Internet MarketingMoneyshow 2010

ΖΙΑΚΗΣ ΧΡΗΣΤΟΣ

Περιεχόμενα…

Ιστορία του Internet Στοιχεία Χρήσης Νέες Τάσεις & Συμπεριφορά Καταναλωτή Το marketing αλλάζει – Internet Marketing Websites Βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης Social Media Απειλές Διαφήμιση στη Google Στατιστικά επισκεψιμότητας Ιστοσελίδων

Εισαγωγή στο Internet

1969: Δημιουργία του ARPANET 1989: Στο CERN o Tim Berners Lee δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την ανάπτυξη

του διαδικτύου 1993: Ο Bill Gates δηλώνει ατυχώς: “The Internet? We are not interested in it”… 1994: Yahoo 1996: YouΤube 1998: Google 2004: Facebook 2005: Αξία myspace.com 580$ εκατομ. 2006: Twitter 2009: To 15% των χρηστών χρησιμοποιεί internet στο κινητό του τηλέφωνο

Στο τέλος του έτους θα υπάρχουν παγκοσμίως 2 δισ. χρήστες του Internet. Τα τελευταία πέντε χρόνια ο αριθμός αυτός διπλασιάστηκε. (Οκτώβριος 2010)

Πάνω από τους μισούς καταναλωτές (51.0%) χρησιμοποιούν το διαδίκτυο πριν προβούν στην αγορά τους από τα καταστήματα, για να μάθουν τις καλύτερες διαθέσιμες προσφορές (UK, Οκτώβριος 2010)

Στοιχεία Χρήσης – Κόσμος (1)

Τα 4 πιο πολυσυζητημένα θέματα παγκοσμίως σε blogs, σχολια, forums είναι : Υγεία (14%), Παιχνίδια (13%), Αυτοκίνητο (13%), Πληροφορική (9%), Αθλητισμός (8%)

Στοιχεία Χρήσης – Κόσμος (2)

Πρόσβαση των Ελλήνων στο Διαδίκτυο & χρήση του

Πηγή: Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας 2008

Οι online αγορές έχουν αυξηθεί παρά την παγκόσμια οικονομική κρίση. Το 42% των πελατών απαντούν ότι αγόρασαν περισσότερο Online σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο, ενώ το 16% υποστηρίζουν ότι αγόρασαν λιγότερο.

Το Internet στην Ελλάδα (1)

Πηγή: Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας 2008

41% των πελατών χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης για να βρουν νέες ιστοσελίδες

Το Internet στην Ελλάδα (2)

Για πιο λόγο χρησιμοποιούντο Internet οι έλληνες χρήστες.

Πηγή: Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας 2008

Υπάρχουν 475 εκατομμύρια χρήστες στην Ευρώπη. (Οκτώβριος 2010)

Το Internet στην Ελλάδα (3)

Το 70% των νοικοκυριών στη Μεγάλη Βρετανία (τουλάχιστον ένα μέλος) χρησιμοποιεί το Internet για την αγορά αγαθών. (Σεπτέμβριος 2010)

Ηλεκτρονικό ΕμπόριοΠοσοστό πληθυσμού που παρήγγειλε / αγόρασε αγαθά ή υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου το τελευταίο τρίμηνο

Το Internet στην Ελλάδα (5)

Η καλύτερη τιμή είναι ο 1ος λόγος (60,4%) για τον οποίο οι αγοραστές αγοράζουν Online. 2ος (50,8%) έρχεται η «άνεση» που τους προσφέρει η διαδικτυακή αγορά και 3ος (39,3%) έρχεται η δυνατότητα εύκολης σύγκρισης με άλλα προϊόντα. (Αύγουστος 2010)

Επιχειρήσεις που έγιναν αποδέκτες ηλεκτρονικών παραγγελιών

Το Internet στην Ελλάδα (6)

146 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποίησαν το Gmail τον Φεβρουάριο του 2010

Συγκριτικά Στοιχεία Χρήσης (1)

Το 2009 στην Ευρώπη πραγματοποιήθηκαν διαδικτυακές πωλήσεις αξίας €143.7 εκατομμυρίων, ποσό που αντιστοιχεί στο 4,7% των συνολικών πωλήσεων. (Ιανουάριος 2010)

Συγκριτικά Στοιχεία Χρήσης (1)

Το 70% των ιδιοκτητών ξενοδοχείων στις ΗΠΑ υποστηρίζουν ότι η διαδικτυακή διαφήμιση είχε την μεγαλύτερη ανταπόκριση από οποιαδήποτε άλλη μορφή διαφήμισης. (Οκτώβριος 2010)

• 1 στους 10 Έλληνες έχει χρησιμοποιήσει το διαδίκτυο για να παραγγείλει ή να αγοράσει αγαθά ή υπηρεσίες. Αγγλία 7/10Ολλανδία 8/10

• 1 στους 20 Έλληνες χρησιμοποιεί συστήματα ηλεκτρονικής τραπεζικής, με το αντίστοιχο χάσμα έναντι της ευρωπαϊκής ένωσης να εκτοξεύεται στις 27 ποσοστιαίες μονάδες το 2009 (5% έναντι 32%).

• Μόλις 1 στους 100 Έλληνες έχει χρησιμοποιήσει το διαδίκτυο για πώληση αγαθών ή υπηρεσιών, π.χ. μέσω ηλεκτρονικών πλειστηριασμών. Το αντίστοιχο ευρωπαϊκό ποσοστό αγγίζει το 10%.

Συμπεράσματα (1)

Στην Αγγλία τα 2/3 των χρηστών άνω των 14 ετών (περίπου 26 εκατομμύρια) αγόρασαν προϊόντα ή υπηρεσίες Online τουλάχιστον μία φορά το μήνα το 2010. (Νοέμβριος 2010)

http://www.youtube.com/watch?v=pI5D4OF7uqg&playnext=1&list=PLDEE55A89DEB8CB80&index=27

Internet Marketing – το marketing αλλάζει!

Το 36% των ευρωπαίων σερφάρουν στο Internet ενώ βλέπουν τηλεόραση

Είναι το marketing που επιτυγχάνεται μέσω του Internet Οι παραδοσιακοί τρόποι διαφήμισης παρουσιάζουν πτώση. Έχει αυξηθεί το κόστος επικοινωνίας ανά άτομο με τους παραδοσιακούς τρόπους

διαφήμισης. Ο καταναλωτής είναι «κουρασμένος» από τα 100άδες διαφημιστικά μηνύματα που

λαμβάνει και τα αγνοεί. Πρόσφατη έρευνα παρουσιάζει στις ΗΠΑ ότι μόνο το 18% των τηλεθεατών παρακολουθεί

διαφημίσεις στην τηλεόραση – οι άλλοι αλλάζουν κανάλι ή τις προσπερνούν με χρήση της ψηφιακής τηλεόρασης

Μέιωση της διαφήμισης στα παραδοσιακά μέσα – αύξηση στα εναλλακτικά μέσα (websites, social media, google ads, video games, κτλ…)

Internet Marketing – Γενικά

Το 56% των χρηστών ηλικίας 18-24 χρησιμοποιούν το Internet για να ενημερωθούν για μία έκτακτη είδηση (Ιούνιος 2010)

• Βασική αρχή του marketing είναι να γνωρίζουμε πώς σκέφτεται ο πελάτης.

• Ο σύγχρονος καταναλωτής :Δέχεται πολλές πληροφορίεςΈχει πολλές εναλλακτικέςΔυνατότητα εύκολης συναλλαγήςΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΔΥΝΑΜΗ – ΛΙΓΟΤΕΡΗ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ

Internet Marketing – σύγχρονος καταναλωτής

Υπάρχουν 234 εκατομμύρια ιστοσελίδες (Ιανουάριος 2010)

Ένα website θα πρέπει να είναι φτιαγμένο για το κοινό στο οποίο προορίζεταιΑς δούμε κάποια κριτήρια που πρέπει να πληρεί μία ιστοσελίδα: http://www.tripadvisor.com.gr/

• Τι είναι αυτό που βλέπετε πρώτα;• Καταλαβαίνετε με την πρώτη ματιά τί πραγματεύεται το site;• Είναι η σημαντική πληροφορία ευδιάκριτη;• Μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε τα πλεονεκτήματα & τη διαφορετικότητα του προϊόντος;• Η αισθητική του site και ο συνδυασμός χρωμάτων σας δημιουργούν εμπιστοσύνη;• Η γραμματοσειρά διαβάζεται εύκολα;• Είναι εύκολη η πρόσβαση στα στοιχεία επικοινωνίας;• Σας αποπνέει γενικότερα το site εμπιστοσύνη;• Τα κείμενα είναι επίσημα ή ανεπίσημα;• Υπάρχουν Multimedia;• Υπάρχουν Links σε social media;

Το tripadvisor.com χρησιμοποιεί τρόπους για να προκαλέσει το ενδιαφέρον των καταναλωτών και τους ωθεί να συμμετάσχουν

Internet Marketing – must have: καλό website

H online πώληση ενδυμάτων έχει αυξηθεί 32% από τον τελευταίο χρόνο. (Ιούνιος 2010)

ΠΩΣ ΚΑΤΑΦΕΡΝΟΥΜΕ ΝΑ ΣΤΗΣΟΥΜΕ ΜΙΑ ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΗ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ

Με μία καλή ιδέα! (niche market - παραμετροποιήσιμο προϊόν) Με ένα καλό website Με ενέργειες SEO (Search Engine Optimization) Με εντοπισμό κοινού στόχου Γνωρίζοντας πώς σκέφτονται οι πελάτες και ποιες παράμετροι τους επηρεάζουν Δίνοντας έμφαση στη συνηγορία του πελάτη Με χρήση των social media Με ανάλυση στατιστικών και τροποποίηση της στρατηγικής μας Με στοχευμένο Email Marketing Με προσθήκη διαδραστικότητας στο site (web2, blog, forum) Με διαφήμιση (google adwords)

Internet Marketing – Μέθοδος

Το 92% των διαθέσιμων ονομάτων στο internet είναι «πιασμένα». Πρέπει άμεσα να μεταβούμε στο νέο πρωτόκολλο διευθυνσιοδότησης IPv6

SEARCH ENGINE OPTIMIZATIONH Google για να ταξινομήσει μία ιστοσελίδα χρησιμοποιεί αλγόριθμους που σαρώνουν όλο το δίκτυο ανά τακτά χρονικά διαστήματα και τα ταξινομεί με δεκάδες κριτήρια. Ορισμένα από αυτά είναι:

Domain Περιεχόμενο Λέξεις Κλειδιά Περιγραφή ιστοσελίδας URL Εισερχόμενα Links και αξιοπιστία τους Εξερχόμενα Links και αξιοπιστία τους Περιγραφή ALT Κώδικας φιλικός προς τις μηχανές αναζήτησης Πόσο παλιό είναι το site Τι επισκεψιμότητα έχει

Internet Marketing – SEO (1)

Στις 25/11/2010 οι περισσότερες αναζητήσεις γίναν για τις εξής λέξεις: stores open on thanksgiving 2010, south korean defence minister, ugly betty, iphone unlock, china russia dollar

http://www.google.com/insights/search/#q=cinema%2C%CE%BA%CE%B9%CE%BD%CE%B7%CE%BC%CE%B1%CF%84%CE%BF%CE%B3%CF%81%CE%AC%CF%86%CE%BF%CF%82&geo=GR&cmpt=q

Internet Marketing – SEO (2)

Παγκοσμίως το facebook έχει 500 εκατομμύρια χρήστες (το 1/12 του πληθυσμού) (Ιούλιος 2010)

Internet Marketing – Social Media (1)

Ορισμένα στοιχεία για τα Social Media:• Άρχισαν να γίνονται ευρέως γνωστά μετά τη νίκη του Obama.• Το 48% των χρηστών του Facebook & Twitter ανανεώνουν το προφίλ τους πριν κοιμηθούν. To

7% απάντησε ότι ελέγχει για νέα μηνύματα ακόμα και στη διάρκεια «προσωπικών στιγμών»• Το 81% των χρηστών των site κοινωνικής δικτύωσης δεν βάζουν περιορισμούς στο ποιος

μπορεί να έχει πρόσβαση στα στοιχεία τους.• Ένα βίντεο στο Youtube κατά μέσο όρο λαμβάνει το 50% των επισκέψεών του τις 6 πρώτες

μέρες (Ιούνιος 2010)• 1 στους 3 Βρετανούς ανεβάζει στο Internet περιεχόμενο που δημιούργησε ο ίδιος (Ιούνιος

2010)• Το ρεκόρ στα tweets πραγματοποιήθηκε μετά τη νίκη 3-1 της Ιαπωνίας επί της Δανίας στο

Παγκόσμιο Πρωτάθλημα ποδοσφαίρου, όπου καταγράφηκαν 3283 tweets ανά δευτερόλεπτο. (Ιούνιος 2010)

Internet Marketing – Social Media (2)

• Παγκοσμίως οι χρήστες του διαδικτύου για κάθε μία ώρα πλοήγησης τα 15 λεπτά είναι συνδεδεμένοι στα κοινωνικά δίκτυα (Ιούνιος 2010)

• Περισσότερες από 700.000 επιχειρήσεις έχουν ενεργές σελίδες στο Facebook.• Το Skype έχει 124.000.000 συνδεδεμένους χρήστες που προέβησαν το πρώτο μισό του 2010

σε κλήσεις 95 δισ. λεπτών, το 40% των οποίων ήταν βιντεοκλήσεις. (Αύγουστος 2010)• 100.000.000 αναπαραγωγές βίντεο πραγματοποιούνται κάθε μέρα από κινητά τηλέφωνα

(Αύγουστος 2010)• Ο μέσος χρήστης στο facebook ξοδεύει 55 λεπτά τη μέρα και έχει 160 φίλους. (Ιούλιος 2010)

Internet Marketing – Social Media (2)

• Παράδειγμα BLEND IT http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

Κάθε λεπτό ανεβαίνουν στο youtube βίντεο διάρκειας 35 ωρών!

Internet Marketing – Social Media (3)

Τα Social Media κρύβουν και κάποιες απειλές:

• Αρνητικά reviews σε blogs και forums• Δυσφημιστικά βίντεο (Starbucks, United Airlines, Coke Diet & Mentos)• Booking.com – αρνητικά reviews από ανταγωνιστές

ΠΩΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΜΕ ΤΕΤΟΙΕΣ ΑΠΕΙΛΕΣ?

Το 61% των ιδιοκτητών μικρομεσαίων επιχειρήσεων χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα για να προσελκύσουν νέους πελάτες (Μάιος 2010)

Internet Marketing – Social Media & απειλή

Internet Marketing – Social Media Δυσφήμιση?

Παράδειγμα Coca Cola Light & Mentos

Internet Marketing – Social Media Δυσφήμιση?

~10 εκατομ. άνθρωποι έχουν δει στο Youtube το video που έκανε κάποιος κατά της United Airlines όταν του σπάσανε την κιθάρα κατά την πτήση - βίντεο

Οι μεγαλύτερες εταιρίες έχουν συμμετοχή στα social media.Σύγκριση εταιριών για το πόσο έχουν αφομοιώσει τα social media.

http://vitrue.com/smi/?q1=ford&q2=volkswagen

Το 20% των αναζητήσεων στη google τις τελευταίες 90 μέρες δεν έχουν αναζητηθεί ποτέ ξανά στο παρελθόν.

Internet Marketing – Social Media Χρήση (1)

Ποιες είναι οι εταιρίες που χρησιμοποιούν καλύτερα τα social media? http://engagementdb.com/

Τα ¾ των εταιριών της λίστας Fortune 500 είχε λογαριασμό στο Twitter το Δεκέμβριο του 2009 (Ιούλιος 2010)

Internet Marketing – Social Media Χρήση (2)

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΗΣ STARBUCKS (1o στη λίστα)Η STARBUCKS έχει ένα site όπου οι επισκέπτες καταγράφουν ιδέες:

Υπάρχουν περισσότερα από 144.000.000 blogs παγκοσμίως στα οποία δημοσιεύονται καθημερινά 1.000.000 posts. (Ιούλιος 2010)

Internet Marketing – Social Media “Starbucks” (1)

Internet Marketing – Social Media “Starbucks” (2)

Το 2009 στην Ευρώπη πραγματοποιήθηκαν διαδικτυακές πωλήσεις αξίας €143.7 εκατομμυρίων, ποσό που αντιστοιχεί στο 4,7% των συνολικών πωλήσεων. (Ιανουάριος 2010)

Τα social media μπορούν να χρησιμοποιηθούν με τους εξής τρόπους:(με βάση την έρευνα του καθηγητή Dr. Efthymios Constantinides από το πανεπιστήμιο του TWENTE (digitalstrategies.blogspot.com)

Ενεργητική Χρήση

Παθητική Χρήση

Πηγή ενημέρωσης (τι λένε για εμάς)

PR & Direct marketing

Εύρεση νέων πελατών

Αύξηση εμπιστοσύνης

του πελάτη

Blogs *** *** ***Youtube *** * ***

Facebook, Twitter,κτλ * ** **

Forums *** * ***RSS *** *

Κάθε μήνα μοιράζονται στο facebook από τους χρήστες περισσότερα από 30 δισ. Διαφημιστικά μηνύματα.(Ιούλιος 2010)

Internet Marketing – Social Media Σύνοψη

Πραγματοποιούνται περισσότερες από 130 δισ. αναζητήσεις το μήνα (Δεκέμβριος 2009)

Internet Marketing – Google (1)

Ο αριθμός των χρηστών που είναι διατεθειμένοι να αγοράσουν οnline ένα προϊόν αξίας άνω των 1000 € αυξήθηκε από 12% το 2008 σε 25% το 2009.

Internet Marketing – Google (2)

Οι online πωλήσεις από Μεγάλη Βρετανία, Γερμανία και Αγγλία αγγίζουν το 70% των συνολικών ευρωπαϊκών πωλήσεων μέσω Internet

Internet Marketing – Google (3)

Έννοια PPC – Pay per Clickhttp://www.youtube.com/watch?v=uFzoM59bIQ8

https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS#search.none

Internet Marketing– Google (4)Ανταγωνισμός Διαφημιζόμενων στη Google

Τον Απρίλιο του 2010 στην google έγιναν 4.1 δισ. αναζητήσεις μόνο από τη Μεγάλη Βρετανία. (Μάιος 2010)

Internet Marketing – Statistics (1)

Το 57% των 10.000 καλύτερων ιστοσελίδων χρησιμοποιούν το Google Analytics για την ανάλυση στατιστικών δεδομένων.

Internet Marketing – Statistics (2)

50.1% των διαδικτυακών καταναλωτών που έχουν προσθέσει προϊόντα στο καλάθι των αγορών τους δεν συνεχίζουν στην παραγγελία

Internet Marketing – Statistics (3)

Ερωτήματα που πρέπει να αναλύουμε στα στατιστικά μιας ιστοσελίδας.

• Πώς μας βρήκαν;• Από ποια site μας βρήκαν;• Πόση ώρα έμειναν μέσα στο site;• Πόσες σελίδες είδαν και ποιες;• Σε ποια σελίδα έφυγαν;• Από ποιες χώρες είναι οι επισκέπτες μας;• Ποιες είναι οι ώρες και μέρες αιχμής;• Πόσες επαναληπτικές επισκέψεις έχουμε από τον ίδιο χρήστη;• Πόσοι είναι οι μοναδικοί επισκέπτες;

Success Stories (1)

• www.greekgear.com - Joseph Tantillo - 1999 , 36 ετών• Η ιδέα ξεκίνησε κατά την αναμονή του σε ένα ιατρείο διαβάζοντας ένα άρθρο για το

ηλεκτρονικό επιχειρείν.• Σκέφτηκε τί προϊόν θα αγόραζαν άνθρωποι του κύκλου του με βάση τις ασχολίες τους–

ρούχα με στάμπες με ελληνικά γράμματα• Δημιούργησε ένα e-shop με χαμηλό budget – έναρξη Μάιος 1999• Οι πρώτες 3 πωλήσεις ήρθαν τον Ιούνιο• Μετακόμισε με την οικογένειά του στο χωριό σε μία ιδιόκτητη φάρμα για την οποία δεν

πλήρωναν ενοίκιο και παραιτήθηκαν από τις εργασίες τους.• Πλέον είχε όλο το χρόνο για να κάνει έρευνα.• Μέρα νύχτα έστελνε email σε ανθρώπους ζητώντας να βάλουν το banner του στο site τους

με αντάλλαγμα ποσοστό επί των κερδών (προμήθεια)• Έγινε ο βασικός προμηθευτής καταστημάτων που πουλούσαν ελληνικά προϊόντα• Κατάφερε να κάνει πωλήσεις $2.000.000 σε ένα χρόνο• Δημιούργησε εγκαταστάσεις 9000 τμ με κάθετη μονάδα παραγωγής των ενδυμάτων

Success Stories (2)

Το Internet αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι των εμπορικών δραστηριοτήτων

Το παραδοσιακό marketing αντικαθίσταται από το Internet Marketing

Ο καταναλωτής είναι πιο «δυνατός» και πιο δύσπιστος

Οι νέοι που είναι οι περισσότεροι χρήστες του Internet είναι αυτοί που θα αποκτήσουν μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη στα επόμενα χρόνια.

Όλα ξεκινούν με μία καλή ιδέα και μία αντίστοιχα καλή ιστοσελίδα

Η Βελτιστοποίηση για μηχανές ανάζητησης και η χρήση των social media αποτελούν μονόδρομο για την επιτυχία.

Ανακεφαλαιώνοντας

ΚΑΛΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ!