les medias sociaux : mode ou opportunite de business
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Médias sociaux : mode ou opportunité de business : support de la conférence données le mercredi 16 novembre 2011 au Salon des entreprises de Toulouse à Diagora.TRANSCRIPT
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Les principes clés
de la communication
et des média sociaux pour votre business 2.0
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« We don’t have a choice on
wether we DO social media, the
question is how well we DO it »
Erik Qualman
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Les médias sociaux : mode ou opportunité?
• Facebook titille le Milliard d’inscrits,
• Facebook dépasse Google en terme de trafic.
• Les réseaux sociaux détrônent les sites adultes sur le web.
• Youtube est le deuxième moteur de recherche après Google,
• LinkedIn 2d réseau social aux USA depuis cet été.
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Ce que le web 2.0 a changé De nouveaux comportements d’achats…
… vers un marché de conversation.
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Manipulation
Ce qu’a changé le web 2.0
Subir
Être un ROI
Emotion
Acteur
Engagement
Ignorant Infobésité
Client 2.0
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Sortir du registre mercantile
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La communication n’est plus unilatérale
Top
Down
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Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux? Une réalité dont il faut tenir compte…
…afin de servir différents objectifs.
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Source : http://www.fredcavazza.net
Identité numérique & e-réputation
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Source : e-reputation.org
Les 4 forces de l’Identité numérique
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VOUS LES CONNAISSEZ TOUS ? Panorama des médias sociaux 2011
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Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?
• Toucher une forte audience,
• Se mettre à l’ écoute de ses clients
• Contrôler son image en ligne
• Travailler sa relation client
• Gérer sa marque employeur
• Améliorer son référencement naturel
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Source : Etude Webmarketing123 - 2011
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Stratégie et méthode à adopter ? Définir ses objectifs et sa stratégie…
… avant de s’engager !
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Quelle stratégie adopter?
1
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5
Définir vos objectifs business
Choisir les médias sociaux pertinents
Attribuer les ressources internes et externes
Définir les indicateurs de performances
Qui sont vos clients et où sont-ils, écoutez ce qu’ils disent de vous
Associez toute l’entreprise dès le début
Définir une charte éditoriale
Procédure d’intervention
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Principes clés de la communication Web 2.0
• Il faut donner pour recevoir = capital social
• Un contenu unique pour vos clients
• Soyez authentique et transparent avec votre
communauté
• Accepter le chaos du web
• Persévérance et adaptation
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Etude sur Twitter : Evolve24 - Maritzresearch.com
Source : www.buzz-comm.com (Bérénice Vivier)
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Ne vous trompez pas de méthode
Marque :
identité numérique
Relationnel
Transactionnel
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Le marketing social
ROI Web
social ROE Web 2.0
Capital Social
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Bernard Martinez Consultant et formateur en webmarketing
@emarketer_31
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Les médias sociaux :
mode ou opportunité ?