jobs to be done - club de la innovación
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U N A CO M U N ID A D D E E M PR E S A S
Q U E CO M PA R T E N L A S M E J O R E S
PR Á CT ICA S PA R A IN N O V A R
Una metodología que ha revolucionado la forma en que las empresas entienden las necesidades de sus clientes. ¿Qué mejor forma de aprenderla que con una sesión práctica, con casos reales de nuestros participantes?
23MAÑANA
CustomerJobs
UnJOB es unproblema queuncliente necesita resolverouna tarea que una personanecesita realizar.
<Cliente>necesita <solucionar unproblema>en<esta circumstancia>
Losclientesnocompran productos,loscontratan para hacer untrabajo.
NECESIDADESDELCLIENTE JOBSTO BEDONE
¿Cómomejoraría una Milkshake?
Lagente nocompra productos.Ellos loscontratanpara resolverunproblema quetienen ensus vidas.Sientendemos esos problemas,podemos encontraroportunidades deinnovación.
ModelodeNegociosdeHilti
NECESIDADESDELCLIENTE JOBSTO BEDONE
“Ayúdemeatrabajarcomounprofesional”
“Hágameeficienteenmitrabajo”
JOB
FUNCIONAL EMOCIONAL SOCIAL
“Demestatusprofesional”
“Demeconfianzaenquepuedorealizarmi
trabajo”
Potencia: demehabilidadparapenetrarensuperficiesdensas
Velocidad: ayúdemearealizarmitrabajorápido
Confianza: prométamequepuedo confiarenelequipo
Versatilidad: demelahabilidaddetrabajarendiferentessitios
Valor: demostrarmihabilidades
Prestigio:mostrarleaotrosquemeenfocoencalidad,desdemiequipohastaelresultadofinal
NECESIDADESDELCLIENTE JOBSTO BEDONE
SNACKS
1- PERSONA
Motivación Barreras Ganancias
Foto Descripción
1- PERSONA
Motivación
Sentir que no pierdo mi tiempo
Pasar tiempo con mi hijo
Comer saludable
Barreras
Comer en al carro y manejar es peligroso
Entretener a un niño requiere de esfuerzo
Ganancias
Seguridad al conducir
Sentir que aprovecho mi tiempo
Ver a mi hijo feliz
Foto Descripción
Mujer 32 años
Trabaja
Madre
Maneja todos los días
Se preocupa por su salud
2- THE JOB
8 BARRIERSWhat are the pains in the job the product or service is solving?
MOTIVATIONWhat motivated the customer to pull the product into their life?The last time they did the job and didn’t use the product - what did they use?
GAINSROOT CAUSE / AMBITIONWhat is the root cause for the customer doing the job?
RESCUEWhat assets in today’s job could be set free and digitized?
BYPASSWhat process in today’s job could as well be skipped?
RECONFIGUREINDIVIDUALIZATIONWhat would the customer gain from individual tailoring of the product?
SUPPORTLONGEVITYWhat would the customer gain from the company helping with the job every day / in their every day processes?
#ROLESOCIALWhat is the social role of the job?
#ROLEFUNCTIONALWhat is the functional role of the job?
#ROLEEMOTIONALWhat is the emotional role of the job?
JOB_TO_BE_DONEIn the customer’s words - what is the job they are doing that
causes them to pull the product or service into their life?
THE CUSTOMER_JOB_TO_BE_DONE CANVAS - HT_PROTOTYPE_002The Customer_Job_To_Be_Done Canvas is built on the ideas of Clayton M. Christensen, Scott D. Anthony, Gerald Berstell and Denise Nitterhouse in their MIT Sloan Management Review Article Finding The Right Job For Your Product.It is also extended/influenced by Shoshana Zuboff’s McKinsey Quarterly Article Creating Value in The Age of Distributed Capitalism.THIS TOOL IS A PROTOTYPE. NEVER USE IT AS IT IS. BUT UNDERSTAND IT, YOUR OWN SITUATION AND CUSTOMER JOB’S - AND THEN REDESIGN IT TO YOUR INDIVIDUAL NEEDS. GOOD LUCK
SITUATION/LIFECYCLEWhat, where, when and why did the job occur? As a decision journey or as a part of the customers everyday processes?
“
HELGETENNØ
HELGETENNO.COM
THE JOB THE CUSTOMER THE OPPORTUNITIES
¿Por qué?
¿Cuándo?
¿A dónde?
Jobs to be done
Funcional Emocional Social
La oficina me queda lejos y prefiero levantarme más tarde y desayunar de camino
Camino al trabajo
En el carro
Alimentarme y que sea rico
Entretenerme
Manejar de forma segura
Sentir que aprovechar mi tiempo Llegar a la oficina con una bebida “cool”
3- PRIORIZAR
Job to be doneTipo de Job
Niveles de PrioridadPrioridad
Fun Soc Emo Bajo Med Alto
0____________________10Importante
0____________________10Insatisfecho
0____________________10Alto valor
0____________________10Importante
0____________________10Insatisfecho
0____________________10Alto valor
0____________________10Importante
0____________________10Insatisfecho
0____________________10Alto valor
0____________________10Importante
0____________________10Insatisfecho
0____________________10Alto valor
0____________________10Importante
0____________________10Insatisfecho
0____________________10Alto valor
3- PRIORIZAR
Job to be doneTipo de Job
Niveles de PrioridadPrioridad
Fun Soc Emo Bajo Med Alto
0____________________10Importante
0____________________10Insatisfecho
0____________________10Alto valor
0____________________10Importante
0____________________10Insatisfecho
0____________________10Alto valor
0____________________10Importante
0____________________10Insatisfecho
0____________________10Alto valor
0____________________10Importante
0____________________10Insatisfecho
0____________________10Alto valor
0____________________10Importante
0____________________10Insatisfecho
0____________________10Alto valor
“Algo que hacer mientras manejo a mi destino en la mañana”
“Entretener a mi hijo por las tardes”
X
X X
X
4- JOB TO BE DONE
Soy (persona)
necesito/quiero (acción)
para (job-to-be-done)
54- JOB TO BE DONE
Soy (persona)
necesito/quiero (acción)
para (job-to-be-done)
Mujer de 32 años que trabaja
y conduce todos los días una hora de ida y una hora
de regreso a la oficina y
sentir que
hago el mejor uso de mi tiempo, incluso cuando
manejo a la oficina.
entretenerme en
durante el camino
5- PRODUCTO
5- PRODUCTO
¿Cómo innovan las grandes firmas de innovación como IDEO, Frog y Smart Design? El secreto está en un conjunto sorprendente de herramientas, que compartiremos en esta sesión para ayudarle a acelerar sus proyectos.
21TARDE