isole egadi: strategie per il rilancio e lo sviluppo turistico della destinazione

FOURTOURISM©2014

Destination Marketing e Management

Consulenza in

Marketing turistico,

Web Marketing e

Destination Management

Bruno Bertero

Four Tourism Srl

Isole Egadi: strategie per il rilancio e lo sviluppo

turistico della destinazione

04.10.2014

FOURTOURISM©2014 2

Il turismo nelle Egadi

LO SGUARDO DEL TURISTA

0 1 | A N A L I S I

UN PATRIMONIO DI UNICA BELLEZZA…

Risultato di Google Images per la ricerca generica “Egadi”.

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0 1 | A N A L I S I

3

I DATI STATISTICI lasciano intuire alcune difficoltà:

• Difficoltà ad attrarre turisti internazionali

• Cali di arrivi e presenze soprattutto della clientela internazionale

• Comportamenti delle componenti non omogenei nell’arco dell’anno

… MA CHE PRESENTA DEI LIMITI ALLO

SVILUPPO TURISTICO:

Analisi web

Favignana

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Consulenza in

Marketing turistico,

Web Marketing e

Destination Management

Settembre 2014

4

Bruno Bertero

FOURTOURISM©2014

0 1 | A N A L I S I D E L L A D O M A N D A

0 2 | H O T E L R E P U TAT I O N I N D E X

0 3 | L A D E S T I N AT I O N R E P U TAT I O N

ARG O M ENTI

3

2 3

2 9

5

A N A L I S I D E L L A D O M A N D A O N L I N E

FOURTOURISM©2014 6

7 FOURTOURISM©2014

Favignana viene cercata come

destinazione?

Il trend di ricerca online per Favignana presenta un andamento

costante nel tempo con picchi positivi per la stagione estiva e

drastici cali nei mesi invernali (mercato italiano e straniero).

8 FOURTOURISM©2014

Isole Egadi vengono cercate come

destinazione?

Il trend di ricerca online per la parola chiave “Isole Egadi” presenta

un andamento in calo nel tempo soprattutto per il mercato straniero.

Se Favignana ha mantenuto un interesse costante nel tempo, per le

Isole Egadi in generale si è perso un po’ l’interesse.

9 FOURTOURISM©2014

La destinazione Favignana viene principalmente ricercata dagli utenti italiani

con la parola chiave “hotel Favignana” (se pure in leggero calo nell’ultimo

periodo). Meno significative, invece le ricerche in abbinamento alla parola

vacanze. Del tutto nulle le ricerche come luogo per trascorrere weekend.

Il turista cosa cerca per le vacanze a

Favignana?

FOURTOURISM©2014 10

Anche gli utenti stranieri non cercano online la destinazione con le parole

chiave “Holiday” e “Weekend”. Le ricerche con la keyword “Hotel”

sembrano comunque in calo nel tempo dal 2012.


Favignana?


La destinazione viene spesso cercata nel mercato italiano associando parole

chiave come “Sicilia” e ancora di più con “Trapani” beneficiando in tal modo

della notorietà delle due destinazioni. Questo tipo di ricerca ha un andamento

crescente nel tempo.

Il turista che cosa cerca per le vacanze a

Favignana?



Favignana?

Con la parola chiave “Mare Favignana” e “Spiagge Favignana” si nota una lieve crescita di

ricerca a partire dal 2011.

Impercettibile la differenza di ricerche per parola chiave “mare” rispetto a “ spiagge”.


Con la parola chiave “traghetti Favignana” il trend di ricerca presenta una lieve crescita

negli ultimi anni con andamento altalenante legato alla stagionalità.

Rispetto a parole chiave come “mare” e “spiagge”, la domanda di “traghetti” è superiore.


Favignana?

FOURTOURISM©2014 14 FOURTOURISM©2014

Le Egadi sono cercate online?

0 1 | C O N S I D E R A Z I O N I 1 | A N A L I S I W E B

14

Le analisi della DOMANDA ONLINE fanno emergere che le Egadi e

Favignana sono cercate dai turisti solo con termini generici…

Significa che i turisti non le collegano a prodotti turistici specifici:

• Riconoscibilità solo come destinazione balneare: la natura,

l’enogastronomia e le attività sportive sono scarsamente

riconosciute dal mercato;

• Ricerca di informazioni basiche (spiagge e traghetti), il che fa

intuire una ridotta accessibilità informativa;

• Ridotta tematizzazione e quindi ridotto valore differenziale rispetto

ad altre destinazioni simili.

FOURTOURISM©2014


0 1 | A N A L I S I W E B

15

Le analisi della TROVABILITA’ DELL’OFFERTA online* fanno

emergere altre considerazioni:

• Ridotta presenza di siti autorevoli, completi e ricchi di

informazioni pratiche aggiornate;

• Alto posizionamento di siti turistici che al loro interno non

offrono un’esperienza di navigazione e un’informazione

adeguata;

• Accessibilità commerciale buona solo per le strutture ricettive

e alcuni servizi (escursioni, noleggi, ecc.) tuttavia l’interezza

della ricchezza della destinazione non è rappresentata online.

* Ricerca online generica per il termine “Egadi” (sett2014)

FOURTOURISM©2014 16 FOURTOURISM©2014



16

UN ESEMPIO Ricerca su Tripadvisor


Dove trova le informazioni il turista?

Cercando sul motore di ricerca Google la parola chiave generica “Favignana“ compare in prima posizione il sito

ufficiale del comune di Favignana http://www.comune.favignana.tp.it/

Al secondo posto della prima pagina di Google appare il sito di Wikipedia .Subito dopo, in posizione 3, appare un

sito di informazioni turistiche http://www.favignana.com/ non ufficiale .

In posizione 4 compare il sito di Egadi Vacanze http://www.egadivacanze.it/favignana e in posizione 5 e 6

rispettivamente Tripadvisor e Booking.com.

http://www.comune.favignana.tp.it/

http://www.favignana.com/

http://www.egadivacanze.it/favignana




Quali informazioni ufficiali trova il turista?

I siti che dovrebbero

fare la differenza in

termini di Destination

Reputation di

Favignana, non

emergono sulla prima

pagina di Google.

www.welcometoegadi.it

http://www.welcometoegadi.it/

19

Contenuti online indicizzati IN LINGUA ITALIANA IN ITALIA

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Quali informazioni indicizzate trova il

turista?

HOTEL FAVIGNANA 2.410.000

VACANZE FAVIGNANA 1.120.000

VIAGGI FAVIGNANA 1.030.000

TURISMO FAVIGNANA 164.000

WEEK END FAVIGNANA 106.000

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

HOTEL FAVIGNANA VACANZE

FAVIGNANA VIAGGI FAVIGNANA TURISMO

FAVIGNANA WEEK END FAVIGNANA


Contenuti online indicizzati IN LINGUA INGLESE NEL MONDO

Quali informazioni indicizzate trova il

turista?

HOTEL FAVIGNANA 207.000

HOLIDAY FAVIGNANA 112.000

TRAVEL FAVIGNANA 193.000

TOURISM FAVIGNANA 69.900

WEEK END FAVIGNANA 31.200

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

HOTEL FAVIGNANA HOLIDAY

FAVIGNANA TRAVEL FAVIGNANA TOURISM

FAVIGNANA WEEK END FAVIGNANA


Le Egadi sono presenti online?


Le analisi dell’OFFERTA ONLINE fanno emergere che le Egadi e

Favignana si propongono poco tematicamente al mercato e in forma

scarsamente tematica:

• In lingua straniera le Egadi e Favignana non sono molto presenti.

È necessario tradurre i siti informativi promozionali turistici di

destinazione per attrarre i stranieri permettendo loro di

organizzarsi il soggiorno;

• Anche l’offerta non è tematizzata: se i turisti non riconoscono la

destinazione è necessario che sia la destinazione a presentarsi al

mercato in modo differente dai competitor.


PAROLA CHIAVE

SITO INTERNET DESCRIZIONE VERSIONE IN LINGUA

CONTENUTI

VACANZE FAVIGNANA

www.afavignana.it/ Portale di prenotazione

appartamenti e case

vacanza

IT Offerte e promozioni, ricettività

VACANZE FAVIGNANA

www.tripadvisor.it Review site

IT, EN-DE-FR-ES-NL-NO-..

Ricettività, booking e forum

VACANZE FAVIGNANA

www.favignanavacanze.com Portale dedicato alle

vacanze nelle isole Egadi

IT Offerte,pacchettie promozioni, ricettività e info

VACANZE FAVIGNANA

www.egadivacanze.it/ Portale dedicato alle

vacanze nelle isole Egadi

IT

VACANZE FAVIGNANA

turistipercaso.it/a/magazine/diario/favignana/

Diario di viaggio per organizzare vacanze

IT Consigli, offerte

VACANZE FAVIGNANA

www.expedia.it OTA IT, EN-DE-FR-ES-NL-NO-..

Ricettività, booking

VACANZE FAVIGNANA

www.mediavacanze.com Portale di affitto case vacanze

IT,DE,EN,ES,FR,NL,PT,US

Info e prenotazione case in affitto

Quali informazioni per parola chiave trova

il turista?

http://www.afavignana.it/



http://www.tripadvisor.it/Tourism-g657290-Favignana_Aegadian_Islands_Islands_of_Sicily_Sicily-Vacations.html

http://www.favignanavacanze.com/




http://www.expedia.it/

http://www.mediavacanze.com/


PAROLA CHIAVE


CONTENUTI

WEEK END FAVIGNANA

www.tripadvisor.it Review site IT, EN-DE-FR-ES-NL-NO-..


WEEK END FAVIGNANA

www.afavignana.it Portale di vacanze a Favignana

IT Offerte, pacchetti, promozioni, ricettività

WEEK END FAVIGNANA

http://www.bed-and-breakfast.it/ Portale di bb

WEEK END FAVIGNANA

www.expedia.it OTA IT, EN-DE-FR-ES-NL-NO-..

Ricettività, booking

WEEK END FAVIGNANA

www.charmerelax.it/ Portale di strutture di charme

IT,EN,FR,DE, ES, Ricettività, booking e offerte

WEEK END FAVIGNANA

www.it.lastminute.com Portale di prenotazione strutture e offerte

Ricettività, booking e offerte

WEEK END FAVIGNANA

www.ultimissimominuto.com Portale di microricettività

IT,EN,FR,DE, ES


il turista?





http://www.bed-and-breakfast.it/





http://www.expedia.it/

http://www.charmerelax.it/

http://www.it.lastminute.com/


PAROLA CHIAVE


CONTENUTI

HOTEL FAVIGNANA

www.favignanahotel.com Sito di un hotel IT, EN

HOTEL FAVIGNANA



HOTEL FAVIGNANA

www.calalaluna.it Sito di un hotel

HOTEL FAVIGNANA

www.booking.com OTA IT, EN-DE-FR-ES-NL-NO-..

HOTEL FAVIGNANA

hotel.favignana.com Portale di strutture a Favignana

IT, EN

HOTEL FAVIGNANA

www.hoteltempodimare.it Sito di un hotel


il turista?



PAROLA CHIAVE


CONTENUTI

EGADI FAVIGNANA


vacanze nelle isole

Egadi

IT

EGADI FAVIGNANA


vacanze nelle isole

Egadi

IT

EGADI FAVIGNANA

www.egadi.com/favignana/ Portale delle isole

egadi IT, EN-DE Info, ricettività

EGADI FAVIGNANA

www.egadi.com Portale delle isole

egadi IT, EN-DE Info, ricettività

EGADI FAVIGNANA



EGADI FAVIGNANA

www.albergoegadi.it Sito di un hotel


il turista?









Le Egadi sono presenti online?


Quando al potenziale turista è venuta in mente Favignana per un

soggiorno e ha iniziato a cercare online, ciò che trova non è

sufficiente:

• scarsa presenza dei siti ufficiali (Il sito ufficiale di informazione

turistica della destinazione, non compare nella SERP di Google);

• preponderante presenza di portali di microricettività;

• esclusività di siti in lingua italiana;

• scarsi siti in lingua: gli stranieri non trovano informazioni adeguate.

H O T E L R E P U T A T I O N I N D E X



Qual è la percezione degli hotel di

Favignana?

L’analisi prosegue mostrando un indice di reputazione inerente le strutture ricettive di

Favignana, rilevato nei seguenti tre canali:

• Review site

• OTA

• Meta motori

Per ogni canale sono state raccolte le valutazioni assegnate a ciascun hotel (allineando i criteri

di valutazione di ciascun canale sulla base di un punteggio numerico su scala 10) e si è

provveduto a darne una valutazione media pesata in funzione del numero di giudizi espressi

per ciascun hotel allo scopo di evitare che giudizi troppo positivi (o negativi) di un hotel con

poche valutazioni falsino il risultato complessivo.

Ottenuta la media ponderata per ogni canale si è infine ricavato l’indice medio complessivo

come media aritmetica , ancora una volta pesata, dei tre indici di canale.

Hotel Reputation Index Campione dati Four Tourism Index



Favignana?

N° STRUTTURE N° RECENSIONI

TRIPADVISOR 65 4729

HOLIDAY CHECK 51 36

BOOKING.COM 28 1301

EXPEDIA 22 240

TRIVAGO 64 6271

KAYAK 60 4693

Hotel Reputation Index Dati


Canale Index Medio

Normalizzato

Valore per tipo di

canale

Review Site Tripadvisor,

HolidayCheck

8,52 8,66 8,52

OTA Booking,

Expedia

8,56 8,26 8,51

Meta Motori Trivago, Kayak*

8,35 -------- 8,35

Hotel Reputation Four Tourism Index: 8,43


Favignana?

Si rileva che delle oltre 65 strutture di ricettività, non tutte sono “ visibili” sui tutti i siti.

*Non si è considerata la valutazione di uno dei metamotori (Kayak) per il fatto che, avendo un metodo di valutazione qualitativa

differente dagli altri siti, che invece adottano una valutazione basata su punteggi numerici , ed essendo i relativi risultati

concentrati esclusivamente sulla fascia più alta, avrebbe falsato la valutazione. Per altro (per questo metamotore) , fatte 100 le

valutazioni espresse, l’88% si posiziona su giudizio “Ottimo” il restante 12% è comunque una valutazione “Buona”,

evidenziando giudizi distorcenti rispetto gli altri siti.


Come sono giudicati gli hotel delle

Egadi online?


Il giudizio medio delle strutture ricettive alberghiere della

destinazione Egadi e Favignana da parte del mercato è molto

positiva:

• percezione positiva degli hotel

(punteggio medio superiore a 8 su scala 10)

• la visibilità degli hotel di Favignana in rete è molto buona.

A N A L I S I D E L L A D E S T I N A T I O N R E P U T A T I O N


LE INFORMAZIONI IN RETE NEI MERCATI STRATEGICI

(ITALIA + ESTERO)

L’analisi ha riguardato informazioni pertinenti i temi legati a

Favignana

Di seguito è rappresentato il volume di informazioni per ciascun mercato. Il principale

mercato di origine delle informazioni è l’Italia, seguito da UK e US.

La principale lingua delle informazioni analizzate è l’italiano, seguono inglese e spagnolo.

33 FOURTOURISM©2014

La presenza in rete nei mercati


La presenza in rete nei mercati


ITALIA

Tipologia di fonte

Analisi

Analisi

• La principale fonte di informazioni per l’Italia su Favignana è

costituita da Twitter, seguono i Blog;

• I forum e Facebook rappresentano una quota secondaria.

• I canali social come YouTube e Instagram non hanno

rilevanza

Tipologia di argomento Tonalità

1.4% Facebook

1 % Forum

• Il tono delle informazioni è in gran

parte «neutro»: questo denota uno

scarso engagement da parte degli

utenti verso la città di Favignana;

• Il valore 10.4 % di tonalità «negativa»

rappresenta, in un benchmarking

con altre località turistiche, un dato

elevato.


INFLUENCERS- ITALIA

• Il primo Social Media per volume di informazioni in Italia è Twitter.

• I canali di informazione locale non rappresentano una parte consistente delle fonti

online.


Sul motore di ricerca Picanews con la parola

chiave Favignana sono stati trovati 357 risultati:

lo share tra i due tipi di canale è quello in figura.

31% offline

69% online

Presenza sui media Online e Offline

(ultimi 2 mesi)


MONDO

Analisi

Analisi

Tipologia di fonte Tipologia di argomento Tonalità

• La principale fonte di informazioni per gli stranieri su

Favignana è costituita da Twitter, seguono Blog e

Facebook;

• In inglese ,seppur con una bassa percentuale, hanno

rilevanza canali come Instagram e Flickr

• Il tono delle informazioni per il mercato

straniero è in gran parte «neutro»:

questo denota uno scarso engagement da

parte degli utenti stranieri verso la città di

Favignana;


INFLUENCERS- MONDO

• La quantità di informazioni in lingua straniera è ridotta.

• Twitter è il principale canale di informazione per gli stranieri

• Tra le fonti di informazioni per gli stranieri emergono numerosi dati in lingua italiana


CONSIDERAZIONI

Considerando l’importanza e l’utilizzo sempre maggiore di Google da parte degli utenti, si

può affermare che questo motore di ricerca è da prendere in grande considerazione quando

si parla di immagine e reputazione di una destinazione. Facendo riferimento al fattore

Dimensione, abbiamo notato che la quantità di contenuti (testi, video, immagini), che

fanno riferimento a Favignana indicizzata e visibile su Google.it potrebbe avere ampio

margine di miglioramento se comparati ad altre destinazioni equivalenti

Favignana dovrebbe presidiare la rete a 360°. Analizzando i canali si nota infatti una

scarsa presenza di citazioni, in particolare sui Forum, Youtube e sui social di

photosharing come Instagram, Pinterest e Flickr

E’ evidente che Favignana deve migliorare l’attività in rete con l’obiettivo di captare nuova

domanda attraverso il WOM (passaparola) e il Buzz (il brusio di fondo).

La destinazione sta perdendo molte opportunità di contatto con potenziali nuovi clienti

interessati ma che hanno difficoltà a contattare la destinazione.

Quanto e dove si parla di Favignana


L’analisi prosegue mostrando la percezione degli utenti nei confronti della

destinazione, riferendosi a un campione di conversazioni generate in Rete e sui

principali Social Media, in italiano, in inglese, nel periodo che va dal 22/09/2014 al

01/10/2014. La distribuzione delle opinioni è stata rilevata nelle seguenti tipologie di

media: blog, forum, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Flickr.

I post (commenti e opinioni) sono stati selezionati da Four Tourism in base a un

criterio qualitativo, volto a comprendere la percezione degli utenti nei confronti della

destinazione. I post pubblicati che non avevano niente a che vedere con Favignana

destinazione, sono stati esclusi.

Reputation Destination Index Campione dati Four Tourism Index

La Reputation di Favignana


Di seguito è stata articolata una analisi degli argomenti di principale interesse per i mercati Italia

e estero.

Le categorie dei contenuti sono state identificate a partire dagli argomenti presenti nelle

conversazioni in rete, quindi raggruppate e associate tra loro allo scopo di effettuare una analisi

«qualitativa» della percezione degli utenti sulle risorse della città.

BELLEZZE PAESAGGISTICHE

ENOGASTONOMIA (VINO+ CIBO)

EVENTI

TRAGHETTI /TRASPORTI

METEO

RICETTIVITA’

Gli argomenti di principale interesse


I canali dove questo tipo di risorse trova maggiore spazio sono i blog in lingua italiana e Twitter

(molte sono le foto postate)

Gli argomenti di principale interesse

BELLEZZE

PAESAGGISTICHE

ENOGASTONOMIA

(VINO+ CIBO)

EVENTI

TRAGHETTI

/TRASPORTI

METEO

RICETTIVITA’

Sui blog e su twitter si parla principalmente di vino

Gli eventi sono argomento ricorrente nei blog in lingua italiana e le news

I canali principali dove si parla di traghetti e in generale dei trasporti sono i forum in lingua

italiana

Il meteo trova ampio spazio sui forum dove spesso vengono chiesti informazioni sulle condizioni

metereologiche in periodi specifici dell’anno.

L’accoglienza è oggetto di discussione su forum sia in italiano che in inglese, dove spesso la

tonalità risulta essere poco positiva. Si richiedono spesso giudizi su strutture ricettive, ristoranti e su

agenzie immobiliari. Anche le news trattano la ricettività, soprattutto se il tono è negativo


MEDIA ONLINE (ITALIA)

• Trattandosi di testate locali, tra queste informazioni spiccano notizie che non hanno nulla a

che vedere con il Turismo a Favignana e quindi sono state scartate.

• Gli argomenti dei MEDIA ONLINE per il mercato Italia interessano principalmente eventi

della città e l’accoglienza.

I canali principali


FORUM (ITALIA + ESTERO)

• Analizzando le fonti di raccomandazioni (consigli e opinioni) sulla città di Favignana , i

principali canali sono i Forum di viaggio (nello specifico Tripadvisor)

• I principali argomenti in italiano riguardano la qualità dei servizi (orari dei traghetti, parcheggi

gratuiti e/o a pagamento, trasporti alternativi, prezzi bus )

• In inglese i principali argomenti riguardano i Trasporti , la Ricettività e Accoglienza

alberghiera/extra alberghiera e il Meteo.

• Il dato più significativo è la preponderanza di tonalità «neutra»: i turisti esprimono

giudizi positivi verso il paesaggio della destinazione. Scambiano informazioni su

trasporti e spostamenti e sul meteo senza comunicare altri interessi particolari per valori

specifici legati alla città.

I canali principali


BLOG (ITALIA + ESTERO)

• Spesso i blog sono tenuti da appassionati di specifici temi, che offrono una

interpretazione del tutto originale di argomenti specifici e di «nicchia»;

• La tonalità nei Blog è prevalentemente “Neutra” per la lingua italiana e gli argomenti di

maggior rilevanza sono legati alla bellezza naturale di Favignana e agli eventi.

• I blogger rappresentano per la destinazione degli interlocutori fondamentali ma anche

una fonte di idee ed ispirazioni per vedere la città «da fuori» e secondo prospettive

innovative.

I canali principali


SOCIAL NETWORK (TWITTER + FACEBOOK + FLICKR)

• Su Twitter sono presenti i contenuti più disparati: eventi, risorse e valori della destinazione,

ed enogastronomia.

• Su questo social sono molte le foto di Favignana che vengono pubblicate. Questo è un indice

positivo, per il fatto che la pubblicazione di foto indica una percezione positiva della

destinazione e si incrementa il livello di “engagement” degli utenti

• Facebook è usato molto poco principalmente in Italia.

• Così come Twitter, anche Facebook è luogo di conversazioni di varia natura: su questo canale

emerge però una minore partecipazione.

• Su Flickr i contenuti provengono in gran parte dal mercato straniero.

• Gli argomenti di maggiore interesse riguardano le bellezze naturali di Favignana (Mare,

angoli della città).

• Visto che si tratta di immagini, la tonalità è da considerarsi positiva.

I canali principali

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48

Reputation Destination Index Parole chiave, alcuni esempi

Il potere delle immagini


L’indice di gradimento fa riferimento a cinque diversi criteri:

1. Accessibilità e mobilità (indicazioni stradali, trasporti pubblici, parcheggi, barriere

architettoniche)

2. Qualità dei servizi (strutture ricettive, ristorazione, attività per il tempo libero, eventi)

3. Valorizzazione delle risorse locali (ambientali, culturali, artistiche, enogastronomiche)

4. Accoglienza (info point, cortesia e professionalità del personale, ospitalità della

popolazione)

5. Rapporto Qualità/Prezzo dei servizi

Reputation Destination Index Criteri Four Tourism Index


1. Accessibilità e mobilità

2. Qualità dei servizi

3. Valorizzazione delle risorse locali

4. Accoglienza

5. Rapporto Qualità/Prezzo dei servizi

(I dati si riferiscono a un campione di 200 conversazioni)

Destination Reputation Index Gradimento criteri Favignana secondo Four Tourism Index

% 30,77 % 69,23 % 0,00

% 40,00 % 52,00 % 8,00

% 62,96 % 37,04 % 0,00

% 15,00 % 60,00 % 25,00

% 33,33 % 66,67 % 0,00


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52

Le analisi delle CONVERSAZIONI DEGLI UTENTI online* fanno

emergere altre considerazioni:

• Accessibilità informativa (molti turisti chiedono online sui forum

info che in teoria dovrebbero trovare facilmente in un qualsiasi

sito di destinazione)

• Possibile rischio di eccessiva dipendenza dell’aeroporto di

Trapani dai voli low cost

• Accoglienza degli operatori talvolta giudicata non soddisfacente

da parte dei turisti

* Ricerca su campione generico su forum e review site (sett2014)

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UN ESEMPIO

53




Come sono giudicate le Egadi online?


Le analisi di DESTINATION REPUTATION della destinazione Egadi

e Favignana fanno emergere alcune considerazioni:

• I turisti riconoscono che il patrimonio paesaggistico è unico ed

eccezionale: è il valore differenziale delle Egadi agli occhi dei

turisti;

• L’accoglienza degli operatori (strutture ricettive o di agenzie

immobiliari) rappresenta uno dei fattori di maggiore criticità: è

necessario diffondere la cultura dell’accoglienza a tutti gli

operatori per migliorare la percezione di tutto il sistema turistico

di destinazione.

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CONSIDERAZIONI

CHE COSA SONO LE EGADI

PER IL MERCATO?

55

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0 1 | A N A L I S I

56

ESCURSIONI IN BARCA TOUR IN BICI/SCOOTER

IMMERSIONI SPIAGGE


NATURA

EMERGENTE CONSOLIDATO MATURO RILANCIO / DECLINO

I prodotti «maturi» necessitano

di essere rinnovati poiché

oscillano tra la fase successiva

di «rilancio» o «declino:» si

tratta dei prodotti che

attualmente rispondono poco

alle mutate esigenza del

mercato.

I prodotti emergenti sono i

prodotti in fase disviluppo

attuale o potenziale su cui la

destinazione può investire le

proprie risorse

CULTURA

0 1 | A N A L I S I

BALNEARE

ENOGASTRONOMIA

Il turismo alle Egadi – ciclo di via del

prodotto

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Prodotto balneare poco strutturato

Prodotti non strutturati in ottica motivazionale o

esperienziale

Scarsa targettizzazione : il modello balneare oggi si

è evoluto

Scarso controllo del marketing e management

turistico (cultura dell’accoglienza)

Presenza online da migliorare (siti turistici

istituzionali anche in lingua inglese, presidio della

rete)

58

0 1 | A N A L I S I

Punti di debolezza:

Il turismo alle Egadi

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Che cosa occorre fare?

Per prima cosa è necessario

comprendere l’evoluzione del

mercato turistico.

59

0 1 | A N A L I S I

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L’evoluzione della domanda

Viaggi sempre più

brevi Dalla vecchia concezione di turismo

mordi e fuggi alla più moderna

concezione di short break: viaggi

destagionalizzanti, brevi ma durante

i quali il turista spende di più

Viaggi sempre più

frequenti Dalla vecchia concezione di vacanza

lunga stagionale si passa al più

moderno concetto di tante piccole

vacanze fatte durante tutto l’anno.

Viaggi sempre

più tematici I viaggi si allontanano

dall’immagine della

destinazione e i turisti

scelgono la vacanza in

funzione dei loro interessi

e delle attività tematiche

che la destinazione offre

L’EVOLUZIONE DEL TURISTA

60

0 1 | A N A L I S I

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Prima del viaggio la rete è fonte di ispirazione: il turista cerca

informazioni, confronta offerte, chiede consigli.

Il 65% dei turisti inizia la propria ricerca online prima di aver deciso

dove andare.

Il turista si informa leggendo descrizioni 56% e visionando foto e

video 92% della Destinazione.

Il turista è influenzato dalla propria community nella scelta della

vacanza.

I turisti sono sempre più “social”

Fattori di influenza

Fonte: Google and Ipsos MediaCT July 2012

61


0 1 | A N A L I S I

Turista Social = un nuovo modo di scegliere

la destinazione

Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi

che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno.

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0 1 | A N A L I S I

62

#DREAMING

#PLANNING

#BOOKING #LIVING

#SHARING

Perché un turista sceglie

una destinazione?

13% 53% 2/3 Dei viaggiatori è

Influenzato dal sito

Web della destinazione

Dei viaggiatori non

Consulta i canali ufficiali

della destinazione

2 turisti su 3 sono

Influenzati dalle opinioni

di altri turisti

Influenza sulla decisione

Fonte: Google Fonte: TNS Digital Life 2011 Fonte: Nielsen

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0 1 | A N A L I S I

63

L’EVOLUZIONE DEL MODELLO DI DOMANDA

Le imprese turistiche e le strutture ricettive operano in

un contesto che negli ultimi anni è cambiato

radicalmente.

Il turista è cambiato

La domanda di turismo è differente dal passato.

È cambiato il concetto di destinazione turistica.

Sono cambiati i servizi turistici.



0 1 | A N A L I S I

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La domanda IERI: DESTINAZIONE

• Il turista sceglieva la destinazione e quindi le risorse da vedere,

indipendentemente dai servizi a disposizione;

• L’offerta era uguale per tutti e si incentrava sulle cose da vedere in una

località;

• I servizi turistici e le strutture ricettive erano standard, offrivano tutte

gli stessi servizi, il cliente non cercava valore aggiunto;

Passato Presente Futuro

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0 1 | A N A L I S I

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Passato Presente

Futuro

La domanda OGGI: MOTIVAZIONE

• È avvenuta la trasformazione della domanda turistica che ha fatto

passare da un turismo stanziale e passivo verso un turismo attivo;

• Il turista cerca proposte concrete basate sui propri interessi, ciò che

ama fare nel tempo libero, hobby, passioni, interessi culturali;

• La domanda di alloggio è focalizzata sul prezzo, il turista non

richiede valore aggiunto;

• L’offerta si struttura in prodotti incentrati sulle cose da fare in una località;

66


0 1 | A N A L I S I

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Passato Presente Futuro

La domanda DOMANI: ESPERIENZA

• Il turista cerca proposte tematizzate e personalizzabili;

• Il contenuto all’interno delle destinazioni deve essere tradotto in

esperienze ed emozioni per il turista;

• Il turista cerca la dimensione autentica della destinazione, cerca una

relazione con essa (influenza e uso dei Social Media);

• Il turista cerca valore aggiunto e in secondo luogo il prezzo;

• L’offerta si struttura su prodotti incentrati sulle cose da vivere in una

località;

67


0 1 | A N A L I S I

Personalizzazione, emozioni,

esperienze, racconto … Bisogna strutturare il territorio, trasformare le

risorse in offerte (che diventano esperienze da

raccontare)

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Cosa fare?

REENGEENERING della Destinazione

attraverso la creazione del

prodotto-destinazione

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La strategia per la destinazione

0 2 | R E E N G I N E E R I N G D E L L A D E S T I N A Z I O N E

AUMENTO DELLA

PRESSIONE UMANA

DETERIORAMENTO DEI SISTEMI AMBIENTALI E CONGESTIONE

RIDUZIONE DELLA

QUALITÀ DELLA

DESTINAZIONE

PERDITA DELLA

QUALITÀ PERCEPITA

RIDUZIONE DEGLI

INVESTIMENTI NELLA

DESTINAZIONE

DIMINUZIONE DEI FLUSSI TURISTICI

CIRCOLO

VIZIOSO

DELLA

DESTINAZIONE

MATURA

REEGINEERING

DELLA DESTINAZIONE

MATURA




DIVERSIFICAZIONE DELLA

OFFERTA

RECUPERO AMBIENTALE

AUMENTO DELLA

QUALITÀ

AUMENTO DELLA

QUALITÀ PERCEPITA

AUMENTO

DEGLI INVESTIMENT

I PRIVATI NELLA

DESTINAZIONE

ATTRAZIONE DI FLUSSI

TURISTICI DI QUALITÀ

CIRCOLO

VIRTUOSO DI RINNOVAMENTO

DELLA

DESTINAZIONE

STRATEGIA DI

SVILUPPO

PRODOTTO

La composizione

del prodotto

turistico integrato

e di successo

VALORE AGGIUNTO

COMUNICAZIONE,

PROMOZIONE,

COINVOLGIMENTO

CONVERSAZIONI

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72


Passare dalla offerta di risorse (spiaggia, mare, ecc)…

http://www.google.it/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=1YcI6clB9Nfh-M&tbnid=hSJR4ZjEL6FipM:&ved=0CAgQjRw4TA&url=http%3A%2F%2Fviviconstile.it%2Farticoli%2F020713735%2Fle-pi%25C3%25B9-belle-isole-italiane-%25E2%2580%2593-ponza-capri-ischia-egadi-ed-eolie&ei=69kqVLPMDMb4ywPZrILoDw&psig=AFQjCNGDugImqaNXX88Qr-NORpX2y3WkEg&ust=1412180843323031

http://www.google.it/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=TwHXumtd8RgD_M&tbnid=zzUGeA7Tk2NV_M:&ved=0CAgQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.imperatore.it%2Fguida_viaggi%2Fsicilia_isole-egadi_favignana%2Bescursioni%2Bpasseggiata-in-bici.cfm&ei=_9gqVNSGC-G6ygPxx4J4&psig=AFQjCNGS4IDzk9V3x3u6FCxAQwj7kuEyIQ&ust=1412180607613032

http://www.google.it/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=o88aGQesaNjXoM&tbnid=bG2M_fVa5MHwCM:&ved=0CAgQjRw4OA&url=http%3A%2F%2Fwww.amarcordviaggi.com%2Fviaggio%2Ffavignana-la-forza-della-natura%2F&ei=GtkqVIeSHcu_ygPw1YCABg&psig=AFQjCNFAfEFyFV2BhyAJzFncOIrVyWF06A&ust=1412180634574265

http://www.google.it/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=mDY9Dm5xn7VV_M&tbnid=sZp3UuTz5c_G9M:&ved=0CAgQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.almadelmar.it%2Fisole-egadi-in-barca-a-vela%2F&ei=19cqVJ-wKuXRywPCyIG4Cg&psig=AFQjCNERQ2i3DJ6WWRMYkU3eWP9A11JXfw&ust=1412180311795575

http://www.google.it/Sole_e_stelle_delle_Egadi

http://www.google.it/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=cXk6Fx0mMsllgM&tbnid=7YOFj8OwaBPCrM:&ved=0CAgQjRw4Iw&url=http%3A%2F%2Fpti.regione.sicilia.it%2Fportal%2Fpage%2Fportal%2F7F15765E8FA202C4E040060A010131FF&ei=ftgqVMaXDqT8ygPX_YHoBQ&psig=AFQjCNEUKTI_gvgSSLbkV_-ZBBBVwMA3dg&ust=1412180478343679

http://www.google.it/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=ZxSgl2FN8phVVM&tbnid=thjd7KkVnTde1M:&ved=0CAgQjRw4Nw&url=http%3A%2F%2Fwww.egadi.net%2Ffavignana&ei=hdgqVPmOA4fmywO8j4KIDg&psig=AFQjCNELhWEkI0nFV_RjlSZJoQ8meUG-kQ&ust=1412180485152864

http://www.google.it/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=3NeUNOWyPaGR8M&tbnid=ipyh8vIT8nQqCM:&ved=0CAgQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.egadivacanze.it%2Fegadi-tour%2Ftour-gastronomia-delle-egadi.html&ei=8NgqVP3fOIfmywO8j4KIDg&psig=AFQjCNFqOCq3qfGGCnN8ZMTmTmx1tqjSwA&ust=1412180593016544


… Alla proposta di Esperienze

Costruire e gestire servizi

esperienziali e ad alto

valore aggiunto a supporto

della fruizione del territorio

1


Budapestbylocals.com è una guida di viaggio creata da una coppia di Budapest. Il

portale è stato progettato per aiutare i turisti ad ottenere il meglio da una visita a

Budapest, con consigli e opinioni imparziali da interessi di terzi.

budapestbylocals.com

Budapest by Locals


La mappa che ti fa vivere

Milano come un milanese

Use-It Milan

Use-It è un network europeo di volontari che ridisegnano le mappe delle proprie città

offrendo ai turisti di viverle come se avessero un amico autoctono che li accompagna.

Da una parte c’è una cartina classica con i monumenti, dall’altra alcuni percorsi a

piedi, e tutto intorno un biscione che illustra una breve cronologia della città, la

spiegazione dei luoghi più interessanti e poi la parte più divertente, Act like a

local - sezione che insegna come comportarsi da milanese

Un foglio stampato fronte-

retro di circa 67 per 40

centimetri ripiegato in un

quadrato di 13,5 centimetri

di lato. La mappa è

essenziale, c’è solo lo

stretto necessario e si

ferma alla

circonvallazione

esterna.


http://www.wired.it/lifestyle/viaggi/2014/05/26/la-mappa-che-ti-fa-vivere-milano-come-un-milanese/?utm_source=facebook.com&utm_medium=marketing&utm_campaign=wired

Concretizzare

l’offerta strutturando un

portfolio prodotti e creando il

prodotto-destinazione

2



Turismo Family: jardins des mers

BEST CASES

In Francia con l’espressione «jardins des mers» sono indicate

particolari attività dedicate ai bambini dai 4 ai 8 anni.

Si tratta di attività organizzate dai Club Nautici che prevedono soggiorni

dedicati da 2 a 4 giorni oppure di alcune ore al giorno nel corso della

vacanza.

Le attività prevedono giochi e laboratori per educare i bambini

sull'ambiente marino, la navigazione e la pesca, ma anche la pratica

di sport quali kayak, catamarano, barca a vela ecc.

http://www.sensation-bretagne.com/articles/jardins-des-mers-34-1.html

Prodotto turistico letterario

Visit Britain- destinazione di poeti e

scrittori

Visit Britain presenta il suo nuovo prodotto turistico del mese: Il prodotto turistico letterario.

Scoprire la letteratura e le località in cui sono stati girati i film di Harry Potter è uno dei motivi per

visitare nuove località della Gran Bretagna di poeti e scrittori.


Mettere a sistema

risorse e servizi trasversali

all’economia locale

trasformandoli in prodotti turistici

3


Card Turistica Green

Si chiama “Umbria Green Card” ed è lo strumento ideato per sviluppare in Umbria una

forma di turismo “green” offre ai visitatori la possibilità di conoscere e vivere il territorio con

particolare attenzione all’ambiente e permette di ottenere numerosi servizi ad un prezzo

agevolato tramite l’utilizzo di un’apposita carta.

magnetica. La card è disponibile in tre tagli, in base ai giorni di validità: uno, tre o sette

giorni. È disponibile anche una card Famiglia (con un massimo di 3 figli). Vari sconti

L’idea alla base del progetto è

quella di unire l’opportunità di

usufruire di sconti sui servizi

offerti da agriturismi, ristoranti,

musei, trasporti pubblici, alla

possibilità di dare al turismo

regionale un’impronta “green”,

promuovendo forme di mobilità

alternativa come l’impiego di

veicoli elettrici.

Umbria Green Card


Tasting Spain

Prodotti tipici come esperienza turistica

SaboreaEspana è un portale che intende trasformare i prodotti gastronomici in

esperienze turistiche. Un modo diverso di vedere la Spagna, un modo di viaggiare e di

conoscere la Spagna attraverso la cucina e i prodotti tipici di ogni singola destinazione.


http://www.tastingspain.es/saboreaespana


Eat Local: promozione dei prodotti locali

https://eatlocalsa.com.au/

BEST CASES

Eat Local è una iniziativa della regione South Australia per

promuovere produttori e ristoratori locali.

L’iniziativa è basata su un sito web che offre ai turisti l’elenco di

produttori e attività di vendita e ristorazione di qualità basate sui prodotti

regionali locali.

La piattaforma consente di selezionare delle vere e proprie «esperienze

gastronomiche» valorizzando le produzioni e la cucina locali.

Sul sito è possibile prenotare pasti presso bar e ristoranti, visite presso i

produttori, acquistare prodotti e servizi collegati.

Individuare elementi

esperienziali da

valorizzare attraverso

prodotti turistici innovativi

4


Storytelling

The London Story l’esempio più calzante di ciò che

significa fare storytelling o meglio visual storytelling per

raccontare una destinazione. Londra ha scelto 31 voci

diverse per raccontarsi (Testimonial famosi e non); i video

sono brevi (2 minuti circa) e sono girati negli stessi luoghi

di cui si parla: sono una specie di guida turistica

alternativa alla città.

The London Story

Per partecipare, bastava guardare i video,

scegliere i tre preferiti per realizzare la propria

“London Story”, iscriversi alla newsletter e

condividere il tutto sui canali sociali.

In questo modo non solo Londra si è fatta pubblicità sui media tradizionali, ma ha anche aumentato

notevolmente l’engagement sociale con gli utenti.

La campagna è stata lanciata dalla Città di

Londra congiuntamente ad un concorso a premi

In palio è stato messo un viaggio di cinque giorni compreso volo

e pernottamento, a cui aggiungere tre esclusivi regali legati ai video

scelti (biglietti e visite guidate, voucher da spendere in ristoranti o

grandi magazzini, ecc.).


Prodotto esperienziale

Pesca turismo in Maremma

In Maremma, a Talamone, “la pesca “ diventa prodotto esperienziale.

Il Tour della pesca significa per i turisti un viaggio in mare, una giornata di pesca e una mangiata di

pesce cotto direttamente sulla barca.

Un eco pescatore con il suo equipaggio mettono a disposizione una barca; basta salire a bordo di prima

mattina e dopo una colazione in mezzo al mare ci si mette al lavoro per gettare le reti.

Dopo la raccolta e pulizia delle reti, è il momento di andare a nuotare. A disposizione anche un

gommone per gli ospiti e poi dopo il lavoro e un po’ di relax, un buon piatto di pesce appena pescato.



Una volta identificati gli

interventi strategici e i prodotti

innovativi…

… Come favorire la creazione di

sistemi territoriali integrati tra

commercio, turismo e produzione?


La parola

a voi

FOURTOURISM©2014

Grazie !

La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono

in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della

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Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino

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Bruno Bertero

@BerteroBruno

Mail: [email protected]

Web: www.fourtourism.it

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isole egadi: strategie per il rilancio e lo sviluppo turistico della destinazione

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