impact mapping.1.0
TRANSCRIPT
Nous sommes ?
Sebastien Sacard @ssacard
Consultant en innovation
Jérémie Hattat @jhattat
Agile Addict / Nord Agile
Au programme
De la « feuille de route » à la navigation pragmatique.
!
Mise en pratique ;)
Impact Mapping
Simple Rapide
Collaboratif
Visuel
Outils révélateur d’alternatives
Stratégique
Pragmatique
Si nous livrons exactement le périmètre demandé mais passons à coté de
l’objectif business, c’est un échec.
POURQUOI LE FAISONS-NOUS ?QUE FAISONS-NOUS ?
QUI PEUT NOUS AIDER ?
IMPACT
JOUEURS
ACCOMPLISSEMENT
POSTER SUR LE JEU
JOUEURS1M
Mauvaise solution
« Pet » feature
Aller à l’essentiel
Jeu des Priorités
Feuille de route
Stratégie
Le boss a toujours raison
Ne cherchez pas la complétude de la carte
!
!
Trouvez le chemin le plus court pour atteindre l’objectif !
Pourquoi:Qui>Comment>QuoiPourquoi développons-nous ces fonctionnalité ?
Fixer uniquement l’objectif offre la possibilité de RAVISER LE PLAN quand de nouvelles informations sont disponibles.
Les objectifs ne définissent pas LE produit ou LE périmètre projet, mais pourquoi cela serait UTILE pour l’entreprise
Les objectifs doivent être SMART:
Spécifique, Measurable, Atteignable, Reproductible, Temporel
Commencer les ventes au Brésil en
mars l’année prochaine Améliorer le taux de conversion de
20% en trois mois
Premier niveau de la carte
Les personnes qui peuvent Influencer de manière positive ou négative le succès d’un projet.
Soyez SPECIFIQUE
UTILISATEUR
Pas TOUS les acteurs possibles
Pourquoi:Qui>Comment>Quoi
Un acteur primaire : il utilise le système pour réaliser un objectif
Un acteur secondaire : son aide est nécessaire au système pour réaliser l’objectif d’un acteur primaire.
Les acteurs périphériques : pas directement impliqués, par exemple les organismes de réglementation
Cet ordre : individu spécifique, persona, role/poste, groupe ou département.
Pourquoi:Qui>Comment>Quoi
Mark Smith du département
marketing Moins de 18 ans, avec un mobile à
un concert Les approbateurs iTune d’Apple
Pourquoi:Qui>Comment>Quoi
L’IMPACT ATTENDU
Deuxième niveau de la carte
Aider les utilisateurs à accomplir leur travail
Pouvoir observer les changement de comportement
L’aspect visuel permet de décider quel impact contribue le mieux à l’objectif
Pourquoi:Qui>Comment>Quoi
Aborder seulement les impacts qui nous amènent à l’objectif.
Un impact n’est pas forcément du code.
L’évolution des comportements doivent être quantifiable.
Indiquer également les impacts négatifs
Jouer l’intelligence collective : Challenger !
Pourquoi:Qui>Comment>Quoi
Inviter plus d’amis Acheter des tickets sans passer
par le centre d’appel Vendre les tickets plus vite
Ce sont des LIVRABLES : du code, une nouvelle procédure, nouvelle organisation, campagne de com, un partenariat…
f(Quoi,Acteur,Impact) = Objectif++ : permet de justifier simplement
Arbitrage SIMPLE et EXPLICITE des actions
Facilite une démarche itérative
Pourquoi:Qui>Comment>Quoi
Site de vente en ligne
Formulaire d’achat sur mobile
Optimiser les scripts du centre d’appels
Signer des contrats de revente
Ne cherchez pas la complétude de la carte
!
!
Trouvez le chemin le plus court pour atteindre l’objectif !
Questions ?
ACTION !
Découvrir les objectifs réels Définir les bonnes mesures
Planifier la première version
1 - O
bjec
tifs
Les joueurs le mettraient sur
Facebook.
OK, pourquoi est-ce
important ?
Ok, voyons comment avoir
plus de joueurs !
Ils achèteraient notre jeu !
ET ?Les autres liraient leurs posts.
Il faut ajouter l’accomplissement à tous nos jeux.
OK, et comment cela peut vous être
utile ?
5
Qu’allons nous mesurer (‘scale’) !
Comment le mesurer (‘meter’) !
Quelle est la situation actuelle (‘benchmark’)
!
Quelle est la valeur minimale, le point de ROI (‘constraint’)
!
Quelle est la valeur cible ? (‘target’)
2 - M
esur
e5
Exemple
Ce qu’on mesure
Comment mesurer
ActuelMinimum acceptable
Cible
'Si nous atteignons l’objectif avec un scope complètement différent,
avons-nous réussi ?' !
!
Si la réponse est ‘Non' Reprenez du début : Vous n’avez pas
les bonnes mesures.
3 - E
tape
s clef
s Première version
Deuxième version
Tracer le squelette Trouver les alternatives
Identifier les priorités Gagner ou apprendre
1 -
Sque
lette
5
2 - A
ltern
ativ
es10
Qui et le comment (l’impact)
2 - A
ltern
ativ
es
2 - A
ltern
ativ
es
3 - I
dent
ifier
Le
s prio
rités
critique / atteignable sans beaucoup d’effort
2
4 - G
agne
r Ap
pren
dre Le « QUOI »
Budget d’apprentissage
Des hypothèses à tester
- non IT ?
10
4 - G
agne
r Ap
pren
dre
‘Êtes vous sûr que l’hypothèse qui se cache derrière votre impact #1 est correcte ?'
!
!
Si la réponse est ‘Non' Trouvez un moyen de tester cette hypothèse
dans le cadre de votre budget!
Biais courants« Jumper »
Saute les étapes
« Astronaute »Les métriques établies ne permettent
pas de sentir le système.
SurréalisteLes actions envisagées ne sont pas réalistes
ShopperFonce dans les détails
L’optimisteN’envisage pas les cas problématique
Le RêveurEnvisage les cas trop lointains
Le robotA tout problème, une solution IT
La pieuvreAborde trop de thématiques
DEBRIEFING
Impact Mapping
Simple Rapide
Collaboratif
Visuel
Outils révélateur d’alternatives
Stratégique
Pragmatique
coût ≠ investissement
Changer de logique !
Optimiser l’investissement
