res"onsa&ilidad serBa necesario unadministrador con ecelentes %a&ilidades comerciales ?ue sea diri!ente ?ueidentii?ue las necesidades de la em"resa e inlu$a eecti,amente en ellaor!ani*ado com"rometido $ canalice las ideas ortale*ca los recursos con el inde alcan*ar &eneicios colecti,os actuando como a!ente de cam&io medianteacciones $ "ro$ectos/ Con ca"acidad crBtica "ara entender enómenos sociales $económicos/ Instaurando +uicios ar!umentados $ sa&e deinir acciones adecuadas"ara sol,entar una situación determinada con creati,idad $ eno?ues inno,adores/

5C;"o +e,a''olla'a la a+"$n$,t'a%$;n en e,a Ge'en%$a:

Esta !erencia se desarrollarBa "or o&+eti,os diseando un "lan comercial con &asea la inormación eistente en la em"resa $ en uentes de inormación eterna/

Esta&lecer un mane+o es"ecial "ara clientes ,i" de la em"resa "ara ortalecer suidelidad "ara !enerar más ,entas/

isitar en com"aBa de los ,endedores los "rinci"ales clientes de la com"aBa .

5C!


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• )oseer los conocimientos necesarios de cada área "ara "oder solucionar

cual?uier incon,eniente ?ue se "resente/

Las habilidades de los administradores son.

Tcnicas/

(umanas/

Conce"tuali*ación

Diseo

Creati,idad

A!ilidad

AnalBtico

Tam&in de&e tener la %a&ilidad $ ca"acidad "ara detectar los "ro&lemas $ e+ercer cam&io "ositi,os %acia la com"aBa además de encontrar o"ortunidades dene!ocios acordes a las ei!encias del mercado/ $ tam&in de&e tener ecelentes%a&ilidades "ara interrelacionarse con muc%os contactos ?ue !eneren a la

com"aBa &eneicios "ositi,os $ renta&les/

5C!


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5C;"o $"&lanta'a la 7t$%a la 'e,&on,a($l$+a+ ,o%$al e"&'e,a'$al +e,+e la

8e'en%$a:

#a tica la mane+arBa sociali*ando los ,alores $ conductas a tra,s del códi!o detica %acindoles entender ?ue ellos son im"ortantes "ara la com"aBa/

#a res"onsa&ilidad social se mane+a a tra,s de la RSE LRes"onsa&ilidad SocialEm"resarial tra&a+ando "or el &ienestar de los tra&a+adores lue!o de la amilia $"or Kltimo la comunidad/

5C;"o a&l$%a'a la, -!n%$one, 8e'en%$ale, =Planea%$;n# o'8an$*a%$;n#

+$'e%%$;n %ont'ol>:

Planea%$;n

El !erente comercial de&e ado"tar unas estrate!ias ?ue serán la &ase de la&uena conducta $ correcta administración del tiem"o "ara el cum"limiento detareas $ o&+eti,os de la com"aBa0

Estrate!ias ?ue in,olucren a los ,endedores eternos e internos $ al área de"u&licidad en con+unto/ Im"lementando tcnicas de ,entas con in!enio ?ue lo!ranal inal !enerar !anancias a la com"aBa $a ?ue es el !erente comercial el ?uede&e sa&er cuánto ,enden sus tra&a+adores $ en cuanto tiem"o de&en %acerlo"ara ?ue no aecte a la Em"resa sino ?ue "or lo contrario !enere !randesrenta&ilidades/

Con su e"eriencia de&e tener arduo conocimiento de las ei!encias de losclientes $ con sus estrate!ias lo!rar !enerar cam&ios en las ,entas0 "uede ser atra,s de ,entas "or crditos em"resariales/ ; al!unos ti"os de ,entas ?ue se"ueda idear "ara !enerar


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O'8an$*a%$;n

Es im"ortante resaltar el Rol eacto del !erente comercial rente a su e?ui"o detra&a+o el es ?uien lle,a adelante el e?ui"o de ,endedores es el ?ue tiene larelación directa con !erencia !eneral $ "residencia $ es ?uien lidera a todo elde"artamento comercial $ mercadeo de la Entidad el no de&e dedicarse a la,entas ni com"etir con sus su&ordinados es la ca&e*a del e?ui"o de ,enta de sus

acciones $ decisiones de"ende el "ro!reso del !ru"o/ Dentro de la or!ani*aciónse de&en enocar como la i!ura "aternal !uiando orienta/ Si lo descri&imosdentro del or!ani!rama las de"endencias ?ue de"enden del !erente comercialserian0

Ima!en No/ 1


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D$'e%%$;n

A tra,s de la !erencia comercial esta "ersona "odrá dentro de la Em"resaElectro (o!ar inte!rar $ alinear dentro de su !ru"o de tra&a+o los ,alores misión$ ,isión de la em"resa/ )ara ?ue todos lo!ren ad?uirir una tica ?ue los identii?uecon la com"aBa $ lo!re incenti,ar en ellos sentido de "ertenencia ademáslo!rara mantener una comunicación eica* con los em"leados omentara en ellosinters e iniciati,a $ muc%a "artici"ación $ asB mismo mantendrá la disci"lina ensu !ru"o creando &uenos am&ientes la&orales &uscando en todo momento laseriedad $ disci"lina "or "arte de todo su e?ui"o de tra&a+o con el o&+eti,o inal de

?ue se identii?uen "or su madure* $ eicacia/

Cont'ol

)or su Rol de lBder inmediato de +ee directo en con+unto con el are de talento

%umano esta&lecer normas %orarios $ directrices ?ue serán monitoreadas "or lossu"er,isores de cada área $ estos asB mismo tendrán ?ue rendir inorme de losa,ances !enerados semanalmente al !erente comercial/ elando asB "or?ue secum"lan todas las ei!encias ?ue se !eneraron dentro de los "lanes de acción enlas estrate!ias a"licadas "ara el lo!ro de o&+eti,os !enerales de la Em"resa/

5C!


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# o ! r a r " o s i c i o n a m i e n t o d e n t r o d e l m e r c a d o

E l a & o r a r e s t r a t e ! i a s d e , e n t a A " r o , e c % a r l o s r e c u r s o s & r i n d a d o s c o n & u e n a u t i l i*

C u m " l i r c o n e l " r e s u " u e s t o a s i ! n a d o . r i n d a r u n & u e n s e r , i c i o a l c l i e n t e


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O(/et$o, 8ene'ale, +el


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CONCLUSION

#as inalidades de la administración son0 )lanear Or!ani*ar Dele!ar Diri!irControlar %acer se!uimiento e,aluar $ si la situación lo a merita "ro"oner $ tomar correcti,os es decir si de&es "lanear ?ue ,as a %acer en tu ne!ocio o em"resa

. u s c a r a ? u e l l o s i n c o n , e n i e n t e s ? u e i m " i d a n e l i n c u m " l i m ie

s " e d i d o s , e r i i c a n d o ? u e s e e n t r e ! u e n e n l o s t i e m " o s " a c t a d o s


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cuáles son tus metas de acuerdo a la misión $ ,isión ?ue ten!a la em"resa oten!as tK de tu "ro$ecto $ de acuerdo con los recursos económicos %umanos deconocimiento etc/

#ue!o de&es or!ani*ar tu "ro$ecto de cómo lo ,as a %acer ?uien te ,a acola&orar ?ue recursos ,as a utili*ar etc/

#ue!o determinar a ?uin $ cómo ,as a dele!ar si lo "uedes %acer

Diri!ir el tra&a+o de los otros controlar ?ue si se estn %aciendo las cosas como sede&e %acer se!uimiento de ?ue los resultados si se estn dando o determinar "or ?u no e,aluar si las acciones nos lle,aron a donde ?uerBamos lle!ar de locontrario se de&en e,aluar ?ue "aso $ "or?ue $ tomar los correcti,os adecuados"ara lue!o comen*ar de nue,o/


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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

%tt"0GGG/em"rendices/co!erencia-comercial-unciones-$-res"onsa&ilidades

(arold :/ L1@@1/ Administración No,ena Edición /Mico/ Mac


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