le buone pratiche di marketing digitale per gli operatori turistici: come definire una strategia e...
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Metodi ed esempi per definire una strategia di presenza nei social media e rendersi unici. In occasione di Go On Basilicata, il 24 novembre 2014 a Maratea e Potenza ho tenuto due momenti formativi per gli operatori turistici locali.TRANSCRIPT
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“Le buone pratiche di marketing digitale per gli operatori turistici: come de7inire una strategia e come rendersi unici nei social media”
24 novembre 2014
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Chi sono
www.miriambertoli.com Venice Lessons -‐ http://bit.ly/ZLmVmA
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“Il social media marketing è come un viaggio.
Se non ho una strategia, una mappa e una rotta ben chiare, mi perdo e non arrivo a
destinazione.”
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Come fare? Partendo dalle domande giuste
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Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
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“Perché: quali sono gli obiettivi? Cosa voglio ottenere?”
Perché
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• Aprire una Pagina Facebook non è un obiettivo
• “Avere Twitter” non è un obiettivo
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• Ascoltare • Farci conoscere • Trasmettere la nostra unicità (branding) • Valorizzare le caratteristiche della nostra destinazione, struttura alberghiera, ecc
• Generare vendite • Rispondere e dare assistenza • Migliorare la soddisfazione dei clienti
Nei social network gli obiettivi sono, per esempio
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• Narrando il “dietro le quinte” • Incentivando i clienti a condividere
l’esperienza
• Rispondendo prontamente alle richieste di assistenza
Raggiungibili, per esempio
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«Creeremo un grande orto in Italia -‐ aggiunge davanti a una platea di manager della distribuzione -‐. Sarà pieno di telecamere, mostreremo come vengono coltivati i prodotti, perché un prodotto senza narrazione non vale niente».
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#pinetalovers
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Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
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“Chi voglio raggiungere? Con quali persone voglio entrare in contatto?”
Chi
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• Descriverne il proUilo e le abitudini, in un identikit (personas)
• Nome, età, sesso, professione
• Aspettative
• Comportamenti • naviga da casa o dall’ufUicio? • usa uno smartphone? • cosa fa online? • quali social network utilizza?
Sono persone vere, non target
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Un esempio Letizia, 43 anni • Vive a Milano • Ha 2 Uigli adolescenti • Lavora come impiegata nell’ufUicio personale di una grande azienda
• Naviga dal pc in ufUicio durante il giorno e dallo smartphone mentre va al lavoro e la sera
• Ha un proUilo Facebook e si collega soprattutto la sera
• E’ appassionata di cucina tradizionale italiana e le piace viaggiare
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Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
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“Quali contenuti metto in campo?”
Cosa
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http://bit.ly/17cpdNs
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Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
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In quale scenario? In quali mercati geogra7ici e linguistici?
Dove
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Lo scenario
• Cosa stanno facendo i concorrenti?
• Ispirarsi è diverso da copiare :) chi arriva dopo e fa le stesse cose, copia
• Attenzione a variabili culturali e diverso livello di conoscenza della destinazione
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Non è vero che tutto il mondo è paese
• Essere presenti in un mercato geograUico signiUica localizzare la strategia, non (solo) tradurre i contenuti
• Piattaforme e abitudini cambiano, da mercato a mercato
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http://bit.ly/1dosMCz
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Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
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In che momento? Con che piano di lavoro?
Quando
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Al posto giusto, nel momento giusto
• Il piano di social media marketing si concretizza in un piano di lavoro, con date e tappe intermedie (calendario)
• Una corretta pianiUicazione di tempi e risorse permette anche al piano più ambizioso di funzionare
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Post su Facebook: a che ora del giorno?
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E su Twitter?
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• Conoscere le abitudini delle vostre personas
• Condividere più volte lo stesso contenuto aggiungendo sempre valore (cambio il testo del tweet o del post su Facebook)
• Misurare e mettere in pratica
Attenzione a
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Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
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Con quali strumenti e risorse
Come
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Con la giusta attrezzatura
• Facebook, Twitter, Instagram… Quali e quanti strumenti attivare? Dipende dagli obiettivi e dal budget
• Ogni piattaforma ha caratteristiche che la rendono più o meno adatta a un certo obiettivo/un certo momento
• Il tempo è una risorsa, forse la più importante
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I widget per integrare i contenuti
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Riepilogando, per rendervi unici nei social network
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Avere una strategia e un piano editoriale 1
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Raccontarsi prima, vendere poi 2
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Valorizzare il territorio: attrarre viaggiatori è un gioco di squadra 3
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Trovare il proprio stile, la propria “nota” e mantenerla 4
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5 Conoscere i bisogni e i gusti delle vostre persone e stare nei social network CON loro
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• Marketing digitale dal 2000 • Consulenza e formazione per PMI • Autrice del libro “Web marketing per le PMI”