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Gerencia de Marketing

Por:Ronald Ordóñez

[email protected]

Introducción al Marketing

Temario a Desarrollar en el Seminario - Taller

1.Introducción al Marketing.

2. Marketing Mix: la Mezcla de Mercados.

3. Segmentación del Mercado.

4. Investigación de Marketing.

5. Gerencia de Marketing


Innovación - Comercialización

Idea

Gerencia de Beneficios:

La Organización está estructurada operacionalmente bajo un esquema permanente de nuevas ideas.

Se intenta identificar problemas que puedan resolverse y oportunidades de negocios que

puedan aprovecharse.

Idea

Analítico

Administrativo Social

Creativo

Son Personas Dedicadas a

Olfatear Oportunidades y

resolver problemas.

Marketing


Conceptos Básicos

Por favor Escriba una definición de lo que es para usted Mercadeo

Luego,

todos compartimos nuestras definiciones

4 minutos

4 minutos x participante


Conceptos BásicosQue es Marketing

Administración de la oferta y de la demanda

Lograr un elevado nivel de vida

No es el arte de Vender productos.

Peter Druker: La venta es algo superfluo; el objetivo del marketing consiste en conocer y comprender también al consumidor que el producto o servicio se ajuste perfectamente a sus necesidades y, por lo tanto, se vende por si mismo.

Para la sociedad Empresariado

Es un proceso social mediante el que, grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta, y libre de intercambio de productos y servicios que otros valoran.

Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones



Empresariado

Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución de

ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos

particulares y de las organizaciones

Gerencia de Marketing

Administrador de Marketing

Comercialización

La gestión del marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados y lograr mantener y aumentar el numero de consumidores mediante la creación, entrega y comunicación de su valor añadido superior para el cliente.

Necesidad, Deseo y Demanda

¿Qué vendes realmente? 5 minutos



Para la sociedad

Es un proceso social mediante el que, grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta, y libre de intercambio de productos y servicios que otros valoran.

Psicología del Consumidor

Necesidad, Deseo y Demanda

Satisfacción del cliente

Investigación Cualitativa:Entrevistas a profundidadFocus GrupInvestigación Participante

La excelencia en el diseño de cualquier producto… la posee una sola persona: el cliente

Necesidad: Es un sentimiento de privación respecto a una satisfacción general.

Deseo: son múltiples cambiantes e influidas por la cultura

Cuando los deseos y las expectativas mentales de satisfacción son inferiores a lo que realmente el consumidor percibe.


Conceptos BásicosAlcance del Marketing

Formen equipos:

Escriban cual sería el alcance del Marketing

Luego,

Cada equipo mencione el

alcance y de un ejemplo

basados en su actividad.


Conceptos BásicosAlcance del Marketing

Alcance es igual a Oferta

Bienes

Servicios

Experiencias

Acontecimientos

Personas

Lugares

Propiedades

Organizaciones

Información

Ideas

Escribe: ¿Mi alcance es?


Conceptos BásicosMercado

Es un área donde se desenvuelven los compradores y

vendedores de mercaderías y servicios.

Es el lugar o ambiente donde se reúnen estos para

intercambiar bienes y servicios.

Tipos de Mercado

De Consumidores Industriales Globales

Sin fines de lucro Sector público

Escribe: ¿Mi mercado es?


Conceptos BásicosEvolución del Marketing

Orientada hacia la producción

Orientada hacia la venta

Orientada hacia el mercado

Mercado uno a uno

Orientado hacia las TIC´s

Escribe: ¿cuál es mi orientación?

Años 1800 a 1920

Años 1920 a 1970

Años 1970 a 1990

Años 1990 a 2000

Año 2000 en adelante ?¿


Conceptos BásicosPsicología del Consumidor

Para Paul Peter (Ed.1996). resalta que el Marketing rentable comienza con el descubrimiento y la compresión de las necesidades de los consumidores y posteriormente desarrolla una mezcla de Marketing para satisfacer dichas necesidades

Influencias de GrupoInfluencias de Grupo Influencias de Clase de ProductosInfluencias de Clase de Productos

Influencias Situacionales Influencias Situacionales

Reconocimiento de la NecesidadReconocimiento de la Necesidad

Búsqueda de AlteracionesBúsqueda de Alteraciones

Evaluación de AlternativasEvaluación de Alternativas

Decisión de CompraDecisión de Compra Evacuación posterior de CompraEvacuación posterior de Compra

Fuente: (Página53) Edc. 1.996 Paúl Peter “una visión general del proceso de Compra”.

Para Kotler (2000). ”Las decisiones de compra se encuentran altamente influidas por factores como la cultura, factores sociales, personales y psicológicos. Los factores de culturales ejercen la mayor y más profunda influencia”.

• Cultura• Subcultura• Clase Social• Grupos Rerenciales• Familia• Roles y Status.

• Edad y Faces del Ciclo de Vida

• Ocupación y circunstancia familiares

•Estilo de vida

• Personalidad y economía

Influencias del Producto

Influencias Estructurales

Influencias del Comportamiento

Reconocimiento del Problema

Asignación de la responsabilidad y autoridad de compra

Procedimiento de Búsqueda

Procedimientos de selección

Proceso de Compra Corporativo

Fuente: Paul Peter. Administración de Marketing. Pág. 70

Tiempo de la necesidad

Precio

Riesgo

Complejidad técnica del producto

Es la influencia propia del entorno Organizacional.

•Usuarios

•Influenciadores

•Compradores

•Personas que deciden

•Guardianes

Motivaciones Personales:

Amistad, Miedo, Incertidumbre,

orgullo profesional

Percepción de Roles: Grado de

Responsabilidad y compromiso

del individuo de compras.DevolverFuente: Paul Peter. Administración de Marketing. Pág. 70


Conceptos Básicos

Valor Recibido Neto

Suma de Valores Negativos

Precio Monetario

Tiempo Empleado

Energía Empleada

Costos psíquicos

Suma de Valores Positivos

Valor del Producto

Valor del Servicio

Valor del Personal

Valor de la Imagen

Fuente: Philip Kotler. Dirección de Marketing. Pág. 39.

Valor Añadido

Fuente: Philip Kotler. Edición del Milenio. 2000.


Conceptos BásicosSatisfacción del cliente

Insatisfecho

Satisfecho

Muy Satisfecho


Conceptos BásicosGerencia de Marketing

Tiene dos maneras de gestión:

1.- Un análisis sistemático y permanente de las necesidades del mercado y el

desarrollo de productos rentables.

2.- Organización de estrategia de venta y de comunicación, cuyo objetivo es

dar a conocer las cualidades de los productos ofrecidos a los compradores

potenciales.


Conceptos BásicosAdministración de Marketing

Es el análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para lograr los intercambios deseados en los mercados objetivos; con el propósito de alcanzar las metas de la organización

Gerente de Ventas

Supervisor de Ventas

Jefe de Zona

Jefe de Ventas

Supervisores de zona o de venta

Analistas de Mercadeo

Gerente de Producto, distribución o comercialización


Conceptos BásicosComercialización

Conveniencia de Canal

Trabaja en equipo con Ventas

Propósito

Reducción del Tiempo y de Costos


Conceptos Básicos

1. El Mercado está cambiando constantemente.

2. La Gente olvida muy rápidamente.

3. La Competencia no está dormida.

4. El Marketing establece una posición para la empresa.

5. El Marketing es esencial para sobrevivir y crecer.

6. El Marketing le ayuda a mantener sus clientes.

7. El Marketing incrementa la motivación interna.

8. El Marketing da ventaja sobre la competencia dormida.

9. El Marketing permite a los negocios seguir operando.

10.Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.

10 verdades que ningún Empresario debe olvidar:

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