© Copyright 2011 by Teezir B.V.. Private for the client. This report nor any part of it may be copied, circulated, quoted without prior written approval from Teezir B.V. or the client.

www.teezir.com1

Versie: 4.1.2

Teezir Analytics handleiding

Utrecht, 10 april 2023

2

Inleiding

Widgets

Demografie

Filters

Vergelijkingen

Zoekvragen

Scores

Alerts en Exports

Dashboards delen

KPIs

Inhoud

Teezir Analytics

3

• Teezir Analytics biedt inzicht in online content geplaatst op Social Media platformen, blogs, forums en online nieuws bronnen

• Naast de individuele documenten tonen de dashboards samenvattingsstatistieken.

• Alle analyses zijn toegankelijk via een flexibel web dashboard.

• Dashboards zijn naar eigen inzicht in te richten

Toegang tot een brede collectie online bronnen

4

• Dagelijks monitoren we alle belangrijke Nederlandstalige nieuws bronnen, blogs en forums

• Alle gevonden content (een half miljoen documenten per dag!!) slaan we op en archiveren we. Daarmee heeft u toegang tot een rijke set historische data, ook voor nieuwe zoektermen

• In de dashboards vind u resultaten op basis van de door ons gemonitorde bronnen. Laat het ons weten als we voor u belangrijke bronnen missen.

• Twitter, Facebook, Hyves en YouTube monitoren we continue, maar alleen op basis van de door u aan ons doorgegeven zoektermen. Na configuratie van deze termen heeft u snel de beschikking over deze belangrijke Social Media content.

Direct toegang via een browser

5

• Teezir Webcare is een volledig web-gebaseerde tool. U heeft toegang tot uw dashboards via uw favoriete browser.

• Het Teezir Analytics dashboard maakt gebruik van Javascript. In uw webbrowser dient javascript ingeschakeld te zijn

• Voor een prettig werkbaar dashboard dient uw scherm resolutie minimaal 1280x1024 pixels te bedragen

• U vindt de Teezir Analytics dashboards op http://analytics.teezir.com

De eerste keer inloggen

6

• Vul op de login pagina de verkregen account gegevens in

• Na inloggen verschijnt een lege pagina met in de linkerbovenhoek een tabblad met een plus. Door op deze plus te klikken maakt u een werkblad aan. (1)

1

Het dashboard

7

• Een dashboard bestaat uit 3 delen:1. Configuratie van zoekvraag en

filters2. Ruimte voor resultaatweergaven

(grafieken, documenten, analyses)

3. Iconen voor het selecteren van specifieke weergaven1 2

3

De eerste resultaten

8

• Om resultaten van uw zoekopdracht te kunnen zien is het nodig te kiezen voor één of meer resultaatweergaven. Dit kan via de icoontjes bovenaan de pagina (1) of via een contextmenu dat u oproept door met uw rechtermuisknop te klikken in de pagina (2)

• Hiernaast (3) ziet u de documenten voor de zoekvraag “Social Media”. De gevonden document vormen te allen tijde de basis van de andere analyses (al is het niet nodig ze altijd in beeld te houden). In het voorbeeld hebben we zo’n 138.000 documenten gevonden voor “Social Media”. Met de andere widgets is het mogelijk om verschillende samenvattingsstatistieken op basis van deze 138.000 documenten op te roepen. Bijvoorbeeld, wat is het gemiddelde sentiment, hoe zijn ze verdeeld over de tijd, of welke onderwerpen komen aan bod

1

2

3

9

Inleiding

Widgets

Demografie

Filters

Vergelijkingen

Zoekvragen

Scores

Alerts en Exports

Dashboards delen

KPIs

Inhoud

Widgets, de basis

10

• Elke widget toont een specifiek type resultaten.In de volgende pagina’s worden de verschillende Teezir Analytics widgets één voor één besproken.

• De meeste widgets zijn opgebouwd uit een vast aantal elementen:

1. Een ruimte voor de widget resultaten2. Een dropdown om te kiezen uit

verschillende resultaatweergaven (bepaalde grafiektypen en/of tabel informatie)

3. Een dropdown om te kiezen uit verschillende datatypen, bijvoorbeeld volume of sentimentinformatie

4. Een dropdown om te kiezen tussen verschillende zoekvragen (zie ook het hoofdstuk Vergelijkingen elders in deze handleiding)

5. Titelbalk met icoon en titel van de widget en knoppen voor printen, exporteren (zie elders in deze handleiding), help, minimaliseren en sluiten van de widget

2 3 4

1

5

Analyse - Sentiment

11

• In de Sentiment widget ziet u een overzicht van het totaal sentiment binnen de gevonden documenten (zie het hoofdstuk Scores voor details over de berekening van sentiment scores).

• U ziet hoeveel documenten er gevonden zijn en wat het totaal sentiment is op een schaal van -100 (sterk negatief) tot +100 (sterk positief). In het voorbeeld scoort “Social media” aan de positieve kant. Pas in vergelijkingen krijgt het getal waarde (scoort “merk X” beter dan ”merk Y” of hoe verhoudt het sentiment rondom het onderwerp op blogs zich tot dat op forums?)

• Andere weergaven tonen in plaats van het overall gemiddelde sentiment, de verdeling van de gevonden documenten over de sentimentcategoriën (positief, negatief, in balans en geen sentiment)

Analyse - Onderwerpen

12

In de onderwerpen widget vind u detailinformatie voor de 10 meest prominente termen uit de woordenwolk, hoe deze in combinatie met de oorspronkelijke zoekterm(en) gebruikt worden.

1. In de sentimentweergave ziet u voor elke term ziet u de relevantiescore, en de verhouding tussen positief en negatief sentiment. Met name in de radargrafiek geeft dit in een oogopslag weer welke termen het meest positief besproken worden

2. In tabellen en grafieken is detailinformatie beschikbaar over volume, relevantie en sentiment scores voor deze 10 termen

1

2

Analyse - Woordenwolk

13

In de woordenwolk widget ziet u een overzicht van de 40 meest in het oog springende termen rondom uw zoekvraag. Dit zijn de termen die sterk vertegenwoordigd zijn in de documenten die matchen op uw zoekvraag, maar minder in andere documenten

1. De grootte van de termen geeft aan hoe prominent de term naar voren komt in onze onderwerpen analyse (hoe sterker, hoe groter). Als u kiest voor de sentiment weergave ziet u ook in welke context de term met name voorkomt: rood voor een overwegend negatieve context, groen voor positief en grijs voor gebalanceerde context of sentimentvrij. De kleur zegt iets over de documenten waarin de term veel gezien is, niet over het woord zelf

2. Door te klikken op een term kunt u verder inzoomen en zien wat er achter zit. De term komt terug als filter in uw zoekpaneel en alle resultaatweergaven worden geupdate op basis van de nieuwe zoekvraag. Na klikken op Facebook zien we in alle widgets resultaten voor “Social Media” en “Facebook” ipv “Social Media”

1

2

Analyse - Tijdslijn

14

De tijdslijn toont volume- of sentimentsveranderingen over de tijd.

1. U kunt kiezen voor welke granulariteit u een tijdslijn wenst, per jaar, per maand, per week of per dag

2. Afhankelijk van het ingestelde datum filter en de huidige datum komt het vaak voor dat de grafiek scherp daalt aan de randen. De voorbeeld grafiek is begin augustus gemaakt, vandaar dat er in Augustus (nog) weinig content gevonden is

3. U kunt inzoomen op een specifieke periode door te klikken op een punt in de grafiek. De geselecteerde periode wordt toegevoegd aan de filters in uw query paneel (zie ook onder Filters) en de granulariteit wordt een stapje verfijnd.

4. U kunt ook zien hoe het sentiment verloopt over de tijd, bijvoorbeeld in een gestapelde weergave

1

2

3

4

Analyse - Brontypen en Auteurs

15

De brontypen en auteurs widget tonen soortgelijke informatie als de bronnenwidget (zie vorige pagina), maar op een ander niveau.

1. Brontype overstijgt het bron niveau en toont de verdeling over de verschillende typen bronnen die we onderkennen (blog, forum, nieuws, Social Media, etc.)

2. Auteurs zoomt verder in binnen bronnen en toont de belangrijkste auteurs. Op deze manier vind u eenvoudig de grootste fans en criticasters

1

2

Analyse – Brongroepen / Auteursgroepen

16

• In de auteursgroepen widget zie je resultaten voor de zoekvraag verdeeld over door de gebruiker geconfigureerde groepen van auteurs, in het voorbeeld zie je hoe Voetbalfans, Gamers en PolitiekWatchers denken over Social Media

• Net als in de bronnenwidget is er informatie beschikbaar over volume, sentiment en sentimentcategorieën

• Door zelf groepen van auteurs te configureren (zie pagina 24) krijgt u eenvoudig inzicht in hoe verschillende groepen spreken over uw zoekvraag. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld handmatig een groep influencers markeren, of een indeling maken op basis van leeftijd, opleidingsniveau of andere categorieën

• Net als voor auteurs kunt u ook uw eigen bronnen groepen definiëren. Nuttig om bijvoorbeeld vrouwen-forums, dertigers-blogs, of andere categorieën te monitoren.

Analyse - Bronnen

17

De bronnenwidget toont volume- of sentimentsinformatie over de bronnen.

1. U ziet per bron hoeveel documenten er gevonden zijn

2. …of hoe de sentimentverhouding is in die bron

3. U kunt inzoomen op een specifieke bron door te klikken op een punt in de grafiek. De geselecteerde bron wordt toegevoegd aan de filters in uw query paneel (zie ook onder Filters)

4. In de grafische weergaven ziet u de 10 meest relevante bronnen (de bronnen met de grootste hoeveelheid data die relevant is voor uw zoekvraag)

5. In de tabel weergave kunt u verder kijken dan de 10 meest relevante items

1

3

2

4

5

Analyse - Beïnvloeders

18

• De beïnvloeders widget toont de auteurs die het meest over uw onderwerp spreken

• Voor elke auteur tonen we totaal aantal documenten over het onderwerp, de totale sentiment score over deze documenten, de Klout score en het aantal Twitter followers dat deze auteur heeft

• De Klout score is een veelgebruikte invloedsmaat die berekend wordt op basis van aantal followers, hoeveelheid retweets en andere Social Media statistieken, voor details zie http://klout.com

• Alle statistieken worden getoond op basis van beschikbaarheid. Als een forum auteur niet actief is op Social Media platformen dan zullen Klout score en het aantal followers voor deze persoon niet bekend zijn

Analyse - Tijdspatronen

19

In de tijdspatronen widget kunt u repeterende patronen analyseren. Los van de precieze datum van verschijnen kunt u hier kijken naar pieken op bepaalde uren van de dag of dagen van de week

1. U kunt instellen welke granulariteit u wilte analyseren, bv. Maand van het jaar voor seizoensgebonden activiteiten (strand, schaatsen, etc), of Uur van de dag voor dagelijks terugkerende rituelen (volkskrant, televisie, maaltijd)

1

Analyse - Trend

20

• De trend widget volume en onderwerpen rondom uw zoekvraag in één widget

• De doorzochte periode wordt in gelijke delen opgeknipt en voor elke sub-periode toont de grafiek hoeveel berichten er in die periode rondom uw zoekvraag verschenen zijn met per periode de belangrijkste onderwerpen die genoemd werden in de context van uw zoekvraag

• Het voorbeeld toont volume en onderwerpen rondom DWDD in de periode jan 2011 t/m jan 2012

Analyse - KPIs

21

In de KPI widget kunt u monitoren hoe goed uw zoekvraag scoort op verschillende tevoren ingestelde Key Performance Indicators (KPI)Deze widget vergt enige configuratie voor gebruik, voor details zie het hoofdstuk KPI

Resultaten - Documenten

22

In de document resultaten widget ziet u de individuele gevonden berichten die aan uw zoekcriteria voldoen. Berichten verschillen sterk in omvang, variërend van korte tweets tot lange nieuwsartikelen.

1. Voor elk document tonen we de datum, de titel, een stuk tekst uit het bericht met de zoektermen gehighlight, en de berekende relevantie- en sentimentscores (zie verder het hoofdstuk scores). Standaard zijn de documenten gesorteerd op aflopende relevantie, door op de kolom koppen te klikken kunt u ook sorteren op datum of op sentiment

2. U kunt het aantal documenten per pagina instellen en door de pagina’s bladeren

3. U ziet hoeveel documenten er in totaal gevonden zijn

Zie volgende pagina voor gedetailleerde weergave

Resultaten - Documenten (detail)

23

1

23

Instellingen - Configuratie Auteursgroepen/Brongroepen

24

• In de beheer widgets voor auteurs- en brongroepen kunt u zelf nieuwe groepen definiëren. Het werkt als volgt:

1. Creëer nieuwe groep of selecteer bestaande2. Selecteer auteurs in het auteurs (bronnen) filter

en activeer het filter3. Laad auteurs (bronnen) van filter4. Herhaal stappen 2 en 3 om meer auteurs

(bronnen) toe te voegen5. Klik de kruisjes om auteurs (bronnen) uit een

groep te verwijderen6. Opslaan

• De nieuw aangemaakt groep wordt nu getoond in de groepen widget (zie vorige pagina) en is beschikbaar als filter (zie onder filters).

• Als uw account gekoppeld is aan meerdere projecten, dan kunt u de aangemaakte groep beschikbaar maken in de andere projecten die u beheert door de corresponderende checkboxes aan te vinken.

25

Inleiding

Widgets

Demografie

Filters

Vergelijkingen

Zoekvragen

Scores

Alerts en Exports

Dashboards delen

KPIs

Inhoud

Demografische data

26

• Op het tabblad demografisch data heeft u de beschikking over een aantal widgets die u de mogelijkheid geven demografische groepen met elkaar te vergelijken rondom het door u onderzochte merk of thema.

• Op basis van gegevens over de ons gemonitorde bronnen zijn we in staat volume en sentiment te splitsen naar leeftijd, opleiding, geslacht en sociale klasse. Daarnaast kunt u hier uw eigen brongroepen met elkaar vergelijken.

• De onderliggende data die we gebruiken voor deze analyses komt van de stichting JIC STIR, http://www.stir.nl/ De bezoekersgegevens die JIC STIR voor websites beschikbaar heeft worden gekoppeld aan de onderwerps en sentimentsanalyse in Teezir Analytics.

• Niet voor alle bronnen in Teezir Analytics heeft STIR bezoekersstatistieken beschikbaar. De resultaten in de demografische data widgets zijn daarom gebaseerd op de subset van de berichten die afkomstig zijn uit bronnen waarvoor we de beschikking hebben over deze demografische gegevens.

Gewogen bron groepen

27

• In de gewogen brongroepen widgets ziet u de verhouding tussen verschillende demografische groepen rondom uw zoekvraag. Zowel volume- als sentimentsverhoudingen zijn beschikbaar.

• Hiernaast ziet u bijvoorbeeld dat mannen veel meer over voetbal praten dan vrouwen (1) en dat vrouwen iets positiever zijn over kinderen dan mannen (2).

• Deze resultaten komen tot stand door een weging van de informatie uit de voor uw zoekvraag gevonden documenten. De man/vrouw verhouding van de bron van een document bepaald in welke mate dit document voor de verschillende groepen wordt meegeteld

• De getallen bij de grafieken zijn het resultaat van deze weging, maar voor de meeste gebruikers is de verhouding het meest veelzeggend

• We hebben geconstateerd dat de meeste bronnen meer mannelijke dan vrouwelijke bezoekers hebben, dat maakt dat de balans met name als het om volume gaat nogal eens doorslaat naar de mannelijke kant.

1

2

Gewogen bron groepen

28

• Naast geslacht tonen we ook doorsneden op basis van

• leeftijd• 13-34 jaar• 35-49 jaar• 50 jaar en ouder

• opleidingsniveau • Laag• Midden• Hoog

• en sociale klasse• Hoog(A, B1)• Laag (B2, C, D)• Een overzicht van de betekenis van de

sociale klassen vind u op http://www.nommedia.nl/upload/documenten/indeling-sociale-klasse.pdf

Gewogen bron groepen

29

• De vijfde widget op de demografische data tab is voor doorsneden op basis van de door u zelf gedefinieerde brongroepen.

• U krijgt hier inzicht in volume en sentiment in uw eigen groepen

• In het voorbeeld hiernaast ziet u resultaten op basis van alle documenten uit een bron die aan de groep Vlaanderen is toegekend. Op deze manier is het eenvoudig het sentiment in Vlaamse bronnen afzonderlijk te beschouwen van dat in Nederlandse bronnen

• U bent volledig vrij in het groeperen van bronnen. Op de volgende pagina’s leggen we uit hoe u uw eigen groepen samenstelt

• Uw eigen brongroepen komen niet alleen terug in de bron groepen widget, maar ook als filter. U kunt daarmee eenvoudig inzoomen op resultaten uit de door u gegroepeerde bronnen

Beheer bronnen groepen

30

• In de beheer bronnen groepen widget kunt u eenvoudig zelf bronnen samenvoegen tot een groep.

• U kiest een bestaande groep (1) of maakt een nieuwe (2) en selecteert in welke van uw projecten deze groep beschikbaar wordt (3)

• Vervolgens heeft u verschillende manieren om bronnen toe te voegen aan uw groep:

• U kunt handmatig kiezen uit de lijst van beschikbare bronnen (4)

• U kunt de bronnen uit het actieve bronfilter toevoegen (5)

• Of u kunt op basis van demografische broninformatie bronnen toevoegen (6, zie de volgende pagina voor details)

• In het venster rechts (7) ziet u welke bronnen momenteel aan de groep gekoppeld zijn. U kunt hier een bron verwijderen door op het bijbehorende kruisje te klikken

1 2

4

3

6

5

7

Beheer bronnen groepen: gebaseerd op criteria

31

• U kunt uw brongroepen ook samenstellen op basis van specifieke kenmerken van de bronnen.

• Door te filteren op bestaande bronnen criteria, kunt u samengestelde brongroepen creëren, bijvoorbeeld om een doorsnede te maken van bronnen die veel door mannen bezocht worden met bronnen waar met name hoger opgeleiden komen. Op die manier kunt u een hoger-opgeleide-mannen brongroep samenstellen. Dat gaat bijvoorbeeld als volgt:

1. Selecteer eerst de mannen bronnen door te filteren op bezoekers: Mannen hoger dan 1.500.000 en klik op voeg bronnen toe die voldoen aan criteria. Uw initiele brongroep bestaat daarmee uit die bronnen met veel mannelijke bezoekers

2. Vervolgens willen we de bronnen met weinig hoger-opgeleiden verwijderen uit deze set. Dat doen we door een nieuw filter in te stellen voor Bezoeken: Hoog opleiding lager dan 1.000.000 en deze bronnen uit de selectie te verwijderen

2

1

32

Inleiding

Widgets

Demografie

Filters

Vergelijkingen

Zoekvragen

Scores

Alerts en Exports

Dashboards delen

KPIs

Inhoud

Filters algemeen

33

• Om de zoekresultaten te beperken of in te zoomen op specifieke subsets kunt u filters instellen

• In het zoekpaneel vind u deze filters te allen tijde ziet u hier welke filters actief zijn en kunt u deze aanpassen

• In het voorbeeld hiernaast zijn twee filters actief:1. Een datumfilter 1 Jan 2011 t/m 30 juni 20112. Een bron type filter: toon alleen

documenten die van forums afkomstig zijn

• In de volgende pagina’s wordt elk filtertype afzonderlijk besproken

1

2

Follower filter

34

• Met het follower filter beperkt u de zoekresultaten tot berichten van auteurs met het minimum aantal followers dat u invoert in het tekst veld

• Het filter wordt actief na klikken op de link toepassen. Met herstellen verwijdert u het filter

• Als dit filter actief is worden alle resultaten bepaald op basis van de berichten van auteurs die voldoen aan de gestelde follower criteria. Aangezien follower statistieken alleen voor Twitter auteurs beschikbaar zijn betekent dit impliciet een beperking van de resultaten tot berichten van Twitter

• Er kan een klein verschil zitten tussen de werkelijke follower statistieken van een auteur op Twitter en de statistieken in Analytics. De follower statistieken van auteurs worden echter regelmatig door ons geupdate en lopen niet meer dan een week achter.

Sentiment filter

35

• Met het sentiment filter beperkt u de zoekresultaten tot berichten die geclassificeerd zijn met een bepaald sentiment

• U kunt meerdere sentiment categorieën tegelijk selecteren, om zo een analyse te maken over een mix van sentimenten

• Het filter wordt actief na klikken op de link toepassen. Met herstellen verwijdert u het filter. Met omkeren worden aangevinkte opties uitgevinkt en vice versa

Auteursgroepen Filter en Brongroepen filter

36

• Met de groepen filters kunt u in één keer een hele groep auteurs of bronnen selecteren of uitsluiten.

• Het filteren op een auteursgroep (brongroep) komt overeen met het filteren op alle auteurs (bronnen) die aan de desbetreffende groep zijn toegekend

• U kunt zelf uw eigen groepen van auteurs en bronnen definiëren via de beheer widgets voor auteursgroepen en brongroepen (zie verder hoofdstuk widgets)

KPI Filter

37

• Een KPI filter activeert u door te klikken op een KPI in de KPI widget (zie widgets -> KPI). U kunt het filter verwijderen door te klikken op het kruisje naast de KPI naam

• Om KPIs te kunnen gebruiken zijn een aantal configuratie stappen nodig. Zie daarvoor het hoofdstuk KPIs

Bronnen Filter

38

• Met het bronnen filter kunt u de bronnen (domeinen) waarvandaan de resultaten komen beperken

• In het bronnenfilter ziet u de 10 meest relevante bronnen voor de huidige zoekvraag. Door toon alle te klikken krijgt u meer bronnen te zien (maximaal 100)

• U kunt specifieke bronnen selecteren of juist uitsluiten. Door middel van het selecteren van de juiste radiobutton schakelt u tussen deze twee varianten. Met Toon geselecteerde filters krijgt u alleen documenten die verschenen zijn in de geselecteerde bronnen. Met Sluit geselecteerde filters uit, ziet u alles behalve content uit de geselecteerde bronnen

• Door op Toepassen te klikken activeert u het filter, met herstellen wordt het filter uitgeschakelt. Omkeren vinkt alles uit wat was aangevinkt en omgekeerd

Auteurs Filter en Brontype Filter

39

• Op dezelfde wijze als bij bronnen kunt u ook filteren voor documenten van specifieke auteurs (of alles behalve de content van deze auteurs).

• Met het brontype filter kunt u kiezen voor content een bepaald type bron, of één of meer bepaald type uitsluiten.

• De functionaliteit van beide filters is gelijk aan die voor bronnen (zie vorige pagina)

Term Filter

40

• Het termfilter wordt actief wanneer er uit de woordenwolk wordt doorgeklikt op een daar getoonde term (zie widgets -> woordenwolk)

• De resultaten worden beperkt tot die documenten waarin alle termen waarop gefilterd wordt voorkomen

• Nieuwe termen kunnen aan het filter worden toegevoegd door op een term te klikken in de woordenwolk widget of door de term direct in te voeren in het invoerveld in de term filter

• Door op de kruisjes naast de termen te klikken verwijdert u de term filters

• Een klik op Toepassen activeert het filter, met Herstellen verwijdert u alle actieve term filters

Datum Filter

41

• Met het datum filter beperkt u de zoekresultaten tot een bepaalde periode

• U kunt een start- en einddatum instellen door deze in te voeren in de tekst velden of door deze te selecteren vanuit de kalenders naast de velden

• Het filter wordt actief na klikken op de link toepassen. Met herstellen verwijdert u het filter

• Als u één van beide datums niet invult, dan worden berichten in die richting niet beperkt. Op deze manier is het mogelijk om te filteren voor alles voor of juist alles na een bepaalde datum

• Door behandel datums als relatief aan te vinken zorgt u er voor dat de periode meeschuift. Wanneer u bijvoorbeeld als einddatum de datum van vandaag invult en als startdatum die van een week geleden, dan zal het dashboard altijd de resultaten van de laatste week tonen. De periode is dus meegeschoven als u op een later moment opnieuw inlogt

42

Inleiding

Widgets

Demografie

Filters

Vergelijkingen

Zoekvragen

Scores

Alerts en Exports

Dashboards delen

KPIs

Inhoud

Vergelijkingen introductie

43

• De getallen die de Teezir Analytics dashboards opleveren zijn soms lastig te interpreteren. 300 gevonden documenten in een week, is dat veel of weinig? Een sentiment score van 0.12, is dat goed of slecht?

• Wanneer deze getallen in context geplaatst worden en vergeleken worden met andere scores, pas dan krijgen ze waarde

• In Teezir Analytics is het eenvoudig om verschillende soorten vergelijkingen te maken:

• Vergelijkingen tussen verschillende zoekvragen: uw eigen merk ten opzichte van dat van de concurrenten

• Vergelijkingen over de tijd: de afgelopen maand versus die daarvoor

• Vergelijkingen tussen verschillende brontypen: het sentiment op forums versus het sentiment in blogs

• De volgende pagina’s tonen hoe u dergelijke vergelijkingen kunt maken in Teezir Analytics

Extra zoekvraag instellen

44

1. Als u linksonder in het zoekpaneel klikt op Extra zoekvraag krijgt u een tweede invoerveld voor zoekvragen

2. Zodra hier een tweede zoekvraag invoert verschijnen zoekresultaten voor alle zoekvragen in de verschillende widgets die op dat moment actief zijn

1

2

Extra zoekvraag: resultaten

45

1. In elke widgets heeft u de mogelijkheid om te kiezen voor welk van de actieve zoekvragen u de resultaten wilt zien. U selecteert de actieve zoekvraag in de meest rechter dropdown

2. Voor verschillende widgets (tijdslijn, sentimentmeter) is het mogelijk om de resultaten van verschillende zoekvragen in één grafiek te tonen

3. Bij andere widgets (bv. woordenwolk) kunt u de resultaten met elkaar vergelijken door dezelfde widget meerdere malen te openen en in elk van de widgets een andere zoekvraag te selecteren

1

2

3

1

Vergelijkingen en Filters

46

1. De filters in het zoekpaneel zijn actief voor alle zoekvragen. Dat betekent dat in het voorbeeld links de resultaten voor zowel KPN als Vodafone beperkt zijn tot alleen documenten die verschenen zijn na 1 januari 2011 (zie datum filter)

2. Het is mogelijk om filters voor een specifieke zoekvraag in te stellen. Dat kan door een filter op te pakken uit de lijst met algemene filters (1) en deze te verslepen naar het filter-vak onder een specifieke zoekvraag (2). Zodra u een filter versleept wordt het algemene filtervak (1) aangevuld met een nieuw exemplaar. U kunt meerdere filters per zoekvraag activeren en deze verwijderen door op het kruisje te klikken

3. Op deze manier is het mogelijk om specifieke subsets van de data met elkaar te vergelijken. Bijvoorbeeld, Vodafone op Social Media en Vodafone in nieuws bronnen. De algemene filters (1) blijven actief bovenop de zoekvraag-specifieke filters, dus in het voorbeeld worden zowel nieuws als de Social Media resultaten beperkt tot documenten van na 1 januari 2011

1

2

47

Inleiding

Widgets

Demografie

Filters

Vergelijkingen

Zoekvragen

Scores

Alerts en Exports

Dashboards delen

KPIs

Inhoud

Zoekvragen - Termen

48

• Teezir Analytics maakt net als de bekende internetzoekmachines (Google, Bing, Yahoo, etc) gebruik van zogenaamde full-text search technieken. Dit betekent dat we zoeken in de volledige teksten van de gevonden documenten, en niet (of niet alleen) in handmatig aan de documenten toegekende labels.

• Het betekent ook dat we zoeken naar volledige woorden en niet naar substrings. Met de zoekvraag ABN zult u dus geen documenten vinden waarin slechts de term abnormaal voorkomt.

• Voor het vergelijken van uw zoektermen met de verzamelde documenten worden de teksten bewerkt. Hieronder de belangrijkste regels:

• Accenten, tremas en dergelijke worden verwijderd, het maakt niet uit met welke variant u zoekt, dus • café = cafe• ideeën = ideeen

• Koppeltekens (-) en ampersands (&) met links of rechts slechts een enkel karakter krijgen een speciale behandeling. We herkennen daarmee speciale combinaties zoals T-mobile, K-swiss, C&A, of AT&T

• Als u zoekt naar swiss zult u dus geen documenten over K-swiss vinden• Andere voorkomens van koppeltekens, ampersands en andere speciale karakters worden verwijdert.

Zoeken naar Noord-Holland (met koppelteken) levert daarmee ook documenten op waarin Noord Holland als losse termen geschreven wordt

• [1] http://snowball.tartarus.org/algorithms/dutch/stemmer.html

Zoekvragen - Operatoren

49

• Zoekvragen bestaan uit een reeks termen en operatoren. Een zoekvraag met spaties tussen de termen, zonder operatoren resulteert in documenten met alle termen,

• bv appel peer banaan

• U kunt ook expliciet aangeven dat u op zoek bent naar documenten met alle termen, door de AND operator te gebruiken. e volgende zoekvraag geeft hetzelfde resultaat als die hierboven:

• appel AND peer AND banaan

• Om te zoeken naar minstens één van de termen kan de OR operator gebruikt worden. Bijvoorbeeld, de zoekvraag appel OR peer OR banaan geeft alle documenten met minimaal één van de termen

• Termen kunnen worden uitgesloten middels de NOT operator. De volgende zoekvraag geeft documenten waarin over appels gesproken wordt, maar niet over peren: appel NOT peer

• Om documenten te vinden met opeenvolgende termen als een kunnen quotes gebruikt worden: “appel peer” geeft documenten met de term appel gevolgd door de term peer.

Zoekvragen – Operatoren combineren

50

• Om vereiste en optionele termen te combineren kunnen AND en OR operatoren worden gecombineerd. Om alle documenten te vinden die appel noemen en ook ofwel peer ofwel banaan, kan men zoeken met

• appel AND (peer OR banaan) • Door de termen anders te groeperen (met haakjes) kunnen andere

resultaten verkregen worden, bijvoorbeeld, alle documenten waarin of banaan genoemd wordt of zowel appel als peer: (appel AND peer) OR banaan

 • Zonder haakjes heeft AND voorhang boven OR, dus de volgende twee

zoekvragen zijn equivalent• (appel AND peer) OR banaan• appel AND peer OR banaan 

• Om verwarring te voorkomen raden we echter aan om bij gebruik van meerdere operatoren altijd haakjes te gebruiken om aan te geven wat bij elkaar hoort (liever te veel haakjes dan te weinig)

Zoekvragen opslaan

51

• Als u tevreden bent met de resultaten voor een ingewikkelde zoekvraag met veel operatoren kan het handig zijn deze op te slaan voor later gebruik. Met een klik op het pijltje rechts van het zoekveld (1) opent u een dialoog die dat mogelijk maakt (2)

• In die dialoog kunt u het concept een naam geven en op opslaan klikken. In het voorbeeld links slaan we een zoekvraag met verschillende spellingsvarianten van de naam T-mobile op onder de conceptnaam T-mobile

• Opgeslagen zoekvragen zijn beschikbaar voor uzelf, maar ook voor andere gebruikers die binnen hetzelfde project werken

2

1

Opgeslagen zoekvragen gebruiken

52

• Het zoekveld waarin u uw zoekvragen invoert doet ook dienst als dropdownbox met opgeslagen zoekvragen. Door te klikken op het pijltje naar beneden, rechts in het zoekveld (1) opent u de dropdown. Zodra u een opgeslagen concept selecteert (2) wordt de onderliggende zoekvraag uitgevoerd.

• De conceptnaam wordt cursief weer gegeven in het zoekveld om aan te geven dat het om een concept gaat. De widgets tonen de resultaten voor de onderliggende, opgeslagen zoekvraag.

2

1

Extra functionaliteit opgeslagen zoekvragen: scores aanpassen

53

• Wanneer u documentresultaten bekijkt voor opgeslagen zoekvragen, dan is er een extra kolom beschikbaar met daarin een Edit link (1). Via deze link kunt u sentiment en relevantiescores voor individuele documenten aanpassen als u het niet eens bent met de berekende score (2).

• De volgende keer dat dit document gevonden wordt voor dezelfde zoekvraag, zal de nieuwe aangepaste score getoond worden. Bovendien wordt de toegekende score gebruikt voor het berekenen van de resultaten in de overige widgets.

• De aangepaste sentiment scores worden getoond voor alle gebruikers binnen het huidige project voor deze zoekvragen. In andere projecten en voor andere zoekvragen zal de oorspronkelijk berekende score actief blijven

• U kunt ook aangeven dat een document niet relevant is voor deze zoekvraag. Het document zal dan in het vervolg niet getoond worden voor de zoekvraag en niet meegewogen worden in de overige resultaatwidgets

• Uw aanpassingen worden bovendien opgeslagen en door ons gebruikt om op termijn onze sentiment analyses te verbeteren

2

1

Extra functionaliteit opgeslagen zoekvragen: woordenwolk beïnvloeden

54

• Wanneer u een woordenwolk bekijkt voor opgeslagen zoekvragen, dan ziet u achter elke term een klein pijltje (1). Via deze pijltje opent u een context menu waarin u de term kunt verwijderen uit de woordenwolk (2)

• U kunt dan kiezen uit drie opties:• Verwijder term voor deze zoekvraag• Verwijder term voor dit project• Verwijder term overal

• In het eerste geval zal de term niet meer in een woordenwolk voor deze zoekvraag verschijnen, in het tweede geval verwijdert u de term uit alle woordenwolken binnen het project. In beide gevallen zijn de wijzigingen van kracht voor alle gebruikers binnen hetzelfde Teezir Analytics project

• U kunt verwijderingen ongedaan maken vanuit de lijst verwijderde termen onder de woordenwolk. (3) Deze lijst en de optie om woordenwolken aan te passen is niet beschikbaar voor gebruikers met beperkte rechten; zij zien slechts de (aangepaste) woordenwolk zelf

2

1

3

Een hiërarchie van zoekvragen

55

• Het is mogelijk zoekvragen hiërarchisch te organiseren. Dit maakt het mogelijk om eenvoudige zoekvragen te combineren tot een complexer geheel. Wanneer u kiest voor digitale televisie in het voorbeeld hiernaast (1), dan zoekt u naar de combinatie van de zoekvraag KPN en de zoekvraag digitale televisie

• Voor het configureren van een hiërarchie als deze slaat u de individuele componenten eerst op als losse zoekvragen. In de dialoog waar u concepten opslaat en beheert (2) kunt u vervolgens de opgeslagen concepten verslepen en zo een hiërarchie bouwen. Door CTRL ingedrukt te houden tijdens het verslepen kunt u concepten kopiëren; op die manier kunt u het concept telefonie oppakken en ook als sub-concept onder T-mobile hangen

1

2

56

Inleiding

Widgets

Demografie

Filters

Vergelijkingen

Zoekvragen

Scores

Alerts en Exports

Dashboards delen

KPIs

Inhoud

Sentiment analyse

57

• Door middel van een automatische tekstanalyse wordt het sentiment van de verzamelde documenten bepaald. Deze analyse is gebaseerd op een mix van taalkundige en statistische methoden

• De basis van de sentiment analyse zijn linguïstische bronnen van gerenommeerde taalkundige instituten, zoals Nederlands Instituut voor de Lexicografie (NL) en Harvard General Inquirer dictionaries (EN). Deze lijsten geven aan welke termen doorgaans een positieve of negatieve lading hebben. In regelmatige tuning sessies worden deze woordenlijsten aangevuld en bijgewerkt, zodat we overweg kunnen met de continue veranderende taal op online blogs en forums

• Bij het analyseren van de teksten wordt rekening gehouden met de context van sentiment termen. Op die manier kunnen we omgaan met termen die van betekenis kunnen verschillen afhankelijk van hun rol in de zin. Zo is de term meter in de zin “het werkt voor geen meter” negatief, terwijl deze term in de zin “goed te lezen vanaf 20 meter” neutraal is. Door de context te analyseren kunnen we ook subtiliteiten oppikken die het sentiment versterken, verzwakken of omkeren, bv. “extreem slecht”, “niet al te best”

Relevantiebepaling

58

• Niet alle documenten die één of meerdere zoektermen bevatten gaan in dezelfde mate over het onderwerp van de zoekvraag. Om onderscheid te maken tussen documenten die de zoektermen slechts in een bijzin noemen en documenten die volledig over de zoektermen gaan berekenen we een relevantiescore

• De relevantie wordt bepaald op basis van de tekst in een document. Het gaat daarbij alleen om de mate waarin het document on-topic is. Andere factoren als bereik van de bron waar een document verschenen is of de invloed van de auteur worden hierin niet meegewogen. Deze componenten kunnen in de dashboards op andere plekken geanalyseerd worden (zie influencer widgets, bronnen en auteurs- en brongroepen)

• De getallen achter de score hebben geen betekenis voor de gebruiker, vandaar dat we de scores normaliseren ten opzichte van meest relevante gevonden document. De scores worden getoond als deels gevulde balkjes

Totaal scores over meerdere documenten

59

• Bij het optellen van sentiment scores over groepen documenten worden de sentiment scores gewogen. Documenten die sterk relevant zijn voor een zoekvraag tellen zwaarder mee in de samenvattingsstatistieken dan documenten met een lage relevantie

• De Sentiment weergaven (1) in de verschillende widgets geven de totale verhouding tussen positief en negatief sentiment weer in de onderliggende groep documenten. Aangezien documenten vaak een mix van positief en negatief sentiment bevatten is deze verhouding is niet direct te vertalen naar concrete aantallen positieve en negatieve documenten.

• Voor een verdeling van aantallen documenten over de verschillende categorieën kiest u voor de sentimentcategorieën weergave (2)

2

1

60

Inleiding

Widgets

Demografie

Filters

Vergelijkingen

Zoekvragen

Scores

Alerts en Exports

Dashboards delen

KPIs

Inhoud

Alerts instellen

61

• U kunt een alert instellen, zodat u een email ontvangt zodra de door u geselecteerde zoekvraag aan de ingestelde condities voldoet

• In de alert widget selecteert u één van de in het huidige dashboard actieve zoekvragen

• U geeft de alert een herkenbare naam die in de email terug zal komen en vult uw email adres in

• U geeft het aantal dagen op waarin gezocht dient te worden (bijvoorbeeld een dag, een week, of een maand) en stelt condities in:

• Hoeveel documenten dienen er in de opgegeven periode gevonden te zijn (min/max), bv minimaal 100 documenten

• Tussen welke grenzen dient het sentiment te liggen (min/max), bv minder dan 50% pos

• Tenslotte stelt u de frequentie in voor de controle van de ingevoerde condities (dagelijks, wekelijks, maandelijks)

• U ontvangt een email als er aan de opgegeven condities wordt voldaan (zie volgende pagina)

• In het overzicht kunt u huidige alerts verwijderen

Alert email

62

• In de email die u ontvangt wanneer er aan de alert condities voldaan wordt, ziet u de belangrijkste gegevens voor uw zoekvraag:

• Om welke zoekvraag gaat het?• Hoeveel documenten zijn er gevonden?• Wat is het sentiment?

• Voor verdere analyse van de onderliggende documenten of de achterliggende reden voor de volume- of sentimentsverandering wordt u doorverwezen naar de Teezir Analytics dashboards

Export

63

• In elke widget vind u in de rechterbovenhoek een export knop (1). Met deze knop kunt u de inhoud van de widget exporteren naar word of excel

• U exporteert altijd exact wat u ziet in de widget: Bij een grafische weergave wordt een plaatje geexporteerd dat u kunt verwerken in rapporten of presentaties.

• Wilt u verder rekenen met de achterliggende getallen, dan dient u eerst een tabelweergave te selecteren (2)

• U kunt ook ineens alle actieve widgets exporteren. Hiervoor selecteert u een van de exportknoppen in de linkerbovenhoek van Teezir Analytics. Het resulterende document bevat voor elke widget een pagina (Word) of tab (Excel). De eerste pagina (tab) bevat informatie over de op dat moment actieve zoekvragen en filters

• Om exports te kunnen openen dient u pop-ups toe te staan (zie ook de FAQ in Teezir Analytics)

2

1

64

Inleiding

Widgets

Demografie

Filters

Vergelijkingen

Zoekvragen

Scores

Alerts en Exports

Dashboards delen

KPIs

Inhoud

Werken met meerdere pagina’s

65

• Alle acties die u uitvoert in uw dashboard worden impliciet opgeslagen. Als u uitlogt en op een later moment opnieuw inlogt is uw dashboard beschikbaar zoals u het de laatste keer had achtergelaten, inclusief alle zoekvragen en widgets

• Door nieuwe pagina’s aan te maken kunt u in meerdere dashboards naast elkaar werken. U maakt een nieuwe pagina aan door op de plus te klikken (1), u kunt de naam van een pagina wijzigen via het potlood (2).

• U kunt ook een nieuwe pagina starten op basis van een al bestaande pagina. Dit kan via de kopieer knop (3). Bij deze knop heeft u verschillende opties. Als u kiest voor kopieer als gebruikerspagina, dan is de kopie alleen binnen het huidige account beschikbaar. Kiest u voor kopieer als projectpagina, dan kunt u de nieuwe pagina delen met anderen die in hetzelfde project werken (zie volgende pagina)

2 13

Project pagina’s

66

• Een project pagina is een speciale dashboard pagina die beschikbaar is voor alle gebruikers binnen een project. Project pagina’s staat links van de individuele gebruikerspagina’s en worden voorafgegaan door een P

• Anders dan bij gebruikers pagina’s worden wijzigingen in project pagina’s niet automatisch opgeslagen; bij uitloggen en opnieuw inloggen gaan wijzigingen verloren (dit om te voorkomen dat acties van verschillende gebruikers in dezelfde pagina elkaar verstoren). U kunt aanpassingen van een projectpagina delen met projectgenoten door expliciet op de opslaan knop (2) in de pagina te klikken

• Afhankelijk van de rechten van een gebruiker kan deze de projectpagina’s

• Alleen inzien (geen wijzigingsmogelijkheden)• Inzien en wijzigen, zonder de wijzigingen op

te slaan• Volledig beheren

2

1

3

67

Inleiding

Widgets

Demografie

Filters

Vergelijkingen

Zoekvragen

Scores

Alerts en Exports

Dashboards delen

KPIs

Inhoud

KPIs

68

In de KPI widget kunt u monitoren hoe goed uw zoekvraag scoort op verschillende tevoren ingestelde Key Performance Indicators (KPI)

KPIs zijn alleen beschikbaar voor opgeslagen concepten. In feite zijn het uitgebreide zoekvragen die aan een concept gekoppeld zijn. Achter elk van de KPIs in de grafiek hiernaast zit een reeks termen die met de KPI te maken hebben. Zo geeft de balk achter betrouwbaarheid aan wat het sentiment is in documenten waar over KPN gesproken wordt (het geselecteerde concept) maar ook over termen als betrouwbaarheid, betrouwbaar en vertrouwen,

Het opslaan van concepten wordt elders in deze handleiding beschreven. De volgende pagina’s geven stap voor stap weer hoe u KPIs configureert en die aan bestaande concepten koppelt

Een KPI configureren

69

Het configureren van een KPI lijkt sterk op het configureren van een concept. U maakt een zoekvraag en als u tevreden bent met de resultaten slaat u deze op.

Los van het concept waaraan u wilt koppelen zoekt u naar termen die met uw te configureren KPI te maken hebben (bv beschikbaarheid OR netwerk OR dekking voor de KPI beschikbaarheid).

Als u tevreden bent met de resultaten slaat u de KPI op door op het pijltje rechts naast het zoekveld te klikken (1), een naam in te voeren onder opslaan als KPI (2) en op opslaan te klikken (3).

2

1

3

KPIs koppelen aan concepten

70

• Niet alle KPIs passen bij elk concept. Om zinnige combinaties te maken gebruikt u de KPI beheer widget. Daar ziet u een matrix (1) met op de rijen alle opgeslagen concepten en op de kolommen de opgeslagen KPIs

• In deze matrix kunt u aanvinken welke KPIs u wilt activeren voor welke concepten. Als u Opslaan klikt en de KPI widget opent en het concept selecteert uit de lijst met opgeslagen concepten, zijn de KPI resultaten beschikbaar

• Om de grootte van de matrix met concepten en KPIs in de perken te houden kunt u slechts 10 KPIs tegelijkertijd koppelen. Bovenaan de widget heeft u de mogelijkheid om aan te geven met welke KPIs u aan de slag wilt (2). Eerder opgeslagen combinaties blijven actief, ook als het meer dan 10 KPIs worden bij één concept

2

1

Een stoplichten rapportage maken

71

• Een van de weergaven in de KPI widget is de stoplichten rapportage. In deze weergave ziet u voor elke geconfigureerde KPI het volume, het sentiment en een stoplicht. De kleur van het stoplicht (rood, geel of groen) is afhankelijk van de sentiment score (1)

• De grenzen voor de kleuren op het stoplicht zijn per concept-KPI configuratie te configureren. Dat doet u door in de KPI beheer widget in de matrix te klikken op het pijltje naast de check box. Er opent dan een dubbele slider waarmee u de sentimentpercentages voor het corresponderende stoplicht kunt instellen (2)

2

1

http://www.teezir.com

http://teezir.blogspot.com

http://twitter.com/teezir

helpdesk@teezir.com

+31 30 267 9648

Contact

72